水平对比法

水平对比法

定义：将过程、产品和服务质量同公认的领先地位竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。

水平对比法的模式：

内部水平对比

竞争性水平对比

功能性水平对比

一般性水平对比

应用程序

1.确定对比的项目与目标

2.确定对比的对象

3.收集信息

4.数据分析对比

5.实施改进

二、现状调查

（一）目的：

1.把握问题的现状

2.找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据

3.进行效果检查的原始依据

（二）现状调查流

（三）把握现状的要点

把握现状就是探讨其数据的特征：观察该问题（课题／题目）的数据的离散情况，寻找其特征（特异点、异常点、缺陷）；

时间：应把过去至现在这段期间作为对象来了解（不光是现在，也不光是过去）；

寻找数据的特征需要从各种角度进行分层。

数据的离散是其原因的离散造成的：如果找出数据的特征自然也就知其原因持有同样特征。故把握现状（找出数据的特征）的实质是追查原因的捷径。

（四）收集数据信息的方法

1.从企业的统计报表中进行调查：

产量统计表质量统计报表：

安全生产统计表合格率统计表

物资消耗统计表不合格品统计表

设备停机故障统计表一次投入产出合格率统计表

单位成本统计表质量成本统计报表

劳动生产率统计表返工率统计表

2.到生产现场进行调查：

某些情况下，统计报表还不能真正反映问题的全部情况；

进一步核实问题的现状；

(五) 为什么要找出问题的症结？

1.必要性：

⑴课题往往是一个综合性的问题，牵涉面较广；

⑵就课题分析原因，针对性差，不易找到解决问题的切入点；（突破

口）

⑶针对症结分析原因，能较好地找到解决问题的切入点。

2.运用工具：找出问题症结的方法

调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等

简易图表（折线图、柱形图、饼分图等）