微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿
高铁乘务礼仪演讲稿
高铁乘务礼仪演讲稿尊敬的各位领导、各位乘务人员：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家一起分享高铁乘务礼仪的相关知识。
作为高铁乘务人员，我们的工作不仅是提供服务，更是代表着企业形象，传递着文明礼仪。
因此，我们的乘务礼仪举止举足轻重，对于提升旅客体验、增强企业形象至关重要。
首先，我们要注重仪表仪容。
仪表仪容是一个人的第一印象，也是高铁乘务人员的形象代表。
我们要保持整洁、得体的着装，服装要整齐干净，不要有皱纹、污渍等瑕疵。
同时，要注意个人卫生，保持清洁整洁的形象。
此外，面带微笑，态度亲切，是我们的基本要求。
微笑是最好的礼仪，可以拉近与旅客之间的距离，传递出我们的热情和友好。
其次，我们要注重言谈举止。
在与旅客交流时，要用温和、和善的语气，不要出现不耐烦、不友善的情绪。
要注意用语得体，不使用粗俗、不文明的语言。
在处理问题时，要保持冷静、理性，不要因为情绪而失控，给旅客带来不良体验。
同时，要尊重旅客的意见和建议，耐心倾听他们的需求，给予及时、准确的回应。
再者，我们要注重服务细节。
高铁乘务人员的服务要周到细致，要主动为旅客提供帮助，不仅要解答问题，还要主动为他们提供所需的服务。
在服务过程中，要注意细节，比如提供热毛巾、递上饮料等，这些看似微不足道的细节，却能给旅客留下深刻的印象。
最后，我们要注重团队协作。
作为高铁乘务团队的一员，我们要保持团结协作的态度，相互之间要互相支持、互相协助。
只有团结一致，才能更好地完成工作，为旅客提供更优质的服务。
总而言之，高铁乘务礼仪是一个综合性的工作，需要我们在仪表仪容、言谈举止、服务细节和团队协作等方面都要做到完美。
只有不断提升自己，不断完善自己，才能更好地满足旅客的需求，提升企业形象，为高铁乘务工作增添新的光彩。
谢谢大家！。
客运站务员爱岗敬业演讲稿
客运站务员爱岗敬业演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是客运站的一名普通务员，在这个岗位上已经工作了多年。
今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享一下我的工作心得和体会。
作为一名客运站的员工，我一直以来都将爱岗敬业作为我的座右铭。
在这个岗位上，每天我们面对的是来来往往的旅客，他们中间每个人都有自己的需求和期待。
作为服务人员，我们需要以笑脸迎接每一个旅客，提供周到的服务，让他们感受到温暖和关怀。
我记得有一次，一个老人在返回故乡时遗失了一个包裹，里面装着他拜访亲戚的礼物和一些重要的文件。
当他来到客运站询问时，他显得非常焦急和着急。
我毫不犹豫地去帮助他寻找，并与周围的同事协作，最终找到了他的包裹。
老人在找到包裹后开心地合上了嘴，流下了激动的泪水，他对我们的努力和帮助表示了深深的感激之情。
那一刻，我真切地感受到了自己服务的价值和意义，也更加坚定了我对这个岗位的热爱和信心。
客运站的工作是细致而繁琐的，每天我们要处理大量的乘车手续和客户咨询。
在这个过程中，我们需要高效地完成每一个工作细节，确保每一位旅客都能顺利出行。
我相信，作为一名服务人员，我们不仅要做到熟练与高效，更重要的是要用心对待每一个细节。
正如一位心理学家曾经说过：“人们通常只会记得你犯的错误，但他们永远也不会忘记你为他们做过的善事。
”我们应该用真诚和耐心对待每一位旅客，让他们感受到我们真挚的关怀和诚意。
作为一名客运站的员工，我们的职责不仅仅是提供服务，我们还要承担维护秩序、保障安全的责任。
每天，我们需要处理各种突发状况，比如车辆故障、旅客纠纷等。
我们需要冷静应对，快速解决问题，确保每一位旅客的安全和出行顺利。
为了更好地履行这样的责任，我不断学习相关知识，提升自己的技能和能力。
我参加了许多培训课程和学习活动，不仅丰富了自己的知识，也提高了自己的工作能力。
通过学习和实践，我逐渐成为了一个能够独立应对各种突发情况的员工。
当然，我知道还有很多不足之处需要我进一步改进和提高，我会坚持学习和不断进步，以更好地为乘客提供服务。
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）关于微笑服务篇1一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。
俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。
可见服务态度的好坏有多重要。
首先，我认为我们必须学会微笑。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。
一个微笑，会让人感到平易近人。
服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。
在服务工作中，微笑有着重要的意义。
微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。
笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。
我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。
我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。
要用我们的爱，我们的微笑感动客户。
其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。
在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。
最新-我是一名乘务员演讲稿 微笑服务传递快乐——长铁
我是一名乘务员演讲稿微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿在车队书记的乘务会上,常听书记指导我们说笑一笑十年少,展现魅力得（dei四声）微笑；嘴甜腿勤会弯腰,能为旅客去效劳.并亲自为我们讲解了党委关于开展让微笑洒满列车,让旅客感受亲情活动的含义.其中微笑服务,传递快乐深刻的表达了咱二中队（此处如无需突出客运二中队可改为咱客运段或咱铁路人）的服务态度与服务精神.作为一名乘务员,我深知这一点,我总会以最饱满的热情及微笑来接待每一位乘客,无论,他们富贵贫贱.有朋自远方来,不亦乐乎——两千年前的孔子,一语道出了中华民族的好客与友善.热情好客,一直是中国人的待客之道.当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕,全中国的目光都聚焦于长春,800万长春人,将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到.而铁路做为公共交通的关键性服务行业.为乘客提供安全、方便、舒适、快捷的乘车条件,是我们的基本目标.做为一名列车乘务员,我有义务担当传播社会主义精神文明的使者.用我真诚的笑容,诚挚的服务,使乘客感受到温暖与关爱,从我做起,从身边的小事做起,把微笑服务的优良传统继承下来,演讲稿《微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿》.让每一位乘客都有笑迎天下客,满意在我家的感觉.有这样一则报载的小故事,美国的一位老太太在一家日杂店购物后遇到了店老板,老人说我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都会到你店中买东西.可是有一天,一位店员冷若冰霜,态度糟糕,所以我就到其他商店去了……老板听后赶紧对老人道歉,粗略一算,至少损失了一万美元,而这仅仅是缺少了一个微笑.由此可见微笑服务之重要.作为服务行业中的领军者.如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢.只有真心服务群众,把群众当成家人,你的微笑才会传递为快乐.向服务要效益,向服务要发展,真正为乘客创造一个温馨又舒心的环境,让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭.说句心里话,当我站在这个讲台上的时候,作为一名乘务员.我的内心洋溢着感动和自豪!因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去一路欢畅,因为我的领导和同事们,无论寒暑节假、任劳任怨,默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工的伟大.而这一切只求能为旅客提供更优质的服务,能给旅客带来更满意的微笑!中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻.在服务中,遇到委屈是难免的,例如有一次,正值返乡探亲的高峰时段,一位从孝感去郑州的老大姐,一上车就座在了卫生间的铁门旁,车内人流拥挤,很不安全,我赶忙上前扶她起来,往车厢里面走.可是老大姐却很不理解,发了脾气,一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟,作为一个名乘务人员,我只有用微笑来化解它,最后大姐终于被我的热情所感动.那一天,在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字谢谢你、小伙子,你的微笑让我放心,你们的服务让我安心.微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着劝诫他人使对方感到你的善心,细心周到的接待每一位乘客,对乘客提出的问题耐心讲解,对乘客提出的建议耐心倾听.努力把爱心,热心,恒心融入到工作中,时刻谨记车队书记在乘务会上提出的乘务工作十小点——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点.所以,尊敬的各位领导,同事们,请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客,我相信,在工作日积月累的琐碎和平凡里,在我们一点一滴的微笑和热情中,会把我们长春客运段的形象诠释的更加生动,更加具体,让我们微笑着擎起希望的火炬,一起走向辉煌的明天,让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽.这,就是我想说的——微笑服务,传递快乐!——谢谢大家。
汽车站服务人员演讲稿_励志演讲稿_
汽车站服务人员演讲稿同议论文一样，也具备论点鲜明、逻辑性强等特点，但绝不是一般的议论文。
小编为大家整理了汽车站服务人员演讲稿，欢迎大家阅读。
汽车站服务人员演讲稿篇1如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。
客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。
从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。
许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢?”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。
一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。
正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。
客运站务员的演讲稿：爱岗敬业是我的职业追求
客运站务员的演讲稿：爱岗敬业是我的职业追求：大家好！我是客运站务员，我的职业是为人们提供便捷、舒适的交通出行服务。
我们的岗位也许看似简单，但是却是一项需要极强责任感、耐心以及专业技能的工作。
在客运站工作，在这个紧张而忙碌的岗位中，我们承担着非常重要的职责，这就是确保每位旅客平安顺利地进行出行服务。
我的职业追求是“爱岗敬业”。
我深知，只有真正的爱岗敬业，才能够从工作中获得真正的成就感和职业满足感，才能够投入到工作中，将服务做得更好。
对于我来说，爱岗敬业不仅仅是一种工作态度，更是我对职业和生活的一种态度。
在任何工作中，我都始终坚持这样一个信念：要始终以顾客为中心，用心服务，尽自己最大的努力，让每一个顾客都能够感受到我们的服务的温暖和贴心。
只有这样，我们才能够真正的在工作中感受自己的价值和意义。
作为服务行业中的一员，我们的工作涵盖了很多方面，包括旅客服务、票务管理、安全保障等等。
为了保证服务质量，我们需要不断学习和提高自己的专业技能和知识水平。
为此，我不断扩充自己的视野和知识，加强业务学习，不断扩充自己的企业管理和服务技能，以更加完善的服务为顾客提供更加专业的支持和帮助。
在工作中，我始终将客运站的安全和服务质量放在首位。
我深知，这对于我们的职业追求来说至关重要，因为这关系到旅客的出行安全和舒适。
为此，我始终要求自己具备高度的警惕性和责任感，开展安全检查和服务监管工作，保证服务的高品质和高效性。
我想说，为了更好的服务，我们需要不断提高自己的服务质量和水平。
我们需要加强沟通，展开良好的合作，共同提高整个客运站的服务水平，让每一个旅客都能够享受到最好的服务。
谢谢大家！。
公交车乘务员微笑在脸服务在心演讲稿
公交车乘务员微笑在脸服务在心演讲稿
尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的乘客朋友们，大家好！
我是一名公交车乘务员，在这个平凡而又充满挑战的岗位上，我深深感受到了服务的重要性。
今天，我想和大家分享我的心得体会，题目是“微笑在脸，服务在心”。
首先，让我们来谈谈微笑。
微笑是最简单、最直接的沟通方式，可以瞬间拉近与人的距离，传递温暖和信任。
在公交车上，每一个乘客都有着不同的需求和问题，而我们作为乘务员，唯有微笑待人，才能创造出轻松愉悦的氛围，让乘客感受到我们的关怀和体贴。
我相信，只要我们微笑待人，就能让每一个人的心灵得到升华。
其次，让我们来谈谈服务。
服务是一种态度，更是一种精神。
在公交车上，我们没有豪华的装备和华丽的场面，但我们有着勤勉的工作态度和细致的服务精神。
无论是为老人提供帮助，还是为孩子指路，我们都必须用心、耐心，让每一个乘客感受到我们的服务。
只有在服务中不断提升自己，才能赢得乘客的信任和尊重。
最后，我想说的是“心”。
心，是一种最纯粹、最真挚的情感。
在公交车上，我们要把服务放在心上，把乘客当做自己的家人，用心传递温暖和关怀。
只有这样，才能真正做到服务无微不至，令每一个乘客感受到安心和舒心。
亲爱的乘客朋友们，作为一名公交车乘务员，我深刻地认识到：微笑在脸，服务在心，是我们工作的核心。
今天，我非常荣幸
能够在这里与大家分享我的体会和经验。
希望我们能够共同努力，将公交车打造成为一张充满活力、充满温情的城市名片！谢谢大家！。
乘务人员演讲稿三篇
乘务人员演讲稿三篇对于乘务员一句话“年年岁岁物相似岁岁年年人不同。
”乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。
其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。
对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。
像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。
也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。
总之今年是这个样子的。
车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。
家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实 __那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。
总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。
还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。
其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太“婆妈”太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。
我说心里话很佩服的。
写感想么真实才是王道。
并不在乎字数的多少。
总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。
好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。
事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。
我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。
汽车站服务人员演讲稿5篇
汽车站服务人员演讲稿5篇汽车站服务人员演讲稿 (1) 各位领导、各位来宾：今天我的演讲的题目是《把爱献给南往北往的子弟兵》。
在BB汽车站服务台工作，对她来说，能够在工作岗位上，帮助别人渡过难关，是她的荣耀和最大的快乐。
她说：一个人如果能将生命融入他人的记忆中，他的生命就仿佛加长了一些。
她在客运服务工作岗位上默默奉献着自己的青春年华，把无私的爱和浓郁的情奉献给旅客，更奉献给了南来北往的子弟兵。
有一次，一位不识字、吐字不清楚、同时又说着浓厚地方土语的老大爷坐错了车，买错了票，由于语言不通，一连问了好几个人，都无法搞清楚他到底要去哪儿。
“怎么办呢?”无助的老人捏着车票，在候车大厅来回踱步，不知找谁是好。
在别人的指引下，老大爷气喘吁吁地拿着车票来，仔细辨听，再帮他找出有文字的物件，慢慢缩小范围。
在相同字音的地名中，再请他提供靠近的更小的地名。
接着，又找出地图一一核对查找，然后再打当地的114台去确认。
几番周折下来，终于弄清了老大爷要去的地方。
当老大爷目光充满感激，如释重负地回了乡，长长松了一口气。
后来，老大爷家人给车站写来感谢信，原来老大爷到南京看在部队服役的儿子，从没出过远门的他一出门就迷路了，信中称赞是善良的使者，BB车站是军人的温馨驿站。
几乎把整个身心都投入到旅客服务当中。
她用无微不至的关怀，为人民子弟兵创造了温馨舒适的候车环境，千方百计地帮助解决军人在候车时遇到的各种问题。
对她来说，作为一名优秀服务员，必须要有延伸服务意识，不应有份内份外之分。
一年新春佳节来临之际，飘飘雪絮反衬了候车室的温暖。
一群探亲的子弟兵们满怀即将与家人团聚的喜悦，幸福地等待着还家的班车。
忽然发现，在候车室角落里，有一名小战士不吃不喝，一会紧咬嘴唇，一会瞪着大眼睛发呆。
“这个小战士肯定有心事。
”边想边端着一杯热水走近了他。
“小同志，您坐哪趟车啊?”关切地问，一面把水递了过去，并坐在他身边和他聊起来。
一聊不知道，一聊吓一跳，原来这个战士的家在农村，因家里与邻居发生纠纷，矛盾比较突出。
铁路客运服务发言稿范文
铁路客运服务发言稿范文
尊敬的旅客们：
大家好！首先，我代表铁路客运服务团队，对您的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
作为铁路客运工作人员，我们深知您出行的重要性和对安全、舒适的需求。
为此，我们致力于提供最优质的服务，确保您的旅途愉快和顺利。
首先，我们始终将安全放在首位。
我们严格遵守列车运行规程，并加强日常安全培训，确保所有工作人员熟练掌握操作技能；车辆设施的安全检查和日常维护也是我们不可或缺的工作。
只有确保安全，您才能坐得安心，放心享受旅行的乐趣。
其次，我们关注每一位旅客的需求。
我们设立了24小时客服
热线，为您提供咨询解答、投诉处理等服务，并积极听取您的意见和建议。
无论是个人旅行、家庭出游还是商务考察，我们将全力以赴，满足您的需求，为您提供贴心、周到的服务。
此外，我们也积极推进技术创新，并不断提升服务质量。
先进的售票系统和信息化设备，使您可以随时随地预订车票、查询车次信息和座位选择，让您享受更加便捷的购票体验。
同时，我们也加强列车设施改善，提供更加舒适、安静的环境，让您旅途中得到最好的休息和放松。
最后，我们将一如既往地关注节能环保和绿色出行。
我们积极
推广电子票务，减少纸质票的使用；同时，力求提高列车燃油效率，降低能源消耗和排放；我们还鼓励旅客选择公共交通，减少个人汽车的使用，共同为环保事业做出贡献。
总之，铁路客运服务团队将始终与时俱进，不断提高服务质量，为您提供更好的出行体验。
感谢您对我们的信任和支持！祝您旅途愉快！
谢谢！。
客运站务员爱岗敬业演讲稿
客运站务员爱岗敬业演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家下午好！我是客运站的一名普通务员，非常荣幸能站在这个讲台上向大家分享我的工作心得和感悟。
首先，我要表达对客运站的热爱和感激之情。
客运站是我工作的地方，也是我事业的起点。
在这里，我学到了很多东西，也收获了很多快乐和成长。
客运站是一个忙碌而又奉献的场所，我们是客运事业的守护者，是旅客的安全保障，我们的工作不仅是一份职责，更是一种责任与使命。
岗位是我最亲密的朋友，我们彼此相伴，相知相守。
我时刻都保持着对岗位的敬畏之心，无论是酷暑还是寒冬，我都始终如一地履行自己的职责，保障每一位旅客的出行安全和舒适。
当我看到旅客们排起长队，满怀期待地等待着出行，我感到无比的自豪和幸福。
这个时候，我不仅仅是一个普通的务员，更是旅客们的指引者和安心者。
每一次出行，旅客都要经历各种环节，在他们步入到车厢时，我始终站在那里，用微笑和热情迎接他们，不仅给他们带来了温暖，也给自己带来了成就感。
作为客运站的一员，我非常明白自己的工作关乎到旅客们的出行安全和舒适。
所以，我把精力和心思都放在了工作上，时刻保持着高度的专注和细致的工作态度。
无论是检票、协助装运行李还是提供查询服务，我都坚持做到尽善尽美，确保旅客们的需求能得到最佳的满足。
我时刻告诫自己，只有将心比心，才能真正做到待人以诚，以真心服务他人。
除了日常工作，我还不断学习和提升自己的技能。
我积极参加各种岗位培训和学习活动，通过学习不断将自己的专业知识和服务技能提升到一个新的层次。
只有不断学习，才能跟上时代的步伐，熟悉新的技术和新的工作方法，才能更好地完成自己的工作任务。
客运站的每一个同事都是一个默默付出的英雄。
我们不求名利，只为有更多的人能够安全、舒适地达到目的地。
我们辛勤工作的背后，有的是家人的牵挂，有的是对事业的热爱。
我们是一支团结和谐的队伍，互相鼓励，相互支持，共同追求着把工作做到更好，把客运站发展得更加出色。
亲爱的同事们，工作是一种责任，更是一种承诺。
客运员工演讲稿：客运您永远与我相伴
客运员工演讲稿：客运您永远与我相伴客运员工演讲稿：客运您永远与我相伴各位领导，各位评委，各位同事，大家好，我叫****，来自****客运总站，今天我很荣幸有这么好的机会站在这个平台上，用朴实声音来倾诉一种信仰、一种力量，一种情怀。
面对今天的主题，我的思绪飘到了使我为之奉献的、团结的、战斗的群体之中，说团结，是因为我们有着同样的感受，同样的渴望，同样的梦想，点点滴滴的客运情缘把我们的心紧紧地连在一起；说战斗，是因为我们每个客运职工都有着昂扬的斗志，忘我的工作热忱，为了客运的灿烂辉煌，我们在耕耘，在奋斗。
——年前，我加入到****客运这个连接着交通命脉的队伍，记得刚来客运站工作的时候，也有过失落和茫然，面对新的工作岗位，我困惑过，感觉现实不尽如人意，感觉离梦想似乎有些距离，但我耳闻目睹了客运员工的工作热诚和其共同进步的良好氛围，我深深的感悟到，我们每个人都在平凡的岗位上做着平凡而又不可或缺的工作，逆境求存，志当存高远，陷入逆境就是考验坚强的时刻，这些无不在启示我们：人只有为“信仰、为力量、为情怀”而活着的时候，才能做出流芳千古的事业来。
回首客运高峰的那段时间，我们客运人的一串串脚印，一滴滴汗水乃至一滴滴心血，铸就了艰苦奋斗勇攀高峰的创业精神；至强不息奋进的拼搏精神；服务全局，爱岗敬业的奉献精神。
这些精神已成为文明交通、服务百姓最直接、最具体、最鲜活的体现和展示。
此时此刻使我想起每旅客们满意离开时送来的声声谢语，我明白了，我们每一天，每一笔的工作仿佛就是一个个美妙的音符，当它组合起来，就奏响了我们客运事业最美、最灿烂、最辉煌的乐章。
我们选择了客运事业，从某种意义上来说，就已经选择了奉献。
就注定我们要在这里驻足、扎根、守望。
我们或许失去了一些东西，但我们没有失去心中那份对客运精神的信仰，在这片充满生机的土地上，我们正用汗水印证成长，用奉献丈量价值，我要用实际行动去践行“文明交通”的企业精神。
我们的客运事业给了我们一片天，我们就站在这里为她聚集光和热，服务旅客，服务千家万户是我们的工作，我们将以手握手的承诺，心贴心的服务，为广大旅客朋友撑起一片绿荫，送来阵阵温暖。
乘务员形象演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家分享我的乘务员形象演讲。
作为一名乘务员，我们肩负着传递文明、关爱旅客的重任，我们的形象代表着航空公司的形象，更代表着我们国家的形象。
在此，我将以“塑造美好乘务员形象，助力民航事业发展”为主题，与大家共同探讨。
一、乘务员形象的重要性1. 乘务员是航空公司的一张名片。
乘务员的言行举止，直接影响着旅客对航空公司的印象。
一个优秀的乘务员，能够给旅客带来愉悦的飞行体验，提升航空公司的品牌形象。
2. 乘务员是旅客的贴心人。
在飞行过程中，旅客会遇到各种问题，乘务员要时刻关注旅客的需求，为他们提供热情、周到的服务，让他们感受到家的温暖。
3. 乘务员是航空安全的守护者。
乘务员要具备丰富的安全知识和应急处置能力，确保旅客的生命财产安全。
二、如何塑造美好乘务员形象1. 爱岗敬业，树立服务意识作为一名乘务员，我们要热爱自己的工作岗位，始终保持敬业精神。
我们要深知，旅客的满意是我们工作的最大动力。
在服务过程中，我们要时刻保持微笑，用心倾听旅客的需求，用行动传递关爱。
2. 严谨规范，提升服务水平乘务员要严格遵守各项规章制度，确保服务流程的规范性和一致性。
我们要通过不断学习，提高自己的业务水平，为旅客提供专业、高效的服务。
3. 亲和力强，拉近与旅客的距离乘务员要具备良好的沟通技巧，善于与旅客建立良好的关系。
我们要尊重旅客，关心旅客，关注旅客的感受，让旅客感受到家的温馨。
4. 仪表端庄，展现职业风采乘务员要注重个人形象，保持整洁、端庄的仪表。
我们要穿着得体，举止优雅，展现乘务员的职业风采。
5. 严谨细致，确保飞行安全乘务员要具备较强的安全意识，熟悉各项安全规章制度。
在飞行过程中，我们要密切关注旅客动态，确保旅客的生命财产安全。
6. 团结协作，共创美好未来乘务员要具备良好的团队精神，与同事们携手共进，共同为旅客提供优质服务。
我们要相互支持、相互帮助，共同为我国民航事业的发展贡献力量。
三、助力民航事业发展1. 提升服务质量，满足旅客需求我们要不断提升服务质量，关注旅客需求，为旅客提供更加舒适、便捷的飞行体验。
铁路乘务员演讲稿
铁路乘务员演讲稿尊敬的各位领导、来宾、同事们:大家下午好～很荣幸能有有这样的机会参加今天的会议议并与大家一起学习、共同交交流。
我叫XX，是咱段客运二中队XX一组的客运一名乘务员，我的演讲主题是——务《微笑服务，传递快乐》。
《在车队书记的乘务会上，常听听书记指导我们说“笑一笑十十年少，展现魅力得(deii四声)微笑;嘴甜腿勤会弯腰，弯能为旅客去效劳”。
并并亲自为我们讲解了党委关于于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含让义。
其中“微笑义服务，传递快快乐”深刻的表达了咱二中队队(此处如无需突出客运二中队可改为“咱客运段或咱中铁铁路人”)的服务态度与服务精神。
作为一名乘务员，务我深知这一点，我总会以最我饱饱满的热情及微笑来接待每一位乘客，无论，他们富贵一贫贱。
贫“有朋自远方来，，不亦乐乎”——两千年前的孔子，的一语道出了中华民族的好客与友善。
热情好客族，一直是中国，人的待客之道。
当大运会、世雕会和秋运。
会拉开帷幕，全中会国的目光都都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄春弟姐妹们展示我们真诚的微笑姐———细致、温暖、周到。
而铁铁路做为公共交通的关键性服务行业。
为乘客提供“安服全全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目乘标。
做为一标名列车乘务员，我我有义务担当传播社会主义精精神文明的使者。
用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘的客客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，做把微笑服务的优良传统把继承下来。
让每一位乘客都有“下笑笑迎天下客，满意在我家”的的感觉。
有这样一则报载的的小故事，美国的一位老太太在一家日太杂店购物后遇到了了店老板，老人说“我已经121年没到你的店来了，122年前，我每周都会到你店中买东西。
可是有一天，中一位位店员冷若冰霜，态度糟糕，，所以我就到其他商店去了……”老板听后赶紧对老人…道道歉，粗略一算，至少损失了了一万美元，而这仅仅是缺少少了一个微笑。
由此可见微笑服务笑之重要。
乘务发言稿
乘务发言稿各位乘务员朋友们，大家好！我很荣幸能够站在这里，与大家一起分享乘务工作的喜悦和挑战。
作为乘务员是一份充满责任和乐趣的工作，我们是飞行的使者，负责乘客的安全和舒适。
我希望通过这次发言能够与你们共同探讨乘务工作的重要性以及如何做好自己的工作。
首先，作为一名乘务员，我们的首要责任是确保乘客的安全。
无论是在飞行前的检查，在飞行过程中的服务，还是在紧急情况下的应急处理，我们都必须时刻保持警觉和专业。
我们要了解飞机的安全设备和紧急程序，掌握紧急情况的应对方法，以保证乘客的生命安全。
其次，我们的职责还包括乘客服务。
在飞行过程中，我们要提供给乘客贴心的服务，使他们感受到家的温暖和关怀。
无论是为乘客提供饮食和饮料服务，还是解答他们的问题和需求，我们都要以微笑和耐心面对。
同时，我们需要具备良好的沟通和人际交往能力，与乘客进行有效的沟通和互动，以提供更好的服务。
我们乘务员的工作不仅仅局限于飞机上，我们在机场的各个环节也需要发挥作用。
在登机口，我们要负责巡视乘客的登机证件和身份，并为乘客提供信息和指引；在行李处理区，我们需要与地勤人员配合，确保乘客的行李能够安全地运送。
此外，我们还应该关注乘客的特殊需求，如儿童、老人、残疾人等，为他们提供额外的关怀和协助。
除了以上的职责，作为乘务员我们还需要继续学习和提升自己的能力。
飞行行业不断发展，为了更好地应对各种工作场景和情况，我们需要不断学习新知识和技能。
在自我学习的同时，我们还可以参加相关的培训课程和研讨会，提高我们的专业水平和能力。
通过学习和不断提升自己，我们可以更好地适应飞行行业的需求，并为乘客提供更好的服务和保障。
最后，作为一名乘务员，我们还需要具备团队合作精神和较强的抗压能力。
乘务工作是一个团队合作的过程，我们需要与机组人员紧密合作，相互支持和配合，以完成飞行任务。
在面对突发事件和紧急情况时，我们要保持冷静，迅速做出正确决策和行动，保障航班的安全和顺利进行。
乘务员服务演讲稿
乘务员服务演讲稿
尊敬的乘客们，大家好！
作为今天列车上的乘务员，我很高兴能够为大家提供服务。
我相信，我和我的同事们都致力于为乘客打造一个更加舒适的旅行环境。
我想和大家分享一下我们乘务员的服务理念——“为乘客服务，以客为尊，用心关注每一位乘客”的理念。
我们乘务员相信，每位乘客都是独一无二的个体，需要得到我们细心耐心的关注和服务。
因此，我们的工作中有很多细节工作，比如准备好饮料、送上毛毯、打开读灯等等，都是为了确保每位乘客都能感受到我们的关注和关怀。
在为乘客服务的同时，我们也会尽力为乘客提供相关的信息和建议。
比如，我们会主动提醒乘客下车时间、列车到站情况等等；同时，对于一些使用火车不熟悉的乘客，我们也会耐心讲解，帮助他们顺利地完成旅行。
当然，我们也会不断提高自身的服务质量和能力。
我们乘务员会不断学习新的知识和技能，以更好地为乘客服务。
我们也会在工作中不断反思自己，寻找服务的改进和提升。
在为乘客服务的同时，我们乘务员也希望获得乘客的支持和配合。
比如，在列车上保持良好的秩序、不随意乱丢垃圾，都是帮助我们更好地服务于大家的举措。
总之，我们乘务员始终将服务质量放在第一位，致力于为每位乘客提供最好的服务。
再次感谢大家的支持和理解，祝大家旅途愉快！。
高铁乘务员工作总结时刻保持微笑传递积极正能量
高铁乘务员工作总结时刻保持微笑传递积极正能量作为一名高铁乘务员，我深知自己承载着很重的责任。
每天面对不同的乘客和复杂的工作环境，能够保持微笑并传递积极正能量，对于提升服务质量和乘客体验至关重要。
在过去的一段时间里，我通过不断的努力和学习，更加深刻地理解到了这一点。
首先，微笑是我们与乘客沟通和交流的重要方式。
随着高铁的飞速发展，我们穿越的城市也越来越多，乘客的背景和需求也各异。
有些乘客可能会有一些疑问、不满或者不方便，而我们作为乘务员，要以微笑的态度去回答他们的问题，解决他们的困难，让他们感受到我们的关心和温暖。
只有这样，乘客才会对高铁服务产生信任和认同，也会更愿意选择乘坐高铁。
其次，微笑是化解紧张情绪和缓解压力的有效方式。
工作中，我们时常面对一些复杂多变的情况，乘客遇到的问题和需求也各有不同。
有时候我们需要安抚一位焦虑的乘客，有时候又需要处理好多位乘客的冲突。
在这样的情况下，微笑成为了我们的灵药。
微笑能够传递出一种积极和平和的态度，让紧张的气氛得到缓解，让乘客感受到我们的专业和真诚。
此外，微笑还能够提升工作效率和凝聚团队力量。
乘务员之间的合作和配合是工作中至关重要的一部分，要想协同工作，很大程度上取决于彼此之间的默契程度。
而微笑就是一种可能的默契纽带。
当我们能够用心微笑，时刻保持着那份积极的态度，我们就会发现，工作效率会逐渐提高，同事之间的默契也会逐渐增加。
因为微笑传递了一种团结和友好的信号，这将对我们日常工作产生积极的主导影响。
最后，微笑也是我们内心愉悦和幸福感的体现。
在高铁乘务员这个职业中，工作的压力和挑战都是难以避免的，但是当我们能够不断用微笑去面对这些困难时，我们的内心也会变得更加积极和愉悦。
微笑能够传递给他人积极正能量的同时，也会让我们充满幸福感，让我们更加热爱这份工作。
这种积极的正能量会进一步激发我们的工作激情，让我们更加努力，为乘客提供更好的服务。
总而言之，作为一名高铁乘务员，时刻保持微笑并传递积极正能量是至关重要的。
汽车站职工演讲：微笑服务扮靓美丽
汽车站职工演讲：微笑服务扮靓美丽汽车站职工演讲：微笑服务扮靓美丽尊敬的各位领导、各位来宾：大家下午好！我叫，来自汽车站。
在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈感想，我感到十分荣幸。
今天我要演讲的题目是——《微笑服务扮靓美丽》。
人生如画，有了微笑的画卷便有了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的香醇；人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题！我们客运行业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“旅客满意”是我们的追求。
要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，都见展开笑颜。
但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。
这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。
学会微笑，既是对旅客和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。
微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
9月28日，汽车站正式开站营运，我们43名员工从四面八方来到美丽的，至此，208个工作日，我们把真诚的微笑和优质的服务奉献给每一位旅客，让出行的人民放心、安心、舒心，让来的游客感受到家的温馨。
1月4日，普降暴雪，在那天寒地冻的早晨，我们的同事五点就出门，坚持准点到岗。
虽然，我们的家人很担心，虽然，当我们看到因路面打滑而频发的交通事故时也会战战兢兢，但是，若我们不准时到达工作岗位，旅客们便要在寒风中等待。
“宁愿自己千遍苦、不让旅客一时难”，这是我们对自身工作的要求。
1月26日，春运高峰来临，我们在春运期间全面停休，无论是除夕之夜还是大年初一，无论是伤风感冒还是手术初愈，大家都始终坚守在自己的.岗位上。
很多同事这是第一次未能与家人团聚过年，但是，我们没有怨言。
我们只有一个信念：用微笑服务为美丽的再添一道靓丽的风景线！在汽车站，您或许看不到人头攒动的景象，您也暂时坐不到长途班车，但是，您可以在每个岗位上看到年轻的身姿和微笑的脸庞。
对于您的问题，我们会给与礼貌的回答，对于您的困难，我们一定竭诚为您解决。
乘务员发言稿
乘务员发言稿引人入胜的开端。
尊敬的乘客们，欢迎光临我们的航班。
作为一名乘务员，我致力于在您的旅程中为您提供安全、舒适和愉快的体验。
严密的逻辑结构。
让我们共同探索乘务员在现代航空业中的重要性。
首先，我们将在安全方面探讨他们的作用。
其次，我们将着眼于他们为乘客提供优质服务的至关重要性。
最后，我们将讨论乘务员在营造积极的空中体验中所扮演的不可或缺的角色。
具体的细节。
安全至上。
乘务员是机上安全的守护者。
他们接受了广泛的培训，以应对紧急情况，并确保所有乘客遵守安全规定。
从进行安全演示到监控机舱，他们始终警惕，保护我们的生命和财产。
优质服务。
除了确保安全之外，乘务员还致力于为乘客提供卓越的客户服务。
他们以热情、礼貌和专业的方式对待每一位乘客，满足他们的需求并超越他们的期望。
从提供饮料和零食到协助携带行李，他们让旅行变得轻松且愉快。
积极的空中体验。
乘务员不仅仅是提供安全和服务的人员。
他们还在营造积极的空中氛围中发挥至关重要的作用。
通过与乘客互动，创造轻松的环境，他们让漫长的飞行变得更加舒适。
他们的友善和幽默感帮助减轻了乘客的压力，并使旅程更加令人愉快。
总结和结论。
亲爱的乘客们，乘务员是现代航空业不可或缺的一部分。
他们确保我们的旅程安全、舒适和愉快。
作为机上安全的守护者、优质服务的提供者和积极空中体验的创造者，他们应该受到我们的尊重和赞赏。
随着航空业的不断发展，乘务员的角色将继续至关重要，为旅客提供卓越的旅行体验。
让我们向这些敬业的专业人士致敬，感谢他们在让我们的空中之旅变得安全、便捷和令人难忘方面的辛勤工作。
乘务员演讲稿3篇_演讲稿
乘务员演讲稿3篇也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。
其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。
由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。
”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。
一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。
当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。
这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。
是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。
在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。
我安慰他不要着急，答应帮忙1 / 10寻找。
旅客紧悬的心终于松了一口气。
我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。
我觉得这是我应该做的事。
航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。
只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。
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[微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿]微笑服务长铁演讲稿——
微笑服务传递快乐
人生如画，有了微笑的画卷便有了亮丽的色彩
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的香醇
人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题
尊敬的各位领导、来宾、同事们：
大家下午好！
很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流，微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿。
我叫何卓，是咱段客运二中队广州一组的一名乘务员，我的演讲主题是——《微笑服务，传递快乐》。
在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得（dei四声）微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。
并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。
其中“微笑服务，传递快乐”深刻的表达了咱二中队（此处如无需突出客运二中队可改为“咱客运段或咱铁路人”）的服务态度与服务精神。
作为一名乘务员，我深知这一点，我总会以最饱满的热情及微笑来接待每一位乘客，无论，他们富贵贫贱。
“有朋自远方来，不亦乐乎”——两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。
热情好客，一直是中国人的待客之道。
当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。
而铁路做为公共交通的关键性服务行业。
为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。
做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。
用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来，演讲稿《微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿》。
让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。
有这样一则报载的小故事，美国的一位老太太在一家日杂店购物后遇到了店老板，老人说“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都会到你店中买东西。
可是有一天，一位店员冷若冰霜，态度糟糕，所以我就到其他商店去了……”老板听后赶紧对老人道歉，粗略一算，至少损失了一万美元，而这仅仅是缺少了一个微笑。
由此可见微笑服务之重要。
作为服务行业中的领军者。
如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢。
只有真心服务群众，把群众当成家人，你的微笑才会传递为快乐。
向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造一个温馨又舒心的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭。
说句心里话，当我站在这个讲台上的时候，作为一名乘务员，我的内心洋溢着感动和自豪！因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去一路欢畅，因为我的领导和同事们，无论寒暑节假、任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。
而这一切只求能为旅客提供更优质的服务，能给旅客带来更满意的微笑！
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。
在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。
可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。
那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。
努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。
所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们长春客运段的形象诠释的更加生动，更加具体，让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。
这，就是我想说的——微笑服务，传递快乐！
——谢谢大家。