护士与病人及沟通1-3讲义 ppt课件

护士的行为规范
护理操作中的解释用语 操作前的解释 操作中的指导 操作后的嘱咐
护士的行为规范
（二）护士的非语言行为 （三）护士的仪表与举止
容貌与服饰 姿态：
站姿 端治疗盘 坐姿 持病历卡 走姿
情景演示一
• 病人办理完入院手续，想请假回家，来到护士 站----
• 护士给与怎样的答复？
情景演示二
病人角色的义务
自我保健的义务。 积极配合医护活动的义务。 尊重医务人员的义务。 按时按数交纳医疗费用的义务。 遵守医院规章制度和提出改进意见的义务。 及时寻求医护帮助的义务。
病人角色的适应问题：
角色行为缺如： 指病人生病后，没有进入病人角色。
角色行为冲突：
指病人在适应病人角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心 理冲突而引起行为的不协调。
• 具备一定的外语水平和计算机应用能力 • 掌握现代科学发展的新理论、新技术
护士的素质
专业素质 • 合理的知识结构、系统完整的专业理论知识
及实践技能 • 敏锐的观察力、准确的记忆力及综合分析判断能力 • 开拓护理教育和护理科研的能力
护士的素质
身体心理素质
• 健康的心理，积极稳定的情绪，宽容豁达的胸怀 • 高尚的道德感，真挚的同情心及较强的适应能力 • 较强的进取心，不断丰富和完善自己 • 良好的人际关系
职业态度(attitude)
职业态度是通过职业学习而形成 的影响个体职业行为选择的内部状 态，受一个人的职业价值观和信念 的影响。
护士的素质
基本内容
思想道德素质 • 具有“三热爱”、“一奉献”精神 • 具有良好的职业道德 • 具有较高的慎独修养
护士的素质和行为规范
护士的素质
科学文化素质
• 具备一定的文化素养和自然科学、社会科学、人文科学知 识
护士 角色
在医疗机构中担任护理工作的人员
护
士
角
色
功
历Βιβλιοθήκη Baidu上的护士角色
能
民间角色 宗教角色
仆人角色
天使角色
护 士 角 色 功 能
病人角色概念：
病人是指那些由于某些原因引起生理、心 理、社会方面的变化或出现阳性体征而导 致个体行为改变并得到社会承认的人。
• 病人角色特征：
– 病人可免除一般社会角色的职责。
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教学目标
了解人际关系概念、性质等 熟悉护患关系的概念、性质和行为模式 掌握促进护患关系的原则与方法 熟悉影响护患关系的因素 掌握沟通的概念、基本要素及层次 掌握言语和非言语沟通的概念 熟悉影响有效沟通的因素 熟练掌握临床会谈技巧
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人际关系（interpersonal relationship ）
• 新护士来为患者输液，患者说：“我的血管不 好输，你是新护士，能不能别给我扎？”
• 这名新护士如何回答比较让人满意呢？
情景演示三
• 病人A和病人B住同一个病室，这天病人A找 到责任护士反映情况，说病人B非探视时间来 人太多，太吵，影响休息……
• 该护士如何处理？
谢谢！Thank！
第七章 人际关系与沟通
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护患关系的行为模式
1
2
主动-被动型
ActivityPassivity
model
指导-合作型
GuidanceCooperation
model
3
共同参与型 MutualParticipation model
第六章 护士与病人
教学目标
了解护士与病人的权利和义务 能够解释下列概念:
角色转变 角色适应 角色冲突 角色缺如 角色消退 角色强化 熟悉护理人员应具备的资格和条件 掌握护士应具备的基本素质 熟悉护理人员的行为规范
角色 概念
护
士
角
角色
色
特征
角色是一个人在某种特定场合 下的义务、权利和行为准则
角色是通过互动来实现的 角色行为由个体完成 角色可以互相转变
概念
人际关系是指人与人之间在心理上的吸引与排斥 关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。 是在一定社会条件下个体与个体之间在相互认知、情 感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。
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社会心理基础 人际关系需求
人际吸引
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
——松下幸之助
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角色行为强化：
指病人安于病人角色，对自我能力表示怀疑，产生退缩和依赖心 理。
角色行为退化：
指病人在适应病人角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免 除的社会角色的责任而放弃病人角色。
影响病人角色适应的因素：
疾病的性质和严重程度 症状的可见性 医院的规则 病人的社会特征
护理人员应具备的资格 ➢ 正式护理学校毕业 ➢ 参加护士执业考试 ➢ 申请护士执业注册 ➢ 取得护士执业资格
Hand
目 Head 3
录H
Heart
知识方面(knowledge)
• 自然科学基础 • 人文社会科学基础 • 医学基础 • 临床医学 • 专业基础 • 专科护理 • 社区护理 • 边缘学科
技能方面(skills)
• 娴熟的技术 • 敏锐的观察力 • 与人相处合作的能力 • 解决问题的能力 • 自我评价的能力 • 教学能力
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护理人际关系的特性
专业目的性 时限性 多面性 复杂性 协同性 公众性
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护患关系概念
护患关系是护理人员与病人之间在 提供和接受护理服务过程中，自然形成 的一种帮助与被帮助的人际关系。
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护患关系的性质
是一种专业性的工作关系 是一种治疗关系 是一种帮助关系 护患关系的不对等性 护理人员是护患关系的主要责任者
– 病人对其陷入疾病状态是没有责任的，他们有 权利获得帮助。
– 病人有治好病的义务和恢复健康的责任。
– 病人应寻求医疗技术的帮助，并与医护人员合 作，以早日恢复健康。
病人角色的权利
获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利。 自由选择的权利。 监督、投诉的权利。 隐私保密的权利。 知情、同意的权利。 享受平等医疗待遇的权利。 免除一定社会责任和义务的权利。
护士的行为规范
• 护理学的奠基人南丁格 尔曾说过：“护理是一 门精细的艺术”。
护士的行为规范 护士的语言
护士用语的要求 *应用规范的语言 *传递关爱和真诚的情感 *把握病人权利与保护性医疗制度的尺度
护士的行为规范
符合礼仪要求的日常护理用语 ✉招呼用语 ✉介绍用语 ✉电话用语 ✉安慰用语 ✉迎送用语