电话随访制度
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和人们对健康的日益重视，医院随访制度逐渐成为医疗服务的重要组成部分。
随访制度通过定期对患者进行随访，旨在及时了解患者的健康状况、提供必要的健康指导和医疗建议，以及加强医患之间的沟通和信任，从而提高患者满意度，减少患者的复诊率和并发症发生率。
二、随访对象1. 住院患者：对于住院患者，医院应建立住院随访制度，包括出院后的电话随访和定期复诊。
a. 出院后电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的康复情况、用药情况、饮食情况等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 定期复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
2. 门诊患者：对于门诊患者，医院应建立门诊随访制度，包括定期电话随访和复诊。
a. 定期电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的病情变化、用药情况、生活习惯等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
三、随访内容1. 健康状况评估：随访时医院应对患者的健康状况进行评估，包括体温、血压、心率、呼吸情况等指标的测量，并记录患者的症状、体征等信息。
2. 用药指导：根据患者的病情和用药情况，医院应向患者提供正确的用药指导，包括用药剂量、用药时间、用药方式等，并告知患者可能出现的不良反应和应对方法。
3. 饮食指导：医院应根据患者的病情和营养需求，向患者提供合理的饮食指导，包括饮食结构、食物选择、饮食禁忌等，并告知患者如何调整饮食以促进康复。
4. 生活方式指导：医院应向患者提供正确的生活方式指导，包括适当的运动、合理的作息、戒烟限酒等，并告知患者如何避免疾病的发生和复发。
5. 心理支持：医院应关注患者的心理健康，通过与患者的交流和倾听，提供必要的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病，增强康复信心。
医疗行业随访制度范本
医疗行业随访制度范本一、总则第一条为了提高医疗服务质量，确保患者安全，促进患者康复，提高医院医疗水平，制定本制度。
第二条随访是指医院对已出院患者进行的一系列关心和指导，包括电话随访、门诊随访、家访等形式。
第三条随访工作应由专门的人员负责，随访内容应全面、客观、准确，随访记录应完整、清晰。
第四条随访制度应根据患者的病情、治疗效果和患者需求进行调整，以满足患者康复的需要。
二、随访对象第五条随访对象为所有出院患者，重点随访对象为手术患者、重症患者、化疗患者、糖尿病患者等。
第六条对于随访对象，应根据其病情和治疗情况，制定随访计划，明确随访时间、方式和内容。
三、随访内容第七条随访内容应包括患者的一般情况、病情变化、治疗效果、药物使用、生活习惯、心理状态等。
第八条随访人员应根据随访内容，给予患者必要的指导和建议，如康复锻炼、饮食调理、药物调整等。
第九条对于患者提出的问题和困惑，随访人员应耐心解答，提供专业的指导和帮助。
四、随访方式第十条随访方式包括电话随访、门诊随访、家访等，应根据患者的具体情况选择合适的随访方式。
第十一条电话随访应记录患者的联系方式，并在规定的时间内进行随访。
第十二条门诊随访应安排专门的时间和地点，以便患者前来咨询和检查。
第十三条家访应由具备条件的医院进行，家访前应征得患者的同意。
五、随访记录和管理第十四条随访记录应详细、准确、客观，记录随访时间、地点、人员、内容等。
第十五条随访记录应归入患者的病历，作为患者治疗的参考资料。
第十六条随访工作应定期进行总结和分析，以提高医院的医疗水平和患者满意度。
六、考核和奖惩第十七条医院应建立随访工作考核制度，对随访工作的质量、效果和满意度进行评估。
第十八条对随访工作表现优秀的个人和团队，应给予表彰和奖励。
第十九条对随访工作不力的个人和团队，应给予批评和处罚。
七、附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归医院。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指为了提高医疗服务质量和患者满意度，医疗机构建立的一套科学、规范的随访管理流程和操作规范。
其目的是通过定期随访患者，了解患者的病情变化、治疗效果及生活质量，及时发现问题并进行干预，提供个性化的医疗服务。
1. 随访对象确定随访对象主要包括出院患者、门诊患者、慢性病患者等。
根据患者疾病类型和病情，医疗机构可以制定相应的随访对象范围。
2. 随访周期和频率根据患者疾病类型和治疗进展，确定随访周期和频率。
一般情况下，出院患者随访周期为1个月、3个月、6个月和1年，门诊患者随访周期为3个月或6个月。
3. 随访方式随访方式可以包括电话随访、短信随访、面访随访等。
根据患者的需求和医疗机构的实际情况，可以选择合适的随访方式。
4. 随访内容随访内容包括但不限于以下几个方面：a) 病情询问：了解患者的病情变化、症状缓解情况等。
b) 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
c) 饮食和生活方式：提供患者饮食和生活方式的指导，帮助患者维持健康的生活习惯。
d) 心理支持：了解患者的心理状态，提供相应的心理支持和帮助。
e) 康复指导：根据患者的康复需求，提供相应的康复指导和建议。
5. 随访记录和评估医疗机构应建立完善的随访记录和评估系统，记录每次随访的内容和结果。
根据随访记录，对患者的治疗效果进行评估，并及时调整治疗方案。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指为了提高随访工作效率和患者满意度，医疗机构建立的一套科学、规范的随访预约管理流程和操作规范。
其目的是通过合理的预约安排，确保患者能够按时接受随访服务。
1. 预约方式医疗机构可以通过电话、短信、在线预约系统等多种方式接受患者的随访预约申请。
同时，应提供预约咨询服务，解答患者的疑问。
2. 预约时间医疗机构应根据患者需求和医疗资源情况，合理安排随访预约时间。
在预约时间确定后，应及时通知患者。
3. 预约确认医疗机构应及时确认患者的预约申请，并告知患者预约是否成功。
随访的日常管理制度
随访的日常管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范和统一随访工作的管理方式和流程，确保随访工作的有效性和连续性，提高医疗卫生机构服务质量和患者满意度，促进患者健康管理和康复。
二、制度适用范围本制度适用于医疗卫生机构对门诊患者、住院患者以及慢性病患者进行随访的管理工作。
三、随访的目标和意义1. 监控患者病情，了解治疗效果，及时调整治疗方案，提高治疗的效果。
2. 指导患者合理用药，规范生活方式，促进康复和延长生命。
3. 促进医患之间的沟通和互动，增强医疗卫生机构对患者的关怀和服务。
4. 为科研和医院管理提供可靠的数据支撑，促进医院的科学管理和健康发展。
四、随访的内容和频率1. 随访内容包括患者病情的观察和记录、药物治疗的效果评估、用药和生活指导、预防保健等。
2. 随访的频率根据患者病情的轻重缓急、治疗方案的需要和患者的特殊情况而定，一般门诊患者每月随访一次，住院患者每周随访一次，慢性病患者根据病情需要随访不定期。
五、随访的方式和方法1. 电话随访：通过电话联系患者，了解病情变化，指导用药和生活。
2. 短信随访：通过短信发送患者健康信息和用药指导。
3. 邮件随访：通过邮件发送患者保健知识和预防指导。
4. 门诊随访：患者定期到医院进行随访，由医生或护士进行观察、记录和指导。
5. 家庭随访：医生或护士到患者家庭进行随访，了解患者生活环境和病情变化。
六、随访的记录和评估1. 随访记录：对每次随访的内容、结果和建议进行详细记录，建立患者个案档案。
2. 随访评估：定期对随访效果进行评估，根据评估结果不断改进随访工作的方法和流程。
七、随访的保密和法律责任1. 随访过程中要严格保守患者隐私和个人信息，禁止泄露患者隐私。
2. 随访记录应当真实准确，不得造假随访结果。
3. 违反随访保密规定和造假记录的，将按医院有关规定追究责任。
八、随访的培训和考核1. 对负责随访工作的医生和护士进行定期培训，提高其随访技能和管理水平。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访是指医疗机构对患者进行定期回访和跟踪，了解其病情发展、治疗效果和生活质量等情况，并提供相应的健康指导和支持。
建立科学有效的随访制度对于提高医疗服务质量、促进患者健康管理具有重要意义。
1. 随访对象确定根据医疗机构的特点和服务需求，确定随访对象的范围。
可以根据病种、手术类型、住院时长、年龄等因素来划定随访对象的范围。
同时，要做好患者信息的登记和更新工作，确保随访对象的准确性和完整性。
2. 随访频率和方式根据疾病的特点和治疗进程，确定随访的频率和方式。
一般来说，对于慢性疾病患者，可以采取定期电话随访或者门诊随访的方式；对于手术患者，可以在手术后的一段时间内进行随访，随访方式可以是电话、短信或者面对面的方式。
3. 随访内容随访内容应包括但不限于以下几个方面：了解患者的病情发展和治疗效果；询问患者的生活质量和心理状况；提供健康指导和建议，包括饮食、运动、用药等方面的指导；解答患者的疑问和困惑；记录随访结果和患者反馈，为后续的随访提供参考。
4. 随访记录和分析建立随访记录和分析的体系，对每次随访进行详细记录，包括患者的基本信息、随访内容、随访结果等。
同时，要定期对随访数据进行分析，了解随访效果和患者满意度，及时调整随访策略和提升服务质量。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指医疗机构对随访服务进行预约和管理的规定和流程，旨在提高随访效率和患者满意度。
1. 随访预约方式医疗机构可以通过电话、短信、在线平台等方式进行随访预约。
患者可以根据自身情况和需求选择合适的预约方式，并提前与医疗机构进行预约。
2. 随访预约流程医疗机构应建立规范的随访预约流程，包括以下几个环节：患者预约申请；医务人员审核和确认预约；预约结果通知患者；患者确认预约；随访服务实施。
3. 随访预约管理系统医疗机构可以引入随访预约管理系统，实现预约信息的统一管理和自动化处理。
通过系统，可以方便地进行预约申请、审核、通知和确认等操作，提高预约效率和准确性。
医院出院患者二级随访工作制度(随访办随访)
XXXX医院出院患者二级随访工作制度
（随访办随访）
1、对所有出院患者由随访中心专人电话随访。
2、认真做好岗前培训，要求随访人员业务娴熟，服务主动、积极、热情、礼貌，随访率达到70%。
3、及时收集统计患者出院信息，在患者出院14日内完成二级随访，同时了解一级随访情况。
如患者没有接听电话，原则上要在当天的不同时间段打三次电话，以免造成漏访。
4、了解患者出院时的情况，随访的内容主要包括患者的主诉、用药依从性、生活方式、健康教育指导、定期复查时间、便民政策宣传等，掌握随访技巧。
5、随访过程中对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对专业治疗原则不清楚的不得随意敷衍，要及时反馈专科医生协助解决，在24小时内回答；对不能立即解决或电话解释不清的问题，告知明确答复时间。
6、详细了解并记录患者的意见、建议，及时认真填写出院患者随访建议、意见表。
7、随访人员对患者的随访要客观、真实；发现有弄虚作假或态度恶劣引起患者投诉的，予以处罚。
8、每月底对随访数据进行统计分析，上报科主任，每月10日下发临床满意度调查明细表，为临床科室优化服务流程和提高患者满意度提供参考数据。
电话随访工作制度与流程
电话随访工作制度与流程一、目的电话随访是为了了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，提供科学、专业、便捷的技术服务和指导，延伸医疗服务至院后和家庭，提高患者满意度。
二、适用范围适用于所有在我院住院出院后的患者。
三、职责1. 各病区负责对本病区出院后的患者进行电话随访。
2. 随访责任人实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以谁主治、谁手术、谁负责的原则。
四、随访时间与频次1. 原则上一般病人出院后一周进行一次电话随访。
2. 慢性病人出院后两周进行一次电话随访。
3. 肿瘤病人出院后三周进行一次电话随访。
五、随访流程1. 出院前准备：（1）主管医生向患者说明电话随访的目的、时间和频次。
（2）患者提供有效的联系方式，并确保能够接听到电话。
2. 电话随访：（1）随访责任人按照随访计划，主动拨打患者提供的电话号码。
（2）电话随访时，随访责任人需自我介绍，说明身份和目的。
（3）随访责任人询问患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，倾听患者意见和需求。
（4）随访责任人根据患者的病情和治疗需要，给予相应的指导和建议。
（5）随访责任人记录患者的反馈意见和随访结果。
3. 随访后处理：（1）随访责任人将随访结果及时登记在随访记录本上。
（2）对于患者提出的问题和建议，随访责任人应及时回应并解决。
（3）随访责任人将无法当即答复的问题，告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
（4）随访责任人定期将随访结果汇总，进行分析，并提出改进措施。
六、随访内容1. 了解患者出院后的治疗效果，是否达到预期目标。
2. 了解患者病情变化，是否有复发或加重的迹象。
3. 了解患者的恢复情况，是否存在康复过程中的问题。
4. 了解患者对出院指导的满意程度，是否需要进一步的帮助和指导。
5. 了解患者对医院的满意度，收集意见和建议。
七、注意事项1. 随访责任人应遵守电话随访的时间和频次，确保随访工作的顺利进行。
2. 随访责任人应尊重患者，保护患者隐私，避免在公共场合进行电话随访。
产科门诊电话随访工作制度
产科门诊电话随访工作制度一、目的为了更好地了解出院患者恢复情况，提高医疗服务质量，及时发现和解决患者在家庭康复过程中遇到的问题，本科室制定电话随访制度，确保出院患者得到持续的关怀和指导。
二、适用范围适用于本科室所有出院患者电话随访工作。
三、工作内容1. 电话随访时间：患者出院后第3天、第7天、第14天进行电话随访。
2. 随访人员：由本科室护理人员负责电话随访工作。
3. 随访内容：（1）了解患者的一般情况，如饮食、睡眠、大小便等；（2）了解患者术后恢复情况，如切口愈合、疼痛程度、活动能力等；（3）了解患者用药情况，指导患者正确用药；（4）解答患者在康复过程中遇到的问题，给予相应的建议和指导；（5）提醒患者复查时间及注意事项。
4. 随访记录：随访过程中，应详细记录患者的各项情况，以便于后续跟进和分析。
5. 随访结果反馈：将随访结果及时反馈给医生，共同讨论并制定针对性的干预措施。
6. 随访满意度评价：定期对患者进行满意度调查，了解患者对电话随访工作的评价，不断提高服务质量。
四、工作流程1. 出院时，向患者说明电话随访的目的、时间及内容，取得患者配合。
2. 随访前，查看患者病历，了解患者基本情况，准备相应的随访内容。
3. 电话随访时，礼貌问候患者，自我介绍，说明来电目的。
4. 按照随访内容，逐一了解患者情况，做好记录。
5. 针对患者遇到的问题，给予解答和指导，提醒患者复查等注意事项。
6. 结束通话，向患者表达关心和祝福，礼貌道别。
7. 随访结束后，及时将随访记录和结果反馈给医生，共同讨论制定后续干预措施。
8. 定期对患者进行满意度调查，收集意见，持续改进电话随访工作。
五、工作要求1. 随访人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，确保随访工作的顺利进行。
2. 随访过程中，注意保护患者隐私，遵守相关法律法规。
3. 随访人员应按时完成随访任务，确保随访质量。
4. 随访记录应真实、准确、详细，以便于后续分析和改进工作。
病人出院后医院电话随访项目计划
病人出院后医院电话随访项目计划篇一：出院患者随访制度及流程出院病人随访制度为了主动推行医院领先提议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延长至院后和家庭，使住院病人的院外康复和连续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1.各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访状况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2.全部出院后需院外连续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.随访方式包括电话随访、接受询问、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复状况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置看法等专业技术性指导。
4.随诊时间应依据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情简洁和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访状况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并依据随访状况准备是否与上级医师、科主任一起随访。
6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访状况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7.医政科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访状况定期检查指导，并将检查状况向业务院长汇报及全院通报。
出院患者随访流程出院病人随访记录表篇二：出院患者随访制度为了主动推行医院领先提议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式将医疗服务延长至院后和家庭使住院病人的院外康复和连续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导医院特制定出院病人随访制度如下望各临床科室认真执行1. 各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案内容应包括姓名、年龄、单位、住址、联系电话门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访状况等内容填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
医院随访工作制度
医院随访工作制度
为积极推进医院一体化医疗服务模式，不断改进医疗服务质量，定期了解病人病情变化，指导病人后续治疗，将医疗服务延伸至院后和家庭，提高病人满意度，构建和谐的医患关系，特制订本制度。
一、建立随访病人档案。
内容包括患者姓名、年龄、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话（与患者关系）、手术名称及日期、随访日期、随访方式、随访者签名、随访情况。
二、随访范围：全院出院病人（特殊病人除外）。
三、随访方式：电话随访、微信、信息、当面咨询。
四、随访时间：根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重病人出院后随时随访，一般需长期治疗的慢性病人出院后2-3周内随访一次，此后至少3个月随访一次，在每月XX日前对上一个月随访记录表存放在医务，随访率要达到出院人数的90%以上。
五、以科室（或医疗组）为单位，由科主任（或医疗组长）安排随访工作。
医务部将在每月20日-30日随机对每个科室的随访登记表登记的患者进行抽查并考核，抽查率10%。
六、处罚：未随访人数占抽查人数的10%-20%扣科主任或医疗组长XX元；20%-50%扣科主任或医疗组长XX元；50%-90%扣科主任或医疗组长XX元；100%扣科主任或医疗组长XX元。
医院服务中心随访制度范本
医院服务中心随访制度范本一、总则第一条为了提高医疗服务质量，加强医院与患者的沟通，了解患者需求，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构患者服务管理办法》等相关规定，制定本制度。
第二条随访是指医院对已出院患者进行的一系列关怀和跟踪服务，包括电话随访、上门访视、网络咨询等，旨在了解患者康复情况，提供必要的医疗指导和心理支持。
第三条医院服务中心随访工作应遵循以人为本、服务至上、全面细致、持续改进的原则，确保随访工作的质量和效果。
二、组织机构第四条医院应设立随访管理部门，负责制定随访工作计划、组织实施、监督指导和随访结果的分析和运用。
第五条随访管理部门应配备专门的随访人员，负责具体执行随访工作，包括出院患者的首次随访、定期随访和特殊情况下的紧急随访。
第六条各临床科室应配合随访管理部门，提供患者的基本资料和随访需求，并参与患者康复指导。
三、随访内容第七条随访内容应包括但不限于：（一）患者的一般情况，如生命体征、饮食睡眠等；（二）出院医嘱的执行情况，如用药、康复锻炼等；（三）患者存在的困难和问题，如康复困惑、心理压力等；（四）患者对医疗服务的满意度，包括对医生、护士、环境等评价。
第八条随访人员应根据随访内容，提供必要的指导和帮助，如调整治疗方案、解答疑问、提供心理支持等。
四、随访流程第九条随访工作应按照出院患者的具体情况，制定合理的随访计划，包括随访时间、方式和频率。
第十条随访人员应在规定的时间内完成随访，并记录随访结果，如有特殊情况，应及时报告随访管理部门。
第十一条随访管理部门应定期分析随访结果，提出改进措施，并反馈给相关科室。
五、质量控制第十二条随访管理部门应制定随访工作质量标准，包括随访内容的完整性、及时性、准确性等。
第十三条随访人员应接受专业培训，提高随访技能和沟通技巧，确保随访工作的质量。
第十四条随访管理部门应建立随访工作考核制度，对随访人员的服务质量进行评价和奖惩。
出院患者电话随访制度
出院患者电话随访制度
一、在分管院长、科主任的领导下进行工作。
二、随访对象为全院各临床科室已出院患者。
三、随访的方式及内容
医院实行二级随访，一级随访由临床医生完成，二级随访由门诊办医疗服务组专职人员完成。
（一）一级随访
1.主管医生在患者出院后10天内进行电话随访，随访有效率达到90%以上。
2.随访内容包括患者病情疗效追踪，目前的身体状况及进行相应健康指导。
3.特殊病种（科室科研项目、新技术及重点病种病人）在患者出院10天内和3个月内两个时间节点由科主任或科室副主任职称以上的医师进行电话随访。
4.作好随访记录，次月5号前将随访情况上传给医疗服务组。
（二）二级随访
医疗服务组专职人员在临床医生随访后，按科室出院病人量的25%进行电话抽查临床科室的随访情况，了解患者对我院医疗服务工作满意状态，收集社会意见和建议。
医疗服务组次月将电话随访情况汇总，在医院内网进行通报。
四、结果应用
（一）临床科室积极处理患者意见和建议，医疗服务组工作人员对处理情况进行追踪考核。
（二）临床科室电话随访情况纳入社会评价数据收集管理。
出院病人电话随访及奖惩制度
出院病人电话随访及奖惩制度
一、出院病人电话随访工作由床位主管医生负责。
二、病人出院时应逐项填写《出院患者电话随访记录表》中患者信息部分，出院3-10天内电话随访，并将随访信息认真记录。
三、电话随访前应充分了解病人出院时的病情、治疗情况、随访的内容，包括病人康复情况，服药情况，锻炼情况及健康指导等。
四、随访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不能随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清楚的问题应采取另行答复，预约专家，回院复查等方法，对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
五、对电话随访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情，特殊病情要立即向科主任汇报。
六、各科室负责随访工作的副主任于每月15日、30日将上下半月随访表及时交回访中心。
七、回访中心根据各科室报表的及时性、完整性、随访的真实性进行奖惩。
原则上每成功完成一次随访，奖励一元。
对敷衍了事、弄虚作假的，给予批评教育，并扣除科室当月全部随访补助金。
银行随访工作制度
银行随访工作制度背景为了提高银行客户的满意度和忠诚度，以及有效管理客户关系，银行决定引入随访工作制度。
该制度旨在与客户保持良好的沟通和交流，了解客户需求和反馈，并提供相应的解决方案。
以下是该制度的相关规定和流程。
随访对象随访对象为银行的个人客户和企业客户，包括储蓄账户、信用卡账户和贷款客户等。
随访频率1. 针对个人客户：每个季度至少进行一次电话或邮件随访。
2. 针对企业客户：每个月至少进行一次电话或面谈随访。
随访内容随访内容应根据客户的具体情况和需求进行个性化定制，主要包括以下方面：1. 问候客户，了解客户的近况和生活或工作情况。
2. 针对客户的产品或服务使用情况进行回访，听取客户的反馈和意见。
3. 提供相关金融产品或服务的改进建议和优惠活动信息。
4. 解答客户咨询和解决客户遇到的问题。
5. 确认客户对银行的满意度和忠诚度。
随访记录和整理每次随访结束后，随访员应将随访记录整理并存档，包括以下内容：1. 随访时间、方式和内容。
2. 客户提出的问题和意见。
3. 随访员的回答和解决方案。
4. 随访员对客户满意度和忠诚度的评价。
随访结果分析和回馈银行应定期对随访工作的结果进行分析和评估，包括客户满意度、问题解决率等指标，以及客户的建议和意见。
根据分析结果，银行应及时调整和改进随访工作，并向随访员提供相应的回馈和培训。
随访员要求1. 随访员应具备良好的沟通和交流能力，能够与客户建立良好的关系。
2. 随访员应熟悉银行的产品和服务，能够为客户提供准确和及时的信息和解答。
3. 随访员应保持客户信息的机密性，确保客户隐私和安全。
以上就是银行随访工作制度的要点和规定。
通过有效的随访工作，银行将能够更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，促进业务的发展和持续改进。
随访工作制度
卫生院随访工作制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导，特制定安岳县天宝乡卫生院病人随访制度。
一、门诊病人随访工作制度（一）随访目的L了解就诊病人的疗效，使病人得到专业技术服务及指导，进一步提升病人的满意度；2.及时了解我院各部门人员的专业技能、服务水平，杜绝过度医疗的行为。
（二）随访方式:包括电话随访、接受咨询等。
（三）随访负责人:门诊主任（四）随访范围:在我院门诊就诊患者和定期复诊的患者均在随访范围。
每周由门诊主任到各诊室从门诊工作日志上随机抽查2名门诊病人进行随访，并详细记录随访内容。
在病人就诊3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访。
（五）随访内容包括:了解门诊病人就诊后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
（六）随访工作要求1.各诊室的门诊医生详细登记就诊病人资料，建立病人资料库。
建立门诊病人信息档案:内容应包括姓名、年龄、性别、住址、联系电话等内容。
2.工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要礼貌地告诉对方找有关科室咨询，并告之联系方式。
3.遇有门诊病人对诊疗效果不满意的，要真实记录病人的诉求，耐心解释，并及时向主管部门领导反映。
二、住院病人随访工作制度（-）随访目的L了解住院病人的疗效，使病人得到专业技术服务及指导，进一步提升病人的满意度；2.及时了解科室医务人员的专业技能、服务水平，杜绝过度医疗的行为。
（二）随访方式:包括电话随访、接受咨询等。
（三）随访负责人:各管床医生。
（四）随访范围:在我院住院的患者和定期复诊的患者均在随访范围。
各管床医生对所负责的病人进行随访，并详细记录随访内容。
在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访。
新生儿科电话随访制度及流程
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目的，监测新生儿出院后的健康状况，及时发现和处理异常情况。
神经外科医院随访制度范本
神经外科医院随访制度范本一、目的为了提高神经外科医疗质量，及时了解患者在院外康复情况，指导患者正确服药和康复锻炼，降低再次就诊率，特制定本随访制度。
二、适用范围本制度适用于我院神经外科所有出院患者。
三、随访内容1. 患者一般情况：包括姓名、性别、年龄、住址、联系方式等。
2. 出院时病情及治疗情况：包括诊断、手术方式、出院时症状、体征等。
3. 出院后治疗情况：包括服药、康复锻炼、生活习惯等。
4. 再次就诊情况：包括再次就诊时间、原因、治疗情况等。
四、随访方式1. 电话随访：出院后1周、1个月、3个月、6个月分别进行一次电话随访。
2. 家庭随访：出院后3个月、6个月进行一次家庭随访。
3. 门诊随访：出院后6个月、1年进行一次门诊随访。
五、随访时间1. 患者出院时：向患者说明随访重要性，并提供联系方式。
2. 出院后1周：了解患者出院后病情变化，指导患者正确服药和康复锻炼。
3. 出院后1个月、3个月、6个月：了解患者病情稳定情况，提醒患者按时复查。
4. 出院后1年：评估患者康复情况，总结治疗效果。
六、随访流程1. 电话随访：由责任护士或医生负责，记录随访内容，并进行相关指导。
2. 家庭随访：由责任护士或医生组成随访团队，携带必要的检查设备，对患者进行全面检查。
3. 门诊随访：患者按时到门诊就诊，由接诊医生进行评估和指导。
七、随访结果处理1. 随访中发现问题：及时与患者沟通，提供相应解决方案。
2. 随访中发现病情变化：及时安排患者就诊，调整治疗方案。
3. 随访中发现康复锻炼不当：及时指导患者正确进行康复锻炼。
4. 随访中发现药物不良反应：及时调整药物剂量或更换药物。
八、随访效果评价1. 患者满意度：通过问卷调查了解患者对随访服务的满意度。
2. 再次就诊率：统计随访期间患者再次就诊人数占总随访人数的比例。
3. 康复效果：通过家庭随访、门诊随访了解患者康复情况。
4. 医疗纠纷：统计随访期间发生的医疗纠纷情况。
电话随访管理制度
电话随访管理制度一、总则电话随访是指通过电话与受访者进行沟通交流，了解其情况并收集信息的一种方式。
电话随访是一种简捷高效的调查方法，对于了解受访者的需求和满意度、改善服务质量、提升品牌形象等方面具有重要意义。
为规范电话随访的管理工作，提高工作效率和质量，制定本制度。
二、范围本制度适用于所有进行电话随访工作的员工。
三、基本原则1. 保证受访者的隐私和信息安全；2. 坚守诚实守信原则，不得弄虚作假；3. 按时完成电话随访任务，确保数据准确性；4. 注意语言礼貌，态度友好，积极沟通；5. 保持电话随访记录的完整性和保密性。
四、具体规定1. 任务分配：（1）电话随访任务由领导根据工作需要统一安排；（2）根据随访任务的不同要求，分配不同的员工进行随访；（3）随访结束后，员工需按时将调查结果及时汇总上报。
2. 随访流程：（1）准备工作：确定随访对象及目的，电话号码准备就绪；（2）拨打电话：拨通电话后，自我介绍并说明随访目的；（3）礼貌沟通：与受访者进行友好交流，耐心倾听其回答；（4）记录信息：及时记录受访者的回答和意见；（5）结束随访：感谢受访者的配合，礼貌告别并结束通话。
3. 数据记录：（1）电话随访记录应包括受访者姓名、联系方式、随访时间、内容摘要等信息；（2）记录需真实、完整、准确，不得随意篡改或删除；（3）电话随访记录需及时上报，保证数据的及时性。
4. 数据分析：（1）定期对电话随访数据进行统计分析，发现问题并及时处理；（2）根据分析结果提出改进建议，优化服务质量。
五、监督与考核1. 随访质量监督：（1）领导对电话随访工作进行定期监督，确保工作质量；（2）进行随机抽查，对电话随访质量进行评估。
2. 绩效考核：（1）电话随访工作纳入员工绩效考核范围；（2）根据工作完成情况、数据准确性等指标进行绩效评定。
六、违纪处理对违反电话随访管理制度的员工，将给予相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、记大过等处分。
电话随访制度
医院电话随访制度为了进一步加强医患沟通，提高患者的满意度，对医院忠诚病人群体提供延伸和增值服务。
特制定以下电话随访制度。
1．医院成立专门负责电话随访工作的部门，并安排具有丰富的临床经验和良好沟通能力的人员负责随访工作。
2．临床医师在病人入院时，一定要正确记录患者家庭及家人联系方式。
3．住院处每天上午10时之前,将前一天出院病人联系方式报随访办。
4．随访办，要在1周之内完成病人出院后的第1次随访。
5．病人出院后一月、三个月、半年、一年至少电话随访一次。
6．随访内容包括：当前病情变化，按时用药情况。
需要复诊的时间,需要注意的事项.接受投诉，征求意见和建议.7．随访人员态度要热情耐心,语言亲切平和，通俗易懂。
8．要建立随访病人档案，接到病人或家属病人投诉、意见，建议或者表扬，1周内,通报医院领导和相关部门。
9．院办、党办、医务科、门诊部、财务科、后勤科要对病人的投诉、意见，做出处理.并将处理结果报随访办，2周内向病人反馈。
10．对于受到患者或家属表扬的科室和相关医护人员，由医院党委办公室报医院领导，用适当的方式进行褒奖。
并于2周内向病人或家属进行反馈。
11．对于病人或家属提出的合理化建议,每一个月，由随访办进行整理,于下月5日之前报医院相关领导。
12．各病区应指定医疗人员、护理人员专门负责(或者轮流)本病区出院病人的电话随访工作。
13．体检科，对于在我院体检单位的相关负责人、及来我院体检的个人要进行定期电话随访。
随访率达到20％。
14．特诊室,要对前来我院就诊的外宾、老干部,以及特殊人群开展电话随访工作,电话随访率应达到70％。
15．B超、放射，及其他影象系统科室要做好相应的电话随访工作，随访率应达到10%.16．医院其它门诊科室、医技科室应根据自身情况，开展电话随访工作.17．医院电话随访率应达到40％;各病区和科室电话应达到30％。
病区电话随访制度为了加强医患之间的沟通，提高患者对各病区服务满意度。
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医院电话随访制度
为了进一步加强医患沟通，提高患者的满意度，对医院忠诚病人群体提供延伸和增值服务。
特制定以下电话随访制度。
1．医院成立专门负责电话随访工作的部门，并安排具有丰富的临床经验和良好沟通能力的人员负责随访工作。
2．临床医师在病人入院时，一定要正确记录患者家庭及家人联系方式。
3．住院处每天上午10时之前，将前一天出院病人联系方式报随访办。
4．随访办，要在1周之内完成病人出院后的第1次随访。
5．病人出院后一月、三个月、半年、一年至少电话随访一次。
6．随访内容包括：当前病情变化，按时用药情况。
需要复诊的时间，需要注意的事项。
接受投诉，征求意见和建议。
7．随访人员态度要热情耐心，语言亲切平和，通俗易懂。
8．要建立随访病人档案，接到病人或家属病人投诉、意见，建议或者表扬，1周内，通报医院领导和相关部门。
9．院办、党办、医务科、门诊部、财务科、后勤科要对病人的投诉、意见，做出处理。
并将处理结果报随访办，2周内向病人反馈。
10．对于受到患者或家属表扬的科室和相关医护人员，由医院党委办公室报医院领导，用适当的方式进行褒奖。
并于2周内向病人或家属进行反馈。
11．对于病人或家属提出的合理化建议，每一个月，由随访办进行整理，于下月5日之前报医院相关领导。
12．各病区应指定医疗人员、护理人员专门负责（或者轮流）本病区出院病人的电话随访工作。
13．体检科，对于在我院体检单位的相关负责人、及来我院体检的个人要进行定期电话随访。
随访率达到20%。
14．特诊室，要对前来我院就诊的外宾、老干部，以及特殊人群开展电话随访工作，电话随访率应达到70%。
15．B超、放射，及其他影象系统科室要做好相应的电话随访工作，随访率应达到10%。
16．医院其它门诊科室、医技科室应根据自身情况，开展电话随访工作。
17．医院电话随访率应达到40%；各病区和科室电话应达到30%。
病区电话随访制度
为了加强医患之间的沟通，提高患者对各病区服务满意度。
特制定以下病区电话随访制度：
一、随访责任：
主管医师作为实施电话随访工作第一责任人，从思想上要高度重视，积极安排好对出院患者电话随访工作，确保患者对医院服务质量满意。
科主任根据病种确定随访时间并监督执行。
二、随访内容：
进行电话随访，主要内容是当前的情况，病情变化，按时用药情况。
需要复诊的时间，需要注意的事项。
以及对医院服务的意见和建议。
三、随访间隔时间：
所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施半年至5年随访。
出院半个月后凭随访资料卡开始随访，第1次为出院后半个月,第2次为出院后1月，第3次为出院后3月，第4次为出院后半年；以后改为每年l次。
四、随访的要求：
1．办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2．科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。
3．各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。
4．主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。
同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。
5．随访医师使用认清，礼貌用语，语言亲切平和，通俗易懂。
郑州市精神病防治医院
2016年11月。