市场部年度质量管理体系运行情况报告

****年度质量管理体系运行情况报告

【市场部】

拟制：日期：

审核：日期：

一：审核结果

****年市场部共接受1次内部质量管理体系审核。

在此内部审核中，市场部共有4项不合格，不合格项如下：

1.部门员工对公司的质量方针不太清楚。

2.未建立部门文件清单，未对收/发/作废文件进行登记管理。

3.未按《顾客满意控制程序》对公司的顾客走访或电话访问后填写《顾客满意度调查表》或

《电函记录表》，回收统计。未提供9、10、11月份的调查表和记录表。

4.根据文件要求应向参加用户培训班的每一位顾客代表发放《顾客满意度调查表》，并收回。

未提供****年9、10、11月份的调查表。

【改进建议】为保证质量管理体系在市场部持续有效运行，本部门计划号召部门人员积极学习

质量方针，并以及作为工作方针；加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意；并建立部门文件清单，对收/发/作废文件进行登记管理；争取每个季度搞一次《顾客满意度调查表》。计划明年开始每月做部门内部审核，由本部门质量管理体系负责人组织制定和实施内部审核计划，组织编写内部审核报告，对内部审核不合格项制定纠正措施并组织实施。

二：顾客反馈

****年市场部共收到顾客反馈有以下几点：

1.对市场部收集到工程信息对他们有一定的帮助。

2.对代理商的需求有时未能及时处理、响应。

【改进建议】继续收集、整理当地近期工程信息并及时反馈到相应的代理商处和办事处；加强与代理商和办事处的沟通交流，并及时的满足他们的需求。

三：过程业绩和考核

（一）质量目标完成情况

****年市场部根据公司质量目标，分解、制定了本部门的质量目标，并在执行过程中及时进行了考评。

1.市场部质量目标：（1）每月投诉不超过一次，全年汇总。

考核方法：每半年向客户发放一次《客户满意度调查表》。

2、质量目标及完成情况：

（1）顾客满意度调查表

****年12月份顾客满意度调查报告依据顾客满意度调查表14份编写而成。（顾客满意度调查表共发放 105 份，回收14份，回收率为13.3%

客户满意度调查统计表

四：预防和纠正措施的状况

对《顾客满意度调查表》的发放回收进行跟踪，根据顾客满意度调查结果统计，对市场部的销售服务、价格方面存在的不足之处进行改进。

五：质量管理体系运行情况的自我评价

综上所述，****年市场部质量目标正在不断完善，在体系运行以来，我们严格执行体系文件要求，运行有效，效果明显，员工对执行质量管理体系文件的自觉性不断提高，进入了一个良好的运行状态，不过在某些方面还是存在一些不足之处，需要持续改进。

六：改进的建议

希望以后有机会组织关于质量管理体系的培训学习，使每个人对其标准和其要求有一个更深层次的了解，加强对体系文件管理手册、企业管理制度等方面的质量意识，使体系文件保持良好的运行。