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试题类型题干单项选择题400业务是（）电话费。

单项选择题CDMA网络数据漫游时，手机应选择（）连接方式。

单项选择题在与客户电话沟通中，对于词汇的选择，我们需要注意（ ）单项选择题下列哪个不是电话营销的特点？（ ）。

单项选择题“这项业务，可以免收月租费，还赠送您市话费，算算看可以帮单项选择题在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，单项选择题客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要单项选择题向客户介绍比较重要的内容时,客服代表采用哪种语速？（ ）单项选择题中国电信企业形象口号是（ ）。

单项选择题中国电信的经营理念是（ ）。

单项选择题“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（ ）。

单项选择题以下哪项不是正确培养积极心态的方法？（ ）。

单项选择题（）分为上网版和聊天版。

单项选择题中国电信天翼国际卡是中国电信移动电话用户台港澳漫游和国际单项选择题张先生投诉申请的宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系，单项选择题某客户拨打10000号反映其业务办理有误，客户代表查询到此工单项选择题e9加装版的业务特点是（ ）单项选择题移动、固话互打免费是（ ）套餐的主要卖点单项选择题以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（ ）单项选择题根据原信息产业部业务服务标准规定，电话号码冻结时限最短为单项选择题（ ）指客户将CDMA号码使用权转让给另一个客户使用。

单项选择题中国电信3G采用的是（ ）技术。

单项选择题全球眼-无线视频监控业务中，手机视频浏览服务费用包括业务单项选择题下列关于综合VPN业务的描述正确的是（ ）单项选择题以下哪些费用不属于网络型综合办公业务收费项目（ ）单项选择题下列功能不属于总机服务的是（ ）单项选择题可以将分布在不同区域的中国电信固网用户和移动网用户组成一单项选择题可以实现随时随地实时监控功能的产品是（ ）单项选择题以下哪项不能实现中国电信话费自助查询？（ ）。

单项选择题以下关于10001的描述正确的是（ ）。

单项选择题客户满意度是通过（ ）与感知的服务之间的差异而表现出来的单项选择题10000客户服务中心是中国电信面向（ ）提供营销服务的电子单项选择题（ ）业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽单项选择题只能绑定189邮箱的是（ ）元套餐的189邮箱业务。

单项选择题（ ）是中国电信针对天翼客户、我的e 家客户、宽带客户推出单项选择题对综合办公产品特点描述不正确的是（ ）单项选择题天翼领航套餐中包含宽带业务的是以下（ ）组合方案。

单项选择题商务领航通信版系列应用是以（ ）为基础，以月租费优惠和提单项选择题以下卡类不属于全国卡的有（）。

单项选择题ADSL是利用（）接入互联网的。

单项选择题以下关于天翼手机用户拨打异地移动电话的说法正确的是（）。

单项选择题张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费，请问向张经理推单项选择题用中国电信的固定电话拔打当地以下（ ）号是免收通信费用的单项选择题下面对WLAN（无线宽带）描述不正确的是：（ ）单项选择题下列哪项不属于LAN上网的特点？（ ）单项选择题属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是（ ）多项选择题（）是光纤上网的特点。

多项选择题张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式多项选择题号码百事通的收费种类包括（ ）。

多项选择题电话营销的主要形式有（ ）。

多项选择题以下属于服务禁语的是：（ ）多项选择题以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（ ）。

多项选择题对待需求不满足类客户提出的拆机要求，客户保持的正确方法有多项选择题下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（ ）。

多项选择题中国电信企业的品牌形象元素是（ ）。

多项选择题以下哪些是客服代表工作压力的来源？（ ）多项选择题客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角多项选择题以下关于同理心的说法正确的是：（ ）。

多项选择题在我国具有电信监管职能的组织主要有（ ）。

多项选择题第三代移动通信技术的三大标准分别为（ ）多项选择题综合VPN业务特征包括（ ）多项选择题根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并多项选择题综合办公业务是基于（ ），针对客户使用的PC终端和移动终端多项选择题以下对与客服代表岗位要求的表述正确的是：（ ）多项选择题客服代表在开始工作的时必备的心理状态有：（ ）。

多项选择题10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（ ）等多种接多项选择题用户通过拨打10000可实现的功能有（ ）。

多项选择题中国电信无线宽带的接入方式有（ ）多项选择题商务领航通信应用版的核心卖点是（ ）多项选择题关于商务领航信息版Xa 方案，说法正确的是（ ）。

多项选择题商务领航的产品体系主要有（ ）。

多项选择题中国电信天翼对讲业务功能分为（ ）三类简答题如何在三方通话时实现两方讲话不让第三方听到？简答题请简述e9自主版套餐和e9共享版套餐的区别。

简答题天翼宽带的增值业务有哪些?简答题天翼宽带的接入方式有哪些?判断题补卡是指用户的UIM卡遗失后，到营业厅进行卡片的补办。

判断题光纤上网是指中国宽带互联网（ChinaNet）局端与客户之间完全判断题LAN上网速率可达100M。

判断题WiFi接入是一种无线网络接入方式。

判断题天翼手机用户拨打异地移动电话时，不需要在被叫移动用户的电判断题“您喜欢直板还是翻盖的手机？”这是一个封闭式的问题。

判断题机场贵宾服务只对钻石卡、金卡、银卡用户开放，其他用户暂时判断题天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚群体的专属品牌。

判断题天翼乐享3G套餐的主要目标人群为有较大手机上网流量需求，且判断题乐享3G属于天翼套餐。

判断题天翼乐享3G套餐分为自主版和共享版。

判断题e9自主版套餐可以满足1-5名家庭客户成员自主选择乐享套餐，判断题EV-DO是WLAN技术的升级。

判断题日本GSM运营商的网络制式为WCDMA。

判断题宽带错误代码691，显示的状态为网卡被禁用。

判断题11888充值付费卡只能为中国电信手机付费。

判断题当用户连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过判断题天翼领航产品包括通信应用、信息应用和行业应用三类。

判断题区间电话：是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间判断题IP地址可分为固定IP和动态IP客服代表：您好，请问有什么可以帮您情景模拟题请阅读以下情景题：<br>外呼代表：上午好，我是中国电信1000情景模拟题请阅读以下情景题：<br>某客户拨打10000号进行投诉，以下是客情景模拟题请阅读以下情景题：<br>选项答案知识点编号知识点A.主叫支付,,B.被叫支付,,C.无需支付,,D.主被叫分D KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.www,,B.ctnet,,C.wap,,D.cdma B KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.尽量选择体现正面意思的词,,B.尽量选择简单的词A KP-F-02-0电话营销A.电话营销只能靠声音传递信息,,B.客服代表必须在D KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.形象比较法,,B.举例说明法,,C.利益直观法,,D.开C KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.我们这里就是投诉处理部门，其他部门不受理投诉C KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪A.正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题C KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪,客A.接近客户语速,,B.适当放慢语速,,C.保持开始语速B KP-F-02-0沟通技能,沟通技能,客A.世界触手可及,,B.用户至上，用心服务,,C.让客户A KP-F-02-0企业基础知识,品牌体系A.追求社会价值与企业价值共同成长,,B.追求企业价B KP-F-02-0企业基础知识,企业文化A.直销渠道,,B.实体渠道,,C.电子渠道,,D.社会渠道C KP-F-02-0企业基础知识,客户基础A.经常自我安慰生活中遇到不如意的事情是很正常的C KP-F-02-0情绪控制,压力与情绪自A.乐享3G,,B.大众套餐,,C.年轻群体套餐,,D.天翼领A KP-F-02-0天翼,乐享3G（含主副卡A.CDMA和TD-SCDMA,,B.GSM和TD-SCDMA,,C.CDMA和GSM C KP-F-02-0个人非品牌业务,天翼国A.没有人愿意承担错误及责任,,B.在使用服务过程中C KP-F-02-0投诉处理A.首问负责制原则,,B.情绪稳定原则,,C.积极配合原A KP-F-02-0投诉处理,投诉处理,投A.通话时长共享,,B.固话与手机主叫同号,,C.长市同D KP-F-02-0我的e家品牌业务,e9套A.天翼畅聊套餐,,B.e6手机版套餐,,C.尊享e8套餐,,B KP-F-02-0我的e家品牌业务,e6手A.“134”号段开头的移动号码业务,,B.“135”号段C KP-F-02-0行业基础知识,电信市场A.30日,,B.60日,,C.90日,,D.120日C KP-F-02-0行业基础知识,电信市场A.入网,,B.过户,,C.改号,,D.业务变更B KP-F-02-0移动基础知识,移动业务A.WCDMA,,B.TD-SCDMA,,C.CDMA2000,,D.BREW C KP-F-02-0移动通信概述,移动通信A.数据流量费,,B.基本功能费,,C.信息费,,D.工料费A KP-F-02-0政企非品牌业务,全球眼A.不能够实现跨本地网组网,,B.不允许将他网用户号B KP-F-02-0政企非品牌业务,综合V A.一次性开通服务费,,B.功能费,,C.通信费,,D.维护D KP-F-02-0政企非品牌业务,综合办A.信息应用,,B.群内号码互拨,,C.电话会议功能,,D.A KP-F-02-0政企非品牌业务,总机服A.VPDN,,B.综合VPN,,C.汇线通,,D.超级汇线通B KP-F-02-0政企非品牌业务,综合V A.综合办公,,B.全球眼,,C.总机服务,,D.天翼live B KP-F-02-0政企非品牌业务,全球眼A KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.拨打10010,,B.登录网上营业厅（原网上客服中心）A.10001是中国联通话费自助查询热线,,B.10001是中C KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.客户期望服务,,B.行业服务标准,,C.企业服务标准A KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.家庭客户,,B.个人客户,,C.所有客户,,D.中低端客C KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.尊享e8,,B.天翼通,,C.无线宽带,,D.有线宽带C KP-F-02-0家庭非品牌业务,无线宽A.免费,,B.5,,C.10,,D.20B KP-F-02-0家庭非品牌业务,189邮A.PushMail,,B.189邮箱,,C.如意邮箱,,D.163邮箱B KP-F-02-0家庭非品牌业务,189邮A.随时随地利用PC或手机处理工作、收发邮件、资料D KP-F-02-0政企非品牌业务,综合办A.Ta+c捆绑融合型,,B.Tb+c捆绑融合型,,C.XTb+c,,D C KP-F-02-0商务领航套餐,商务领航A.宽带接入,,B.窄带接入,,C.固定电话,,D.小灵通C KP-F-02-0产品与业务知识,商务领A.17900卡,,B.17901卡,,C.200卡,,D.IC 卡C KP-F-02-0产品与业务知识,电信卡A.光纤,,B.双绞铜线,,C.同轴电缆,,D.短波B KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.不需要在被叫移动用户的电话号码前加“0”,,B.需A.118100,,B.17950,,C.11800,,D.4008C KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.10000,,B.10010,,C.10086,,D.118114A KP-F-02-0产品与业务知识A KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.可在中国电信南方21省的公共区域随时随地上网,实A.网络可靠、稳定,,B.高速上网,,C.无线连接,,D.安C KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.通信使用费,,B.基本功能费,,C.开通服务费,,D.增C KP-F-02-0政企非品牌业务,天翼对A.传输距离远,,B.传输速度快,,C.损耗低,,D.抗干扰A BCD KP-F-02-0产品与业务知识,上网类ABC KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.独享带宽,,B.安装简单,不用重新布线,,C.提供灵活A.通话费,,B.功能费,,C.增值服务费,,D.信息费AC KP-F-02-0产品与业务知识,综合信A.呼入营销,,B.呼出营销,,C.交叉营销,,D.针对性营A B KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.我不是告诉过你了吗？,,B.我只能这样，没办法了A BC KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪A.能用准确易懂的语言为客户分析或解答,,B.能引导A BCD KP-F-02-0沟通技能,沟通技能,客A.认真分析客户需求，提出能够合适的解决方案。