营销中心客户经理考核实施标准
银行客户经理考核方案
银行客户经理考核方案一、考核目的及意义银行客户经理是银行业务中的核心岗位之一，其工作表现直接关系到银行的业绩和客户满意度。
为了提升客户经理的专业素养和工作能力，制定一套有效的考核方案是必不可少的。
考核目的：1.评估客户经理的业务能力和知识水平，发现并解决问题，提高工作效率；2.激励客户经理积极进取，不断提升自身的综合素质；3.确保客户经理与客户之间的沟通和交流质量，提升客户满意度；4.通过考核结果，为客户经理提供业务发展和职业晋升的依据。
考核意义：1.优秀客户经理的评选和奖励，激励员工的工作积极性和创造性；2.识别并培养潜在的人才，提前做好人才储备；3.发现问题并及时纠正，提高银行业务的整体质量；4.增强银行客户经理之间的竞争意识和团队协作精神。
二、考核内容和标准1.专业知识考核（1）金融产品知识：包括理解银行各类金融产品的特点、优势和风险。
（2）业务流程：能熟练掌握各类业务操作流程，能够正确无误地为客户办理各项业务。
（3）法律法规：熟悉银行业务相关的法律法规，保证工作合规性。
2.销售能力评估（1）客户拓展：通过市场调研和开展客户拜访等方式，开发新客户资源。
（2）销售技巧：能准确把握客户需求，推荐合适的产品，并成功达成销售目标。
（3）客户保持：能够与客户建立良好的关系，提供优质的售后服务，维护客户关系。
3.团队合作评估（1）团队协作：具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极协助其他同事完成工作任务。
（2）信息分享：能够及时共享行业动态和市场信息，促进团队知识共享和学习。
（3）团队拓展：通过组织团队活动和培训等形式，提高团队凝聚力和合作效能。
4.客户满意度评估（1）服务质量：得到客户的充分认可，客户对服务态度、效率、准确性等方面有高度满意度。
（2）问题解决：能够独立应对和解决客户问题，为客户提供有效的解决方案。
（3）客户关怀：能够定期与客户进行联系，关注客户的需求变化，提供个性化的客户服务。
三、考核程序和频次1.考核程序（1）客户经理自我评估：客户经理按照考核标准对自己进行评估，并提供必要的工作证明和业绩数据。
XX支行客户经理考核方案细则
XX支行客户经理考核方案细则为了提高客户经理的工作效率，确保营销部能全面完成支行下达的2012年目标任务，并体现多劳多得的分配制度，特制定以下客户经理考核方案：一、基础工作（占20分）基础工作每月考核一次，季度以三个月的平均数作为考核依据1、工作规程执行情况（最高分值为14分）a) 制定营销计划：每月客户经理应对自己潜在客户和现有客户进行分析排队，制定月度营销计划，并对上月完成情况进行总结。
各客户经理要提前一个月对所负责的到期贷款做出分析，确定客户是否还有贷款需求，提出对到期客户的评价，明确是否继续支持。
不能认真执行规定的扣分3分；b) 建立客户档案：客户经理应当加强日常基础管理，认真收集客户的各类资料与信息，建立客户台帐和基础档案，并及时将客户信息录入信贷管理系统，满足管理、监控需要。
不能认真执行规定扣分3分；c) 定期拜访客户：客户经理应定期访问客户，访问的方式可通过电话、实地、会议、座谈等方式，每月每户至少一次（可用以上任何一种方式），必须有客户访问记录。
不能认真执行规定的扣3分；d) 加强内部协调：客户经理对客户提出的金融需求，如需行内其他部门配合解决的，客户经理应及时与相关部门协调，仍不能解决的向上级汇报，并将结果及时反馈客户。
不能认真执行规定的扣2分；e) 加强贷后检查：为防范信贷风险，客户经理应经常深入企业现场检查，要求每月每户检查一次，并按照全面、真实、具体的要求填写《贷后检查报告》，及时进行贷款五级分类。
不能认真执行规定的扣2分;2、各客户经理必须遵守行里的各项制度。
不能认真执行规定的扣2分；3、客户经理在营销和管理工作中，要服从领导调配，认真在时限内完成领导交办事项。
不能认真执行的扣2分。
4、营销部每周四下午四点半举行周会，由各客户经理对新业务进行学习并总结工作，交流经验，研究工作重点和方法，解决、协调遇到的问题。
要求客户经理有书面的内容。
不能执行的扣2分。
二、利润考核（50分）每位客户经理2012年全年应为支行创造利润40万元（不包含由现有贷款客户产生的存贷利差收入），其中中间业务收入不少于10万元,另每位客户经理每年必须营销一户100万元以上的贷款客户。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案一.目的为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。
二.考核主体（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；三.考核周期1.季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。
2.年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。
实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。
四.绩效考核的内容和指标工作绩效考核：考核项目考核指标权重满分评价标准评分工作绩效定量指标客服工作计划完成率25%25 考核标准为100%，刚好完成目标的得20分；每低于5%，扣除该项2分；每高于5%加该项分2分客服标准有效执行率20%20 与上一季度或年度相比，考核期内客服标准有效执行率达到多少，每增加1%，加0.5分，出现负增长不扣分新客户开发15%15 考核期内每增加一个新客户，加2分定性指标销售制度执行3%3 每违规一次，该项扣0.5分；没出现违规现象的得满分团队协作5%5 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分；没出现上述情况的得满分工作能力考核：工作能力专业知识5%5 ① 了解公司产品基本知识（1分）② 熟悉本行业及本公司的产品（2分）③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多（3分）④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识（4~5分）分析判断能力5%5 ① 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断（1分）② 一般，能对问题进行简单的分析和判断（2分）③ 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来（3分）④ 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（4~5分）沟通能力5%5 ① 能较清晰地表达自己的想法（1分）② 有一定的说服能力（2分）③ 能有效地化解矛盾（3分）④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（4~5分）灵活应变能力5%5 ① 思想比较保守，应变能力较弱（1分）② 有一定的灵活应变能力（2~3分）③ 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施（4~5分）工作态度考核：工作态度员工出勤率2%2 ① 员工季度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣0.5分（3次及以内）② 季度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%2 违反一次，扣0.5分；没违反者得满分责任感5%5 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真（1分）② 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任（2分）③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（4~5分）客户满意度3%3 出现一次客户投诉，扣1分；没出现客户投诉得满分五.考核结果的应用1.季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：考核得分等级考核结果应用90（含）以上卓越1.季度奖金=月固定薪酬*100%2.固定薪酬级别上调一个等级，以最高为限3.列入公司重点人才库，遇有职位空缺时将优先升职80（含）~90分优秀季度奖金=月固定薪酬*80%70（含）~80分良好季度奖金=月固定薪酬*60%60（含）~70分合格季度奖金=月固定薪酬*40%60分以下不合格1.无季度奖金2.职务降低一级3.固定薪酬级别下调一个等级2.年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：考核得分等级考核结果应用90（含）以上卓越按其年薪的50%发放80（含）~90分优秀按其年薪的40%发放70（含）~80分良好按其年薪的30%发放60（含）~70分合格按其年薪的20%发放60分以下不合格无年度奖金。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的客户经理绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。
3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。
5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。
2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
客户经理考核办法
客户经理考核办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面进展，特制定本办法。
第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织与协调有关的技术与部门，为客户提供“全方位、多功能与一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。
客户经理制表达“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。
第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或者个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。
第四条客户经理的服务对象要紧为与我行业务进展密切有关，对我行奉献额较大的优质或者有进展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户与个人客户。
第五条客户经理在行政上同意所在单位负责人的领导，业务上同意市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。
第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理与个人业务客户经理。
第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。
根据客户经理的个人工作能力、工作业绩与所负责客户综合奉献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）与助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。
其中资深客户经理与高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘与聘任，客户经理与助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。
为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理与客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。
第八条客户经理的基本任职条件：思想素养良好，工作认真，有较强的事业心与责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头与书面表达能力，善于拓展公司、机构与个人类客户业务。
客户经理考核办法
客户经理考核办法第一章总则 (2)第二章客户经理管理模式 (3)第三章绩效考核细则及薪酬结构 (5)一、绩效考核细则 (5)二、客户经理职级动态调整规则 (7)三、薪酬结构 (7)1（9）第四章特别行动组和拓展组的考核办法 (8)一、考核项目权重 (8)二、考核项目计分细则 (8)三、薪酬结构 (9)第五章附则 (9)第一章总则为了加强客户经理的绩效管理，提高客户经理的工作积极性，统一不同用工形式在同一岗位上的考核标准，明确客户经理的工作目标和努力方向，确保公司集团客户和高价值客户得到优质、优先、优惠和个性化的移动通信服务，提高客户满意度和忠诚度，不断提高市场占有率，公司在原考核办法的基础上，经过优化、调整，制定了新的《客户经理考核办法（第四版）》。
此外，本办法将作为衡量客户经理能力和岗位适合程度的重要依据，考核结果将作为客户经理优胜劣汰的主要数据来源。
2（9）第二章客户经理管理模式一、管理架构以客户经理组为单位，各组设客户经理组长一名。
二、客户经理岗位级别设置（一）客户经理岗位级别设置按岗位技能要求不同，客户经理设四级岗位，由高往低分别是高级客户经理、客户经理、高级客户助理、客户助理。
三、各级客户经理岗位职责（一）客户经理组长岗位职责客户经理组长负责其所属客户经理组成的服务团队的管理，组织开展区域或行业集团客户及高价值客户的服务、发展和维系工作。
具体职责如下：1、管理职责团队管理：负责团队成员的工作指导、监督、培训、考核等日常管理工作。
3（9）业务组织实施（1）目标分解：通过目标策略分解，制定实施计划和申请、配置资源，组织并指导下级客户经理，完成所负责区域或行业集团客户的市场、服务目标完成。
（2）监督反馈：监督跟踪客户经理的服务过程和问题落实，收集整理在日常服务中获得的信息和意见，需求支持反馈后台，分析服务效果，与主管领导有效沟通，反应工作效果，提出改进建议，解决工作中存在的问题。
（3）指导协调：及时响应客户经理的需求，协助解决各种实施中的问题；担当起对内对外的协调工作。
银行客户经理绩效考核方案
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案(篇1)在银行体系中，客户经理是与客户沟通的主要桥梁，他们的表现直接影响着银行的业务发展和客户满意度。
为了确保客户经理能够充分发挥其潜力，并为客户提供优质服务，设计一套合理的绩效考核方案是至关重要的。
以下是一个银行客户经理绩效考核方案，该方案围绕七个关键方面展开。
1. 业绩达成度业绩达成度是客户经理绩效考核的核心。
这主要包括客户经理所负责的客户群体所带来的存款、贷款、理财等业务的增长情况。
业绩达成度不仅关注客户经理完成的业务量，更看重其业务的质量和持续性。
2. 服务质量服务质量是客户经理考核的重要指标之一。
客户经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和专业素养，以提供高质量的服务。
服务质量可以通过客户满意度调查、客户投诉率等数据来衡量。
3. 风险管理在金融领域，风险管理至关重要。
客户经理需要熟悉各种金融产品的风险特性，并有能力为客户提供合适的风险管理建议。
此外，客户经理还需要密切关注客户的信用状况，及时识别并报告潜在风险。
4. 合规操作合规操作是银行业务稳健运行的基础。
客户经理必须严格遵守各项法律法规和银行内部规定，确保业务操作的合规性。
对于违反合规要求的行为，应给予相应的处罚。
5. 创新能力随着金融市场的不断发展，创新能力成为客户经理的重要素质。
客户经理需要关注市场动态，了解新兴金融产品，为客户提供创新的金融解决方案。
创新能力的考核可以通过客户经理提出的新产品或服务方案来评估。
6. 团队合作银行业务的开展往往需要多个部门的协同合作。
客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
团队合作的考核可以通过团队内部的评价和跨部门合作的效果来评估。
7. 持续发展持续发展是客户经理个人职业规划的重要组成部分。
客户经理需要不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养。
同时，银行也应为客户经理提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业的发展。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、绩效考核目标的设定：1.实现销售业绩目标：客户经理作为公司的销售主要负责人，他们的主要目标是完成公司设定的销售业绩指标，通过客户的开拓和维护，实现销售额的增长。
2.客户满意度：客户经理需要通过高质量的服务和积极的沟通，保持客户的满意度，提升客户忠诚度，并达到公司关于客户满意度的要求。
3.个人发展和学习能力：客户经理需要通过不断学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并能够适应市场和行业的变化，保持持续的竞争优势。
4.团队协作能力：客户经理需要具备良好的协作能力，在与团队成员和其他部门的合作中，能够有效协调与沟通，共同完成公司的销售目标。
二、绩效考核指标的制定：1.销售业绩评估：以销售额、销售增长速度和销售渠道拓展为主要指标，通过定期评估完成的销售业绩目标的达成情况，对客户经理进行评估。
2.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对客户经理服务的评价，评估客户满意度，及时改进服务不足之处，并加以肯定和奖励服务优秀的客户经理。
3.个人成长和学习情况：通过客户经理每年所参加的培训、学习情况，评估其自我发展和学习能力，提升专业知识和技能，并将其应用于实际工作中的能力。
4.团队协作评估：评估客户经理在团队合作、协调与沟通过程中的表现，包括与其他销售团队成员以及其他部门的配合情况，评估其协作能力和团队合作能力。
三、绩效考核办法：1.销售业绩评估：设定合理的销售业绩指标，根据实际销售额、销售增长速度和销售渠道拓展情况进行评估。
同时，需要充分考虑市场竞争和行业环境的影响，以确保指标的合理性和可操作性。
评估结果分为超额完成、达标完成、未达标三个等级，并根据等级进行相应的奖励或激励措施。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，采用量化的评分和资料收集方式，评估客户对客户经理服务的满意度。
评估结果分为优秀、良好、一般和差的等级，并根据等级进行相应的奖励或改进措施。
3.个人成长和学习情况：客户经理每年参加培训和学习的情况进行评估，包括参加培训的次数和类型、学习的积极性、知识和技能的应用情况等。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、背景说明客户经理是公司销售团队中的核心力量，他们负责与客户建立和维护良好的关系，实现销售目标和客户满意度的提高。
为了激励客户经理的工作积极性和提高其绩效表现，我们制定了以下客户经理绩效考核方案。
二、绩效考核指标1.销售业绩：客户经理的销售业绩是其工作的核心指标。
销售业绩以销售额和销售量为主要考核指标，可以根据客户经理所负责的具体产品或服务进行细分考核。
2.客户满意度：客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。
客户经理应主动与客户建立良好的关系，及时回应客户需求和投诉，并通过有效的沟通和服务提升客户满意度。
3.销售技巧：客户经理的销售技巧直接影响其销售业绩。
销售技巧可以包括销售话术、陈述能力、协商能力等，客户经理应通过培训和学习不断提升自己的销售技巧。
4.团队合作：客户经理应与销售团队密切合作，共同实现销售目标。
客户经理应积极参与团队活动，分享经验和资源，为团队的共同成就做出贡献。
5.市场调研能力：客户经理应具备一定的市场调研能力，能够及时了解市场变化和竞争情况，为公司制定销售策略提供参考和支持。
1.定期评估：公司将定期对客户经理进行绩效评估，通常以季度为周期。
评估包括客户经理的销售业绩、客户满意度、销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面。
2.销售报告：客户经理需要定期提交销售报告，包括销售数据、客户反馈和市场调研结果等。
销售报告可以作为客户经理绩效考核的重要依据之一3.客户评价：公司可以通过客户调研、客户满意度调查等方式对客户经理的工作进行评价。
客户的评价可以直接反映客户经理的工作表现和满意度。
4.内部评估：公司可以组织内部评估团队对客户经理进行评估，包括对销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面进行综合评估。
四、绩效奖励与处罚1.绩效奖励：公司将根据客户经理的绩效表现给予相应的奖励，包括薪资调整、提升机会、奖金和福利待遇等。
奖励可以根据绩效考核结果进行个别奖励或团队奖励。
大客户经理的考核制度
大客户经理的考核制度首先，大客户经理的考核指标应该包括两个方面：一是客户关系的维护与发展，二是销售业绩的提升。
客户关系的维护与发展包括客户满意度、客户保持率、客户忠诚度等指标；销售业绩的提升包括销售额、销售增长率、市场份额等指标。
这些指标可以根据企业实际情况进行具体细化，并根据大客户经理的工作职责和具体业务进行权重设置。
其次，大客户经理的考核应该分为定期考核和临时考核。
定期考核可以按月、季度或年度进行，通过对指标完成情况的评估和分析，对大客户经理的工作进行全面评价，并对其进行奖惩。
临时考核是指在特定的情况下对大客户经理进行考核，比如在特定的促销活动或重要的客户洽谈中的表现。
临时考核的目的在于及时发现问题，及时采取措施加以改进。
再次，大客户经理考核的主要内容包括：一是工作计划的制定情况和执行情况。
大客户经理应该制定合理的工作计划，并按计划执行，并能够对工作计划的完成情况进行详细的记录和分析。
二是客户关系的维护与发展。
大客户经理应该通过各种方式与大客户进行定期的沟通和交流，保持良好的合作关系，并且在工作中积极寻找新的商机，争取与现有客户的业务规模和销售额的增长。
三是销售业绩的提升。
大客户经理应该通过市场调研、竞争情报的收集等方式，及时了解市场信息，并根据市场需求调整销售策略，提升销售业绩。
最后，大客户经理的考核结果应该与薪酬激励挂钩。
大客户经理在完成工作目标和指标的情况下，可以获得相应的薪酬奖励，激励其更加努力地工作。
同时，对于未达到考核指标的大客户经理，应该采取相应的惩罚措施，比如减少奖金或者降低绩效评级等。
这样可以通过考核制度提高大客户经理的工作积极性和责任感，推动其不断提升自己的专业能力和工作效果。
综上所述，大客户经理的考核制度应该是科学合理的，能够全面评估大客户经理的工作表现，并根据具体的工作要求进行具体的指标设置和权重调整。
同时，考核结果应该与薪酬激励挂钩，激励大客户经理更加努力地工作，提升工作质量和效果。
客户经理的考核
VS
及时反馈
及时将考核结果反馈给客户经理，帮助其 了解自己的优点和不足之处，并为其提供 改进建议。
05 客户满意度考核
客户满意度考核的指标和标准
客户满意度
客户对产品或服务的质量 、价格、交货期等方面的 满意度。
客户维护
客户经理维护客户关系的 能力，包括及时解决问题 、回应投诉、提供咨询等 。
客户开发
定期考核
按照设定的时间周期，对客户经理 进行定期考核。
反馈与调整
根据考核结果，及时反馈给客户经 理，并根据实际情况进行调整。
业绩考核的结果和反馈
评价业绩
反馈问题
根据考核结果，对客户经理的业绩进行评价 。
针对考核中发现的问题，及时向客户经理进 行反馈和指导。
提供培训
激励与惩罚
根据客户经理的不足之处，提供相应的培训 和支持。
考核应遵循公平、公正、公开的原则，依据客观事实进行评价，确保考核结 果真实有效。
考核的内容和标准
内容
客户经理的考核主要包括工作业绩、能力、态度和潜力等方 面。具体包括销售业绩、客户满意度、市场开拓能力、团队 协作能力、沟通能力等。
标准
针对不同的考核内容，应制定具体的量化标准，如销售额、 客户反馈评分、新客户数量等，以便对客户经理的表现进行 客观评价。
客户经理开发新客户的能 力，包括市场调研、潜在 客户寻找、销售策略等。
客户满意度考核的方法和流程
调查问卷
定期向客户发放调查问卷，收 集客户对产品或服务的评价和
建议。
电话访谈
定期与客户进行电话访谈，了 解客户的反馈和需求，评估客
户满意度。
内部评估
上级领导根据客户经理的工作 表现、业务能力、客户反馈等
客户经理考核细则
1、有一次扣1分；
2、属工作失误的有一次扣3分。
4、按数量服从质量的原则,每少一个百分点扣1分。
5
（4）客户经理日志、月计划、月总结
1、每个工作日在V3系统按要求完成工作日志，并按工作日志要求及时填写走访日记登记在CRM上、允许后一天补记，少一次扣1分；要求的栏目无故不填的，发现一项扣0.5分.
2、做好月计划、月总结，少一次扣0.3分;要求的栏目无故不填的,发现一项扣0.5分。
（1）以任何借口与客户发生冲突的行为
发生一次扣2分
(2）有损行业形象、伤害客户感情、友爱服务质量的语言、散布有行业发展的言论，造成不良影响的.
1、被省级以上部门曝光的扣10分；
2、被市级以上部门曝光的扣8分；
3、被县级以上部门曝光的扣5分。
(3）客户经理有套购卷烟或截留卷烟等行为，从中谋取悉V3系统工作模块客户经理工作要求操作的每一项功能抽查考核中不会的有一项扣0.5分。
1
合计
100
增 分 项 目
(1）客户经理在工作过程中有突出表现,受到客户表扬，且有具体事例的，根据其影响程度给予奖励。
1、省级以上的奖5分；
2、市级以上的奖3分；
（2)经理业务技能过硬、工作有创新、向上级部门提出合理化建议且被采纳的给予奖励.
5
(2）品牌分析（七匹狼系列)
城镇品牌平均宽度占总品牌的80％，农村品牌平均宽度占总品牌的40％。按完成比例考核。
5
(3)客户信息维护及市场信息收集、整理、反馈
1、客户信息全面完整得1。5分,每少一项扣0.5分；
2、客户信息维护及时准确得1.5分,每错一项扣0.5分。
3、按时按质完成《客户经理走访市场信息采集表》；
银行客户经理考核方案
3.评分与反馈：考核结束后，由业务管理部门对客户经理的考核结果进行评分，并将结果反馈给客度绩效、晋升、培训等方面的依据。
五、考核结果处理
1.奖励：对考核优秀的客户经理，给予一定的奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
-产品销售技巧：评估客户经理在产品推广和销售过程中的表现。
4.团队协作（10%）
-团队内部评价：团队成员对客户经理在协作过程中的表现进行评价。
-跨部门合作：评估客户经理在跨部门合作中的贡献和协作效果。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年底，由人力资源部协同业务管理部门制定下一年度的考核计划。
2.数据收集：在考核周期内，由相关部门负责收集客户经理的业绩数据和客户反馈。
1.客户满意度（30%）
-客户投诉率：衡量服务质量的反向指标。
-客户满意度调查：通过第三方调查或内部问卷收集客户满意度数据。
2.业务绩效（40%）
-业务量：包括存款、贷款、中间业务等指标的实际完成量。
-业务增长率：与上一年度或上一季度相比，业务量的增长率。
3.个人能力（20%）
-业务知识测试：定期进行业务知识和合规性测试。
（2）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，以调查结果作为考核依据。
2.业务水平（30%）
（1）业务知识掌握程度：通过业务考试、业务竞赛等形式，评估客户经理的业务知识掌握程度。
（2）业务处理速度：以业务平均处理时间为指标，评价客户经理的业务处理速度。
3.团队协作（20%）
（1）团队协作满意度：通过团队内部评价，了解客户经理在团队中的协作表现。
3.培训与发展：对考核中暴露出不足的客户经理，提供定制化的培训计划。
某银行客户经理绩效考核实施办法
某银行客户经理绩效考核实施办法1. 背景介绍在现代银行业中，客户经理在银行的业务拓展和客户服务中起着至关重要的作用。
为了激励客户经理的工作积极性，提高绩效水平，某银行设计了一套客户经理绩效考核实施办法。
2. 考核目标客户经理绩效考核的目标是评价客户经理在业务开展、客户维护、风险管控等方面的能力和表现，并根据绩效考核结果制定奖励和晋升的政策，以激励客户经理提高工作质量和效率。
3. 考核内容客户经理绩效考核主要包括以下方面：3.1 业务开展客户经理需要在一定时间内达成一定的业务目标，包括贷款业务、储蓄业务、理财业务等。
通过考核客户经理在业务开展上的成绩，可以评估其业务拓展的能力和效果。
3.2 客户维护客户经理需要积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，确保客户满意度的提高。
客户维护能力的考核可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式进行评估。
3.3 风险管控客户经理需要能够准确评估客户信用状况，合理判断贷款风险，并在业务办理过程中严格控制风险。
风险管控能力的考核可以通过客户贷款违约率、风险控制过程等指标进行评估。
3.4 团队协作客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成银行的业务目标。
团队协作能力的考核可以通过团队业绩、团队合作情况等方式进行评估。
4. 考核指标和权重为了客观公正地评价客户经理的绩效，某银行制定了一套绩效考核指标和权重。
考核指标权重业务开展40%客户维护30%风险管控20%团队协作10%5. 考核流程客户经理绩效考核的流程主要包括目标设定、数据统计、结果评定和奖励确认等环节。
5.1 目标设定根据银行的业务目标和客户经理的特点，设定每个客户经理的个人目标，明确客户经理在业务开展、客户维护、风险管控、团队协作等方面的量化指标。
5.2 数据统计根据考核指标和权重，定期收集客户经理相关的业绩和数据，包括业务成绩、客户满意度调查结果、风险管控情况等。
5.3 结果评定根据收集到的数据，按照考核指标和权重进行综合评定，给出客户经理的绩效等级和评价。
客户经理积分考核介绍
客户经理积分考核介绍作为一家企业，客户经理的角色非常重要。
他们是企业与客户之间的桥梁，负责建立和维护良好的客户关系，以达到企业的销售目标。
为了激励客户经理的工作积极性和改善他们的绩效，很多企业使用客户经理积分考核制度。
客户经理积分考核制度是一种对客户经理完成工作任务及达到业绩目标进行绩效考核的方法。
通过设定一系列指标和标准，衡量客户经理的工作表现，并以积分的形式进行评估和奖励。
这种考核制度基于客户经理的努力程度和结果，能够更好地激励客户经理的工作动力，提高他们的工作效率和业绩。
1.客户满意度：客户经理通过建立和维护良好的客户关系，确保客户的需求得到满足，并超过他们的期望。
客户满意度在考核指标中起着重要作用，客户的满意度越高，客户经理的积分就越高。
2.业绩目标：企业为客户经理设定一定的销售目标和业绩指标。
客户经理需要完成和超过这些目标，才能获得较高的积分奖励。
这次性目标能够激励客户经理努力工作，争取更好的业绩。
3.工作质量：客户经理必须保证工作的质量和准确性，以确保企业与客户之间的顺畅沟通和合作。
如果出现错误或失误，将会对客户满意度产生负面影响。
因此，工作质量也是客户经理积分考核的重要指标之一4.团队合作：客户经理通常是一个团队中的一员，他们需要与团队成员和其他部门合作，以确保客户需求的顺利满足。
客户经理的团队合作能力将作为考核指标之一，鼓励他们与其他人共同努力，实现团队目标。
除了以上考核指标之外，客户经理积分考核制度还可以根据具体企业的需求和特点进行个性化设计。
例如，一些企业可能更看重客户经理的沟通和谈判技巧，而其他企业可能更注重他们的销售数字和业绩增长。
企业可以根据自身的情况，设定适当的考核指标，以确保客户经理的工作能够全面得到评估和奖励。
客户经理积分考核制度的实施可以带来多方面的好处。
首先，它能够激励客户经理努力工作，提高工作效率，使他们关注并努力满足客户需求。
其次，它能够评估客户经理的工作表现，找出问题和潜在的改进空间，从而提高整个团队的工作质量和业绩。
(完整版)客户经理绩效考评办法(试行)
客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商场重要的分销渠道之一。
为实现商场经营管理价值最大化，建立符合现代百货业经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与我商场的整体利益同步放大。
特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。
工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。
客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。
主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核，季度考核分数5分。
主要考核授信业务一次性报批合格率。
客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。
烟草公司营销中心客户经理管理考评办法
客户经理考核ⅩⅩ市烟草公司营销中心客户经理管理考评办法随着行业改革的不断深化，客户经理工作也日趋细化，客户经理的工作方面也由服务型向经营型转变，为了进一步明确客户经理的岗位职责及工作标准,使客户经理工作重点转向为预测准确率的不断提高以及对客户合理库存的把握和盈利的提升,从而更有效地提高营销工作水平的逐步提高。
具体相关细则有：一、总体原则１、模型化原则：以“营销作业舱”系统工具为依据，根据客户经理工作任务及各项指标性要求建立模型化考评体系，利用系统工具实现考评的模型化；２、标准化原则：量化各项考评指标，通过指标的量化实现考核的标准化、具体化；３、公正性原则：考评标准的确定充分考虑区域市场差异造成的指标差异，体现考评的公正性；４、全面性原则：考评内容要包括经济指标、服务指标、工作能力、工作纪律等多个方面，能够全面体现客户经理的整体工作业绩；５、激励性原则：考评真实反映客户经理的整体工作绩效，最终达到有效激励客户经理工作能力提升的目标。
二、考评周期周期分为：月度考评、季度考评和年度考评。
１、月度考评考评依据：针对市场（客户）经理预测准确率、客户盈利提升、库存合理性以及日常工作项目等进行考评，月度考评将作为季度及年度考评的主要参考依据。
考评时间：每月第五个工作日前对上月工作情况进行考评。
２、季度考评考评依据：季度考评要针对市场（客户）经理的季度工作业绩、基础服务工作、客户满意度等工作，结合月度考评情况进行阶段性综合考评。
考评时间：每年１、４、７、１０月第五个工作日前进行考评。
３、年度考评考评依据：主要依据月度、季度考评情况对市场（客户）经理全年工作业绩及工作素质两方面进行全面考核，并以此为依据决定市场（客户）经理的等级升降、年终奖金以及下年度职业发展计划。
考评时间：每年元月上旬。
三、月度考评内容及考评标准：（一）、卷烟预测准确率：（20分）〈1〉、考核标准：预测准确率主要包括——总量预测准确率、分类别预测准确率、单品牌（规格）预测准确率。
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营销中心客户经理考核实施标准(初稿)为更规范、标准地开展客户经理岗位考核工作，更好地体现考核工作的公平、公正性，本考核实施办法对客户经理线路量化指标及岗位职责考核内容进行细化和标准化，以作为各级考核人员对该岗位进行考核的行为准则，减少因考核人员的差异而造成考核结果的偏差，具体内容如下：一、量化指标完成情况考核标准(一)考核原则为突出销量增长是钦州烟草第一要务的工作思路，促进客户经理完成销售计划的积极性，量化指标考核采用100%挂靠销量制，客户经理不完成计划的进行扣分，超过计划的实行加分。
(二)考核指标及分值1、销售总量。
当月客户经理所管辖线路卷烟销售总量完成情况，考核分值90分。
2、低档烟销售量。
当月客户经理所管辖线路低档卷烟销售完成情况，考核分值10分。
(三)考核方式市场经理通过营销部销售报表获取销售数据对客户经理进行考核。
(四)考核计分标准1、线路卷烟销售总量完成当月计划得90分。
每超计划1%加1分（增长不到1%的按1%核算）；每比计划下降1%，扣1分（下降1%以内按1%核算），减分至45分为止，上不封顶。
2、线路卷烟低档烟销量完成当月计划得10分。
每比计划下降2%，扣1分（下降2%以内按2%核算）；每超计划2%加1分（增长不到2%按2%核算），减分至0分为止，加分至15分封顶。
3、如当月出现违反内管规定经营行为的，出现一次销量考核分扣除20%，出现2次以上的（含2次），当月销量考核分记为0分。
二、岗位职责履行情况考核标准(一)考核原则为全面促进客户经理更好地做好本职工作，促进销售任务的全面完成，完善网络建设体系，除销量任务外其余各项工作考核采用倒扣分制，基数为当月量化指标考核得分，根据考核办法规定逐项检查客户经理当月工作，并依据标准进行相应的加减分。
(二)主要考核指标1、线路卷烟销售工作①制定月、周、日销售目标并实施。
②线路客户经营能力水平提升度。
③旬间销售均衡性。
④库存达标率。
⑤市场分析质量。
⑥销售建议。
2、自下而上订单组织货源的需求预测工作①自下而上订单材料上交及时性。
②总量预测准确性。
③品类预测准确性。
④单品预测准确性。
⑤客户订单执行率。
3、线路品牌培育工作①品牌上柜达标率。
②陈列整洁、美观度。
③重点品牌提升率。
4、线路网络建设及客户服务工作①双电完成率。
②客户满意度。
③CRM维护及时性。
5、内部规范监督及管理工作6、完成领导交办临时任务的及时性及效果。
(三)考核方式由市场经理进行日常监督检查考核，中心督查考核员、区域经理、市局督查考核员等进行抽查。
(四)各岗位职责履行情况指标考核要求及计分标准1.所辖线路卷烟销售相关工作①制定月、周、日销售目标并实施考核撰写时间及内容考核：要求客户经理每月初3日前上交月工作计划表，每周五前上交下周走访计划表，每日早上9点前上交当日走访计划，不按要求上交的每次扣0.5分；市场经理定时对上交的计划表进行严格审核，综合部督察考核员进行不定期抽查，不按计划表内容撰写的每少一项扣0.2分，计划内容无实质意义，存在明显的复制粘贴内容千篇一律行为，没有针对每个客户的经营环境、销售特点等作出相应计划措施的，退回重写，逾期未按要求修改的扣1分。
实施过程、行为结果质量考核：计划变更需提前报市场经理备案，反之则按计划表上的内容进行考核，市场经理、考核员按计划表进行抽查，30%以下工作不按计划表开展的,每项扣0.5分，30-50%工作不按计划表内容开展的，视为旷工半天，50%以上工作不按计划表内容开展的，视为旷工1天；各项计划全面执行并取得显著效果的每月加1分。
(本条款适用各等级客户经理)②制定客户经营指导书考核经营指导书内容质量考核：客户经理根据客户的业态、类别、贡献度等指标选择目标客户，为目标客户制定经营指导方案，提供优质服务。
经营指导书结构须包括二大部分{一、目标客户分析。
(一)经营环境分析。
1、经营业态。
2、消费群体构成。
3、竞争环境。
(二)经营现状分析。
通过列举数据、事实、资料进行分析。
(三)SWOT分析(即优势-劣势-机会-威胁分析)。
二、经营方案制定与实施}。
经营材料由区域经理及市场经理进行抽查，评审内容质量主要标准有四方面，一是文体结构完整程度，结构不完整的视为分析不合格。
二是分析及指导内容要具有相关性、针对性和实效性，数据的列举应准确和精要，避免出现数据繁杂，还要能够抓住问题的本质和矛盾，出现文不对题、缺乏针对性等的视为不合格。
三是根据评定人要根据分析者的的写作水平、业务经验、水平能力进行综合判断判断。
根据评定结果，起点级客户经理指导书不合格的扣0.1分/份；员级客户经理指导书不合格的扣0.2分/份；初级客户经理指导书不合格的扣0.3分/份；中级客户经理指导书不合格扣0.4分/份；高级客户经理指导书不合格的扣0.5分/份。
实施过程、行为结果质量考核：由市场经理按制定的指导书对目标客户经营状况进行跟踪检查，以实行对客户经理的考核。
按制定的经营指导书对客户进行指导经营，未达到指导书目标的，起点级客户经理扣0.1分/份，员级扣0.1分/份，初级扣0.2分/份，中级扣0.3分/份，高级扣0.5分/份；不按制定的经营指导书指导客户的起点级客户经理扣0.5分/户，员级扣0.6分/户，初级扣0.7分/户，中级扣0.8分/户，高级扣1分/户。
未制定经营指导书的起点级客户经理扣0.8分/户，员级扣1.2分/户，初级扣1.5分/户，中级扣2分/户，高级扣3分/户。
③所辖线路销售均衡性考核实施过程、行为结果质量考核：起点级客户经理各旬完成率差额要求控制在总量的15%以内，超过15%低于25%的扣0.5分，超过25%的扣1分；员级客户经理各旬完成率差额要求控制在总量的10%以内，超过10%低于20%的扣1分，超过20%扣的2分；初级客户经理各旬完成率差额要求控制在总量的10%以内，超过10%低于15%的扣1分，超过15%的扣2分；中级客户经理各旬完成率差额要求控制在总量的5%以内，超过5%扣3分；高级客户经理各旬完成率差额要求控制在总量的5%以内，超过5%扣5分。
④库存达标率考核{农村户达标库存按周期销量1倍为标准，乡镇及公路沿线户按1.5倍为标准，城市、港口、旅游区、县城按2倍为标准，库存达标率=（抽查达标库存户/抽查总户数）*100%}实施过程、行为结果质量考核：起点级客户经理所辖乡镇所在地、港区、旅游区、县城所在地零售户合理库存达标率低于80%的，扣0.5分，村委、公路沿线零售户合理库存达标率低于60%的，扣0.5分，纯农村零售户合理库存达标率低于50%的，扣0.5分；员级客户经理所辖乡镇所在地、港区、旅游区、县城所在地零售户合理库存达标率低于90%的，扣0.5分，村委、公路沿线零售户合理库存达标率低于70%的，扣0.5分，纯农村零售户合理库存达标率低于55%的，扣0.5分；初级客户经理所辖乡镇所在地、港区、旅游区、县城所在地零售户合理库存达标率低于95%的，扣0.5分，村委、公路沿线零售户合理库存达标率低于80%的，扣1分，纯农村零售户合理库存达标率低于65%的，扣1分；中级客户经理所辖乡镇所在地、港区、旅游区、县城所在地零售户合理库存达标率低于95%的，扣1分，村委、公路沿线零售户合理库存达标率低于90%的，扣1分，纯农村零售户合理库存达标率低于85%的，扣1分；高级客户经理所辖乡镇所在地、港区、旅游区、县城所在地零售户合理库存达标率低于98%的，扣1分，村委、公路沿线零售户合理库存达标率低于95%的，扣1分，纯农村零售户合理库存达标率低于90%的，扣1分。
⑤市场销售分析质量考核完成及上交时间考核：市场销售分析报告要作为定期的报告资料上交，要求每月、季度、年度都进行分析，以便上级部门及时了解情况。
客户经理每月按时撰写辖区市场销售分析，要求次月5日前上交上月的销售分析，每季度结束后的10日内上交上季度的销售分析，1月30日前上交上年度的销售分析，不按时上交的，每篇扣5分。
分析内容质量考核：月销售分析材料结构须包括三大部分{一、标题。
二、正文：（一）、销售活动状况概述。
（二）、销售活动状况分析：1、线路销售数据分析，对各项重要销售指标完成情况进行分析。
2、运用数据、资料和事实对当前线路状况及存在问题展开分析。
3、得出结论。
（三）、针对以上分析情况提出改进工作措施。
三、署名和填写日期}，分析材料由区域经理及市场经理进行审定，评审内容质量主要标准有四方面，一是文体结构完整程度，结构不完整的视为分析不合格。
二是语言流畅程度，一篇文章多于10处错误出现明显语法文字错误或较多语句不通顺情况的不能评定为优秀，合格的文章错误须控制在8处以内，超过15处错误的视为不合格文章。
三是分析内容的相关性、严谨性、针对性、实效性，数据的列举应准确和精要，避免出现数据繁杂，文字分析要注意能够结合有说服力的材料，不能空洞地评论，还要能够抓住问题的本质和矛盾，出现文不对题、缺乏针对性等错误的视为不合格，不够严谨的也不能评为优秀。
四是根据评定人要根据分析者的的写作水平、业务经验、水平能力进行综合判断判断。
根据评定结果，起点级客户经理市场分析不合格的扣0.5分，优秀的加1分；员级客户经理市场分析不合格的扣1分，合格不扣分，优秀的加1分；初级客户经理市场分析不合格的扣2分，合格不扣分，优秀的加1分；中级客户经理市场分析不合格扣3分，合格但没有代表性扣1分，优秀的加1分，在市局内部刊物发表的加3分；高级客户经理市场分析不合格的扣5分，合格但没有代表性的扣3分，优秀的加1分，在市局以上刊物发表的加2分。
⑥销售建议考核客户经理根据市场分析材料为中心的各项工作开展提出书面的意见和建议，由中心综合部统一收集整理并提交中心销售会议讨论研究，决定是否采纳。
实施过程、行为结果质量考核：根据建议的结果，客户经理发现辖区存在的普遍性销售问题的加0.5分，发现问题并提出解决办法被中心采纳的加1分；销售建议为中心决策提供帮助的加2分；中级客户经理连续3个月未能提出合理化销售建议协助市场经理和区域经理搞好营销部销售工作的扣2分；高级客户经理连续3个月未能提出合理化销售建议协助市场经理和区域经理搞好营销部销售工作的扣4分。
2.自下而上订单组织货源需求预测工作①自下而上订单组织货源需求预测材料格式由中心统一制定。
②材料上交及时性考核：由市场经理根据中心需求预测的上交要求进行评定，客户经理需求预测材料上交延迟1天扣0.5分（适合各等级客户经理，除客观因素以外）。
③预测准确率=(1-|预测值-实际值|/实际值)*100%，当该数值≤0时，视同预测失败。
④总量预测准确率考核每月初5日前市场经理负责对各客户经理上月的预测情况进行统计，根据统计结果，起点级客户经理总量预测准确率低于60%的扣1分，准确率达到60%以上较上月每提升5个百分点加1分，连续3个月低于60%且未能提升的扣1分；员级级客户经理总量预测准确率低于75%的扣1分，准确率达到75%以上较上月每提升4个百分点加1分，连续3个月低于75%且未能提升的扣2分；初级客户经理总量预测准确率低于80%的扣1分，准确率达到80%以上较上月每提升3个百分点加1分，连续3个月低于80%且未能提升的扣3分；中级客户经理总量预测准确率低于90%的扣2分，准确率达到90%以上较上月每提升2个百分点加1分，连续3个月低于90%且未能提升的扣4分；高级客户经理总量预测准确率低于95%的扣2分，准确率达到95%以上较上月每提升1个百分点加1分，连续3个月低于95%且未能提升的扣5分；各级客户经理预测失败扣8分。