医院随访制度(暂行)

医院随访制度（暂行）

一、随访对象：就诊患者，包括治疗中及治疗结束后患者。

二、随访方式：包括电话随访、当面咨询、微信联系等。

三、随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。一般治疗结束后2-4周内应随访一次，此后至少半年随访一次。

四、随访内容：包括了解患者治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何维护、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。随访后做好登记。

五、随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

六、医务部应对患者信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。

七、当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。

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