高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
考生 答 题 不 准 超 过 此调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的；调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题：1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。
一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕 第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。
〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。
分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。
②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。
③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。
④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。
评分标准：分析正确得 3 分。
第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（4分）参考答案：A品牌2011年11月的上柜率=1800÷9000×100%=20%A品牌2011年11月第四周重需率=1800÷（1300+1200+1100）×100%=50%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2.请计算第四周老赵对A品牌的订足率和A品牌的订足面？（4分）参考答案：第四周老赵对A品牌的订足率=12÷12×100%=100%第四周A品牌的订足面=360÷9000×100%=4%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1.请问甲市属于什么类型市场？A品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品应注意哪些方面？（7分）参考答案：甲市属于进攻型市场。
高级烟草营销师考试技能答案国家局试题.doc
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
高级卷烟商品营销员技能试卷正文和答案
高级卷烟商品营销员技能试卷正文和答案高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号与所在单位的名称。
3. 请认真阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元下列B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或者大专C、高中、中专、技校D、初中及下列参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包含20岁下列年龄。
高级卷烟商品营销员专业能力试卷2022.6 综合应用能力试卷
高级卷烟商品营销员专业能力试卷2022.6综合应用能力试卷超准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与猜测（12分）不“提税顺价”是烟草行业今年面临的最重大政策变化，其效应传导至消费者后，将对控烟产生乐观影响。
某市烟草公司为做好下半年卷烟需求猜测工作，拟针对辖区卷烟消费者开展市场调研，调研方式实行电话调查，调查问卷如下：题答生考1．指出问题①和问题②分别属于消费者行为调研的哪类内容？问题③属于品牌偏好调研的哪类内容？问题④在“问题设计”上的不合理之处？问题⑤在备选答案设计中存在什么问题？（5分）线 2．问卷结构缺少哪部分内容？问卷开头部分应包括哪些内容？（5分）此过 3．电话调查方式的不足之处？（2分）超准其次题：货源组织与货源投放（8分）甲市共有卷烟零售客户29000户。
甲市烟草公司2022年初引入新品卷烟A ，并选取10%的零售客户进行定点投放，其中5月A 单品的第4个订货周期的相关数据如下：销售A 单品的客不户数2100户，A 单品当周订足率为100%的客户数1900户。
请依据上述资料，回答下列问题： 1．从零售客户的角度看，单品上柜率、单品订足率指标分别反映出什么？计算5月第4周单品A 订足面和A 单品上柜率？（4分）（计算结果保留2位小数）题答生 2．若A 品牌进入成长期，则其投放策略的目标和重点应分别是什么？（4分）考二、品牌营销 (共30分)第三题：品牌战略规划（15分）线甲工业企业实力雄厚，其旗下的A 、B 两个品牌在本地市场具备很强的影响力，具备肯定的消费者忠诚度，其他品牌产品较难进入。
其中A 品牌处于竞争优势地位，市场份额高，增长快，能够产生大量利润。
为巩固其优势，查找市场机会，甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析：此价格过高◆B 品牌高低超焦油◆C 品牌◆A 品牌◆D 品牌准低不请依据上述资料，回答以下问题：1．甲工业企业运用了哪种品牌定位分析工具？运用该工具查找市场机会时要留意哪几点？哪种类型的卷烟可以作为该企业新的卷烟品牌定位方向？（4分）题答生 2．依据波士顿矩阵分析方法，A 品牌属于甲工业企业的哪种类型品牌？对于A 品牌，甲工业企业应实行什么战略？（2分）考3．甲工业企业采纳了哪种品牌组合策略？该策略的劣势有哪些？除该策略外，常用的品牌组合策略还有哪些？（7分）线4．对于本地市场，甲工业企业的主要任务是什么？一般应实行什么方式？（2分）此过第四题：区域市场进展规划（15分）某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。
高级卷烟商品营销员技能试卷
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技术判定试卷及答案注意事项1．考试时间：120 分钟。
2.请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考据号和所在的单位名称。
3.请认真阅读各样题目的回答要求，在规定的地点填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写没关内容。
5．书面达成，计算题可使用计算工具，满分100 分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人一 .市场检查与市场展望（满分30 分）第一题：市场检查（15 分）某次卷烟花费者问卷检查中，一位被检查者的检查资料以下表，请对该检查资料进行逻辑检查。
如有逻辑问题，请指出其逻辑错误。
姓名张三性别男年纪45 岁常住地城市文化程度初月收入5000 元职业大学讲课老师抽烟否抽烟烟龄40 年抽烟花费水平10 元以下卷烟抽烟频次每日 2包常吸卷烟种类混淆型购烟频次每年一次常吸卷烟品牌硬盒中华常购卷烟地址商场答案：有以下逻辑问题：⑴文化程度（初中）与职业（大学讲课老师）矛盾。
⑵抽烟花费水平（10 元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑶年纪（ 45 岁）与烟龄（40 年）矛盾。
⑷常吸卷烟种类（混淆型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑸抽烟频次（每日 2 包）与购烟频次（每年一次）矛盾。
评分标准：每点3分。
满分15 分第二题：市场展望（15 分）某烟草公司昨年下半年销售某牌号卷烟的资料以下表（单位：万支）：（计算结果保存一位小数）1．写出一次指数光滑法的展望模型公式。
2．计算初始光滑值（选前三期数据计算）。
3．分别取，0.7 ，展望今年 1 月份的销量，并将结果填入表中空白处。
4．怎样对两个展望值进行弃取？答案：1。
一次指数光滑展望法的展望模型公式：2．依据题意，选前三期的算术均匀数作为初始光滑值，所以：S0X1X2X3 132130 150（ 2分）333．代入指数光滑公式S t X t 1(1) S t1 ，挨次计算各期一次指数光滑值，计算结果列于表中。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案汇编
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案(最新版)
高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案（最新版）一、单选题1.每个完整的服务流程都开始于()，可能贯穿于企业的前.中.后台多个岗位。
A、设计人员B、服务经理C、营销人员D、客户参考答案：D2.关于办事公道不正确的表述是()。
A、坚持原则，实事求是B、实行平均主义C、不畏权势D、不徇私情参考答案：B3.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。
A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率参考答案：C4.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。
A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式参考答案：A5.服务改进主要追求()。
A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求参考答案：D6.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。
A、试探性问题B、假设性问题C、延伸性问题D、跟进式问题参考答案：D7.需求预测中，()是总结历史的阶段。
A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果参考答案：A8.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。
A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文参考答案：B9.单一品牌架构往往是品牌对应()。
A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品参考答案：C10.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量参考答案：C11.在卷烟品牌营销体系中，营销的前沿阵地是()。
A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业D、卷烟零售终端参考答案：D12.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的()。
A、市场表现B、品牌规模C、基础保障D、产品质量参考答案：C13.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期.不同客户中的均衡性进行判断。
202208高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案
202208高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案称名位单名姓号证考准区地烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷线注意事项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2022年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
此3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
过第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人超得分得分准评分人一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）不某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容之一。
在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：名称全国统一批发价(元/条)市场价格控制范围(元/条)题A品牌206206-220B品牌8888-100C品牌4545-50A、B、C品牌社会库存、社会销售与市场价格之间不同状态的组合如下表所示：答名称社会库存社会销售市场价格A品牌--升升B品牌--跌跌生C品牌高--高 1.请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。
（6分）参考答案：（1）绝对值判断的方法。
考（2）控制原则：总体保持顺价态势；按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。
称名位单名姓号证考准区地称名位单B品牌属于低动销、低价格；线C品牌属于动销与价格相悖。
此第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司新引进了A品牌，并且制定出货源投放方案。
该市共有零售客户12000户，经过统计销售A品牌客户数为3200户。
其中，A品牌在本周有需求记录的客户数为1200户，前三周有A品牌订单记录的客户数分别为980户、1200户和1000户。
当周订足率为100%的客过户数为1000户。
高级卷烟商品营销职业技能试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定能力局部试卷参考答案及评分标准一. 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12分〕1.“您通常购置卷烟的目的是什么？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于描述性问题。
〔1分〕2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于假设性问题。
〔1分〕3. “您通常购置的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于跟进式问题。
〔1分〕4. “您的学历是？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了完全穷尽根本要求。
〔1分〕5. “您平均每天的吸烟量是多少？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了相互独立根本要求。
〔1分〕7种调研方式？〔7分〕参考答案：入户访问、拦截式访问、调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线局部1分，共7分。
第二题：货源组织及货源投放〔8分〕1．请计算老张7月份A品牌的单品订足率〔请写出计算过程〕。
〔2分〕参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×1008/10×10080%评分标准：每个划线局部1分，共2分。
2．请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面〔请写出计算过程，计算结果保存2位小数〕。
〔6分〕参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×10019700/(18560-1350+18560) ×100%〔或19700/35770×100%〕=55.07% 7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×10019700/〔19700+750〕×100%〔或19700/20450×100%〕=96.33% 7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×10014300/〔18560-1350+18560〕×100%〔或14300/35770×100%〕=39.98%评分标准：每个划线局部1分，共6分。
高级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。
A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。
A．主动 B、被动 C、控制 D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。
A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。
A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。
A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。
A、开放B、封闭C、动态D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。
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烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的考生 答 题 不 准 超 过 此卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
因A 品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。
以下是A 品牌卷烟上市5周的订购客户数。
考生答 题 不准 超 过 此请根据上述资料，回答以下问题： 1. 该市烟草公司在A 品牌卷烟投放初期采用的是点投放里的哪一种投放方式？该种投放方式是以什么为划分标准？（2分） 2. 计算A 品牌卷烟第5周的重需率？重需率指标反映了什么？提升重需率的重点在于渠道认可是否正确？（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（4分） 3. A 品牌卷烟所处生命周期阶段的营销策略目标是什么？（2分）二、品牌营销 (共30分) 第三题：品牌战略规划（15分） 乙卷烟工业企业有A 、B 两个品牌，A 品牌的主销价位段是20-30元/包，准备进入某市市场，该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈，A 品牌的竞争对手占有明显优势，大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。
B 品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大，具有很强的影响力，大多数消费者对B 品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．乙工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？（5分） 2. A 品牌进入该市20-30元/包价位的市场最好布局哪种类型产品？该种产品在市场布局中应注意哪些方面？（4分） 3. 对于B 品牌来说，该市属于什么市场？在该市场，企业的主要任务是什么？一般采取什么品牌布局方式？（6分）考 生 答 题 不 准超过此第四题：区域市场发展规划（15分） 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X ”分类设定法确定了该品类的宽度。
该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。
为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。
2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）：请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据市场容量和市场价值两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？（4分） 2．从商品组合结构来看，上表中B 、E 、G 、H 品牌分别属于哪种品牌角色？（4分）3．设定品类宽度的相关原则有哪些？（3分）4. “四维立体式”品牌评价法从哪几个维度进行评价？（4分）考 生 答 题 不 准 超 过 此三、服务营销 (共30分) 第五题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 为了提供给客户优质而满意的服务,某市烟草公司重新进行服务设计。
该公司的具体做法是：在明确客户服务界面方面,定期召开客户沟通交流会,邀请成功的零售客户讲授经验。
在服务项目设计中，公司根据客户价值的分类，确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目，通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度，结合不同客户需求细化每个服务项目内容。
同时，为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的，设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。
在服务流程设计上，应用服务蓝图技术，描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据服务设计中的做法，说明该公司为零售客户提供哪种服务界面？此外，为客户提供的服务界面还有哪些？（3分） 2．在开展服务项目设计中，该公司的做法考虑了哪些方面的问题？（3分） 3．绘制服务蓝图的核心思想是什么？设计服务行为和内容是什么？（5分） 4．服务蓝图外部互动分界线和内部互动分界线用于区分什么？（4分）第六题：服务监测与评估（15分） 考 生 答 题 不 准超过此某市烟草公司为了对服务进行评估，收集整理客户满意度数据，绘制出T1-T4时间阶段的客户满意度趋势图，并对T4时间阶段的客户投诉数据进行分类统计分析，投诉主要集中在服务是否热情，品牌是否短缺，投放是否公开，服务方式是否有效四个方面。
其中，在“投放是否公开”方面有1个客户连续3次投诉，在“品牌短缺”方面有1个客户连续2次投诉，其余有投诉的客户均只投诉过1次。
投诉服务项目 服务是否热情 品牌是否短缺 投放是否公开 服务方式是否有效 投诉的客户数量（个） 5 4 3 3 请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据该市烟草公司的客户满意度趋势图，判断T1到T4各个时间阶段的客户满意度分别呈什么趋势（状态）？（在图中相应方框处填写）（4分）2．判断哪个时间阶段的服务质量既无太大改进也无恶化趋势，哪个时间阶段的服务质量不稳定，哪个时间阶段的服务质量在逐步恶化？（3分）3．针对服务满意度趋势，该市公司将重点进行服务薄弱点的寻找，寻找服务 T1 呈 状态 T2 呈 趋势 T3 呈 状态T4 呈 趋考 生 答 题 不 准 超 过 此 地区姓名单位名称准考证号薄弱点有哪些途径？（3分） 4．该市烟草公司零售客户的投诉主要来源于哪两个方面？计算客户重复投诉率。
（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（5分）四、营销管理 (共20分) 第七题：组织管理（8分） 为了适应在市场、品牌、客户等方面的新变化、新要求，某省烟草公司将通过试点构建适应卷烟市场化取向改革工作的营销组织，在设计工作方案时，主要做法：①分析组织环境，建立以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的经营与管理；②围绕客户价值这一核心，确定组织内部活动，优化营销组织构成和调整业务要素比重；③建立组织职位，并新增市场数据分析岗位，在营销岗位设置方面反映客户关系管理的内涵及要求；④在地市级公司营销中心设置客户服务部、订单部、品牌部等部门，进一步进行组织职位设置，合理配备各层级管理人员。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．在满足“以客户为中心”组织构建的三个要求中，①②③各自体现了什么要求？（3分） 2．管理宽度和深度越大分别存在什么风险？（2分） 3．在设计卷烟营销组织时，建立组织职位需要考虑哪些因素？（3分） 第八题：绩效管理（12分）某市烟草公司决定开展2016年上半年客户经理工作绩效考核，为此将从考生答题 不 准超 过 此 考 生 答 题 不 准 超 过 此以下方面收集客户经理的绩效信息。
①定期对客户经理服务情况进行抽查；②与零售客户交谈，了解客户经理的日常服务项目；③查看客户经理拜访记录；④现场观察客户经理的服务情况；⑤抽查客户经理在通常标准下的优秀行为或不良行为；⑥记录客户经理的工作行为，而且将营销管理人员的反映也记录下来。
在绩效考核完毕后，为使客户经理充分认识到自己在工作中取得的成绩和缺点，该市烟草公司决定采用面谈的形式向客户经理反馈考核结果。
请根据上述资料，回答以下问题：1. ①②③④⑤⑥分别属于绩效信息收集的哪种方法？（6分）2.在绩效反馈前，该市烟草公司管理人员应做好哪些准备工作？（4分）3.绩效反馈应从哪些方面着手？（2分）烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）参考答案：调研①为人口统计特征分布调研②为吸烟行为；调研③为购烟行为；调研④为消费者信息渠道。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分）参考答案:（1）感受与联想属于外观与吸味测试；整体风格的喜好程度属于包装测试。
（2）消费者对质量、产品名称、价格等方面的测试。
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分）参考答案：品牌知名度、品牌认知、品牌忠诚度。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．该市烟草公司在A品牌卷烟投放初期采用的是点投放里的哪一种投放方式？该种投放方式是以什么为划分标准？（2分）参考答案：（1）限定渠道投放；（2）以客户类别为划分标准。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2．计算A品牌卷烟第5周的重需率？重需率指标反映了什么？提升重需率的重点在于渠道认可是否正确？（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（4分）参考答案：（1）第5周A品牌卷烟重需率=500÷（70+80+90）×100%=208.33%（2）反映了零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
（3）不正确。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
3．A品牌卷烟所处生命周期阶段的营销策略目标是什么？（2分）参考答案：提高产品知名度和产品试用频率。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
二、品牌营销 (共30分)第三题：品牌战略规划（15分）1．乙工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？（5分）参考答案：乙工业企业采用的是多品牌架构。