设计师常见问题问答

设计师常见问题问答1、什么是设计定金？答：设计定金就是在你对我们公司进行初步了解和我们设计师进行充分的沟通，在对设计师作的方案和对公司的报价都满意的情况下交纳的费用，在交纳设计定金后会在双方约定的时间内完成设计效果和精确的报价（直到设计使客户满意为止，此设计定金包含在工程首期款里）其它公司可以不收设计定金，你们公司为什么要收取这个定金？答：你的这个说法不完全正确，一般情况下，济南市的品牌家装企业都收取设计定金，而一些小公司可以不收取设计定金，小公司规模比较小，缺少专业的设计及施工管理人员，所招的设计人员大多数是学校刚毕业的，工作经验相对缺乏，工资也比较低，特别是对工艺材料以及客户沟通方面能力都比较差。

再说小公司很难吸引客户，所以他们大多数采取“免费设计”“送什么礼”或者“大优惠大打折扣”等等方式，俗话说的好:只有错买，没有错卖，市场上没有免费的午餐。

万泰作为济南本土品牌的知名公司，在山东拥有7个分公司，在10年的时间内，成为济南最大的家装企业，万泰从设计、施工、管理、客户服务都有完整的体系保证，有客户服务中心，你可以随时拨打免费电话，我们有第一的材料配送体系，我们公司也是唯一在装饰协会承诺20万质量保证的家装企业。

“以创新求发展、以质量为生命、以服务为根本”是我们的经营理念。

一个家装对一个企业来说，只是一份几万元的产值，但对每一个客户来说，却是除了买房之外最大的消费，所以我们对待每一位消费者，公司要求要像对待自己的亲人一样，让消费者明明白白的消费。

把家装变成一个快乐的过程，所有这些条件，在一个小企业都是很难实现的。

最后，我个人方面来说，我到万泰公司已经两年多了，我们公司的设计师都必须事大专以上的室内设计相关专业，并且具有从业一年以上的工作经验公司后公司还要进行三个月的培训，经过考核合格才能上岗。

去年我大约完成**个设计方案，目前有很多的回头客户，每周我只能接待两个客户，工作量就饱和了，如果每个客户都不收取设计定金，那我每天24小时都有干不完的活，但可能都是做的无价值劳动，价格和价值永远都是成正比的，因此在交纳设计定金之前，也促进一个比较慎重的选择，至少可以和其他公司进行一个综合性的比较，这样也使得自已有效的搭配时间，有些交定金的公司，你去看方案可能就是简简单单的图纸，与你所期的相差太远，但因为双方没有任何约定，所以你只能被动的浪费一次又一次时间，所以，收取设计定金是大型公司统一要求的，而不是我个人的行为，希望你能接受或考虑成熟后在做决定。

如果交了定金不能签合同是不是能返还定金？、答：根据公司统一规定一般情况下客户交纳的设计定金，如因为你方面的原因而要求退定金是不可以的，第一，在收到定金后公司会安排好，设计小组共同来完成您的方案，这当然要付出一些费用，设计定金也是双方达成初步合作意见的一种方式。

我们为你提供咨询，设计、报价甚至陪同你选择主材等服务，如果不能成交的话，这也算对我们设计人员的一种经济补偿；第二如果因为价格问题产生比较，这对你来说也是一件好事，说明价格差别使你减少了投资，至少它的价值超过了你所交纳的定金；第四从设计方面来说我们保证设计到你完全满意为止。

如果你对我的设计方案不满意，我还可以为你申请更换其他优秀设计师为你提供服务。

问：我还有二、三月才能拿到钥匙，现在交定金是否太早了一些？答：如果你还有两、三个月才能拿到钥匙，那么现在应该是比较适合交定金的时间，一般情况下，你自己前期咨询选择装修公司要一段时间，到选择确定装饰公司以后（交定金）还需要做几方面的工作。

第一和设计师进行充分的沟通，包括一些主材、饰品及家具的选择。

我都可以给你一些良好的建议，这个时间大约需要一个月的时间，这样设计的方案比较周到、全面、细致，在初步方案完成还有一至两周的调整期，最终确定方案和确定报价还有一到二周的调整期。

像你们有固定的工作，每周只有休息时才有时间，我们每周也就一到二次的接触机会，所以看上去时间长，实际时间并不是很富余，如果匆匆忙忙等拿到钥匙后在做方案那么至少要延期大约一个月的时间。

现在提前把方案做好了，一拿到钥匙就可以开工了，如果急住的话就可以提前一个月，如果不着急住也可以多通风，将装修气味自然净化。

还有一种情况，现在这一段时间你可能有时间，等到发钥匙那段时间又特别忙了，这样，容易此伏彼起，所以建议你先紧后松，有备无患，轻轻松松装修，快快乐乐装修。

、问：设计定金应该交多少？答：我们公司有统一的规定，三万以内的3000元，三万以上5000元。

问：我已交了设计定金，可不可以把图纸和报价单拿回去和家人商量一下？答：对不起，我们公司有规定，在客户未和公司签订正式合同并交纳首期款之前，不能将图纸和报价拿走。

这是因为我们目前收取的是设计定金而不是设计费，设计费按照公司常规报价每平方40-60元。

我们过去有些客户签订合同未交首期款前将图纸、报价拿走后就自己找游击队去施工了。

所以，如果你坚决将图纸拿走回去看，可以按照设计费标准交付同等押金，以后签合同时从首期款里出来，还有一个办法，就是我可以提供上门服务一次，对你的家人进行详细的解释和讨论，希望，你能理解和谅解。

你们公司和其它公司有哪些方面的区别？答：其它公司的状况我并不了解，但是我们公司有规定：不准诋毁其它公司或损害其它公司经济利益和企业形象的行为。

万泰在济南11年，每年的工程交易量几千万元。

目前在企业规模方面处于行业领先地位，无形中也给其它的公司造成了很大的压力，有一些公司经营思想不健康，常常有意或无意的诋毁我们公司，说我们：“价格高，工程质量差，客户投诉多等等”其实，消费者的眼睛事明亮的，市场是最好的试金石，数量本身已经说明了客户非常认同我们的企业。

尤其是我们公开向全社会首家敢于承诺“20万质量保证金”在家装行业树立了一个好榜样，在企业利益和客户利益之间进行合理的选择，客户现在比较敏感的质量问题，其实就是材料是否环保达标的问题。

既然质优当然就不会价廉，但我们的价格现在和济南几个品牌企业都在同一水平线上，并没有因此而上涨许多价格，这主要是我们万泰集团经营材料采购的最低成本化，使实惠真真正正让给消费者。

第二部分环保装修方面对每个消费者来说，健康是人生中最为关的话题，科学健康的居住环境，使人身心愉悦，工作顺心、家庭和睦。

因此在客户咨询过程中，设计人员应该充分的了解并阐述环保话题。

给客户建立良好的消费观念。

从而取得客户对企业及设计师个人的认同感，所以设计师对环保专业知识掌握是否全面，对客户是否能成交具有十分重要的意识。

环保话题也是我们万泰品牌公司最具特色的竞争力的武器。

请问你们公司如何进行环保装修？我们公司对环保装修有严格的操作流程。

一般来说有三个方面;首先，作为设计师我们都经过专业的环保设计方面的培训，既在设计方案过程中，根据居住者的设计要求合理的选择施工材料，能通过理论计算把材料污染值控制在标准以内，第二，就是施工过程中，对材料严格把握，特别是常用两大容易造成空气污染的材料大芯板和油漆类，我们都是由厂家直接定做后送到万泰材料配送中心，然后由中心配送到每个施工工地，同时还有工程监理进行及时检验，材料进场后必须由客户确认签字；第三方面就是施工过程的综合治理，达到国家规定标准。

如果你参观过我们正建工地，你可以发现并没有特别大的气味，施工完工后自然通风一周时间就可以入住。

你们环保装修是否价格比其它公司贵吧？我们的价格是否比其它公司贵，你通过几家品牌公司的价格比较就清楚了。

我们的价位是市场中等偏上，适合大多数消费群体，同时关注品牌，品味，品质是我们这类消费者的共同特征。

在施工过程中，我应该如何配合？在施工过程中，你主要做如下三方面的工作。

第一是材料进场时对照我们提供的环保材料单进行现场验收核实，第二是在施工过程中注意有没有异味，第三是在完工前注意一段时间自然通风，如果条件允许，建议你购买一些绿色植物，这样既美化了环境，又能对空气质量有一定的改善。

你们的环保材料有什么特点？我想举例说明二个主要材料的特点。

第一是大芯板，我们目前使用的是万泰专供，属特优板，甲醇含量很低。

材料板上都有“万泰专供”标志，第二是油漆类，目前我们使用的嘉宝莉油漆，它也都是达到国家环保要求的产品。

可以参考一下你们的材料吗？答：1、细木工板：“福宁”特等品全部都是烘干板材，变形几率低，并且粘合剂采用从玉米中提炼出的环保胶----尿醛胶，甲醛释放量完全达国标，一个很简单的方法随便找一块细木工板放在鼻边闻闻，是没有刺激性气味的。

2、“澳松板”（混油专用）产自澳大利亚，原料来自澳大利亚，新西兰的辐射松，该树种纤细长，适合做油漆。

使用该板材做混油基层平整，手感好，油漆附着力强，另外，其环保性达到澳洲E1级标准。

3、油漆：中国产两大品牌之一“嘉宝莉”年产值近10个亿，在全国各个省，直辖市均有销售。

该油漆苯系物释放量达到国家标准。

漆膜厚，手感好，混油中加入了进口树脂，耐黄率高于同类产品。

4、电线：国标：“田泰”牌，照明不低于2.5mm，空调不低于4mm.5、木龙骨:采用烘干松6：饰面板：采用上市品牌“莫干山”系列。

其他方面：为什么工地进入尾期，工人相对减少，并且每天工地看不出很大的变化。

中期验收完毕，油漆工进场施工，油漆工艺要求精细，每个油漆工的手艺水平不一般，所以人数不宜过多，一般在2—3人，另外，做油漆工程时，讲究“慢工出细活”，所以每天去现场感觉不出有很大变化。

为什么做混油门套、门线碰角处要留缝？做混油门、窗套，门线碰角处必须留2—3mm的“V”形槽，满填原子灰，然后用码钉加固，这也是混油工艺的要求之一，主要目的：防止将来油漆干裂。

3、你们公司在*外的工地为什么要加收5%的远程施工费？我们公司的材料配送站在**，当地没有我们所需要的主材，到外地施工的材料运输费用、搬运费用要增加很多，另外我们公司质检的交通费用也会增加很多，所以我们收取了5%的远程施工费，只是增加费用的成本价格。

第三部分。

家装常见部分作为一名有经验的设计师，在客户咨询过程中一定要握好几个关键的程序节点：一阶段是初步筛选有效客户阶段，这个阶段要针对客户想要了解企业特点和表达消费需求的愿望，重点介绍企业特征、营销亮点和个人专业方面的技能，培养客户基本信心，指出客户选择万泰所获得的一系列，从而使客户能够快速做出交定金的选择；第二阶段在客户交纳定金后，对客户需求应作进一步的完善，除了对设计、造价方面的概念概述，还要逐步将一些重要合同条件帮助客户建立概念，尤其是价格，风格及功能的定位一定要和客户的想法基本吻合；第二阶段就是水到渠成，促成客户尽量提前签单，避免在为签单过程中客户接受许多其它信息的干扰，使意志不坚定的客户对公司产生心理动摇。

签订合同后，应让客户认真阅读补充条款，而不能隐瞒的干扰，使意志不坚定的客户对公司产生心理动摇。