“智慧电梯”系统
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创新改变世界 携手共赢未来
智慧电梯阶段性汇报
中国联合网络通信有限公司苏州市分公司
2013年11月
0
主题
F 项目阶段性汇报
试用情况小结 应急救援平台方案
1
电梯维保、管理工作内容 维保企业的主要业务过程一般包括：维护保养、专项 维修、紧急修理；同时，还有内部稽查、应急救援和 客户回访等关键管控过程和服务过程
查、年审等提供了准确可靠的信息数据
12
质监人员-智慧监管
维保按区域统计
13
质监人员-智慧监管
维保按企业统计
统计各维保企业 一段时间内 应完成电梯数、已完成电梯数、 正在实施电梯数和所占份额
14
质监人员-智慧监管
维修按区域统计
15
质监人员-智慧监管
维修按企业统计
统计各维保企业 一段时间内 应完成任务数、已完成任务数、 进行中任务数
位置，另一方面，这些标签能够为工
作人员的工作提供流程、操作等信息。
27
NFC特殊处理
1. 要具有抗金属 2. 防损、防水措施
Click to add Title
Click to add Title
具有抗金属处理的标签
特殊外壳封装的标签
印有Logo
28
NFC电子标签发行方式
Click to add Title
34
五个环节体现“快”
2. 迅速有效报障和受理
设立集中的应急呼叫中心平台，以自动为主方式为双方完成接续：
35
五个环节体现“快”
3. 快速预处理和调度专业人员
自动调度：接受到“救援工单“的任何人点击接受即可确认调度； 人工调度：可通过救援手机客户端或系统终端实现调度。
如接受人自己不能及时处理或专业原因不能自己处理，可利用智能客户端 软件知道其它人的地理位置，并直接通过智能客户端联系对方，沟通完成调度。 也可在系统终端上，找到合适的人，联系完成调度。
钮雪林：我们跟住建部门、安监局和便民服务中心准备这个事，我们 把接线员放在便民服务中心，把96333贴在电梯箱里面，打了这个 之后马上可以派人去救援，现在筹建，到明年上半年我们先在市区试 行，然后再向全市推广。
32
集中式部署
33
五个环节体现“快”
1. 应急救援的事前基础管理
•应急装置和救援工具管理：对于机房钥匙、现场层门开锁钥匙、松闸 装置、盘车装置、五金工具、通信工具、个人防护器具等，纳入到每次 维保中拍照确认； •现场应急提示信息和通信管理：现场应急提示信息（包括应急联系方 式和电梯编号）及对讲设施等，纳入到每次维保中拍照（NFC扫描）和 测试；通过电梯编号系统可以迅速调出电梯的地理位置、技术参数、维 保单位、维保人和保养修理信息等； •值班人员和电话管理：系统智能化地测试值班表，检验其内容的有效 性（查表）和对于联系通信号码的有效性（查岗），例如查岗，利用对 于安装巡检客户端的值班人定时检测手机是否开机、所在位置等，对于 查岗异常等马上通知管理者； •人员应急技术管理：建立”应急知识库“，发生更新或在规定时间范 围内（如每季度），发出学习和在线考核信息给所有相关人员，让员工 的学习和保持知识常新；对于其中不合格的及时通知管理者。
合使用起到很好的到达管理的作用，
同时，其中还可包括对于与使用者校
验身份信息的功能，另外，在签到点
的NFC标签中还保存着客户和电梯的
信息，手机扫描后能自动载入手机中；
检测点内保存相应的设备信息、设备
相关状态数据、及巡检维保信息，一
方面，手机APP或后台系统能通过检
验这些部署在重要位置的标签扫描信
息监控工作人员是否到达指定的点检
查看按钮可以查看该计划下的所有任务，从而可以查看任务详情。
8
维保管理人员-更加便捷、规范
1、系统提供半月、季度、半年和年度四个维 保配置规则，维保管理人员，只需配置模板 和选择相应的电梯即可，系统将根据配置自 动生成维保任务。 2、维保、维修更加规范，为今后评测服务能 力、员工能力提供了很多科学的数据。 3、质量和过程的监管可以到位了，为接受主 管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信 息数据。
40
用智慧的手段解读智慧 用智慧的视角发现智慧 41
完成巡检流程
10
维保人员-知识库支撑
知识库
11
给维保企业所带来的效益
1. 实际操作与公司现有内容吻合，满足实际需求 2. 借助手机端，有效改善了维保及时率和有效性 3. 维保、维修知识库为今后提高服务水平帮助非常大 4. 维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能
力提供了很多科学的数据 5. 质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检
26
NFC电子标签在系统中的实现
Click to add Title
Click to add Title
➢ NFC电子标签贴在电梯维保的特
定位置，在维保流程中加入NFC电子
标签读取的程序，以手机的APP为
NFC标签的读写器模式工作，能够为
签到、点检等提供更为具体的管控。
➢ NFC签到可以同LBS地理签到结
5
维保管理人员-加入维保电梯
2.标准周期计划电梯配置 单击周期配置页面电梯配置进入电梯配置页面，按以下步骤配置电梯
6
维保管理人员-发布任务计划
3.发布计划 进入任务发布页面发布计划，单击发布按钮进行发布（图示红框处）
7
维保管理人员-查看计划和任务
4.查看计划及任务 进入巡检监控页面可以查看到按配置生成的周期计划，操作栏中的
2
平台架构示意图
本期
本期
维保业务管理系统
NFC管理系统
本期
智慧
电梯
智慧
电梯
虚拟应用服务器 智慧客户端 网关
维保管理信息化平台
电梯运行监控 系统
（电梯卫士）
呼叫中心 应急救援系统
本期
质监电梯监管平台 3
一期功能模块清单
维保子系统 巡检规划 维保统计
任务派发 基础数据
跟踪管理 首次维保
任务接收M 取证 M
Click to add Title
①在平台编辑写标签信息并在后台通过手机或写码终端写标签； ②平台将写好的标签作为任务，可将任务分派给手机APP； ③APP启动或查询确定后，获得写标签任务； ④在安装点安装并测试确认，通过手机APP还可在过程中完善/ 完成写入地点信息等； ⑤将完成的任务情况反馈给平台，确定建立了标签。
徐美健走进苏州-对话苏州
徐美健：政府围绕应急和处置也在积极想办法，质监局也是主动作为， 针对苏州目前出现的电梯紧急事故，包括维修队伍不能及时到位，所 以质监局在人力财力各方面在监管很繁忙的情况下，主动提出来质监 局成立电梯救援应急中心。大家只要拨打应急电话，应急处理中心第 一时间来处置，第一时间来救援，第一时间责令资质好的公司来应急 维修，这块我们正在筹建过程中间
维保检查M 任务上报M
维修子系统
任务派发 急修统计 基础数据 任务接收M
故障上报M 材料上报 M
取证 M 任务上报M
M
任务添加 材料管理
知识库子系统 错误代码 维保知识
维修知识
基础数据
NFC管理平台 设备管理 标签管理 写码管理 4
维保管理人员-便捷派发任务
一、快捷计划 1、固定周期计划配置
进入周期配置页面，为周期计划选择相应模板后单击保存完成模板配置。
9
维保人员-便捷和规范
点现击 场【 检查维执项保 行全任 】部务 按通】钮过图以标后 进开入 始维 执 进保 行功 巡 维能 检 保单 操 项元 作 检查
点工维击单保开项【始检工执查单行完列之毕表前后】需中要的进行 一签进条到行任操建务作议条。添目加，进入 工单详情页面
签点 以到击 上操【全作接部完收操成作】后执按开行钮始 现进 完场入 成条电 之件梯 后项巡 ，检检 点查流 击程 【提交】提交工单，
23
质监人员-智慧监管
实时监控—监控离岗人员状态
24
质监人员-智慧监管
实时监控—抽查工作人员当前状态
25
NFC平台功能一览
系统门户 日程管理 巡检流程
计划任务 提醒与告警 卡与项管理
Click to add Title
Click to add Title
标签写码
计划任务
日程管理 签到
同步巡检模板
如监控程序发现在规定的时间内还未有人接受“救援工单“，及时升级。
36
五个环节体现“快”
4. 有效的过程控制和安抚
对于实施“救援工单“的人员，系统的过程控制具有以下功能：
✓启动导航功能并定时计算距离 根据电梯型号和“应急知识库“系统及时给出提示，如要带什么、注
意事项等； ✓一键呼叫功能，便于其同业主、报障人或维保负责人快速沟通。
执行计划
载入设备信息
故障处理
业务配置
统计与分析
多媒体取证
信息上报
用户管理
提醒与告警
升级管理
业务应用系统
移动巡检系统
NFC
到在 说 维明 保：
平子 电 台平 梯
台业 中务 实巡 现检 ， 后 续的 将部 下分 沉已
NFC
设备对象
标签管理
终端管理
应用管理
用户管理
写码管理
授权管理
应用管理
行为管理
同步管理
NFC管理系统
38
救援使用流程应急
一、紧急救援派单
39
紧急救援使用Biblioteka Baidu程
二、紧急救援客户端
点添击加【处结理单情】况进后入提结交救单援页单面
救援单派发下来后系统提示 有添新加任处务理下情发况，后点提击交【救前援往单 救援】后系统自动开启自动 定位功能，
提当交到救达援现单场后后查点看击实【施签详到情】 停止自动上报位置信息。
16
质监人员-智慧监管
故障类型统计
17
质监人员-智慧监管
高故障小区统计
18
质监人员-智慧监管
救援到达时长统计
19
质监人员-智慧监管
救援时长统计
20
质监人员-智慧监管
实时监控—监控维保人员状态
21
质监人员-智慧监管
实时监控—监控维修人员状态
22
质监人员-智慧监管
实时监控—监控救援人员状态
29
NFC流程示意图
Click to add Title
Click to add Title
注意事项
NFC签到
通过NFC签到并获取最近一次 在维保或维修的建议中，可
维保或维修写入的注意事项
以写入下次维保或维修需注
意的内容
30
主题
项目阶段性汇报 三家试用情况小结
F 应急救援平台方案
31
应急救援的重要性
同时，对于受困人，系统通过呼叫中心可以定时保持联系（通话、短信 等）提供： ✓受困时的应对处理提示信息；
其它安抚的信息；通报救援人员到达等相关信息。
如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信 息。
37
五个环节体现“快”
5. 现场正确高效地处理和解困 到达现场后，智能客户端为救援人员提供以下信息服务：： ✓ 查询现场安全装置和钥匙等的位置信息； ✓ 自动播报安全提示； ✓ 查询“救援知识库“了解正确的步骤和操作要求； ✓ 一键呼叫功能，便于向维保负责人等沟通或寻求支持。 如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信 息。
智慧电梯阶段性汇报
中国联合网络通信有限公司苏州市分公司
2013年11月
0
主题
F 项目阶段性汇报
试用情况小结 应急救援平台方案
1
电梯维保、管理工作内容 维保企业的主要业务过程一般包括：维护保养、专项 维修、紧急修理；同时，还有内部稽查、应急救援和 客户回访等关键管控过程和服务过程
查、年审等提供了准确可靠的信息数据
12
质监人员-智慧监管
维保按区域统计
13
质监人员-智慧监管
维保按企业统计
统计各维保企业 一段时间内 应完成电梯数、已完成电梯数、 正在实施电梯数和所占份额
14
质监人员-智慧监管
维修按区域统计
15
质监人员-智慧监管
维修按企业统计
统计各维保企业 一段时间内 应完成任务数、已完成任务数、 进行中任务数
位置，另一方面，这些标签能够为工
作人员的工作提供流程、操作等信息。
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NFC特殊处理
1. 要具有抗金属 2. 防损、防水措施
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Click to add Title
具有抗金属处理的标签
特殊外壳封装的标签
印有Logo
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NFC电子标签发行方式
Click to add Title
34
五个环节体现“快”
2. 迅速有效报障和受理
设立集中的应急呼叫中心平台，以自动为主方式为双方完成接续：
35
五个环节体现“快”
3. 快速预处理和调度专业人员
自动调度：接受到“救援工单“的任何人点击接受即可确认调度； 人工调度：可通过救援手机客户端或系统终端实现调度。
如接受人自己不能及时处理或专业原因不能自己处理，可利用智能客户端 软件知道其它人的地理位置，并直接通过智能客户端联系对方，沟通完成调度。 也可在系统终端上，找到合适的人，联系完成调度。
钮雪林：我们跟住建部门、安监局和便民服务中心准备这个事，我们 把接线员放在便民服务中心，把96333贴在电梯箱里面，打了这个 之后马上可以派人去救援，现在筹建，到明年上半年我们先在市区试 行，然后再向全市推广。
32
集中式部署
33
五个环节体现“快”
1. 应急救援的事前基础管理
•应急装置和救援工具管理：对于机房钥匙、现场层门开锁钥匙、松闸 装置、盘车装置、五金工具、通信工具、个人防护器具等，纳入到每次 维保中拍照确认； •现场应急提示信息和通信管理：现场应急提示信息（包括应急联系方 式和电梯编号）及对讲设施等，纳入到每次维保中拍照（NFC扫描）和 测试；通过电梯编号系统可以迅速调出电梯的地理位置、技术参数、维 保单位、维保人和保养修理信息等； •值班人员和电话管理：系统智能化地测试值班表，检验其内容的有效 性（查表）和对于联系通信号码的有效性（查岗），例如查岗，利用对 于安装巡检客户端的值班人定时检测手机是否开机、所在位置等，对于 查岗异常等马上通知管理者； •人员应急技术管理：建立”应急知识库“，发生更新或在规定时间范 围内（如每季度），发出学习和在线考核信息给所有相关人员，让员工 的学习和保持知识常新；对于其中不合格的及时通知管理者。
合使用起到很好的到达管理的作用，
同时，其中还可包括对于与使用者校
验身份信息的功能，另外，在签到点
的NFC标签中还保存着客户和电梯的
信息，手机扫描后能自动载入手机中；
检测点内保存相应的设备信息、设备
相关状态数据、及巡检维保信息，一
方面，手机APP或后台系统能通过检
验这些部署在重要位置的标签扫描信
息监控工作人员是否到达指定的点检
查看按钮可以查看该计划下的所有任务，从而可以查看任务详情。
8
维保管理人员-更加便捷、规范
1、系统提供半月、季度、半年和年度四个维 保配置规则，维保管理人员，只需配置模板 和选择相应的电梯即可，系统将根据配置自 动生成维保任务。 2、维保、维修更加规范，为今后评测服务能 力、员工能力提供了很多科学的数据。 3、质量和过程的监管可以到位了，为接受主 管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信 息数据。
40
用智慧的手段解读智慧 用智慧的视角发现智慧 41
完成巡检流程
10
维保人员-知识库支撑
知识库
11
给维保企业所带来的效益
1. 实际操作与公司现有内容吻合，满足实际需求 2. 借助手机端，有效改善了维保及时率和有效性 3. 维保、维修知识库为今后提高服务水平帮助非常大 4. 维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能
力提供了很多科学的数据 5. 质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检
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NFC电子标签在系统中的实现
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Click to add Title
➢ NFC电子标签贴在电梯维保的特
定位置，在维保流程中加入NFC电子
标签读取的程序，以手机的APP为
NFC标签的读写器模式工作，能够为
签到、点检等提供更为具体的管控。
➢ NFC签到可以同LBS地理签到结
5
维保管理人员-加入维保电梯
2.标准周期计划电梯配置 单击周期配置页面电梯配置进入电梯配置页面，按以下步骤配置电梯
6
维保管理人员-发布任务计划
3.发布计划 进入任务发布页面发布计划，单击发布按钮进行发布（图示红框处）
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维保管理人员-查看计划和任务
4.查看计划及任务 进入巡检监控页面可以查看到按配置生成的周期计划，操作栏中的
2
平台架构示意图
本期
本期
维保业务管理系统
NFC管理系统
本期
智慧
电梯
智慧
电梯
虚拟应用服务器 智慧客户端 网关
维保管理信息化平台
电梯运行监控 系统
（电梯卫士）
呼叫中心 应急救援系统
本期
质监电梯监管平台 3
一期功能模块清单
维保子系统 巡检规划 维保统计
任务派发 基础数据
跟踪管理 首次维保
任务接收M 取证 M
Click to add Title
①在平台编辑写标签信息并在后台通过手机或写码终端写标签； ②平台将写好的标签作为任务，可将任务分派给手机APP； ③APP启动或查询确定后，获得写标签任务； ④在安装点安装并测试确认，通过手机APP还可在过程中完善/ 完成写入地点信息等； ⑤将完成的任务情况反馈给平台，确定建立了标签。
徐美健走进苏州-对话苏州
徐美健：政府围绕应急和处置也在积极想办法，质监局也是主动作为， 针对苏州目前出现的电梯紧急事故，包括维修队伍不能及时到位，所 以质监局在人力财力各方面在监管很繁忙的情况下，主动提出来质监 局成立电梯救援应急中心。大家只要拨打应急电话，应急处理中心第 一时间来处置，第一时间来救援，第一时间责令资质好的公司来应急 维修，这块我们正在筹建过程中间
维保检查M 任务上报M
维修子系统
任务派发 急修统计 基础数据 任务接收M
故障上报M 材料上报 M
取证 M 任务上报M
M
任务添加 材料管理
知识库子系统 错误代码 维保知识
维修知识
基础数据
NFC管理平台 设备管理 标签管理 写码管理 4
维保管理人员-便捷派发任务
一、快捷计划 1、固定周期计划配置
进入周期配置页面，为周期计划选择相应模板后单击保存完成模板配置。
9
维保人员-便捷和规范
点现击 场【 检查维执项保 行全任 】部务 按通】钮过图以标后 进开入 始维 执 进保 行功 巡 维能 检 保单 操 项元 作 检查
点工维击单保开项【始检工执查单行完列之毕表前后】需中要的进行 一签进条到行任操建务作议条。添目加，进入 工单详情页面
签点 以到击 上操【全作接部完收操成作】后执按开行钮始 现进 完场入 成条电 之件梯 后项巡 ，检检 点查流 击程 【提交】提交工单，
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质监人员-智慧监管
实时监控—监控离岗人员状态
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质监人员-智慧监管
实时监控—抽查工作人员当前状态
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NFC平台功能一览
系统门户 日程管理 巡检流程
计划任务 提醒与告警 卡与项管理
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标签写码
计划任务
日程管理 签到
同步巡检模板
如监控程序发现在规定的时间内还未有人接受“救援工单“，及时升级。
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五个环节体现“快”
4. 有效的过程控制和安抚
对于实施“救援工单“的人员，系统的过程控制具有以下功能：
✓启动导航功能并定时计算距离 根据电梯型号和“应急知识库“系统及时给出提示，如要带什么、注
意事项等； ✓一键呼叫功能，便于其同业主、报障人或维保负责人快速沟通。
执行计划
载入设备信息
故障处理
业务配置
统计与分析
多媒体取证
信息上报
用户管理
提醒与告警
升级管理
业务应用系统
移动巡检系统
NFC
到在 说 维明 保：
平子 电 台平 梯
台业 中务 实巡 现检 ， 后 续的 将部 下分 沉已
NFC
设备对象
标签管理
终端管理
应用管理
用户管理
写码管理
授权管理
应用管理
行为管理
同步管理
NFC管理系统
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救援使用流程应急
一、紧急救援派单
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紧急救援使用Biblioteka Baidu程
二、紧急救援客户端
点添击加【处结理单情】况进后入提结交救单援页单面
救援单派发下来后系统提示 有添新加任处务理下情发况，后点提击交【救前援往单 救援】后系统自动开启自动 定位功能，
提当交到救达援现单场后后查点看击实【施签详到情】 停止自动上报位置信息。
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质监人员-智慧监管
故障类型统计
17
质监人员-智慧监管
高故障小区统计
18
质监人员-智慧监管
救援到达时长统计
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质监人员-智慧监管
救援时长统计
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质监人员-智慧监管
实时监控—监控维保人员状态
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质监人员-智慧监管
实时监控—监控维修人员状态
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质监人员-智慧监管
实时监控—监控救援人员状态
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NFC流程示意图
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注意事项
NFC签到
通过NFC签到并获取最近一次 在维保或维修的建议中，可
维保或维修写入的注意事项
以写入下次维保或维修需注
意的内容
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主题
项目阶段性汇报 三家试用情况小结
F 应急救援平台方案
31
应急救援的重要性
同时，对于受困人，系统通过呼叫中心可以定时保持联系（通话、短信 等）提供： ✓受困时的应对处理提示信息；
其它安抚的信息；通报救援人员到达等相关信息。
如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信 息。
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五个环节体现“快”
5. 现场正确高效地处理和解困 到达现场后，智能客户端为救援人员提供以下信息服务：： ✓ 查询现场安全装置和钥匙等的位置信息； ✓ 自动播报安全提示； ✓ 查询“救援知识库“了解正确的步骤和操作要求； ✓ 一键呼叫功能，便于向维保负责人等沟通或寻求支持。 如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信 息。