便民服务中心工作制度常用版(3篇)
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便民服务中心工作制度常用版
一、坚持依法办事原则,认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制,切实做到工作平台前移,服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施,最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能,窗口办公适应一人多岗工作要求,进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件,要认真受理,严格照章办事,执行规范的操作程序,快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情,不推诿,不拖沓,妥善解决,让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务,更新服务观念,拓宽服务内容。
八、佩证上岗,礼貌服务,耐心诚恳对待办事群众,想农民所想,急农民所急,信守服务承诺。
九、增强____纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。
十、公道正派,廉洁自律,不违规违纪办件,严禁利用工作之便谋取私利,自觉接受监督。
政务公开制度
1、为了进一步增加审批透明度,更好的接受社会各界的监督,防止____、多头办理等不良现象的发生,特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____,将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开,以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。把便民、服务放在工作首位,坚持依法公开、真实公开,注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容:围绕“政务八公开”,除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外,其他的全部公开。政务八公开即:工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。
5、政务公开的形式。通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。
6、政务公开的____由政务中心办公室____,各窗口具体实施。
4便民服务中心主任职责
一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨,确定工作重点,突出服务特色并予以贯彻落实。
二、____制定、落实各项工作制度,确保中心正常运转。
三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。
五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。
岗位责任制度
一、便民服务中心主要职责
1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法,并____实施;
2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理,并负责实施考核、评比;
3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见,并对审批项目的办理情况进行协调、督查;
4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的____协调;
5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为;
6、____研究,及时准确地向办事处党委、行政反映情况,并提出建议;
7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。
二、中心负责人职责
1、了解和掌握本中心运作情况,负责中心的日常管理,并定期向主管部门汇报工作;
2、做好窗口工作人员的思想政治工作;
3、负责对本窗口的业务指导和政策把关;
4、协调各窗口联办事项各个环节的工作;
5、完成上级交办的其他任务。
三、窗口工作人员职责
1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度,严格按照政策制度、文件规定办事;
2、改善服务态度,热情接待服务对象,为服务对象提供高效优质的服务;
3、熟悉相关工作规程,精通本职业务,准确解答疑问,认真负责地做好本职工作;
4、尊重办事人,妥善解决矛盾,避免发生争执;
5、完成领导交办的其他任务。
首问负责制
一、首问负责制是中心窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项实行首问负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责制是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员,作为首问负责的部门和工作人员,负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情,首问部门或工作人员能立即答复,或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到:
(1)立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
(2)可用电话协调解决的,当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人提出的办理事项属于联办件的项目,首问单位及窗口负责协调办理。
4、首问人在接待办事人时,应热情大方、文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。
限时办结制度
一、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者,在资料请便、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理登记之日算起,以受理登记时间为准。
三、实行限时办结,分类处理。
1、咨询件。对于申请人的咨询,要填写咨询登记表,做到热情接待,耐心解释,一次性解释清楚,直到申请人满意为止。
2、补充件。申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人做好解释工作,一次性告知申请人所需要补充的手续及资料。
3、退回件。对于申请人申报资料缺少主件的,属于退回件,应当在受理时以书面形式告知申请人退回的原因。
4、受理件。一是即办件,程序简便,申请材料齐全,可以当场办结的为即办件,即办件要即收即办;二是承诺件。手续齐全,请求合法,但需要审核,勘查现场后方能办理的项目,属于承诺件,承诺件必须在承诺期内办结;三是上报件,需要上级部门审批项目的办理件为上报件,由窗口单位协助办结。
责任追究制度
为进一步规范中心办事行为,促进各项制度落实,根据有关规定,制定本制度。
一、本制度适用于中心全体工作人员。
二、本制度所指责任追究制,是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责,致使国家、____和人民的利益受损的,必须追究其行政、经济责任。
三、失职追究的范围