结构化面试题库大全000010)
结构化面试试题及答案
结构化面试试题及答案结构化面试试题一:自我介绍答案:尊敬的面试官,你好!我是XXX(您的姓名),非常荣幸能有机会参加这次面试。
我毕业于XXX大学,主修XXX专业。
在学校期间,我积极参与了各类实践活动,并担任了学生会的职位,这锻炼了我的组织能力和团队合作精神。
我通过实习也获得了一定的工作经验,对于XXX领域有着浓厚的兴趣和热情。
我以乐观向上的态度,不断学习和提升自己,期待能在贵公司展现我的才华和能力。
结构化面试试题二:介绍您的实习经历答案:在大学期间,我曾实习于XXX公司的市场部门。
在那里,我参与了市场调研和营销策划的工作。
我负责了一项市场调研项目,通过对目标客户的需求分析和竞争对手的调研,为公司提供了宝贵的市场情报。
此外,我还协助团队制定了一项营销计划,通过市场调研结果为公司推广新产品提供了参考意见。
在实习期间,我学到了很多专业知识和实践经验,也培养了对市场工作的热爱和责任心。
结构化面试试题三:谈谈您的团队合作经验答案:在大学期间,我担任了学生会的职位,参与并组织了各类活动。
在这个过程中,我学到了如何与不同性格和背景的人合作。
例如,我们为学校举办了一场文艺晚会,我作为团队的副负责人之一,与其他成员密切合作,分工明确,共同完成了各项任务。
我们在活动策划、宣传推广、舞台布置等方面都取得了很好的成绩。
此外,我还在课程项目中与同学们密切合作,共同解决问题和完成任务。
这些经历让我更加懂得团队合作的重要性,并培养了良好的沟通与合作能力。
结构化面试试题四:您遇到过困难和挫折是如何解决的?答案:在刚开始实习的时候,我遇到了一个困难和挑战:与团队成员的沟通不畅。
团队中有一位成员的工作风格与其他人有所不同,我们的想法和理解总是出现偏差,导致工作进展受到了影响。
为了解决这个问题,我主动与该成员进行沟通,了解他的工作方式和想法,并提出了一些共同的解决方案。
同时,我也向团队领导汇报了这个问题,并寻求帮助和指导。
最终,通过大家的共同努力和相互理解,我们成功解决了团队沟通问题,保证了工作的顺利进行。
2024年精选结构化面试问题及答案
2024年精选结构化面试问题及答案1. 请简单介绍一下自己。
答案示例:大家好,我叫[姓名],毕业于[学校名称],专业是[专业名称]。
在校期间,我积极参与各类社团活动,锻炼了我的团队协作和沟通能力。
工作以来,我在[公司名称]担任[职位名称],主要负责[工作内容]。
我热爱,乐于接受挑战,希望能在贵公司发挥我的专长,共同成长。
2. 请谈谈你的优点和缺点。
答案示例:我的优点是责任心强、敬业精神和团队协作能力。
在工作中,我始终秉持认真负责的态度,对待每一个任务都力求做到最好。
同时,我认为团队合作是实现共同目标的关键,因此我总是积极参与团队活动,与同事共同进步。
至于缺点,我认为自己在刚进入一个新的工作环境时,可能会有一段时间的适应期。
但我相信,通过自己的努力和,能够迅速融入团队,为工作贡献自己的力量。
3. 你为什么选择申请我们公司?答案示例:我选择申请贵公司,主要是因为贵公司在行业内有很高的知名度和良好的口碑。
通过了解,我发现贵公司注重员工培养,有着完善的人才激励机制,这让我对贵公司的发展前景充满信心。
同时,我认为自己的专业能力和工作经验与贵公司的需求相匹配,希望能在这里实现个人价值,为公司发展贡献力量。
4. 请描述一次遇到困难时,你是如何解决问题的?答案示例:记得有一次,我在项目中遇到了一个技术难题,一时间无法找到解决办法。
在这种情况下,我首先保持了冷静,对问题进行了全面分析。
然后,我请教了有经验的同事,向他们请教解决方案。
在同事的帮助下,我们共同探讨,最终找到了解决问题的方法。
这次经历让我明白了,面对困难,保持冷静和积极寻求帮助是非常重要的。
5. 你如何看待团队合作?答案示例:团队合作是实现共同目标的关键。
在一个优秀的团队中,每个成员都能发挥自己的专长,相互支持、互补缺点。
我认为,有效的团队合作需要建立在信任、尊重和沟通的基础上。
同时,团队中的成员应该具备一定的自我管理能力,能够承担责任,为团队的整体发展贡献力量。
结构化面试题目大全
结构化面试题目大全第一篇:结构化面试题目大全一、素质名称:保密意识◆考察要素:个体自觉保护涉及到他人或组织利益的信息,避免信息泄漏的认识和行为。
◆试题内容:1.你所在的企业是否出现过财务人员的原因导致企业财务机密的泄露的情况,其问题产生的根本原因是什么?(如果回答没有,追问:采取了哪些措施而使保密工作做得很好的?)评分要点:◆优:回答较为中肯、真实,系统、全面地分析原因,重点提到了财务人员保密意识对于财务信息保密的重要性。
◆中:回答较为真实,原因分析中涉及到财务人员保密意识重要性的成分较少。
◆差:回答虚假成分明显,即使在原因分析中也未提到财务人员保密意识对于财务信息保密的重要性。
2.你能不能给我们介绍一下你以前公司财务做账比较实用的方法,并给我们提一些好的建议?评分要点:◆优:能清楚地意识到所回答问题会涉及前公司保密信息,因而能够坚定地表明自己的立场,要对以前公司负责,并指出每个公司都有自己的特点,自己会结合现状,提出新的思路、方法。
◆中:能够意识到所回答问题会涉及前公司的保密信息,但经过了筛选提出了部分建议。
◆差:全面地介绍了前公司的做账流程,保密意识弱。
3.小李在证券公司工作,有一天发现自己的表哥用全部存款来买进的股票即将大跌,你觉得小李会怎么做?评分要点:◆优:回答合情合理,没有过多地虚假回答,兼顾到了私人交情,但更多地是体现了财务人员的职业操守,保密意识倾向较强。
◆中:能够坚持保守商业秘密的立场,但会有所暗示地提醒表哥,股票市场有风险,要早日收仓,做到既不违背保守商业秘密的立场,也能避免陷入极大的困境。
◆差:回答中虚假成分较多,或者做要求表哥保密或不作要求的情况下将信息告诉他,保密意识差的倾向较为明显。
4.你以前所从事是什么行业?排在重庆市同类企业的什么位置?你们公司的资金状况如何、企业每年能从银行获得货款额大约为多少?(重点第三问)评分要点:◆优:能够清楚地意识回答将泄露以前公司的商业秘密,因而委婉地表明自己的立场,表明不仅自己会为即将应聘的职位保守商业秘密,也会为以前工作的单位保守商业秘密,这是基本的职业操守。
事业编结构化面试常考题(100道)
事业编结构化面试常考题1.请做一个自我介绍。
2.你对加班有何看法?3.你对加班有没有意见?4.你如何管理时间和任务?5.你对加班的态度是什么?6.你对团队合作有什么看法?7.你在团队中扮演什么角色?8.你在工作中如何克服障碍?9.你如何与其他团队成员合作?10.你如何衡量自己的工作能力?11.你如何评估自己的工作表现?12.你如何看待自己的工作表现?13.你对工作有什么长远的规划?14.你对未来发展的规划是什么?15.你对我们公司/单位了解多少?16.你如何管理自己的时间和任务?17.你如何保持工作和生活的平衡?18.你在团队合作中的角色是什么?19.你为什么认为你适合这个职位?20.你如何在工作中保持积极态度?21.你是如何解决一个困难问题的?22.你在团队中是如何解决冲突的?23.你为什么想进入我们公司/单位?24.你在工作中如何处理自己的错误?25.你如何处理工作中的错误和失败?26.你如何处理工作中的冲突和分歧?27.你如何保持自我管理和自我激励?28.你如何解决工作中的矛盾和困扰?29.你是如何管理多个项目和任务的?30.你在工作中如何管理时间和任务?31.你如何处理工作中的竞争和压力?32.你最擅长什么样的工作任务/项目?33.你在过去的工作中取得了哪些成就?34.你如何处理工作中的远程团队合作?35.你会如何处理与客户的投诉或不满?36.你是如何处理多个优先级和任务的?37.你在工作中如何保持对细节的关注?38.你如何确定和处理工作中的优先级?39.你在工作中如何保持专注和高效率?40.你如何处理工作中的远程团队合作?41.你是如何管理自己的时间和任务的?42.你在工作中如何保持专注和高效率?43.你如何处理工作中的压力和紧急情况?44.你是如何处理工作中的失败或错误的?45.你如何管理工作中的不确定性和变化?46.你对工作中的变化和适应能力有多大?47.你如何处理无法按时完成工作的情况?48.你如何在工作中处理紧急情况和危机?49.你是如何处理工作中的失望和挫折的?50.你如何在工作中获得反馈并进行改进?51.你如何在工作中保持高效率和准确性?52.你如何处理工作中的不确定性和压力?53.你如何在工作中保持高效率和准确性?54.你是如何与他人建立良好的工作关系的?55.你在过去的工作中如何应对困难和挑战?56.你如何在工作中保持积极态度和高效率?57.你在团队中如何处理一个不和谐的成员?58.你在工作中是如何建立信任和可靠性的?59.你为什么认为我们公司/单位应该雇佣你?60.你在过去的工作中遇到过哪些困难/挑战?61.你是如何处理工作中的变化和不确定性的?62.你在过去的工作中获得的最大成就是什么?63.你在工作中如何处理工作负荷过大的情况?64.你如何处理工作中的紧急情况和截止日期?65.你是如何处理工作中的不确定性和压力的?66.你是如何与客户建立和维持良好的关系的?67.你如何处理工作中的疑问和不明确的要求?68.你如何在工作中保持与他人的合作和沟通?69.你在工作中如何保持自我激励和积极态度?70.你在工作中如何处理紧急情况和截止日期?71.你在过去的工作中获得的最大成就是什么?72.你在工作中是如何进行自我评估和改进的?73.你在过去的工作中是如何管理工作压力的?74.你在工作中如何处理工作负荷过大的情况?75.你在工作中如何处理与客户的投诉和纠纷?76.你如何处理工作中的冗余任务和重复工作?77.你对公司/组织的文化和价值观有什么了解?78.你是如何处理与上级或同事的冲突/分歧的?79.你最大的优点是什么?你最大的缺点是什么?80.你在工作中如何处理决策和解决问题的过程?81.你是如何向其他人传达复杂的概念或信息的?82.你在工作中是如何保持专注和达到高效率的?83.你的领导风格是什么?你如何激励团队成员?84.你对我们公司/单位的产品/服务有什么了解?85.你是如何保持自己的专业知识和技能的更新的?86.你可以举一个你在团队中与他人合作的例子吗?87.你如何处理工作中的不公平待遇或不公正行为?88.你在工作中如何与客户建立和维持良好的关系?89.你是如何与其他团队成员建立良好的工作关系的?90.你在工作中是如何处理与同事之间的分歧和冲突的?91.你是如何处理工作中的不公平待遇和不公正行为的?92.你在过去的工作中是如何与客户建立和维持关系的?93.你是如何在工作中处理不公平待遇和不公正行为的?94.举一个你在工作中遇到的挑战,并解释你如何克服它。
(完整版)结构化面试100题
自我梳理类1、请做一下三分钟的自我介绍2、介绍一下你的优缺点。
3、谈一下你记忆最深刻的一件事情(例如拔河比赛)4、谈谈你最成功/失败的一件事情5、谈谈对你影响最深的一个人职位匹配类题目6、你为什么报考这个职位7、你结合报考岗位谈谈你的优势与劣势8、人往高处走,水往低处流,你为什么要报考基层岗位?9、如果你进入单位后发现工作环境和你想象的相差甚远怎么办?10、工作后不思进取了,你该怎么调节?价值取向类题目11、生活中无处不存在竞争,竞争已经成为我们这个时代的特征之一,请你结合生活中遇到的事情举一个例子说明你是如何看待竞争的?12、除了快乐、健康等,再说出一个幸福的定义,并阐述你的观点。
13、谈谈你对择业中兴趣、实际、意义的看法,你找工作比较注重什么?14、你最喜欢和最不喜欢和那种人一起工作,为什么?15、你喜欢什么样的工作环境?压力类题目16、有人反映你在笔试时候有作弊行为,你作何解释?17、你是一个自信的人吗?你今天表现的很不自信18、你对当前很多事业单位面试辅导班怎么看?你报过辅导班吗?第二讲人际沟通真题解析领导关系19、有些领导就像“武大郎开饭馆”一样,不满意比他强的下属,如果你遇到这样的事情,你将如何去处理?20、如果你进入事业单位,领导让你一直干打扫卫生,分发报纸等工作,你怎样看待和对待?21、没有完成领导委任给你的任务,你怎么办?阳光心态22、你参加工作后,你发现领导好像总对你不满,一再批评你,你会怎么办?23、领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销,你怎么办?同事关系24、领导交代一个任务,让你和小刘完成,领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用,领导让小刘协助你,小刘对你不满,你怎么办?25、你参加工作后,你同事小张仗着比你早参加工作两年,老对你指手画脚,你怎么办?26、你和一个同事能力都很强,资历等都一样,这次有一个出国深造的机会,但是同事在领导面前贬低你,你如何处理?27、你没有参加某项工作,但领导在大会上公开表扬了你,认为你对该工作有贡献,实际上你确实没有参与该工作,你怎么办?下属关系28、你出差了,由于情况紧急,你的下属处理了一件事,但发生了严重的失误,你回来后,他向你汇报,你怎样处理?29、经常加班,家人不理解你,该怎么办?30、你在执法过程中收到一封恐吓信,你怎么办?31、派你外出执行紧急任务,妻子又临床待产,这时候你怎么办?老同志关系32、处长出国,交由你主持工作,可是处里的老同志不配合你,出现迟到等事件,影响了工作进度,你怎么办?33、单位要搞一次会议,本来是老王负责的,结果老王临时生病住院,领导把这个任务交给了你,你接手后发现准备有许多不足的地方,你会怎么办?第三讲组织管理真题解析晚会娱乐活动34、单位让你组织一次离退休老干部晚会,你会如何组织?35、领导安排你组织一次单位的春节联欢晚会,你怎么把这个活动落到实处?调研活动36、领导让你对农民工讨薪难问题做一次调研,请问你怎么开展工作?37、在社区开展“旧电池回收”活动,但成效不好,领导让你调查其中的原因,以便给出对策和建议,请问你怎么进行此次调研?培训活动38、单位要组织新员工培训,由你负责,你怎么办?39、如果单位组织计算机培训,有你负责,你有什么打算?比赛活动40、单位要举行一次歌咏比赛,由你负责,你准备怎么做?41、单位让你负责组织一次建党九十周年歌咏比赛,请问你如何做好前期准备工作?考察接待42、10个大学生到你单位实习,领导让你负责这件事情,你怎么安排?43、单位准备组织员工去基层学习,领导把这件事情交给你租处理,你将如何组织?主题类活动44、你和你的几个好友都被录取了,距离就职还有一段时间。
考编结构化面试经典100题
1. 介绍一下自己。
2. 你为什么想进入我们公司/组织?3. 你最大的优点是什么?你最大的缺点是什么?4. 你如何处理工作中的压力和紧急情况?5. 举一个你在工作中遇到的挑战,并解释你如何克服它。
6. 你如何管理时间和任务?7. 你是如何处理与上级或同事的冲突/分歧的?8. 你在过去的工作中取得了哪些成就?9. 你是如何保持自己的专业知识和技能的更新的?10. 你在团队合作中的角色是什么?11. 你如何评估自己的工作表现?12. 你为什么认为你适合这个职位?13. 你是如何处理工作中的失败或错误的?14. 你为什么离开过去的工作/为什么想要离开当前的工作?15. 你对我们公司/组织了解多少?16. 你会如何处理与客户的投诉或不满?17. 你对工作有什么长远的规划?18. 你对加班有没有意见?19. 你在工作中是如何保持专注和达到高效率的?20. 你为什么认为我们公司/组织应该雇佣你?21. 你可以举一个你在团队中与他人合作的例子吗?22. 你在职业生涯中最大的失误是什么?你从中学到了什么?23. 你是如何处理多个优先级和任务的?24. 你的领导风格是什么?你如何激励团队成员?25. 你对我们公司/组织的产品/服务有什么了解?26. 你如何在工作中保持积极态度?27. 你是如何解决一个困难问题的?28. 你是如何与他人建立良好的工作关系的?29. 你在过去的工作中最大的失败是什么?你从中学到了什么?30. 你对工作中的变化和适应能力有多大?31. 你如何处理无法按时完成工作的情况?32. 你认为什么样的团队/工作环境会对你发挥最佳影响?33. 你如何处理工作中的疑问和不明确的要求?34. 你在工作中如何处理决策和解决问题的过程?35. 你如何处理工作中的冗余任务和重复工作?36. 你如何在工作中获得反馈,并对自己的表现进行改进?37. 你是如何与客户建立和维持良好的关系的?38. 你在团队中如何处理一个不和谐的成员?39. 你是如何向其他人传达复杂的概念或信息的?40. 你在工作中是如何建立信任和可靠性的?41. 你如何在工作中处理紧急情况和危机?42. 你在工作中如何处理自己的错误?43. 你如何处理工作中的远程团队合作?44. 你如何处理工作中的不公平待遇或不公正行为?45. 你在团队中是如何解决冲突的?46. 你如何管理工作中的不确定性和变化?47. 你在工作中如何保持对细节的关注?48. 你最擅长什么样的工作任务/项目?49. 你在过去的工作中遇到过哪些困难/挑战?50. 你如何处理工作中的紧急情况和截止日期?51. 你是如何处理工作中的不确定性和压力的?52. 你如何在工作中保持与他人的合作和沟通?53. 你在工作中如何保持自我激励和积极态度?54. 你如何处理工作中的错误和失败?55. 你在工作中如何与客户建立和维持良好的关系?56. 你如何保持工作和生活的平衡?57. 你在过去的工作中如何应对困难和挑战?58. 你是如何处理工作中的变化和不确定性的?59. 你如何确定和处理工作中的优先级?60. 你在工作中是如何处理与同事之间的分歧和冲突的?61. 你在过去的工作中遇到过哪些决策和解决问题的挑战?62. 你在工作中如何管理时间和任务?63. 你是如何处理工作中的失望和挫折的?64. 你如何在工作中获得反馈并进行改进?65. 你如何处理工作中的竞争和压力?66. 你在工作中如何保持专注和高效率?67. 你是如何处理工作中的不公平待遇和不公正行为的?68. 你在过去的工作中获得的最大成就是什么?69. 你对加班有何看法?70. 你在团队中扮演什么角色?71. 你如何自我管理和保持自我激励?72. 你如何解决工作中的矛盾和困扰?73. 你是如何管理多个项目和任务的?74. 你如何与其他团队成员合作?75. 你在工作中如何克服障碍?76. 你在工作中如何处理工作负荷过大的情况?77. 你如何衡量自己的工作表现?78. 你如何在工作中保持高效率和准确性?79. 你在过去的工作中是如何与客户建立和维持关系的?80. 你如何处理工作中的远程团队合作?81. 你是如何管理自己的时间和任务的?82. 你在工作中如何处理紧急情况和截止日期?83. 你如何处理工作中的不确定性和压力?84. 你对团队合作有什么看法?85. 你是如何与其他团队成员建立良好的工作关系的?86. 你在工作中如何保持专注和高效率?87. 你在过去的工作中获得的最大成就是什么?88. 你如何处理工作中的冲突和分歧?89. 你在工作中是如何进行自我评估和改进的?90. 你是如何在工作中处理不公平待遇和不公正行为的?91. 你在过去的工作中是如何管理工作压力的?92. 你对加班的态度是什么?93. 你如何在工作中保持高效率和准确性?94. 你如何管理自己的时间和任务?95. 你在工作中如何处理工作负荷过大的情况?96. 你如何评估自己的工作表现?97. 你对公司/组织的文化和价值观有什么了解?98. 你在工作中如何处理与客户的投诉和纠纷?99. 你如何在工作中保持积极态度和高效率?100. 你对未来发展的规划是什么?。
结构化面试经典100题
结构化面试经典100题1.请谈谈你为什么选择当一名老师?2.你最讨厌的老师是什么样子的?3.有人说现在的班主任像保姆,如何看待?4.如何能提高教师的自身素质?5.如何对待做错题的学生以及后进生?6.教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土,你为什么选择教师这个行业?参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么?你觉得做教师的伟大之处在哪里?7.新学期领导调你到一个双差班去当班主任,你怎么办?8.作为老师,你非常认真教学,但是效果不好,你怎么办?9.你不喜欢什么样的学生?10.XXX虽然教学努力,但是学生对他的评价却不高。
对此你怎么看?11.“教学有法,但无定法,贵在得法”,对此,你怎么看?12.“教师是人类灵魂的工程师,对此,你怎么理解?13.新来一名转学学生,其他学生嘲笑他,你怎么看?13.作为班主任,有些学生捣乱。
屡教不改,你该怎么办?14.班内一名同学上课不认真听讲,也不做作业,你已经跟他交流过量次仍不知悔改,你怎么办?15.你眼中的好学生是怎样的?16.对于调皮不听话的学生,你怎么对待这样的学生?17.如果私底下有同学议论你,对你表示不满,你怎么处置赏罚?—1—18.XXX对于上课不听课的同学有两个绝招,第一是让他们起来回答下列问题,第二是让他们站起来听一节课,对此你怎么看?19.任课教师认为德育教育是班主任的工作,和自己无关,你怎么看?20.教学过程中遇到困难,你怎么办?21.“教师无小节,处处皆楷模”,对于这句话,你怎么看?22.“吾爱吾师,吾更爱谬误”,请你谈谈对这句话的理解。
23.你最尊敬的教育家是谁,为什么?24.你平常看的教育教学类的书籍和杂志有哪些?25.当一个学生上课回答下列问题不当被大家嘲笑时,作为教师该若何处置赏罚?为什么?26.如果学生当面责备你,你会若何处置赏罚?27.作为教师,当你在上课时台下有名学生在不绝地搞小动作,你该怎样处置赏罚?28.你正在上课有学生打架,你怎么办?29.你们XXX转来一名学生,班里同学排斥他,作为班主任,对于这件事你怎么做?30.作为一名一年级的新班主任,你如何让刚上一年级的学生尽快融入新环境?31.学生无故缺课、常常迟到。
结构化面试题库(超全面)
结构化面试题类能力测试一、专业技能测试1、你学的是哪一专业?在该专业领域你有什么研究成果吗?是否发表过相关的论文?2、你认为怎样才能成为一名专业人士?3、请谈谈你对你所从事专业的理解,在专业方面有哪些重要的成果?4、你认为此工作岗位应当具备哪些素质?5、《红楼梦》中你最喜爱的人物是哪一位?作者塑造这一人物的个性是什么?6、如果我录用你,你将怎样开展工作?二、行动能力测试1、你的主管在给你的邮件里分配了你的任务之后,一周都不在公司。
你无法联络到他,而且也不能完全理解该项工作。
你将怎么做?2、面对目标,你将如何确立轻重并实现它?3、请讲一个你最近在工作中遇到的问题(质量问题、设备问题、工艺问题),你是怎样解决的?4、你怎样解决生产过程中出现的问题?5、你能解决出现的质量问题吗?6、请你举一个实例说明你的工作规范和流程。
7、给出一个很高难的目标,来说明你采取何种手段来完成这一目标。
8、概述一种情况:你鼓励别人为了某一个目标而努力,而且你在其中扮演了领导角色来完成你的目标。
9、描述一种情形:你寻找外面的有关数据,定义关键点,决定行动步骤。
10、描述一个你有效地利用事实并且试图说服其他人的事例。
11、举出一个事例,说明你如何有效地同别人合作来完成一个重要目标。
12、描述一个你提出的创新性的建议或者计划,对一个活动的成功做出了重要贡献。
13、提供一个事例说明你详细考察并判定了某一情形并且决定出行动的优先顺序。
14、提供一个事例说明你如何获得了技术上的细节而且将它们转换成实际的应用。
三、管理能力测试1、你是怎样准备这次面试的?2、你个人的长期和短期目标分别是什么?你是如何确定这些目标的?你准备怎样实现这些目标?3、你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么?4、从你的自我介绍中知道你做过管理工作,能否请你举一个你认为管理成功的工作例子,详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况?5、你认为作为经理最困难的是什么?6、你认为“管理”究竟是什么?7、一个好企业要取得进步,哪些方面是决定性的?8、你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些?9、你如何控制和减少风险?10、你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系?11、你会如何计划和组织一个重要(或长期)的项目?12、你通常怎样制定和监控一项大型的计划?13、你怎样处理与其他部门之间的矛盾?14、请你简单地谈谈你周围比较典型的管理案例。
公务员结构化面试题库及答案
公务员结构化面试题库及答案
一、自我认知与岗位匹配类题目
1. 请你简单介绍一下自己。
2. 你为什么报考公务员这个职位?
3. 你认为自己具备哪些胜任公务员工作的素质?
二、综合分析类题目
1. 请谈谈你对“为人民服务”的理解。
2. 请谈谈你对“廉洁自律”的理解。
3. 请谈谈你对“公平正义”的理解。
二、组织协调与人际沟通类题目
1. 请谈谈你如何组织一次单位内部的培训活动?
2. 请谈谈你如何处理与同事之间的矛盾?
三、应急应变类题目
1. 请谈谈你如何应对突发事件?
2. 请谈谈你如何处理工作中的紧急任务?
三、政策理解与运用类题目
1. 请谈谈你对“创新驱动发展”战略的理解。
2. 请谈谈你对“乡村振兴战略”的理解。
四、工作规划与执行类题目
1. 请谈谈你对未来工作的规划。
2. 请谈谈你如何执行一项工作任务。
结构化面试题目及答案(3篇)
第1篇一、面试题目1. 自我介绍2. 您为什么选择市场营销这个职业?3. 描述一次您成功完成一个市场营销项目的经历。
4. 您如何分析市场趋势,并据此制定市场营销策略?5. 您如何处理与客户之间的冲突?6. 您认为在市场营销中,哪些因素对品牌形象的影响最大?7. 您如何评估一个市场营销活动的效果?8. 描述一次您在团队中发挥领导作用的经历。
9. 您如何保持对市场营销领域的持续关注和学习?10. 您对未来的职业规划是什么?二、答案示例1. 自我介绍您好,我叫张三,毕业于XX大学市场营销专业。
在校期间,我积极参与各类实践活动,积累了丰富的市场营销经验。
我对市场营销充满热情,具备较强的沟通能力和团队合作精神。
希望能加入贵公司,为公司的发展贡献自己的力量。
2. 您为什么选择市场营销这个职业?市场营销是一个充满挑战和机遇的职业。
我喜欢与人沟通,善于发现和挖掘客户需求,同时具备较强的创新意识。
我认为市场营销是实现企业价值的重要手段,希望通过自己的努力,为企业创造更大的价值。
3. 描述一次您成功完成一个市场营销项目的经历。
在我校举办的“校园文化节”活动中,我担任了市场营销团队的负责人。
我们通过市场调研,确定了活动主题和目标受众。
在项目实施过程中,我们与各相关部门密切合作,制定了一系列市场营销策略,如线上宣传、线下推广等。
最终,活动取得了圆满成功,吸引了大量学生参与,提升了校园文化的氛围。
4. 您如何分析市场趋势,并据此制定市场营销策略?首先,我会关注行业报告、新闻资讯等,了解市场动态。
其次,通过数据分析,挖掘潜在的市场需求。
最后,结合企业自身情况,制定针对性的市场营销策略。
例如,针对年轻消费者,我们可以采用社交媒体营销、网红推广等方式,提高品牌知名度。
5. 您如何处理与客户之间的冲突?在处理与客户之间的冲突时,我会保持冷静,站在客户的角度思考问题。
首先,倾听客户的意见,了解他们的需求。
其次,积极沟通,寻求双方都能接受的解决方案。
结构化面试题目100及最佳答案
结构化面试题目100及最佳答案一、职业经历相关问题1. 请简述您过往的工作经历,并分享一项您在工作中遇到的挑战及您是如何解决的。
答:我曾在XX公司担任XX职位,负责XX项目。
在项目推进过程中,我遇到了团队协作不顺畅的问题。
为了解决这一挑战,我主动与团队成员沟通,了解他们的需求和困难,并提出建设性的改进措施。
通过定期组织团队会议和工作坊,我们最终提高了工作效率,顺利完成了项目。
2. 您如何评估自己的职业发展?您在未来五年内的职业规划是怎样的?答:我认为自己的职业发展是稳步上升的。
在过去的工作中,我不断提升自己的专业技能,并积极拓展知识领域。
未来五年,我计划继续深化专业技能,并争取在管理层中担任更高职位,为公司创造更大的价值。
二、团队合作与沟通能力3. 描述一次您在团队中发挥领导作用的经历,并说明您是如何带领团队达成目标的。
答:在XX项目中,我担任了团队负责人的角色。
我通过明确分工、定期跟进进度和鼓励团队成员提出创新想法,有效地推动了项目的进展。
在遇到困难时,我积极协调资源,帮助团队解决问题,最终我们不仅按时完成了项目,还获得了客户的高度评价。
4. 遇到意见不合时,您通常如何处理团队冲突?答:面对团队冲突,我会首先保持冷静,然后倾听各方意见,理解冲突的根源。
接下来,我会引导团队成员进行开放和建设性的讨论,寻求共识。
如果必要,我也会提出自己的见解,并协助团队找到最合适的解决方案。
三、问题解决能力5. 请举例说明您是如何解决工作中的一个复杂问题。
答:在XX项目中,我们面临了技术难题,导致进度严重滞后。
我首先组织了一个跨部门的专家小组,共同分析问题。
通过集思广益,我们找到了一个创新的解决方案,并迅速实施。
最终,我们不仅解决了问题,还提前完成了项目。
6. 当您面对多个任务同时进行时,您如何安排优先级?答:我会根据任务的紧急程度和重要性来确定优先级。
对于截止日期临近的任务,我会优先处理。
对于长期项目,我会制定详细的时间表,并分阶段完成。
结构化面试题
结构化面试必备18题问题1:请描述一下你过去的工作经历。
参考答案:我在XX公司担任XX职位,负责XX工作。
我在这个职位上取得了XX成就,例如,提高了XX的效率,降低了XX的成本等。
问题2:你为什么离开你的上一份工作?参考答案:我离开我的上一份工作是因为我想寻找一个能够更好地发挥我的能力和潜力的机会。
问题3:你如何处理压力和挑战?参考答案:我会先分析压力和挑战的来源,然后制定出应对策略。
我也会寻求他人的帮助和支持,以便更好地应对压力和挑战。
问题4:你如何看待团队合作?参考答案:我认为团队合作是非常重要的。
一个好的团队可以让每个成员的优点得到最大化的发挥,同时也可以弥补每个成员的不足。
问题5:你如何处理与同事的冲突?参考答案:我会尽量保持冷静,理性地分析冲突的原因,然后寻求解决问题的方法。
如果必要,我也会寻求上级或者人力资源部门的帮助。
问题6:你如何看待失败?参考答案:我认为失败是成功的教科书。
每次失败都会让我学到一些东西,帮助我在未来的工作中避免犯同样的错误。
问题7:你有什么职业规划?参考答案:我希望在未来的几年里,能够在XX领域取得更大的进步,成为这个领域的专家。
我也希望能够有机会领导一个团队,带领他们完成一些重要的项目。
问题8:你有什么优点和缺点?参考答案:我的优点是我非常细心,善于分析和解决问题。
我的缺点是我有时候过于追求完美,可能会花费过多的时间在一些细节上。
问题9:你对我们公司有什么了解?参考答案:我对贵公司的业务有一定的了解,我知道贵公司在XX领域有着很高的声誉。
我也了解到贵公司非常重视员工的发展和培训。
问题10:你为什么选择我们公司?参考答案:我选择贵公司是因为我认为贵公司能够提供我需要的发展机会和挑战。
我也对贵公司的企业文化和价值观非常认同。
问题11:请描述一下你最引以为傲的成就。
参考答案:我在上一份工作中,成功领导了一个团队完成了一个重要项目。
我们不仅按时完成任务,而且超出了客户的期望。
2024年结构化面试问题及其参考答案
2024年结构化面试问题及其参考答案一、面试问题1.1 个人信息1. 请简要介绍一下自己。
2. 请谈谈你的家庭背景。
3. 你的兴趣爱好是什么?1.2 教育经历4. 请描述一下你的大学经历。
5. 你的专业是什么?你为什么选择这个专业?6. 你在大学期间取得了哪些成果?1.3 工作经历7. 请谈谈你的工作经验。
8. 你在之前的工作中取得了哪些成绩?9. 请描述一下你最喜欢的上司和同事。
1.4 岗位相关技能10. 你认为自己的哪些技能使你适合这个岗位?11. 你在之前的工作中遇到过哪些挑战?你是如何解决的?12. 请谈谈你对这个行业的看法。
1.5 个人素质13. 请谈谈你的团队合作能力。
14. 你如何看待工作中的压力?15. 请分享一次你在工作中克服困难的经历。
1.6 未来规划16. 请谈谈你的职业规划。
17. 你对公司的发展有什么建议?18. 你如何平衡工作与生活?二、参考答案2.1 个人信息1. 我在XX年出生于XX省,毕业于XX大学,主修XX专业。
我性格开朗、积极向上,具备较强的能力和团队协作能力。
2. 我来自一个幸福的家庭,父母都是朴实的劳动者,他们教育我要勤奋、诚信、乐于助人。
3. 我的兴趣爱好包括阅读、运动和旅行,这些爱好使我保持了良好的心态和健康的身体。
2.2 教育经历4. 在大学期间,我担任了XX社团的副社长,负责组织策划了XX活动,获得了XX奖项。
此外,我还发表了XX篇论文,取得了XX证书。
5. 我选择这个专业是因为我对它有浓厚的兴趣,并且认为它有广阔的发展前景。
6. 大学期间,我获得了XX奖学金、XX比赛一等奖等荣誉。
2.3 工作经历7. 我曾在XX公司担任XX职位,负责XX工作。
在工作中,我取得了XX业绩,获得了XX奖励。
8. 在之前的工作中,我成功地完成了XX项目,提高了XX部门的效率。
9. 我最喜欢的上司是XX,他/她严谨的工作态度和良好的团队氛围让我受益匪浅。
我最喜欢的同事是XX,他/她乐于助人,共同进步。
结构化面试题库
结构化面试题库1. 请介绍一下自己的工作经验和学历背景。
2. 请描述一下你在过去的工作中所扮演的角色和所负责的任务。
3. 你认为什么是团队合作的重要性?请分享一个你在团队工作中取得的成功经历。
4. 请描述一下你在工作中遇到的一个具有挑战性的项目,并介绍你是如何面对和解决这个挑战的。
5. 请谈谈你对持续学习的看法,并分享一些你持续学习的经验或方法。
6. 在你过去的工作中,你是如何处理工作压力的?请分享一些你管理压力的方法。
7. 在你的职业发展中,你是否曾经犯过错误?如果是,你是如何修复这个错误的?8. 请分享一下你在过去的工作中取得的最大成就,并解释这个成就对你个人和团队的重要性。
9. 你认为一个好的团队领导者需要具备哪些品质?请举例说明你是如何展示这些品质的。
10. 请谈谈你对工作效率和时间管理的理解,并分享一些你提高工作效率和管理时间的方法。
11. 请分享一下你对公司文化的理解,并解释你是如何与公司文化相匹配的。
12. 请描述一下你在过去的工作中所遇到的一个难以处理的同事或领导,并解释你是如何处理这个局面的。
13. 请解释一下你对职业发展的长远规划,并说明你如何计划实现这些目标。
14. 请描述一下你在团队中如何与不同个性和背景的人合作,并解释你是如何保持良好的交流和合作关系的。
15. 你认为有效的沟通在工作中的重要性是什么?请分享一个你在工作中面临沟通问题并成功解决的经历。
16. 请描述一下你是如何处理冲突和解决问题的,并解释你是如何确保最终达到一个令各方满意的解决方案。
17. 你对创新和持续改进的态度是怎样的?请分享一个你在工作中推动创新或持续改进的经验。
18. 请描述一下你对工作质量和精确度的重视程度,并解释你是如何确保自己的工作质量符合要求的。
19. 如果你入职我们公司,你将如何为公司的成功做出贡献?请分享一些你对这个岗位的思考和计划。
20. 请总结一下你认为自己的最大优势和最大劣势,并解释你是如何管理和改进自己的劣势的。
结构化面试面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请您简单介绍一下自己,包括您的教育背景、工作经历以及个人特长。
解析:此题旨在考察应聘者的基本信息、表达能力以及自我认知能力。
回答时应简洁明了,突出个人优势。
2. 您为什么选择我们公司?解析:此题考察应聘者对公司的了解程度以及求职动机。
回答时应结合公司背景、行业地位、企业文化等方面,体现自己与公司的契合度。
3. 您的优点和缺点分别是什么?解析:此题旨在考察应聘者的自我认知能力和自我评价能力。
回答时应实事求是,既要展示自己的优点,也要诚实地提及自己的缺点。
二、专业知识与技能1. 请简要介绍您所学的专业知识。
解析:此题考察应聘者的专业知识掌握程度。
回答时应突出所学专业与应聘岗位的相关性。
2. 您在以往的工作中,如何运用您的专业知识解决实际问题?解析:此题考察应聘者运用专业知识解决问题的能力。
回答时应结合具体案例,体现自己的专业素养。
3. 您熟悉哪些办公软件?请举例说明您如何运用它们提高工作效率。
解析:此题考察应聘者对办公软件的掌握程度以及运用能力。
回答时应具体举例,体现自己的技能优势。
三、沟通与团队协作1. 请描述一次您在团队中遇到分歧时,如何化解冲突?解析:此题考察应聘者的沟通能力和团队协作能力。
回答时应突出自己的沟通技巧和解决问题的能力。
2. 您如何处理工作中的压力和挑战?解析:此题考察应聘者的抗压能力和心理素质。
回答时应结合具体案例,体现自己的应对策略。
3. 您认为团队合作中最重要的因素是什么?解析:此题考察应聘者对团队合作的认知。
回答时应从沟通、信任、目标一致性等方面进行阐述。
四、问题解决与决策能力1. 请描述一次您在遇到困难时,如何分析问题并制定解决方案。
解析:此题考察应聘者的问题解决能力和决策能力。
回答时应具体阐述分析问题的方法和制定解决方案的过程。
2. 您认为决策过程中最重要的因素是什么?解析:此题考察应聘者对决策的认识。
回答时应从信息收集、风险评估、目标设定等方面进行阐述。
(完整版)结构化面试100题
自我梳理类1、请做一下三分钟的自我介绍2、介绍一下你的优缺点。
3、谈一下你记忆最深刻的一件事情(例如拔河比赛)4、谈谈你最成功/失败的一件事情5、谈谈对你影响最深的一个人职位匹配类题目6、你为什么报考这个职位7、你结合报考岗位谈谈你的优势与劣势8、人往高处走,水往低处流,你为什么要报考基层岗位?9、如果你进入单位后发现工作环境和你想象的相差甚远怎么办?10、工作后不思进取了,你该怎么调节?价值取向类题目11、生活中无处不存在竞争,竞争已经成为我们这个时代的特征之一,请你结合生活中遇到的事情举一个例子说明你是如何看待竞争的?12、除了快乐、健康等,再说出一个幸福的定义,并阐述你的观点。
13、谈谈你对择业中兴趣、实际、意义的看法,你找工作比较注重什么?14、你最喜欢和最不喜欢和那种人一起工作,为什么?15、你喜欢什么样的工作环境?压力类题目16、有人反映你在笔试时候有作弊行为,你作何解释?17、你是一个自信的人吗?你今天表现的很不自信18、你对当前很多事业单位面试辅导班怎么看?你报过辅导班吗?第二讲人际沟通真题解析领导关系19、有些领导就像“武大郎开饭馆”一样,不满意比他强的下属,如果你遇到这样的事情,你将如何去处理?20、如果你进入事业单位,领导让你一直干打扫卫生,分发报纸等工作,你怎样看待和对待?21、没有完成领导委任给你的任务,你怎么办?阳光心态22、你参加工作后,你发现领导好像总对你不满,一再批评你,你会怎么办?23、领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销,你怎么办?同事关系24、领导交代一个任务,让你和小刘完成,领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用,领导让小刘协助你,小刘对你不满,你怎么办?25、你参加工作后,你同事小张仗着比你早参加工作两年,老对你指手画脚,你怎么办?26、你和一个同事能力都很强,资历等都一样,这次有一个出国深造的机会,但是同事在领导面前贬低你,你如何处理?27、你没有参加某项工作,但领导在大会上公开表扬了你,认为你对该工作有贡献,实际上你确实没有参与该工作,你怎么办?下属关系28、你出差了,由于情况紧急,你的下属处理了一件事,但发生了严重的失误,你回来后,他向你汇报,你怎样处理?29、经常加班,家人不理解你,该怎么办?30、你在执法过程中收到一封恐吓信,你怎么办?31、派你外出执行紧急任务,妻子又临床待产,这时候你怎么办?老同志关系32、处长出国,交由你主持工作,可是处里的老同志不配合你,出现迟到等事件,影响了工作进度,你怎么办?33、单位要搞一次会议,本来是老王负责的,结果老王临时生病住院,领导把这个任务交给了你,你接手后发现准备有许多不足的地方,你会怎么办?第三讲组织管理真题解析晚会娱乐活动34、单位让你组织一次离退休老干部晚会,你会如何组织?35、领导安排你组织一次单位的春节联欢晚会,你怎么把这个活动落到实处?调研活动36、领导让你对农民工讨薪难问题做一次调研,请问你怎么开展工作?37、在社区开展“旧电池回收”活动,但成效不好,领导让你调查其中的原因,以便给出对策和建议,请问你怎么进行此次调研?培训活动38、单位要组织新员工培训,由你负责,你怎么办?39、如果单位组织计算机培训,有你负责,你有什么打算?比赛活动40、单位要举行一次歌咏比赛,由你负责,你准备怎么做?41、单位让你负责组织一次建党九十周年歌咏比赛,请问你如何做好前期准备工作?考察接待42、10个大学生到你单位实习,领导让你负责这件事情,你怎么安排?43、单位准备组织员工去基层学习,领导把这件事情交给你租处理,你将如何组织?主题类活动44、你和你的几个好友都被录取了,距离就职还有一段时间。
事业单位面试题结构化面试
事业单位面试题(结构化面试)100题1、如何处理与同事(领导)的分歧?第一,尊重和理解对方。
双方在人格上是平等的,没有人会尊重一个不尊重自己的人,因此,在态度上我会尊重对方,这样对方才有可能愿意和我沟通,从而有可能解决分歧。
(另外,领导者是代表组织或单位进行领导工作的,尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
)第二,反思。
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,许多时候,双方的分歧只是看问题的角度不同而已,因此,并不一定我的看法是对的,别人的看法就一定是错的。
我会仔细分析对方观点中的可取之处,反思自己观点考虑不周的地方,对自己的观点有一个客观正确的认识。
第三,沟通。
根据对方的性格,选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。
方法:如果对方是性格开朗的类型,我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格,我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。
第四,如果达成了共识,自然是皆大欢喜。
如果达不成共识,除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外,我会本着组织性、纪律性的原则求同存异(认真执行领导的指示),争取圆满完成工作任务。
2、甲领导说东,乙领导说西,怎么办?第一,尊重和理解双方。
领导者是代表组织或单位进行领导工作的,尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
第二,调查实际情况,认真分析双方的意见,吸取其中较好的部分,形成一个综合双方意见的方案。
需要说明的是,这种方案绝不是简单的“折衷主义”,不是做老好人,其目的仍然是为了完成工作任务,是一种求同存异,优势互补。
第三,分别与两位领导适当沟通,得到批准后执行。
要注意沟通方式。
3、看到别人在做不想被你看到的事情,怎么办?第一、如果事情危害国家和集体利益,要加以劝阻制止,无效的要及时汇报和举报,维护国家和集体利益。
第二、若私事,就当作没看见,可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力,尊重对方的个人隐私。
4、对方说你的坏话,你当场遇到,怎么办?第一,尊重对方,就当作没听见,可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力,尊重对方的个人隐私。
结构化面试试题
结构化面试试题一、人际沟通能力1、你认为什么是良好的人际沟通能力?如何培养和提升这种能力?2、描述一次你成功解决沟通障碍的经历。
你是如何处理的,结果如何?3、在工作场合,有的时候人际关系会紧张或产生冲突,你有何经验和技巧可以有效应对这种情况?4、你如何与他人建立良好的工作关系?举例说明你与过去团队成员的合作经历。
5、在一个团队中如何保持良好的沟通和合作?请给出你的具体做法和策略。
6、你如何有效地与客户沟通和交流,以确保满足他们的需求并维护良好的合作关系?7、举例说明你如何在工作中与他人协商、合作和取得共识,以达到共同目标。
8、你如何处理和管理工作场上的冲突?请举一个你解决过的冲突的实际例子。
9、当你需要向他人提出建议或批评时,你的做法是什么?请给出一个你成功解决问题的例子。
10、你如何在得知他人意见和观点与你不一致时,与他们保持积极的对话和合作?二、团队合作能力1、你如何理解团队合作的重要性?请给出一个你所在团队成功合作的例子。
2、在过去的团队合作经历中,你是如何有效地与各种性格和背景的团队成员合作的?3、举例说明你如何从团队成员中挖掘和利用他们的优势以及处理他们的缺点和不足。
4、你如何在一个团队中作为领导者发挥你的影响力和领导力?请举一个你所在团队中你的表现为例。
5、你认为一个团队成功的关键是什么?你如何贡献和帮助实现团队的成功?6、在面对团队决策时,你如何平衡不同成员的意见和利益,以及推动团队向共同目标前进?7、你在过去的团队合作经历中遇到过冲突吗?请举一个实际例子说明你是如何处理这种冲突的。
8、你如何通过有效的沟通和合作解决团队内部的问题和矛盾?9、你是否有建立团队合作和凝聚力的经验和实践?请具体描述你是如何实施的。
10、在一个团队中,如果有一个成员表现不佳或逃避责任,你会如何应对和处理?三、问题解决能力1、描述一次你遇到困难并成功解决的经历。
你是如何分析和解决问题的?结果如何?2、你如何识别和分析问题的根本原因?请给出一个你解决问题时使用的工具或方法。
结构化面试题库
结构化面试题库一、简单寒暄1、您怎么过来的?交通还方便吧!2、从XX到XX要多长时间?路途辛苦吗?3、以前来过XX吗?对这里的印象如何,跟你所在的城市有何不同的感受?4、这几天的(或这边的)天气较( 待定),您还能适应吧!5、您来自来哪里?(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观或听:1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、请您先用3—5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些?4、请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、请您简要介绍一下自己的成长历程。
四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、口您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它,待回答完毕后继续发问)-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?(如果没有,问其原因;如果有,问其过程和结果)2、口除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)?-----(若有,继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系?—----(若无,继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏,说说未来的改善计划?3、您在选择工作中更看重的是什么?(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一,问)---—--—您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期?(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解:薪酬方面可以适当低于您的心理预期,对吗?(若薪酬显得不太让步,可问)有人说挣未来比挣钱更为重要,您怎样理解?(若薪酬排在第一,问)--—-———-有人说挣未来比挣钱更为重要,您怎样理解?4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足?(若答有,问)--——--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完毕后,继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施?(若答无,问)-——--—您好像不太连续去追求卓越,您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗?五、兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较拿手的?2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?(待回答完毕,问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。
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第十二集《天使e院》在一个单点上找到高度;以多点的高度构成面的完美;用榜样的力量来驱动团队。
故事梗概同爱医院院长牟贞收到患者来信,对医院的服务质量提出了尖锐批评。
牟贞深感压力,经过研究,派业务副院长张源参加黑钻的“五星级客户培训班”,希望从中找到解决的办法。
由于值班医生漠视患者,同爱爆发了严重的医患冲突。
牟贞震怒,致电张源。
张源建议牟贞与黑钻会谈,先看医院的病。
黑钻专家对同爱问题的解析令牟贞叹服,牟贞当即拍板,请黑钻为医院的服务体系做一次大手术。
黑钻为同爱量身订作的流程和标准,取得了很好的效果,三位院长请杰克阳指点医院的文化建设。
杰克阳指出问题根本。
标准体系和推进体系同步运行,大见成效。
客户满意度提升,业绩稳步增长。
两年后,民营的同爱医院购并了国有南城医院,更被省卫生厅评为省十佳医院。
■同爱医院院长室牟贞将双手拢在脑后,做了一分钟的“鸣天鼓”,顿觉头脑清醒多了。
自从四年前担任同爱医院院长以来,如此尖锐的患者来信,她还是第一次收到。
写信的是一名住在同爱医院附近的患者。
信中,很不客气地对同爱的服务质量提出了批评。
末尾的最后一段话,一直敲打在牟贞的心头——“几年来,同爱医院的环境越来越好了,医疗设施越来越先进了,可我们患者的心却越来越凉了……现在,虽然我们家离同爱医院只有几步之遥,可是,即使是头痛感冒,我们也宁愿开车去其他医院就诊……硬件越来越硬,软件越来越软,是到了应当引起贵院领导重视的时候了……”(■插图12-1,软硬件反差)牟贞深深感到,患者说得没错。
同爱现在的服务质量确实不能令人满意,最近五个月业绩节节下滑,与服务有很大关系,怎么办呢?她想了很久,决定找两位副院长谈谈。
■第二天中午,唐宋饭店中餐厅“昨天有位患者给我写了封信,你们先看看。
”业务院长张源、后勤副院长林本实刚刚落座,牟贞便将前一天收到的那封患者来信摆在了桌上。
“患者对我们医院的服务质量提出了批评,而且相当尖锐,我想这是有原因的。
你们二位怎么看?”牟贞问。
“牟院长,其实服务质量和从前相比,还是有进步的。
业务下降的原因主要还是市场竞争激烈,特别是区内新开的两家民营医院,对同爱冲击太大。
”林本实看过信,摇着头说。
张源深深吸了口气,提出不同意见:“服务质量比过去好不行,过去我们独家经营,业绩好是因为没有竞争,现在有竞争了,服务却没有跟上。
我们虽然也在变,但变化的速度太慢,患者当然要另有所爱。
”(■插图12-2,患者另有所爱)牟贞表态:“我也同意张院长说的意见。
问题是,既然知道了不足,就必须改进,你们有什么想法?”这一问,张源和林本实都沉默了——牟贞换了个话题:“听说最近有个五星级客户服务培训班,张院长,你去听听怎么样?组织方是一家叫做‘黑钻’的管理顾问公司,他们有个观点,做管理顾问就好比是企业的医生。
”说完,她望向张源:“——你去看看这个管理医生,能不能治我们同爱的病?”■凌晨,牟贞家这几天,牟贞总觉得会有什么事发生,一直睡不踏实。
电话铃一响,她立刻接起来。
“牟院长!出乱子了!”同爱医院当晚的值班主任打来电话。
“——有位病人家属刚把急诊科的玻璃砸了!现在情绪特别激动,要和值班大夫拼命,您看怎么办?!……”“你们先稳住,我马上到!”牟贞匆匆丢下电话……■同爱医院急诊科急诊科到处都是散落的碎玻璃,桌椅统统歪倒着,登记簿、体温表、一次性注射针头、还挂着空点滴瓶的铁架也被掀翻在地,一片狼籍。
一位精瘦的老人在老伴的搀扶下站在房间当中,脸色涨得青紫,双手不停抖着……旁边几名医生正不住地劝解着,角落里,一个年轻的女医生背过身子站在窗边,不声不响。
“老人家,您好。
我是同爱的院长。
”牟贞挤进人群,拉住老人的手,说。
老人啪地甩开了牟贞的手,“院长?你是怎么管理的?就这样的人,竟然敢穿着这身白大褂管自己叫大夫?!就这样没人味儿的地方也行叫医院?我呸!”老人狠狠地向地上吐了口口水,把头扭开不理。
牟贞制止了刚要插嘴的值班主任,仍是一脸的微笑,“您先别激动,我刚刚赶到,有什么事情您可以告诉我。
”老人身边的老妇人也开口了:“院长,不是我们家老头子找别扭。
我家就医院附近,今晚上小孙子发高烧,九点半就抱来看急诊,孩子都烧到快四十度了,医生还叫我们排队,排了一个小时才排到,可你们急诊的那个小姑娘又说要接个电话,我们说这边我们小孙子烧得都糊涂了,她还在里边有说有笑的,实在急得不行。
我们去催,她竟然从里边把门给锁上了!我们老头子这才急了!”“都说你们同爱态度差,我们邻居有病都跑远路去别家医院看,今天要不是姐姐的孩子发高烧实在着急,我们也不能图路近到你们这儿来呀!早知道这样,还不如打车去北大医院的好!”老人身边的年轻女人说道。
患者的话,在寂静的诊室里说出来,一句句格外清绝,牟贞转头看了一眼值班的医生,强压着火问道:“孩子现在怎么样了?”“安排了两名医生紧急处理,已经打上针了,孩子妈妈在里面陪护……”值班主任低着头小声回答。
牟贞转向老人:“老人家,您放心,我是院长,也是内科医生。
这次,您孙子的病由我亲自负责,所有医药费由同爱负担。
”牟贞望了望墙上“仁心仁术”四个题字,说:“这件事,我们会认真处理,一定给您个交待。
”(■插图12-3,医者之道——仁心仁术)■黑钻总部,蓝湾别墅,白钻厅两天的五星级客户服务培训班,让同爱医院副院长张源感触良多,对照五星级的标准,张源找到了同爱医院的差距,黑钻的培训方式——“ATC顾问式培训——带着问题进来,带着方案回去”,也让他耳目一新。
刚一下课,张源接到了牟贞的电话。
电话里,牟贞把前天晚上在急诊科发生的事情告诉了他——“……张院长,这样的医生一定要开除!不管她是什么名牌大学毕业的,业务有多强,同爱都绝对不留!”牟贞在电话里截钉斩铁地说。
听牟贞讲完事情的经过,张源并没有立刻回答,沉默了一会儿,平静地说:“牟院长,要是您昨天早上和我说这事,我肯定同意您的处理决定。
这样的医生,必须严肃处理,按我原来的意思,也的确该开除。
可是现在,我不这样想了。
”“——虽然问题出在她个人身上,但是根本原因却在于我们的管理,是我们同爱医院一直以来漠视患者的风气造成了这个隐患。
问题一直在积聚,爆发出来,只不过是早晚的事。
”牟贞一愣,:“说说你的意见?”“这次听课收获不小。
你看这件事能不能这样——开除医生的事暂缓,我们先看医院的病。
黑钻的客服专家相当专业。
你可以和他们谈谈。
”■同爱医院会议室黑钻专家组与同爱医院管理层会面。
这是一次医生与医生的对话。
不同的是,一方是企业医生,一方是人的医生。
阵容也与以往不同,客户经理关晴这次作为客服专家出场,市场专家令洋做助手。
“医院是我们学习的榜样。
我们从医院的业务流程中学到,先诊断,后处方。
”关晴开篇。
“根据三天来取样分析的结果,专家组得出了五个结论:1.业务流程环节衔接不到位。
医生与检验科、门诊与住院部、医疗与后勤部门都有空洞。
2.标准不到位。
比起竞争对手太白医院,我们同爱医院在标准上就低得很多。
比方说,太白医院承诺,挂号排队时间不超过三分钟,与患者吵架立即辞退。
我们都没有规定。
3.考核不到位:把顾客意见箱和意见簿当作考核工具,没有投诉就是合格,结果服务时好时坏。
4.激励不到位:干好干坏,就用100块奖金来评定。
5.绩效不到位:由于以上三个不到位,结果导致最后这个“绩效不到位”。
三位院长表示认可。
(■插图12-4,同爱问题现状)经过商讨,院长牟贞表态:“标准由专家帮助制定,激励问题由医院自己解决。
我们同爱一定全力配合专家组的工作。
”“还有一点,”关晴提出:“急则治标,缓则治本。
目前最重要的,还是要首先解决患者的投诉问题。
这个问题不马上解决,患者对医院的态度不改变,医生也会失去信心。
”“对,我也正想问到这一点。
”牟贞点头,关晴的话说到了她的心上。
“关于投诉问题的解决,应当遵循四个法则。
”(■插图12-5,处理投诉四法则)“第一,80/20法则。
80%的精力预防,20%的精力处置。
相反,如果花在预防的精力只有20%,处置的精力就势必花费80%。
”“第二,及时法则。
快速解决,不要拖延。
”“第三,补偿法则。
给到超值补偿,令投诉者满意。
”“第四,迁善法则。
一点投诉,全线改进。
”“其中,第四点尤为重要。
这一点,可以使投诉成为我们改进工作的动力。
”关晴总结。
“我听说上周五晚上,医院发生了患者砸破医院玻璃的事情。
这次冲突虽然发生在一位医生与患者之间,却说明了我们的企业还没有形成一种服务文化。
我们建议,不妨就拿这件事开刀,为医院的服务体系做一次大手术。
更详细的问题,我想请你们到黑钻总部,做深入的探讨。
牟贞向杰克阳请教■黑钻总部,蓝湾别墅同爱医院三位院长与杰克阳会面。
“专家组先后为我们同爱制定了门诊和住院部的二大服务流程,还有医生序列、护士序列、技术支持序列,后勤支持序列这四大标准。
自从这些流程和标准制定出来之后,大家确实认同。
该怎么做,全院上下都普遍感到心中有数了。
我们非常感谢黑钻对同爱的帮助。
”院长牟贞满面喜色。
“这次我们来,主要是想和您谈谈医院的文化建设。
”业务院长张源说。
“对,服务文化的问题我们特别认同,但是具体实施方面,我们还想听听您的建议。
”后勤副院长林本实接口。
“企业文化要从标杆做起,从榜样做起,依靠榜样的力量。
这样吧,我来给你们讲个小汤米学游泳的故事。
”杰克阳出人意料地换了个话题。
三位院长正在疑惑,杰克阳的故事已经开始了。
“小汤米是一个刚满四岁的孩子。
有一天,爸爸把小汤米带到一位著名的游泳教练那里,请他教小汤米学游泳。
过了三天,那位游泳教练忽然来到了小汤米的家。
‘这个孩子我教不了啦!’。
‘为什么?’小汤米的爸爸问。
‘你看,’游泳教练挽起袖子,露出了布满手臂的抓痕,‘我这条胳膊快被这个小家伙抓烂啦!他大概是患了恐水症。
他这一生都不可能学会游泳了。
”讲到这里,三位院长都觉得很好笑。
杰克阳停了停,继续讲道——“小汤米的爸爸也没有办法,只好作罢。
有一天,爸爸去幼儿园接小汤米回家,刚刚走近幼儿园,就看见一个很大的泳池,小汤米正站在泳池边上,卟嗵一声掉进了水里。
爸爸拼命跑到泳池边,却发现,小汤米竟然和水池中的小朋友一起在水里游了起来。
‘上帝,你们是怎么做到的?!我的小汤米有恐水症,连最著名的游泳教练都断定他这一生不可能学会游泳了。
’小汤米的爸爸问泳池旁边的老师,惊讶得不敢相信自己的眼睛。
”房间里很安静,三位院长全都瞪着眼睛仔细地听着。
“‘啊——,这很简单!’”杰克阳又接着讲——“老师摆了摆手,说:‘我们这个班上全都是三四岁的小孩子。
其中,有一个叫比利的小家伙,不知怎么先学会了游泳。
他一点都不怕水,而且跳到水里就游得相当开心,其他的小孩子看了觉得很有趣,也都跟着模仿起来,几天时间,就全都学会了游泳。
’”故事讲完了,三位院长若有所思。
杰克阳笑着问,“为什么连著名的游泳教练都教不了的小汤米,却会因为另一个同样四岁大的小孩子而学会了游泳?这是应当引起我们思考的。