市场部年度质量管理体系运行情况报告
市场部年终工作总结报告汇报范文(7篇)
市场部年终工作总结报告汇报范文（7篇）市场部年终工作总结报告汇报精选篇1本人自x入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。
具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策略调整带给相关推荐等。
在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、临时性工作及专题性工作。
例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售带给专业参考意见及决策支持。
之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人推荐领导认可改善并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了资料涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。
和领导及同事一齐重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改善提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。
在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时带给了市场及竞品项目动态和决策参考资料。
如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导带给了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。
根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。
质量方针和质量目标的运行情况
质量方针和质量目标运行情况公司自2010年5月实施ISO/TS16949：2009标准质量体系以来，公司的质量体系基本上符合ISO/TS16949标准的要求，我公司在2010年5月份编制发布了质量手册，并从5月28日开始实施，在质量手册中总经理制定了质量方针和质量目标及其分解目标。
一、公司质量方针是围绕顾客需求开展工作，持续改进，为顾客提供质量可靠产品。
自2010年5月至2011年5月25以来，我公司通过开展顾客反馈信息持续改进9项、二方审核改进15项、内审不符合45项改进、顾客满意度改进项目4项、生产过程改进和改善项目51项、财务部成本价格改进项目4项、市场部服务改进项目3项、产品质量特性改进项目9项、采购产品质量持续改进项目3项目的改进等9个方面的持续改进（以下为持续改进具体统计数据）：河南星光2011年1-5月份持续改进项目计划完成率统计表我公司的产品质量上了一个新的台阶，如B10后底板自改进后，合肥车桥再也没有反映过制动器外圆跳动不合格的问题了；B10前底板干涉，经常重复发生，经过反复改进重新制作工装，并对工装进行验证再也未出现过此质量问题，改进后100%合格且质量稳定，而且还解决了其他负面问题。
公司自2010年5月实施ISO/TS16949：2002标准质量体系以来，公司的质量体系基本上符合ISO/TS16949标准的要求，公司员工质量意识不断提高，公司的质量管理工作得到了开展和加强，但与TS16949质量管理体系标准要求存在很大的差距。
11年5月15日至17日，公司组织了内部质量体系审核，共发现一般不合格项45项，各责任部门及时进行了整改，总之通过143项改进，不仅是产品质量特性、整体质量水平，生产效率还是在质量成本，顾客满意度方面，也得到了整体提升。
二、从公司的质量目标统计情况看，我们的质量目标执行情况很不理想，主要表现为：1、从统计数据及趋势看，生产过程PPM虽距2000差距很远，但质量目标数处于一种稳定下降趋势，逐步靠近所定质量目标。
市场部质量管理体系运行总结
市场部质量管理体系运行总结
一、在体系运行中所做的主要工作：
1、制定本部门的质量目标。
为目标的实现全部门积极工作，努力配合。
2、对市场进行调查回访，及时反馈给公司各有关部门及人员，为公司领导提供决策依据。
加强对公司的宣传力度，扩大公司的影响，增强公司的知名度。
3、定期组织对顾客满意度进行评价，将有关信息传递给公司各相关责任部11,并对顾客的来电、来涵登记在质量信息（顾客意见）登记表中，确保对用户提出的任何意见和见议不遗漏。
4、在销售产品的过程中认真填写合同评审记录，已有合同评审记录。
5、做好销售产品的售后服务工作，目前没有用户提出抱怨和不满意。
6、负责合格供方的选择和评价。
7、负责采购计划的制定和实施。
二、目标完成情况：
2018年我部门的质量目标有6项：
1、合同屡约率为100%；实际为100%（完成目标）。
2、及时收集顾客信息，快速反馈信息；对用户的来电、来涵提出的意见
做到快速及时处理。
3、合格供方10家，全部进行了供方评价。
4、制定采购计划4份，并按计划完成了采购。
5、销售人员考核表2份
三、改进建议
客户满意度虽然有所提高，但是对于客户的的维护和开发还要进一步加强。
市场部:。
2019年质量管理体系运行情况报告(GJB 9001C)
编号：****-ZLGL-GLPS-03-2019级别： 3级********有限公司2019年质量管理体系运行情况报告编制：审核：批准：目录1. 以往管理评审的跟踪............................................... 错误!未定义书签。
2. 质量管理体系相关的内外部因素的变化............................... 错误!未定义书签。
3. 质量管理体系绩效和有效性的信息................................... 错误!未定义书签。
. 顾客满意和有关相关方的反馈................................... 错误!未定义书签。
. 质量目标的实现程度........................................... 错误!未定义书签。
. 过程绩效以及产品和服务的合格情况............................. 错误!未定义书签。
质量管理体系的总体评价................................... 错误!未定义书签。
质量管理体系建设与改进................................... 错误!未定义书签。
产品质量分析............................................. 错误!未定义书签。
质量监督检验情况总结..................................... 错误!未定义书签。
. 不合格及纠正措施............................................. 错误!未定义书签。
. 监视和测量结果............................................... 错误!未定义书签。
. 审核结果 .................................................... 错误!未定义书签。
质量管理体系审核总结汇报
质量管理体系审核总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们最近进行的质量管理体系审
核工作。
在过去的一段时间里，我们对公司的质量管理体系进行了
全面的审核，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求并持续
改进。
在审核过程中，我们首先对公司的质量政策和目标进行了审查，以确保它们与公司的战略方向和客户需求保持一致。
我们还对公司
的质量手册和程序进行了详细的审查，以确保它们能够有效地指导
员工执行工作，并符合相关的法规和标准要求。
此外，我们还对公司的内部审核和管理评审进行了审查，以确
保它们能够有效地发现和纠正潜在的质量问题，并促进持续改进。
我们还对公司的供应商进行了审查，以确保他们能够提供符合我们
要求的产品和服务，并与我们一起合作实现共同的质量目标。
在审核过程中，我们发现了一些机会和挑战，例如一些程序需
要进一步完善，一些员工需要接受更多的培训等。
但是，我们也发
现了许多优点和成功经验，例如一些部门已经建立了有效的质量管理体系，并取得了显著的改进成果。
最后，我们提出了一些改进建议，以帮助公司进一步提高质量管理体系的有效性和效率。
我们相信，通过我们的努力和合作，公司的质量管理体系将会不断地得到改进和提升，从而为客户提供更优质的产品和服务。
感谢大家的支持和配合！
谢谢！。
市场部质量管理体系运行报告
市场部质量管理体系运行报告时间：2024年XX月XX日至2024年XX月XX日一、概述市场部作为公司的重要职能部门，负责产品的销售和市场推广工作。
为了确保产品质量符合客户需求和公司标准，市场部建立了质量管理体系，并对其运行情况进行了全面评估和总结。
本报告旨在对市场部质量管理体系的运行情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以不断提升质量管理水平，增强市场竞争力。
二、质量管理体系运行情况1.战略规划与目标确定：市场部在本期间重新审视了市场环境和公司战略定位，制定了相应的市场拓展策略和销售目标，并与公司整体目标相衔接，确保质量管理体系与公司战略保持一致。
2.组织结构与职责分工：市场部根据市场需求和工作职能，合理划分了岗位职责，并明确了各岗位的权限与责任，保证了质量管理体系工作的有序进行。
3.流程与制度建立：市场部针对市场推广和销售环节，建立了一系列明确的工作流程与制度，包括市场调研、产品宣传、销售合同管理等，以确保整个流程的规范运行。
4.质量目标与绩效评估：市场部制定了可衡量的质量目标，并对其进行了定期评估和追踪，及时发现问题并采取改进措施，保证了质量目标的实现。
5.内部沟通与培训：市场部注重内部沟通与知识传递，定期组织内部会议、培训和沟通交流活动，促进团队合作，提升团队整体素质。
6.客户投诉与问题整改：市场部建立了客户投诉管理机制，及时收集、分析和处理客户投诉，并对问题进行整改与追踪，确保客户满意度。
三、存在的问题1.流程管理不够规范：虽然市场部建立了一系列流程与制度，但在实际执行过程中存在一定的流程管理不够规范的情况，造成了一些环节的混乱和不完整，需要加强对流程管理的培训与执行。
2.绩效评估指标不够明确：质量目标的设定与绩效评估缺乏具体的指标，难以量化和评估绩效水平，需要进一步明确指标，提升绩效评估的科学性和有效性。
3.客户投诉处理不及时：虽然市场部建立了客户投诉管理机制，但在实际操作中发现，客户投诉的处理反馈时间不够及时，处理流程不够完善，需要进一步优化客户投诉管理流程，提高响应速度和问题解决能力。
2019质量管理体系运行情况报告(GJB9001C)
编号：****-ZLGL-GLPS-03-2019 级别：3级********2019年质量管理体系运行情况报告编制：审核：批准：目录1. 以往管理评审的跟踪 (1)2. 质量管理体系相关的外部因素的变化 (2)3. 质量管理体系绩效和有效性的信息 (2)3.1. 顾客满意和有关相关方的反馈 (2)3.2. 质量目标的实现程度 (3)3.3. 过程绩效以及产品和服务的合格情况 (7)3.3.1. 质量管理体系的总体评价 (7)3.3.2. 质量管理体系建设与改进 (10)3.3.3. 产品质量分析 (10)3.3.4. 质量监督检验情况总结 (11)3.4. 不合格及纠正措施 (11)3.5. 监视和测量结果 (11)3.6. 审核结果 (12)3.6.1. 审情况 (12)3.6.2. 外审情况 (12)3.7. 外部供方的绩效 (13)4. 资源的需求 (14)4.1. 资源满足情况 (14)4.2. 人力资源需求 (14)4.3. 基础设施、设备需求 (14)5. 应对风险和机遇所采取措施的有效性 (14)6. 改进的建议 (15)7. 质量经济性分析 (15)8. 重大质量问题的归零情况 (15)9. 可能影响质量体系的变更 (15)1.以往管理评审的跟踪2019年针对上年度管理评审提出的改进建议实施了改进，改进工作已全部完成：➢加强产品交付能力建设，合同成功交付率95%以上；措施：2019年加大了生产及客户服务人员的投入，生产及交付过程加强了市场人员、交付人员以及客户之间的沟通，成立了**，提高了对客户反馈的响应和处理能力，加强了产品交付能力，合同一次成功交付率达95,45%。
结论：达成计划目标。
➢继续提升产品规划、研发、创新能力，重点产品实现产品化目标，提升行业竞争优势；措施：2019年各研发事业部建立了技术地图、产品地图，提升了产品规划研发能力，按产品组织资源，以产品推进项目，实现了产品的长期演进。
市场部质量管理体系运行报告
2. 法律法规更新
市场竞争加剧，客户对产品质量和服务的需 求不断提高，需要市场部密切关注市场趋势 ，及时调整策略。
随着国家法律法规的更新和修订，市场部需 要关注相关政策变化，确保公司业务符合法 规要求。
3. 内部沟通协作
4. 人员培训与技能提升
市场部与其他部门之间的沟通协作存在一定 难度，需要加强跨部门合作，确保质量管理 体系的有效运行。
01
引言
目的和背景
目的
本报告旨在总结市场部质量管理体系的运行情况，分析存在 的问题，提出改进措施和建议，以便持续优化管理体系，提 高市场部的工作质量和效率。
背景
随着市场竞争的日益激烈，提高市场部的工作质量和效率已 成为企业持续发展的重要保障。为了实现这一目标，市场部 必须不断优化自身的管理体系，确保各项工作的高效有序开 展。
《市场部岗位说明书》
05
06
《市场部质量记录表格》
摘要说明
《质量手册》是质量管理体系的纲领性文件，明 确了质量管理体系的基本原则、流程和要求。
《市场部质量标准》详细规定了市场部各岗位 的质量职责、工作流程和绩效指标。
《市场部质量管理制度》明确了市场部质量管理的 重点领域、工作规范和考核办法。
《市场部质量目标及考核办法》设定了市场部 的总体质量目标和各部门、岗位的具体质量目 标，并明确了考核方式和奖惩机制。
产品合格率统计
01
02
03
数据收集
收集产品检验数据，包括 合格品和不合格品数量。
统计分析
计算产品合格率，分析合 格率波动的原因。
跟踪改进
对不合格品进行追溯和处 理，制定改进措施并实施 。
06
.1 绩效评估标准及方法
2024年市场部工作总结精选（6篇）
2024年市场部工作总结精选以下是我对今年的工作总结：一、业务运营与拓展我部已设计并实施了业务收入和扩张策略，以指导和推动各区域的执行。
今年，基于公司高层的指示，我们在省级公司的年度收入目标基础上，制定了全市的收入目标，并将其具体分配到各个区域。
考虑到各区域市场潜力的差异，我们还制定了各项业务的详细发展计划。
为确保这些计划的顺利实施，我们按季度和月度对计划进行了细化，并定期评估完成情况。
我们与区域公司共同分析完成情况，讨论成功经验，分析未达目标的原因，及时解决出现的问题和困难。
二、运营管理基础我们强化了对营业账款、退款、拆机、欠费清理、客户资料和资源管理等关键环节的审计和核查，有效防止了收入和成本的流失。
三、绩效管理与激励我们优化了绩效考核机制，通过多元化的策略促进业务保有量和增长量，从而提升收入。
在省公司绩效考核方案制定后，我部与上级部门积极沟通，针对续费率和流失率等指标的计算方法进行了深入探讨。
最终，我们根据公司领导的指导和公司实际情况，制定了针对用户拆机、停机、零费用用户等的考核策略，有效防止了客户流失，同时也激发了长期零费用用户的活跃度，节省了资源，提高了收入，同时也减少了业务发展成本。
四、存在的挑战与困难1. 目前，我们主要精力集中在基础资料的梳理上，导致在市场营销、业务宣传、市场研究和人员培训等方面的支持力度不足，影响了区域公司的业务发展。
2. 省级公司的系统升级导致我们的一些报表需求无法满足，这在计算绩效指标、分析经营数据时给市公司和县区支持部门带来了额外的工作压力。
以上是对今年工作的总结，我们将持续改进，以克服现有问题，提升工作效率和效果。
2024年市场部工作总结精选（二）时光荏苒，一年光阴已逝，博寿堂中医院市场部在医院的成长历程中亦稳步发展。
现对本年度市场部的工作成果进行如下总结：一、工作成果展示今年，我们成功获得了____次的媒体曝光，其中《滨海时报》对我院进行了____篇的专题报道，滨海电视台对我院进行了____次的电视报道，滨海广播电台的报道次数为____次。
公司质量管理制度情况报告
公司质量管理制度情况报告让我们来了解一下我们公司质量管理制度的背景。
随着市场对产品质量要求的不断提高，我们意识到仅依靠传统的检验手段已无法满足现代质量管理的需求。
因此，我们引入了国际上先进的质量管理体系标准，如ISO 9001，并结合我们公司的实际情况进行了本地化改造，形成了一套适合自身发展的质量管理制度。
在制度建立阶段，我们首先明确了质量管理的基本原则，即以顾客为中心，持续改进，全员参与。
基于这些原则，我们制定了一系列质量管理流程和操作标准，涵盖了从原材料采购、生产加工到产品检验、销售服务的全过程。
同时，我们还建立了专门的质量管理组织结构，明确了各级管理人员和员工的质量职责。
实施过程中，我们注重培训和教育，确保每一位员工都能够理解并遵守质量管理制度。
通过定期的内部审核和管理评审，我们监控制度的执行情况，并及时发现问题进行改正。
我们还建立了与供应商和客户的沟通机制，确保质量管理的理念能够贯穿整个供应链。
在监督方面，我们设立了独立的质量监督部门，负责对质量管理制度的执行情况进行监督检查。
该部门定期向管理层报告质量状况，并提出改进建议。
我们还鼓励员工积极参与质量改进活动，通过建立奖励机制激发员工的积极性和创造性。
经过一段时间的实施，我们的质量管理取得了显著成效。
产品合格率和客户满意度显著提高，质量问题的反馈数量大幅下降。
这些成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和对质量管理制度的严格遵守。
当然，我们也意识到质量管理是一个持续的过程，还有许多需要改进的地方。
未来，我们计划进一步加强对新技术、新方法的学习和应用，不断提升质量管理的效率和效果。
同时，我们也将加强与国际先进企业的交流合作，学习借鉴他们的成功经验，不断优化我们的质量管理体系。
质量体系运行情况总结报告
管理评审报告编制：焦玲姣审批：2007年1月2 日质量体系运行情况总结报告我公司从2001年11月份按GB/T 19001-2000 质量体系生产、安装和服务的模式的要求建立健全质量管理体系，由总经理、管理者代表，负责质量管理体系的建立运行及质量保证事宜协调与处理。
通过制订质量方针、质量目标，质量体系策划，协调组织机构，进行质量培训，配备资源，实施文件化质量体系使质量体系得已完善和正常运行。
四个多月来我们紧紧围绕质量体系文件，深入开展质量体系工作，在提高质量体系运行的深度和质量上下工夫，进一步提高质量体系运行的有效性，保证我公司质量方针，质量目标的顺利实现，下面我重点从三个方面对质量体系工作做综合的总结和评价。
一文件化质量体系的评价质量体系文件是质量体系的具体体现，是质量体系运行的法规性依据，通过对各类质量活动、方法做出规定，使与质量有关活动都能做到有章可循，有法可依。
企业的质量手册、程序文件是依据GB/T 19001-2000标准编写的，已覆盖标准的各条款。
质量手册阐述质量方针，并描述质量体系，在质量手册中已引用了质量体系程序，并概述质量体系文件的结构，包括对质量方针的陈述、与质量有关人员的岗位职责、权限，以及对手册的评审，修改和控制的规定等。
质量体系文件中，有与质量体系要求和质量方针相一致的有关文件化程序有23个，对各项质量活动采取的方法已做具体描述，具有可操作性和可检查性，具体制订29个支持性文件、118个质量记录，采用国家质量标准、检验规范、各种原材料标准20个，符合国家对产品质量的要求。
为了实施各种文件又制订了生产计划、设备维修计划、培训计划、等各种计划，质量体系文件都是质量体系运行的法规性的依据文件。
质量体系文件基本满足质量体系的要求。
二质量体系运行的有效性的评价我公司质量体系工作以进一步深化质量体系建立和运行为重点，在生产过程中，按要求运行，不断地向深层次发展，不断增强实效。
为此生技部针对产品实现过程控制这个条款狠抓生产各个环节的控制，对关键、特殊过程的人员经过培训合格持证上岗，设备经过鉴定认可方可操作，编制作业指导书，严格按其要求执行，对其工艺参数进行监控，对一般过程按国家标准、行业标准进行控制。
管代报告
关于质量管理体系运行情况的报告公司质量管理体系运行以来已有三个月，就公司质量管理体系的运行情况、质量方针目标的实现情况、内部审核情况和纠正预防措施情况向总经理作如下报告：一、质量管理体系运行情况1．质量策划：我公司是一家民营的环保技术产品的开发和设备提供公司，随着社会普遍文化层次的提高，公司人员调配上也在走知识化、技术化的道路，先后补充了一批年轻的、高学历的人才，在技术和市场多方面开拓公司的经营范围，在更加广阔的接触到市场的同时，提高公司产品的质量管理是公司领导层最关切的问题，因此在2001年12月底总经理、部门经理和办公室会议决定，由总经理黄文俊牵头，付总经理许太明具体负责，各部门配合全面开展ISO9001：2000质量管理体系的建立和认证工作。
会议决定，从贯标入手，逐步建立公司质量管理体系，保证公司各项工作按标准处于受控状态，力争2002年第三季度通过认证。
为此，公司在一月初，聘请了质量认证咨询师，在听取咨询师的意见后。
选择确定英国质量和环境国际认证有限公司作为认证机构。
在全体员工会议上，黄文俊总经理向全体员工宣布正式实施ISO9001贯标事宜，从贯标抓起，提高全公司的管理水平，并于二月一日制订了公司《质量计划》。
2．体系的建立根据总经理的决定，在2002年2月1日成立了以总经理为首的贯标工作领导小组，和以付总经理为首的工作小组。
为贯标工作抽调了专门人员。
在咨询师的指导下，按照《质量计划》按阶段进行了各项工作，按ISO9001：2000版标准建立并实施我公司内部质量体系。
a.骨干培训首先我们建立了一支由各部门经理和专门人员组成的贯标骨干队伍并对全体员工进行了贯标宣传，对骨干进行了培训，由咨询师讲授了贯标术语，标准解释，如何编写文件等，让领导和骨干先入门。
b.体系分析与优化在咨询师的指导下，我们进行了质量职能分析，并进行了优化，确立总经理室、行政人事部、技术部、市场部和财务部五个部门，使职能更加清淅、明确。
市场部质量管理体系运行情况报告
市场部质量管理系统运转状况报告市场部在质量管理系统运转过程中归口管理“与顾客有关的过程控制”、“服务”、“顾客满意度的丈量”等过程的运转管理。
别的还负责多个有关程序言件的运转。
今年度市场部仔细落实程序言件规定的各项质量职责，且程序言件在我部获得了较好的实行和落实，使得本部门的工作得以进一步规范提升。
一．与顾客交流及合同履行状况今年度市场部共签署 29 份合同，截止 12 月 20 日止，经车间生产统计显示，生产进度按计划达成，产质量量知足合同要求，合同的履行状况优秀；市场部与顾客保持通畅的交流渠道，如电话、回访等，交流状况优秀。
二．服务状况市场部可以按本厂质量管理系统文件要求拟订了顾客回访工作计划，以便认识顾客对厂服务的建议 ,并并发出顾客满意度检查表和产质量量信息反应表，对顾客满意度和产质量量进行检查，并将信息实时传达给生技部，以便生技部对此信息进行剖析，针对剖析的结果作出能否采纳预防和办理举措的决定，使产质量量和服务质量全方向地获得连续提升。
三．本部门质量目标实现状况本部门分解目标共3 项，其规定目标值及达成状况分别是：a．产品要求评审率 100%，截止 12 月 20 日，共签订 23 份合同，对此 23 份合同，市场部已组织各有关部门所有进行了评审，目标同期达成率为 100%。
b．合同履约率 100%，截止 12 月 20 日，经车间生产统计显示，生产进度按计划达成，产质量量知足合同要求。
目标同期达成为 100%。
c．顾客满意率95% ,此后 3 年内每年递加 1%，截止 12 月 20 日，市场部共发出顾客满意度检查表 19 份，回收 16 份，经统计顾客满意度达 100%。
从上述统计数据看，本部门的质量目标可以实现。
从上述状况看，在今年度我部门的工作较为安稳的运转，当前不需调整，但市场状况瞬间万变，我部门在与市场的直接接触中会时辰切记“以顾客为关注1 / 21 / 2焦点”，实时、正确掌握顾客需求，将顾客的需求信息实时、正确传达给本厂，使我厂产品顾客知足需要，不停的提升顾客满意度。
采购部质量管理体系运行报告范文
采购部质量管理体系运行报告范文全文共3篇示例，供读者参考采购部质量管理体系运行报告范文1四年以来，公司实施了多次内审和管理评审。
特别是近年来在公司各级各部门同仁和全体员工的共同努力下，深化贯彻“优化管理,科学发展”,进一步推进“节能减排保障安全”；创新管理机制,开展精益化管理,实现“一流的品质、一流的管理、一流的企业”，不断健全自我完善机制，实现了持续改进，完成了公司年初制定的九大工作目标，为公司做大做强奠定了坚实的基础。
现将一年来质量体系运行情况报告如下：一、质量方针和各部门质量目标执行情况由公司制定并发布和执行的质量环境方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。
公司的质量环境目标是对质量环境方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。
经过一年来的运行，与质量环境体系有关的员工已能够准确地理解公司的环境质量方针和目标，并在各项环境质量活动中贯彻执行。
我们认真地管理，跟踪环境质量方针和目标的实施，及时地纠正偏离环境质量方针的现象，至今为止，公司环境质量目标已基本实现。
合同履约率已达到%、顾客满意率达到95%以上。
公司各部门各部门都制定了目标分解考核，体系推行小组根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、文件管理和执行情况一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。
公司办做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。
各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
三、纠正、预防措施的实施情况对于在内审和管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。
质量管理评估工作总结汇报
质量管理评估工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们团队最近完成的质量管理评估工作。
在过去的几
个月里，我们团队致力于评估和改进公司的质量管理体系，以确保产品和服务的质量达到最高标准。
现在，我想向大家分享一些我们的工作成果和发现。
首先，我们对公司的质量管理体系进行了全面的评估。
我们审查了公司的质量
政策和目标，以及相关的程序和文件。
我们还对各个部门的质量管理实践进行了调查和评估。
通过这些工作，我们发现了一些潜在的问题和改进的机会。
其次，我们对公司的质量绩效进行了分析。
我们收集了大量的数据和信息，包
括产品质量指标、客户满意度调查结果和质量事故报告。
通过对这些数据的分析，我们发现了一些质量管理方面的问题和趋势，为我们提供了改进的方向。
最后，我们提出了一些改进建议和行动计划。
我们与各个部门的负责人和员工
进行了沟通和讨论，共同制定了一些具体的改进措施和目标。
我们还建立了一些监控和评估的机制，以确保这些改进能够持续有效地实施。
通过我们的工作，我们相信公司的质量管理体系将会得到进一步的改善和提升。
我们也希望我们的努力能够为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
我们将继续密切关注质量管理的各个方面，不断改进和提升我们的工作。
谢谢大家的支持和合作！
谨上，。
XXX（你的名字）。
市场部质量管理体系运行报告
市场部质量管理体系运行报告
ISO9001:200８标准质量管理体系在我们公司建立以来我们做了大量的工作,受益匪浅。
现将近阶段的工作做个汇报：
自建立质量管理体系以来,我们市场部以ISO90０1:20０８标准以及公司的质量手册、程序文件为依据,严格按质量手册及程序文件的要求做，在对供方的选择评价上，在对特殊合同的评审以及对供方的评价上,依据《采购控制程序》的有关规定,对供方的技术能力、生产能力等综合实力给予严格的调查评价。
首先对原有的合格供方进行重新业绩评价,确定合格供方名录,对不合格的坚决撤销。
在产品实现过程中,我们加强对供方的控制，定期对供方实施检查,并形成记录。
我们清楚地认识到产品质量是设计、制造出来的，因此严格按照有关的标准和要求,认真做好安全第一，预防为主的主导方针，杜绝不合格品流出我公司,为实现我公司的质量方针尽我们最大的努力。
对前期的生产过程中出现的一些质量问题，我们分析了原因,制定了整改措施，取得了较好的效果。
从质量目标完成情况来看，也基本能达到公司的要求。
虽然我们取得一些成绩，面貌也有所改变，但还存在不足:
1.员工的各方面素质还有待提高,今后我们要加强对员工的培训。
2.对供方的控制还有待加强。
针对以上问题，我们部门决定把对职工的素质教育及培训放在首位来抓，严格按质量手册及程序文件及工艺文件的要求做,为企业实现质量方针做出自己应尽的贡献。
质量体系运行总结报告
质量体系运行总结报告自从4月2日的件发布、试运行以来，至今已超过三个月，现在就体系的运行情况，总结报告如下：1质量方针、质量目标公司最高管理者颁布质量方针和目标。
将公司的发展战略目标和实施目标向全体员工传达，并灌输于每人的心中。
同时由于质量目标已分解到每个部门，作为知道和衡量其工作成效的指标，促进了各部门执行质量体系的自觉性和实施的有效性。
通过培训和会议，公司领导重视宣讲和贯彻质量方针，把诚信服务等内容作为公司的管理核心思想，贯彻到实施的每个环节。
质量目标是贯彻实施质量方针的具体要求和实施指标。
通过这段时间的体系运行，质量目标已基本上实现。
但是，市场部限于销售策划和市场开发时间短促，未能按规定目标的要求实现产品市场占有率达到55%的质量目标，他们通过认真研究，准备采取措施，另辟蹊径，开出新局面。
2内部质量体系审核总结自6月2日至6月4日，为期3天进行了全过程全部门的内审，由于准备充分，各组审核均能按计划规定实现。
审核中共开出2项不合格，一项为一般不合格，一项为严重不合格，相关的责任部门已完成了原因分析制定纠正措施，实施纠正措施。
质管部已对纠正措施进行验证，特别是对严重不合格，责任部门（质管部）通过认真学习标准和质量体系件对相关规定加深了认识，杜绝类似事件的发生。
内审结论和整改情况如下：21初具符合性和有效性。
22通过内审过程发现普遍存在对标准和体系件理解不深不透，通过逐级培训使员工执行体系件的自觉性提高了，体系运行的有效性加强了。
3纠正和预防措施实施情况通过内审找出体系运行的不足，经过实施纠正措施，对不合格进行整改，取得了明显的效果。
通过数据分析，将顾客满意度调查结果进行分析发现：顾客对我们的服务基本是满足的，但从调查中发现有顾客对我们服务的响应速度慢有看法，为此，市场部，进行了整改，制定了改进措施，以消除这条缺陷。
4产品和服务的实物质量本期正在进行江苏省地调调度员仿真培训系统，已经检查的设计档满足要求，由于工程尚未进行测试，所以还不能统计相关的质量数据，但依过去项目的结果知软件开发和系统集成中的不合格项很少，平均各个项目的不合格在5%以下。
市场部质量管理体系运行报告
业务部质量管理体系运行报告自公司的质量管理体系建立以来，在公司的领导下,在全体员工的共同努力下，我们公司的运行状况是：各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求。
公司所经营的业务能够持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。
一、质量管理体系的实施情况我们依据公司制定的《质量手册》和ISO9001：2008质量管理体系工作要求编制了《标书评审表》、《投标记录表》、《销售合同评审表》、《生产任务书》、《信息反馈单》、《顾客满意调查表》、《顾客满意状况调查报告》、《顾客满意改进计划》。
按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量进行了标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况保存了ISO9001:2008标准版所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。
为了进一步了解市场,确定客户需求，公司在今年做了一次顾客满意度调查,公司按照随机抽样的原则，向15家用户开展了调查，共收到回执的调查表9份,我们对调查结果进行了统计，综合评定:满意度99。
723％不满意度0％一般满意度 2.777％.客户对我公司产品的外观设计、运行状况、软件在满足需求、售后服务方面都无不满意项，希望我们公司本着“新无止境、服务到永远”的发展理念，继续为客户提供完美的产品和优质的服务。
对客户提出的不满意地方，我们要及时找出原因并采取相应的措施解决问题，提高客户满意度。
根据本公司的实际情况制定的本公司的质量方针及目标经过长时间的推行与检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是符合公司的经营要求的.二、质量管理体系的实施要求a)提高认识要求认识上到位，思想上重视是搞好公司一切工作的基础,我们深刻认识到,在如今市场竞争日趋激烈的情况下，建立良好的质量管理体系对我们的管理水平、工作效率等都是很有帮助的.提高了我们对产品质量的重视，对我们的工作有良好的促进作用。
质量管理年度总结汇报
质量管理年度总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我们质量管理团队在公司的支持和帮助下，取得了一系列的成就和进步。
现在，我很荣幸地向大家汇报我们的年度总结。
首先，我们在质量管理体系方面取得了显著的进展。
我们不断完善和优化了公司的质量管理流程和标准，确保产品和服务的质量得到有效控制和提升。
我们加强了对关键环节的监控和管理，提高了产品的合格率和客户满意度。
同时，我们还加强了对供应商和合作伙伴的质量管理，建立了更加稳固的合作关系，确保了原材料和外包服务的质量稳定和可靠。
其次，我们在质量问题处理和改进方面取得了显著成绩。
我们建立了更加高效的质量问题反馈和处理机制，及时发现和解决了一系列的质量问题，有效避免了不良品流入市场和客户手中。
同时，我们还深入开展了质量改进活动，通过精益生产和质量管理工具的应用，不断提高了生产效率和产品质量，降低了成本和浪费，为公司创造了更大的价值。
最后，我们还加强了质量文化建设和员工培训。
我们组织了一系列的质量管理知识培训和技能提升活动，提高了员工的质量意识和能力，使他们能够更好地参与到质量管理工作中来，为公司的质量目标贡献力量。
在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升质量管理水平，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
谢谢大家的支持和合作！
谢谢！。
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****年度质量管理体系运行情况报告
【市场部】
拟制：日期：
审核：日期：
一：审核结果
****年市场部共接受1次内部质量管理体系审核。
在此内部审核中，市场部共有4项不合格，不合格项如下：
1.部门员工对公司的质量方针不太清楚。
2.未建立部门文件清单，未对收/发/作废文件进行登记管理。
3.未按《顾客满意控制程序》对公司的顾客走访或电话访问后填写《顾客满意度调查表》或
《电函记录表》，回收统计。
未提供9、10、11月份的调查表和记录表。
4.根据文件要求应向参加用户培训班的每一位顾客代表发放《顾客满意度调查表》，并收回。
未提供****年9、10、11月份的调查表。
【改进建议】为保证质量管理体系在市场部持续有效运行，本部门计划号召部门人员积极学习
质量方针，并以及作为工作方针；加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意；并建立部门文件清单，对收/发/作废文件进行登记管理；争取每个季度搞一次《顾客满意度调查表》。
计划明年开始每月做部门内部审核，由本部门质量管理体系负责人组织制定和实施内部审核计划，组织编写内部审核报告，对内部审核不合格项制定纠正措施并组织实施。
二：顾客反馈
****年市场部共收到顾客反馈有以下几点：
1.对市场部收集到工程信息对他们有一定的帮助。
2.对代理商的需求有时未能及时处理、响应。
【改进建议】继续收集、整理当地近期工程信息并及时反馈到相应的代理商处和办事处；加强与代理商和办事处的沟通交流，并及时的满足他们的需求。
三：过程业绩和考核
（一）质量目标完成情况
****年市场部根据公司质量目标，分解、制定了本部门的质量目标，并在执行过程中及时进行了考评。
1.市场部质量目标：（1）每月投诉不超过一次，全年汇总。
考核方法：每半年向客户发放一次《客户满意度调查表》。
2、质量目标及完成情况：
（1）顾客满意度调查表
****年12月份顾客满意度调查报告依据顾客满意度调查表14份编写而成。
（顾客满意度调查表共发放 105 份，回收14份，回收率为13.3%
客户满意度调查统计表
四：预防和纠正措施的状况
对《顾客满意度调查表》的发放回收进行跟踪，根据顾客满意度调查结果统计，对市场部的销售服务、价格方面存在的不足之处进行改进。
五：质量管理体系运行情况的自我评价
综上所述，****年市场部质量目标正在不断完善，在体系运行以来，我们严格执行体系文件要求，运行有效，效果明显，员工对执行质量管理体系文件的自觉性不断提高，进入了一个良好的运行状态，不过在某些方面还是存在一些不足之处，需要持续改进。
六：改进的建议
希望以后有机会组织关于质量管理体系的培训学习，使每个人对其标准和其要求有一个更深层次的了解，加强对体系文件管理手册、企业管理制度等方面的质量意识，使体系文件保持良好的运行。