酒店行业微信营销案例

酒店微信营销案例分析_酒店行业微信营销案例

六个月时间，7天连锁酒店公众号从0粉丝增长到100万粉丝，

其中80%用户是7天的会员。通过7天微信公号订单量日均突破

5000单，远远高于OTA平台订单。退订比例由原先20%降到4%。7

天微信运营团队很庞大么?不，他们只有1个微信运营2个技术开发

和30个微信客服。

提升用户客服体验

相较于招行微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话

客服来说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客

方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前100个人每天

的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。

“7天约稿”增加用户互动

对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内

容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿，增加

微信用户参与度。

年轻人喜欢玩，喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于

订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7天

对投稿用户给予5000积分的奖励。

人性化纯文字自动回复

多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么?1)纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程;2)纯文字回复直观，直接把答案

说出来，不需要阅读图文再体会其中意思;3)纯文字回复更适合人与

人的交流，拉近酒店与顾客的关系。

一键订房

微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天会”，

然后在在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买

流程全程只需要5秒钟，订房支付一步搞定。而平常最晚只保留20点。

品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用，

无论约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少冗余

环节和降低时间成本，这些都是站在用户角度考虑，哪怕一丁点细

微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。

利用“漂流瓶”活动增大粉丝量

汉庭为什么选择微信营销呢?

在网络日益普及的今天，利用网络营销是酒店营销的必然的选择。为什么在众多网络营销中选择微信营销?对于微信营销来说，受众在哪，营销就在哪。横空出世的微信，作为一个强关系的社交平台，

也吸引了众多商家的关注，纷纷尝试着利用微信来为自己的产品和

服务进行宣传推广。毫不夸张的说，微信开启了网络营销的又一新

模式。

什么是微信营销?

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特

定群体的文字丶图片丶语音的全方位沟通丶互动。

不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家丶媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。微信公众平台

上的粉丝质量要远远高于微博粉丝，只要控制好发送频次与发送的

内容质量，一般来说用户不会反感，并有可能转化成忠诚的客户。

汉庭酒店近期的微信营销实例

案例一：O2O模式。

案例说明：

企业派发印有企业二维码及企业简介的传单，以及张贴海报，让受众注意到企业的微信，从而关注企业微信。用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。

案例分析：

这种方式的最终目的，是为了吸引目标受众进入到企业的微博平台，从而进行客户培养和维护。在目前媒体信息量巨大的情况下，这种方式不失为一种成本小，效果直接显着的营销模式。

案例二：互动推送式营销。南京微信营销

案例说明：

关注企业微信后，企业会通过一对一的推送，向你介绍企业的活动，提供更加直接的互动体验。

案例分析：

此种方式方便用户了解企业，出现问题时也及时能和企业沟通，对于品牌形象和客户维护及开发，都有积极的意义。

案例三：活动式营销。

案例说明：

激活微信会员卡，即赠400元汉庭电子优惠券礼包，登陆汉庭微生活会员卡丶汉庭官网订房，立可抵扣房费。

案例分析：

此种方式可以促进受众的消费欲，如果只是获得会员卡，受众不知道自己的会员享有什么权利，还是不会去消费。但现在受众知道

自己获得了优惠券礼包，就会有去消费的欲望，抓住用户的消费心理很重要。

案例四：活动式营销。

案例说明：

本人本卡至汉庭微生活会员卡丶官网或app订房并入住1晚，消费结束即自动升级为汉庭普卡会员(享9.2折订房优惠丶1.5倍积分丶预订保留到19:00丶延迟退房至13:00特权)。

案例分析：

此种方式让会员更直接的享受自己的会员特权，刺激用户再次消费。

给汉庭酒店微信营销的建议

微信营销基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让企业与受众回归最真诚的人际沟通人际，才是微信营销真正的王道。

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