逆向物流
逆向物流
1.定义：简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2.分类：按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理商品的回收处理：直接返回给制造商 重新出售或打折出售供应 制造顾客配送零售处理 分拆检验回收回收逆向物流退货逆向物流正向物流卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
逆向物流的概念
1．逆向物流的概念逆向物流( Reverse Logistics)也称为反向物流，美国物流管理委员会将其定义为，对原材料、在制品、产成品及其信息，从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
简单来说，逆向物流就是物品从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。
逆向物流包括了普通物流活动中的所有环节，不同之处在于逆向物流只是在回流过程中进行的这些操作。
2．逆向天津物流产生的原因随着经济的快速发展，企业生产能力不断增大，产品生命周期不断缩短，营销速度不断如快，单位时间内产品输出量增大等现象日益明显，同时，在传统供应链的末端出现了大量全新的产品，需要企业通过逆向物流来解决。
(1)退货退货包括产品过期造成的退货；客户无理由的退货（为了应对竞争，有部分企业对顾客承诺无理由退货）；产品不合格导致的退货（现今尚无任何生产系统能保证产品100%的合格率）；产品运输不合理形成的退货（在运输过程中可能出现产品被盗、缺件、功能受损或包装受损导致客户不满意而形成的退货）；订单处理差错造成的重复运输、错误运输所形成的退货；产品有危害导致客户不满意的退货等。
(2)产品召回市场竞争逼迫企业不断创新，但刚创新出来的产品生产体系和生产工艺未经过足够的检验，其不成熟性隐含着产品的缺陷。
许多知名的大型企业如索尼(SONY)、英特尔(INTEL)、福特(FORD)等都曾经因所售的产品存在缺陷而进行过召回。
目前，随着各国对消费者保护水平的提高和企业召回制度的推行，全球产品召回的次数和数量呈快速增长趋势。
(3)报废产品回收为了获取低成本的生产原料，对报废产品的回收再利用己成为许多企业重要的策略。
如已经破损但可修理或再利用的产品；陈旧或处在使用期限末端但仍有一定价值的产品；维修时被替换下的仍有价值的零部件；报废后可拆解再利用的产品等。
日本、美国已从20世纪末开始就非常重视报废产品的回收。
在我国’按照国务院决策，中央财政在2009年安排了70亿元资金，用于2009年至2010年鼓励汽车家电以旧换新。
逆向物流的概述
逆向物流的概述逆向物流的概述引导语：逆向物流也称为反向物流，美国物流管理委员会将其定义为，对原材料、在制品、产成品及其信息，从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
简单来说，逆向物流就是物品从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。
下面是yjbys店铺为你带来的逆向物流的概述，希望对你有所帮助。
一逆向物流概述目前世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。
美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。
但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。
综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
二逆向物流的成因分析逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的.与常规产品流向正好相反的物流。
回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。
造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的。
三供应链逆向物流的战略价值从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。
越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。
逆向物流的定义与特点是什么
+逆向物流的定义与特点是什么逆向物流(Reverse Logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方的物品实体流动的过程，它包含很多具体场景下的含义。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货等。
以电商物流为例，我们不妨通俗地理解为，正向物流就是“B2C”，逆向物流则是“C2B”，其角度在于商品的销售端，撇开方向本身不谈，物流的实质是一样的。
逆向物流含义丰富，涉及领域广，但在多数企业印象中，主要还是归属于退换货等场景，所以通常被认为是一种“负面行为”。
有学者指出，解决逆向物流不受重视的问题，应该让企业深入地学习和理解逆向物流的价值，仅仅强调政策法规的力量，以及企业主的社会责任意识，无法从根本上激发企业作为盈利主体的内驱力。
只有被认为有利可图，企业才能够自发地重视逆向物流的价值。
逆向物流的特点1、缓慢性了解发现，逆向物流刚开始数量比较少，但是种类多，流动规模比较小，想要形成较大的规模，只能是不断的汇集，汇集到一定量的时候才能有较规模。
废旧物质要经过加工，改造之后才能被回收使用，时间比较长，同时由于废旧物质的收集和整理是一项非常大的工程，因此时间长也是理所当然的。
2、混杂性回收的废旧物品在进入逆向物流系统时候很难划分具体的产品，因为废旧物品往往是混杂在一起的，当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。
3、分散性一般来说，逆向物流发生的地点、时间、质量和数量是不可预测的。
废旧物质产生的领域很多，比如说生产领域，消费领域和流通领域，涉及人员和部门也非常的多。
正是这种多元性使其具有分散性。
4、多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等政策的不重视，有的企业很难控制产品的回收时间与地点，这就导致了多变性。
主要体现为以下这四方面：1、具有极大的不确定性;2、逆向物流成本高;3、技术具有特殊性;4、逆向物流处理系统与方式复杂多样。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
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11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
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一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
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一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
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图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
逆向物流
逆向物流1. 定义：1.1简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：⏹ 逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
⏹ 废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：⏹ 《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
1.2回收与废弃物品处理示意图：回收物流废弃物流生产流通消费 分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等2. 分类：2.1按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
2.2按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等2.3按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理5.1商品的回收处理：直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理5.2再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
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• （四）建立逆向物流回收商品集中处理中 心
• 建立逆向物流的处理中心，将进入逆向流 通的产品集中到处理中心，以期形成规模 效益。
• 集中退货中心管理是逆向物流高品质运作 的基础和前提。
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第二节 企业废旧物 回收物流
• 一、废旧和回收物流的概念 • 所谓回收物流是指废旧通过一定的手段回收、加
• 它是企业生产加工制造过程中，尚未使用 价值的排放物。各企业都存在一定数量的 再生资源。企业再生资源种类繁多，地点 分散，因此这就对再生资源的回收和利用 提出了特殊要求。
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（一）企业再生资源的种 类
• 钢铁治炼工业的主体再生资源是废金属和废渣 煤炭工业的主体再生资源是煤矸石：
• 美国物流管理协会对逆向物流的定义是： 计划、实施和控制原料、半成品库存、制 成品和相关信息，高效和成本经济地从消 费点到起点的过程，从而达到回收价值和 适当处置的目的。
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• 逆向物流的形成原因：
• （1） 问题产品由于拒收和退货，由消费者流向 经销商或生产商。
• （2） 生产商或经销商出于对产品质量的负责主 动要求招回产品。
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二、企业废旧的产生
• 企业废旧的产生大体上有以下几个方面 • （一）企业的生产工艺性废料 • （二）企业生产过程中产生的废品 • （三）企业生产中损坏和报废的机械设备 • （四）企业生产维修过程中更换下来的各种废旧
零件和材料
• （五）原材料和设备的各种包装废弃物 • （六）由精神磨损产生的旧材料、旧设备等。
专业的人员进行管理和协调，因此它不能 附属于其它部门，必须成立独立的物流职 能部门进行管理。企业管理层应该对逆向 物流工作有全面的认识和足够的重视。
14-15逆向物流01
4）回收产品的供应和需求的不确定性
在传统的前向分销中，生产者可以根据市场需求，控制产品的供应时间、 数量、质量、销售的范围等。 而在逆向物流系统中， 回收产品的供应通常 不由生产企业决定。 回收产品的数量、质 量以及回收时间等通 常是由产品的拥有者 决定的（产品的拥有 者可能是零售商或最 终顾客）。 另一方面，由于缺乏成熟的专业化的再使用 市场，回收产品的再分销没有稳定的客户群， 因此，对回收产品市场需求的不确定性也是 企业实施逆向物流的障碍。但是，随着产品 回收变成一项普通的业务以及再使用市场的 日益完善和成熟，联系物流回收产品的分销 和传统的前向分销在需求方面的这种区别会 逐渐消失。通过企业间合作协议的签订以及 现代信息技术的应用，将会为产品回收和再 分销提供更为稳定的环境。
逆向物流 的 形成原因是什么？
• 1）环境的压力 • 伴随着世界环境意识的逐渐增强，逆向物流越来越受到实
践运营领域和管理研究领域的共同重视。 • 随着资源枯竭的威胁加剧，垃圾处理能力日见衰退，在众 多工业化国家中，废品控制已经成为一个众人瞩目的焦点 问题。
• 2）经济的驱动 • 面对着日渐强大的消费者群体，在以服务营销为主导思想
（4）改善环境行为，塑造企业形象
随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强， 消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外， 由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制 定了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性 标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。 为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企 业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的 消耗。
外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收市场和再使用市场状况； 内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。
逆向物流
逆向物流1.定义:1.1简述:逆向物流:就是指物质实体最终得目得地回流处理过程,它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目得:适当得处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理、实质:对排泄物得回收处理相关表述:⏹逆向物流:指不合格物品得返修、退货以及周转使用得包装容器从需方返回到供方所形成得物品实体流动。
⏹废弃物物流:指将经济活动中失去原有使用价值得物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理场所时所形成得物品实体流动、综上述:⏹《物流术语》对逆向物流得定义:物品从供应链下游向上游得运动所引发得物流活物流对象种类多物流数量大物流方式粗放物流路程短4.逆向物流得意义:不仅可以弥补自然资源得不足,也可以降低生产成本,提高经济效益5.逆向物流得回收处理5。
1商品得回收处理:直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理５。
2再生资源得回收处理:1)含义:再生资源就是指生产加工过程中,尚未形成使用价值得废旧物料,或生活过程中已完成一次使用价值得废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质得一类资源。
2)实质:通过一定得加工可以再利用得资源３)分类:错误!工业企业得再生资源生产工艺性废料(企工艺过程中产生得废料业在生产产品得)生产过程中产生得废品生产过程中损坏与报废得机械设备生产维修过程中更换下来得各种废旧零件与材料原材料与设备得各种包装废弃物由精神磨损(又称无形磨损它就是由于劳动生产效率得提高、科学技术得进步造成某些设备继续使用会产生不经济得现象,因而被淘汰)产生得旧材料、旧设备等＼o＼ac(○,2)农业再生资源主要有农业型生产过程中产生得如秸秆、皮、壳、叶等与农产品加工过程得排放物两类、前者产出分散,价值很低,其物流得主要特点就是短距离与低成本运输;后者则与一般加工业排放物大体一样,其不同得就是,农产品加工排放物就是有机物,其中含有一定水分,物流难度较大,物流中发酵、发霉、污染问题需特别解决。
第一二章逆向物流概述逆向物流渠道模式
逆向物流分销模式为多对一预测较为困难产品与包装质量不均运输目的地不明确决定价格的因素复杂服务的速度经常被忽视库存管理不统一产品生命周期较复杂供应链各方进行谈判磋商障碍较多营销难度较大某些运作具有强制性
正向物流分销模式为一对多预测较为容易产品与包装质量均一运输目的地明确价格相对一致服务速度的重要性得到认同库存管理统一产品生命周期可控供应链各方可进行直接的谈判磋商有现成的营销模式，营销相对容易运作完全出于自发，不具有强制性
4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。 5.再制造 再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。 6.再循环 进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。
第三节 逆向物流的分类和特点
一、逆向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分投诉退货商业退回维修退回产品召回使用结束回收生产报废和副品回收包装物回收
类别
回收周期
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
短期
市场营销、客户服务
确认检查、退换货或补货
电子消费品
商业退回
短到中期
市场营销
再销售、再制造、再循环
间接
闭环
原材料供应商
生产企业
中间商
消费者
直接
闭环
第四节 逆向物流渠道模式的选择
一、影响渠道选择的因素1.回收品自身因素2.市场因素3.企业因素4.环境因素
二、企业选择逆向物流渠道的原则1. 经济性原则2. 可控性原则3. 适应性原则4. 增值性原则5. 分工协同原则6. 针对性竞争原则7. 滚动发展原则
[物流管理]逆向物流（ReverseLogistics）
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逆向物流（Reverse Logistics）逆向物流的定义目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。
也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。
其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：“逆向物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。
”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流(returned logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
逆向物流
逆向物流1.定义：1.1简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：⏹逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
⏹废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：⏹《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
1.2回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2. 分类：2.1按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
2.2按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等2.3按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理5.1商品的回收处理：供应 制造顾客配送零售处理 分拆检验回收回收逆向物流退货逆向物流正向物流直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理5.2再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
逆向物流
逆向物流1.定义：简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2. 分类：按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多物流数量大物流方式粗放物流路程短供应 制造 顾客 配送 零售处理 分拆 检验 回收 回收逆向物流 退货逆向物流 正向物流4.逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5.逆向物流的回收处理商品的回收处理：直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
逆向物流
概念：
“逆向物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从 需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和 集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中 的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。” “废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际 需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处 理场所时形成的物品实体流动。” 狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、 狭义的逆向物流 的逆向物流 零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以 分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。 广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物 广义的逆向物流 的逆向物流 物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到 废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。
让中国重视逆向物流的措施： 让中国重视逆向物流的措施：
(1)学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 学习逆向物流知识
在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下，企业建立逆向物流系统，是提高顾客忠诚 度、促进技术创新的来源之一，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和 隐性竞争优势等具有积极意义。
(5)引入第三方逆向物流管理。 引入第三方逆向物流管理。 引入第三方逆向物流管理
第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面具有显著优势，通过把逆向物流业务 外包给第三方企业，实现专业分工、提高运作效率。据悉，国际物流巨头，如UPS、联邦 快递等已经进入逆向物流服务领域，第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。
(2)加大政府环境立法进程和环保执法力度。 加大政府环境立法进程和环保执法力度。 加大政府环境立法进程和环保执法力度
逆向物流管理
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逆向物流管理
目 录
• 逆向物流概述 • 逆向物流的类型 • 逆向物流管理策略 • 逆向物流管理技术 • 逆向物流管理挑战与解决方案 • 逆向物流管理案例研究
01 逆向物流概述
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费地反向流动 的过程，包括退货、维修、回收、再 利用等环节。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性、不 确定性等特点，需要高效、灵活的管 理体系来应对。
通过建立集中的信息系统，整 合各环节的信息，确保信息的 准确性和及时性。
建立有效的沟通机制，确保各 环节之间的信息传递畅通无阻 。
提高员工的信息化素养和信息 管理能力，确保信息的准确录 入和处理。
成本控制挑战及解决方案
挑战
逆向物流管理涉及的成本包括退货处理、产品修复、再加工、物料替 换等，这些成本往往较高，对企业的盈利造成压力。
输标02入题
退货逆向物流管理涉及对退货的接收、检验、处理和 再销售等环节的管理，目的是提高客户满意度、降低 退货成本并实现退货的再利用。
01
03
退货逆向物流管理还需要建立退货政策，明确退货的 条件、流程和责任，以便对退货进行规范化的管理。
04
退货逆向物流管理需要建立退货处理中心，配备相应 的设施和信息系统，以便对退货进行快速、准确的处 理。
2. 优化包装设计
采用简洁、环保的包装设计，减少不必要的包装材料消 耗。
ABCD
1. 采用环保材料
优先选择可降解、可回收、环保的材料，降低对环境的 污染。
3. 建立回收体系
建立完善的回收体系，对废品、废料等进行分类处理和 再利用，降低对环境的负担。
逆向物流
逆向物流
根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。
产品由企业到消费者的物流过程从来都是一对孪生姐妹。
逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。
主要包括以下几个环节：
(1)回收。
回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。
这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。
(2)检验与处理决策。
对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。
然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。
(3)反拆与再加工。
按产品结构的特点将产品反拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。
(4)报废处理。
对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。
逆向物流
广义的逆向物流定义
逆向物流指以资源回收利用或妥善处理废 逆向物流 弃物为目的，原材料、在制品、产成品及 相关信息从消费点到产出点的高效和低成 本流动。
二、逆向流物分类
（一）回收物流 回收物流 （二）废弃物物流 废弃物物流
（一）回收物流
回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返 回收物流 修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到 供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输 的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、 原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的 销售方面物品实体的反向流动过程。”
二、回流商品处理
退返制造商 重新销售 通过处理品或折扣商店销售 向二级市场销售 捐助给慈善机构 重新加工，或翻新 材料重用或填埋
三、逆向物流管理趋势
逆向物流流程标准化 集中化的退货中心管理 第三方物流服务商的加盟 二级市场建设
第二节 逆向物流管理
一、企业逆向物流管理要点 二、回流商品处理 三、逆向物流管理趋势
逆向物流管理
逆向物流管理是指以资源回收利用或妥 善处理废弃物为目的，对原材料、在制 品、产成品及相关信息从消费点到产出 点的高效和低成本流动进行规划、实施 和控制的过程。
一、企业逆向物流管理要点
把好入口关 压缩逆向物流管理周期 建设逆向物流信息系统 设立集中的退货中心 零退货协议 回收业务外包
----《中华人民共和国国家质量标准物流术语》
三、逆向物流的规模
美国逆向物流成本占物流总成本的4%，约350亿美元。 1996年美国处理旧PC的业务规模为20~30亿美元。 1985~2005年估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台。 2000年美国人均日产生垃圾4.42磅；纽约一年的废弃物 填埋量就超过了长城的材料用量 美国每年处理的报废车超过1000万辆。提供全国每年 37%的废钢供应；汽车零件重新加工市场规模为每年340 亿美元。
绿色物流 第六章 逆向物流
2.逆向物流的特征及战略作用
1.逆向物流的特征 1.流动的逆向性 消费者---中间商---制造商---供应商 2.逆向物流的分散性 废旧物资产生于生产领域、流通领域、生活消费领域，具有多元分 散性 3.逆向物流的不确定性 逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定 4.逆向物流的复杂性 逆向物流中处理系统和方式复杂多样，回收产品需要人工检测、判 断、处理，加大了复杂性 5.逆向物流的缓慢性 回收、再加工、改制等周期长，废旧物资收集缓慢 6.价值的非单调性 退货、召回中，产品价值具有递减性，报废产品具有价值递增性。 召回过程运输、仓储、检验、处理会冲减其价值。报废回收后可再利 用，可以实现价值再造。Biblioteka 2.逆向物流的特征及战略作用
2.逆向物流的战略作用 （一）改善和提高顾客价值，增强战略竞争优势 对消费者来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产 品及时退货；保证有质量问题的商品及时召回，增加其对企业的信任 感和回头率。 （二）降低物料成本，增加企业效益 废旧产品的低价格，可以大幅降低企业的物料成本。 （三）改善环境行为，塑造企业形象 逆向物流战略，企业能够减少最终废弃物的排放，有利于改善企业 的环境行为，提高企业在公众中的形象，增强其核心竞争力。 （四）促使企业质量管理体系的不断完善 通过逆向物流，退货中产生的产品质量问题和服务质量问题不断传 递到企业的管理层，增加企业潜在事故的透明度，推动企业不断改善 质量管理体系。
正向的分销成本相对透明可见
库存管理统一 产品生命周期的可控性 供应链各方可以进行直接的谈判磋商 已有现成的营销模式 操作流程更加透明
逆向的成本多为隐性的
库存管理不统一 产品生命周期较复杂 供应链各方可以进行谈判磋商障碍较多 营销也受多钟因素影响 操作流程与正向物流相比不太透明
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填埋成本与法规
• 土地资源的稀缺导致固体废弃物的填埋空
间减少，再加上为了防止雨水渗漏污染地 下水而增加的防渗层，填埋的成本不断增 加。
• 环境法规的逐渐完善，环境意识的增强，
使得许多固体废弃物被禁止填埋(如阴极射 线管和电池)。
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附3：
• 胡夫金字塔用了300万立方码（1码=3英尺）
逆向物流
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
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出版业
导致出版业退返率居高不下的根源在于：
• 零售空间的不断增长导致对出版物的需要量增加。 • 对可能的畅销书作家的争夺，导致给作者的预付，
因而需要在开始阶段就大量定购以获得资金。
• 图书种类的丰富意味着竞争的激烈 • 图书更新率的加快 • 图书销售增长的迟缓 • 计算机的流行对图书销售造成的压力 • 库存策略采用JIT
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一、逆向物流概述
（一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源 （三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难
4
（一）逆向物流的定义
• 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock
在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行 道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流 渠道而言的 。
• 对于饮料、清洁剂和油漆容器应建立押金偿还系
统
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运输包装法规
运输包装法规产生的效应：
• 所有的包装上都标有相应的编码和说明便
于回收和再生
• 一次性运输包装使用的迅速减少。 • 对新的运输包装需求量迅速减少。
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附4：
• 1991年-1995年，德国的运输用泡沫塑料减
少了36%，托盘减少了14.5%，木质包装 减少了25.6%，钢材包装减少了11.3%，波 纹板包装减少了8.8%，纸质包装减少了 7.6%，塑料包装减少了7.4%。
• Moritz Fleischmann等，Quantitative model
for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
2
本文框架
一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势
零退货
零退货计划的运作方式是： 制造商与零售商签订一份协议，制造商不 再接受零售商的任何退货，但会根据市场 上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。
附2： 在美国，商品的平均退货率随类别的差异 在2%-6%范围内变动。
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资产挽救
• 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，
及其他资产进行分类与处理，从而尽可能 争取经济价值和减少环境影响。它往往是 制造企业内部降低成本的一个过程。
量问题的商品。
• 损坏品：已使用过或被损坏的产品。
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退返品的处置方式
1. 退返制造商 2. 重新销售 3. 通过处理品或折扣商店销售 4. 向二级市场销售 5. 捐助给慈善机构 6. 重新加工，或翻新 7. 材料重用，再生或填埋
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退返制造商的原因
• 制造商需要了解产品的缺陷，以改进。 • 制造商希望避免其产品被放到其它渠道销
可反复使用包装的运输成本：
• 可反复使用包装的返回增加了运输的成本。 • 可反复使用包装的重量，以及装货空间的利用不足增加了
运输的成本。
• 可反复使用包装也可能因为节省运输空间而减少运输的成
本 可反复使用包装的其他成本：
包装库存管理成本、检查成本、维修成本、清洁成本、存 储成本等
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产品回收
产品回收的原因：
• 具有决策支持系统辅助退货处理决策
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集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心，好处在于：
• 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
的石头，长城用了胡夫金字塔120倍的材料， 1999的时候NewYork一年的废弃物填埋量 就超过了长城的材料用量。
• 2000年，美国人均日产生垃圾4.42磅。
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包装返回
可反复使用包装的优点：
• 节省一次性包装的购买和处理的成本 • 给予运输的商品更好的保护 • 可以将不使用的包装返还包装制造商（租用）
政策）
• 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场
份额）
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（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难
• 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预
测
• 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中
进行
• 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂
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产品回收法规
回收商品分类：
• 白色商品：冰箱、制冷机、加热设备、热
水器、洗衣机、洗碗机和厨房设备等。
• 褐色商品：音响设备、电视机、复印机、
传真机等
• 电脑 • 汽车 • 电池
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产品回收法规
电器废弃物的回收
• 欧盟建议在欧盟范围内由制造商承担电气废弃物
的回收与再生的成本，并制定统一的价格。
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（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂
品。
7
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 中 回
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德国包装法
1991法令的基本原则：
• 制造商和分销商必须接收运输包装。 • 零售商必须接收辅助包装的退回（如牙膏盒）；
分销商必须接收辅助包装并重用或进行再生。
• 除非行业已经建立了满足政府规定的每种包装材
料重新利用比例（金属和玻璃包装72%，纸、塑 料和复合材料64%）的收集和回收系统，商品主 要包装（牙膏管）使用与辅助包装一样的规定。
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四、逆向物流与环境
• 绿色物流与逆向物流 • 填埋成本与法规 • 包装返回 • 产品回收
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绿色物流与逆向物流
• 绿色物流的实质是在包括正向与逆向的物
流过程中减少物流活动对环境的影响。
• 逆向物流中的一些活动也属于绿色物流的
范畴，如重新加工、再生、使用可重用运 输器具。
• 逆向物流的初衷不仅仅考虑环境，还包括
售（有关品牌形象）。
• 制造商为了防止其产品被二次退返（从其
它渠道退返）
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二级市场
二级市场包括： 所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、 出口商、经纪人和零售商。
选择二级市场的原因包括：
• 产品包装的更换 • 产品的更新换代 • 订单的取消 • 销售预期没有实现
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二级市场中的战略要素
• 辨别高质量商品 • 高的库存周转率 • 小库存运作
产品
退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新 重新加工
收
回收部分材料
品
再生
的
填埋
处
包装材料 重新使用
理
翻新
方
回收部分材料
式
再生
抢救残值
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（二）逆向物流的形式及来源
•逆
来自供应链伙伴 来自最终用户
向
物 产品 库存平衡
有缺陷/不满意
流
销售退货
担保期退货
的
过季/期
召回
起
运输损毁
废弃品处理问题
• 法律法规的约束 • 技术的发展使得从废旧产品重新获得经济
价值成为可能
• EPR(Extended Product Response)理念的盛
行，企业竞争压力和潜在的市场利益。
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五、国外相关法规
• 德国包装法 • 运输包装法规 • 产品回收法规
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德国包装法
1991年的德国包装法 法令规定所有的德国工业企业必须回收可 继续使用的包装材料，剩余的废弃物的收 集与处置继续由地方政府承担。 德国的工业企业即使不亲自承担该义务， 也必须与专业机构签订合同执行该规定。
无法完成的将由政府完成，但企业应负责相应的 费用。
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六、业界透视
• 出版业 • 计算机/电子业 • 汽车业 • 零售业
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出版业
1996年美国的出版物平均退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 大量市场平装读物（杂志）
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
• 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke
提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、实 施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制 品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动， 从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。”
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（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图