便民服务中心工作制度常用版(3篇)
便民服务中心工作制度模版(三篇)
便民服务中心工作制度模版工作制度模板一、岗位职责1.便民服务中心的工作职责是：接待、咨询、办事、宣传等，为居民提供高效、优质的服务。
具体职责包括但不限于：接听来电并进行咨询、办理业务、解决问题；接待来访者并提供相关服务；宣传政策、法规及各项活动等。
2.便民服务中心的员工需具备良好的服务态度和沟通能力，能够积极主动地解答来访者的问题，解决实际困难，并根据居民需求提供合适的服务建议。
3.在工作过程中，员工需按规定的流程和标准办理各项业务，并妥善保管相关资料和文件，确保办理过程和结果的准确性和可靠性。
4.定期参加培训和学习，提升自身的专业知识与能力，做到与时俱进，适应新的服务需求。
二、工作时间1.便民服务中心的工作时间为每周5天，每天8小时，具体工作时间为上午8:00-12:00，下午1:30-5:30。
2.员工需按时到岗，准时开始工作，不得迟到和早退。
3.加班情况由上级决定，员工应积极配合，并确保加班工作的准确性和高效性。
三、工作流程1.接待来访者时，需耐心倾听其诉求，并记录相关信息。
2.根据来访者的需求，提供合适的服务建议，引导其办理相关业务。
3.办理业务时，员工需按照规定的流程和标准操作，确保办理过程准确无误。
4.在办理过程中，若有疑问或问题无法解决，应及时咨询上级或相关部门，确保问题能够得到妥善解决。
5.办理完成后，员工需向来访者做好解释和服务说明，确保其对办理结果和流程有清晰的了解。
四、工作纪律1.员工需严格遵守单位的工作纪律，不得迟到、早退、无故请假或旷工。
2.员工需保持工作区域的整洁，并做好文件资料的归档和保管工作。
3.员工在接待和咨询过程中，需保持身份证明的合法性和保密性，绝不泄露任何个人信息。
4.员工在处理矛盾纠纷时，需保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
五、考核与奖惩1.员工的工作表现将进行定期检查和考核，考核内容包括但不限于：服务质量、工作效率、服务态度等。
2.表现优秀的员工将给予适当奖励和激励，如表扬、奖金等。
便民服务中心工作制度模版（三篇）
便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作周涵盖七天，每日工作时间为早上8点至晚上8点。
2. 员工必须在指定工作时间内到岗，不得有迟到或早退现象。
二、考勤规定1. 员工应按规定的考勤时间完成打卡。
2. 对于迟到、早退或旷工的情况，将依据相关规定进行工资扣除或施加处罚。
3. 请假需提前申请，经主管批准后方为有效。
4. 连续三次迟到或早退将被视为旷工一天。
三、工作职责1. 便民服务中心的主要任务是为居民提供一站式服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等。
2. 员工需全面掌握各项服务流程，确保为居民提供准确、高效、优质的服务。
3. 员工应保持专业服务态度，对待居民需礼貌、耐心、友善，并根据需求提供相应帮助和解答。
四、工作流程操作1. 居民到达后，员工应立即接待并引导至正确窗口办理业务。
2. 员工需核实居民身份信息，并在工作日志中详细记录。
3. 根据居民需求选择适当的服务流程，并按顺序执行。
4. 如在处理中遇到问题，员工应及时寻求主管或相关部门的协助和指导。
五、服务质量标准1. 员工需保持整洁的仪容，穿着规定的工作制服。
2. 员工应熟悉业务知识和政策，随时解答居民的疑问。
3. 员工应保持专注的工作态度，不得懈怠，对工作失误应及时反馈并改正。
4. 针对服务质量的投诉，员工应耐心倾听，积极解决，并及时向主管汇报。
六、保密责任1. 员工必须保护居民的个人信息，不得泄露或私自使用。
2. 员工对工作中接触到的文件和资料负有保密义务，不得擅自外泄。
七、工作纪律要求1. 员工不得在工作期间使用个人物品干扰工作，手机应设置为静音或振动模式。
2. 遇到工作繁忙时，员工应避免打扰同事，专心处理工作事务。
3. 员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。
八、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，将给予相应的奖励，如奖金、物品等。
2. 违反考勤规定或工作纪律的员工将面临工资扣除、警告甚至解雇等处罚。
九、培训与发展1. 员工需持续学习和了解相关法规、政策及流程等知识。
便民服务中心管理制度(3篇)
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。
第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。
第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。
2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。
3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。
4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。
5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。
第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。
2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。
3. 提供居民身份认证和证明。
4. 开展社区宣传教育活动。
5. 协助处理居民的投诉和纠纷。
6. 组织开展各类便民服务活动。
第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。
第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。
第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。
第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。
第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。
2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。
3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。
4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。
5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。
第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。
便民服务中心工作制度范文(三篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
中心主任负责中心的整体管理和决策，副主任协助中心主任工作，并负责具体的工作安排。
工作人员根据工作需要，分工合作，完成所负责的工作任务。
第三章工作时间和休假制度第三条便民服务中心的工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间为早上9:00至下午17:00。
工作人员需要按时上班，不得迟到或早退。
第四条工作人员享有每周双休日，休息日为周六和周日。
如遇特殊情况需要加班工作，应提前通知并经领导批准。
加班工作应按照国家规定支付加班工资或提供相应的调休。
第五章工作纪律第五条工作人员需保持良好的工作纪律，不得违反国家法律法规和工作纪律，不得泄露工作秘密。
工作人员应遵守工作时间、工作任务和工作规范，不得违规操作。
第六条工作人员需保持良好的岗位纪律，服从中心主任和副主任的指挥和安排，不得随意更换岗位或擅离职守。
第七章工作考核和奖惩第七条便民服务中心将根据每位工作人员的工作态度、工作效率和工作质量进行定期的考核评估。
优秀的工作人员将给予表彰和奖励，不达标的工作人员将受到相应的处分或激励措施。
第八章工作安全和保密第八条便民服务中心将确保工作环境的安全和卫生，提供必要的工作设施和防护用具。
工作人员需按照相关规定正确使用设施和用具，保障自己和同事的工作安全。
第九条工作人员需保守工作秘密，不得将与工作相关的信息泄露给外部。
如有违反，将根据国家法律法规进行处理。
第十章附则第十条本工作制度自颁布之日起施行，如有需要进行修订，应经便民服务中心主任批准后实施。
以上为便民服务中心工作制度范本的主要内容，具体细节可根据实际情况进行调整和补充。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务中心制度模版（3篇）
便民服务中心制度模版第一章总则第一条为规范便民服务中心的运行，提高服务质量和效率，制定本制度。
第二条便民服务中心是指依托政府部门、社区或企事业单位，以提供多样化便民服务为主要任务的机构。
第三条便民服务中心应当遵守国家法律、法规以及相关便民服务规范，积极服务群众，提升服务水平和便民体验。
第二章便民服务中心的职责第四条便民服务中心的主要职责是：（一）提供政府公共服务的中介和代理服务，包括办理证件、咨询服务等。
（二）提供便民服务，包括代收费服务、快递物流服务、家政服务等。
（三）提供信息查询和指导咨询等服务。
（四）开展宣传教育活动，提高市民政府的文明素质。
（五）处理市民投诉、意见和建议，并及时反馈。
第五条便民服务中心应当为市民提供高效、便捷的服务，确保服务质量和效率。
第三章便民服务中心的设置第六条便民服务中心的设置应当满足以下条件：（一）有明确的服务对象和服务范围。
（二）有相应的场所和设施，满足市民需求。
（三）有专业的人员，具备相关专业知识和技能。
（四）有健全的管理制度和工作流程。
第七条便民服务中心的设置应当根据市民需求和实际情况进行科学规划，确保服务覆盖面和质量。
第八条便民服务中心可以通过开展协作和合作，与相关部门、机构或企事业单位联动，提供多样化的便民服务。
第四章便民服务中心的运行第九条便民服务中心应当建立健全的服务流程和工作制度，确保服务的规范化和规范化。
第十条便民服务中心应当制定详细的服务项目和服务标准，明确服务内容、流程和时限。
第十一条便民服务中心应当充分利用现代信息技术手段，提高服务效率和质量。
第五章便民服务中心的管理第十二条便民服务中心应当建立健全的管理体制，确保资源合理配置和工作协调进行。
第十三条便民服务中心应当建立健全绩效评价制度，对服务效果进行评估。
第十四条便民服务中心应当建立健全投诉处理机制，及时处理市民投诉、意见和建议。
第十五条便民服务中心应当加强内部培训，提高员工业务能力和服务态度。
便民服务中心十六项工作制度（3篇）
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务中心制度范本(3篇)
便民服务中心制度范本____字〔____〕____号____回族乡委员会____回族乡人民政府关于建立____回族乡便民服务中心工作五项制度____通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。
一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。
二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。
2.属区以上部门办理的事项，____材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。
3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。
三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。
四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。
五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。
六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。
七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。
首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。
二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。
对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
便民服务中心十六项工作制度模版（三篇）
便民服务中心十六项工作制度模版第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条便民服务中心的工作宗旨是为广大市民提供方便快捷的公共服务，提供高效的咨询和办理服务。
第三条便民服务中心的工作重点是办理市民的证照、申请等事项，并提供相关咨询和引导服务。
第四条便民服务中心的工作制度包括以下十六项内容：第一章总则第二章服务标准第三章工作流程第四章人员管理第五章资料管理第六章机器设备管理第七章安全管理第八章信息安全管理第九章违规处罚第十章绩效考核第十一章培训与发展第十二章宣传推广第十三章投诉处理第十四章假期安排第十五章工作经验总结第十六章附则第二章服务标准第五条便民服务中心的工作人员应以礼貌、热情、耐心的态度接待市民，解答市民的咨询，并及时提供相关服务。
第六条便民服务中心的工作人员应遵循服务流程，不得私自改变办理事项的要求和流程，确保办理事项的准确、高效。
第七条便民服务中心的工作人员应根据市民的办理需求，及时提供相关资料和服务，并明确告知市民办理事项的所需时间和所需材料。
第八条便民服务中心的工作人员应积极解答市民的疑问，如遇到无法解答的问题，应引导市民到相关部门咨询。
第三章工作流程第九条便民服务中心的工作流程包括市民的咨询、办理事项的登记、材料的审核、费用的收取、证照的发放等环节。
第十条便民服务中心的工作人员应掌握各项事务的具体流程和要求，并按照规定的流程和要求进行办理。
第十一条便民服务中心的工作流程应保持高效，不得因个人原因延误办理事项的时间，如确有特殊情况需延期办理，应提前告知市民并说明原因。
第四章人员管理第十二条便民服务中心的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从工作安排，不得私自调换工作岗位。
第十三条便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，按照规定的时间上下班，并保持工作场所的整洁和安全。
第十四条便民服务中心的工作人员应遵守工作秘密，不得泄露市民的个人信息和办理事项的机密。
便民服务中心制度模版（3篇）
便民服务中心制度模版一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。
二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。
曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。
一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。
二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。
三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。
四、延期办结不得超过____天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。
五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。
六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。
曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。
便民服务中心工作制度模版（三篇）
便民服务中心工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作程序和管理制度，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构第二条便民服务中心设机构主任1名、工作人员若干。
第三条便民服务中心设立运营委员会，由中心主任、各部门负责人和部分员工组成，负责协商决定中心的日常运营和管理事务。
第四章工作职责第四条便民服务中心的主要工作职责包括：（一）为居民和企事业单位提供各类便民服务。
（二）提供正式证件和文件的申办、办理等服务。
（三）解答群众咨询，提供相关信息的查询服务。
（四）协助办理业务流程，提供行政事务的办理支持。
（五）办理特殊情况下的应急服务，例如突发事件和自然灾害的紧急救助。
第五章工作流程第五条便民服务中心的工作流程包括：（一）开展前期准备工作：确定工作目标、制定工作计划、培训员工等。
（二）接待咨询：接待前来咨询的居民和客户，了解问题，并根据情况提供解答或服务。
（三）资料核查：根据客户提供的资料，核查真实性和合法性。
（四）受理申请：根据客户的需求，受理相关申请并提供申请表格和相关文件。
（五）审查审核：对受理的申请进行审核，确保申请的合法性和符合相关规定。
（六）办理手续：根据审查审核结果，办理相关手续，并提供相应的证明文件。
（七）办结反馈：给予客户及时反馈，告知办理结果，并提供相关建议和意见。
（八）事后跟踪：对已办结的业务进行跟踪，了解办理后续事宜的进展情况，并及时协调解决问题。
第六章工作要求第六条便民服务中心的工作要求包括：（一）高效快捷：提供快速、高效的服务，确保居民和企事业单位的需求得到及时满足。
（二）细致耐心：对待居民和客户要细致耐心，认真倾听和解答问题，积极提供帮助和支持。
（三）准确专业：务必准确无误地办理各类业务，保证操作的合法性和准确性。
（四）保密安全：严格保护客户的个人隐私和信息安全，确保相关数据的保密性和安全性。
（五）服务宗旨：秉承服务立中心的宗旨，以人为本，以满足客户需求为导向，不断提升服务水平。
便民服务中心制度范文(三篇)
便民服务中心制度范文1.便民服务中心的目的本制度旨在确保便民服务中心能够高效、便捷地提供服务，满足广大人民群众的需求，提升政府服务水平，增强群众对政府的满意度和信任感。
2.便民服务中心的职责2.1 提供各类行政审批、证件办理等便民服务；2.2 解答群众咨询，提供相关政策、法规、办事流程等信息；2.3 帮助群众解决遇到的困难和问题，提供相关服务指导；2.4 收集、整理群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；2.5 组织开展便民活动，提升服务品质和水平。
3.便民服务中心的组织架构3.1 中心设立组长一名，负责整体工作的协调和领导；3.2 中心设立若干工作人员，根据工作需要进行调整；3.3 中心可以设立不同的工作组，分工协作，提高工作效率。
4.便民服务中心的工作流程4.1 接受群众咨询和需求，提供相关服务信息和指导；4.2 协助群众填写相关表格和申请材料，提供必要的办理支持；4.3 进行行政审批、证件办理等业务办理，并按时告知办理结果；4.4 收集群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；4.5 定期开展便民活动，提升服务品质和水平。
5.便民服务中心的工作规范5.1 工作人员要保持良好的工作状态，热情、耐心、高效地为群众提供服务；5.2 严格遵守保密制度，确保群众信息的安全；5.3 严禁索要、接受任何形式的礼品和好处；5.4 提倡勤俭节约的工作作风，确保公共资源的有效利用；5.5 每位工作人员应及时更新、了解相关政策、法规和办事流程，保持专业知识的准确性和时效性。
6.便民服务中心的监督机制6.1 建立监督小组，对中心工作进行监督和考核；6.2 接受群众监督，监督渠道可以包括电话、信件、网络等；6.3 定期开展工作汇报和评估，及时发现和解决问题；6.4 对在工作中存在违纪违法行为的人员，将依法追究责任。
7.便民服务中心的工作宣传7.1 定期发布相关政策、法规、办事流程等信息，增加群众对中心的知晓度；7.2 利用各种宣传途径，介绍中心的服务内容、服务特点和服务成效；7.3 加强与新闻媒体的沟通，积极回应群众关切，宣传中心的正面形象；7.4 利用社交媒体和网站，及时发布工作动态和服务信息，方便群众获取相关信息。
便民服务中心制度范本（三篇）
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。
第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。
第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。
第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。
第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。
第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。
第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。
第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。
第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。
第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起生效。
便民服务中心制度范文即为上述内容。
（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。
）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
便民服务中心管理制度范文（三篇）
便民服务中心管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范便民服务中心的管理工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供便利服务的机构，包括市民服务受理、政务办理、公共资源互动等。
本制度适用于所有便民服务中心。
第三条便民服务中心的管理工作应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，为用户提供优质、便利的服务。
第四条便民服务中心应设立专门的管理机构，负责日常管理工作。
管理机构应具备相应的工作人员和设备，并确保其正常运转。
第五条便民服务中心应设立用户投诉处理机构，负责受理用户投诉，并及时作出处理、回复。
第六条便民服务中心应根据用户需求，不断优化服务流程，提高服务效率，提升用户满意度。
第二章组织架构第七条便民服务中心应设立中心主任一名，具体工作由中心主任负责。
第八条便民服务中心应设立服务窗口，由工作人员负责受理用户办理的服务事项。
第九条便民服务中心应设立管理人员，负责指导工作人员的日常工作，协助解决用户问题。
第十条便民服务中心应设立技术人员，负责维护和管理办公设备，确保设备正常运行。
第十一条便民服务中心应设立投诉处理人员，负责受理用户投诉，并及时作出处理、回复。
第三章工作职责第十二条中心主任负责便民服务中心的全面工作，包括组织、协调、监督和评估等。
第十三条服务窗口工作人员负责接待用户，受理用户办理的服务事项，并及时提供相关信息和咨询。
第十四条管理人员负责指导和协助窗口工作人员的日常工作，协调解决用户问题，并及时反馈用户需求和意见。
第十五条技术人员负责维护和管理办公设备，确保设备正常运行，及时处理设备故障。
第十六条投诉处理人员负责受理用户投诉，了解用户问题，并及时作出处理、回复，协助解决用户疑难问题。
第四章工作流程第十七条用户办理服务事项时，应到指定窗口进行办理。
窗口工作人员应详细了解用户需求，提供相关信息和咨询，并及时办理和反馈。
第十八条用户投诉应到指定窗口进行投诉。
投诉处理人员应认真听取用户投诉，并及时作出处理、回复，协助解决用户问题。
2024年便民服务中心工作制度范例（三篇）
2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。
三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。
四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。
一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。
工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。
二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。
三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。
例会由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。
二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。
三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
便民服务中心工作制度（6篇）
便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。
对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。
十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。
十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。
对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。
便民服务中心工作制度常用版(三篇)
便民服务中心工作制度常用版守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。
二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。
5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。
值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。
二、严格遵守作息时间。
上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。
原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。
三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。
四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。
五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。
县便民服务中心工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范县便民服务中心（以下简称“中心”）工作，提高服务质量，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本县实际，制定本制度。
第二条中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以服务群众、服务企业、服务政府为目标，为全县人民群众提供高效、便捷、优质的服务。
第三条中心工作遵循以下原则：（一）依法行政原则。
严格按照法律法规和政策规定，规范办理各项业务。
（二）公开透明原则。
对服务事项、办事流程、收费标准等进行公开，接受社会监督。
（三）高效便民原则。
简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。
（四）廉洁自律原则。
工作人员廉洁奉公，恪守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第二章机构设置与职责第四条中心内设综合科、业务科、督查科等科室。
第五条综合科职责：（一）负责中心的日常管理工作，包括人事、财务、档案、保密等工作。
（二）负责中心的制度建设、监督检查和业务培训。
（三）负责中心的宣传、信息报送和对外联络。
（四）负责中心的设备维护和保养。
第六条业务科职责：（一）负责办理政务服务事项，包括行政审批、公共服务、便民服务等。
（二）负责协调各业务科室办理事项，确保事项办理顺畅。
（三）负责对办理事项进行跟踪管理，确保事项按时办结。
（四）负责对办理事项进行统计分析，为领导决策提供依据。
第七条督查科职责：（一）负责对中心工作人员进行日常考勤、绩效考核。
（二）负责对中心工作纪律、服务质量进行监督检查。
（三）负责对办理事项进行投诉处理，维护群众合法权益。
（四）负责对中心工作进行全面督查，确保工作落实到位。
第三章服务事项与流程第八条中心服务事项分为行政审批、公共服务、便民服务三类。
第九条行政审批事项包括：（一）企业设立、变更、注销登记。
（二）建设工程规划许可。
（三）土地、房屋登记。
（四）社会保险登记。
（五）其他法律法规规定的行政审批事项。
第十条公共服务事项包括：（一）社会保障、就业服务。
便民服务中心工作制度范文(3篇)
便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
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便民服务中心工作制度常用版一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。
把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。
政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。
5、政务公开的形式。
通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。
6、政务公开的____由政务中心办公室____，各窗口具体实施。
4便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
二、____制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。
三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。
岗位责任制度一、便民服务中心主要职责1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并____实施；2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比；3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查；4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的____协调；5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为；6、____研究，及时准确地向办事处党委、行政反映情况，并提出建议；7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。
二、中心负责人职责1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期向主管部门汇报工作；2、做好窗口工作人员的思想政治工作；3、负责对本窗口的业务指导和政策把关；4、协调各窗口联办事项各个环节的工作；5、完成上级交办的其他任务。
三、窗口工作人员职责1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避免发生争执；5、完成领导交办的其他任务。
首问负责制一、首问负责制是中心窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项实行首问负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责制是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。
首问人是指各窗口单位第一位上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任１、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
２、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（１）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
（２）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
３、办事人提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口负责协调办理。
4、首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度一、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料请便、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理登记之日算起，以受理登记时间为准。
三、实行限时办结，分类处理。
１、咨询件。
对于申请人的咨询，要填写咨询登记表，做到热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直到申请人满意为止。
２、补充件。
申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。
应当场向申请人做好解释工作，一次性告知申请人所需要补充的手续及资料。
３、退回件。
对于申请人申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时以书面形式告知申请人退回的原因。
４、受理件。
一是即办件，程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件，即办件要即收即办；二是承诺件。
手续齐全，请求合法，但需要审核，勘查现场后方能办理的项目，属于承诺件，承诺件必须在承诺期内办结；三是上报件，需要上级部门审批项目的办理件为上报件，由窗口单位协助办结。
责任追究制度为进一步规范中心办事行为，促进各项制度落实，根据有关规定，制定本制度。
一、本制度适用于中心全体工作人员。
二、本制度所指责任追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、____和人民的利益受损的，必须追究其行政、经济责任。
三、失职追究的范围１、不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；２、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；３、办理事件“拖、压、卡”，或没特殊原因超过时限没办结的；４、符合条件而不予办理的；５、对服务对象提交的申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；６、出现空岗或交接不清造成工作失误的；７、违反廉洁自律规定的；８、迟到早退、擅自离岗、因公出差或外出学习期间未办理工作交接，影响服务对象办事的；９、因病、事假或因工出差，外出学习期间未办理工作交接影响服务对象办事的。
四、责任追究根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、告诫、中心内通报批评、情节严重、影响恶劣的给予行政纪律处分。
五、对工作人员作出的责任追究处理决定，处理结果将作为年终考核和单位用人的重要依据。
服务承诺制度一、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
二、实行首问负责制。
第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
三、实行限时办结制。
中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
四、实行急事急办，特事特办。
五、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
六、____小时受理____。
对____窗口工作人员或执法人的行业不正之风、工作作风问题，做到____小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知____人。
一次性告知制1、为了进一步贯彻实施《行政许可法》，提高办事效率，提升服务档次，特制定本制度。
2、一次性告知制是只服务对象到便民服务中心（或电话）办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。
3、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：（1）如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。
（2）如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予____等方式帮助服务对象办理。
4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：（1）如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。
如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。
（2）如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予____等方式帮助服务对象办理。
（3）特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。
5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《黄码乡便民服务中心投诉受理规定》和有关规定处理。
11便民服务中心工作人员守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。
二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。