保险职业道德
保险专业人员职业道德
诚实守信是我国当前职业道 德建设的核心内容，保险核保人 员在工作中必须坚持这一原则。
核保在很大程度上决定了合 同能否签订，关系到保险合同各 方的实际利益。
2.树立核保服务的意识
3.坚持诚信、公正原则
二、保险核保人员职业道德 （二）保险核保人员的行为准则
控制风险是保险公司经营 的基础。审慎选择风险要求核保 人在核保工作中做到（1）积极 主动开展承保标的风险评估工作， 为核保决策提供依据。（2）收 集、整理、分析与研究历史灾害 数据，细化业务政策。
4.审慎选择风险
关注公司的长期经营目标 是保险公司实现安全、稳定、可 持续发展的要求。（1）全面、 细致、谨慎地进行核保，争取最 好的承保条件，保证保险公司具 有长期的承保利润。（2）避免 片面追求规模的短期行为。
5.关注公司的长期经营目标
保险承保人员应当与销售人 员保持密切合作关系，应避免： 对于可疑的投保业务，核保人员 武断地将其拒绝；丧失职业原则， 为了维持与销售人员的良好关系， 对销售人员争取的保单来者不拒。
保险精算是指依据经济学的基本原理和知识，利用现代数学方法，对各 种保险经济活动未来的财务风险进行分析、估价和管理的一门综合性的应用 科学。
保险直销是指通过直接邮件、印刷媒体、广播媒体、电话与互联网等渠 道向客户销售保险产品、提供保险服务的一种销售形式。
保险专业人员职业道德是指保险公司内部从事各种专业技术的工作人员 应当遵守的职业道德规范。
四、保险精算人员职业道德 （二）保险精算人员的行为准则
1 遵守职业
诚信
2 遵守专业
标准
3 提供专业
服务
4 同业友好
合作
五、保险直销人员职业道德
（一）保险直销人员的职责
保险行业工作的职业道德与职业操守
保险行业工作的职业道德与职业操守保险行业是一个涉及人们财产和生命安全的重要领域，它的专业性和责任感要求从业人员具备高度的职业道德与职业操守。
本文将探讨保险行业工作所涉及的道德准则和应遵守的职业操守。
一、诚实守信作为保险行业从业人员，诚实守信是基本的职业道德要求。
他们需要以客户的利益为首要考量，全面真实地向客户提供相关信息，包括保险产品的优缺点、保费和保险责任等。
不得在宣传和销售过程中虚假夸大产品的优势，或者隐瞒可能导致保险索赔失败的重要信息。
保险人员不仅要忠实履行与客户之间的合同，还要进一步延伸到对保险公司及其他相关方之间的诚实守信原则。
二、保护客户利益保险行业是以服务为导向的行业，保护客户利益是保险人员的核心职责。
在保险合同签订过程中，保险人员应确保客户充分了解合同条款、附加责任和保险范围等，并提供专业的建议。
同时，保险人员要密切关注客户的需求变化，定期回访，及时处理客户的投诉和索赔请求，确保客户得到及时和公正的赔付。
三、保守商业机密在保险行业，商业机密是一项重要的资源，也是保险公司的核心竞争力之一。
保险人员在工作中必须妥善保管客户信息、商业秘密和其他敏感信息，不得以任何形式泄露给未经授权的第三方。
此外，保险人员还应遵守公司的保密政策，确保信息的机密性和完整性。
四、尊重客户隐私作为保险从业人员，尊重客户隐私是不可或缺的职业操守。
保险人员在会议、电话、电子邮件和其他沟通渠道中应当保密客户的个人信息，不得滥用或非法获取客户信息。
当客户需要提供相关信息时，保险人员应提供明确的解释，并遵守法律法规规定的保密原则。
五、遵守法律法规保险行业是受到行业监管和法律法规严格管制的行业，从业人员必须遵守相关的法律法规并接受监管机构的监督。
保险人员在工作中应遵循保险行业的相关条例和规定，遵守法律法规对保险行业工作的各项规定。
此外，保险人员还应承诺接受监管机构的审计和审查，确保自己的工作符合职业操守和道德准则。
六、继续学习与自我约束保险行业是一个快速发展和变化的行业，对从业人员的专业知识和技能提出了更高的要求。
保险行业的职业道德和伦理
保险行业的职业道德和伦理保险行业是一个重要的经济活动领域，而职业道德和伦理在保险业中的发展和实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨保险行业的职业道德和伦理，并分析其对行业发展的影响。
一、保险行业的职业道德1. 服务至上在保险行业，专业人士应本着服务至上的职业道德守则为客户提供优质的服务。
他们应当诚实、真诚地与客户沟通，理解客户的需求，并确保客户获得合适的保险产品和解决方案。
2. 保护客户权益保险行业的从业人员应秉持保护客户权益的职业道德。
这意味着他们需要全力以赴确保客户获得可靠的保险保障，尽可能减少客户面临的风险，并在保险索赔时提供必要的支持和协助。
3. 诚实守信诚实守信是保险行业的核心价值观之一。
从业人员应通过诚实公正的行为建立信任，遵守合同约定，不隐瞒任何重要信息，确保与客户之间的交流透明度。
二、保险行业的伦理准则1. 保障公平保险行业应遵循保障公平的伦理准则，在保费定价和理赔过程中不歧视任何个体。
每个人都有权享有公平的保险待遇，不论其个人特征、收入水平或风险难度如何。
2. 保持机密性保险从业人员应始终尊重客户的隐私，并保持客户信息的机密性。
个人信息的保护对于建立信任和保持良好的业务关系至关重要。
3. 遵守法律法规保险行业必须严格遵守相关的法律法规和监管要求。
保险公司和从业人员应确保遵守行业准则，并积极参与行业自律和监管活动，以提高行业的整体质量和声誉。
三、职业道德和伦理对保险行业的影响1. 增强客户信任遵循职业道德和伦理准则可以帮助保险行业增强客户对其的信任。
当客户相信从业人员会遵循道德准则并为其提供最佳利益时，他们将更有可能选择购买保险并建立长期的业务关系。
2. 降低经营风险保险行业在保障公平和遵守法律法规的基础上，能够规避潜在的经营风险。
良好的职业道德和伦理准则有助于保持行业的透明度和稳定性，降低公司可能面临的法律纠纷和声誉损害的风险。
3. 促进行业可持续发展职业道德和伦理准则对保险行业的可持续发展至关重要。
保险行业的职业道德和行业规范
保险行业的职业道德和行业规范保险行业是一个信任和责任重大的行业，它涉及到人们的财产和生活的安全。
为了保护消费者的利益和行业的健康发展，保险从业人员需要遵守职业道德和行业规范。
本文将探讨保险行业的职业道德要求和行业规范，并分析其对行业发展的重要性。
一、职业道德要求作为保险行业的从业人员，应秉持高尚的职业道德，树立良好的行业形象，具备以下职业道德要求：1. 诚实守信：保险从业人员必须以诚实守信为基本准则，不得虚假宣传或误导消费者。
在购买保险产品时，从业人员应提供准确、真实的信息，对保险产品的条款和责任进行透明解释，确保消费者充分了解所购买的保险产品。
2. 保护消费者权益：从业人员应始终将消费者的利益置于首位，积极为消费者提供咨询和服务。
在保险产品的销售过程中，必须以消费者的需求为导向，根据其风险承受能力和实际需求，提供合适的保险方案。
3. 保守秘密：保险从业人员在接触和处理客户信息时，必须保守客户的隐私和商业秘密。
不得将客户信息泄露给未授权的第三方，并加强信息保护措施，防止信息泄露和滥用。
4. 追求专业技能：从业人员应持续学习和提高自己的专业技能，了解相关法律法规和最新的保险产品知识。
只有具备充分的专业知识和技能，才能更好地为客户提供咨询和服务。
二、行业规范为了维护保险行业的健康发展，保险行业制定了一系列的行业规范和自律机制。
以下是保险行业常见的规范：1. 保险合同条款规范：保险合同是保险行为的基础，保险公司需要遵守合同条款，明确保险责任和赔偿限额。
同时，合同条款应简明清晰，不得含有损害消费者利益的不合理条款。
2. 代理人监管规范：保险代理人是保险公司与消费者之间的桥梁，保险公司应加强对代理人的监管，确保代理人不以欺诈、压力等手段销售保险产品。
同时，代理人应遵守行业规范，不得违反相关法律法规和职业道德。
3. 赔付规范：保险公司应按照合同约定的赔偿责任和赔偿金额，及时、公正地处理保险理赔。
同时，保险公司应建立健全的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时回应和处理。
保险行业的职业道德和行为规范
保险行业的职业道德和行为规范在现代社会中，保险行业作为一项重要的金融服务行业，其职业道德和行为规范对于保护消费者权益、维护行业形象和促进可持续发展起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将探讨保险行业的职业道德和行为规范，并分析其在行业发展中的重要性。
一、遵循诚信原则诚信是保险行业职业道德的核心价值观，是保证行业正常运作的基石。
保险从业人员应当诚实守信，对客户提供准确、完整的信息，不得故意隐藏或者歪曲事实。
同时，保险公司也应当遵循合同精神，按照约定承担相应的责任，确保赔付公正、及时。
二、保护客户利益保险从业人员以客户利益为重，应当以客户需求为导向，为客户提供全面、专业的咨询和服务。
他们应当根据客户的实际情况，为其量身定制合适的保险方案，并及时回答客户的疑问和解决问题。
同时，保险公司也应当合理定价，确保保险产品的公平合理性，防止价格欺诈行为的发生。
三、保护行业声誉保险行业的声誉对于行业的健康发展至关重要。
保险从业人员应当树立良好的职业形象，自觉维护行业声誉。
他们应当在工作中避免利用职权谋取不正当利益，拒绝收受贿赂或参与其他违法行为。
保险公司也应当建立有效的监管机制，严格管理从业人员行为，保证行业内没有不良风气的滋生。
四、持续学习和提升保险行业发展日新月异，保险从业人员应当不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应当积极参加培训和学习活动，了解最新的行业动态和政策法规。
只有不断提升自己，才能更好地为客户提供服务，并适应行业的变化和发展。
五、维护行业稳定保险行业作为金融服务行业的重要组成部分，稳定性对于整个金融体系的运行至关重要。
保险从业人员应当自觉遵守行业规范，不得参与超出监管范围的高风险投资活动，同时，保险公司也应当建立健全的风险管理体系，确保公司运行的稳定性和可持续性。
总之，保险行业的职业道德和行为规范是保障行业健康发展和维护消费者利益的重要基础。
只有保险从业人员和保险公司共同遵循职业道德和行业规范，才能够建立健康、透明、公正的保险市场，为消费者提供更好的保障和服务。
保险公司工作人员的职业道德与行为规范
保险公司工作人员的职业道德与行为规范保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，其发展和健康运营离不开专业的工作人员。
保险公司工作人员的职业道德和行为规范对于保障客户权益、保持市场秩序以及行业的可持续发展具有重要意义。
本文将探讨保险公司工作人员应该遵守的职业道德和行为准则。
一、推崇诚实和诚信作为保险公司的工作人员，诚实和诚信是核心价值观。
他们应该始终如一地以真实的信息为依据，向客户提供清晰、准确、全面的保险产品和服务说明。
工作人员在销售保险产品时，应当真实传达保险条款、责任范围、免赔额等关键信息，避免隐瞒或歪曲事实。
此外，工作人员还应谨慎处理各类保险索赔申请，确保公平、公正的处理结果。
只有通过诚实和诚信的工作方式，保险公司才能建立良好的声誉和客户关系。
二、坚守保密义务保险行业与客户之间的信任建立在保密的基础上。
工作人员必须严格遵守保密责任，妥善保管客户的个人信息和保险业务资料。
在保险公司内部，工作人员之间也必须保持保密，防止信息泄露。
同时，工作人员还应遵守相关法律法规，确保客户信息的安全和隐私权不受侵犯。
三、尊重客户权益作为保险公司的工作人员，尊重客户权益是职业道德的基本要求。
他们应当充分尊重客户的个人意愿，不得强制或误导客户购买不符合其需求的保险产品。
工作人员还应提供专业咨询和意见，帮助客户理解和选择适合其需求的保险方案。
针对投诉或纠纷，工作人员应耐心倾听客户意见，并积极解决问题，维护客户权益的合法性。
四、拒绝贪污与受贿贪污和受贿严重违背职业道德，破坏了保险行业的公正和公平。
保险公司工作人员应当坚决抵制一切形式的贪污和受贿，维护职业的清廉和公正。
他们应当自觉遵守公司的内部规章制度，坚守自己的职业边界，不进行违法违规的活动。
只有建立廉洁和透明的工作环境，才能确保保险业的可持续发展。
五、不携私利与客户竞争作为保险公司的工作人员，不得利用从事保险业务的便利条件谋取私利。
他们不应利用与客户的关系获取私人收益或参与与客户有利益冲突的活动。
保险行业工作中的伦理与职业道德
保险行业工作中的伦理与职业道德保险行业是一个关乎人民福祉的重要行业，保险职业人员在工作中需要遵守一定的伦理原则和职业道德准则，以保障客户的权益和行业的健康发展。
本文将探讨保险行业工作中的伦理与职业道德，并对其重要性进行阐述。
一、保险行业工作中的伦理要求作为保险职业人员，必须始终以诚实、守信为基础，在处理客户的事务过程中遵守以下伦理要求：1. 诚实守信原则诚实守信是保险行业的基本伦理要求，从销售保险产品到理赔服务，都应当以客户的利益为先，真实全面地提供信息，不隐瞒或者歪曲事实，绝不做伪证或虚报。
同时，还应当恪守承诺，履行合同义务，维持信誉。
2. 尊重隐私权客户的个人隐私是非常重要的，在保险业务中，人们需要提供一些敏感信息。
保险职业人员必须严守保密承诺，确保客户个人信息的机密性和安全性，不能泄露客户的个人隐私。
3. 谨慎处理财务问题在保险行业工作中，保险职业人员会接触到大量的财务信息。
他们必须诚实守信地处理和管理这些信息，确保不出现侵占、挪用、篡改等行为，并做到公正、公平地处理赔款和理赔金额。
二、保险行业工作中的职业道德要求除了伦理要求外，保险行业还有一系列职业道德要求，旨在规范从业人员的行为和提高整个行业的专业水平。
以下是一些常见的职业道德要求：1. 尊重职业规范和行为准则保险行业有许多职业规范和行为准则，保险职业人员应该了解并遵守这些规范，比如不利用职务之便收受回扣、不做虚假宣传等。
同时，保险从业人员还应不断学习，提高自身专业素养，保持与时俱进。
2. 客户至上作为保险从业人员，客户的利益应当置于第一位。
要积极倾听客户需求，提供专业化的服务和建议。
在赔付过程中，应当秉持公正、公平、客观的原则，确保客户合理的权益得到维护。
3. 良好的沟通能力保险职业人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通和理解，帮助客户了解保险产品，提供专业化的建议。
同时，沟通能力也包括应对客户抱怨和纠纷的处理，能够以理性、耐心的态度协商解决问题。
保险从业人员职业道德
保险从业人员应及时了解并遵守相关法律法规的 变化，确保业务合规。
保险从业人员应积极适应技术创新，善用科技手 段提升服务质量和效率。
培养与提升
1
专业培训
保险从业人员应参加职业培训课程，不断学习保险业最新知识和技能。
2
经验分享
保险从业人员可以通过参加行业活动和交流会议，与同行分享经验和最佳实践。
3
个人规划
核心价值观
诚信
保险从业人员应秉持诚信原则，在交易过程中保持良 好的商业道德。
专业
保险从业人员应具备专业素养和深厚的专业知识，为 客户提供专业服务
责任
保险从业人员应对客户、公司和社会负责，积极履行
职责与义务
1
保护客户权益
保险从业人员有责任确保客户充分了解保险
风险评估和管理
2
条款和责任，保护客户的合法权益。
保险从业人员应评估客户的保险需求和风险
承受能力，提供适当的保险建议和方案。
3
合规合法
保险从业人员应遵守相关法律法规，确保业 务操作合规合法。
典型案例
虚假宣传
保险销售人员夸大保险产品的收益，误导客户购买 不适合的产品。
泄露客户信息
保险代理人将客户的个人信息泄露给第三方，侵犯 客户隐私。
基本要求
1 诚信正直
2 专业知识
保险从业人员应本着诚信和正直的原则，遵守法 律法规，诚实对待客户和交易。
保险从业人员应具备专业知识和技能，为客户提 供准确、全面的保险咨询和产品服务。
3 隐私保护
4 公平交易
保险从业人员应尊重客户的隐私权，妥善保管客 户信息，保证信息安全。
保险从业人员应实施公平、公正、公开的交易方 式，杜绝操纵市场和虚假宣传。
保险职业道德
保险职业道德
1.保险职业道德的定义
保险从业人员——保险职业活动——道德原则和行为规范。
保险职业道德——保险从业人员责、权、利的统一——社会职业道德的一部分、与保险职业行为密切相关。
2.保险职业道德的特点
高度强调诚信原则、强调自律约束、强调道德风险、强调服务意识。
3.保险职业道德的功能
调节功能、认识功能、教育与激励功能。
4.保险职业道德基本原则
保险职业道德原则的确立条件。
保险职业道德原则的内容：服务国家和服务社会原则、最大诚信原则、合法经营和公平竞争原则。
5.保险职业道德规范
保户至上，忠诚服务；笃守信誉，准确理赔；遵纪守法，从业清廉；敬业爱岗，团结协作。
保险理赔人员的职业道德
保险理赔人员的职业道德【原创实用版】目录1.引言2.保险理赔人员的职业道德要求3.保险理赔人员职业道德的重要性4.如何提高保险理赔人员的职业道德5.结论正文【引言】保险理赔人员是保险公司的重要组成部分，他们的工作涉及到保险合同的履行和客户的权益保障。
因此，他们的职业道德水平直接影响到保险公司的声誉和客户的满意度。
本文将从保险理赔人员的职业道德要求、职业道德的重要性以及如何提高职业道德等方面进行探讨。
【保险理赔人员的职业道德要求】保险理赔人员的职业道德要求主要包括以下几个方面：1.公正无私：保险理赔人员在处理理赔案件时，应公正无私，严格按照保险合同和相关法律法规进行操作，确保每位客户都能得到公平、公正的待遇。
2.诚实守信：保险理赔人员应具备诚实守信的品质，对客户的问题要如实回答，对理赔结果要如实报告，不得隐瞒或误导客户。
3.专业素养：保险理赔人员应具备丰富的专业知识和技能，能够准确判断保险事故的性质和责任，为客户提供准确的理赔建议。
4.热情服务：保险理赔人员应具备良好的服务意识，对待客户要热情、耐心，积极为客户解决问题，提高客户满意度。
【保险理赔人员职业道德的重要性】保险理赔人员的职业道德对于保险公司和客户具有重要意义：1.保障客户权益：具备高尚职业道德的保险理赔人员能够严格按照保险合同和法律法规处理理赔案件，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.提升公司声誉：职业道德水平高的保险理赔人员能够为客户提供优质服务，提高客户满意度，从而提升保险公司的声誉和品牌形象。
3.促进行业健康发展：保险理赔人员的职业道德对于整个保险行业的健康发展具有重要作用。
职业道德水平高的保险理赔人员能够维护行业的良好秩序，促进行业的健康发展。
【如何提高保险理赔人员的职业道德】为了提高保险理赔人员的职业道德，保险公司可以采取以下措施：1.加强职业道德教育：保险公司应定期组织职业道德培训，提高保险理赔人员的职业道德意识和素养。
2.建立完善的激励制度：保险公司应建立完善的激励制度，对于表现优秀的保险理赔人员给予奖励，鼓励他们发挥职业道德。
保险行业的职业道德与责任
保险行业的职业道德与责任保险作为一种金融服务产业，其核心职责是为客户提供风险保障和财产保护。
在保险行业，职业道德和责任意味着保险从业人员在处理与客户有关的问题时应秉持诚信、公正和奉献精神。
本文将探讨保险行业的职业道德与责任，并分析保险从业人员在实践中应该遵循的原则。
1. 保险行业的职业道德标准保险从业人员需要遵守一系列职业道德标准，以确保他们的行为符合最高的道德价值观和行业规范。
职业道德标准的核心可以归纳为以下几个方面：1.1 诚信与透明度保险从业人员应该以诚实和透明的方式与客户进行沟通，并提供真实、准确的信息。
他们不应以任何欺骗、误导或隐瞒的方式来获取客户的信任。
保险合同应该明确、无歧义地解释，以使客户充分理解其权益和责任。
1.2 公平与公正保险行业需要保持公平和公正的原则，无论是在保险费的定价上还是在理赔时。
保险从业人员应当根据客户的实际情况和风险来确定保险费率，并在理赔过程中以客观、公正的态度对待每一个索赔请求。
1.3 保密与个人隐私保险从业人员应当保护客户的个人信息和隐私，不得将其泄露给未经授权的人员。
他们应该遵守相关法规，仅将信息用于保险服务的目的，严禁滥用或不当使用客户的个人数据。
2. 保险从业人员的责任保险行业的职业责任是指保险从业人员应当对其行为和决策承担的责任。
保险从业人员在履行职责时应遵循以下原则：2.1 尽职调查保险从业人员在与客户交互之前，应进行充分的调查和了解客户的背景、风险和需求。
这样可以确保他们提供的保险方案和建议对客户是合适和可行的。
2.2 合理建议在为客户提供保险产品和服务时，保险从业人员应根据客户的需要和风险承受能力，提供合适的建议和保险方案。
他们不应向客户销售不必要或过度的保险产品，也不应违规销售非法的或未经批准的保险产品。
2.3 理赔处理保险从业人员应当及时、公正地处理客户的理赔请求。
他们应确保理赔过程透明、高效，并与客户保持沟通，及时解决可能出现的问题。
保险代理从业人员职业道德指引,七个道德原则
保险代理从业人员职业道德指引，七个道德原则
保险代理从业人员职业道德指引，七个道德原则：
1. 诚实守信：保险代理人应当诚实守信，保持良好的商业道德，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用欺诈手段获取业务。
2. 尊重客户：保险代理人应当尊重客户的权利和利益，保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得强迫或欺骗客户。
3. 专业服务：保险代理人应当具备专业知识和技能，提供专业的服务和建议，根据客户需求和实际情况推荐适合的产品。
4. 公平竞争：保险代理人应当遵守公平竞争的原则，不得使用不正当手段干扰竞争，不得侵犯其他代理人的合法权益。
5. 遵守法律法规：保险代理人应当遵守国家法律法规，遵循商业道德规范，不得从事违法犯罪活动。
6. 保护消费者权益：保险代理人应当积极维护消费者权益，向消费者提供充分、准确的信息，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
7. 自我约束：保险代理人应当自觉遵守职业道德规范，不断提高自身素质和专业水平，保持良好的职业形象，树立良好的社会形象。
- 1 -。
保险行业工作的职业道德和行业规范
保险行业工作的职业道德和行业规范保险行业是一个涉及到人们生活和利益的重要领域，从事保险行业的人员需要具备良好的职业道德和遵守行业规范。
本文将重点探讨保险行业工作的职业道德和行业规范，以提醒从业者始终保持高尚的道德情操和遵守职业规范，为顾客提供优质的服务。
1. 保险行业的职业道德在保险行业工作，从业人员应始终秉持一定的职业道德，包括诚实守信、保密、始终以客户利益为先、公正公平等方面的要求。
首先，诚实守信是保险行业从业人员应该具备的基本品质。
从业人员不应该虚报、夸大保险产品的效益，也不能为了获取高额佣金而向客户隐瞒真实情况。
其次，保密是保险行业职业道德的重要一环。
从业人员接触到客户的个人信息和财务数据，在使用这些信息时应保持谨慎，并且不能泄露给未经授权的人。
此外，始终以客户利益为先也是保险行业工作的职业道德中的关键要求。
从业人员应该充分了解客户的需求和风险承受能力，为客户提供符合其需求的保险产品，并在保险理赔时积极维护客户权益。
最后，公正公平是保险行业工作职业道德的核心。
从业人员应当遵循公平竞争原则，不进行恶意抢夺客户，不利用职务之便谋取非法利益，以确保保险市场良性竞争的环境。
2. 保险行业的行业规范为了维护良好的市场秩序和保护消费者权益，保险行业制定了一系列的行业规范，从业人员需要严格遵守。
首先，保险行业要求从业人员具备相应的资格和专业知识，通过相关考试获得执业资格证书。
在工作中，从业人员应当严格按照保险法律、法规和业务规范的要求进行操作，不得违规销售保险产品或进行不正当竞争。
其次，保险合同是保险行业最常见的契约形式，从业人员需要熟悉并遵守合同的约定。
在与客户签订保险合同时，必须明确告知客户合同的内容、责任和义务，并保证所提供的信息的准确性。
此外，保险行业还对营销行为和信息披露设置了很多规范。
从业人员在开展营销活动时，应遵守诚实守信的原则，不得误导客户或使用虚假宣传手段。
信息披露方面，从业人员应提供真实、准确、全面的信息，确保客户能够充分了解所购买的保险产品。
保险代理人从业人员职业道德
保险代理人从业人员职业道德
一、诚实守信，专业胜任
1.保持诚实守信，不虚假宣传，不误导客户，不隐瞒重要信息。
2.尊重客户权益，不利用客户信息从事不当行为。
3.不断学习，提升自身专业知识和业务能力，以更好地服务客户。
二、遵纪守法，合规经营
1.遵守国家法律法规和行业规定，不违法乱纪。
2.严格执行公司规章制度和合规要求，确保业务操作的合规性。
3.积极配合监管部门的监督检查，接受行业自律组织的指导。
三、客户至上，勤勉尽责
1.以客户需求为导向，为客户提供优质、专业的保险服务。
2.尽职尽责地了解客户状况和需求，根据客户实际情况提供合理化建议。
3.积极回应客户需求，及时解答疑问，提供满意的解决方案。
四、公平竞争，共同发展
1.尊重同业人员，保持公平竞争，不进行恶性竞争。
2.积极推动行业合作，共同发展，实现共赢。
3.共享行业资源，推动行业创新和发展。
五、保守秘密，尊重隐私
1.对客户信息进行保密，不泄露客户重要信息。
2.在处理客户事务时尊重客户隐私权，不滥用客户信息。
3.对公司商业机密进行保密，维护公司利益和形象。
六、礼貌待人，热忱服务
1.用礼貌、热情、诚恳的态度与客户沟通交流。
2.提供热情周到的服务，让客户感受到关心和关注。
3.对客户提出的问题和建议积极响应，认真处理。
七、严守诚信，维护公正
1.以诚信为本，维护公正形象和声誉。
2.在业务操作中保持公正、公平原则，不偏袒任何一方。
3.对违约行为敢于说“不”，并及时向相关方面反映情况以维护公正原则。
保险销售从业人员的职业道德
保险销售从业人员的职业道德大家好，今天我们来聊聊保险销售从业人员的职业道德。
我们要明确一点，保险销售从业人员是一群非常特殊的人，他们的主要工作就是帮助客户在面临风险时提供保障。
那么，什么样的职业道德才是合格的呢？接下来，我将从以下几个方面给大家详细介绍。
1. 诚信为本诚信是做人的基本原则，也是做生意的根本。
保险销售从业人员要始终坚持诚信为本，对待客户要有真诚、热情的态度，不能为了一时的利益而误导客户。
记住，诚信是金，一旦失去，就很难挽回。
所以，我们要时刻提醒自己，做一个诚信的保险销售人员。
2. 以客户为中心保险销售从业人员的工作是以客户为中心的。
我们要站在客户的角度去思考问题，了解客户的需求，为客户量身定制合适的保险产品。
在与客户沟通的过程中，要注意倾听客户的意见和建议，做到真正关心客户，让客户感受到我们的用心。
只有这样，才能赢得客户的信任和支持。
3. 不断学习保险行业的产品和服务不断更新换代，保险销售从业人员要紧跟时代步伐，不断学习新知识、新技能。
我们可以通过阅读书籍、参加培训、交流学习等方式，提高自己的业务水平。
还要学会运用网络资源，如微信、微博等社交平台，拓宽人际关系，提高自己的知名度。
4. 保守客户隐私保险销售从业人员要严格遵守国家法律法规，保护客户的隐私。
在与客户沟通的过程中，不要随意泄露客户的个人信息。
还要注意保管好客户的资料和合同，确保信息安全。
只有这样，才能让客户放心地把保险事务交给我们处理。
5. 自律自省保险销售从业人员要时刻保持清醒的头脑，自律自省。
在工作中，要严格要求自己，不做违法违规的事情。
要勇于面对自己的不足，及时改正错误，不断提高自己的道德品质。
只有这样，才能成为一个值得信赖的保险销售人员。
保险销售从业人员的职业道德是多方面的，我们要从诚信、以客户为中心、不断学习、保守客户隐私、自律自省等方面入手，努力提高自己的综合素质。
希望通过我们的共同努力，让保险行业更加健康、有序地发展。
保险的七大职业道德
保险的七大职业道德在保险行业中，职业道德是每个从业者必须遵循的行为准则，它不仅体现了保险从业者的专业素养，更关系到客户的利益和行业的健康发展。
以下是保险职业道德的七大准则：一、诚实守信诚实守信是所有职业的基础，也是保险行业的立业之本。
保险从业者应始终以诚实、真实、准确的方式处理与客户及相关方的关系，不欺骗、不误导，树立良好的行业形象。
二、客户至上客户是保险服务的核心，因此，保险从业者应始终以客户的需求和利益为出发点，提供优质、高效、周到的服务。
在处理客户投诉和纠纷时，应耐心倾听、积极解决，切实保障客户的合法权益。
三、勤勉尽责保险从业者应时刻保持敬业精神，勤奋工作，尽职尽责。
在工作中应认真审核客户资料，确保承保信息的真实性和准确性。
同时，应积极履行保险合同义务，及时处理理赔等事务。
四、公平公正保险从业者应遵守公平公正的原则，不偏袒任何一方，严格按照法律法规和公司规章制度办事。
在市场竞争中，应遵循公平竞争原则，不进行恶意竞争或诋毁同行。
五、保守秘密保险从业者应保守客户的商业秘密和隐私信息，不泄露给第三方。
在处理客户事务时，应严格遵守保密规定，确保客户的利益不受损害。
六、专业胜任保险从业者应具备相应的专业知识和技能，能够胜任所从事的工作。
在为客户提供服务时，应准确解答客户疑问，合理引导客户选择合适的保险产品。
同时，应不断学习和提升自身专业素养，以更好地服务客户。
七、社会责任保险从业者应关注社会责任，积极参与社会公益活动和公共事务。
在工作中应秉持绿色环保理念，推行低碳环保的展业方式，为社会做出积极贡献。
同时，还应关注员工福利和员工成长，创造良好的工作环境和发展空间。
总之，保险职业道德是保险从业者必须遵循的行为准则，它关系到客户的利益和行业的声誉。
只有秉持诚实守信、客户至上、勤勉尽责、公平公正、保守秘密、专业胜任、社会责任等职业道德准则，才能更好地服务客户、推动行业发展和社会进步。
保险销售从业人员职业道德七大原则
保险销售从业人员职业道德七大原则保险销售从业人员的职业道德可真是一门大学问，听着有点儿沉重，但其实聊起来挺有意思的。
咱们先说说第一条：诚实守信。
嘿，卖保险的就像是站在一座桥上，要把客户的心和保障的希望连接起来。
如果不诚实，桥可就会摇摇欲坠，万一客户发现了不对劲，嘿，保不齐就要跳河了。
这可不是开玩笑的。
大伙儿都想找个靠谱的人来帮自己理财，结果你一不小心给他推荐了个“四不像”的产品，那可就真是赔了夫人又折兵，得不偿失啊。
接着聊聊第二条：尊重客户。
每个客户都是一个独特的故事，有的是经历了风雨的老船长，有的则是刚刚起航的小白。
你得尊重他们的选择，倾听他们的诉说，不要拿着自己的观点去压人家。
想想看，假如你在跟朋友聊天，他总是打断你说：“你不对，你应该这样！”那感觉肯定不太好吧？所以，尊重客户，就像给他们一个温暖的怀抱，让他们觉得你是个值得信赖的朋友。
然后是第三条：专业知识。
哎，别以为卖保险就只会把一堆条款念给客户听。
那可不行！你得懂行，了解各种保险产品的优缺点，像个行家里手。
客户问你问题，你得能侃侃而谈，给他们解释清楚，这样他们才会觉得你是个“内行”，能让他们的投资有保障。
否则，万一遇到个刁钻的客户，你就可能无话可说，脸上挂不住啊。
再说第四条：保密原则。
客户把自己的信息交给你，就像把自己心里的小秘密托付给你一样，当然得好好守护。
你可不能在茶余饭后，跟朋友们炫耀：“哎，你知道我今天遇到了个客户吗？他居然有三套房！”那可就大错特错了，隐私就像珍珠，得好好珍藏。
你一不小心说漏嘴，客户下次肯定不敢再找你了，损失可就大了。
接下来是第五条：公正公平。
这可不是让你当法官，而是说你得公平对待每一个客户。
不管他们是富有的老板还是普通的小白领，大家都应该得到同样的对待。
不要因为客户的财富背景就把产品的推荐偏向一边，大家都是为了保障未来而来，你得让他们感受到平等的尊重。
第六条：持续学习。
保险行业变化可大了去，新、新产品层出不穷，你得跟上节奏，不然就会被市场抛在后头。
保险从业人员职业道德
《保险从业人员职业道德》守法遵规1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。
3、遵守保险行业自律组织的规则。
4、遵守所属机构的管理规定。
诚实信用5、在执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。
6、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。
7、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不误导客户。
8、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。
当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予合适的建议。
专业胜任9、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。
10、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。
11、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险代理从业人员的各方面要求。
客户至上12、为客户提供热情、周到和优质的专业服务。
13、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
14、在执业活动中主动避免利益冲突。
不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。
勤勉尽责15、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。
16、忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。
17、不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。
公平竞争18、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员。
19、依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。
20、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。
保守秘密21、对客户和所属机构负有保密义务。
保险职业道德基本原则内容
保险职业道德基本原则内容作为保险行业从业人员，要遵守一系列职业道德基本原则，这些原则是保证我们行业健康发展和保护客户权益的基石。
下面将介绍保险职业道德的几个基本原则。
第一，诚实守信。
保险从业人员应当以诚实守信为原则，不得故意隐瞒、歪曲或虚构事实，不得提供虚假信息或误导性陈述，不得利用伪造文件、伪造证据等方式欺骗客户或保险公司。
只有诚实守信，才能建立起客户与保险公司之间的良好合作关系，保证保险业的可持续发展。
第二，保护客户利益。
保险从业人员应当始终将客户利益放在首位，全力为客户提供最合适的保险产品和服务。
在销售保险产品时，要根据客户的实际需求和经济状况，进行准确的风险评估和保险规划，避免向客户推销不必要或不适合的保险产品。
同时，在理赔过程中，要秉持公平、公正、公开的原则，尽快、高效地处理客户的理赔申请，确保客户的合法权益得到保障。
第三，保守秘密。
保险从业人员应当严守职业操守，保守客户的个人信息和商业秘密。
不得私自泄露客户的个人信息，不得将客户的商业秘密泄露给竞争对手或他人。
只有保守秘密，才能赢得客户的信任，维护保险行业的良好声誉。
第四，遵守法律法规和职业准则。
保险从业人员应当严格遵守国家和地方的法律法规，遵循保险行业的职业准则和规范。
不得从事违法违规的保险业务活动，不得参与欺诈、洗钱、非法代理等违法行为。
只有遵守法律法规和职业准则，才能保证保险业的正常运作和良性竞争。
第五，持续学习和提升。
保险从业人员应当不断学习，不断提升自己的专业知识和技能。
要了解和掌握最新的保险产品、市场动态和法律法规，不断提升自己的风险管理能力和服务水平。
只有持续学习和提升，才能适应保险行业的快速变化和客户需求的多样化。
保险职业道德基本原则是诚实守信、保护客户利益、保守秘密、遵守法律法规和职业准则、持续学习和提升。
只有遵守这些原则，保险行业才能健康发展，为客户提供优质的保险产品和服务。
作为保险从业人员，我们应当时刻铭记这些原则，将其内化于心，外化于行，为客户和保险行业做出贡献。
保险职业道德基本原则内容
保险职业道德基本原则内容保险行业作为金融行业的重要组成部分，承担着风险转移和保障的重要职责。
作为保险从业人员，必须始终坚守职业道德基本原则，确保行业的健康发展和客户的利益最大化。
本文将从诚信、保密、专业、公正四个方面介绍保险职业道德基本原则。
诚信是保险职业道德的核心。
保险从业人员应当始终以诚实守信为基本准则，坚守承诺，不得故意隐瞒事实，不得提供虚假信息，不得以欺骗的手段获取利益。
只有通过真诚的交流和合作，才能建立起客户与保险从业人员之间的信任关系，确保保险交易的顺利进行。
保密是保险职业道德的重要内容。
保险从业人员在处理客户的个人信息和保险事务时，应当始终保持严格的保密态度。
他们应当妥善保管客户的个人信息，不得泄露给任何第三方，同时要采取必要的安全措施，确保客户的个人信息不被非法获取和利用。
只有保证客户的隐私安全，才能获得客户的信任和支持。
专业是保险职业道德的基本要求。
保险从业人员应当具备专业的知识和技能，能够熟练运用保险理论和法律法规，为客户提供准确、全面的保险咨询和服务。
他们应当不断学习、提升自己的专业水平，及时了解行业动态和市场变化，以更好地满足客户的需求。
只有具备专业素养，才能为客户提供高质量的保险产品和服务。
公正是保险职业道德的基石。
保险从业人员应当始终坚持公正原则，公正、公平地对待每一位客户。
他们不得因种族、性别、年龄、财产状况等因素歧视客户，不得利用职务之便谋取私利，不得偏袒某一方利益。
只有公正地处理保险事务，才能赢得广大客户的信任和支持。
在保险行业中，保险职业道德基本原则的遵守至关重要。
只有通过诚信、保密、专业和公正的行为准则，才能确保保险行业的良性发展，保护客户的权益，推动整个社会的繁荣与进步。
因此，保险从业人员应当时刻铭记职业道德的重要性，以此为指引，不断提升自己的职业素养和道德修养，为保险行业的发展贡献自己的力量。
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– 保险从业人员素质
• 从两方面加强培训 • 一是保险从业人员进行的岗前职业道德培训 • 二是对保险从业人员的继续教育
总公司市场部 14
第二节：保险职业道德的客观依据
• 保险职业道德的法律政策依据
– 保险职业道德的法律依据：
• 保险法(总则第四条、第五条、对保险从业人员的要 求尊重社会公德、遵循诚实信用原则、遵循公平竞 争原则等) • 合同法
总公司市场部
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第一节：基本理念与基本规范之间的关 系
• 基本理念与基本规范的差异性
– 保险职业道德体系由道德基本理念。规范和特 殊领域的道德要求组成。基本理念处于核心地 位，是对保险职业活动内在规律的认识及 反映， 是保险从业人员进行行为选择、道德评价和解 决道德冲突的根本标准，并体现了保险职业道 德的基本特征。而基本规范则是在基本理念的 指导下，为保险从业人员提供的具体的行为要 求，体现了职业道德身体力行的特点。
• • • • • 从业人员与保户之间 从业人员与保险机构、保险业之间 内部保险从业人员之间 保险业内部各单位与各部门之间 保险从业人员与自身职业理想、与社会整体的利益关系
– 促进保险业健康发展
• 心人为本 • 科学发展
– 推动市场经济健康发展 – 构建和谐社会
总公司市场部 19
第二章：保险职业道德的基本理念
5
• 第六章：对保险监管人员 职业道德的特殊要求
总公司市场部
序言
• 党中央一贯重视职业道德教育 • 保险的行业特色与性质决定讲求职业道德 • 保险业健康发展需要职业道德教育 • 社会的发展需要加强职业道德教育
• 保险职业道德的基本理念与企业经营
总公司市场部
6
第一章：保险职业道德概论
பைடு நூலகம்
第一节：保险职业道德的内涵与特征
总公司市场部 9
第一节：保险职业道德的内涵与特征
• 保险职业道德的内涵
– 三个层次 – 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各 种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 – 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德 要求 – 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实 现而制定的实施、评价、监督等机制。
– 当代保险职业道德特点
• 体系更完善、更重视外部机制、更强调行为底限
总公司市场部 17
第四节：保险职业道德的地位和作用
• 保险职业道德的地位
– 保险职业道德建设与社会主义职业道德建设
– 保险职业道德与保险业发展
总公司市场部
18
第四节：保险职业道德的地位和作用
• 保险职业道德的作用
– 调整保险当事人之间的关系
总公司市场部 21
• 现实依据
• 理论依据
第二节：以人为本的基本理念
• 人与风险
– 人是风险的最终载体 – 人身可能遭受的风险多种的 – 人生资源可能遭受的风险多方面的
• 人与保险保障
– 人是最宝贵的 – 人的保险保障---需要保险保障 – 精神焦虑与保险保障---保险免去后顾之忧
总公司市场部 22
• 典型案例：研究合同法带来的收获
总公司市场部 32
第三节：诚实守信
• 诚实守信
– 是指保险从业人员在人事保险活动中，应当讲究信用， 严守诺言，不把自己利益的获得建立在损害国家、社 会和他人利益的基础之上。
• 诚实守信的意义
– 有利于保险持续健康发展 – 有利于维护被保险人的根本利益 – 人利于保险机构的规范化经营
– 利益与善良目之间的关系
• 商业公司的盈利生存。
– 保险业内在价值与保险的职业道德
• 保险业内在价值的含义就是保险业自身存在冲突， 需要一种超越的价值取向作为利益冲突的调节方式， 而道德就是这种方式和手段。
总公司市场部 13
第二节：保险职业道德的客观依据
• 保险业社会功能与从业人员素质
– 保险业的三个功能
• 保险职业道德与道德、职业道德的关系
– 道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的， 依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规 范的总和。 – 职业道德是道德的特殊形式，是一定的社会的道德原 则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人 们所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 – 保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形 成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工 作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 – 保险职业道德与道德、职业道德关系是特殊与一般、 个性与共性的关系。 – 保险职业道德是公民道德建设一个重要的着力点。
总公司市场部 8
第一节：保险职业道德的内涵与特征
• 保险职业道德的内涵
–是社会对保险从业人员的基本价值定位，是保险从业 人员在职业活动中，作为一名专业人士应当遵守的职 业操守和专业素质，强调了职业理想对职业现实的规 约作用。 – 内涵的三个层次 – 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益 冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 – 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求 – 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制 定的实施、评价、监督等机制。
• 诚实守信的要点
– 培育保险诚信文化 – 履行如实告知义务 – 避免对客户的误导
• 典型案例：诚信、热心、如实告知
总公司市场部 33
第四节：专业胜任
• 专业胜任
– 是指保险从业人员通过不断地加强学习、更新、充实 保险专业知识，提高专业执业水平和保持优质执业水 准。
总公司市场部
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第一节：保险职业道德的内涵与特征
• 保险职业道德的特征
–保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动 中应当遵守的行为规范和准则，角色性道德是 其首要基本特征。 –强调角色特征，旨在促使保险从业人员认同自 身承担的特殊身份和角色，培养其自豪感，积 极履行其不同类型责任和义务 –保险的职业特征 –保险的角色特征
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第一节：基本理念与基本规范之间的关 系
• 基本理念与基本规范的差异性
– 规范的概念：个体在群体中的行为规则、社会 现象、是一定社会关系的客观要求、是一种自 觉的行为准则 – 理念的思想性与规范的约束性
• 基本理念是道德认知的重要组成部分 • 规范要为个体的行为提供具体的指导
– 理念的抽象性与规范的具体性
– 保险职业道德的政策依据
• 1996<保险管理暂行规定> • 1995<关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定>
– 典型案例：合同手续不全、篡改标的事实
总公司市场部 15
第三节：保险职业道德的形成与发展
• 保险职业道德的历史发展
– 中国保险职业道德的历史发展
• 1805年的“广东保险会社”又称“谏当保安行” • 1865年上海义和保险行 • 1937年国民党政府的<保险法><保险业法><保险业 旅行法>等一系列均没有实施，只实施了<简易人寿 保险法>，但没有道德保障。 • 1949年人民保险公司成立，形成六条基本道德要求
• 以信守约
– 客户与保险人的信用关系---经济、道德、法律信用关系
– 全过程诚信 – 诚信的监管---个体之间、机构对从业人员、保监会对机构和个人、法律
• 典型案例：诚信、守约、敬业
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第四节：以和为贵的基本理念
• 保险业排忧解难的社会功能
– 保险业的社会功能 – 保险具有防灾防损的功能 – 社会稳定器
保险职业道德
撰 写 人 ： 时 间 ：
吴定富主席
主编的教育 读本
总公司市场部
2
加强职业道德教育的相关规定：
• 中国保险监督管理委员会于2006-04-6颁发《保险营销员管理 规定》 • 第十二条 《资格证书》有效期3年，自颁发之日起计算。持有 人应当在《资格证书》有效期届满30日前申请换发。
• 第十三条 申请换发《资格证书》，持有人应当具备下列条件：
• 理念在内容和形式上体现抽象 • 规范在社会关系行为的善恶标准上和形式条文体现 上具体。
总公司市场部 29
第一节：基本理念与基本规范之间的关 系
• 基本理念与基本规范的一致性
– 基本规范是对基本理念的贯彻 – 保险职业道德的知行合一
• 典型案例
– 全心全意为客户服务 – 理赔的协助
总公司市场部
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第二节：遵纪守法
• 中国保监会在<关于发布保险中介从业人员 职业道德指引的通知>中规定以<保险法>为 行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵 守社会公德；遵守保险监管部门的相关规 章与规范性文件，服从保险监管部门的监 督与管；遵守保险行业自律组织的规则； 所属机构的管理规定。 • 遵纪守法是保险职业道德的基本规范之一
• 贵在和谐
– 和为贵 – 心和事和
• 求和之道
– 以信义求和 – 以尽职求和
• 典型案例---尽职、如实告知 总公司市场部
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第三章：保险职业道德的基本规范
第一节：基本规范与基本理念之间的关 系
• • • • • • 基本规范十一条 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 • • • • • • 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新
总公司市场部 11
第一节：保险职业道德的内涵与特征
• 保险职业道德的特征与内涵 • 典型案例
–非本人签字 –不如实告知 –不完全讲解条款 –不填写完整客户资料 –不及时通知客户存款待转帐
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第二节：保险职业道德的客观依据
• 保险业的内在价值
– 风险转移与善良目的
• 保险的经济补偿作用
– 西方职业道德的历史发展
• 300多年的历史 • CII资格考试 中关于职业道德的要求