银行支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案
银行支行突发事件应急处置预案实施细则
银行支行突发事件应急处置预案实施细则为保证我人民币结算帐户管理系统突发事件应急处置工作高效有序进行，确保我县银行结算账户业务的连续性，使账户管理系统突发事件应急处置工作的实施步骤更具体、明确、便于操作，参照《衡水人民币银行结算帐户管理系统突发事件应急处置预案实施细则》，结合本县实际，制定本细则。
一、机构、负责人设立人民币结算账户管理系统应急处置领导小组，指挥决策本县范围内账户管理系统突发事件。
并下设办公室。
领导小组组成：组长：副组长：成员：领导小组办公室：主任：副主任:成员：二、领导小组及办公室职责及时向衡水中心支行帐户管理系统应急处置领导小组报辖内账记户管理系统灾难事件、严重事件。
1、研究决策辖内账户管理系统严重事件的应急处置。
2、统一指挥辖内账户管理系统灾难事件、严重事件的应急处置。
3、收集有关情况并及时上报。
三、报告对本辖范围内银行报告的突发事件，支行领导小组应及时汇总上报领导小组。
人民银行本身操作端发生突发事件，支行领导小组应及时报告中支领导小组，报告应采用书面形式，报告内容应客观真实、全面。
四、业务应急处置突发事件发生后，领导小组应优先考虑组织技术力量对系统进行抢修，尽可能在可忍的时间内恢复运行，在可容忍时间内难以修复的，领导小组逐级上报省会中支批准后，启动相应的应急处置预案。
1、银行操作端发生突发事件，且难以修复的，由领导小组协调，将发生突发事件操作端到本行其他操作端办理账户业务，或到其他金融机构办理账户业务。
协调发生突发事件行到人民银行操作端办理业务。
2、人民银行操作端发生突发事件，难以修复的，及时向上一级领导小组报告，按上一级部署，到相邻人民银行操作端，使用自己操作员代码，密码和本行经管的空白开户许可证办理账户业务。
五、灾难事件应急处置灾难事件发生期间，人民银行与开户银行采用手工方式办理帐户业务，编制开立清单，专夹保管相关资料。
事件结束后，对手工处理的结算账户业务进行全面清理核实，对核实中发现的问题，按有关规定进行处理。
银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案
银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案第一章总则第一条目的和依据为正确、高效地处置人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）突发事件，保证银行结算账户业务的连续性，根据《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》和《河北省人民币银行结算账户管理系统应急处置预案实施细则》，制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于本行对账户管理系统突发事件的预防、预警和处置。
第三条突发事件本预案所称突发事件是指以下三种情况：（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统或其某一节点的崩溃；（二）突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制。
严重影响账户管理系统的操作运行；（三）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过可容忍的时间极限。
本款所称可容忍时间是指由人民银行支付结算部门规定的、在账户管理系统或其节点上出现故障后，允许用于恢复系统或其节点正常运行的最长时间。
第四条突发事件的分级根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件三个等级。
（一）灾难事件是指省级数据处理中心辖内所有城市均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过可容忍时间的突发事件；（二）严重事件是指省级数据中心辖内所有城市均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间在可容忍时间内的突发事件；或者省级数据处理中心辖内高于20％的城市同时不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过可容忍时间的突发事件；（三）一般事件是指除灾难事件和严重事件外的其他突发事件。
第五条处置原则根据人民银行的要求，账户管理系统突发事件应急预案处置原则为：（一）业务连续性原则。
在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理；（二）数据完整性原则。
在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性；（三）效率性原则。
在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效益，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内；（四）可操作性原则。
银行突发应急事件应对预案
一、总则为有效预防和妥善处理银行突发应急事件，确保员工、客户和银行财产的安全，维护金融秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规和银行业务实际，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行系统发生的各类突发应急事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、刑事案件、金融风险事件等。
三、组织领导成立银行突发应急事件应对领导小组，由行长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥突发应急事件的应对工作。
四、应急响应机制1. 预警响应（1）根据气象、地质、公安、卫生等部门发布的预警信息，对可能发生的突发应急事件进行预警。
（2）预警信息发布后，各部门应立即启动应急预案，做好应急准备工作。
2. 紧急响应（1）突发应急事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。
（2）应急领导小组负责组织协调各部门开展应急处置工作。
3. 恢复重建（1）突发应急事件得到有效控制后，启动恢复重建工作。
（2）各部门按照预案要求，积极开展灾后重建和恢复正常经营工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）加强气象、地质监测，及时掌握灾害信息。
（2）提前做好防灾减灾工作，确保人员和财产安全。
（3）灾害发生后，迅速开展救援工作，协助政府和相关部门进行灾后重建。
2. 安全事故（1）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）事故发生后，立即启动应急预案，组织救援和处置。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，依法追究责任。
3. 刑事案件（1）加强安全防范，提高员工安全意识。
（2）事故发生后，立即报警，配合公安机关调查。
（3）依法追究犯罪分子责任，维护银行权益。
4. 金融风险事件（1）加强风险管理，提高风险防范能力。
（2）事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施控制风险。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，维护金融秩序。
六、保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）确保应急队伍在突发事件发生时能够迅速、高效地投入救援和处置工作。
账户系统应急处置预案
一、总则1.1 目的为保障我行账户系统的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，最大程度地减少突发事件对客户和银行的影响，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我行账户系统在运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络攻击、数据泄露、人为误操作等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速响应，及时处置；（4）责任到人，协同作战。
二、组织机构与职责2.1 应急领导小组成立账户系统应急处置领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2.2 应急工作小组应急工作小组由以下成员组成：（1）组长：负责应急工作的全面领导；（2）副组长：协助组长工作，负责应急工作的具体实施；（3）成员：负责应急工作的具体执行和协调。
2.3 各部门职责（1）信息技术部门：负责账户系统的日常维护、监控和应急处置；（2）风险管理部门：负责对账户系统风险进行识别、评估和控制；（3）运营管理部门：负责账户系统的日常运营和应急处置；（4）客户服务部门：负责处理客户投诉和咨询，及时向客户通报应急处置情况。
三、应急响应流程3.1 事件报告（1）发现账户系统异常时，立即向应急领导小组报告；（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关应急工作小组成员。
3.2 事件评估（1）应急工作小组对事件进行初步评估，确定事件等级；（2）根据事件等级，启动相应级别的应急响应。
3.3 应急处置（1）按照应急预案，采取相应措施进行应急处置；（2）信息技术部门负责技术处理，确保账户系统尽快恢复正常；（3）运营管理部门负责业务处理，确保客户业务不受影响；（4）客户服务部门负责客户沟通，及时向客户通报应急处置情况。
3.4 事件调查（1）事件处理后，应急工作小组对事件进行调查，分析原因，制定整改措施；（2）对责任人进行追责。
四、应急恢复4.1 系统恢复（1）信息技术部门负责对账户系统进行恢复；（2）运营管理部门负责业务恢复，确保客户业务正常开展。
银行支行应急事件处置预案
一、总则1.1 编制目的为提高银行支行应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失，维护银行正常运营和客户利益，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于银行支行在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立应急指挥部，由支行行长担任总指挥，负责统一领导和协调应急处置工作。
2.2 工作小组根据突发事件性质，设立以下工作小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、财产保护、信息收集等；（2）信息联络组：负责与上级部门、公安机关、医疗机构等相关部门的沟通联络；（3）安全保障组：负责现场安全保障，包括秩序维护、交通管制等；（4）财产保护组：负责现场财产保护，包括贵重物品保管、现场清点等；（5）客户服务组：负责安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助。
2.4 员工职责所有员工应熟悉本预案，明确自身职责，在突发事件发生时，按照预案要求，迅速、有序地开展应急处置工作。
三、应急响应程序3.1 信息报告（1）突发事件发生后，事发部门应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、性质、影响范围、初步判断等；（2）应急指挥部接到报告后，应及时向总行应急指挥部报告。
3.2 现场处置（1）现场处置组立即赶赴现场，根据突发事件性质，采取相应措施；（2）信息联络组与相关部门保持密切联系，及时传递信息；（3）安全保障组负责现场安全保障，确保现场秩序；（4）财产保护组负责现场财产保护，防止损失扩大；（5）客户服务组安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助。
3.3 应急处置（1）根据突发事件性质，采取相应的应急处置措施；（2）对突发事件进行初步评估，确定应急响应级别；（3）根据应急响应级别，启动相应的应急响应程序。
银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置实施办法
xx银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置实施办法第一章总则第一条为正确、高效地处置人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，确保本行结算账户业务的连续性，根据《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度规定，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行辖内所有分支机构（以下简称“各级机构”），包括总行本部、分行、管理行、支行。
第三条本办法所称突发事件是包括以下三种情况：（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。
（二）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。
（三）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作日。
第四条根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件三个等级。
（一）灾难事件是指辖内所有网点均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日或人行通知的可容忍时间的突发事件。
（二）严重事件是指辖内所有网点或者超过20%的网点均不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日或人行通知的可容忍时间内的突发事件。
（三）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。
第五条对突发事件的应急处置应遵循以下原则：（一）业务连续性原则。
在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。
（二）数据完整性原则。
在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。
（三）效率性原则。
在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。
（四）可操作性原则。
在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性。
银行紧急突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高银行应对紧急突发事件的能力，保障员工、客户和银行资产的安全，维护社会金融稳定，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于银行系统内所有营业网点、分行、总行等机构在发生紧急突发事件时，组织开展应急处置工作。
二、组织体系与职责2.1 组织体系2.1.1 应急指挥部应急指挥部是银行应对紧急突发事件的组织领导机构，由行长担任总指挥，下设副总指挥和各专项工作组。
2.1.2 专项工作组根据紧急突发事件的特点，设立以下专项工作组：（1）信息收集与报告组（2）应急处置组（3）客户安抚组（4）物资保障组（5）医疗救护组2.2 职责2.2.1 应急指挥部（1）组织、协调、指挥应急工作的开展；（2）及时向政府相关部门和监管部门报告突发事件情况；（3）决定应急处置措施；（4）组织应急演练和培训。
2.2.2 专项工作组（1）信息收集与报告组：负责收集、汇总突发事件相关信息，及时上报应急指挥部；（2）应急处置组：负责制定、实施应急处置措施；（3）客户安抚组：负责安抚客户情绪，维护现场秩序；（4）物资保障组：负责调配应急物资，保障应急处置工作顺利开展；（5）医疗救护组：负责现场医疗救护工作。
三、应急处置措施3.1 事件分类根据紧急突发事件的特点，将事件分为以下类别：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）事故灾难：火灾、爆炸、泄漏等；（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等；（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力事件等；（5）网络安全事件：系统故障、网络攻击等。
3.2 应急处置措施3.2.1 自然灾害（1）密切关注气象、地震等预警信息，做好防范措施；（2）组织员工和客户撤离危险区域；（3）保障供电、供水、供气等基础设施正常运行；（4）开展灾后重建工作。
3.2.2 事故灾难（1）立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）切断事故现场电源、水源、气源等；（3）组织消防、救护等救援力量进行现场处置；（4）协助政府相关部门开展事故调查和处理。
银行结算账户业务应急预案
一、前言为保障银行结算账户业务的正常开展，提高应对突发事件的能力，确保银行结算账户业务的连续性和稳定性，根据我国银行业务发展需要，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在开展银行结算账户业务过程中，因自然灾害、人为事故、系统故障等原因导致的业务中断、系统异常等情况。
三、组织架构及职责1. 预案领导小组由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责应急预案的制定、修订、实施和监督。
2. 应急指挥部由领导小组指定专人担任指挥长，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责应急响应的组织、协调和指挥。
3. 应急小组根据业务需求，设立多个应急小组，如系统故障应急小组、数据恢复应急小组、客户服务应急小组等。
各应急小组负责具体事件的应急处理。
四、应急响应流程1. 事件报告发生业务中断、系统异常等情况时，相关责任部门应立即向应急指挥部报告，并详细说明事件原因、影响范围、初步处理措施等。
2. 事件评估应急指挥部接到报告后，应立即组织相关部门对事件进行评估，确定事件等级、影响范围和应急响应级别。
3. 应急响应根据事件等级和应急响应级别，启动相应的应急响应措施。
（1）一级响应：发生重大业务中断、系统故障等情况时，启动一级响应。
应急指挥部应立即组织相关应急小组，按照预案要求进行处置。
（2）二级响应：发生较大业务中断、系统故障等情况时，启动二级响应。
应急指挥部应组织相关应急小组，按照预案要求进行处置。
（3）三级响应：发生一般业务中断、系统故障等情况时，启动三级响应。
应急指挥部应组织相关应急小组，按照预案要求进行处置。
4. 事件处理应急小组根据预案要求，采取以下措施进行处理：（1）系统故障：尽快修复故障，确保系统恢复正常运行。
（2）数据恢复：尽快恢复数据，确保业务数据完整、准确。
（3）客户服务：加强客户沟通，提供必要的解释和帮助，确保客户利益。
5. 事件结束事件处理后，应急指挥部应组织相关部门进行评估，确认事件已得到有效处理，并向领导小组报告。
银行结算_应急处理预案
一、总则1.1 编制目的为提高我行结算业务的应急处理能力，确保在发生各类结算故障或突发事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，最大程度地减少损失，保障客户利益和银行声誉，特制定本预案。
1.2 编制依据《中国人民银行支付结算办法》、《商业银行支付结算业务管理办法》及相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我行各分支机构、部门在办理支付结算业务过程中发生的各类故障或突发事件。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立银行结算应急领导小组，负责应急工作的组织、指挥和协调。
组长由行长担任，副组长由分管结算业务的副行长担任，成员包括结算部门负责人、技术部门负责人、风险管理部门负责人等。
2.2 应急工作组根据应急工作需要，设立应急工作组，负责具体实施应急措施。
应急工作组下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责应急工作的总指挥和协调；（2）现场处置小组：负责现场故障或突发事件的现场处置；（3）技术支持小组：负责技术故障的排查和修复；（4）客户服务小组：负责客户咨询、投诉处理和解释工作；（5）信息报告小组：负责应急信息的收集、整理和上报。
三、应急响应3.1 信息报告发生结算故障或突发事件时，事发单位应立即向应急领导小组报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、影响范围、已采取的措施等。
3.2 现场处置现场处置小组应立即赶赴现场，根据应急预案，采取以下措施：（1）判断故障或事件原因，采取相应措施；（2）根据故障或事件影响范围，采取局部或全面停业、停办措施；（3）对受损设备、系统进行修复或更换；（4）确保现场秩序，保障客户、员工人身安全。
3.3 技术支持技术支持小组应立即启动技术支持预案，对故障或事件进行技术排查和修复。
必要时，可请求上级技术部门或第三方技术支持。
3.4 客户服务客户服务小组应积极做好客户咨询、投诉处理和解释工作，安抚客户情绪，确保客户利益。
3.5 信息报告信息报告小组应实时收集、整理应急信息，及时向上级领导、监管部门报告。
银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案
银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案一、概述银行结算账户管理系统是银行的核心业务系统之一，直接维系着银行与客户之间的货币交易。
在日常工作中，该系统须处理大量复杂的账务操作，包括存款、贷款、转账等。
一旦出现突发事件（如软件故障、网络异常等），将直接影响整个银行的正常营运，给银行和客户带来巨大的损失。
因此，为了最大程度保障银行账户管理系统的安全和稳定，应制定科学、完备、有效的应急处置预案，以针对不同严重程度的突发事件采取相应措施，迅速应对、解决问题，保证银行核心业务的正常运转。
本文将围绕突发事件应急处置预案，对银行人民币银行结算账户管理系统的应急管理方案进行详细阐述。
二、突发事件分类在制定应急预案前，需要对可能出现的突发事件进行分类，以便制定相应的措施。
1. 硬件故障：如服务器故障、磁盘故障、主板故障等。
2. 软件故障：如系统崩溃、程序异常、数据库瘫痪等。
3. 网络异常：如网络延迟、网络拥堵、网络攻击等。
4. 不可抗力事件：如火灾、水灾、地震等。
三、预警机制为保证系统运行的稳定性，需要采用预警机制，及早发现问题并采取应对措施。
1. 系统稽核：通过对系统全面审查，检测是否存在故障，以及异常、非授权操作等违规行为。
2. 异常监控：通过应用程序监控软硬件设备，及时发现设备的异常情况，预警系统运行风险。
3. 实时日志记录：系统实时记录系统日志，及时发现可能在潜伏的问题，以便人员能够及时察觉并采取应对措施。
四、事件响应流程一旦发现突发事件，需要立即采取应急措施，确保系统尽快稳定运行。
1. 事件发现：系统管理人员、现场技术人员或客户通过电话、邮件、短信等方式向银行报告，或系统监控程序自动报告。
2. 事件诊断：由银行技术人员负责进行全面的检查与诊断，明确故障及其影响范围与程度。
3. 紧急通知：要及时通知相关部门及负责人员，收集并分析全面信息，制定针对该问题的应急预案，协助技术人员消除故障。
4. 应急处理：根据事先制定的应急预案及相关流程，采取适当方法恢复正常工作。
银行结算应急预案
一、编制目的为确保银行结算业务的正常进行，提高应对突发事件的能力，保障客户资金安全，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《银行业金融机构突发事件应急预案管理办法》等法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行在结算业务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络攻击、人为破坏、自然灾害等。
三、组织机构1. 成立银行结算应急指挥部，由行长担任总指挥，分管结算业务的副行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责应急工作的组织、协调和监督。
3. 各部门设立应急小组，负责本部门应急工作的具体实施。
四、应急响应流程1. 发现突发事件（1）各部门应加强对结算业务的监控，发现异常情况立即报告。
（2）应急指挥部办公室接到报告后，及时上报总指挥。
2. 启动应急预案（1）总指挥批准启动应急预案。
（2）应急指挥部办公室向各部门下达应急指令。
3. 应急处置（1）各部门按照应急指令，立即采取措施，确保结算业务正常进行。
（2）应急指挥部办公室协调各部门，共同应对突发事件。
4. 信息报告（1）各部门及时向应急指挥部办公室报告应急工作进展情况。
（2）应急指挥部办公室汇总信息，上报总指挥。
5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，结算业务恢复正常。
（2）总指挥宣布应急结束。
五、应急措施1. 系统故障（1）立即启动备用系统，确保结算业务正常进行。
（2）组织技术人员排查故障原因，尽快恢复系统。
2. 网络攻击（1）立即切断受攻击网络，防止攻击蔓延。
（2）组织网络安全团队进行应急处理，防止数据泄露。
3. 人为破坏（1）立即启动应急预案，确保人员安全。
（2）配合公安机关调查，依法追究责任。
4. 自然灾害（1）组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
（2）配合政府部门开展救援工作。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括系统故障、网络攻击、人为破坏、自然灾害等。
银行遇到突发事件应急预案
一、预案总则1. 目的：为有效预防和妥善处置银行突发事件，确保银行正常运营秩序，最大程度地保护员工、客户和银行财产的安全，制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于银行各分支机构、营业网点在遇到各类突发事件时的应急处置。
3. 原则：（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）保护生命，减少损失。
二、突发事件分类及应对措施1. 抢劫事件（1）发现抢劫事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）柜员和保安人员应保持冷静，尽量与歹徒周旋，拖延时间。
（3）迅速收好现金，上锁保险柜，确保资金安全。
（4）其他人员迅速撤离现场，保护好自身安全。
2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）加强现场秩序维护，引导客户有序排队。
（3）密切关注客户情绪，及时进行心理疏导。
（4）必要时，可采取临时性限流措施，确保现场安全。
3. 火灾事件（1）发现火灾，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合消防部门进行灭火。
（4）对火灾原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 恶意破坏事件（1）发现恶意破坏事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）采取措施保护现场，防止事态扩大。
（3）配合公安部门进行调查。
5. 自然灾害事件（1）发现自然灾害事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行救援。
（4）对受灾情况进行评估，制定恢复重建方案。
6. 其他突发事件（1）发现其他突发事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）根据事件性质，采取相应措施进行处置。
（3）对事件原因进行调查，总结经验教训。
三、应急组织体系1. 领导小组：由银行主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 指挥部：由领导小组下设的指挥部负责组织、协调、指挥应急处置工作。
银行突发性事件应急预案
一、总则1. 编制目的为提高银行应对突发性事件的能力，保障银行员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业突发事件应急预案管理办法》等法律法规。
3. 适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中可能发生的各类突发性事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、组织机构及职责1. 预案领导小组成立银行突发性事件应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥突发性事件的应对工作。
（1）组长：行长（2）副组长：分管行长、各部门负责人（3）成员：各部门负责人、安全保卫部门全体人员2. 预案领导小组职责（1）组织制定和修订本预案；（2）负责突发性事件的应急响应和处置；（3）组织应急演练和培训；（4）协调各部门、各分支机构之间的应急工作；（5）向政府有关部门报告突发性事件情况。
3. 各部门职责（1）安全保卫部门：负责突发事件的信息收集、预警发布、应急处置、应急物资保障等工作；（2）运营管理部门：负责组织、协调各部门的应急工作，确保银行正常经营秩序；（3）人力资源部门：负责组织员工培训和应急演练，确保员工具备应急处置能力；（4）财务部门：负责突发事件应急处置资金的筹措和调配；（5）其他部门：按照预案要求，积极配合预案领导小组开展应急工作。
三、预防与预警1. 预防措施（1）加强安全防范意识，提高员工安全素质；（2）完善安全设施，确保设施设备完好；（3）加强风险监测，及时发现和消除安全隐患；（4）制定应急预案，定期组织应急演练。
2. 预警发布（1）根据突发性事件的风险等级，及时发布预警信息；（2）通过电话、短信、网络等渠道，向员工和客户发布预警信息；（3）加强与政府有关部门的沟通，获取预警信息。
四、应急处置1. 初步响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案；（2）预案领导小组迅速召开会议，分析事件原因，制定应急处置方案；（3）各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
银行市支行《人民币结算帐户管理系统》突发事件应急处置预案实施细则
银行市支行《人民币结算帐户管理系统》突发事件应急处置预案实施细则为保证我市人民币结算帐户管理系统突发事件应急处置工作高效有序进行，确保我县银行结算账户业务的连续性，使账户管理系统突发事件应急处置工作的实施步骤更具体、明确、便于操作，参照《衡水市人民币银行结算帐户管理系统突发事件应急处置预案实施细则》，结合本县实际，制定本细则。
一、机构、负责人设立ⅩⅩ市人民币结算账户管理系统应急处置领导小组，指挥决策本县范围内账户管理系统突发事件。
并下设办公室。
领导小组组成：组长：田洪涛行长副组长：主管行长成员：领导小组办公室：主任：副主任：成员：二、领导小组及办公室职责及时向衡水中心支行帐户管理系统应急处置领导小组报辖内账记户管理系统灾难事件、严重事件。
1、研究决策辖内账户管理系统严重事件的应急处置。
2、统一指挥辖内账户管理系统灾难事件、严重事件的应急处置。
3、收集有关情况并及时上报。
三、报告对本辖范围内银行报告的突发事件，支行领导小组应及时汇总上报市领导小组。
人民银行本身操作端发生突发事件，支行领导小组应及时报告中支领导小组，报告应采用书面形式，报告内容应客观真实、全面。
四、业务应急处置突发事件发生后，领导小组应优先考虑组织技术力量对系统进行抢修，尽可能在可忍的时间内恢复运行，在可容忍时间内难以修复的，领导小组逐级上报省会中支批准后，启动相应的应急处置预案。
1、银行操作端发生突发事件，且难以修复的，由领导小组协调，将发生突发事件操作端到本行其他操作端办理账户业务，或到其他金融机构办理账户业务。
协调发生突发事件行到人民银行操作端办理业务。
2、人民银行操作端发生突发事件，难以修复的，及时向上一级领导小组报告，按上一级部署，到相邻人民银行操作端，使用自己操作员代码，密码和本行经管的空白开户许可证办理账户业务。
五、灾难事件应急处置灾难事件发生期间，人民银行与开户银行采用手工方式办理帐户业务，编制开立清单，专夹保管相关资料。
银行突发事件应急处置预案
一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处置银行可能发生的各类突发事件，确保银行员工、客户生命财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家相关法律法规和银行业监管政策，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等，以及其他各类银行机构。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速反应，妥善处置；（3）以人为本，安全第一；（4）统一指挥，协同作战。
二、组织机构与职责2.1 组织机构银行突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调全行突发事件应急处置工作。
2.2 领导小组职责（1）组织制定、修订和完善本预案；（2）研究、决定突发事件应急处置的重大问题；（3）协调各部门、各分支机构的应急处置工作；（4）组织开展应急处置演练；（5）评估应急处置效果，总结经验教训。
2.3 部门职责（1）安全保卫部门：负责银行安全防范工作，制定安全防范措施，组织安全检查，处理突发事件；（2）运营管理部门：负责银行日常运营管理，确保业务正常开展；（3）财务部门：负责银行资金管理，确保资金安全；（4）信息技术部门：负责银行信息系统安全，确保信息系统稳定运行；（5）人力资源部门：负责员工培训和应急处置队伍建设；（6）其他相关部门：根据突发事件类型，协助领导小组开展应急处置工作。
三、预防和预警3.1 预防措施（1）建立健全安全防范制度，加强员工安全教育培训；（2）完善安全设施，提高银行安全防护能力；（3）加强业务风险监控，及时发现和处置风险隐患；（4）建立信息报告制度，及时掌握突发事件信息。
3.2 预警系统（1）建立突发事件预警信息收集、分析、报告机制；（2）对可能引发突发事件的各类风险进行监测和评估；（3）根据预警信息，及时发布预警警报。
四、应急处置4.1 突发事件分类（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；（2）事故灾难：火灾、爆炸、中毒、泄漏等；（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等；（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力抢劫、非法集会等。
银行支行人民币银行结算账户管理系统突发事 件应急预案
银行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案1 总则1.1 目的和依据1.1.1 为正确、高效处置行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）面临的突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，保障银行结算账户业务的连续性，制定本预案。
1.1.2 制定本预案的依据主要是《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国行政许可法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度办法。
1.2 适用范围1.2.1 本预案适用于预防、预警和处置东阳市内账户管理系统面临的突发事件。
1.2.2 本预案所称突发事件是指以下3种情况：（1）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。
（2）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。
（3）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作日。
1.2.3 突发事件的分级根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件3个等级。
（1）灾难事件是指不能正常办理部分银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日的突发事件。
（2）严重事件是指不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日以内的突发事件。
（3）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。
1.2.4 处置原则（1）业务连续性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。
（2）数据完整性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。
（3）效率性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。
人行账户管理系统应急预案
人行账户管理系统应急预案1. 引言人行账户管理系统是为了提高用户便利性和信息安全性而建立的金融系统。
然而，由于各种原因，例如系统故障、自然灾害、网络攻击等，可能会导致系统服务中断或数据泄露。
为保障系统的稳定运行和用户的财产安全，制定一套完善的应急预案显得尤为重要。
本文档将详细介绍人行账户管理系统的应急预案，包括应急响应流程、人员分工、技术支持和恢复步骤等内容。
2. 应急响应流程在发生系统中断或数据泄露等问题时，人行账户管理系统应立即启动应急响应流程，以最大程度减少损失并迅速恢复系统功能。
应急响应流程包括以下步骤：•发现问题：通过系统监控和用户反馈等途径，及时发现系统中断、数据泄露等问题。
•报告上级：相关人员应立即向上级汇报问题的具体情况，并启动应急预案。
•封锁系统：为防止问题进一步扩大化，必要时应封锁系统入口，禁止用户访问。
•采取措施：根据问题的性质，采取相应的措施，例如修复系统故障、追踪数据泄露源头等。
•通知用户：及时向用户发出系统中断或数据泄露的通知，并告知后续处理措施。
•跟进与完善：密切跟进问题的处理进展，分析原因并进行总结，完善应急预案。
3. 人员分工为保障应急响应流程的顺利进行，需要明确不同人员的职责和分工。
•指挥员：负责组织和协调应急团队的工作，制定应急预案的执行方案，向上级报告应急情况。
•技术人员：根据问题的性质，负责系统的修复和恢复工作，并对系统进行安全性评估和风险管理。
•运营人员：负责通知用户并解答用户的问题，协助技术人员进行系统的恢复工作。
•安全专家：负责对系统进行安全性评估和风险管理，并提供相关技术支持。
•公关人员：负责向上级、合作伙伴和用户等各方面发布应急通知，并回答媒体和用户的相关问题。
4. 技术支持在应急响应过程中，技术支持是至关重要的。
为了保障应急预案的有效执行和系统的安全性，需要采取以下技术支持措施：•设立监控系统：对人行账户管理系统进行实时监控，发现异常情况后能够及时通知相关人员。
银行支行应急预案
一、预案背景为有效预防和应对银行支行可能发生的各类突发事件，保障客户和员工的生命财产安全，维护社会金融稳定，特制定本预案。
二、预案目的1. 建立健全银行支行突发事件应急管理体系，明确应急职责，提高应对突发事件的能力。
2. 确保在突发事件发生时，迅速采取有效措施，最大限度地减少损失，保障客户和员工的生命财产安全。
3. 提高银行支行整体应急响应速度，提高应急处置能力，为银行支行持续稳定发展提供保障。
三、预案适用范围本预案适用于银行支行在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥全行应急工作，制定和修改应急预案，对应急工作进行监督、检查和评估。
2. 应急指挥部负责日常应急工作的组织实施，负责应急物资的储备和调配，组织应急演练。
3. 应急处置小组负责具体应急事件的处置工作，包括现场救援、人员疏散、信息报送、应急物资调配等。
五、应急处置流程1. 紧急情况发现（1）各岗位人员应提高警惕，发现突发事件苗头时，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急处置小组。
2. 应急处置（1）应急处置小组迅速赶赴现场，开展现场救援工作。
（2）根据现场情况，采取相应措施，如人员疏散、现场警戒、物资调配等。
（3）确保客户和员工的生命财产安全，尽量减少损失。
3. 信息报送（1）应急处置小组应及时向应急指挥部汇报现场情况。
（2）应急指挥部根据现场情况，向上级部门报告。
4. 应急结束（1）应急处置小组完成现场处置工作后，向应急指挥部汇报。
（2）应急指挥部组织相关部门对现场进行评估，确认应急结束。
六、应急保障措施1. 人员保障：确保应急人员具备相应专业技能和应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，如救生设备、警戒器材、应急食品等。
3. 通讯保障：确保应急通讯设备正常运行，保障信息畅通。
4. 培训保障：定期组织应急培训和演练，提高应急处置能力。
银行突发情况应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对银行在运营过程中可能发生的各类突发事件，确保员工、客户的生命财产安全，维护银行正常运营秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，结合银行实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于银行各级机构、各部门在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织体系2.1 成立应急指挥部应急指挥部是银行突发事件应急工作的最高领导机构，负责统一指挥、协调、调度和监督突发事件应急工作。
2.2 成立应急工作小组应急工作小组负责具体实施突发事件应急工作，包括信息收集、分析、报告、处置、恢复等。
2.3 成立现场指挥部现场指挥部负责突发事件现场指挥、协调和处置工作。
三、应急响应3.1 紧急启动当发生突发事件时，应急指挥部立即启动应急预案，进入应急状态。
3.2 信息报告突发事件发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告事件情况，包括事件类型、发生时间、地点、影响范围、已采取的措施等。
3.3 现场处置现场指挥部根据事件情况，采取以下措施：（1）组织救援力量，开展救援工作；（2）对受影响区域进行警戒，确保人员安全；（3）维护现场秩序，防止事态扩大；（4）开展善后处理工作。
3.4 信息发布应急指挥部根据事件情况和需要，及时发布相关信息，包括事件进展、应对措施、注意事项等。
四、应急处置措施4.1 自然灾害（1）地震：组织员工迅速撤离至安全地带，关闭电源、水源等设施，开展自救互救；（2）洪水：组织员工撤离至安全地带，采取防水措施，防止财产损失；（3）火灾：组织员工迅速撤离至安全地带，使用灭火器材进行灭火，防止火势蔓延。
4.2 事故灾难（1）火灾：组织员工迅速撤离至安全地带，使用灭火器材进行灭火，防止火势蔓延；（2）爆炸：组织员工迅速撤离至安全地带，采取隔离措施，防止爆炸波及；（3）泄漏：组织员工迅速撤离至安全地带，采取隔离措施，防止泄漏物扩散。
银行支行突发事件应急预案
一、总则1.1 目的为提高我行应对突发事件的能力，最大程度地减少突发事件对银行支行运营、员工和客户造成的影响，确保银行支行稳定运行，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行支行发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，以及可能对银行支行运营造成严重影响的其他事件。
1.3 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）以人为本，安全第一。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系成立银行支行突发事件应急处置领导小组，负责统一领导和指挥突发事件应急处置工作。
领导小组下设办公室，负责日常工作。
2.2 职责（1）领导小组职责：1. 确定应急处置工作方针、原则和总体要求；2. 决定应急处置方案；3. 协调各部门、各岗位的应急处置工作；4. 指挥应急处置队伍开展救援工作；5. 向上级单位报告应急处置情况。
（2）办公室职责：1. 负责应急预案的制定、修订和发布；2. 负责组织应急培训和演练；3. 负责收集、整理、分析突发事件信息；4. 负责应急处置工作的协调和沟通；5. 负责应急处置工作的总结和评估。
（3）各部门职责：1. 安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，维护现场秩序；2. 客户服务部：负责安抚客户情绪，引导客户安全疏散；3. 技术保障部：负责信息系统安全稳定运行，保障应急处置通信畅通；4. 财务会计部：负责财务数据的保护、恢复和核对；5. 人力资源部：负责组织员工参与应急处置工作，保障员工安全。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立信息收集和报告制度，及时发现和报告可能引发突发事件的隐患；（2）制定预防措施，加强对重点部位、关键环节的安全管理；（3）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；（4）加强应急演练，提高员工应急处置能力。
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银行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案1 总则1.1 目的和依据1.1.1 为正确、高效处置行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）面临的突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，保障银行结算账户业务的连续性，制定本预案。
1.1.2 制定本预案的依据主要是《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国行政许可法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度办法。
1.2 适用范围1.2.1 本预案适用于预防、预警和处置东阳市内账户管理系统面临的突发事件。
1.2.2 本预案所称突发事件是指以下3种情况：（1）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。
（2）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。
（3）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作日。
1.2.3 突发事件的分级根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件3个等级。
（1）灾难事件是指不能正常办理部分银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日的突发事件。
（2）严重事件是指不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日以内的突发事件。
（3）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。
1.2.4 处置原则（1）业务连续性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。
（2）数据完整性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。
（3）效率性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。
（4）可操作性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性。
（5）重要性原则：在对突发事件进行应急处置时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。
2 组织机构及职责2.1 机构设置ⅩⅩ支行支行成立账户管理系统突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），组长由ⅩⅩ支行领导担任，成员由综合业务部、营业室有关人员组成。
2.2 机构职责2.2.1 ⅩⅩ支行账户管理系统突发事件应急处置领导小组职责：（1）贯彻执行本行领导小组的统一部署。
（2）协调各相关部门做好辖区账户管理系统灾难事件、严重事件或一般事件的应急处置工作。
（3）收集有关情况并及时上报。
（4）起草有关文件。
（5）组织开展辖内账户管理系统突发事件应急演练，并将演练情况报告上级领导小组办公室。
2.2.2ⅩⅩ支行账户管理系统突发事件应急处置领导小组（以下简称银行领导小组）职责：（1）及时向支行领导小组报告账户管理系统突发事件及其处置情况。
（2）执行支行领导小组发布的账户管理系统突发事件应急处置预案。
（3）组织本行及所属分支机构的账户管理系统应急处置。
（4）组织本行及所属分支机构的账户管理系统应急处置演练。
3 预防和预警机制3.1 预防机制3.1.1 预防机制的定义预防机制是指在账户管理系统日常运行中,为防止因突发事件导致系统出现故障和崩溃，或者为在出现故障和崩溃时能最大程度地减少损失所预先采取必要的预防措施和行动。
3.1.2 建立和完善备份机制账户管理系统业务人员以及技术支持人员实行AB角制。
3.1.3 建立和完善运行维护机制ⅩⅩ支行建立科学合理的运行维护管理制度，明确运行维护主体和职责，确立责任追究机制，加强对系统的日常维护和管理。
办公室负责账户管理系统的技术保障，技术保障人员定期对网络、硬件设备、系统和应用软件的工作状况进行检查，发现问题及时向上级报告并积极寻找解决办法。
3.2 预警机制3.2.1 预警机制的定义预警机制是指对突发事件发生的可能性及其对账户管理系统正常运行可能造成的影响的预测、分析、评估和处置。
3.2.2 预警信息来源根据来源不同，预警信息分为系统运行异常信息和外部事件信息。
（1）系统运行异常信息是指账户管理系统在运行中，硬件设备、系统或应用软件、通讯网络等出现异常情况的信息。
（2）外部事件信息是指可能影响账户管理系统正常运行的自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件等信息。
3.2.3 预警信息的收集和报告（1）ⅩⅩ支行的业务人员和系统运行维护人员负责收集系统运行异常信息，并向本单位会计部门、综合业务部报告。
（2）ⅩⅩ支行领导小组负责收集外部事件信息，通知本单位会计部门、办公室，并报告上级领导小组。
3.2.4 预警分析与行动东阳辖内各行领导小组应及时对预警信息进行分析、评估。
对可能产生较大影响的突发事件，由东阳辖内各行领导小组通知有关单位加强预防，密切监测，并做好应急处置的有关准备。
4 报告、决策与指挥4.1 报告人行东阳市支行和辖内各商业银行的业务人员和技术运行维护人员应在发现突发事件后的第一时间将突发事件的详细情况向本单位支付结算部门、科技部门和领导小组报告。
本单位领导小组接到报告后应立即组织对突发事件进行分析，并按本办法的要求向上级领导小组报告。
4.1.1 报告内容（1）突发事件发生的单位、时间、地点。
（2）突发事件的性质、原因。
突发事件的性质包括硬件故障、软件故障、网络故障、事故灾难、自然灾害、公共安全事件、公共卫生事件等。
凡能说明突发事件原因的，应详细说明。
（3）突发事件的影响程度、等级。
说明突发事件对账户管理系统及银行结算账户业务的影响程度、影响范围等。
（4）突发事件的现场处置情况。
包括现场组织指挥、先期处置措施、系统修复等情况。
（5）启动应急处置预案的说明。
说明本级应急处置预案的启动情况；需要上级协助的，应对需要上级协助事项进行详细说明；需启动上级应急方案的，应向上级提出申请。
4.1.2 报告程序4.1.2.1 银行报告程序银行操作端发生突发事件的，由其账户管理系统应急处置领导小组向人行东阳支行领导小组报告。
4.1.2.2 人行领导小组报告程序对人民银行操作端、银行操作端发生的突发事件，人行东阳市支行领导小组应及时进行汇总分析，并报告上一级领导小组。
4.1.3 报告要求（1）报告应采取书面形式。
情况紧急的，应先行电话报告。
（2）报告内容应客观、真实、全面，不得主观臆断。
（3）报告应按本预案所附的模板填写，便于各级领导小组研究决策。
4.2 决策4.2.1 决策原则（1）划分事权，分级决策灾难事件的应急处置由总行领导小组决策；严重事件的应急处置由浙江省领导小组决策，对无法处置的提请总行领导小组决策；一般事件的应急处置由人行东阳市支行领导小组决策，对无法处置的提请上一级领导小组决策。
（2）快速反应，研究对策突发事件发生后，各行领导小组应立即召开会议，研究对策，优先考虑组织技术力量对系统进行抢修，尽可能在短时间内恢复系统运行。
（3）措施得当，果断决策突发事件导致账户管理系统在短时间内难以修复的，各行领导小组应果断决策，启动相应的应急处置预案。
4.2.2 决策程序人行东阳市支行领导小组接到突发事件报告后，应立即召开领导小组会议，分析突发事件原因、影响，决策处置措施；对影响特别严重的，应组织专家会议研究，必要时提请上级领导小组决策。
4.3 指挥4.3.1 领导小组决策后的应急处置指挥（1）根据人行东阳支行领导小组的决策，领导负责向支行营业室、办公室、银行业金融机构传达启动应急处置预案的命令；指导和督促各部门认真履行职责，协调业务和技术应急处置事宜；掌握应急处置进展情况；及时向上级领导小组反映应急预案执行过程中存在的问题，并提出建议；做好应急处置情况的报告工作。
（2）会计部门接到命令后，负责协调、指挥业务应急处置预案的实施；收集、整理业务应急处置信息，上报领导小组；根据实际情况及时调整业务应急处置预案。
（3）办公室接到命令后，负责技术应急处置预案的实施；并收集、整理技术应急预案处置信息，上报领导小组；根据实际情况及时调整技术应急处置预案。
（4）各银行领导小组接到命令后，负责组织本行的应急处置工作；及时向人民银行领导小组反映应急预案执行过程中存在的问题，并提出建议；做好应急处置情况的报告工作。
（5）东阳市领导小组根据上报信息，分析并决策；确认应急处置结束时，发布结束命令。
4.3.2 领导小组决策后的应急处置指挥（1）根据领导小组决策，领导小组负责向会计部门、办公室，以及辖内银行领导小组传达启动应急处置预案的命令；指导和督促各级部门认真履行职责，协调业务和技术应急处置事宜；掌握应急处置进展情况。
对会计部门、办公室，以及辖内银行金融机构账户管理系统应急处置领导小组上报的应急处置信息进行汇总、整理，并向领导小组汇报。
（2）会计部门接到命令后，负责协调、指挥业务应急处置预案的实施；收集、整理业务应急处置信息，上报领导小组；根据实际情况及时调整业务应急处置预案。
（3）办公室接到命令后，负责技术应急处置预案的实施；并收集、整理技术应急预案处置信息，上报领导小组；根据实际情况及时调整技术应急处置预案。
（4）银行领导小组接到命令后，负责组织本行的应急处置工作；及时向人民银行领导小组反映应急预案执行过程中存在的问题，并提出建议；做好应急处置情况的报告工作。
（5）东阳市支行领导小组根据上报信息，分析并决策；确认应急处置结束时，发布结束命令。
5 应急处置5.1 业务应急处置5.1.1 一般事件的应急处置5.1.1.1 银行操作端的应急处置银行操作端发生突发事件时，银行业金融机构可按下列顺序进行应急处置：（1）部分操作端发生突发事件的，到本系统内其他操作端办理银行结算账户业务。
（2）全部操作端发生突发事件的，到人民银行操作端办理银行结算账户业务。
5.1.1.2 人民银行操作端的应急处置人行操作端发生突发事件时，按下列顺序进行应急处置：（1）直接到辖内其他银行操作端办理业务。
操作人员到本市其他银行操作端，使用自己的操作员代码、密码和本行经管的空白开户许可证办理银行结算账户业务。
（2）到邻近其他人民银行操作端办理业务。
操作人员其他人民银行操作端，使用自己的操作员代码、密码和本行经管的空白开户许可证办理银行结算账户业务。
5.1.2 严重事件的应急处置东阳辖内所有银行不能办理银行结算账户业务且预计在2个工作日内可以恢复的严重事件，由东阳市领导小组发出公告，暂停办理银行结算账户业务。
对于东阳市内预计在2个工作日内可以恢复的严重事件，按下列方式进行应急处置：5.1.2.1 银行操作端的应急处置参照一般事件进行应急处置。
5.1.2.2 人民银行操作端的应急处置根据东阳市领导小组的统一指挥，到东阳市内其他银行操作端办理银行结算账户业务。