第一章 旅游管理信息系统概述

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第一章旅游信息管理系统概述

第一章旅游信息管理系统概述

– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上,旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外,还有图形形式,如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1)旅游目的地信息: 2)旅游企业服务信息 3)旅游政府监管信息 4)旅游者个人信息 5)旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性(事实性)、无限性、 • 层次性(等级性)、相对性、依附性、 • 动态性(时效性)、知识性、可伪性、 • 传递性(转移性)、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
(1)层次性:也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段(20世纪50年代中—60 年代) (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动, 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统,处理日常交易 和事务 • 例:
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年,美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年,美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析, 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年,通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代,美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末-70年代初起,
• 特点:追求管理的综合效应,提供数 据报表。 • 例:销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。

旅游管理信息系统概述

旅游管理信息系统概述

第一章、旅游管理信息系统概述管理和信息旅游管理信息系统的特点与功能管理信息系统的发展阶段旅游管理信息系统的发展管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动的总称。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号,或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。

数据经过处理仍然是数据。

只有经过解释,数据才有意义,才成为信息。

资料:一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。

例如:商业交易。

信息:一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。

衡量信息多少的物理量称为信息量。

信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。

信息量的单位是比特。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息,则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的,为达到整体目的而存在的集合。

系统的一般特征:集合性;关联性;目的性;边界性;整体性;层次性。

系统的分类:自然、人造、复合学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。

概念结构层次结构策略管理者:负责公司产品与服务长远的策略规划战术管理者:负责执行策略管理者的计划作业管理者:负责监控公司的日常运作功能结构市场子系统、财务、人事、生产、供运在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统信息系统的类型事务处理系统:自动地处理有关业务活动或事务的数据。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展,旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。

这个系统通过整合旅游公司的各个方面,帮助企业管理人员更好的实现资源共享,快速反应客户需求和提高服务质量。

因此,本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。

二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。

这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面,包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等,以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。

旅游管理信息系统的特征包括:1. 综合性:旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面,实现了信息共享,提高了信息化程度。

2. 开放性:旅游管理信息系统具有开放性,可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。

3. 自适应性:旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应,提供个性化服务。

4. 实时性:旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈,满足客户需求和企业管理需要。

三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面:1. 产品管理:旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布,包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。

2. 客户管理:旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询,为企业提供客户个性化服务。

3. 订单管理:旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理,包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。

4. 供应商管理:旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系,实现联系人、费用和合同等管理。

5. 财务管理:旅游管理信息系统可以支持财务管理,包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。

6. 行程安排:旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求,快速制定行程安排,包括景点选择、住宿安排、交通工具等。

旅游管理信息系统(1)

旅游管理信息系统(1)

1.旅游管理信息系统是:一个以人为主导,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策,控制、运作的人机系统2.管理的概念:管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。

管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动总称。

管理的目的:为了实现预期目标管理的本质:是要在一定的环境下进行协调。

3.系统的概念:系统通常被认为是一个整体。

能够完成一组特定功能,由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征:集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能:数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构:单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用:【P38】8. Intranet的体系结构:Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制:【P40】10. 数据组织的层次:数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素:主要要素(实体)、属性、联系12.两个实体集之间相互联系的方式:一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构:模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤:【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容:方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查:【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法:战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念:所谓关键成功因子,是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。

旅游管理系统

旅游管理系统

前言 0第1章概述 (1)第1.1节管理信息系统简介 (1)第1.2节旅游管理信息系统的概念 (2)第1.3节旅游管理信息系统的作用 (2)第1.4节管理信息系统的研究现状 (3)第2章系统分析 (5)第2.1节系统需求分析 (5)2.1.1软件的需求分析概述 (5)2.1.2旅游业务管理信息系统的需求分析 (6)2.1.3业务流程及数据流程分析 (7)第2.2节开发工具的选择 (8)第3章系统设计 (10)第3.1节系统设计概述 (10)第3.2节系统功能描述 (10)第3.3节系统流程分析 (12)第3.4节代码设计 (13)第3.5节数据库设计 (14)3.5.1用户需求分析 (15)3.5.2概念结构设计 (15)3.5.3逻辑结构设计 (16)3.5.4物理设计 (20)第3.6节输出、输入设计 (21)第4章系统实施 (27)第4.1节程序的设计与调试 (27)4.1.1 程序设计语言的选择 (27)4.1.2 程序的编制 (27)4.1.3 系统调试、运行及结果 (28)第4.2节系统运行环境 (29)第4.3节系统的运行管理及维护 (30)结论 (31)参考文献 (33)致谢 ......................................................................... 错误!未定义书签。

符号说明 .. (35)附录 (36)前言信息化正以前所未有的速度改变着整个世界。

信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源,信息技术是当代最先进生产力的代表。

奈斯比特在《大趋势》中曾预言:“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。

那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力,不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台,同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业是现代服务业的支柱产业。

我国社会经济强劲发展,在带动旅游业发展同时,也加剧了行业市场竞争。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统旅游管理信息系统是根据我国旅游行业的需求而开发的一套系统,以信息化手段实现旅游管理,并从旅游行业的角度出发,对旅游产品、旅游目的地、旅游线路进行分类和分析,提供数据支持,为旅游企业和旅游者提供更好的服务。

旅游管理信息系统是将旅游资源,人员信息、交通、住宿、餐饮、导游、购物等相关信息进行整合和管理,实现旅游产品的开发、营销和销售计划。

在旅游产品销售过程中,系统可以自动根据客户需求推送旅游线路,可让旅游企业针对客户不同的需求进行快速反应和服务。

旅游管理信息系统包括旅游资源库、旅游线路库、预订管理、旅游交通管理、酒店管理、餐饮管理、导游管理、旅游统计、营销活动管理等模块。

1. 旅游资源库旅游资源库是系统的核心,包含了旅游景点,旅游活动,旅游产品等信息。

旅游资源库主要分为三个层次,即旅游资源信息库、旅游目的地信息库和旅游产品信息库,记录了详细的旅游资源信息和地理位置,为旅游者提供参考,提高旅游体验。

2. 旅游线路库旅游线路库是根据旅游资源库开发的,记录了旅游线路的途径、交通、住宿、餐饮、景点等详细信息。

旅游线路库的构建需要很多数据支持,通过数据分析和处理,得出最佳旅游线路。

3. 预订管理预订管理模块主要是管理旅游产品和旅游线路的售卖和预订,针对旅游者的需求自动生成订单和发票,并跟踪订单的状态和支付情况,实现售后服务。

4. 旅游交通管理旅游交通管理模块主要是记录旅游者的出行方式和交通情况,包括车辆、火车、飞机等交通方式,以便针对旅游者的需求提供赠送服务,利用交通信息,为旅游者提供安全、快捷、优质的交通服务。

5. 酒店管理酒店管理模块是针对旅游者的住宿需求提供的,包括酒店的基本信息、房间信息、预订信息和房间配备设施等,针对不同的需求提供优质、舒适、安全的住宿。

6. 餐饮管理餐饮管理模块主要是为旅游者的餐饮需求提供选择和推荐服务,包括餐厅资讯、菜品介绍、预订服务等,针对不同的需求提供符合旅游者口味的餐饮。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

引言:旅游业是一项多元化且快速发展的行业,而旅游管理信息系统(TMIS)的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。

本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用,并结合实际案例,详细介绍其在旅游业中的应用。

概述:旅游管理信息系统(TMIS)是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。

其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能,以及支持旅游企业的日常运营和决策。

通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块,TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。

正文内容:1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据,并将其存储在统一的数据库中。

这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等,为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。

1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析,帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。

同时,TMIS还可以生成各类报告,供管理层参考,为制定决策提供科学依据。

2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息,包括个人资料、交易记录、偏好等。

这些信息可以帮助企业提供个性化的服务,并通过精准的营销活动吸引更多新客户。

2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能,与客户建立良好的沟通渠道。

客户可以通过系统直接与企业互动,提出问题,并及时获得反馈和解决方案,增强客户满意度和忠诚度。

3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息,包括行程安排、交通、住宿等细节。

这有助于企业根据需求灵活调整产品组合,提供个性化的旅游体验。

3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求,TMIS可以智能地规划和优化行程安排。

通过考虑交通、时间和景点等因素,系统可以生成最佳的行程方案,提高客户满意度和体验。

4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息,包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统旅游管理信息系统是指基于计算机技术和互联网技术开发出来的专门为旅游行业而设计的信息管理系统。

该系统包括旅游信息的收集、存储、管理和分析等一系列功能,以帮助旅游企业和旅游部门优化管理流程、提高效率和服务质量。

本文将从系统的概念、特点、功能和应用等方面进行详细阐述。

一、旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统是一种利用计算机和互联网技术为旅游行业打造的以信息技术为中心的管理系统。

它是将信息技术与旅游行业管理进行有机结合,集成了旅游企业的管理、运营、销售等各个环节的信息管理,以实现全面、高效、科学的旅游行业信息化管理。

二、旅游管理信息系统的特点1. 综合性:旅游管理信息系统涵盖了旅游行业的各个环节,包括旅游资源信息、旅游计划、旅游产品、旅游服务和旅游市场等。

2. 实时性:旅游管理信息系统是一个实时的信息管理平台,能够及时地记录和反映旅游行业的动态信息,为管理者提供最新的行业发展动态。

3. 高效性:旅游管理信息系统运用计算机技术和互联网技术实现信息的快速处理和传输,大大节省了人力和物力开支,提高了信息处理效率。

4. 自动化:旅游管理信息系统能够自动化地处理、管理和控制旅游业务,减少了人工干预的不稳定性和随意性,保障了信息的准确性和可靠性。

5. 安全性:旅游管理信息系统具有完善的安全性保障措施,防止信息泄露、黑客攻击、网络病毒等安全隐患。

三、旅游管理信息系统的功能1. 旅游资源信息管理:包括对旅游景点、旅游住宿、交通、餐饮等各类资源进行管理,收集、存储、更新和发布相关信息。

2. 旅游计划管理:通过旅游管理信息系统,旅游行业从业者可以制定和管理旅游计划,根据市场需求和旅游趋势开发新的旅游产品。

3. 旅游销售管理:旅游管理信息系统可以帮助旅游企业进行市场调研,根据客户喜好以及偏好,展开针对性销售,进一步提高销售效率和效益。

4. 旅游服务管理:旅游行业的服务质量是旅游管理信息系统的重点,系统可以对旅游行业服务的各个环节进行监控和管理,从而保证服务质量和客户满意度。

《旅游管理信息系统》教学大纲

《旅游管理信息系统》教学大纲

旅游管理信息系统教学大纲一、说明(一)课程性质本课程为学院平台课程专业平台必修课,是旅游管理专业的重要应用课程之一,是研究旅游管理专业的重要工具性课程。

(二)教学目的通过本课程的教学使学习者掌握旅游管理信息系统的基本要求,分析旅游管理专业的相关信息系统,学会运用旅游管理信息系统的原理与管理实务,更好地为发展旅游业服务。

(三)教学内容本课程主要介绍旅游管理信息系统的基本理论和实务。

教学内容共分八章,主要包括旅游管理信息系统概述、旅游管理信息系统开发与应用基础、旅游管理信息系统的战略规划与开发方法、饭店管理信息系统开发与设计、旅行社管理信息系统与实例、电子商务在旅游业中的应用、旅游地管理信息系统分析与设计和旅游管理信息系统的安全管理。

(四)教学时数3课时/周,总计:54课时(五)教学方式主要以“研究型学习”课程教学法为主,采用研究、讨论、讲座等互动式教学法。

要求学生按要求事先查阅相关的研究文献、课堂上经常交换、交流学习资源、提高学生的学习研究能力,实现教学相长的目的。

二、本文第一章旅游管理信息系统概述教学要点:1.管理和信息的概念及管理科学的发展2.旅游管理信息系统的特点和基本功能3.旅游管理信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构4.旅游管理信息系统开发的基本要求,以及旅游管理信息系统开发的基本环境5.旅游信息化的发展和当前存在问题教学时数:6教学内容:第一节管理和信息(1学时)一、管理1、管理的概念管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动的总称。

2、管理科学的发展阶段管理学形成之前可分成两个阶段:早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理理论产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。

管理学形成后又可分为三个阶段:古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前)、现代管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪80年代,主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段)和当代管理理论阶段(20世纪80年代至今)。

旅游信息系统概述.

旅游信息系统概述.
1)旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的 最新描述;
2)旅游信息是对旅游活动、变化、发展的客 观描述;
3)旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真 实反映。
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旅游信息
2、旅游信息的特征 1)社会性 2)动态性 3)规律性 4)商品性
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旅游信息
3、旅游信息的分类
在表现形式上,旅游信息除了传统的文字形式、表 格形式、图表形式外,还有图形形式,如旅游地图、 行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、 餐饮饭店分布图等。
5)内部数据和外部数据 6)使用复杂的数据分析和模型工具具有很 强的分析能力
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信息系统
综上所述,EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程 中的某一阶段,但至今它们仍各自不断地发展着,而且是相 互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统,MIS是面向管 理的信息系统,DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中 可能是一个独立的系统,也可能作为MIS的一个高层子系统而 存在。
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信息系统
2、信息系统的功能 信息系统的功能是及时、正确地对信息进行采集、处理、
存储、管理、检索和传输,并且能向有关人员提供有用的 信息。 – 信息的采集 – 信息的处理 – 信息的传输 – 信息的存储 – 信息的检索 – 信息的输出
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信息系统
3、信息系统的发展:
信息系统经历了由单机到网络,由低级到高级,由数据 处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三 个阶段: 1、电子数据处理系统(EDPS)
(1)单项数据处理阶段(20世纪50年代中—60年代中) 主要是用计算机部分地代替手工劳动,进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。 (2)综合数据处理阶段(20世纪60年代中—70年代初) 主要是对某个过程的具体业务数据进行处理,并产生各类信息报告。

旅游管理信息系统概述

旅游管理信息系统概述
第二章
20世纪80年代以来,信息技术的应用领域不断扩大,管理信息系
统在各行各业的应用也越来越广泛。各类旅游企业为了适应市场竞争 的需要,纷纷使用计算机这个现代化的工具辅助管理人员进行科学的 管理和决策,旅游管理信息系统也就应运而生。旅游管理信息系统是 随着人们对生产和社会实践认识的不断加深,以及旅游事业的蓬勃发 展而渐渐发展起来的,它只是管理信息系统(Management Information System,MIS)的一个分支,同时它也是信息系统科学和旅游管理科 学的结合,属于一个边缘学科。
1)信息是对客观事物特征和变化的反映。人们通常所说的旅游 景点、天气、交通、历史资料、情报和档案等都属于信息的范畴,因 为它们都是对客观事物特征和变化的反映。
2)信息是可以传递的。信息必须是由人们可以识别的语言、符 号、文字、数据、图像、声音、光或色彩等信息载体来表现和传递的。
3)信息是有用的。信息的有用性是相对于其特定的接收者而言 的。同样一则信息,对于甲、乙两个接收者来说,若对甲有用而对乙 无用,则甲接收到的是信息,而乙接收到的就不是信息。
7)等级性。信息的等级性源于组织系统中的层级性,处于不同 层级的管理者有着不同的职责和权限,他们所需的信息也不同。一般 分为战略(决策)信息、战术(控制)信息和作业信息。
2.1.2 系统的概念及特点
1.系统的概念 系统(System)是由若干相互联系、相互制约的元素(Element)
结合在一起,并形成的具有特定功能的有机整体。系统包括三层主要 含义:① 这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;② 这种结合要遵循某些规则;③ 这种结合意味着这些元素之间存在着 较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元。
5)不完全性。从人类的认识规律看,关于客观事实的知识是不 可能全部得到的;从效益观念看,获得全部信息的成本太高。因此, 管理者所面对的信息肯定是不完全的,面对浩如烟海的信息,必须坚 持经济的原则,以够用为标准,合理地舍弃和选择信息。

旅游管理信息系统的认识

旅游管理信息系统的认识

旅游管理信息系统的认识旅游管理信息系统(TMIS)是一种基于计算机技术的综合管理系统,旨在帮助旅游企业提高管理效率和服务质量。

该系统通过收集、处理、分析和存储旅游业务数据,为旅游企业提供全面的信息管理支持,帮助企业更好地了解市场需求、优化资源配置、提高业务效率和客户满意度。

一、旅游管理信息系统的特点1.综合性:旅游管理信息系统涵盖了旅游业务的各个方面,包括酒店、机票、门票、租车、导游等,具有全面的信息管理功能。

2.实时性:旅游管理信息系统能够实时收集和处理旅游业务数据,使企业能够及时了解市场需求和业务运营情况,做出及时的决策调整。

3.交互性:旅游管理信息系统具有良好的交互性,能够方便地与旅游企业各部门、客户以及其他相关系统进行信息交换和数据共享。

4.可扩展性:旅游管理信息系统具有灵活的可扩展性,能够根据旅游企业的业务发展和需求变化进行功能扩展和升级。

5.安全性:旅游管理信息系统具有良好的安全保障措施,能够确保旅游业务数据的安全性和保密性。

二、旅游管理信息系统的功能1.数据采集:通过各种渠道收集旅游业务数据,包括酒店预订、机票预订、门票销售等。

2.数据处理:对收集到的数据进行清洗、整合和分析,生成有价值的信息。

3.数据存储:将处理后的数据存储到数据库中,以便随时查询和分析。

4.数据查询:提供灵活的数据查询功能,使企业能够根据需要快速获取所需信息。

5.数据分析:通过对数据的分析和挖掘,帮助企业了解市场需求和业务运营情况,为决策提供支持。

6.数据共享:实现与旅游企业各部门、客户以及其他相关系统的数据共享和信息交换。

7.业务管理:提供全面的业务管理功能,包括酒店预订管理、机票预订管理、门票销售管理等。

8.客户关系管理:通过对客户信息的收集和分析,帮助企业更好地了解客户需求和行为,提高客户满意度和忠诚度。

9.决策支持:提供丰富的报表和图表功能,帮助企业进行业务分析和决策支持。

10.系统维护:提供系统维护和管理功能,保障系统的稳定性和安全性。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

1、TMIS定义,功能Tourism Management Information System旅游管理信息系统是一个以人为主导,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

服务对象:旅游管理部门、旅游公司、旅游社、宾馆饭店实质:一个信息系统的数据处理功能数据库,可以辅助决策功能:数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能2、管理的定义,信息,数据定义及其两者关系管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动的总称。

信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。

信息与数据的关系:信息与数据是不可分的信息是与物理介质有关的数据表达,数据中所包含的意义就是信息。

信息=数据+时间+处理。

3、常用的数据类型字符型数据(Character,简写为C)数值型数据(Numeric,简写为N)逻辑型数据(Logic,简写为L)日期型数据(Date,简写为D)备注型数据(Memo,简写为M)通用型数据(General,简写为G)4、CRMCustomer Relationship Management客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系,以实现客户价值最大化的方法。

其核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求,建立稳定、庞大的客户资源群体,进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。

途径——对最有价值的客户的挖掘,使之成为全面满意的、忠诚的伙伴关系目的——企业利润的最大化,支撑工具——IT 技术5、TMIS的概念结构,物理结构概念结构:从概念上由四大部件组成。

旅游管理信息系统教学大纲

旅游管理信息系统教学大纲

旅游管理信息系统教学大纲旅游管理信息系统教学大纲旅游业是当今世界经济中的重要组成部分,也是全球化时代人们休闲娱乐的重要方式之一。

随着旅游业的迅速发展,旅游管理信息系统的重要性也日益凸显。

为了培养适应旅游业发展需要的专业人才,各高等院校纷纷开设旅游管理信息系统相关课程,并制定了相应的教学大纲。

一、课程背景与目标1.1 课程背景旅游管理信息系统课程是旅游管理专业的核心课程之一,旨在培养学生对旅游业信息系统的理论和实践能力,提高其在旅游企业中运用信息技术进行管理和决策的能力。

1.2 课程目标通过本课程的学习,学生应该能够:- 了解旅游管理信息系统的基本概念和原理;- 掌握旅游管理信息系统的设计与开发方法;- 熟悉旅游业常用的信息系统软件和工具;- 能够在实际情境中运用信息系统进行旅游企业的管理和决策。

二、课程内容与安排2.1 课程内容本课程主要包括以下内容:- 旅游管理信息系统概述:介绍旅游管理信息系统的基本概念、发展历程和作用。

- 旅游管理信息系统的设计与开发:介绍信息系统的生命周期、需求分析、系统设计、系统开发和测试等阶段。

- 旅游管理信息系统的应用:介绍旅游管理信息系统在旅游企业中的应用领域,如客户关系管理、供应链管理、市场营销等。

- 旅游管理信息系统的案例研究:通过实际案例分析,了解旅游企业中信息系统的应用和效果。

- 旅游管理信息系统的安全与保护:介绍信息系统安全的基本概念、常用安全措施和风险管理方法。

2.2 课程安排本课程采用理论与实践相结合的教学方式。

理论部分通过课堂讲授、案例分析和小组讨论等形式进行;实践部分通过实验、实地考察和项目实践等方式进行。

具体安排如下:- 第一周:旅游管理信息系统概述- 第二周:信息系统的生命周期- 第三周:需求分析与系统设计- 第四周:系统开发与测试- 第五周:旅游管理信息系统的应用领域- 第六周:客户关系管理系统- 第七周:供应链管理系统- 第八周:市场营销系统- 第九周:旅游管理信息系统的案例研究- 第十周:信息系统安全与保护三、教学方法与评价方式3.1 教学方法本课程采用多种教学方法,包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实验实践和项目实践等。

旅游管理信息系统(共12张PPT)

旅游管理信息系统(共12张PPT)
• 电子旅行社的主要业务与传统旅行社业务是否存在本质
区别,请分析其原因。
• 中国旅行社向电子旅行社发展的障碍有哪些?
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第12页,共12页。
• 财务
• 综合
3
第3页,共12页。
《旅游管理信息系统》
3. 系统结构
• 概念结构: 信息源,信息处理机,信息用户,
管理者
• 功能结构: 由多个子系统实现 • 软件结构: 由功能模块与数据文件组成 • 硬件结构: 硬件组成,布设安排,网络布线
4
第4页,共12页。
《旅游管理信息系统》
§ 2 信息流程
软件结构: 由功能模块与数据文件组成 §1 旅行社管理信息系统概述 但是核算较为复杂,因此重点在于接待的核算(详见P167图5-4)。
• 工作站 §3 旅行社管理信息系统的总体设计
电子旅行社的主要业务与传统旅行社业务是否存在本质区别,请分析其原因。 根据系统的功能和业务特征,将系统拆分为16个子系统(P171-172)。
1. 团队管理操作 2. 散客管理操作 3. 旅游产品管理操作 4. 统计查询操作 5. 档案管理操作 6. 游客档案管理操作 7. 财务管理操作
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第11页,共12页。
《旅游管理信息系统》
思考
• 根据对普世、尤里卡及温克等旅行社管理信息系
统软件的操作,对电子旅行社与传统旅行社进行 比较,分析电子旅行社的主要优势。
• 价格管理 • 报价组团 • 计划调度
• 组接团核算
• 地面接待
• 票务管理 • 账务和成本核算 • 采购管理
• 固定资本管理
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• 办公自动化 • 综合统计
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旅游信息管理系统

旅游信息管理系统

旅游信息管理系统1、引言本文档旨在介绍旅游信息管理系统的设计和功能。

该系统旨在提供一个可靠和高效的平台,用于管理旅游信息、预订和安排旅行计划,并支持与供应商和客户之间的交互。

2、系统概述旅游信息管理系统是一个在线平台,旨在帮助用户轻松查找和预订旅游服务。

它包括以下主要模块:2.1 用户管理模块:用于管理用户注册、登录以及个人资料的维护。

2.2 旅游目的地模块:提供各个旅游目的地的信息和景点介绍。

2.3 旅游产品模块:用于浏览和搜索各类旅游产品,包括旅行团、自助游等。

2.4 行程规划模块:支持用户根据自身需求自由选择旅游产品并进行行程规划。

2.5 预订模块:用于用户提交旅游产品预订请求,并实现预订与供应商之间的沟通与协商。

2.6 支付模块:提供多种在线支付方式,以便用户方便快捷地完成支付流程。

3、功能需求本章节详细描述了旅游信息管理系统的各个功能需求:3.1 用户管理功能- 用户注册:提供用户注册功能,包括输入用户名、密码和个人资料等信息。

- 用户登录:支持用户使用注册的用户名和密码登录系统。

- 个人资料管理:用户可以查看和编辑个人资料,包括联系信息、偏好等。

3.2 旅游目的地功能- 目的地信息:提供各个旅游目的地的详细信息,包括景点介绍、交通指南等。

- 景点推荐:根据用户的偏好和历史记录,推荐适合的旅游景点。

3.3 旅游产品功能- 浏览和搜索:用户可以浏览和搜索各类旅游产品,包括旅行团、自助游等。

- 产品详情:提供详细的旅游产品介绍,包括行程安排、费用等。

3.4 行程规划功能- 自由规划:用户可以根据自身偏好和时间等因素,自由选择旅游产品并进行行程规划。

- 行程:系统根据用户的规划选择,最合适的行程计划。

3.5 预订功能- 提交预订:用户可以提交旅游产品的预订请求,包括出游日期、人数等。

- 预订管理:用户可以查看和管理自己的预订信息,以及与供应商之间的沟通与协商。

3.6 支付功能- 在线支付:提供多种在线支付方式,方便用户快速完成支付流程。

旅游信息系统概述

旅游信息系统概述
主要内容包括信息基础设施的建设,各种应用系统的 设计(包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客 户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等), 各项信息资源的开发、规划与管理,有关信息化复合 人才的培养,以及企业信息化管理相关标准、规范、 制度的确立。
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旅游电子商务
旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣 传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品,加 强旅游市场主体间的信息交流与沟通,整合旅 游信息资源,提高旅游市场运行效率,提高旅 游服务水平。
5)内部数据和外部数据 6)使用复杂的数据分析和模型工具具有很 强的分析能力
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信息系统
综上所述,EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程 中的某一阶段,但至今它们仍各自不断地发展着,而且是相 互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统,MIS是面向管 理的信息系统,DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中 可能是一个独立的系统,也可能作为MIS的一个高层子系统而 存在。
2、管理信息系统(Management Information System,简称MIS)
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展, 计算机在管理上的应用日益广泛,管理信息系统逐渐成熟起来。
管理信息系统最大的特点是高度集中,能将组织中的数据和信息集中 起来,进行快速处理,统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系 统是MIS的重要标志。
(1)单项数据处理阶段(20世纪50年代中—60年代中) 主要是用计算机部分地代替手工劳动,进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。 (2)综合数据处理阶段(20世纪60年代中—70年代初) 主要是对某个过程的具体业务数据进行处理,并产生各类信息报告。
是管理信息系统的雏形。

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统
旅游管理信息系统是指为旅游业提供管理、操作和决策支持的软件系统。

它涵盖了旅游企业的各个方面,包括酒店预订、旅游路线规划、景点门票销售、旅行社管理、导游安排等。

旅游管理信息系统通过信息技术的应用,可以实现自动化、集成化和智能化的管理,提高旅游企业的运营效率和服务质量。

旅游管理信息系统的功能包括:
1. 酒店预订管理:提供酒店信息、房间预订、入住管理等功能,方便旅游者进行酒店的选择和预订。

2. 旅游路线规划:根据旅游者的需求和偏好,提供个性化的旅游路线规划服务,能够自动计算最佳的行程安排、景点推荐等。

3. 景点门票销售:提供景点门票的在线销售、订票、取票
等服务,方便旅游者购买门票并减少排队时间。

4. 旅行社管理:为旅行社提供会员管理、团队组织、游客
服务和财务管理等功能,实现旅行社的规范化和自动化管理。

5. 导游安排:为旅游企业安排导游的任务和行程,提供导
游信息、行程管理和导游评价等功能,提高导游服务的效
率和质量。

6. 数据分析和报告:通过对旅游数据的收集、分析和处理,生成各类报告和分析图表,为旅游企业的决策提供参考和
依据。

7. 客户关系管理:记录客户的个人信息、偏好和历史消费等,为旅游企业提供个性化的服务和营销策略。

8. 在线支付和结算:提供多种支付方式和结算方式,方便旅游者进行在线支付和旅游企业进行结算。

总的来说,旅游管理信息系统通过整合各个环节的信息和业务流程,实现旅游业的数字化转型和智能化管理,提升企业的竞争力和用户的体验。

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80年代对管理影响最大的思想是BPR(business process reengineering),其完整概念是哈佛大学哈默提出的。
一、管理与信息
(一)管理
3、主要管理学家的论点

BPR以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性 地再思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织为使能器,以求
二、旅游信息与管理信息系统

管理信息系统的概念
MIS(Management Information System)是用系统思维的方法以电子计
算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理 决策提供信息服务的人机系统。也可以说,MIS是一个由人和计算机 等组成的,能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使 用的系统。 MIS是一门综合了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现 代通信技术等的新兴边缘科学,它涉及了自然科学和社会科学两大 领域。

一、管理与信息
(一)管理
4、管理组织模式 U型组织
车间主任 纯 直 线 制 的 形 式
工长1
工长2
工长3
工 人 1
工 人 2
工 人 3
工 人 4
工 人 5
工 人 6
工 人 7
工 人 8
工 人 9
一、管理与信息
直线职能制组织
厂 市 场 生 产
长 会 计 人 事
车间1
车间2
车间n
一、管理与信息

数据的收集与输入(collection and input) 数据的存储(store or save) 数据的加工处理(process) 数据传输(transfer)
信息输出(output)
信息维护(maintenance)
二、旅游信息与管理信息系统

旅游信息的定义
关于旅游信息的定义,到目前为止,在国内还没有专家明确提出。
支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
信息技术 硬件与网络 计算机软件 信息 存储 相关人员 人员组合 信息处理业务
一、管理与信息
(二)信息系统
信息系统的构成
User 问 答 software
software Hardware


Data
一、管理与信息
(二)信息系统
信息系统的功能
H型组织结构图
本公司总部 战略研究部 产权投资部 技术发展部 直属单位
全资子公司 全资子公司 全资子公司 全资子公司 控股子公司
控股子公司 控股子公司 控股子公司 控股子公司 控股子公司
参股子公司 参股子公司 参股子公司
一、管理与信息
(二)信息
数据与信息
数据(data)是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物 理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。
二、旅游信息与管理信息系统

旅游信息的内容
★旅游者信息
★旅游目的地信息 ★旅游介体信息 ★旅游管理信息
二、旅游信息与管理信息系统

旅游信息的类型
1、从本身特征的角度分 (1)按内容分,有直接旅游信息与间接旅游信息。 (2)按时态分,分过去、现在和未来的旅游信息。 (3)按形式分,有形和无形 (4)按特征分,有定性和定量 (5)按载体分,有语音、文字和实物型旅游信息 2、从管理的角度分 (1)从加工的程度分,有一次、二次与三次旅游信息 (2)按反映面分,有宏观、微观和中观旅游信息 (3)按传递的范围分,有公开、内部和保密旅游信息 (4)按组织的管理分,有经常性和偶发性旅游信息
数据1
数据2
信息2
环境1
信息1 信息1=数据2
环境2
一、管理与信息
(二)信息
信息的特征
一、管理与信息
(二)信息
信息的特征

事实性 /客观性:第一性质,不符合事实的信息不仅无益,反有 害 层次性/等级性:对于同一问题,处于不同管理层次时,所需要 的信息也不同。决策层(战略性)、管理层(战术性)、操作 性(日常性)。 扩散性/可传递性:借助于载体以相对独立的形式扩散。 共享性:不因被利用而减少效应,不因使用次数而消耗。 再生性:可多次复制。 易改性:容易修改、篡改,可压缩而不损本质。 滞后性:获得信息的时间总是落后于信息需求的提出时间。处 理过程是需要一定时间的。
达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战
略目标的实现。

关键点: 出发点:使顾客满意、企业战略发展 途径:改变企业过程 手段:以信息技术应用和人员组织的调整为方法 特征:企业性能的巨大提高
一、管理与信息
(一)管理
4、管理组织模式

管理组织是管理目标实现的重要手段,是管理的重要 问题,由于他和信息技术相互影响又相互支持,所以 和管理信息系统有密切关系。 管理组织归纳起来可分为以下几种:
我们要在理解信息概念的基础上,先对旅游信息进行分析; 1、旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的最新描述
旅游活动的构成要素有旅游者、旅游资源、旅游业等。旅游信息 必须是旅游活动各构成要素状况的描述。
2、旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观描述
从时间上说,有过去的,现在的和未来的旅游信息;从内容上讲, 有旅游者、旅游资源、旅游业等各方面的旅游信息等。 3、旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真实反映 旅游活动具有一定的规律性,如旅游淡旺季时间,旅游交通工具 的选取,旅游方式的需求,旅游目的地的客流量都呈现出一定的规 律性
反馈功能 处理功能 存储功能 存储设备 输出功能 信息
数据
输入功能
一、管理与信息
(二)信息系统
信息系统的构成
基于计算机的信息系统可以从以下不同方面进行定义

以人为主导
利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备
基本功能:进行信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护 以企业战略目标的实现和提高效益和效率为目的
旅游管理信息系统
陈世强
目 录

第1讲 旅游管理信息系统概述
第2讲 旅游管理信息系统的开发与应用基础
第3讲 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法 第4讲 饭店管理信息系统的分析与设计 第5讲 旅行社管理信息系统的分析与设计 第6讲 旅游地管理信息系统的分析与设计 第7讲 电子商务及其在旅游业中的应用 第8讲 旅游管理信息系统的维护与安全技术
是提高信息的收集、加工、处理和传递的效率,建立高度敏捷 的信息系统。
一、管理与信息
(二)信息系统
信息系统是以加工处理信息为主的系统。从数据中提取和发掘有用
的信息。信息系统可以是手工处理,也可以是计算机处理。 信息系统的功能:
主要功能包括信息的采集和输入、信息的加工和处理、信息的输出、
信息的存储和信息反馈。
管理的定义:管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法 去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源, 如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得 最好或最大的产出目标。
一、管理与信息
(一)管理
2、管理科学的发展阶段
管理科学的发展大约经历了6个阶段:

(1)科学管理学派:20世纪20年代、泰勒《科学管理原理》、 主要观点:通过提高效率来提高生产率。 (2)行为科学学派:20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问 题》、主要观点:主张激励人的积极性,主张工人参加管理。 (3)数学管理学派:20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与 计划中的数学方法》、主要观点:提出生产指挥的问题主要是数 学问题。
一、管理与信息
(一)管理
3、主要管理学家的论点

迈约:行为科学学派主要代表人物。行为科学认为人是社会的人,
企业应当为社会做贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出
中获得生活资料,鼓吹工人参加管理。

利用数学和计算机来进行管理是40-50年代的热潮;60年代是第一
次管理信息系统的热潮;70年代系统科学得到很大发展;
(二)信息
数据与信息

信息(in 据,这种数据对接收者的行为有一定的影响。 产品 数据 处理器 信息
数据 110
信息 电话号码 专业代码
信息 性别
数据 男女 真假
一、管理与信息
(二)信息
数据与信息
信息和数据之间区别是相对的,一个系统或一次处理所输出的信息 可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又 可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据,这就是信息的递归 定义。
一、管理与信息
(一)管理
3、主要管理学家的论点
法约尔:现代经营管理理论的创始人、1916《一般工业管理》。提 出了14条一般管理原则: (1)劳动分工;(2)职权职责、权责相关;(3)纪律、尊重协 议、服从、尽力、重视声誉;(4)命令统一、一个上级;(5)计 划统一、指导统一;(6)个别服从整体利益;(7)报酬公平; (8)集中程度;(9)等级清晰;(10)程序、各有其位、各就其 位;(11)公道公正;(12)使用期稳定;(13)首创精神;(14) 团结精神。


一、管理与信息
(一)管理
2、管理科学的发展阶段
管理科学的发展大约经历了6个阶段:

(1)科学管理学派:20世纪20年代、泰勒《科学管理原理》、 主要观点:通过提高效率来提高生产率。 (2)行为科学学派:20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问 题》、主要观点:主张激励人的积极性,主张工人参加管理。 (3)数学管理学派:20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与 计划中的数学方法》、主要观点:提出生产指挥的问题主要是数 学问题。


一、管理与信息
(二)信息
信息的特征
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