建设部关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评办法》
物业管理员知识试题9
物业管理员知识试题9第七章安全管理一、单选题446、以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施447、在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方D、严格限定为娱乐场所448、白天、保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速到案发现场。
A、消防值班员B、停车场门卫C、内保员D、值班经理449、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员450、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有451、火灾自动报警系统主要用于探测并发出初发火灾的警报，其中（）报警系统适用于社区内大型建筑和高层楼宇火灾的警报。
A、控制中心B、集中自动C、区域自动D、分散452、政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，物别是高层建筑的消防设施进行检查，（）后才允许投入使用。
A、订立了消防管理制度B、符合消防要求C、取得消防合格证D、符合消防要求并取得消防合格证453、我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑。
A、12米B、20米C、24米D、30米454、常用灭火方法的冷却法是指用（）的方法达到灭火目的。
A、向燃烧物喷水B、湿麻袋盖在燃烧物上C、把尚未燃烧的物品转移D、各种灭火器控制火势455、在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟者，须向（）申请批准后方可进行A、城市道路主管部门B、物业管理企业C、城市道路主管部门和物业管理企业D、街道办事处456、物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。
A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫457、进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下。
文明卫生标准
三、创建文明卫生单位标准室内卫生标准1、窗明几净无积尘，门窗完整无损；2、室内空气清新，无异味；3、摆放、悬挂和张贴有序；4、茶具、烟灰缸、灯具等电器卫生干净；5、墙面无蛛丝、无灰尘、无残标、无乱刻、乱画现象；6、地面无烟头、废纸、痰痕、果皮杂物；7、室内无残存垃圾；8、无卫生死角；9、无鼠迹蟑螂卵荚；10、室内整洁有序舒适；11、有痰盂、纸蒌等卫生设施；12、会议室等公共场所有禁止吸烟标志，无烟灰缸，一律禁止吸烟；13、窗帘、纱窗、座位套、床单等干净整洁，无灰尘、无污迹。
楼道、卫生间卫生标准1、楼道无乱堆乱放；2、楼道地面、墙面、楼顶面、窗玻璃、窗沿、楼梯扶手等部位无灰尘、蜘蛛网、烟头、乱写乱画；3、楼道内有果皮箱、痰盂等卫生设施，做到日产日清；4、楼道照明设施完好、保洁；5、定期测试“四害”踪迹，施放药物；6、卫生间保持设施完好，保洁良好；7、卫生间无积便、无尿垢、无蛛网、无异味；8、卫生间定期消毒，无鼠无蚊蝇。
机关大院及“门前三包”卫生标准1、卫生基础设施整洁完好，垃圾日产日清；2、大院平整无坑洼，无散在垃圾、纸屑，无痰迹；3、无乱搭盖、乱堆放杂物；4、围墙及建筑物完好，立面无破损，无乱贴乱画；5、无卫生死角、无积存垃圾、无积存污水；6、楼顶干净整洁，无垃圾、杂草等；7、停车场车辆停放整齐，车辆清洁卫生；8、院内和楼道内不得停放自行车、摩托车；9、下水道、排水沟、化粪池保持畅通，无污水溢流；10、车库、车棚内不得堆放杂物，需要物品摆放整齐；11、绿化带内苗木整齐不缺株，清洁，无杂物、无荒芜、无践踏；12、落实“门前三包”责任，便道无垃圾、烟蒂、纸屑等，车辆停放有序。
机关食堂卫生标准1、厨房、饭厅、库房做到定期粉刷，沟渠畅通，无蟑螂、无鼠、无污物；2、厨房设有防蝇、防尘、防鼠和冷藏设备，盛放熟食有场所；3、用具、刀、墩案、盆、水池、抹布、冰箱等器具清洁卫生；4、直接入口的食品要用夹具，认真搞好食具消毒，消毒有专门设备，日用日消毒；5、严格执行食品采购、运输、保管加工和销售中的食品卫生，防止食品污染；6、隔餐隔夜食物和外购熟食在供应前必须重新回锅烧透，杜绝食物中毒；7、食品要做到主副食分开，堆放码整齐，离墙离地。
创优达标的标准与条件
创优达标的标准与条件创优达标的标准与条件一、标准的产生与发展二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市。
谌段诖呱酥诙嗟奈镆倒尽Ｎ送贫⑽镆倒芾硖逯疲娣妒谐。
甲≌∏镆倒芾淼目梗岣叱鞘凶≌∏恼骞芾硭剑医ㄉ璨肯群笥?990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。
1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。
为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（以下简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。
二、标准的内容2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。
物业管理员(中级)复习题
物业管理员（中级）技能鉴定考前培训复习题一、判断题(每题1分，请将判断结果填在括号中，正确的填“√”，错误的填“×”)( √)1．因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。
( ×)2．服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。
( √)3．业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。
( ×)4．住宅小区由居民和居住设施构成。
( √)5．商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。
( ×)6．公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正比。
( √)7．工业区物业管理的内容不包括对区内工业设备的管理。
( ×)8．工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。
( ×)9．写字楼按功能可分为小型、中型、大型三种。
( √)10．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
( ×)11．物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。
( √)12．竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。
( √)13．档案分类通常采用两种或多种分类方法。
( ×)14．整理物业档案资料的重点是依照时间顺序。
( √)15．物业管理经营利润是物业管理工作的劳动“产出”大于劳动“投入”的部分。
( ×)16．政府对物业管理的扶持主要体现在给予资金支持。
( ×)17．物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。
( ×)18．物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费主要是两税一费，其合计为经营总收入的10％。
建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知
建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知文章属性•【制定机关】建设部(已撤销)•【公布日期】1995.03.11•【文号】•【施行日期】1995.03.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知（１９９５年３月１１日）为了大力贯彻建设部令第３３号《城市新建住宅小区管理办法》，提高城市住宅小区的整体管理水平，推进和发展社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理，根据建设部１９９５年的工作部署，拟在今年三季度组织“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
现将《全国优秀管理住宅小区标准》（以下简称《标准》）印发给你们，并就考评验收具体事项、工作安排通知如下，请各地组织好《标准》的学习，配合我部做好“全国优秀管理住宅小区”的考评验收工作。
一、新《标准》是在房地产管理体制深化改革、物业管理不断发展的形势下，以我部１９９４年颁发的建设部令第３３号《城市新建住宅小区管理办法》为依据，参考１９９０年我部颁发的《全国城市文明住宅小区标准》，经过广泛征求各地意见，本着高标准、严要求、操作简便的原则制定的。
新《标准》颁发后，１９９０年颁发的《全国城市文明住宅小区标准》停止执行。
二、本《标准》总分值为１００分，按各条款分解。
在考评验收中，对不符合《标准》条款要求的部分，扣除相应分值，经全国平衡后，确定“全国优秀管理住宅小区”达标分数线。
三、小区实施专业化管理达一年以上，并获得省级（自治区、直辖市）优秀管理小区的，方可申报“全国优秀管理住宅小区”。
各地接通知后，应尽快组织部署参评小区的申报工作，按新《标准》在二季度内完成申报小区的预评预验工作，于６月３０日前将参加全国考评的小区名单及《全国优秀管理住宅小区达标申报表》报我部。
四、为拓宽物业管理领域，各地可参考《标准》，对建筑面积不足五万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼的物业管理进行省级（自治区、直辖市）考评验收，对达到省级（自治区、直辖市）优秀管理的，可报我部参加全国考评验收，通过试点，取得经验、逐步推广。
【后勤管理员考试题】行政后勤管理员考试
【后勤管理员考试题】行政后勤管理员考试后勤管理员考试题东泰永宁集团管理人员考试题矿名：姓名：职务：得分：一、填空题：（每空2分，共50分）本项得分：＿＿＿1、我国煤矿安全生产的基本方针是、、。
2.准时、、，对所担负的工作争取有效的时间内完成，做到、。
3.严格要求自己，，，工作不，出勤不出力，不随便拿公物和职工的物品。
4、库内物资要做到勤清点、勤整理，要达到“十不”的要求请问“十不”的要求具体是不锈、不潮、不冻、不蛀、、、、、、。
5、职工浴室，相邻浴喷头的间距不得小于。
6、按照区域划分，室外清洁工要进行全天候的，做到地面、、等干净整洁、无污物、浮水、浮土、废纸、烟头、树叶、死角，确保矿区内卫生经常整洁7、职工浴室热水池水湿应保持在℃。
8. 、、损毁不属于自己负责的文件、帐薄表册、公告、通知等。
二、单选题：（每空2分，共20分）本项得分：＿＿＿1、安全食品应该包括？（）A、无公害农产品、绿色食品、有机食品B、草鸡蛋、牛奶、海产品2、下列说法不正确的是：（）A、长期多食鸡蛋会导致胆固醇偏高B、空腹不宜饮茶C、死鳝鱼、死甲鱼、死螃蟹只要做熟了还是能吃的3、以下哪种食品可以食用？（）A、发霉的茶叶B、发芽的土豆C、变绿的豆芽D、变红的汤圆4、电气设备着火时，应使用（）灭火。
A、湿棉被B、泡沫灭火器C、黄泥D、干粉灭火器5、眼睛里溅入调味品或化学物品应A、立即用清水缓缓冲洗（）B、用手揉揉D、不用处理，过片刻就好了C、尽快完成工作后就医治疗6、使用电器前应当（）A．仔细检查设备，按照操作规程操作B、不用检查，直接就可以操作C．家用电器不存在安全隐患D、其它7、为避免触电，如果工作地面潮湿，使用电动工具的人应当。
（）A、站在干燥的铁板上B、站在绝缘的干燥板上C、穿布鞋操作D、穿防静电鞋操作8、下列哪一种烹调方法能更好地保存鱼肉中的营养成分？（）A、红烧B、清蒸C、油煎9、下列行为符合食堂管理制度的有（）。
A、随地吐痰B、敲打桌椅C、自觉排队D、代打饭菜10.食品卫生法规定，国家实行（）A.食品卫生监督制度。
中级物业管理员知识试题(1)
中级物业管理员知识试题一、单选题(每题1 分，满分30 分)1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。
A 一B 二C 三D 四2 在建造物的防雷等级划分种()类建造物是指储存大量易燃物品的房屋，或者具有重要政治意义的民用建筑物。
A 一B 二C 三D 四3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
A 专门部门B 专门人员C 工程部经理D 保安人员4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
A 物业管理公司经理B 保安部主管C 工程部主管D 保安部专职消防管理人员5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生普通由()负责。
A 停车场库门卫B 保洁部专职人员C 车主D 物业管理公司指定的其他人员6 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由()负责。
A 物业管理公司B 物业管理公司和车主C 车主D 停车场保安人员7 生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。
A 一个月B 三个月C 半年D 一年8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，普通要求垃圾采集()既要清除。
A 当时B 当日C 隔日D 之后适当的时候9 根据国家1992 年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每一个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到()。
A 1.5, 25%B 1.5, 30%C 2, 25%D 4, 35%10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
A 广告商B 广告客户C 广告媒体D 广告的组织与管理者11 我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃，这主要是为了防止水垢产生。
A 45B 55C 65D 7512 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。
A 车场B 公共走廊C 物业的公共地方D 绿化区域13 除保安人员外，物业管理公司其他员工()，必须履行消防人员的职责。
(完整)物业管理考试题库及参考答案
(完整)物业管理考试题库及参考答案一、多项选择题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ABCD），从而不断地提高服务质量。
A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括（ABCD）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ABCD）A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。
A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）A、租B、出售C、抵押D、赠与8、接管验收的作用有（ABC）。
A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管创造条件D、检验施工和设计质量9、物业档案资料的作用有（BC）A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用10、在制定物业企业规章制度时（ABC）A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准二、单选题1、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强2、（A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A物业管理B房地产C不动产D单元性地产3、物业管理企业可以根据需要通过（A）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A承包B签订合同C双方协商D中介4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
小区文明评比方案
1.成立评比工作小组：负责组织、协调、指导小区文明评比工作。
2.制定评比细则：明确评比时间、地点、流程等具体事项。
3.培训评比人员：对参与评比的人员进行培训，确保其具备相应的专业素养和评判能力。
4.加强宣传引导：通过多种形式，广泛宣传小区文明评比活动，提高居民的参与度和知晓率。
七、实施与监督
2.科学合理：评比标准要具有针对性和可操作性，确保评比的客观性和科学性。
3.动态调整：根据实际情况，对评比标准进行适时调整，以适应小区文明建设的发展需求。
三、评比内容
小区文明评比主要包括以下五个方面：
1.小区环境：包括绿化、卫生、公共设施等方面。
2.居民行为：包括文明出行、公共道德、邻里关系等方面。
1.定期开展评比活动：每季度进行一次小区文明评比，确保小区文明建设持续推进。
2.评比结果与物业服务质量挂钩：将评比结果作为物业服务质量评价的重要依据，对物业服务企业进行奖惩。
3.建立长效机制：不断完善评比方案，建立健全小区文明建设长效机制。
4.加强监督与问责：对评比过程中发现的违法违规行为，依法予以查处，确保评比工作的严肃性和权威性。
1.提高小区居民的文明意识和参与社区建设的积极性。
2.促进小区环境的优化和物业管理水平的提升。
3.增强社区凝聚力，构建和谐邻里关系。
三、评比标准
评比标准分为五个方面，每个方面下设具体评价指标。
1.小区环境（30分）
-绿化养护：植被覆盖率、绿化带整洁程度。
-环境卫生：公共区域卫生状况、垃圾分类执行情况。
本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。希望各小区积极参与文明评比，共同为创建和谐、文明、健康的小区环境而努力。
全国文明城市(地级以上)指标体系及测评要求
全国文明城市(地级以上)指标体系及测评要求The evaluation criteria for national civilized cities (above prefectural level) are comprehensive and essential in promoting the development of a harmonious and civilized society. These criteria include multiple dimensions such as environmental protection, public health, social order, and cultural heritage preservation. Being recognized as a national civilized city signifies a city's commitment to enhancing the quality of life for its residents and creating a more sustainable future.全国文明城市（地级以上）的评价标准是促进和谐文明社会发展的全面而必要的。
这些标准包括环境保护、公共卫生、社会秩序和文化遗产保护等多个维度。
被认定为全国文明城市意味着一个城市致力于提升居民生活质量，创造更可持续的未来。
One of the key indicators in evaluating a national civilized city is the level of environmental protection and sustainable development practices. Cities need to prioritize initiatives such as waste management, green spaces, and pollution control measures to ensure a clean and healthy environment for their residents. Byactively promoting environmental sustainability, cities can contribute to a more resilient and livable urban environment.评价全国文明城市的一个关键指标是环境保护和可持续发展实践水平。
物业管理师：物业管理概述考试答案(强化练习)
物业管理师：物业管理概述考试答案（强化练习）1、多选写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。
A.电视机，电话机B.打印机，计算机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投影仪正确答案：A, B,（江南博哥） C, D2、单选招标方对未中标企业的投标书及相关资料（）。
A、完全享有投标资料所有权B、自行保留投标资料C、可退可不退D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考正确答案：D3、多选在住宅室内装饰装修活动中，禁止（）行为。
A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间B、将房间的间隔墙打掉C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体正确答案：A, C, D4、单选物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现活动。
A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师正确答案：B5、判断题写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。
（）正确答案：错6、单选房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（）类型物业的主要特点。
A、住宅小区B、写字楼C、医院D、学校E、车站、机场、码头正确答案：A7、多选忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。
A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正确答案：B, C8、单选住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门正确答案：A9、单选（）是高层写字楼物业管理的重中之重。
A、安全防范B、机电设备、智能化系统管理C、租赁管理D、社区文化活动正确答案：B10、多选建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率正确答案：A, C, D11、多选《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：()。
全国优秀小区标准及评分细则
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.0，每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5分，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
2
符合2.0，其本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
物业管理作业指导书
质量体系认证（2000版）物业管理专业审核指导书32.08.021.适用范围本指导书旨在对“物业管理”类服务企业实施质量体系审核时提供参考。
本指导书只是根据物业管理服务的特点，对ISO/FDIS9001：2008标准某些规定要求的专业内容的强调，而不是标准的补充和取代，审核时仍应以标准为依据。
2.相关的法规、标准目录①、城市房屋白蚁防治管理规定建设部令第72号②、关于印发《物业管理企业资质管理试行办法》的通知建住房[1999]261号③、关于转发《建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知川建委房发[2000]0068号④、四川省城市住宅物业管理暂行规定省政府119号令⑤、关于印发《四川省城市物业管理服务收费暂行规定》的通知川价字费[1999]321号⑥、关于印发《四川省物业管理企业资历质等级审批办法》的通知川建委房发[2000]0460号⑦、城市新建住宅小区管理办法（建设部令第33号）⑧、建筑装饰装修管理规定（建设部令第46号）⑨、城市居民住宅安全防范设施建设管理规定（建设部、公安部令96年1月5日第49号）⑩、国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知（计价费（96）266号）⑴、关于印发《家庭居室装饰装修管理试行办法》的通知（建设部文件建建（97）92号）⑵、关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标办法的通知（96建房物字第008号）⑶、关于印发〈全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则〉的通知（97建房物字第011号）⑷、关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知（建教培（96）41号）⑸、全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（建设部92年4月15日发布）⑹、关于印发〈物业管理企业财务管理规定〉的通知（财基字（1998）7号）⑺、成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定成府发（1998）第65号⑻、全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则⑼、关于规范居住物业业主委员会设立和运作的通知成房发（1998）第62号以上仅列出建设部、四川省与成都市的部份法规文件。
物业管理企业经理及部门经理岗位培训考试试题及答案
物业管理企业经理及部门经理岗位培训考试试题及答案一、单项选择题1.当前我国物业管理的基本特征是（C ）A、企业化、专业化、市场化、法制化B、现代化、科学化、企业化、市场化C、社会化、专业化、企业化、经营型D、科学化、社会化、企业化、经营型2.根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（ C）A、三类B、四类C、五类D、六类3. 业主委员会每届任期（ A），由业主大会进行换届选举。
A3年 B4年 C5年 D1年4.物业管理早期介入，应该在（ C）阶段就介入。
A、房屋销售B、施工C、规划设计D、住户入住阶段5.在我国物业所有人，即产权人，系指（ C）人，也称业主。
A、房屋所有权B、土地所有权C、房屋所有权和土地使用权D、房屋使用权6.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（ C）统一实施专业化管理。
A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商7.住宅小区维修基金在保证安全的基础上，可采用（ C）的方式争取产生最大的增值效益。
A、购买期货或股票B、投资房地产C、债券D、存入银行8.危房的鉴定由（D ）负责。
A、物业管理企业B、建设单位C、业主委员会D、房地产主管部门9.按我国的有关规定，对于结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人所共有的房屋，确切的名称为（ C）A、多主楼宇B、分层楼宇C、异产毗连房屋D、多产权楼宇10.物业接管验收一旦完成，标志着物业（ C）A、竣工B、业主入住C、正式进入使用阶段D、已选聘好物业管理公司11.物业大修是指物业管理企业接受业主委员会或物业产权人、使用人的委托，对房屋（ C）进行大型修缮。
A、共用部位B、共用设施C、共用部位、共用设施D、整体12.保险公司对（ A）原因造成的保险财产的损失，不负责赔偿。
A、战争、军事行动或暴乱B、火灾、爆炸C、空中运行物体坠落D、人为破坏13.除首次业主委员会以外，以后召开的每届年度大会均由（ C）负责召集、主持。
国优申报条件
一、标准的产生与发展二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。
为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿 通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。
1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。
为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准)，旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。
二、标准的内容2000年全国考试365物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
全国文明城市验收标准
全国文明城市验收标准
全国文明城市验收标准是指在国家文明城市创建活动中，对城市
进行评估和验收的标准和规范。
这一标准要求城市在政治、经济、文化、社会、生态五个方面达到一定的要求，同时也要求城市的群众素
质和文明程度不断提高。
具体的要求包括以下几个方面：
一、政治标准。
要求城市政治生态良好，政治纪律和政治规矩严明，城市管理权力有效运行。
二、经济标准。
要求城市经济快速发展，经济质量和效益不断提高，营商环境得到有效改善。
三、文化标准。
要求城市文化活动繁荣，城市文化软实力不断提升，城市文明程度不断提高，城市历史文化保护和传承得到有效推进。
四、社会标准。
要求城市社会和谐稳定，城市居民生活和生产环
境得到有效改善，城市教育、医疗、养老等社会事业发展良好。
五、生态标准。
要求城市生态环境优美，空气、水质等环境问题
得到有效解决，绿色低碳城市建设顺利推进。
总之，全国文明城市验收标准是通过综合考核和评分，在城市多
方面进行全面、科学、客观的评估，以保证城市的各项工作都能够朝
着文明、和谐、绿色的方向不断发展。
只有得到了合格的评定，城市
才能够获得"全国文明城市"的称号，为更好的发展和人民的幸福奉献
了自己的智慧和汗水。
20级行政管理专科《物业管理》复习题
20级行政管理专科《物业管理》复习题单项选择题1、按公司法规定，物业公司设立须向_____进行注册登记，领取营业执照方可开业。
[单选题] *A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门(正确答案)C、物业管理协会D、税务部门2、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的_____。
[单选题] *A、权利B、义务(正确答案)C、责任D、职能3、新建房屋，在保修期满后，由____承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
[单选题] *A、业主(正确答案)B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会4、物业管理市场的交换对象是____。
[单选题] *A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务(正确答案)D、物业管理权5、资质审批是_____对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一 [单选题] *A、工商主管部门B、房地产行政主管部门(正确答案)C、政府部门D、物价主管部门6、环境卫生、绿化管理属于_____。
[单选题] *A、公共服务(正确答案)B、专项服务C、特约服务D、社区服务7、我国内地第一家物业管理公司是____年成立。
[单选题] *A、1971年B、1981年(正确答案)C、1991年D、1988年8、物业服务企业属于物业服务市场的____。
[单选题] *A、市场客体B、市场运作环境C、供给主体(正确答案)D、需求主体9、____是物业管理市场中的协调主体。
[单选题] *A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会(正确答案)C、开发商D、专业服务公司10、物业的接管验收包括____物业的接管验收。
[单选题] *A、新建和在建B、新建和原有(正确答案)C、在建和原有D、原有和初建11、物业管理协会是依法自愿组成的___社会团体法人。
[单选题] *A、行政性B、行业性(正确答案)C、地区性D、指定性12、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为_____。
[单选题] *A、自然损坏B、人为损坏(正确答案)C、后天损坏D、故意损坏13、(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总的房屋建筑面积×100％，该公式指_____。
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【发布单位】建设部【发布文号】建设部建房字第223号【发布日期】1992-04-14【生效日期】1992-04-14【失效日期】【所属类别】国家法律法规【文件来源】中国法院网建设部关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评办法》（试行）的通知（1992年4月14日建设部建房字第223号文发布）第一条为在全国城市开展文明住宅小区达标考证活动。
加强城市住宅小区管理，进一步提高住宅小区的整体管理水平，为居民创造一个优美整洁、生活方便、文明安定的居住环境，制定本办法。
第二条本办法适用于城市已投入使用的住宅小区。
第三条参加达标考评的住宅小区应当是经统一规划、综合开发建设成的。
公共配套设施基本满足居民日常物质与文化生活需要，建筑面积在5万平方米以上的住宅小区。
第四条全国文明住宅小区的达标考评，以建设部颁发的《全国城市文明住宅小区标准》为依据。
第五条文明住宅小区为三级评选，即国家级、省级（自治区、直辖市）和市级；分两个档次，“文明住宅小区”和“模范文明住宅小区”。
凡达标的省级模范文明住宅小区即可申报全国文明住宅小区；从全国文明住宅小区中评选出若干突出优秀的住宅小区为全国先进典型，授予“全国文明住宅小区”的称号。
第六条全国文明住宅小区达标考评工作由建设部统一领导，组织有关部门或单位负责考评的具体工作。
第七条全国文明住宅小区的达标考评工作，每三年进行一次。
每次达标考评的安排和要求，由建设部统一部署。
第八条各种（自治区、直辖市）建设行政主管部门负责本行政区域内全国文明住宅小区的申报工作。
第九条对申报住宅小区的达标考评，应当采取查阅资料、实地考察、征询意见以及综合评分进行评定。
第十条全国文明住宅小区每三年进行一次复检，复检与每次重新申报住宅小区的达标考评工作同步进行。
复检结果，凡符合《标准》的住宅小区，保留原授予称号。
不符合的，予以取消。
第十一条“全国模范文明住宅小区”和“全国文明住宅小区”由建设部授予称号，发给标记牌和奖状，并予以通报表扬。
由各地政府对小区管理人员进行奖励。
第十二条省级（自治区、直辖市）和市级文明住宅小区的达标考评办法由各省（自治区、直辖市）、市参照本办法制定。
附：建设部房地产业司关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知根据建设部建房（1992）223号文《全国城市文明住宅小区达标考评办法（试行）》的精神，我司制定了《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》，现印发给你们，请贯彻执行。
一九九二年第三季度将对参加全国住宅小区管理试点的14个小区进行达标考评，省（自治区、直辖市）级模范文明住宅小区也可申报参加考评。
达标考评工作的具体安排另文通知。
附件：全国城市文明住宅小区达标考证实施细则第一条为搞好全国城市文明住宅小区达标工作，根据《全国文明住宅小区达标考评办法》制定本实施细则。
第二条申报全国文明住宅小区的小区在达标考评前一年应是省（自治区、直辖市）级模范文明住宅小区。
第三条全国文明住宅小区达标验收程序：1．申报“全国文明住宅小区”的小区应根据《全国城市文明住宅小区标准》（试行）（以下简称《标准》），结合本住宅小区的实际情况，于达标考评前一年，即达省（自治区、直辖市）级模范文明住宅小区后，制定争创全国文明住宅小区的达标方案和整治措施，分别报省（自治区、直辖市）建委（建设厅）和建设部房地产业司备案。
2．申报全国文明住宅小区的小区应于达标考评前半年填写《全国文明住宅小区达标申报表》；由主管部门会同有关专业管理部门按照《标准》经实地考核后填写《全国文明住宅小区单项达标认定表》，并由主管部门签署初验意见，连同《认定表》及有关材料报送建设部房地产业司。
3．建设部组织考评组按照进行复核后，填写《全国文明住宅小区达标综合考核评分表》。
考评组由建设部房地产业司负责组织。
4．考评组经实地考核评分后，依据总分排出名次。
考核评分在90分以上者为达标，并认定为“全国文明住宅小区”。
第四条申报全国文明住宅小区书面材料内容：1．《全国文明住宅小区达标申报表》和《全国文明住宅小区单项达标认定表》；2．住宅小区的基本概况；3．住宅小区达标方案和落实情况；4．住宅小区的管理机构、制度情况和管理的效果；5．住宅小区综合服务的项目及效果；6．住宅小区内住户、单位的评议意见；7．管理规章汇编及住户手册。
第五条全国文明住宅小区单项达标认定工作按专业管理内容由相应的专业管理主管部门负责：1．管理运作由建设主管部门认定；2．文明服务与精神建设由双文明办和民政管理部门认定；3．房屋管理与修缮由房地产管理部门认定；4．环境卫生由爱委会认定；5．园林绿化由园林绿化管理部门认定；6．市政设施及道路维护由市政管理部门认定；7．社会治安与交通由公安管理部门认定；8．违章建筑由规划管理部门认定。
第六条全国文明住宅小区综合检查项目为：1．管理运作；2．精神文明建设；3．房屋管理；4．房屋修缮；5．环境卫生；6．园林绿化；7．市政设施及道路；8．社会治安与交通；9．住户评议。
第七条综合考核检查评分方法：1．管理运作（10分）（1）有健全管理机构，并设有固定的办公场所。
（2分）（2）小区管理机构能发挥作用。
（3分）（3）小区各项管理制度完善，制定了居民公约及各项专业管理的管理规章、办法、工作考核标准，并建立住户回访制度。
（5分）2．精神文明建设（10分）（1）注重精神文明建设，订有居民精神文明建设公约。
（3分）（2）小区居民能够自觉遵守住宅小区居民公约及各项管理规定。
（3分）（3）文明居住，邻里团结，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明住宅小区。
（2分）（4）社会化服务质量好，开展优质服务竞赛。
（2分）3．房屋管理（15分）（1）住宅小区房屋内无乱搭乱建。
（3分）（2）住宅楼阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻，不危及房屋结构与他人安全。
（3分）（3）房屋的共用楼梯、走道等部位保持清洁，不随意堆放杂物和任意占用。
（3分）（4）订有便民收费办法，各种费用及时收缴。
推行统收，减少手续，方便住户，费用收缴率应达到98％以上。
（3分）（5）房屋档案资料齐全，管理完善。
（3分）4．房屋修缮（15分）（1）坚持房屋修缮制度，制订有便民报修措施，主动及时养护维修。
（3分）（2）保持房屋完好，房屋完好率需达到98％。
（4分）（3）房屋零修及时率要达到99％以上。
（4分）（4）维修质量合格率要达到100％。
（4分）扣分：（1）有报修后不及时维修或维修质量不合格的投诉，每件扣0．5分。
5．环境卫生（10分）（1）小区内环境卫生设专业队伍管理，队伍固定，管理制度落实。
（4分）（2）经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫、保洁率达99％。
（4分）（3）环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、工具房、保洁设备、休息室等。
（2分）扣分：（1）小区内有违章建筑，一处扣1分，两处扣2分，三处扣3分，余以此类推。
（2）小区饲养家禽、家畜，有污染环境、有害于居民身体健康的工厂和单位，所排放污染物未达到国家或地方规定的排放标准。
每处扣1分。
6．园林绿化（10分）（1）住宅小区的公用绿地，庭院绿地和街道绿化合理分布。
（3分）（2）小区人均公用绿地达到1．5平方米以上，绿地率达到30％，绿化覆盖率达到25％以上。
（4分）（3）有绿化专业队伍实施管理。
（3分）7．市政设施及道路维护（10分）（1）公共配套设施达到国家规定的规划指标，运营正常，方便居民。
（1分）（2）小区内所有公共配套服务设施不得随意改变用途。
（2分）（3）小区的公用设施完好率要达到95％以上。
（2分）（4）小区道路通畅，路面平坦清洁，排水通畅。
（2分）（5）小区内集中供暖的住宅，冬季居室内温度不得低于16℃，全小区住户室温合格率要达到97％以上。
（2分）（6）有专业化队伍实施管理工作。
（1分）扣分：坏一井环或井盖扣0．5分。
8．社会治安（10分）（1）小区配备保安人员，负责治安保卫。
（3分）（2）火灾、刑事和交通事故年发生率不得超过1‰。
（4分）（3）车辆交通管理有序，无乱停放的自行车、车辆等。
（3分）9．住户评议（10分）（1）住户对小区的管理服务工作的评议满意率达到95％以上。
（10分）10．对于管理有特色的住宅小区经考评组商定，可增加1－3分。
被评为省、市级专业管理先进单位的可在该检查项目加1分。
第八条本办法由建设部负责解释。
第九条本办法自公布之日起试行。
附表一：全国文明住宅小区达标申报表（略）附表二：全国文明住宅小区达标认定书1－8（略）附表三：全国文明住宅小区达标综合考核评分表（略）附表四：全国文明住宅小区达标综合考核住户征询表（略）附表五：全国文明住宅小区达标综合考核汇总表（略）附表六：全国文明住宅小区达标考评结果汇总表（略）本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。