电大营销管理小抄1
电大小企业管理考试复习 必备小炒(已排序)
小企业管理 单项选择（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
情感沟通）是人本管理的最低层次。
A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。
不完全市场指的是（垄断竞争市场）。
电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。
对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。
根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和 （在职培训）。
购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。
购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。
企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。
Q5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。
我国资产负债表的格式是（账户式）。
X18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。
下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。
下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。
11．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。
Z22．小企业的竞争优势是一种（比较优势） X15．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。
小企业分析宏观环境的方法是（PETS法） X16．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。
小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。
选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。
以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。
Y1.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。
以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。
英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。
电大市场营销学小抄.doc
电大市场营销学小抄一、单项选择题（填空）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（20 世纪初）。
2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（产品观念）3．市场营销的核心是（交换）。
4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么” 作为座右铭的企业是（市场营销导向型）市场营销导向型企业 5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是推销与广告的方法6、“适应企业界解决问题的需要” ，这是IBM 公司为自己规定的（企业的任务）。
7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（稳定发展）战略。
8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200 家以上的油漆商店，这就叫（前向一体化）。
9、市场营销组合是指对企业可控的各种（营销因素的组合）10、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（最小）经营单位。
11、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（个人可支配收入）12、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（对抗）策略。
13、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。
对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）14、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（恢复性营销）5、市场营销环境是影响企业营销活动的（不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
15、一个消费者的完整购买过程是从（引起需要）开始的。
16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）17、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8 个阶段，其中最后一个阶段是（执行情况的反馈和评价）18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息）19、下列因素中哪个不是影响生产者购...买决策的主要因素（文化）20、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（因果关系）研究。
电大_市场营销学_小抄版_案例分析
1、美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争。
（试从“T型车”最初的成功到后来其在市场上的失利，以及通用汽车后来居上，推行“汽车形式多样化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想应如何适应市场形势的变化，从而引导企业走向成功。
）答：20世纪初，福特公司的“T型车”经营成功，是因为其一系列经营决策顺应了当时的市场环境。
在供不应求的卖方市场上，“T型车”靠着低成本、低价格、广分销的优势，使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者。
20世纪20年代，美国汽车市场发生了变化，通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡。
其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T型车”的福特公司，后来居上，成为美国最大的汽车公司。
这个故事给我们的启示是，市场总是在不断变化，竞争无处不在、残酷无情。
任何一个企业，不论其在市场上处于何种位置，风险是相伴始终的。
因此，企业必须密切关注环境的变化，及时调整自己的经营观念，提高自身的应变能力，才能在市场上立于不败之地。
2、“碳”里寻商机。
（1、李晶为什么能获得经营上的成功？2、通过这个故事谈谈对“市场机会”这一概念的理解。
为什么识别和选择市场机会是企业营销管理过程的首要任务。
）答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。
寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。
找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。
“企业市场机会=顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。
3、肯德基及时处理苏丹红事件。
（1、面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2、通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？）答：1、环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
电大工商管理专业(本科)市场营销学补修专业小抄 试卷号8608
试卷代号：8608座位号Array安徽广播电视大学开放教育试点本科补修课程考试工商管理专业《市场营销学》试题一、名词解释（每小题3分，共 9 分）1.营销环境:市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销经营活动的最普遍的因素。
2.营销管理哲学:市场营销组合是1964年美国著名营销专家、哈佛大学尼尔.鲍顿教授提出的重要概念指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争情况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用。
以完成企业目的与任务。
3.营销组合:销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。
它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。
二、填空（每小题1分，共 11分）1.市场营销的核心是交换，基石是人类的需要，顾客满意是成功的关键。
P212.影响消费者购买行为的因素有社会文化因素、个人特性、心理因素。
P1253.政府购买行为有两种类型：公开招标、个别成交。
P1634.市场领导者通常采取的竞争战略有：扩大市场需求、保护市场份额、扩充市场份额。
P2005.成熟期的营销策略强调“改进”，合理的做法是市场改进、产品改进、营销组合改进。
P2596.主动调整价格包括：主动降价、主动提价。
P2947.零售商营销策略包括目标市场与市场定位、产品、价格、促销等方面的策略。
P3268.营业推广的作用在于；加强沟通、激励购买。
P3579.营销管理的主要职能有：计划职能、组织职能、控制职能。
P37610.营销创新包括：观念创新、产品创新、方法创新。
P41211. 1995年我国经济从总体上从卖方市场转变为买方市场。
P13三、单项选择题（每小题 1 分，共30分）1.（ C ）是对有能力购买并愿意购买的某个产品的欲望。
A.需要B.欲望C.需求D.市场2.推销与营销的关系是（ C ）。
A.推销和营销含义相似B.推销和营销都是以顾客的需要为中心C.营销具有综合性，推销只是营销的一环D.推销包括营销3.在新产品试销期间，如果( C )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
(完整word版)电大管理学基础复习小抄[1]
![(完整word版)电大管理学基础复习小抄[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e8a43d5a482fb4daa48d4b72.png)
一、单项选择1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
2.古典管理理论认为人是(经济人)。
3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。
7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。
8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。
9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。
10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。
11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。
12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。
13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
(20000件)。
17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是(组织的一般含义)。
18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
电大考试推销策略与艺术小抄总汇
电大考试推销策略与艺术小抄总汇一、名词解释 G、广义的推销：使自己的意图利益观念获得他人认可为目标的行为。
G、顾客资格审查：是推销人员根据自己所推销的商品的用途、价格及其他方面特性，对准顾客引子进行全面的审查，包括对其需求、支付能力、购买权的评估和审查。
G、顾客需求评价：是指推销人员通过对有关资料的分析，确定某一顾客引子是否确实需要推销产品。
G、顾客异议：是指顾客对推销人员或其推销品或推销活动作出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反面意见的一种反应。
Q、情绪障碍：是由于人么的特定态度所形成的动力定型所造成的。
S、思维：是消费者在感性认识的基础上，对某些刺激物和情景进行分析、综合、判断、推理，从而获得对它们的本质反映的理性认识过程。
T、推销模式：是根据推销活动的特点及对顾客购买活动各阶段的心理演变应采取的策略，归纳出一套程序化的标准推销形式。
X、狭义的推销：推销是指工商企业在一定的经营环境中，针对其销售对象所采取的一系列促销手段的活动的过程。
X、学习：是在行动中由于经验而引起的个人行为的变化，即消费者在购买和使用商品的实践中逐步获得和积累经验并根据经验调整购买行为的过程。
X、信念：是人们对某种事物或观念的看法和评价。
二、判断题 B、保退保换更能够刺激人们来购买。
（√） C、采用竞争替代法的前提是企业必须从各方面适应市场需求，强化自身的竞争实力。
（√） G、共同语言法多用在交谈的正式阶段。
（×） G、顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。
（×）L、利用咨询法寻找顾客，方便迅速，费用较高。
（×） L、零售业推销能够引导消费，不仅满足人们现有的需要，还改变人的旧需要，产生新需要。
（√） L、利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称为向导协助法。
（×） Q、其实，在推销过程中，首先推销的是自己，是“人”而不是物。
（√）S、售货员展示商品时，应该把各种规格的商品同时放在顾客面前。
电大市场营销简答小条
六、简答1、市场营销学的性质和研究对象答本学科是一门应用科学，一门研究经营管理的“软科学”，而不是一门经济学科。
概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。
市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
2、企业战略规划的内容与步骤：1规定企业的任务（使命）；2制定为实现企业任务（使命）的长期目标和短期目标；3制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；4决定用以实现企业目标的战略。
3、企业发展战略方案：（1）密集性增长策略。
（2）一体化增长策略。
水平一体化也叫横向一体化，即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。
（3）多角化增长策略。
同心多角化、也叫关联多角化。
水平多角化，也称横向多角化。
复合多角化，也叫集团多样化，指企业（通常是大企业）通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
4、市场营销政治环境的主要内容：政治环境一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分。
1、国内政治环境。
包括党和政府的各项方针、路线、政策的制定和调整对企业市场营销的影响。
企业要认真进行研究，领会其实质，了解和接受国家的宏观管理，而且还要随时了解和研究各个不同阶段的各项具体的方针和政策及其变化的趋势。
2、国际市场营销政治环境。
国际市场营销政治环境的研究。
一般分为“政治权力”和“政治冲突”两部分。
随着经济的全球化发展，我国企业对国际营销环境的研究将愈来愈重要。
政治权力指一国政府通过正式手段对外来企业权利予以约束，包括进口限制，外汇控制、劳工限制、国有化等方面。
电大管理学(1)考试期末小抄
电大管理学(1)考试期末小抄一、管理学基本概念1. 管理学的定义：是研究管理规律和管理实践的学科，旨在探讨管理的本质和方法。
2. 管理者的定义：是组织中负责指导和协调人力、物力、财力等资源以实现组织目标的人员。
3. 管理过程的四个基本要素：计划、组织、领导和控制。
二、管理学理论1. 平衡计分卡理论：强调绩效评估从多个维度进行，包括财务、客户、内部流程和研究与成长四个方面。
2. 变革管理理论：解决组织变革中的问题，包括变革的需求、过程和评估。
3. 领导理论：包括特质理论、行为理论和情境理论，强调领导者的个人特质、行为和环境对组织绩效的影响。
三、组织管理1. 组织结构：包括分工、协调、授权和沟通等要素，影响组织的效率和适应性。
2. 组织文化：是组织成员共同的观念、价值观和行为准则，对组织行为和绩效具有重要影响。
3. 组织变革：指组织内部的重大调整或重构，包括范围、结构、文化和流程等方面的变化。
四、人力资源管理1. 招聘与选择：通过招聘和选择策略，吸引并筛选符合岗位要求的人才。
2. 培训与发展：提供员工培训和发展机会，提升其专业技能和能力水平。
3. 绩效管理：通过设定目标、评估和激励，促使员工达到并超越预期绩效。
五、销售与市场管理1. 市场营销策略：确定市场定位、目标市场和市场细分，并采取相应的市场营销策略。
2. 销售管理：包括销售目标的设定、销售渠道的管理和销售人员的培训与激励等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
六、财务管理1. 资本预算：通过评估投资项目的现金流量和风险，决定投资的合理性和可行性。
2. 资产负债表：反映企业在一定时点上的资产、负债和所有者权益状况。
3. 经营杠杆：通过运用借债手段，以提高投资回报率和经营利润。
七、总结此份小抄包含了电大管理学(1)课程的基本概念、理论和相关领域的管理知识。
通过学习和理解这些内容，能够更好地掌握管理学的核心原理，并在实践中应用和运用。
2175【市场营销学】电大期末考试最新小抄-整合后1
一个消费者的完整购买过程是从（引起需要）开始的。
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（产品观念）。
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业
以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（因果关系）研究。
J经纪人和代理商属于（批发商）。
L理解价值定价法运用的关键（找到比较准确的理解价值）。
M某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）。
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（产品需求富有弹性）类产品效果明显。
市场营销学是本世纪初在英国产生的。×
市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。√
市场营销组织常常只是一个机构或科室。×
市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。√
适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。×
随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。√
F分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。√
服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。√
服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。×
G国际市场营销与国际贸易是一回事。×
国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。√
国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。×
电大-运营管理整理小抄
一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（服务业）2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(运营管理)3.运营管理的主要任务是（建立高效的产品和服务的制造系统）4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（产品所面对的消费者需求）。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（柔性程度高）。
6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（模块化设计）。
7. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（协同产品设计）。
8.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（创新产品）。
9.质量功能展开（QFD）的核心特征是（倾听和理解顾客的要求）。
10.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（渠道开发型服务）。
11.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（后台员工行为）。
12.服务业设计的焦点集中在（研究如何传递服务的运营流程上）。
13.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是(流水线型)。
14.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（单件小批量型）。
15.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（项目型）。
16.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（成熟期）17.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（能够控制这个流程）。
国开电大《营销管理》形考任务1辅导资料
形考辅导一一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得___B____一种社会和管理过程。
A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①__C____；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以___C ____为基础。
A．中间商的业绩B．企业实力 C．交易关系组合D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、_C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在____C___市场；后者主要使用在_______市场。
A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是__A____。
A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的___D____，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，___D____的成本效益最好。
A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告9、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是___A___。
A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的____B____。
A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品二、多选题1、宏观市场营销____ABD___。
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标C．是一种企业的社会经济活动过程D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡E. 考虑的是个别企业与消费者利益的增长2、以下属于微观营销环境的有___ABCDE____。
备考2016年电大考试市场营销学考试论述题小抄必备.doc
备考2016年电大考试市场营销学考试论述题小抄必备备考2016年电大考试市场营销学考试论述题小抄必备经典缩印一、市场营销指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程二、市场营销学主要是研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
三、市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
四、市场三要素［1］有某种需要的人［2］为满足这种需要的购买能力［3］购买欲望。
相互关系是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能形成确切的市场规模和容量。
市场是上述三个因素的有机统一体。
五、关于市场营销者与潜在顾客之间的关系应当怎样理解呢我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场潜在交换变现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
假如有几个人同时想买在市场上出售的某种稀缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主选上，这些购买者就都在进行市场营销活动。
在另一种场合，如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
六、市场营销管理哲学是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者方面所持的态度、思想和观念。
市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析和利用市场机会的管理过程。
市场营销战略是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
七、市场营销管理哲学可以归纳为六种1、生产观念生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之一。
2、产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色产品。
国开电大《营销管理》单元自测第7章
国开电大《营销管理》单元自测第7章在国开电大的《营销管理》课程中，第7章是一个非常重要的章节，它涉及到市场营销的核心内容，对于我们理解和掌握市场营销的基本原理非常关键。
### 1. 市场营销的基本原理在第7章中，我们首先要了解市场营销的基本原理。
在这个部分，我会对市场营销的定义、原则、特点等内容进行详细的介绍和讲解，以便大家能够深刻理解市场营销的基本概念和特点。
我会针对市场营销的目标和市场定位进行阐述。
市场营销的核心是要明确市场定位和目标消费裙体，只有通过准确的市场定位和明确的市场目标，企业才能够更好地开展营销活动，实现销售业绩。
### 2. 市场营销的策略和方法在第7章的后半部分，我将着重讲解市场营销的策略和方法。
包括市场细分、差异化和集中化策略，市场调研的重要性，市场定位和目标市场的选择等内容。
这些都是市场营销中非常关键的内容，只有掌握了这些策略和方法，企业才能够更好地应对市场竞争，实现可持续发展。
### 3. 个人观点和理解在我看来，市场营销是一个非常复杂而又精彩的领域。
通过学习第7章的内容，我深刻地认识到市场营销对于企业的重要性，同时也意识到了市场营销的策略和方法对企业发展的影响。
只有不断地学习和实践，不断地提升自己的市场营销能力，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第7章的内容对于我们理解和掌握市场营销的基本原理、策略和方法非常重要。
通过深入学习和反复实践，我们一定能够在市场营销领域取得更大的成就。
希望通过这篇文章，你能够更深入地了解和掌握第7章的内容，并在之后的学习和实践中能够有所收获。
市场营销是许多企业发展的核心战略。
在如今竞争激烈的商业环境中，市场营销的重要性愈发凸显。
对市场营销的基本原理、策略和方法的理解和掌握至关重要。
在这篇文章中，我们将继续深入探讨第7章内容，并对市场营销的一些关键概念进行拓展，以便更好地应对日益激烈的市场竞争。
让我们来进一步讨论市场营销的基本原理。
市场营销的核心在于满足用户需求，实现企业的利润最大化。
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最新精品文档，知识共享！企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。
执行层。
在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。
原理层。
市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。
软件层。
有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。
硬件层。
网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件。
客户关系管理的内容：顾客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流、以良好的关系留住客户、客户反馈管理。
******第四章目标市场营销战略******市场细分的概念和作用：任何企业，其生产经营能力总是有限度的，不可能有效地满足所有消费者的不同的需要、因此，为了提高企业的经营效益，企业必须对总体市场进行细分；作用：①有利于企业发现市场机会，取得竞争优势。
②市场细分是发掘市场机会的有效手段。
③市场细分对中小型企业尤其具有重要意义。
④市场细分有利于提高企业的应变能力。
⑤市场细分有利于合理使用企业的资源。
市场细分的原则:可估量性、可进入性、效益性方法:单一因素法，系列因素法目标市场应具备的基本条件：适当的市场规模和增长潜力、有足够的市场吸引力、符合企业的目标和资源目标市场战略的选择：无差异市场营销、差异性市场营销、集中性市场营销熟悉选择目标市场战略时要考虑的因素：企业的资源能力、产品特点、品生命周期、市场特点、竞争对手的目标市场战略市场定位的概念：市场定位就是勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适应顾客一定的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。
市场定位的依据：根据产品特性定位、根据特定的使用场合及用途定位、根据提供的利益定位、根据使用者的类型定位、根据竞争的需要定位。
市场定位的步骤：企业的市场定位工作一般包括三个步骤：一是在调查研究的基础上明确潜在的竞争优势；二是选择本企业的竞争优势和定位策略；三是显示独特的竞争优势。
市场定位策略：“针锋相对式”定位、“填空补缺式”定位、“另辟蹊径式”定位******第五章产品策略******产品整体概念：向市场提供的能满足人们某种需求的任何东西，包括有形物品和无形服务，具体表现为：实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品分类：按产品的有形性和消费的耐久性，可将产品分为非耐用品、耐用品和劳务。
可将产品分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。
产品组合概念及其策略：产品组合是指一个企业经营的全部产品结构和经营范围，即全部产品线和产品项目的组合方式。
包括对产品组合的宽度、长度、深度和关联度等方面的策略。
产品市场生命周期的概念：又称产品市场寿命周期，是指产品从研究开发、进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的全部时间。
产品生命周期各阶段的营销策略：①开发期营销策略②介绍期营销策略（1. 产品策略2. 价格和促销策略：快取脂策略、慢取脂策略、快渗透策略、慢渗透策略，3.渠道策略4. 促销策略）③成长期营销策略（1. 产品策略2. 价格策略3. 分销策略4. 促销策略）④成熟期营销策略（1. 产品改进策略2. 市场改进策略3. 营销组合改进策略）⑤衰退期营销策略（1. 继续策略2. 集中策略3. 收缩策略4. 放弃策略）新产品的概念：从市场营销角度看，凡是能给顾客带来新的利益、新的满足的产品，都属于新产品的范畴，它包括了企业所有的发明、革新、改进和仿制的产品。
新产品开发的方式：独立研制型、引进型、研制与引进相结合、协作研制型新产品开发的程序：求创意、筛选创意、产品概念的形成与试验、市场分析、新产品研制、市场试销、正式上市新产品开发风险：技术上不过关、重技术轻市场、市场不利因素估计不足、市场营销能力不品牌的概念：品牌是用来识别某个企业的产品或劳务的名称、标记、符号、图案，以便同竞争者的产品相区别。
品牌是一个系统的概念，它包括品牌名称、品牌标志、商标等部分。
品牌策略：品牌化决策、品牌归属决策、系列品牌决策、多品牌决策、品牌再定位决策包装的概念：通常是指产品的容器、包装物及其设计装潢。
包装策略：类似包装、配套包装、复用包装、附赠品包装、改变包装策略、等级包装或分类包装产品质量的重要性:产品质量代表的是产品表现其功效的能力，它反映产品的耐用性、可靠性、精确性、操作和维修的简易性以及其他重要属性。
从营销学的观点看，质量应当以消费者的感觉来衡量，是竞争力的源泉。
优良的质量对企业赢得信誉、树立形象、满足需要、占领市场和增加收益都具有决定性意义。
质量标准和质量水平决策：①产品质量标准决策②产品质量水平决策;产品质量包含两个方面的含义：一是满足产品按规定履行功能的相应的技术要求，即质量标准；二是功能水平，即质量水平。
产品质量信息的传播:企业不仅要正确地建立产品质量标准和确定质量水平，而且还要把有关产品质量的信息准确及时地传递给消费者，使消费者接受和认可。
产品质量调整决策:①以提高产品质量创名牌②保持产品质量稳定③降低产品质量******第六章价格策略******定价目标：以获取利润为定价目标、以争取产品质量领先为定价目标、以提高市场占有率为定价目标、以应付和防止竞争为定价目标、以维持企业生存为定价目标。
定价方法有哪些:①成本导向定价法：成本加成定价法、盈亏平衡定价法、边际贡献定价法②需求导向定价法：理解价值定价法、需求差异定价法③竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法、竞争差异定价法、拍卖定价法新产品定价策略及优缺点:撇脂定价策略的优点是：能够尽快收回投资，赚取利润。
缺点是：定价较高，对消费者不利，也不利于企业的长期发展渗透定价策略优点：产品能迅速渗入市场，打开销路，增加产量，使单位产品成本随着生产规模扩大而下降；其缺点是：定价太低，不利于企业尽快回收投资成本，甚至产生损亏满意定价策略的优点是既可避免撇脂定价策略因价高而具有的市场风险及渗透定价策略因价低带来的困难。
其缺点是：有可能出现高不成低不就的情况，对购买者缺少吸引力，也难于短期内打开销路。
产品组合定价策略：产品线定价、单一价格定价、选择产品定价、俘虏产品定价地区定价策略：产地定价、统一交货定价、基点定价、区域定价、免收运费价心理定价策略：尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价折扣与让利定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、推广让价价格调整策略：主动降价策略、主动提价策略、竞争者提价后的价格调整策略、竞争者降价后的价格调整策略******第七章促销策略******促销：即促进销售，是指企业对顾客进行的信息沟通与传播活动，通过对顾客传递与产品有关的信息，使顾客了解和信赖企业。
促销组合：促销组合就是企业把广告、人员推销、营业推广、公共关系、直接营销与电子商务五种促销手段有目的地组合起来综合运用，是企业在各种促销方式中选择确定对自己最有利方式的组合方式。
影响促销组合决策的主要因素：营销环境、促销目标、产品类型、市场状况、产品市场生命周期、推拉策略、促销费用广告：以盈利为目的，通过各种媒体迅速向目标市场传递商品或劳务信息的宣传活动广告的分类：通知性广告、说服性广告、提醒性广告人员推销:是指生产经营企业的销售人员直接与消费者接触和洽谈，宣传介绍商品和劳务，以实现销售目的的方式。
人员推销的功能：销售产品、寻找客户、信息沟通、提供服务、宣传功能、协调功能、调剂余缺。
营业推广：是指企业利用各种能够迅速激起需求和购买欲望的手段，来诱导中间商和消费者，形成购买行为的一种促销方式，应用于一定时期一定任务的短期特销。
方式：对消费者的营业推广、对中间商的营业推广实施：制定推广目标、确定激励幅度、选择推广方式、决策推广期限、编制推广预算、评估推广效果公共关系：是一个社会组织的管理职能和传播活动;对象：媒体公众、企业内部公众、政府公众、社区公众;方式：公开出版物、事件、新闻、演讲、公益服务活动、视觉形象识别系统公共关系促销效果的评价：展露度、知名度和偏爱度方面的变化、销售额和利润贡献直接营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种媒体的交互作用的市场营销体系。
电子商务：是指在信息社会中，掌握信息技术和商务规则，利用电子工具和网络从事营销活动直接营销的方式：直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视直销、网上营销******第八章分销渠道策略******分销渠道的作用：起着纽带和桥梁作用、调节生产和消费之间在商品数量、花色、规格上的差异、商品作不同分类加工或搭配平衡以满足不同顾客的不同需要分销渠道的模式：①消费品分销渠道（生产者→消费者、生产者→零售商→消费者、生产者→批发商→零售商→消费者、生产者→代理商→批发商→零售商→消费者）②生产资料分销渠道（生产者→用户、生产者→批发商→用户、生产者→代理商→用户、、生产者→代理商→批发商→用户）分销渠道的基本类型：直接和间接渠道、长与短渠道、宽与窄渠道分销长短渠道级别划分：零级渠道(生产者→消费者)、一级渠道（生产者→零售商→消费者）、二级渠道（生产者→批发商→零售商→消费者）、三级渠道（生产者→代理商→批发商→零售商→消费者）中间商的类型：经销商、代理商、其他中间商影响销售渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业自身因素、社会环境因素零售商的特征：①商品的销售对象是直接消费者②商品一出售就脱离了流通领域进入消费领域，零售商品处于商品流通末端，其商品价值随着使用价值的出现而消失③历史时代的商品销售数量往往小于批发商的销售数量。
零售商的主要类型：综合商店、专业商店、百货商店、超级市场、便利店、折扣商店、连锁商店、其他零售商店形式零售商营销决策：目标市场决策、商品品种和服务决策、价格决策、销售地点决策分销渠道的选择策略：广泛分销渠道策略、有选择的分销渠道策略、独家经营的分销策略、复式分销策略渠道调整方式：增减个别渠道成员、增减个别渠道、变更整个分销渠道分销渠道类型的发展趋势：分销渠道的纵向联合、分销渠道的横向联合、集团型联合零售业的发展趋势：各类商店的竞争日益加剧、零售生命周期缩短，新的零售形式不断涌现、商品综合化、多样化经营、技术的飞速发展对零售生产巨大冲突、大零售商着手全球扩张、零售企业的管理水平日益提高******第九章营销人员******营销人员的基本能力：表达能力、人际交往能力、组织管理能力、决断能力、应变能力、创新能力、适应能力、自控能力、操作能力、策划能力培养实践能力的方法和途径：勤奋学习、勇于实践、发展兴趣营销人员应具备的素质：营销人员的情感品质、性格、学识、营销意识职业道德：是人们在职业活动中应遵循的、带有职业特点的基本行为规范，它是社会主义道德在职业活动中的具体体现。
职业道德修养的基本内容：形象修养（仪表、举止、语言）、意志修养、品质修养提高职业道德修养的方法：慎独、慎欲、慎隐、慎微、慎省******第十章国际市场营销战略******掌握国际市场营销战略的演进历程：①通过国际市场延伸战略将其核心战略国际化。