有效沟通从心做起管理沟通的道法术

企业管理的三个“二八定律”
管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80%
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你 很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同 事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别 人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。
沟通的定义：为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程
广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等
管理沟通的主要种类：
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通
沟通障碍(噪声) 主观障碍 :双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等
方面差异
客观障碍 :环境、空间距离、组织架构等
你的心态是你真正的主宰！（心态可改变观念→观念可改变行为→行为 可改变习惯→习惯可改变性格→性格可改变命运→命运定人生）
心态决定一切：没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳 四种积极心态：①感恩 ②宽容③合作④换位
感恩节：（在美国，每年11月的最后一个星期四是举国同庆的感恩节，休假3天，非常隆重。
不宽容的恶果
瑞典于1654 年与波兰开战，原因是瑞典国王发现在一份官方文书中他的名字后面只 有两个附加的头衔，而波兰国王的名字后面有三个附加头衔；
一个男孩向格鲁伊斯公爵扔鹅卵石，于是导致瓦西大屠杀和30年的战争； 有个人不小心把玻璃杯里的水溅在托莱侯爵的头上，于是就导致了恐怖的英法大战。 我们是普通人，虽然不可能因为一件小事而引发一场战争、一次屠杀，却可能导致一
起源于1621年。1863年林肯总统宣布固定时间。）
人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感谢父母养育之恩，感谢老师教 育之恩，感谢同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人有一颗感恩的 心，才会积极进取，敬业乐群。只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才 能创造有意义有价值的人生。
人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界， 一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一 种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围 的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富 有。
假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任
何东西都珍的源自文库格来购买这种能力。——洛克菲勒
管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助
人际关系也是生产力。——吴仪
在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本
学会感激
感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与
外部组织的有效沟通上。——约翰·奈斯比特
我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生
成败的重要因素。——戴尔·卡耐基
与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知
识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔·卡耐基
场无谓的争吵或斗殴。 美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容
器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。 实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色 沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就 死了。由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具
姿态，也是为人的重要原则之一。
（孟德斯鸠）
站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。——丘吉尔
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。——苏格拉底
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通.——松下幸之助
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”
安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华 殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲 越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：
毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。
我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。 据资料显示，80－90％的工伤事故与情绪恶劣有关。
宽容的典范：
罗斯福失盗后所想到的
一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封回信— “我现在很平安，很好，因为：
第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西；
心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。 心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对
事的态度。 成功学的始祖拿破仑·希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们
人生的成败. 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其 他因素都重要。
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，
不能此者孤帆片舟”。