数字电视常见故障和处理方法

数字电视常见故障和处理方法

目录

目录 (1)

一、数字电视节目出现马赛克 (2)

二、电视节目信号中断 (2)

三、机顶盒搜索不成功 (3)

四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)

五、节目内容与节目名称不符合 (4)

六、机顶盒授权不成功 (5)

七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)

八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (6)

九、授权过期 (7)

十、无法打开信息主页和点播主页 (8)

十一、机顶盒操作无响应 (8)

十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)

一、数字电视节目出现马赛克

故障现象：

数字电视节目时画面出现马赛克。

故障分析：

节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。

故障处理：

1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。

2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。

二、电视节目信号中断

故障现象：

机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。

故障分析：

如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。

故障处理：

1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障

原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。

2、出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，如果是本地节目，检查编码器、复用器是否正常工作，如果是区网下传节目，联系区公司机房处理。

三、机顶盒搜索不成功

故障现象：

机顶盒不能正常搜索节目，如节目列表无节目；重新搜索失败；搜索后屏幕显示“无节目”等

故障分析：

机顶盒搜索节目时必须依赖NIT的支持，其搜索时需要寻找主频点的NIT，因此，产生此故障主要有以下原因：

1、主频点（本地节目）中NIT表缺失；

2、NIT表设置的不正确；

3、是主频点QAM不正常导致机顶盒无法获得NIT而搜索失败。

故障处理：

首先就是要判断故障点，如果搜索不成功只是个例，一般和前端机房没有关系，可能是机顶盒没有接好射频线，或没有正确设置搜索频点，或机顶盒机卡通讯异常。这时自行简单处理一下，或换台机顶盒试试。

如果有较多的用户反映搜索不成功，但是机房的机顶盒可以正常搜索，那有可能是本地前端的问题，这时可以检查用户端主频点电平、MER、BER等参数质量，或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。

如果机房的机顶盒也不能正常搜索，这时要检查机房主频点（506MHz）QAM 是否有告警，结合观察未重搜的机顶盒是否能正常观看本地电视节目；还可以借助博汇码流监控系统，查看一下主频点TS152的NIT是否正常，如NIT异常可重新启动STG发送；或检查EPG系统中NIT配置是否正确；再就是通过网管来查看

主频点QAM的配置情况。

故障现象：

地市顶盒搜索正常，县分公司机顶盒搜索不成功。

故障分析：

一般是地市EPG及其STG/DS服务已经启动，但是多NIT发送软件未启动。故障处理：

与所在市分公司联系，让其启动多NIT发送软件，并保证状态为“running”。

四、机顶盒搜索后节目排序乱

故障现象：

机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”。故障分析：

SDT表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般是对应节目流中SDT表缺失。

故障处理：

1、如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。

2、如果是本地节目出现故障，重新启动STG/DS服务，发送EPG信息。

五、节目内容与节目名称不符合

故障现象：

观看节目的内容和显示名称不符合。

故障分析：

前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。

故障处理：

重新搜索机顶盒。

六、机顶盒授权不成功：

故障现象：

用户端机顶盒授权不成功。

故障分析：

授权不成功一般有几个原因：1、传输信号故障。2、用户终端故障。3、BOSS 故障。4、CA故障。

故障处理：

1、如果只是个别用户出现故障：

①先确认用户是否可以收看节目，以此来初步判断是否传输信号故障。

②如果传输信号正常，接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确认是否是用户终端故障。如还正常，则需继续以下操作。

2、当大面积出现无法授权时：

①BOSS系统是否能正常登陆及其操作，与区公司客服运营支撑部联系。

②机顶盒在主频点节目（本地节目）上进行授权测试，如授权正常，一般是QAM调制器没有替换本地EMM信息，联系区公司机房；如授权仍不正常，继续以下操作。

③在sas服务器上，使用sasop用户登陆系统：

a．用castat_c指令运行状态，判断是否正常运行：

1）与加密机的连接是否正常，连接地址是否正确。

2）SMSGATEWAY Client 连接数是否大于等于1。

3）SCS及其MUX连接是否正常。

b．在授权指令发送前和发送后，用chmemm指令查看数据前后是否有增加。

如果其中任何一项有异常，都可重启CA的服务。如重启服务还无法恢复正常，则需硬件重启，按照CA操作手册关闭CA后重新启动。

3、硬件CA重启后服务仍无法启动时：