物业年度客户满意度提升计划
物业公司客户满意度提升改进方案和措施范本
物业公司客户满意度提升改进方案和措施物业管理公司作为一个服务性企业，在日常运营中必须时刻将客户满意度作为最重要的考量因素之一。
让客户感到满意同时也是公司持续发展的基石。
然而，随着社会的不断进步和业务的不断拓展，物业行业也在不断面临着挑战，如何提升服务质量和客户满意度，已成为众多物业公司需要解决的问题之一。
因此，本文将从以下几个方面探讨物业公司提升客户满意度的改进方案和措施。
加强运营管理，优化物业服务要提升客户的满意度，首先需要保证物业的运营管理工作。
物业服务业务具有很强的服务特性，关注用户服务能力的提升和差异化的满足用户需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
目前，市场上的物业管理公司一般会采用以下几种方式来提升物业服务水平：1、优化物业管理流程优化物业管理流程可以从以下几个方面入手：•通过制定完善的管理流程，来规范物业管理工作，从而提高物业管理效率；•通过开展定期员工培训，提高员工的专业素质和职业素养，让他们更加熟练地运用物业管理工具和技巧；•与社区业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和反馈，及时解决问题，提升业主满意度。
2、优化服务流程物业服务是物业企业的核心业务，同时也是物业客户体验的最关键部分之一。
通过优化服务流程，可以提高物业服务的效率和质量，满足业主多样化的需求。
优化服务流程可以从以下几个方面入手：•将工作流程规范化，减少服务过程中的错误率，提高服务效率；•通过制定个性化服务计划，满足业主个性化需求；•建立服务管理体系，定期对服务进行评估和改进，从而提升服务水平。
运用技术手段，提高服务质量运用先进的技术手段，是提升物业服务质量的重要手段。
目前，一些物业管理公司已经开始通过引入智能化管理系统和运用大数据等信息化手段，来提升物业服务和管理效率。
1、引入智能化管理系统引入智能化管理系统能够为物业公司的员工提供更为便捷有效的工作方式，通过自动化和智能化的管理，减少人工操作中的人为因素，提高工作的准确性和效率。
物业客服部满意度提升措施及方法
物业客服部满意度提升措施及方法
提高物业满意度的措施和方法：1、建立良好的服务体系，制定服务修复计划。
2、避免服务差的印象，弥补服务上的不足。
3、为业主提供超值服务，提升服务水准。
建立面谈和信息反馈的跟进机制：在客户入住后对客户进行关怀，祝贺客户入住小区，与客户建立初步关系，告知客户物业的服务范围以及与物业的沟通渠道和方式。
加强新业主之间的沟通，建立初步的客户关系，使其了解并主动上门帮助客户办理物业相关手续。
了解物业服务工作：客服人员告知业主服务电话、报修服务电话、工作流程，加深印象。
顾客刚入住的时候，会遇到很多问题。
及时跟进和解决客户问题。
新业主：重点加强居民入住，建立客户入住动态表，主动致电未入住客户，了解其未入住体验和物业服务情况。
不能忽视没有入住的客户，把每月的管理费账单通过邮件、短信、传真发给客户。
逢年过节发短信祝福客户，举办大型社区文化活动时发短信通知客户。
对业主入住后遗留的问题进行整改，对遗留问题进行归档管理，实行首问负责制，直至问题解决。
了解遗留问题的解决进展，协商重大问题的解决方案，统一应对口径。
小区物业满意度提升计划
小区物业满意度提升计划随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
小区物业作为小区管理和服务的提供者，其服务质量直接关系到业主的生活品质和满意度。
然而，在实际情况中，不少小区物业在服务方面存在着诸多问题，导致业主的满意度较低。
为了提升小区物业的满意度，特制定以下计划。
一、现状分析首先，我们需要对小区物业的现状进行全面的分析，找出存在的问题和不足。
通过问卷调查、业主座谈会、实地考察等方式，收集业主的意见和建议。
1、服务态度方面部分物业工作人员服务态度冷漠、生硬，对业主的诉求缺乏耐心和热情，导致业主在沟通中感到不满。
2、维修维护工作小区内的公共设施设备维修不及时，如电梯故障、路灯损坏、管道漏水等问题长期得不到解决，影响业主的正常生活。
3、环境卫生小区的环境卫生状况不佳，垃圾清理不及时，绿化养护不到位，公共区域存在卫生死角。
4、安全管理小区的门禁制度执行不严格，外来人员随意进出，车辆停放混乱，安全监控存在盲区，给业主的生命和财产安全带来隐患。
5、信息沟通物业与业主之间的信息沟通不畅，业主对物业的工作动态和重要通知了解不及时，导致误解和不满。
二、提升目标根据现状分析，确定明确的提升目标，以指导后续的工作。
1、在服务态度方面，通过培训和考核，使物业工作人员的服务态度得到明显改善，业主的投诉率降低 50%以上。
2、维修维护工作要做到及时响应，一般维修在 24 小时内解决，复杂维修在一周内给出解决方案和时间进度，维修满意度达到90%以上。
3、环境卫生方面，要实现垃圾日产日清，绿化修剪整齐美观，公共区域干净整洁，环境卫生满意度达到 90%以上。
4、安全管理方面，严格执行门禁制度，规范车辆停放，消除安全监控盲区，小区的治安状况明显好转，业主的安全感得到提升。
5、信息沟通方面，建立多元化的沟通渠道，及时发布物业工作动态和重要通知，业主对物业工作的知晓率达到 95%以上。
三、具体措施1、加强员工培训定期组织物业工作人员参加服务意识、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
物业满意度提升工作计划环境方案
物业满意度提升工作计划环境方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着城市化进程的推进，物业管理作为城市社区管理的重要环节受到越来越多的关注。
一方面，物业管理质量直接关系到居民的生活质量和幸福感；优质的物业管理服务也会提升社区的整体形象，吸引更多的人选择在此居住。
提升物业满意度已成为物业管理公司亟需解决的重要问题之一。
为了制定一份有效的物业满意度提升工作计划，首先需要对目前物业管理存在的问题进行深入分析。
根据调研结果显示，目前一些小区的物业存在着服务不到位、管理混乱、设施陈旧等问题，这些问题直接导致了居民对物业管理的不满意度。
为了提升物业满意度，我们需要从以下几个方面进行改进：一、提升物业服务质量1. 建立健全的服务体系。
制定详细的服务规范、流程和工作标准，通过培训和考核，确保物业服务人员具备专业能力和服务意识。
2. 完善服务渠道。
建立投诉建议箱、客服电话等渠道，及时反馈居民的需求和意见，解决居民的问题并及时跟进。
3. 制定服务承诺。
为居民提供服务承诺书，明确物业服务内容、服务周期和质量要求，增强居民对物业服务的信任感。
二、改善物业管理水平1. 强化安全管理。
加强对小区安全设施和设备的维护和管理，建立安全巡查制度，确保小区居民的人身和财产安全。
2. 提升绿化环境。
加大对小区绿化的投入，定期对绿化植被进行修剪和养护，打造舒适宜居的环境。
3. 加强设施设备维护。
定期对小区内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常使用。
三、优化物业服务体验1. 提升信息化建设。
建立物业管理信息系统，实现信息共享和数据管理，提高工作效率和服务质量。
2. 定期组织居民活动。
举办各类文体活动、社区联谊等活动，增强居民的归属感和参与感。
3. 加强与居民的沟通互动。
定期召开业主大会、社区座谈会等活动，听取居民的意见和建议，促进物业与居民之间的互动与沟通。
通过以上几点的改进，相信可以有效提升物业管理的满意度，改善小区居民的生活品质和幸福感。
物业客户满意度提升方案
物业客户满意度提升方案目录1. 提升物业管理服务水平1.1 增加物业管理人员培训1.2 建立健全的投诉处理机制2. 改善物业维护水平2.1 定期维护和保养公共设施2.2 加强日常保洁工作3. 加强和物业客户沟通与互动3.1 定期举办业主大会和沟通会议3.2 设立物业投诉反馈渠道4. 优化物业安全管理4.1 安装监控设备和加强巡逻4.2 加大安全意识培训力度5. 提供更多便民服务5.1 增设便民服务设施5.2 推出优惠活动和服务礼包6. 强化物业环境整治6.1 加强绿化和美化工作6.2 积极开展环境整治活动提升物业客户满意度方案：1. 提升物业管理服务水平为了提高物业客户的满意度，首先需要加强物业管理服务水平。
通过增加物业管理人员的培训，使他们具备更专业的知识和技能，提高服务质量和效率。
同时，建立健全的投诉处理机制，能够及时有效地解决客户的问题和投诉，增强客户对物业管理的信任和满意度。
2. 改善物业维护水平除了提升管理服务水平，改善物业维护水平也是提升客户满意度的重要措施之一。
定期维护和保养公共设施，确保其正常运行和良好状态。
同时，加强日常保洁工作，保持物业环境的整洁和卫生，给客户提供一个舒适的居住环境。
3. 加强和物业客户沟通与互动与客户建立良好的沟通和互动关系也是提升客户满意度的关键。
定期举办业主大会和沟通会议，听取客户的意见和建议，及时回应客户关注的问题。
另外，设立物业投诉反馈渠道，方便客户表达意见和建议，促进物业和客户的沟通与互动。
4. 优化物业安全管理在物业管理中，安全是至关重要的。
为了提升客户满意度，需要加强物业安全管理工作。
安装监控设备和加强巡逻，提高物业安全防范能力。
同时，加大安全意识培训力度，提升客户和工作人员的安全意识，共同维护良好的安全环境。
5. 提供更多便民服务为了让客户感受到物业的贴心关怀，可以适当增设一些便民服务设施，方便客户的生活和工作。
同时，推出优惠活动和服务礼包，激励客户参与，提升客户满意度和忠诚度。
物业管理服务中提升客户满意度的措施和方法
物业管理服务中提升客户满意度的措施和方法
提升客户满意度是物业管理服务的关键目标之一。
以下是一些可以提高客户满意度的措施和方法：
1. 提供高质量的服务：确保物业管理服务的质量符合客户的期望和需求。
例如，在维修和保养方面，及时响应客户的请求并提供高效的解决方案。
2. 加强沟通：建立良好的沟通渠道，保持与客户的密切联系。
及时回复客户的问题和反馈，确保客户感受到被关注和重视。
3. 建立良好的投诉处理机制：设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉和意见进行及时处理和解决。
客户感受到物业管理服务对于问题的重视和解决能力，将提高他们的满意度。
4. 提供个性化的服务：了解并满足不同客户的需求。
根据客户的要求和偏好，提供个性化的物业管理服务。
例如，定制特殊需求的清洁计划或提供定制化的维修方案。
5. 加强员工培训：培训和提升物业管理团队的专业技能和服务意识。
专业、热情和友善的员工将更好地为客户服务，提高客户的满意度。
6. 持续改进和创新：通过不断改进和创新，提供更好的物业管理服务。
积极关注业界的最佳实践和新技术，将其应用到物业管理中，以提供更高效、便捷和舒适的服务。
7. 定期进行客户满意度调查：定期发起客户满意度调查，了解客户对物业管理服务的评价和意见。
通过客户反馈，识别问题并及时采取纠正措施，以提升客户满意度。
通过以上措施和方法，物业管理服务可以提高客户满意度，建立良好的客户关系，并增加客户的忠诚度和口碑推荐。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施一、前言物业公司作为为物业业主提供服务的机构，其服务质量直接关系到业主的生活质量和满意度。
随着市场竞争的加剧，提升客户满意度已经成为了吸引和保留客户的关键因素。
因此，本文将结合物业公司客户满意度提升的需求，提出相应的改进方案和措施，以便帮助物业公司提升其服务质量和客户满意度。
二、客户满意度提升的现状和需求1.客户满意度提升的意义客户满意度是衡量客户对服务质量满意程度的指标，是衡量企业服务质量和客户关系的重要指标。
服务质量好坏直接影响到客户的选择和忠诚度，客户满意度提升有利于提高客户忠诚度和口碑，从而实现业绩增长和市场份额的扩大。
2.客户满意度提升的现状和需求目前，物业公司在提供服务过程中存在着服务响应速度不够快、服务态度不够热情、服务质量不够稳定、客户投诉处理不够及时等问题，导致客户不满意度较高，严重影响了企业的声誉和市场竞争力。
因此，物业公司急需采取有效措施来提升客户满意度，提高企业的服务质量和市场竞争力。
三、客户满意度提升的改进方案和措施1.建立完善的客户服务体系为了提升客户满意度，物业公司需要建立完善的客户服务体系，包括客户投诉渠道、客户满意度反馈机制、客户服务培训体系等。
通过建立完善的客户服务体系，可以及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
2.提高服务质量和服务态度为了提升客户满意度，物业公司需要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和服务水平，提高服务质量和服务态度。
同时，物业公司还需要对员工进行定期的考核和评价，激励员工提升服务质量和服务态度，提高客户满意度。
3.加强客户培训和宣传为了提升客户满意度，物业公司需要加强对客户的培训和宣传工作。
通过定期举办客户培训会议和活动，向客户介绍物业公司的服务内容和服务标准，提高客户对物业公司的了解和信任，提升客户满意度。
同时，物业公司还需要加强对客户的宣传，提高客户对物业公司的认知度和满意度，吸引更多客户。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施引言物业公司作为为业主和租户提供服务的重要机构，其客户满意度对公司的长期发展至关重要。
通过制定改进方案和采取相应的措施，物业公司可以提高客户满意度，增加业主和租户的忠诚度，从而增加公司的竞争力。
本文将探讨物业公司客户满意度提升的具体改进方案和实施措施。
1. 客户需求分析物业公司首先需要深入了解业主和租户的需求，以便根据客户的需求进行相应的改进。
具体的分析方式包括：•调查问卷：物业公司可以设计调查问卷，通过向业主和租户收集信息，了解他们的需求和对服务的评价。
问卷可以覆盖以下方面：–服务质量：包括维修响应速度、清洁度、物业管理人员的专业性等方面的评估。
–设施设备：了解设施设备的状况以及对设备更新、维护等方面的需求。
–沟通与反馈：评估公司的沟通渠道是否畅通，了解业主和租户对物业公司反馈的满意度。
•历史数据分析：分析过去的客户反馈记录，包括投诉记录、维修记录、反馈建议等，以了解客户的常见问题和痛点。
2. 个性化服务通过根据客户的需求提供个性化的服务，物业公司可以提高客户满意度。
以下是一些常见的个性化服务实施措施：•维修服务预约系统：为业主和租户提供在线维修服务预约系统，提高维修响应速度和满意度。
•定期维修与设备保养提醒：定期向业主和租户发送设备维修与保养提醒，帮助他们保持设备的正常运行，并加强公司与客户的联系。
•根据业主和租户的喜好提供定制化服务：例如，根据业主的饮食喜好，在小区内开设特色餐厅；为喜爱运动的居民提供专门的健身房设施等。
3. 提高服务质量服务质量是客户满意度的重要因素。
物业公司可以通过以下措施提高服务质量：•培训物业管理人员：提供专业的培训，使物业管理人员具备良好的服务意识和沟通技巧，能够更好地与业主和租户进行沟通。
•加强维修团队管理：建立高效的维修团队，提高响应速度和维修质量，减少业主和租户等待时间。
•定期巡视和检查：定期对小区进行巡视和检查工作，确保设施设备的正常运行，及时发现问题并解决。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施范文
物业公司客户满意度提升改进方案和措施随着人们对生活质量的追求不断提高，物业服务作为基础服务之一，在现代社区的地位日渐重要。
提高物业公司的客户满意度，是实现持续发展的关键。
本文将探讨如何改进和提升物业公司的客户满意度，提出具体方案和措施。
一、了解客户需求物业公司在提高客户满意度时，首先需要了解客户的需求，包括客户的居住环境、日常生活需求、服务需求等。
通过了解客户需求，从而制定出更加实际、有效的服务方案。
为了了解客户需求，可以采用以下措施：1.组织客户座谈会，向客户征求意见和建议。
2.设立客户反馈通道，收集客户意见和反馈。
3.定期开展电话、网络或上门调查，了解客户需求。
二、优化服务流程为了提高客户满意度，物业公司需要优化服务流程，改进服务质量。
服务流程的优化，是从客户接触到服务结束的全过程中，通过调整、优化服务内容、方式、流程等措施，提高服务质量的一个过程。
具体优化服务流程的措施如下：1.设立服务目标，明确服务内容，将服务内容、标准化，加强对服务细节的把握。
2.设立绩效考核机制，建立服务绩效考核机制，落实服务责任，对服务员工进行考核、评分。
3.业务培训，开展各项培训，包括业务、技巧、态度等，# 提高服务水平。
三、创新服务模式创新服务模式是提高客户满意度的重要方式。
针对不同的服务对象，有不同的服务模式。
物业公司可以采用以下措施创新服务模式：1.开设智能服务中心，通过智能化手段提高客户服务质量。
2.集约化业务，逐步实现中央化服务，统一业务流程和标准。
3.开展品牌推广，树立品牌形象，提高品牌影响力。
四、完善客户服务体系建立完善的客户服务体系，是提高客户满意度的基础。
建立客户服务体系，不仅需要投入大量的人力、物力、财力等资源，也需要制定出科学、规范、系统化的管理制度。
客户服务体系建设的措施如下：1.完善服务流程，通过数据采集、监测、分析等手段，完善服务流程。
2.加强服务队伍建设，招聘高素质、专业化、综合性强的服务人员。
物业业户满意度提升计划
实用文档 物业公司业户满意度提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容 实施情况 实施时间 执行责任人 配合部门 参与人员 完成情况考评结果安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：1.个别区域被盗现象严重。
2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识差。
3.业户对小区安全信任度比较低.4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患。
1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感.2.加强对客户的宣传与引导.3.安全管理与客户服务并行， 让客户居住安心4.加强内部管理及员工培训提高综合素质。
5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行 每天早8： 00-8：30/17：00-18；00当值班长秩序维护部 全体秩序维护员增强岗位的主动性， 对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩 序维护员每周末下午客户集中时段， 进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周星期日由治安班长组织未当班人员参加每周日秩序维护部主管、经理秩序维护部全体秩 序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作要求6月份完成秩序维护部主管、经理服务中心全体秩 序维护员定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；每月对新出租户进行一次人员信息盘点每月28号秩序维护部主管、经理服务中心全体秩序维护 员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查。
消除隐患每季度中旬 秩序维护部主管、经理 服务中心全体秩 序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由秩序维护部主管、经理辅导进行 要求6月份完成秩序维护部主管、经理秩序维护部 全体秩 序维护员对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。
物业客服工作中如何提高客户满意度
物业客服工作中如何提高客户满意度2023年的物业客服工作中如何提高客户满意度随着社会的发展，越来越多的人开始关注物业管理服务的质量。
在2023年，物业客服工作已经变得越来越重要，因为它直接关系到业主对物业管理服务的评价和对物业公司的信任度。
本文将从多个方面探讨如何提高物业客服工作中的客户满意度，以帮助物业公司提升服务质量。
1. 建立客户档案，开展主动服务为了提高客户满意度，物业公司需要建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、服务需求、服务历史等，以便随时能够对客户进行全方位、个性化服务。
同时，物业公司需要积极推行主动服务，通过电话、短信、微信等多种途径及时向客户提供各类服务信息，以及专门针对客户需求开展相关服务。
举例来说，当房屋出现漏水问题时，物业公司应主动联系业主，并为其提供漏水维修方案，保证及时修复。
当客户反映卫生问题时，物业公司应第一时间派遣专业人员进行清洁服务，并对业主进行回访，了解服务效果和改进意见。
2. 提供多元化服务，满足客户需求客户的需求是多样化的。
为了满足客户的需求，物业公司应根据客户的不同需求提供多种类型、多元化的服务，包括普通维修、紧急故障维修、清洁服务等。
同时，还应引入科技手段，提供更加便捷、高效的服务。
例如，在物业服务管理中，可以使用智能设备进行安全监控和信息发布，如门禁系统、安防监控系统、电梯监控系统、智能家居等。
这样既方便了小区内的业主，又能提高小区整体管理水平，增强客户的满意度。
3. 加强员工培训，提升服务质量员工是物业客服服务的重要组成部分。
物业公司应积极招聘、培训优秀员工，提高他们的素质和服务意识。
同时，在日常管理中，要加强对员工的监督和考核，确保他们的服务水平和业务能力达到要求。
另外，物业公司需要及时对员工进行业务培训，提高其服务质量，例如公寓保洁、绿化养护、车位管理等。
员工培训不仅能够提高员工的工作质量，也能为公司提供更加优质的服务，使业主对物业公司产生更多的信任感和满意度。
物业公司年度计划2025年
4.人力资源风险：完善人力资源管理体系，保障员工权益，降低员工流失率。
四、监督与评估
1.设立监督机构，对计划实施情况进行全程监督。
2.定期对计划完成情况进行评估，发现问题及时调整。
3.年末对总体目标进行总结评估，奖惩分明。
本计划旨在为物业公司指明发展方向，确保公司在2025年实现可持续发展。全体工作人员需共同努力，为实现美好愿景而奋斗。
物业公司年度计划2025年
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一、总体目标
1.提高服务质量，客户满意度达到90%以上。
2.提高员工素质，员工培训覆盖率100%。
3.优化公司管理流程，提高工作效率，降低运营成本。
4.拓展业务范围，新签订物业合同面积同比增长20%。
（3）鼓励员工参加行业培训和证书考试，提升个人素质。
3.管理流程优化
（1）梳理现有管理流程，找出瓶颈环节。
（2）通机制，降低沟通成本。
4.业务拓展
（1）研究市场需求，拓展新业务领域。
（2）加强与合作伙伴的合作，共同开发新项目。
（3）积极参与行业竞争，争取优质物业项目。
5.拥抱科技变革，积极引入智能化物业服务，提升行业竞争力。
二、实施策略
1.客户服务升级
（1）设立客户服务中心，一站式服务。
（2）定期举办客户座谈会，收集建议，改进服务。
（3）开展客户关怀活动，增强客户粘性。
2.团队建设与激励
（1）每月组织员工团队建设活动，提升团队凝聚力。
（2）设立员工奖励基金，激励优秀员工。
5.关注行业发展趋势，积极布局智能化、绿色化物业服务。
物业提升满意度的措施(篇)
物业提升满意度的措施(9篇)以下是网友分享的关于物业提升满意度的措施的资料9 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：物业提升满意度的措施金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施：1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；4、加强内部管理及员工培训1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）1、加强公共设施维护的计划性1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、关注客户所关注的，明确工作重点以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、加强人员的责任心，发挥团队优势1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）1、加强对违章乱停车车辆的管理；2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）1、加强服务人员责任心，推行片区责任制1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）1、服务流程标准化，问题处理彻底化1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；2、内部管理和服务人员技能提升1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。
物业小区居民满意度提升服务方案
物业小区居民满意度提升服务方案一、前言在如今这个高度发展的社会，人们对居住环境的要求越来越高，物业小区作为居民日常生活的重要场所，其服务质量直接关系到居民的满意度和生活品质。
为了提升我国物业小区居民的满意度，提高物业服务品质，我们特制定本服务方案。
二、现状分析1.物业服务人员素质参差不齐，专业技能和服务意识有待提高。
2.物业服务内容单一，缺乏创新，无法满足居民多元化需求。
3.物业服务质量不稳定，部分小区存在设施设备老化、安全隐患等问题。
4.物业与居民沟通不畅，信息反馈不及时，导致居民满意度降低。
三、服务方案1.提升物业服务人员素质（1）加强员工培训，提高专业技能和服务意识。
（2）定期开展礼仪、沟通技巧等方面的培训，提升员工的服务水平。
（3）建立完善的激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
2.丰富物业服务内容（1）开展多样化的社区活动，满足居民精神文化需求。
（2）提供便民服务，如快递代收、家政服务等，方便居民生活。
（3）定期举办健康讲座、养生课程等，提高居民健康意识。
3.提高物业服务质量（1）加大设施设备投入，定期检查、维护小区设施，确保安全运行。
（2）提升小区环境，加强绿化、清洁、安保等工作。
（3）建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
4.加强物业与居民沟通（1）设立意见箱、投诉等渠道，及时收集居民意见和建议。
（2）定期召开居民座谈会，了解居民需求，改进服务工作。
（3）利用、APP等新媒体工具，搭建物业与居民沟通平台。
四、实施与评估1.制定详细的实施计划，明确责任人和完成时限。
2.对照实施计划，定期对服务工作进行评估和反馈。
3.根据评估结果，及时调整服务方案，确保持续提升居民满意度。
本服务方案旨在通过提升物业服务质量，提高居民满意度，实现物业与居民的和谐共处。
我们坚信，在全体物业工作人员的共同努力下，本服务方案的实施将使我国物业小区居民的生活品质得到显著提升。
物业小区居民满意度提升服务方案在如今这个高度发展的社会，人们对居住环境的要求越来越高，物业小区作为居民日常生活的重要场所，其服务质量直接关系到居民的满意度和生活品质。
物业管家工作计划提升业主满意度
一、前言物业管家作为物业管理公司的重要组成部分，是连接业主与物业公司之间的桥梁。
为了提升业主满意度，提高物业管理水平，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高业主对物业服务的满意度，确保业主满意度达到90%以上。
2. 优化物业管理流程，提高工作效率。
3. 建立健全物业服务体系，满足业主多样化需求。
4. 提升物业员工的业务素质和服务意识。
三、具体措施1. 加强员工培训（1）定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）开展服务意识培训，增强员工的团队协作和客户服务意识。
2. 优化服务流程（1）简化物业报修流程，提高报修响应速度。
（2）设立业主投诉处理机制，及时解决业主问题。
（3）加强日常巡查，及时发现并处理安全隐患。
3. 提升服务质量（1）提高物业保洁、绿化、维修等基础服务品质。
（2）定期开展社区文化活动，丰富业主生活。
（3）加强安全巡逻，确保业主生命财产安全。
4. 主动沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求和建议。
（2）通过物业微信公众号、社区公告栏等渠道，及时发布物业信息。
（3）设立物业服务热线，方便业主咨询和投诉。
5. 建立业主档案（1）详细记录业主信息，便于提供个性化服务。
（2）定期更新业主档案，确保信息准确无误。
6. 激励机制（1）设立员工绩效考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。
（2）开展员工关爱活动，提高员工归属感。
四、实施时间本工作计划自发布之日起实施，分阶段进行：1. 第一阶段（1-3个月）：开展员工培训，优化服务流程。
2. 第二阶段（4-6个月）：提升服务质量，加强主动沟通。
3. 第三阶段（7-9个月）：建立业主档案，实施激励机制。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进。
五、总结通过以上措施，我们将不断提升物业服务质量，提高业主满意度。
同时，我们也期待业主的监督和支持，共同营造和谐美好的居住环境。
物业提升满意度的措施(篇)
物业提升满意度的措施(9篇)以下是网友分享的关于物业提升满意度的措施的资料9 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：物业提升满意度的措施金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施：1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；4、加强内部管理及员工培训1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）1、加强公共设施维护的计划性1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、关注客户所关注的，明确工作重点以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、加强人员的责任心，发挥团队优势1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）1、加强对违章乱停车车辆的管理；2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）1、加强服务人员责任心，推行片区责任制1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）1、服务流程标准化，问题处理彻底化1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；2、内部管理和服务人员技能提升1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。
物业提升客户满意度的措施
物业提升客户满意度的措施随着物业管理行业的竞争日益激烈，物业管理机构需要采取措施来提高客户满意度，从而提升公司的口碑在市场竞争中处于有利地位。
为了达到这个目的，本文总结了物业提升客户满意度的三个措施：贴心的物业服务，科学的报修体系和适当的技术改进。
首先，为了提升客户满意度，物业管理机构要倡导贴心的服务理念，提供更多的服务定制，使客户更容易满足他们的特殊需求，从而加强对客户的自我感觉。
物业管理机构可以通过设置客服热线、物业客服专员或者某种联系途径，定期向客户提供物业服务，及时了解客户的物业需求，充分满足客户的服务期望。
第二，为了提升客户满意度，物业管理机构应当完善和优化报修体系。
可以把报修体系分成三个部分：报修申报、报修处理和报修反馈。
首先，及时了解客户的报修申报，分派具有相应技能的工程师，并约定保修期限，确保报修时间的有序、安全与高效。
其次，物业机构应及时回复客户的报修处理，让客户更好的了解物业的管理服务状态，并对客户的投诉及时反馈，解决客户报修问题，让客户感受到物业机构对客户服务的关注。
最后，为了提升客户满意度，物业管理机构应不断引入新技术，以满足客户需求，提高物业服务的效价。
在技术改进方面，可以实施智能化运行管理系统，包括管理系统集成、安防数据库系统、智能设备控制系统等，可以更加科学、高效地完成物业管理工作。
此外，可以采用大数据技术，通过搜集客户信息，深入研究客户的服务需求，为物业提供源源不断的策略依据，以便根据客户需要不断优化服务。
综上所述，物业管理机构应采取以上三个措施来提升客户满意度，从而获得更多的顾客信赖，提升公司的市场竞争力。
物业机构应竭尽全力，将客户满意度提升为企业经营最重要的目标之一，以保证企业高效可持续发展。
物业满意度提升年度工作计划
提高策略行动策略销售过程入伙过程新业主：留下美好的第一印象。
客户关系建设计划行动计划销售案场增强客户对物业感觉，如万科物业小故事、万科物业 DV的宣传。
销售案场物业服务人员配置专业修养高的人员，使顾客感觉到放心、贴心的服务，同时增强案场服务人员培训资源的投入。
在客户的入伙现场 DV播放物业人员开荒时的场面，以此感人客户。
入伙手续办理后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为万科业主，并见告其客户事务助理的手机号，方便后期服务。
评估多家装饰单位，供客户选择。
磨合期业主 : 要点增强住户的居住体验和物业服务感觉。
装饰过程增强磨合期业主的交流，成立早期的客户关系，使其认识并认识物业服务工作不可以忽略未入住的客户踊跃协调办理地产遗留问题认识客户，踊跃采集客户信息细分客户信息，依据客户不一样种类有计划有要点的展开工作培育优良客户印制装饰提示单，注明装饰注意事项，在客户办理装饰手续时提示客户。
客户装饰监理服务：成立客户装饰清单；按期知会业主装饰进度和装饰存在问题。
整合社区资源，组织装饰讲座。
拟订访谈计划和信息回馈跟进体制，在客户入住一周内进行客户关心，恭贺客户入住小区，跟客户成立早期关系，见告其物业的服务范围及与物业的交流渠道和方式。
主动上门帮助客户开通居家报警系统。
客服人员在客户进出较集中的时段在大门口派发服务名片，加深印象。
展开物业服务现场办公，客户刚入住时会碰到好多问题，现场办公能够方便客户，实时解决客户问题。
成立客户入住动向表，主动打电话给未入住的客户，认识其未入住的原由。
将每个月的管理费帐单实时经过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户。
在节假日发短信祝愿客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户。
保修期满前一个月，一致发短信提示客户。
针对业主入伙后的遗留问题进行整顿，对遗留问题建档管理，推行首问责任制直至问题的解决。
与返修办按期召开例会，认识遗留问题的解决进展，重要问题磋商解决方法，一致答复口径。
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（重点提升
针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
客户观感） 加强对绿化养
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属
护，减少病虫害 性与养护要求，做好病虫害预防工作；
影响
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而
影响业主的日常生活；
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放， 减少客户等待时间，及时处理冲突；
物业年度客户满意度提升计划表
提升项目
提升策略
行动计划
负责人 监督验证人
成效衡量
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
月度品质、 现场检查
起始时间(用底纹标示)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 月月月月月月月月月月
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招 呼，面生的礼貌询问、身份核实；
品保部
提报应知应会内容及月度 品质检查培训记录 月度品质检查实操演练培 训记录 月度品质检查评比活动或 现场询问 提报座谈会记录与照片
提报公共设施保养计划及 月度品质现场检查
提报夜间巡查管理制度及 月度品质检查
提报公共设施维护时限表
抽查巡查记录表及月度品 质现场检查 月度品质现场检查
提报评比结果
月度品质现场检查
加强对违章乱停 车车辆的管理
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息， 从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒， 还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至 此车主改变违规习惯；
月度品质现场检查
提报绿化养护计划及月度 品质现场检查。 提报病虫害消杀计划及记 录。 提报乔木修剪计划表；月 度品质现场检查。
及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每
半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们
所做的工作；
服务流程标准 化，问题处理彻 底化
将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪 上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工 后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各 方面流程标准化；
家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进 行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及 时将信息传递给维修主办跟进处理；
制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现 问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相 关责任人；
加强服务人员责 任心，推行片区 责任制
投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘 点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责 任人尽快完成；
每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投
意见回应处
诉预警；
理（重点关 注漏单、处 理回应不及 时等问题）
提升客户对安全 管理工作的直观 感受，增加安全 感
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训 练，提高客户对安全的直观感受；
制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出 入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加 强人员管控。
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
感觉安全 （重点加强 安全团队内 加强对客户的宣 部管理，提 传与引导 升客户直观
品保部
提报报告内容及现场公示 照片
月度品质检查
抽查回访记录及月度品质 检查
家庭维修 （重点关注 维修的及时 性、收费合 理性及返修 内部管理和服务
率） 人员技能提升
维修增值服务
家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现 的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分 享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
感受）
夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩 序维护员现象；
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备 使用介绍及检测；
各项目负 责人
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放， 客服人员上门访谈时发放；
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与 进来；
定期开展安全宣传讲座；
品保部
月度品质、 现场检查 1、提报年度、月度军事训 练计划；2、月度品质检查 。
底纹标示)
11 12 月月
项目未开展 夜班
每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分 析原因，确定解决办法； 严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到 事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回
访；
通过各类渠道积 及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工
极收集客户信 及时上报业主的意见/建议；
各项目负
息，及时处理回
责人
应
品保部 品保部
提报爱心车位数量及具体 信息 提报公示内容与照片
物业服务中 心综合服务
解 结决 合， 项以 目提 和升 季业节主情满况意，度讨。论开展触点服务项目
客户触点服务 及内容。
各项目负 责人
各项目负 责人
档案管理
有礼有节，主动 热情的对业主提 供服务
项目经理结合国优要求，要求各部门主管完善 本部门档案，做好创优准备工作。
对各岗位员工服务态度、服务礼仪等进行培训 、考核。
每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗 位实操演练培训，让队员能直观感受到自已的 不足和他人的优点，并快速成长；
开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且 还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩 序维护员分析案例，提升一线人员的服务意 识；
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在 公共设施出现问题前及时整改；
全员管理，划分责任区域，避免死角存在；
和客户感受
较明显的部
每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生
位） 全员参与环境工 情况较好区域的网格人员给予奖励；
作，持续发扬物
业人过地净的优 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考
良传统
核挂钩；
各项目负 责人
要求秩序维护员固定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不能出现白色垃圾；
制定夜间巡查计划，夜间公共设施维修人员和 片区秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明 的完好性；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在 接单后必须在规定的时限内完成；
各项目负 责人
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护 机制；
实行片区责任制，片区客服人员、秩序维护员 和维修人员对所辖片区公共设施负责；
月度品质检查现场状况
提报违规车主信息与跟进 记录
交通秩序 （重点加强 对乱停放车
辆管理）
各项目负 责人
品保部
加强对违章乱停 车车辆的管理
交通秩序 （重点加强 对乱停放车
辆管理） 加强宣传和信息 互动
与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车 位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压 力等；
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒 业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
月度品质、 现场检查
月度品质检查租户信息 月度品质、检查现场物品 配备 提报检查项目及业主签字 内容 提报宣传单内容及派发照 片
提报演习照片
提报开展讲座照片
安全管理与客户 服务并行，让客 户居住安心
安全巡查时，发现客户忘记关门窗的，及时提 醒客户；
发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，用可视 对讲提醒业主，并重点关注；
研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工 作主动性；
家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和
家政量实行弹性工作制；
定期和客服相关人员召开沟通交流会，发现并 各项目负
解决流程方面的问题；
责人
在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其 他需求；
将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送 给客户；
免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电 小窍门等服务。
各项目负 责人
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区 交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广 泛宣传；
提供让客户更“ 安心”服务
每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎 气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电 话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮 助更换汽车轮胎；
提报活动宣传记录与照片 抽查夜班值班记录表或月 度品质检查 月度品质检查
月度品质检查
提报投诉日盘点表
提报月度部门会议纪要 1、提报部门例会会议纪
要；2、抽查验证。 月度品质检查 月度品质检查
理回应不及 时等问题）
通过各类渠道积
极收集客户信
各项目负
息，及时处理回
责人
应
针对小区热点、重点问题（包括外围问题），
品保部
提报各项目保洁工作操作 程序；月度品质现场检查
提报责任区域划分表；月 度品质现场检查。 提报巡查记录表；月度品 质现场检查及前台《工作 信息记录本》。
月度品质现场检查。
保持小区客户集 中区域的绿化观
开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性 的植物造型；
感
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
绿化养护
提报触点区域、时间段； 月度品质现场检查
明确工作重点 ，
加强重点区域和 定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员
重点时段的清洁 定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出
与检查
门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前
公共环境卫
对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家
生（重点关
时楼道清洁干净；
注小区主干 道、出入口
品保部
提报月度报告
提报季度分享会会议纪要 与照片
提报《维修量化考核表》
提报《维修人员值班安排 表》 提报交流会会议纪要（含 要解决的问题）
月度品质检查回访记录等
提报维修服务卡片照片及 月度品质现场检查 月度品质检查增值服务记 录
开展社区文
加强磨合期业主 的沟通，建立初
结合项目业主入住情况，制定相应的《年度社 区文化活动计划》。