保健品销售人员培训课件

九、责任心
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一个有责任心的才值得信任
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销售及谈判中的肢体语言
• 当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信 任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结 束。
• 当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着 没有多大的耐性了，可能您说的太多，此 时该进入结束阶段了。
• 当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚 持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很 容易结束。
• 当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着 他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与 否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您 可以再重复说明，也可以立即代他决定了。
• 当客户点起烟时，这是绝对同意，可以放松了的 信号，是结束大好时机（有烟瘾除外）。
• 当客户紧握着拳头时，这向前表示争论）
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• 当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这 个客户不同意您的说法。
• 当客户闭着眼睛时资料仅，供参考,这不当之处是，请联反系改正。对信号，此时不要强 行追求结果。
• 短期的目标和长期的目标 • 有责任才有价值,在老板的心目中,你值不值钱,责任心最
重要
• 吃亏是福,吃得亏越多,学到的才越多.人生和职场的阅历 不是速成的,在于潜心修炼.聪明才智可以锻炼,技巧可以 学习,阅历只能越做事,越丰富
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销售需要认真学习
• 君子爱财,取之有道,运用技巧往往事半功倍. • 销售人员大忌:我问心无愧,我方法不对,但出发
现 • 每个人的观点不同，在于接受的文化不同，让顾
客接受文化并传播给更多的人，才是最高境界
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销售人员应具备哪些素质
一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本
要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真 诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有 这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
• 当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定说话 了，在得到明确答案后立即要求签单。
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• 当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时， 这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺 骗你。
• 当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对 您，精神恍惚时，这是反对信号， 他根本 不接受您所说的话，这一点切记，不要急 于求成，也许机会留待下一次比较好。
点是好的.”功劳”的定义:功是技术,劳是出发 点是劳累 • 心态要有技术—关键是不要抱怨运气 • 沟通要有技术 • 破冰要有技术 • 介绍产品要有技术 • 说服要有技术 • 签单要有技术
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销售出产品的前提是销售出自已
• 顾客首先接触到的是人,再次是产品 • 销售的过程首先是销售情感和信任 1、不能瞧不起顾客 2、调整心态,不管买不买任何时候都不能去怨顾客，
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二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信
心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己， 我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更 有活力。同时，要相信公司，相信公司提供 给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所 销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司 为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并 把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自 己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客 户和消费者。
三、做个有心人
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“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的
习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己
的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什
么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？
• 当客户揉着眼睛时，表示他很累，暗示着 今天他不会有精力去考虑你的问题。
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真心的希望各位销售人员可以从肢体语言的 学习中收获更多。有时也许注重一个小的动 作细节就能帮助您获得订单。
才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工
作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
王永庆从一家米店起家的奥妙
四、韧性
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吃得苦中苦，方为人上人
史泰龙的一千五百多次碰壁,最终成为国际巨星
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五、良好的心理素质
面对挫折不气馁 不断调整自已的心态 胜不骄，败不馁，提防乐极生悲
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一个成功的销售人员等于半个心 理学家（陌生人）
销售人员要有自已的人生规划和业 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 绩目标
• 要有当老板的心态,今天脚踏实地的销售是为了明天更大 的创造价值,改善自已的生活,做不好销售人员,将来也当 不了好老板
• 所有的机会都是留给有准备的人,案例:两个销售人员的 对比(有准备有目标的人)
六、交际能力
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拥有资源不会成功，善用资源才会成功
七、热情
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投之以桃，报之以李
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八、知识面要广
与形形色色的人打交道，知识面是否宽广， 才能决定是否能都谈得投机和博得好感
同时对自已的产品知识的熟悉更是前提， 具有专业的知识不难，关键在于通俗的表达 出来。
• 当客户将手静置在口袋时，这个防御性的 姿态，他对您感到警惕，这时您可以用轻 松的举动消除他的不安，比如：聊点轻松 的话题、喝口茶或赞美衣服……等。
• 当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 是联想到经济的问题，也可能缺钱。
• 当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客 户正考虑下决定，那须要安安静静的，不 要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的 决心也可能愈大。
有足够的耐心 案例：可口可乐 3、树立公司的品牌为已任，马到成功 3、实话实说顾客不一定喜欢
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销售人员的专业性
• 专业来自于信心，管理人员信心感染到下属员工 • 专业来自于仪表 • 专业来自于产品知识 • 专业让顾客相信你能给他帮助 • 专业才能提高企业的文化，文化是品牌的最高表