管理学理论综合概论

第一章 管理学理论概论第一节 管理与管理学科学： “知”与“不知” 哲学： “智”与“愚” 佛教： “善”与“恶” 经济学：“利”与“害” 管理学： ？ 管理学告诉人们： “正确地去做正确的事” 1 管理的概念A 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 （亨利.法约尔，1916）管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 （哈罗德.孔茨，1974）管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978）管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。

（斯蒂芬.P .罗宾斯，1990）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）B 管理就是管理者在一定的环境中为了实现组织的某种预定目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的活动。

C 管理概念的八层含义：管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现；管理的核心是处理各种人际关系； 管理的主体是管理者； 管理有衡量标准——有效性（效率和效果）D 管理的有效性效率（efficiency ）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。

意味着“正确的做事”。

效果（effectiveness ）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。

意味着“作正确的事”。

2 管理的职能 （我国采用的管理职能划分）计划职能；计划——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。

它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。

组织组织职能；组织——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。

组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。

你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩。

但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，妻子和儿子同时落水。

那么，你会先救谁？（1）母亲。

因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再娶一个妻子，也可个儿子。

（2）妻子。

因为有了妻子便会有儿子。

而母亲已近人生之途的尽头，死也无憾。

（3）儿子。

因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经享受过人生的乐趣 （4）上面三个选项都不是。

领导职能；领导——是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。

控制职能；控制——按照一定的控制标准（依据计划而制定），对计划的实际执行情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能够按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划工作作适当的调整，使其更符合客观实际的过程。

3 管理者，一个组织能够在何种程度上实现其目标，并履行其社会责任，在很大程度上依赖于它的管理者。

若管理者工作做得很出色，组织就有可能达到目标。

A．管理者：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）操作者：直接从事具体实施和操作的人员，不具有监督其他人工作的责任。

B．管理者只从事管理工作?操作者只从事作业活动?在鼓励民主管理或参与管理的组织中，操作者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制）C．管理者的分类按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。

D．基层管理者的职责，是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理，保证上级下达的各项计划和指令的执行，完成上级下达的各项具体的任务。

中层管理者的职责，一般是部门经理、车间主任等等。

主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务，负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策，监督和协调基层管理者的工作，帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段。

高层管理者的职责，负责制定组织的总目标，总战略，如决定公司应提供何种产品和服务，决定各部门之间如何联系和协作，监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况，评价整个组织的绩效，对组织的成败负有最终责任，在与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。

E．不同领域的管理者：市场营销管理人员。

财务管理人员。

生产与运作管理人员。

人力资源管理人员。

行政管理人员。

管理者的角色明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。

分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

管理者的技能概念技能: 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力技术技能:是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能人际技能:是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力结论：对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。

对于高层管理者来说，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，技术技能格外重要。

由于管理者的工作对象主要是人，因此人际关系技能对于各级管理者来说都是重要的。

有效的管理者与成功的管理者：成功的管理者(以在组织中晋升的速度作为标志)有效的管理者（以在组织中取得最佳成绩作为标志）问题：在工作上最有成绩的管理者，会不会是在组织中提升得最快的人，他们从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?弗雷德.卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动1.传统管理：决策、计划、和控制；2.沟通：交流例行信息、处理文书工作；3.人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培；4.网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往4 管理的性质管理的二重性：管理的科学性与艺术性；自然属性，社会属性学习管理二重性的意义：便于全面理解和认识管理的任务；便于全面认识对管理者素质的要求便于全面认识和吸收国外管理理论与经验；管理的科学性和艺术性管理既是一门科学，管理又是一门艺术5为什么要学习管理学一、个人生活的需要；二、个人工作的需要；三、组织和社会发展的需要6 管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学一般性；多样性；历史性；实践性管理学的研究对象：管理活动和管理过程管理学的研究内容广义的角度：生产力方面；生产关系方面；上层建筑方面狭义的角度：着重从历史的方面研究管理实践、管理思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今；着重从管 理者的工作或职能出发研究管理过程的原理、规律和方法问题管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系案例分析 ：他究竟该怎么做？第二节 管理学的形成与发展管理学形成的阶段划分 [ 以泰罗的科学管理作为管理学形成的标志 ]管理学形成前早期管理实践与管理思想阶段（人类社会产生——18世纪）管理思想的萌芽阶段 （18世纪——19世纪末）管理学形成后古典管理理论阶段（20世纪初——20世纪30年代）行为科学理论阶段（20世纪30年代——60年代）现代管理理论丛林（20世纪60年代——）管理理论产生的萌芽阶段亚当·斯密—— （1723 – 1790）英国经济学家 “劳动分工”、“经济人”查尔斯·巴贝奇——（1792-1871） 英国数学家和管理科学家 ，发展了亚当·利润分配制度罗伯特·欧文 ——（1771-1858）英国的空想社会主义者，人际关系运动的先驱，重视人一、 泰罗的科学管理理论1、泰罗 ——（1856—1915年）美国管理学家，“科学管理之父”著作：1895的《计件工资制度》；1903年的《车间管理》； 1911年的 《科学管理原理》。

泰罗的三项试验2、金属切削实验：研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量，并给工人制定了一套工作量标准，进行了26年，切削了80万吨钢铁，进行了三万次实验，发明了高速钢,获得了专利，用专利的收入宣传科学管理搬运生铁实验：原来每个工人每天搬运量: 12吨，实验后每个工人每天搬运量:47.5吨，原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铲铁砂试验：实验前:干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高，铲不同的东西拿不同的锹，生产效率得到提高 ，铲运工人的数目由500人减少到140人3、泰罗的“科学管理”理论的主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一次彻底的变革4、泰罗的管理制度A.制定科学的作业方法:进行时间研究和动作研究;实行作业工具和作业环境的标准;确定工人合理的日工作量科学的选择和培训工人。

管理实践、管理思想、管理理论间的关系：B.为各项工作挑选“第一流工人”C.实行刺激性的差别工资制度——即以标准工作量为比照，确定两种不同的工资率。

对达到或超额完成工作定额的工人，以较高的工资率支付工资，而对没有完成工作定额的工人则以较低的工资率支付工资，以刺激工人提高劳动效率，完成工作定额，举例：如果工人达到或超额完成工作定额，按正常工资率的125%支付工资，如果没有达到定额，就按按正常工资率的80%支付工资，假设工人的定额为每天20件，每件正常工资率为1元。

如果工人完成了19件，则他一天的工资只有15.2元（0.08×19）；如果工人完成了20件，则他一天的工资只有25元（0.125×20）；相差1件，工资相差9.8元D.泰罗的管理制度把计划职能与执行职能分开。

把计划职能从工人的工作中分离出来，设立专门的计划部门来从事计划的制定、颁布和检查等工作，而工人则只执行作业职能E.实行职能工长制。

为了使工长能够有效地履行职责，就必须将管理工作予以细分，使每一个工长只承担一种管理职能，他们每人只负责一方面的工作，在自己的职责范围内可以向所有的工人发布指示和命令F.实行例外原则。

即高级管理人员为了减轻处理繁琐事务的负担，可以把处理一些日常事务的权利授予下级管理人员，而自己只保留对一些例外事项（即重要事项）的决策权和处理权5、泰罗的合作者和追随者对“科学管理”的贡献.1、弗兰克·吉尔布雷斯夫妇（Frank·Gilbreth 1868—1924年）以进行“动作研究”而著称，开始是在建筑行业分析研究用哪一种姿势砌砖更省力、舒适、效率高，制定出了一套砌砖的标准作业方法.2、亨利·甘特（Henry·L·Gantt 1861—1919年）曾是泰罗的同事，后来独立开业，从事企业管理技术咨询工作。