复习题(护理管理学)

第一章1.护理管理（WHO）的概念?护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

2.管理的对象有哪些？人力资源：第一要素（也是组织中最重要资源）主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）、以人为本，人尽其才财力资源：指经济和财务(资金) 以财生财，财尽其力物力资源：指组织的有形资产和无形资产加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼吸机的管理时间资源：表现为速度和效率有时间概念，有时间成本效益观念，具有定量控制自己时间的能力信息资源：对信息的获取、处理、传输、存储、开发等过程实施管理广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利用空间资源3.管理各职能的主要内容有哪些？1、计划（Planning）：计划是管理人员对未来进行预测和选择行动方案的过程。

计划是管理的主要职能之一What 预先决定做什Why 为什么要这样做When 什么时间开始做Where 在什么地方做Who 由谁来做How 怎样做2、组织（Organizing）名词－组织形态动词－组织工作，使指对人员角色安排和任务分配主要内容：组织结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、授权等组织功能：使管理结构层次合理，从而保障组织目标的实现3、领导（Leading）：是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。

关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率4、人力资源管理（Staffing）：指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成选人、用人、评人、育人和留人5、控制（Controlling）：是管理者对被管理者的行为活动进行协调、监督、分析反馈、调整等管理过程。

限制偏差累积，使组织适应环境变化4.管理常用的方法有哪些？强制性利益性缓慢性行政方法针对性经济方法交换性教育方法互动不平等性关联性多样性模型化数量分析方法客观性5.护理管理者的任务是什么？⑴完善护理服务内容体系⑵建立护理服务评估体系⑶实施护理成本核算⑷探寻护理管理规律6.护理管理面临哪些挑战其对策有哪些？一、循证护理产生的深远影响1、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划，实施护理计划，最后将科学证据与临床知识有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域作出符合病人需求的护理实践的变革过程2、循证护理实施步骤(五个步骤)以压疮的预防项目为例，实施“实证为基础的护理” ：1.寻找临床实践中的问题，将其特定化、结构化：例如神经内科长期住院老年病人的压疮预防2.根据所提出的问题进行系统文献查寻,以寻找来源于研究领域实证:通过查寻相关文献数据库,系统寻找国内外关于压疮预防方面的文献,特别是长期卧床老年病人的压疮预防方面的研究3.对科研实证的有效性和实用性进行审慎评审:对所有相关压疮预防研究系列文章进行评审,如科研设计的严密性、结论的有效性、科研受到的限制等,推荐其中设计严密的科研所得到的结论4.将所获得的实证与临床专门知识和经验、病人需求相结合,作出护理计划:总结护理人员以往的压疮预防经验,获取该病房病人的流行病学特点方面的资料,寻找有关压疮病人体验的定性研究,结合科研结论,制定护理计划5.实施护理计划,并通过动态评审的方法监测效果:通过运作性研究,监测压疮预防项目实施情况。

3、护理人员参与循证护理的重要性：（1）鼓励护土参与医疗干预；（2）发现护理问题及解决问题的措施。

（3）发展并使用标准语言来描述问题、干预和结果。

通过将护理问题与循证护理有机的结合，可在医护合作问题上取得较好的效果，如对疼痛、脱水、大小便失禁、生活状况改变、移动障碍、知识缺乏、焦虑、皮肤完整性受损等问题的处理。

二、全方位管理模式对护理管理的挑战全方位管理模式：将组织核心目标分解、量化到人，制定考核评价标准，保证护理质量三、人才竞争对护理管理的挑战相当数量的医院都存在护土缺编问题；高素质护理人才及学科带头人短缺；“外向型”护理人才缺乏或被浪费；毕业生被其他服务性行业所利用；护土执业教育成本上升四、新知识新技术对护理管理的挑战1.社会发展需要护理及护理管理人员除专业知识外,还须掌握运用人其他学科知识2.医学技术日新月异发展，要求护理技术提高，以保障病人安全及新技术的完善、发展五、面临挑战的对策1.改革人事制度，合理使用护理人力资源2.建立和完善护理法律法规，健全护理管理及规章制度3.21世纪开拓创新是护理管理永恒主题第二章管理理论和原理(Management theory and principle)1.泰罗的“科学管理理论” 的基本内容有哪些?⑴效率至上；劳资双方共同协助⑵标准化管理（3S管理）：操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境⑶科学地选择和培训工人⑷实行有差别的计件工资制⑸将计划职能和执行职能分开⑹实行“职能工长制”⑺在管理上实行例外原则2.法约尔“管理过程理论”的基本内容有哪些?明确管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制归纳了管理的一般原则：14项管理原则提出了“法约尔跳板原理”(平级相互协调解决问题)建立参谋机构(智囊团)组织效率决定组织内在要素(用人、培养人)3.梅奥“人际关系学说”着重研究的是什么?⑴人是“社会人”而不是“经济人” ：除物质需求外，还有社会和心理等需求。

工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满⑵组织中存在非正式组织：为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。

管理活动要重视⑶新型领导重视提高工人的满意度：生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。

理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变⑷管理者不仅要懂得技术，还要懂得人际关系：4.赫茨伯格的“双因素理论”中保健、激励因素内容有哪些？1.保健因素hygiene factors：引起职工不满的因素。

主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作环境、人际关系、管理监督。

2.激励因素motivation factors：激励积极性的因素。

包括领导对员工的赏识、工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。

5.简述管理原则的概念？指管理者在管理活动中必须遵循的行为规范。

6.管理原理及相对应管理原则有哪些？1.系统原理：整分合原则、反馈原则；2.人本原理：能级原则、动力原则；3.动态原理：弹性原则、随机制宜原则；4.效益原理：价值原则7.系统原理的特征有哪些？整体性系统最基本的特征。

系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。

“整体大于部分之和”相关性各要素之间、各要素与整体之间相互联系和影响，如医院各科室之间层次性系统是有层次, 层次结构是有序的动态平衡性系统的变化和稳定性目的性系统活动最终趋于有序和稳定环境适应性动态、协调第三章、计划；第七章、护理管理中的激励1、解释计划、目标管理、时间管理、激励、负强化。

计划: 计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

狭义：是指制定计划的活动过程广义：制定计划、实施计划、检查评价计划目标管理: 目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

时间管理: 指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动。

激励:是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。

负强化: 负强化是好行为导致不良刺激消失的过程.2、简述计划在护理管理中的作用和意义。

意义㈠有利于实现组织目标㈡有利于应对突发事件㈢有利于合理使用资源㈣有利于控制工作㈤有利于提高护理质量作用（一）、计划有利于实现组织目标（二）、计划有利于应对突发事件（三）、计划有利于合理使用资源（四）、计划有利于检查和控制工作（五）、计划有利于提高护理质量3、计划的核心问题是什么？广义的计划指哪三个阶段？计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。

广义计划：制定计划、实施计划、检查评价计划4、计划的形式（宗旨、目标、政策、规则、预算）。

1、宗旨价值观的表述，宗旨回答一个组织是干什么的，应该干什么。

2、目标是在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。

3、政策是组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划4、规则是根据具体情况对是否采取某种特定行为所做出的规定5、预算是用数字表示预期结果的一种数字化的计划5、目标的性质、@@确定目标应满足的条件。

目标的性质：1、目标的层次性2、目标的网络性3、目标的多样性6、目标管理的特点、过程目标管理特点：1.共同参与管理工作 2.以自我管理为主3.整体性管理：4.强调自我评价：5目标的特定性目标管理的过程：（计划阶段）制定目标→（执行阶段）组织实施→（检查阶段）检查结果7、时间的特征。

时间管理的意义和@@作用。

时间的特征：1.客观性 2.方向性 3.无储存性 4.公平性时间管理的意义和作用：1.提高工作效率，防止工作拖延；2.有序地处理问题，做好时间管理；3.激发人的成就感、事业心；8、ABC时间管理法的核心。

由美国企业管理顾问莱金提出，有效利用时间，提高工作效率1、每个人都需要制定三个阶段的工作目标（长、中、短期目标）。

2、将每阶段目标分级：A为最优先，必须完成的；B为次优先，很想完成的；C为较不重要的，目前可以暂时搁置的。

9、激励的起点是什么？激励的原则。

激励的起点：需要激励的原则：1、引导性原则2、按需激励原则3、合理行原则4、物质激励与精神激励相结合的原则5、时效性原则10、成就需要理论中涉及到人有哪三种需要？● 权利的需要● 情谊的需要● 成就的需要11、简述负强化和惩罚的区别。

负强化是好行为导致不良刺激消失的过程惩罚是坏行为导致不良刺激出现的过程12、激励理论包括哪三种理论？三种理论各自又包括哪些理论？（一）马斯洛的层次需要论主要观点：1.需要不可能得到完全满足，未满足的需要是激励人积极性的最根本动力。

2.在低层次需要获得相对满足以后，才能发展到下一个较高层次的需要。

当高层次需要发展后，低层次需要依然存在，只是对行为的影响作用降低而已。

（二）麦克利兰的成就需要理论主要观点：权利的需要：是一种想要影响和控制他人的欲望情谊的需要：是对良好人际关系与真挚深厚情感的追求成就的需要：是一种人追求卓越、争取成功的内驱力（三）赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素：是那些和人们的不满情绪有关的因素。