数字电视常见问题解决方案教学文稿

数字电视常见问题解决方案

问题一：电视输出的图象与声音不同步。

解决：出现这种问题，一般情况问题出在机顶盒，只需重启机顶盒即可。

问题二：电视有些频道出现无信号输出。

解决：发现无信号输出的频道，先找到对应的机顶盒，看看机顶盒上的信号灯是否亮着，如果没有亮则重启机顶盒。

问题三：电视信号不好，有雪花点出现。

解决：首先检查数视宝调制器的输出线路有没有问题，主要是看连接调制器上的线里面的铜芯有没有绝缘体。再检查楼层分支分配器与连接到房间的固定干线有没有问题，可以通过段落测试，直到找到信号干扰源在哪段，如果线路有问题不能改动，可以考虑更改调制器的频段来解决部分问题。

问题四：电视有图象没有声音或者有杂音。

解决：

A、原来有声音，过几天突然没有声音了却有图象，这种情况一般问题出在机顶盒，把机顶盒重启可以解决问题。

B、还有一种就是，安装完后有图象没声音或者有杂音。这种情况跟伴音制式有关系，我们的产品调制器分了两种音制《D/K-I》制，一般情况电视机默认的音制为D/K制，而调制器的伴音制式为I制式时，则需要在电视机上把没有声音的频道调为I制即可，不同的电视伴音模式也有不同《6.5MHz-6.0MHz》这种电视默认为6.5MHz，跟上面的同样改为6.0MHz即可，又或者我们部分调制器设有外置DK/I伴音切换开关，用户可自由切换。

问题五：很多电视显示的节目都出现了马赛克的问题。

解决：出现马赛克的原因主要来源于广电信号主干，大部分原因都是因为信号太弱造成的，当然，也有太强造成的，因为机顶盒对信号源的强弱处理能力很差，在这种情况下，一般在本地前端增加放大器解决信号源太弱的问题，增加分支分配器或衰减器解决信号太强的原因。在运行过程中，其相关配件的损坏是很难查出的，如分配器、混合器等配件，根据问题出现的情况，出现问题的节目，找出原因和解决原因。

问题六：电视屏幕无节目图像。

[原因分析]机顶盒与电视机正常启动后出现这种情况时，有三种可能：(1)、机顶盒射频输入信号过低或无信号，(2)、音、视频线没有正确接入或接口损坏，(3)、TV/AV转换设置没有调到正确的位置。

[案例与维修]某家属某居民把电视转换到AV功能键上时，出现屏幕无图像故障。测量机顶盒输入电平，结果正常，查看音、视频线接入，已按照红白黄对色正确

连接。经仔细询问，用户说曾挪动过机顶盒，并自行把音视频线进行调接。由于其电视机有三排音、视频线接口，将音视频线转接到另一组后，故障排除。后检测发现，原来接的一组音视频接口是坏的。

问题七：个别频道出现马赛克。

[原因分析]个别频道出现马赛克，说明机顶盒已能正常接收电视信号，系统控制电路工作正常，设置的频道参数也正常。造成这种故障的原因可能是：(1)、受天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降。(2)、接头过多信号质量不好引起误码。

[案例与排除]有一用户反映，数字电视信号差，前去维修发现《车迷》与《亲亲宝贝》频道出现马赛克。检查输入信号电平，数值在75dB左右，属于正常，查看音视频线及室内电缆接头也很正常。于是沿该入户线向外检查，最终发现分支器与用户线的接口处一头有松动。剪断重做F接头，接好后马赛克消失，故障排除。

问题八：许多频道出现马赛克。

[原因分析]误码是产生马赛克的主要原因。当信号电平正常，接入设备正常时，许多频道出现马赛克，其可能的原因是：(1)、机顶盒内的LNB供电电路有故障；

(2)、机顶盒内Tuner中的电路损坏；(3)、系统出现故障。其中最大可能是机顶盒出现故障，不能正常解码。

[案例与维修]某用户数字电视大部分节目都出现马赛克。检查室内接头和信号电平都正常，沿入户线向外检查也没发现问题。初步判断机顶盒有故障，更换同一型号机顶盒后故障排除。打开原机顶盒发现机内LNB供电电路损坏。

问题九：缺少频道节目。

[原因分析]数字电视缺少频道节目，主要是线路问题。诸如室内线路低劣，室外线路老化，或接入线路不匹配所致。

[案例与维修]清华苑有一居民接收其他节目都很正常，唯独没有中央台1～12套。恢复原厂设置，进行重新搜索，仍然搜不到中央台，检查机顶盒接入信号电平基本正常。考虑到该小区全是新敷设线路，室外信号应该没有问题。于是打开墙体终端盒检查，结果发现这根－5线缆有两处接头，且与其他两根电缆并在了一起，严重影响阻抗匹配。后经与用户协商，更换一根国标电缆，并减少接头，终把故障排除，用户也较为满意。

问题十：个别(或一些)频道无声音；

[原因分析]个别频道无声音主要是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索。

[案例与维修]合欢苑某居民使用康佳机顶盒，其他频道正常，惟独江苏卫视没有声音。把电视机及机顶盒的音量调到最大，仍然没有声音。经检查没有按下静音键。初步怀疑是机顶盒系统故障。于是输入出厂密码(000)、恢复出厂设置，退出再进行全频道搜索，直至搜索到100％返回，最终故障排除。

问题十一：串音故障

[原因分析]串音故障有两种可能：一种是同频干扰，另一种是声道设置有误。在数字电视信号中，同频率很少，主要是声道设置问题。

[案例与维修]有用户在收看河南卫视时，总有广播声音干扰，且串音非常严重，机顶盒型号为华为C2300。由于河南卫视所处频率与广播频段相距很远，不可能产生同频干扰，所以怀疑是声道设置问题。检查机顶盒声道设置，发现声道设置在右声道或混合声道上，把声道调在左声道后故障排除。根据笔者经验，如遇到串音故障，首先要检查声道设置，如果更改设置后仍不能排除故障，可再去掉一根音频线，即保留两根音视频线就可以了。

问题十二：出现智能卡无效故障

[原因分析]电视画面黑屏，出现“智能卡无效”提示故障时，主要原因是机卡接触不良、机顶盒不能正确读取芯片上的内容。

[案例与维修]打开电视后无画面，并出现“智能卡无效”字样。检查信号及电缆接头都正常，退出重新搜索也不能解决问题。打开机顶盒前面的智能卡面板，把智能卡重新拔插后故障消失。但不久故障再次出现，最终换掉原机顶盒(或智能卡)才彻底解决问题。

问题十三：没有装机顶盒时可以收到立体声，装了机顶盒后收不到立体声？

解决:只要用户的电视机AV和接口支持立体声输入，机顶盒是支持立体声节目的接收的。中央台1-12套节目节目和部分省台节目都是立体声的。接收方法是：将机顶盒的两个声道信号（红色和白色端子）与电视机对应的音频接口相接，按遥控器声道键，调整为“立体声”模式，如果该频道是立体声节目，声音输出正常。如果同时听到电视伴音和其他的广播声音，则继续按“声道”键，直至只输出电视伴音为止，此时显示“左声道”或“右声道”，则该电视节目为单声道。每个频道的声道设置是独立存储的，更改一个频道的设置不影响其他频道。

问题十四：电视机的视频接口已接了数字机顶盒，没有多余的接口接DVD/VCD 了，怎么办？

解决：建议用户到电器店自行购买‘视频矩阵’进行转接即可。

问题十五：很多用户都认为机顶盒是具有时钟功能，但机顶盒的时间总是走走就不准了，或是停止，如何解决？

解决：因为机顶盒的时间是从网络上获取的，如时间不准或不走可以关一下前面板的电源开关再开机，就可以恢处正常，机顶盒在待机状态也有一定的耗电量，建议用户不看电视时最好关掉电源可以省电及延长机顶盒寿命。

问题十六：机顶盒与电视机用S-端子线连接上后，应怎样调机顶盒和电视机才能正常收看？如用S端子线接电视机，视频线和音频线还需要接上吗？

解决：用S端子线连接机顶盒不用做任何调节，只需切换电视的输入端子就可以了。如这样只有图像没有声音，可能是音频线没有连接对，要分以下两种情况处理：一是音频线没有接到电视机上S端子相配对的音频接口上。另外一种情况可能是电视机上没有同S端子相配对的音频接口，只有外加音响设备才能用的。所以用S端子时，视频线不用连接，音频线还是需要接上的。