读书笔记 Word 文档

《管理者的口才艺术》读书笔记

口才训练大师戴尔〃卡耐基说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”一个管理者如果善于言辞，就能把自己的工作和生活安排得有趣而且有序，就能赢得下属的尊重和信赖，就能凝聚团队意识，提升团队的效能。

在《管理者的口才与演讲艺术》一书中，作者陈墨分九个章节，详细阐述了一个具有优秀口才的管理者所要具备的素质以及如何成为一名善于言辞的管理者。通读全文，我印象最深的还数以下几点：

一是要有“一语中的”的说话术。语言是思想的外壳，说话者的语言是否准确、周密，直接影响说话者主旨的鲜明性和说话的条理性。理清思路，围绕这个中心有条理地逐次展开会话，言简意赅，以朋友的口吻与下属说话，掌握好说话的时机，只有管理者懂得说，下属才会听。因为这一方面正是我欠缺的，每天上班前一天我都会将早会的内容进行归纳整理，写在小本上，根据内容提炼，使自己的语言能够准确、精炼、有说服力。

二是学会巧妙地赞美他人。善于发现别人身上存在的微不足道的优点，并且会努力去满足他人的这种乐于收到赞美的心理需求。不会吝啬自己的赞美之词，因人而异、情真意切、合乎时宜地去赞美他人，会得到更多的认可与号召力。

年前外请积水潭医生来我院做手术，我找来配台护士说：“因为你们很能干，对骨科手术配合也轻车熟路了，希望你们能帮助我配合好今天的手术”。仅仅两句话俩护士很认真、很高兴的配合了本不属于他们班次内的手术。

三是给批评加上“善意”的外衣。人是在不断地犯错误、不断地改正错误中成长，所以犯错误是不可避免的、是正常的。在批评下属时，会采取先扬后抑的方式。从赞扬其优点开始，然后再提出忠告批评，就像手术前用麻醉药一样，能把病人的痛苦程度降到最低,这样才能严格执行制度，使下属配合工作。此方法运用到批评中收到很好效果。

四是巧妙的运用“当众批评”当众批评的举动，，不仅可以警示当事人，还可以敲山震虎。选对“受批”人切忌选取情绪波动比较大、容易陷入悲观情绪或者过于敏感的人。批评自己下属是合情合理的，但是有时候也会遇到必须斥责其他科室人员的情况。虽然会越权，但有时也能解决问题。面对多科室的协作，每个科室或多或少的存在一定问题。

骨科、妇产科同时手术，手术医生都在刷手，正好发现骨科医生刘鹏飞刷手没按流程做。抓住机会说：“怎么回事，没学过刷手术吗？主任没教你吗？感染了，算你的还是算我的？”正好妇产科主任和手术大夫也在，妇产科医生操作相当不规范，我想主任应该会想一想吧。

以上几点运用到工作中收到一定的效果。但是语言、沟通的确是我的弱项，特别是交谈中的攻击性，工作中我在与外科几位主任交谈时我总处于弱势。通过学习来弥补自己的缺陷。