营运部绩效考核方案

营运部绩效考核方案考评目的：

1调动主管的工作积极性，有效的改进工作质量

2 推动店长承担责任，发挥其主管能动性。

3鼓励先进，鞭策后进着，增强内部竞争意识。考核方法：

结果量化考核，实施正负激励

考核时间：每月31日以前具体时间临时安排

门店绩效考核表

评定标准

毛利额20分

完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分

销售收入20分

完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%

为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分

损耗率15分

控制在0.4%以内的为15分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为13分；控制在0.43%--0.45%为10分；控制在0.46%--0.50%为8分；控制在0.51%--0.55%为5分；

0.54以上不计分；

顾客投诉率20分

一次顾客投诉不计分。

店面管理15分

检查要项以普客隆日检表为依据，

95项以上合格的为15分；94项—90项以内的为10分；89项以下不计分。

业务考核10分

考核项目为笔试或实操技能

95分以上为10分；90分以上为7分；85分以上为6分；70分以上为5分（含70分）；70分以下不计分

营运督导绩效考核表

毛利额20分

完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分

销售额20分

完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%

为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分

损耗率20分

控制在0.4%以内的为20分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为18分；控制在0.43%--0.45%为15分；控制在0.46%--0.50%为10分；控制在0.51%--0.55%为5分；

0.54以上不计分；

顾客投诉率20分

一次顾客投诉不计分。

店面管理20分

检查要项以普客隆日检表为依据，

95项以上合格的为20分；94项—90项以内的为15分；89项-85项以内为10分，84分以下不计分。

评定规则:

每月2日前门店各项指标考核全部完毕

每月3号由各区域经理将汇总评比结果提交营运部

每月5号营运部汇总张贴公布

各区域评选第一名及最后一名

激励方法:

●第一名奖励50元

●最后一名负激励50元

附：目前以上项目进行考核，根据工作进展情况，再适当调整。