医院随访制度
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和人们对健康的日益重视，医院随访制度逐渐成为医疗服务的重要组成部分。
随访制度通过定期对患者进行随访，旨在及时了解患者的健康状况、提供必要的健康指导和医疗建议，以及加强医患之间的沟通和信任，从而提高患者满意度，减少患者的复诊率和并发症发生率。
二、随访对象1. 住院患者：对于住院患者，医院应建立住院随访制度，包括出院后的电话随访和定期复诊。
a. 出院后电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的康复情况、用药情况、饮食情况等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 定期复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
2. 门诊患者：对于门诊患者，医院应建立门诊随访制度，包括定期电话随访和复诊。
a. 定期电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的病情变化、用药情况、生活习惯等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
三、随访内容1. 健康状况评估：随访时医院应对患者的健康状况进行评估，包括体温、血压、心率、呼吸情况等指标的测量，并记录患者的症状、体征等信息。
2. 用药指导：根据患者的病情和用药情况，医院应向患者提供正确的用药指导，包括用药剂量、用药时间、用药方式等，并告知患者可能出现的不良反应和应对方法。
3. 饮食指导：医院应根据患者的病情和营养需求，向患者提供合理的饮食指导，包括饮食结构、食物选择、饮食禁忌等，并告知患者如何调整饮食以促进康复。
4. 生活方式指导：医院应向患者提供正确的生活方式指导，包括适当的运动、合理的作息、戒烟限酒等，并告知患者如何避免疾病的发生和复发。
5. 心理支持：医院应关注患者的心理健康，通过与患者的交流和倾听，提供必要的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病，增强康复信心。
医院 随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了更好地管理患者的健康状况和提供持续的医疗服务而建立的一套制度。
随访制度的实施可以匡助医院及时了解患者的病情变化，及时调整治疗方案，提高治疗效果，减少患者的复发率和住院率。
一、随访对象范围医院随访制度的对象包括住院患者、门诊患者、手术患者等。
针对不同的患者群体，可以制定不同的随访计划和随访方式。
二、随访计划制定1. 随访计划的制定应根据患者的病情和治疗进程来确定。
例如，对于手术患者，可以根据手术后的恢复情况制定随访计划，包括术后第一天、一周、一个月等时间节点的随访。
2. 随访计划应包括随访的内容和方式。
内容包括患者的病情、生活质量、用药情况等；方式可以包括电话随访、门诊随访、家庭随访等。
三、随访方式1. 电话随访：医院可以通过电话与患者进行随访，了解患者的病情变化、用药情况等。
电话随访可以节省时间和人力成本，同时也方便患者及时回答问题和提供反馈。
2. 门诊随访：患者可以到医院门诊进行随访，医生可以通过问诊、体格检查等方式了解患者的病情。
门诊随访可以提供更全面的医疗服务，包括检查、化验等。
3. 家庭随访：对于一些需要长期康复的患者，医院可以派遣医护人员到患者家中进行随访。
家庭随访可以更好地了解患者的生活环境和康复情况，提供个性化的医疗服务。
四、随访内容1. 病情问询：随访时，医生应问询患者的病情变化，包括症状的浮现、消失、加重等。
医生可以根据患者的回答来判断病情的发展，并及时调整治疗方案。
2. 用药指导：医生可以向患者提供用药指导，包括药物的名称、用法、用量等。
同时，医生还可以问询患者是否有不良反应或者药物相互作用的情况，并及时解决。
3. 生活指导：医生可以向患者提供生活指导，包括饮食、运动、心理调节等方面。
生活指导可以匡助患者更好地控制疾病，提高生活质量。
4. 康复建议：对于需要康复的患者，医生可以提供康复建议，包括物理治疗、康复训练等。
康复建议可以匡助患者恢复功能，提高生活能力。
医院随访制度
医院随访制度随访是指医院对患者在出院后的一段时间内进行定期的回访和跟踪服务，以了解患者的康复情况、掌握治疗效果、提供必要的指导和支持，以及预防并发症的发生。
医院随访制度是为了确保患者出院后能够得到持续的关怀和支持，提高患者满意度和治疗效果而建立的一套规范和流程。
一、目的和原则1. 目的：建立医院随访制度的目的是为了提供全面、连续、个性化的医疗服务，促进患者康复和健康管理。
2. 原则：医院随访制度应遵循以下原则：- 以患者为中心：根据患者的个体差异和需求，提供个性化的随访服务。
- 多学科协作：医生、护士、康复师等多学科团队共同参与随访工作，提供全面的医疗服务。
- 定期回访：根据患者的病情和治疗计划，制定定期回访的时间和频率。
- 随访记录：对每次随访进行详细的记录，包括患者的病情、治疗效果、康复进展等。
- 及时沟通：随访过程中及时与患者进行沟通，解答患者的疑问和提供必要的指导和支持。
二、随访内容和流程1. 随访内容：医院随访制度应包括以下内容：- 了解患者的病情和康复进展：询问患者的症状、体征、用药情况等，评估治疗效果和康复进展。
- 提供健康教育和指导：根据患者的病情和治疗计划，向患者提供相关的健康教育和指导，包括饮食、运动、药物使用等方面。
- 预防并发症：根据患者的病情和风险因素，制定相应的预防措施，预防并发症的发生。
- 心理支持：关注患者的心理健康，提供必要的心理支持和咨询服务。
- 家庭支持：了解患者的家庭情况，提供家庭支持和帮助，促进患者的康复和社会适应能力。
2. 随访流程：医院随访制度的流程应包括以下步骤：- 制定随访计划：根据患者的病情和治疗计划，制定随访计划，包括回访时间和频率。
- 进行随访回访：按照随访计划，医生、护士等随访人员进行电话或面对面回访，了解患者的病情和康复进展。
- 记录随访结果：对每次随访进行详细的记录，包括患者的病情、治疗效果、康复进展等。
- 分析和评估：根据随访记录，分析和评估患者的康复情况和治疗效果，提出相应的建议和调整治疗计划。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提供更好的医疗服务和关心，对患者进行定期随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者更好地管理疾病，预防并发症的发生，提高患者的生活质量。
一、随访对象的确定医院随访制度的第一步是确定随访对象。
普通来说，随访对象包括已出院的患者、慢性病患者、高危人群等。
医院可以根据患者的病情、治疗方案、疾病种类等因素进行分类，确定不同随访对象的随访周期和方式。
二、随访周期的安排医院随访制度需要明确不同随访对象的随访周期。
普通来说，出院患者的随访周期可以根据病情和治疗方案确定，例如手术后的随访周期可以是1周、1个月、3个月等。
对于慢性病患者和高危人群，随访周期普通较长，可以是3个月、半年、1年等。
医院可以根据实际情况进行灵便调整。
三、随访方式的选择医院随访制度需要确定不同随访对象的随访方式。
随访方式可以包括电话随访、短信随访、上门随访等。
对于出院患者和慢性病患者，电话随访和短信随访是常用的方式，可以通过电话或者短信问询患者的病情和生活情况。
对于高危人群，上门随访可以更好地了解患者的病情和生活状况，提供更全面的服务。
四、随访内容的要求医院随访制度需要明确随访的内容。
随访内容可以包括患者的病情变化、用药情况、生活习惯、心理状况等方面。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者调整治疗方案和生活方式，提供针对性的建议和指导，防止疾病的恶化和并发症的发生。
五、随访记录的管理医院随访制度需要建立随访记录的管理机制。
随访记录可以包括患者的基本信息、随访时间、随访方式、随访内容等内容。
医院可以建立电子随访记录系统，方便医务人员进行记录和查询。
同时，医院还可以对随访记录进行分析和统计，为医院提供更好的管理决策和服务优化。
六、随访结果的反馈医院随访制度需要及时反馈随访结果。
医院可以通过电话、短信、邮件等方式将随访结果及时反馈给患者，告知患者的病情变化和下一步的治疗计划。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高医疗服务质量，加强对患者的关怀和管理，建立的一套系统化的随访流程和规范。
该制度的目标是通过定期随访患者，了解他们的病情恢复情况，提供必要的医疗指导和支持，以便及时发现并解决患者的问题，提高患者满意度和治疗效果。
一、随访对象范围和频率1. 随访对象范围：包括出院患者、门诊患者和特殊患者等。
2. 随访频率：根据患者的病情和治疗需要，制定不同的随访频率，一般分为每周、每月、每季度和每年等。
二、随访内容和方式1. 随访内容：(1) 了解患者的病情恢复情况，包括症状改善情况、体征变化等。
(2) 掌握患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
(3) 询问患者的生活质量和心理状态，了解患者的心理需求和困扰。
(4) 提供必要的医疗指导和健康教育，包括饮食、运动、康复锻炼等。
(5) 解答患者的疑问和困惑，提供必要的支持和帮助。
2. 随访方式：(1) 电话随访：通过电话与患者进行随访沟通，了解患者的病情和需求。
(2) 面对面随访：患者到医院进行面对面的随访，医生通过问诊和体格检查等方式了解患者的情况。
(3) 短信随访：通过短信向患者发送随访问卷，了解患者的病情和满意度。
(4) 在线随访：通过互联网平台进行随访，患者可以在家中填写随访表格，医生进行远程随访。
三、随访记录和管理1. 随访记录：医院建立随访记录表格，详细记录患者的随访情况，包括患者基本信息、随访日期、随访内容、医生建议等。
2. 随访管理：医院建立随访管理系统，对患者的随访情况进行统一管理和分析，及时发现问题并采取相应措施。
四、随访效果评估1. 随访效果评估指标：包括患者满意度、病情恢复情况、医疗质量指标等。
2. 随访效果评估方法：通过患者满意度调查、病情复查、医疗质量指标监测等方式进行评估。
五、随访制度的优势和意义1. 提高患者满意度：通过定期随访，及时了解患者的需求和困扰，提供必要的支持和帮助，增加患者对医院的满意度。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，对出院患者进行定期回访和随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，匡助他们解决康复过程中遇到的问题，并提供必要的指导和支持。
一、随访对象和范围1. 随访对象：医院随访制度的对象主要是出院患者，包括住院治疗结束后出院的患者以及门诊手术后的患者。
2. 随访范围：随访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等方面。
二、随访方式和周期1. 随访方式：医院可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以邀请患者到医院进行面对面的随访。
2. 随访周期：医院可以根据患者的病情和治疗需要确定随访周期，普通可以选择每周、每月或者每季度进行随访。
三、随访内容和目的1. 随访内容：随访内容包括以下几个方面：a. 康复情况：了解患者的康复发展，包括疼痛程度、功能恢复情况等。
b. 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
c. 生活习惯：了解患者的生活习惯，包括饮食习惯、运动情况等。
d. 心理状态：了解患者的心理状态，包括焦虑、抑郁等情况。
2. 随访目的：a. 提供指导和支持：通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，为他们提供必要的指导和支持，匡助他们更好地进行康复治疗。
b. 发现问题和风险：通过随访，医院可以及时发现患者康复过程中的问题和风险，采取相应的措施进行干预，避免病情恶化。
c. 提高患者满意度：通过随访，医院可以增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的口碑和声誉。
四、随访记录和管理1. 随访记录：医院应建立完善的随访记录系统，记录患者的随访情况和随访结果，包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等。
2. 随访管理：医院应指定专人负责随访工作，确保随访工作的顺利进行，及时处理患者的问题和需求，提高随访的效果和质量。
五、随访评估和改进1. 随访评估：医院应定期对随访工作进行评估，包括随访效果、患者满意度等方面，根据评估结果进行调整和改进。
医院随访制度范文4篇
医院随访制度范文4篇为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,下面是医院随访制度1为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1：各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长次，此后至少三个月随访一次。
5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根6：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
8：各临床科室出院病人信息登记电子存档率要求达100。
每漏登记一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计总登记率低于90时，每降低1，扣全科人员人均10个岗点。
急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100。
每漏随访一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计必须随访的病人随访率低于90时，每降低1，扣全科人员人均10个岗点。
医院随访制度2为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟通，提高患者对我科服务满意度，要求各主管医师对出院患者实行随访。
医院 随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的健康管理水平和治疗效果，建立的一套科学、规范、有效的随访服务体系。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康指导和管理，促进患者康复，减少复发和并发症的发生。
一、随访对象的确定医院随访制度的第一步是确定随访对象。
普通来说，随访对象主要包括出院患者、门诊患者和慢性病患者等。
根据患者的病情和需求，医院可以制定相应的随访计划。
二、随访方式的选择医院随访制度的第二步是选择合适的随访方式。
随访方式可以包括电话随访、上门随访、短信随访、网络随访等多种形式。
根据患者的实际情况和需求，医院可以灵便选择合适的随访方式。
三、随访内容的安排医院随访制度的第三步是确定随访内容。
随访内容应根据患者的病情和需求进行个性化的安排。
普通来说，随访内容可以包括以下几个方面：1.病情问询：了解患者的病情变化，包括症状、体征、用药情况等。
2.健康指导：根据患者的病情和需求，提供相应的健康指导，包括饮食、运动、生活习惯等方面的建议。
3.用药指导：对于需要长期用药的患者，医院可以提供用药指导，包括用药时间、用药剂量、药物副作用等方面的说明。
4.康复指导：对于需要康复训练的患者，医院可以提供康复指导，包括康复训练方法、注意事项等方面的建议。
5.预防措施：根据患者的病情和需求，医院可以提供相应的预防措施，包括疫苗接种、健康检查等方面的建议。
四、随访频率的确定医院随访制度的第四步是确定随访频率。
随访频率应根据患者的病情和需求进行合理的安排。
普通来说，随访频率可以包括每周、每月、每季度等不同的时间间隔。
五、随访记录的保存医院随访制度的第五步是保存随访记录。
医院应建立健全的随访记录保存制度，确保患者的随访记录得到有效的保存和管理。
随访记录可以包括患者的基本信息、随访内容、随访结果等信息。
六、随访评估的进行医院随访制度的第六步是进行随访评估。
医院可以根据患者的随访记录和随访结果，对随访效果进行评估和分析，及时调整随访计划，提高随访质量。
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内黄县人民医院
出院患者健康教育及随访预约管理对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健
方式提高了生活
质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在
的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。
健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。
手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。
慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。
产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解生产过程和母子健康情况、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如营养及饮食、室内温度和湿度、乳房的卫生、喂奶的方式、
婴儿的保养等，并告患者联系电话。
老年患者的健康教育：根据老年患者的心理、生理以及社会特征的改变(如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响，产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征)和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。
详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。
住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。
并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。
我院对出院患者实行电话回访与登门随访相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况；随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访时间持续 3-6 个月。
回访人员对难以解决、专业性强的问题，及时请医院专家指导解决。
对回访内容做好记录，建立回访档案，统一保存，以便于医院掌握患者的相关信息，同时进行随访预约，根据病情及患者具体情况制定随访时间表，随访内容为询问患者的康复情况，根据患者现有的身心状态及健康需要帮助解决的问题，分别给予健康问候、家庭护理指导、心理问题疏导、针对疾病并发症的预防、康复锻炼及健康饮食指导等；同时向患者征求对医院医疗服务质量、技术水平、就医环境及后勤服务等方面的意见和建议并给需要的患者提供电话专家
门诊预约或急诊出诊救护等。
严格按随访制度实施，由医务科定期电话抽查，派遣专人一同随访，调查健康教育及随访预约的实施情况及出院患者对医疗服务的满意度不可低于百分之八十六，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
随访预约制度第一章
第一条总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。
第二章
第二条院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。
随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。
随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。
第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条第六条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章
第十五条预约
门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
第十八条第十九条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或
安排其他专家。
电话回访制度1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前 11 项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内由主管医生、责任护士负责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度不得低于百分之八十六。
内黄县人民医院
2017年8月31日。