人力资源管理师三级完整电子版(考试重点含对应页码)

第一章：人力资源规划

人力资源规划的内容P1-2

1.战略规划（根据发展战略和目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键性规划）

2.组织规划（整体框架的设计，包括组织信息的采集、处理和应用）

3.制度规划

4.人员规划（内容：人力资源现状分析、企业定员定额、人员需求与供给预测、人员供需平衡）

5.费用规划（对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划）

企业组织结构层次P2

分为两个层次1.经营体制2.职能体制

企业组织机构设置原则P3-4-5

1.任务目标原则

2.分工协作

3.统一领导、权力制衡原则

4.权责对应原则

5.精简及有效跨度原则

6.稳定性和舒适性原则。（注意了解原文：跨度问题）

直线制的优点和缺点P5（其他制优缺点）

1结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。

2.组织机构缺乏弹性，内部缺乏横向交流；缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高，经营管理事务依赖少数人.要求企业领导人必须是管理全才。

企业发展历史上，企业组织结构出现过多种形式P5-6

一；

二；职能制：也称多线制，按照专业分工设置相应的只能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，厂长下设职能部门并有权向下传达命令，直接指挥下级，下级即服从直线领导，也服从各级职能部门指挥。优点：1提高企业管理专业化程度和专业水平2充分发挥专家的作用，提供详细业务指导3减轻了直线领导的工作负担4有利于提高各职能专家自身的业务水平5有利于各职能管理者的选拔、培养和考核的实施。缺点：1多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥造成管理混乱，令下属无所适从2直线人员和职能部门权责不清，易产生分歧，争名夺利，争功诿过3机构复杂，增加管理费用4知识面和经验狭隘，不利于培养全面性管理人才5组织决策不够慢、不够灵活，难以适应环境的变化。----适合计划经济体制下的企业，必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。

三；直线职能制，以直线制为基础，厂长领导下设相应的职能部门，实行厂长统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的形式；特点：厂长对业务和职能部门均实行垂直领导，直线管理人员指挥下级，职能部门是参谋和助手，没有直接指挥权，职能是向上级提供信息和建议，是指导关系，非领导关系。是集权和分权相结合的组织结构形式，职能部门弥补了领导人员专业知识和能力方面的不足；有助于提高管理效率，现代社会应用广泛；缺点：1职能部门过多，横向联系和协作变的更加复杂和困难；2都向领导汇报，无法将精力集中于企业管理重大问题；当设立管理委员会、制定完善的协调制度等改良措施都无法解决时，企业将面临改革问题。

四；事业部（也成分权制）；是在直线职能基础上演变而来的。遵循“集中决策、分散经营”的总原则；各事业部独立核算、自负盈亏；总公司负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督大权，通过利润指标控制事业部。优点：1权利下放，高层拜托日常事务，集中精力2事业部摆脱事事汇报，搞好主动性和创造性，提高企业适应能力3事业部集中力量从事某一方面工作，实现高度专业化，形成大型联合企业4责任和权限明确，物质利益和经营挂钩；缺点不足：1组织结构重叠，人员膨胀；2事业部忽视企业整体利益；事业部适合：经营规模大、生产经营多元化、市场环境差异大，要求较强实用性的企业。

组织结构实施要则P8

1管理系统一元化原则2明确责任和权利原则3先定岗再定员原则4合理分配职责原则

管理系统一元化原则P8

管辖人数多少应根据1.下级的分散程度2.完成工作所需的时间3.工作内容4.下级的能力5.上级的能力6.标准化程度。组织结构图绘制的基本图示P9

1.组织机构图

2.组织职务图

3.组织职能图

4.组织功能图

组织结构的类型和绘制基本方法P12

类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制（分权制）

绘图基本方法：1.绘图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图中大小应一致，并列在同一水平线上。3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂直下来与框图中间或两端横向引出线相接。其高低位置，表示所处级别。4.命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。5.具有参谋做的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左右上方。

第二节

岗位分析的概念P13

对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

工作岗位分析的作用P14

1为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2为员工的考评、晋升提供了依据3是企业单位改进工作设计、优化劳动环境必要的条件4是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提5是岗位评价的基础，而工作岗位评价又是健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

岗位分析的内容

岗位规范内容P15-16

1.岗位劳动规则(1)时间规则。(2)组织规则。(3)岗位规则。(4)协作规则。(5)行为规则。

2.定员定额标准

3.岗位培训规范

4.岗位员工规范

定员定额标准P16

1.编制定员标准

2.各类岗位人员标准

3.时间定额标准

4.产量定额标准或双重定额标准.

岗位规范的结构模式P16-17

1.管理岗位知识能力规范

2.管理岗位培训规范

3.生产岗位技术业务能力规范

4.生产岗位操作规范.

5.其他种类的方位规范。6如管理岗位考核规范、7生产岗位考核规范。

生产岗位操作规范内容P17

1.岗位的职责和主要任务

2.岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限

3.完成各项任务的程序和操作方法

4.与相关岗位的协调配合程度

工作说明书分类P17

1.岗位工作说明书

2.部门工作说明书.3公司工作说明书

工作说明书内容P17-18

1.基本资料：（1.岗位名称

2.岗位等级

3.岗位编码

4.定员标准

5.直接上下级

6.分析日期）

2.岗位职责：职责概述和职责范围

3.监督与岗位关系：本岗位与其他岗位之间横向和纵向之间的联系

4.工作内容和要求：岗位职责的具体化，对本岗位所从事工作的事项说明

5.工作权限：为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致

6.劳动条件和环境：在一定时空范围内工作所涉及的各种物质条件

7.工作时间：工作时间长度的规定和工作轮班制的涉及两个方面

8.资历：由经验和学历构成

9.身体条件：包括体格和体力

10心理品质要求：岗位心理品质及能力，应紧密结合本岗位的性质和特点深入分析，做具体规定

11.专业知识和技能要求

12.绩效考评：从品质、行为和绩效等多方面对员工进行全面考核和评价。

岗位规范与工作说明书的区别P18

1.从涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的事和物为中心，对岗位的内涵进行系统、深入的分析，并以文字和图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要组成部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。

2.工作说明书和岗位规范所突出的主题不同。规范在岗位分析的基础上解决什么样的员工才能胜任本岗位工作。以便为企业员工的招收、培训、考核、选拨、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但分析什么样的员工才能胜任本岗位工作，还要正确回答该岗位是一个什么样的岗位，这一岗位做什么，在什么地点和环境条件下做，如何做。要对岗位进行系统、全面、深入的分析，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重