更新办学理念,树立服务观念,提高教学服务质量汇总

更新办学理念，树立服务观念，提高教学服务质量

郑州大学远程教育濮阳校外学习中心

自2003年设立郑州大学濮阳校外学习中心以来，我中心本着诚信、共赢和负责的原则，在郑州大学网络教育学院的领导和支持下，思想进一步成熟，步伐更加坚定。网院领导的英明决策、规范化的管理、网院各部室主任和老师的悉心指导，都是我们做好工作的保证，从中也让我们感受了网院为社会搭建了一个非常优化的平台，也使得我们更有信心与网院共同发展，共同进步。下面我首先给大家介绍一下我们学习中心在学生管理、服务等方面所做的主要工作。

一、更新办学理念，树立服务观念，提高教学服务质量

1.网络教育是一种普及型大众教育，办学的宗旨是为所有求学者提供所需的教育产品和满意的服务，在教育过程中，回归学生的主体地位，就是现代教育“以人为本”的服务理念。更新办学理念，增强服务意识，提高服务水平，就是现代远程教育的内在要求。

2.面对学生可自由选择的众多教育产品，我们更高的服务意识和服务水平就成了我们新生网络教育的生命力和最终能在教育市场中立于不败之地的法宝。

3.如何将服务意识落实在工作态度和工作作风之中，是更新办学理念和提高教学服务水平的关键。工作态度要踏实、热情和诚恳，工作作风要认真、高效、负责。这种良好的工作态度和工作作风要在招生、教学服务、学生活动、教学管理等环节中落实，要在每一个领导和工作人员中落实，要落实在工作机制之中，要规定在考核和奖惩制

度之中。

二、加强业务学习，规范工作程序，提高工作效率

精良的业务，完善的工作程序，不仅是可以提高工作效率，也是提高服务水平的必然要求。为了提高学习中心的工作效率，我中心将业务学习和工作交流制度化，每周一下午集中进行。并严格按照郑大网院的年度工作时间的大致安排，制定了一套有序的、系统的工作流程和实施办法。将近段时间的主要工作写在记事板上，让每个工作人员对网院每个时间段的工作进度能一目了然，做到心中有数。

按照工作的阶段性特点我们中心实行分工负责，协助实施。从报名初期的资格审核，建立学生档案，到录取后的上机培训，征订教材每一步都对照时间表有专人负责。这样可以大大提高工作效率，不会遗漏一件事，不会耽误工作进程。

三、重视教学管理，狠抓学生服务

教学质量是远程网络教育的生命线，规范教学管理，狠抓教学质量始终是我们的工作重点。我们主要抓了以下几个方面的工作：

1、树立科学的管理理念。我中心始终贯彻“一切为了学生的学习，为了学生学习的一切”的教学服务理念。我们对每届入学的学员按专业化分，成立学习小组，建立班委，各部门老师同时担任各班级班主任工作。这样，形成了上至学习中心下至每班学习小组的管理网络。我们为每届入学的学生都印制了通讯录，让学生之间可以方便的交流学习经验，互帮互学。班委除了负责在沟通学习中心和学员之间的联系外，还负责组织学生活动。每学期开学初、学期中期、期末我

们都会召开全体工作人员及各班班委工作会议，总结前期工作，部署后期任务，班委与班主任目标明确、责任到位。

在提高学习服务质量方面，我中心全年365天“上机培训室”对学员开放，学生随时可以来学习，而且我们为学生准备了学习用具和矿泉水，真心实意的欢迎学生，并进行记录登记，作为平时成绩的主要依据。我中心的技术人员实时地为学生提供学习支持服务，内容包括入学上机培训、刻录学习资源、电脑技术服务等方面。为此中心专门的技术人员全天24小时的接收热线电话。

2、建立完善的规章制度。为了规范办学行为，加强对学生的服务，我学习中心逐步建立健全各项规章制度，实行规范管理。到目前为止，我学习中心已制订了《郑州大学网络教育学院濮阳校外学习中心班主任、招生人员、教务人员、技术人员等各岗位的工作职责》、《郑州大学网络教育学院濮阳校外学习中心岗位管理制度》、《郑州大学网络教育学院濮阳校外学习中心上机培训室使用管理规定》等规章制度。从教务管理、班主任工作、学生学习管理等方面进行了规范，做到分工明确、责任到人、各司其职，确保每一项工作有章可循，有制度可依。

3、教学管理过程中设立“首问负责制”。“首问负责制”是我们学习中心从日常工作经验中总结出来的重要制度。一般来讲，学生的第一次询问是积极的，热情的，容易满足的；第二次询问还是有耐心的，而第三次询问的心态是急躁的、挑剔的、不容易满足的。为此，我们设立了“首问负责制”从制度上确保，一般情况下能在学生的第

一次询问中将问题解决。这就要求，学习中心的工作人员应该熟悉中心工作的每个环节。每周我们都会组织业务学习，相互沟通，了解彼此的工作动态。学习中心的任何一个工作人员在接到学员的咨询时，都应该及时地处理问题，不能相互推托。如果无法即时解答，可以寻求其它工作人员的帮助，但必须将事情负责到底，直至问题解决。

4、加强学生日常学习的引导、鼓励、管理和监督。我们抽调2名技术老师，定期检查学生的作业，及时地通过班干部和学习小组或者直接督促学生上网学习。成年人工作很忙，往往顾不上学习和作业，我们就多次打电话催促。根据学生学习的情况将学生分类：落后、一般和积极，鼓励和引导后两种，帮助、管理和监督落后分子。我们针对不同情况，分批地组织学生进行交流、座谈，看有什么困难和问题需要帮助解决。重点是发动班干部和学习小组的学习组织和动员作用。不少学生被我们真诚的服务所打动了，自觉自愿的加入到学习的队伍中来。每学年我们学习中心评选出一批学习积极分子，给与精神奖励，并赠送纪念品。

5、有计划的开展学生集中活动。在组织学生活动方面，我们每学期至少组织两次大型学生活动。新学期的开学典礼。让学生切身的感受到网络教育正规化的管理。学期末表彰优秀学生。每学期我们都会选出学习积极分子、组织标兵，先进班委。我们中心拨出专门经费为这些先进个人、先进集体颁发物质奖励。我们的目的是为了进一步鼓励学生加强学习，营造一个温馨、和谐的学习气氛，让学生切实感受到通过网络这种学习模式实现了学校校园的氛围，真正的走进了

“大学的校园”。

这期间，我们还不时地以学习小组为单位，鼓励他们自发的组织学生活动。节假日和家人、同学一起去公园踏青，组织青年学生参加歌咏比赛等等。我们要让学生在网络教育这个大家庭里，不仅收获知识，还能收获一份纯真的友谊。

经过这样坚持不懈的努力，我们的社会反响很好，我们的招生规模逐次稳步上升。

2006年我们学习中心的一名学生考取了国家统招的研究生，并考了378分第一名的好成绩；一名学生考过了国家司法考试；多名毕业生考取了濮阳市公务员招考；更多的学生由衷的感到通过网络教育学习提高了自身的能力、水平和修养。

网络教育是方兴未艾的事业，做好学习中心的教学服务工作任重而道远。我们有信心、也有决心，在郑大网络学院的领导下，依靠全体工作人员的努力，把中心工作做的扎扎实实，为开创网络教育新局面做出更大的贡献。