医院收费与退费的管理制度

医院收费与退费的管理制度

一、医院收费制度

1.医院收费标准：根据国家规定和相关政策，医疗服务项目应按照统

一规定的收费项目和收费标准进行收费。

2.诊疗费用明细：医院应设立医疗服务收费项目清单，明确各项诊疗

费用的名称、标准及收费项目代码，保证患者和医务人员对费用项目有清

晰的认识。

二、医院收费管理

1.收费流程：医院应设立科学合理的收费流程，包括挂号、收费、结算、发票打印等环节，确保每一道环节的合规性和真实性。

2.收费授权：医院应明确收费人员的权限和责任，严格按照规定的权

限进行收费操作，确保收费人员的合法性和准确性。

3.收费监控：医院应建立科学的收费监控机制，包括收费现金、刷卡、电子支付等渠道的监控，预防收费过程中的违规行为。

三、医院退费制度

1.退费流程：医院应设立科学合理的退费流程，包括退费申请、审核、核对、退款等环节，确保退费过程合规、公正。

2.退费原因明确：医院应明确退费的原因，包括患者治疗结束、费用

结算错误等情况，确保退费的合法性和合理性。

3.退费责任追究：医院应设立责任追究制度，对于退费过程中出现的

责任问题严肃追责，保障患者合法权益。

四、医院费用结算

1.费用结算凭证：医院应提供规范的费用结算凭证，包括费用明细清单、结算单、发票等，确保患者有明确的费用结算凭证。

2.费用核对：医院应设立费用核对机制，确保患者和医务人员对费用的准确性和合理性进行核对，避免费用结算过程中的错误。

五、其他相关制度

1.发票管理制度：医院应建立发票管理制度，确保发票的规范、真实和有效。

3.投诉与申诉处理：医院应建立投诉与申诉处理机制，对于患者的投诉和申诉进行及时处理，保障患者的权益和医院的声誉。