关于秘书办公室礼仪书
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关于秘书办公室礼仪书
作为一名秘书,办公室日常礼仪规范应时刻铭记于心,细节决定成败!下面是为大家整理的关于秘书办公室礼仪书,希望能够帮到大家哦!
电话礼仪
(1)电话响两遍须马上接听,但不可一响就接;
(2)接听时,应以温和的语调先问好,接着自报家门,秘书接听电话时,代表的是单位形象,注意用语文明,待对方挂线后再轻轻放下听筒;
(3)接听电话时若另一电话响起,应请前者稍等,按下电话机上的闭音键再接另一部,分清轻重缓急,切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;
(4)左手接电话,右手记录,做好电话记录6要素:来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名,重要内容记得复述一遍。
接待礼仪
有预约
(1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好;
(2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高
低,先客方再主方;
(3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出;
(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外);
(5)客人告辞时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或大门口,目送其远去再返回。
无预约
(1)热情问候;
(2)了解来意;
(3)耐心倾听;
(4)学会挡驾。
握手礼仪
(1)双方距离约1米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次即可;
(2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句;
(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。
名片礼仪
(1)双手递接,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方;
(2)接到对方名片应致谢,认真看一遍,念出对方的姓名职务;
(3)职位低者先向职位高者递名片,男士先向女性递名片;
(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
服饰礼仪
(1)秘书的服饰要与之角色相协调,以体现精明强干为宜;
(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,注意不要穿印花或大方格的衬衫;
(3)女士则最好穿西装套裙等职业装,不宜佩戴走路发生声响的首饰;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,不雅观。
交谈礼仪
(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌,多用敬语;
(2)同事间相互尊重,不在背后嚼舌根,尤其是领导的八卦;
(3)不给同事取外号,不在大庭广众下开玩笑;
(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题;
(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
日常行为礼仪
注意自身的言行举止,男士不要在办公室里吸烟,如很想吸烟则应去专用的吸烟室;
女士尽量不在大庭广众下化妆、补妆,可去洗手间补妆;
工作时间不要擅自离岗,不要吃零食,打瞌睡;私人电话不要没完没了的接,必须接时放低音量走到洗手间或茶水间接听,避免打扰
同事工作。
办公室秘书要注意的办公室语言1)要学会发出自己的声音
老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你总习惯“鹦鹉学舌”的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。
2)有话好好说,切忌把交谈当成辩论
在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让人觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。更不能用手指着对方,这样会让人觉得没有礼貌,让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,一些原则性并不很强的问题,也往往没必要争得你死我活?比如,在有些客户的谈判上,如果一味好辩逞强,不仅和客户没结果,也会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。
3)不要当众炫耀自己
如果你是办公室里的红人,如果老板非常赏识你,也不应该把这些当作炫耀的资本。其实再有能耐,也应该小心谨慎,天外有天,强中更有强中手,假如哪天来了个更加能干的职员,你将马上成为别人的笑料。如果你得了一笔额外的奖金,你就更不能在办公室炫耀,也许别人在一边恭喜你的同时,也在嫉恨你。
4)不要在办公室互诉心事
我们身边总有这样一些人,她们特别爱侃,性子又特别直,喜欢
和别人倾吐苦水,把办公室当作互诉心事的场所。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使人们之间很快变得友善、亲切起来。事实上,只有1%的人能够严守秘密。所以,当你的生活出现个人危机,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,比如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,更不要在办公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、两个人说了,相信一周以后,全公司的人都知道了。这种宣传效果就和在公司全体大会上公布一样。自己的生活或工作有了问题,应该尽量避免在工作的场所里议论,下班以后不妨找几个知心朋友好好地倾诉。