中国银行股份有限公司网点安防建设标准(试行)

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中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范作者:中银濮院支行时间:2011-10-11 21:51:17.0 评论数:0第一章总则第一条为建设国际一流银行,实现服务的统一化、标准化、规范化,全面提升营业网点文明优质服务水平,特制定本规范。

第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。

第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识(门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识)的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等,必须规范、统一,符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。

机构标识、地面,以及ATM机等附属设施应保持整洁,无损坏、无污渍,无乱张贴。

网点门前应保持良好秩序,地面卫生整洁、车辆摆放有序,无乱设摊点。

网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。

网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。

第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐,布置美观。

门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮,无浮尘。

区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置,外观整齐协调,摆放整齐,整洁无破损,无杂物摆放。

玻璃门应有明显的防撞条,地面洁净无杂物。

营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全,并装框挂置在醒目位置,负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。

摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶,柜台上不放置花卉植物,清洁工具放置在客户视线以外的位置。

宣传广告,产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上,广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。

节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰,应在节后20天内拆除。

服务窗口(柜台)、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文(其他外语、当地少数民族语种)对照。

工作区域内,桌面不摆放与业务无关的物品,业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线,业务处理完毕时应及时整理归位,保持桌面整洁有序。

GA38《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》

GA38《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》

银行营业场所风险等级和防护级别的规定中华人民共和国公共安全行业标准GA38-2004代替GA38-1992Regulations on level of risk and classification of protection for banking business place2004-09-22发布2004-12-01实施中华人民共和国公安部发布前言本标准的全部技术内容为强制性。

——原标准仅要求在现金出纳柜台上方设置金属或其他材料的坚固防护栏,本标准要求安装具有防弹、防暴、防爆功能的透明防护板。

透明防护板可以是防弹复合玻璃,也可以是其他材质;——原标准对业务库未予明确定义, 本标准引用了JR/T0003-2000中业务库的定义。

本标准自实施之日起,同时代替GA38-1992。

本标准由中华人民共和国公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC 100)归口。

本标准由公安部治安管理局、公安部第三研究所、全国安全防范报警系统标准化技术委员会秘书处、中国人民银行保卫局、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海迪堡安防设备有限公司、上海三利数字技术有限公司共同起草。

本标准主要起草人:谢平、袁鹤、顾岩、鲍世隆、施巨岭、杨兰平、史奇中、刘玉成、邓慕琼、熊自立、徐志伟、滕云海。

1 范围本标准对银行营业场所的风险等级及其相应的防护级别作出了规定,是确定银行营业场所风险等级和采取相应防护措施的依据。

本标准适用于新建、改建和扩建的银行、信用社、邮政储蓄营业场所。

其他金融机构的营业场所可参照执行。

规范性的引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误内容)或修订版均不适用于本标准;然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是未注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准:GB 17656 防盗安全门通用技术条件GA/T73 机械防盗锁GA165 防弹复合玻璃JR/T0003-2000 银行金库术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

中国银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

中国银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

附件:中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理,实现网点内外部环境管理的规定化和标准化,统一服务设施、物品配备标准和摆放,提升硬件设施的服务功能与使用效率,促进网点形象建设和环境管理的规定统一,根据中国XX银行营业网点管理办法试行、中国XX银行营业网点形象建设标准以及总行有关制度办法的要求,特制定本规定;第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点;第三条职责分工一一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查;支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进;二营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进;服务设施及环境管理由网点主任总负责,由大堂经理现场管理,并对各区域实行包干管理;其中门前区域可由保安管理,自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员大堂副理管理,封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理,非现金服务区由非现金服务区柜员管理,贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理;第四条管理流程一营业前准备:班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查;二营业中:营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调;三营业结束:查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作;第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法一整理SEIRI:物品要与不要,一留一弃;将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉;二整顿SEITON:物品科学摆放,取用快捷;即物品的放置场所原则上要100%指定,物品的保管要定点、定容、定量,操作台附近只能摆放真正需要的物品;三清扫SEISO:清扫垃圾,美化环境;即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净,保持洁净,并明确责任,形成制度;四清洁SEIKETSU:环境整洁,贯彻到底;即维持上面3S成果,实施定期检查;五素养SHITSUKE:形成制度,养成习惯;即养成良好习惯,按规则做事,培养员工的积极主动精神;第六条环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等,应符合以下标准:一营业厅门前管理;网点门前干净卫生,网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品;营业网点门前不得摆摊设点,不得有任何视觉障碍;根据场地情况,合理设置车辆存放、人员通行等区域,保持行走畅通;设有无障碍通道的网点,需保持通道畅通;二大厅环境管理;营业厅内外光线充足,温度适宜,空气清新,墙面无张贴物;灯箱、显示设备按规定时间打开、播放,其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致;室外超薄灯箱打开时间为18:00-22:00;24小时侧翼灯箱打开时间为18:00-8:00;LED门楣显示屏播放时间为8:00-22:00打开、关闭时间可根据当地季节变化适当调整;三大厅卫生管理;营业厅内整洁舒适,地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物;栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网;垃圾桶要及时清理,杜绝垃圾溢出桶外;四营业秩序管理;营业网点内要尽量保持安静,及时制止网点内不雅、不文明行为;五绿化管理;植株绿化宜选择阔叶类,高度不宜超过空间的2/3,数量与环境相适宜,花盆内无烟头、纸屑等杂物,托盘保持洁净;六设施物品摆放管理;单据、凭证、文具等业务用品齐全,摆放规范有序;家具无破损,各类服务设施、设备可正常运行使用;七闲杂物品管理;营业大厅内禁止显露与办理业务无关的物品;手包、衣物等小件个人物品入柜,严禁摩托车、自行车等停放于营业厅内;拖把、扫帚、水桶、盆架、衣架等其它闲杂物品放到专用的隐蔽位置;暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖,保持安全、整齐;八标识管理;营业大厅内禁烟标志要准确、到位、醒目;所有服务区域均应按照要求在醒目合理的位置悬挂服务区牌;第三章咨询引导区设施物品摆放第七条咨询引导区是客户进入网点的第一个区域,设置在营业网点主门入口正前方或一侧按照客户视角,一般以左侧为优;一咨询引导区域要实行四集中管理,即:大堂咨询引导台、填单台、客户识别导向系统排队叫号机、功能引导指示系统等设施物品集中摆放;二咨询引导区设施物品必须摆放在显着位置,易于被客户发现,且便于引导和分流客户;三咨询引导台的摆放;咨询引导台设置在营业厅入口处或客户进入网点视觉冲击最明显的位置;基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台;四客户识别导向系统排队叫号系统的摆放;可与咨询引导台一体化设计,亦可放置在咨询引导台的前方或放置在营业厅入口侧,正面面向客户;五大堂经理PC机;大堂经理PC机显示器放置于咨询引导台副柜台面中间,主机放置于台面之下;六身份证复印机;摆放于咨询引导台副柜台面的左侧;七台式宣传折页架;面向客户,摆放于咨询引导台主台面左侧从大堂经理的角度,与客户意见簿并排摆放;业务宣传折页一般同一种类折页以5-10张为限,做到及时更新、补充;八客户意见簿;客户意见簿一般面向客户放置在咨询引导台左侧的亚克力专用支架上;九功能分区指示牌和温馨提示牌二选一应用;功能分区指示牌或温馨提示牌放置于入口处,咨询引导台附近的显着位置;十填单台;咨询引导区可设置填单台,填单台应靠柱面或墙面放置,左侧或右侧靠近柱面摆放或与柱面连成一体;不能靠柱面放置的,与附近的墙面平行或垂直摆放;填单台台面中部钢化清水玻璃下放置常用的空白单证,台面中部填单样式架上放置常用业务申请单填写模板,台面中部台面配置客户签字笔视业务量大小而定,一般放置2支左右,等距离居中放置;填单台台面下方两侧隔板的内侧可放置垃圾桶1个;二级分行所在地的财富类、精品网点可在填单台内设置一台小型碎纸机取代垃圾桶;第四章客户等候区设施物品摆放第八条客户等候区设在咨询引导区与柜台区之间,主要功能是为排队客户提供等候空间、向客户宣传和展示农行形象及农行产品;一客户等候区主要配备等候椅、液晶电视、公告栏、海报、指示牌、营销宣传柜等设施物品;二客户等候区设施物品配备应规范统一,设施物品摆放应简洁、明快;为保持大堂整洁,不设形象展示墙的网点应尽量利用墙面和柱面进行宣传、展示,设置形象展示墙的网点应充分利用形象展示墙集中陈列宣传品,保持大堂的整洁、美观;三客户等候椅;在客户等候区适当位置侧向柜台摆放三联排客户等候椅,基础网点一般设置2-4组,精品以上网点一般设置4-6组;四多媒体播放系统;营业网点的液晶电视用于多媒体播放,可设置在营销宣传墙上部中心距地面2000mm,与形象展示墙平行,并固定在形象展示墙上,亦可放置在客户等候区对面的柱面或墙面上,电视底端距地高度不小于1.8米,与天花板呈75度角;横向位置为柱面中部或墙面上最便于客户浏览的位置;五挂墙式海报折页架;悬挂于客户休息区和营销宣传区的柱面和墙面上,底端距地高度不小于1.3米,数量、具体位置由分行根据网点的物理空间、布局及业务功能确定,不得另外摆放易拉宝、X展架;六落地式海报折页资料架和三角资料架;摆放在客户休息区和营销宣传区的显着位置,便于客户取阅;宣传资料应及时更新、补充,同一产品或业务的宣传资料数量应每沓5-10张为宜,最多不超过10张,少于5张应及时补充,严禁摆放过期、破损产品宣传资料,严禁宣传资料摆放凌乱,不同产品或业务的折页混为一沓;七公告栏;公告栏摆放、悬挂于营销宣传区显着位置,公示内容应及时更新撤换过期公告,严禁手写公告、严禁以“贴膏药”的方式累叠粘贴公告;八营销展示柜;置于营销宣传区内显着位置,靠墙或靠柱摆放以增加稳定性;九饮水机;在客户等候区靠墙角、墙面或柱面方便客户取用的位置设置饮水机及一次性水杯,靠墙放置的饮水机取水口应面向客户视角容易发现的方向;十垃圾筒;放置在客户容易发现的网点墙角、墙面、柱面的适当位置摆放垃圾筒,不宜数量过多;十一其它设施物品;外部监管部门要求公示的残币兑换标准、告知书、服务收费标准等信息可在海报架或告示牌中展示,按海报架或告示牌摆放要求管理;客户等候区在30平方米以上的网点可选设适当的美化环境的绿色植物;使用非固定式95599直通电话网点,可将95599直通电话放置在营业厅客户等候区显着处,靠墙面或柱面摆放;第五章现金服务区设施物品摆放第九条现金服务区是营业厅现金交易的场所,主要功能是处理客户的各种一般性现金交易服务;一现金服务区主要设施物品:背景形象墙、柜台内配备柜员桌椅、ABIS系统终端、传票装订设备、打印机、点钞机、对讲器、身份证鉴别设备等;柜台外配备密码键盘、客户满意度评价器、客户用笔、LED电子显示屏、柜台前客户座椅等;二现金服务区设施物品摆放要求考虑安全性、效率、美观、实用性和人性化;三现金柜台;现金柜台按柜员人数设置,柜台间在外立面设置间隔,提高客户的私密性;柜台后方设置背景墙,统一使用一级标识组合;如果柜台区域有后台业务人员,则使用隔断将后台业务人员办公区分割隔在客户视线以外;柜员以内部柜台为主桌面,柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧,并作为辅助桌面;四柜员终端机;终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧,并与柜台玻璃呈30度角摆放;终端键盘托架置于柜台面下方,键盘托采用可抽拉式,正向安装于主台面下方;主机放置在柜员桌指定位置;五打印机;放置在柜员桌面下方指定的打印机推柜上;六柜员现金箱;放置在柜员桌中指定的加锁现金柜内,不得随地乱摆;七空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册放置于柜员桌指定单据、凭证格内;八点钞机;摆放于辅助桌面上靠近窗口的一侧,与扎把机、银行票据鉴别仪并排放置;点钞机的朝向应确保柜员和客户均能正面看到清点张数;九扎把机;摆放于辅助桌面上,与点钞机紧贴并排放置;十读卡器、认证器;放置在键盘托架的指定位置;十一银行票据鉴别仪;摆放于辅助桌面上,与扎把机紧贴并排放置;十二同步麦克风;朝向柜员放置于主柜台面左侧;十三公章、个人名章、压数机;使用时放置于辅助桌面上,临时离柜时锁入柜员桌抽屉内,非营业时放入柜员箱入库保管;十四零钱抽;放置于主台面下柜员左侧;十五密码键盘;密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处;十六客户签字笔;带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处,靠柜台玻璃处固定;十七客户满意度评价器;客户满意度评价器放置在窗口外柜台台面取款槽右侧250mm处,靠柜台玻璃处固定;十八客户对讲器;对讲器置于柜台玻璃外侧,位于钞斗右侧100mm,距柜台面250mm高处;十九其他设备设施;传真机、复印机、保险柜、橱柜、捆钞机、服务器、微机、高速打印机或流水打印机、报表打印机、UPS、路由器、Modem、HUB、监控主机等应放置于内厅办公区客户可视区外的房间;第六章非现金服务区设施物品摆放第十条非现金服务区设在客户等候区附近,与现金服务区相临;非现金服务区的主要功能是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公、个人客户提供各种不涉及大额现金业务的服务;一非现金服务区主要配备柜台、客户椅、终端或电脑、打印机等设施物品;非现金柜台区柜员除不配备点钞机、假币鉴别仪、对讲器、垃圾桶等设施外,其它办公设施物品参照现金柜台配备并摆放;二非现金服务区设施物品配备、摆放要方便员工与客户交流,突出人性化、现代感和营销功能;三非现金柜台、柜员桌;按在该区办公的柜员及客户经理数量设置,采取组与组之间进行隔断的独立单元组合以保护私密性和亲切感;柜台隔板的客户方放置宣传材料,柜台隔板外立面顶端设置柜台号码、柜员工牌,柜员以柜台为主桌面,柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧,并作为辅助桌面;柜台中午休息或不开柜时,应在柜台柜员桌主柜桌面居中放置标有“暂停服务”的业务标识;四非现金柜员终端机;终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧,并与柜台挡板呈30度角摆放;终端键盘托架置于柜台面下方,键盘托采用可抽拉式,正向安装于主台面下方;主机放置在柜员桌指定位置;五打印机;放置在柜员桌指定的打印机隔层托架上;六空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册;放置于柜员桌指定单据、凭证格内;七读卡器、认证器;放置在键盘托架的指定位置;八银行票据鉴别仪;摆放于辅助桌面上中间位置;九公章、个人名章、压数机;使用时放置于辅助桌面上,临时离柜时锁入柜员桌抽屉内,非营业时放入柜员箱入库保管;十密码键盘;密码键盘放置在主台面柜员左侧;十一洽谈室;非现金服务区中设置洽谈室的网点,洽谈室内按规定图样整齐摆放茶几与座椅;第七章自助服务区设施物品摆放第十一条自助服务区应临街设置,并直接与大堂相通,原则上设在客户经营业厅主门至柜台的必经之处或营业厅内显着的位置,优先于柜台进入客户视线,便于将客户分流至自助渠道;一自助服务区主要配备自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、存折补登机、95599直通电话等设施;二自助服务区原则上设置两个门,一个与营业厅咨询引导区相连,营业时间用于分流客户,非营业时间通过卷闸门实现分隔,另一个与外界相通,作为客户的24小时通道;三自助服务区设施排列顺序自左至右依次为:95599直通电话、自助终端、存折补登机、自动取款机、自动存取款机、自动存款机等;如设备型号、外观有较大差异,按上述方式摆放不美观,各行可根据自助服务区结构特点及设备配置情况自行安排摆放顺序,但涉及现金交易的设备要放在一起;四自助服务区可放置垃圾桶一个,放置在自助服务区通向营业厅外部入口左侧,靠墙放置;五自助设施外观保持整洁、卫生,自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除总行规定以外的宣传品可使用的宣传品有:标准规格的海报、银联标识、VISA和MasterCard标识等;六离行大堂式自助设施摆放要求同附行式,但由于是在公共地点展示农行形象的重要接触点,应在正面和侧面设置营销宣传海报;七网点如不能设置独立的自助服务区,则附行大堂式自助设施的设置应优先于柜台进入客户视线,便于将客户分流至自助渠道;附行穿墙式自助设施的设置应根据房屋结构和安防要求设置于方便客户使用且可避免阳光直射处;第八章贵宾服务区设施物品摆放第十二条贵宾服务区的与营业大厅间隔用实体墙或低透明度玻璃制作到顶,目标客户行走路线尽量避开普通客户区;一贵宾服务区是吸引和服务高端客户的区域,主要功能是为高端客户提供全方位金融服务;中午休息或理财区不营业时,应在入口指示墙或区域指示牌处放置“暂停服务”的业务标识;二贵宾服务区分设咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区等区域以及附属电子银行设施、沙发、茶几、饮水机等物品设施;三贵宾服务区设施物品配备摆放要突出品味、尊贵、舒适、人性化和私密性;四贵宾服务区应设置醒目的入口指示牌,理财区内部可根据空间设置适量海报及区域指示牌;海报宜精不宜多,保持整体风格简洁的前提下增强宣传效果;区域指示牌仅在入口、拐角处及其它必需为客户指引方向处设置;五贵宾服务区内需设立相对独立的电子银行体验区,并为客户提供网上银行服务;六贵宾服务区内设理财室,配置工作台,选设饮水机或咖啡机;工作台及附属设施物品布局要求同非现金服务区柜台,既便于客户识别,又可为客户提供标准统一的视觉感受;饮水机或咖啡机在距客户经理较近的位置靠墙面放置,便于客户经理为客户端取热水或咖啡;七贵宾服务区如设置茶水台,形式应简洁、大气,物品配置以人性化和实用为主,着力为客户营造愉悦、尊贵的感受;第九章特殊设施物品摆放第十三条本章主要规定未在以上各功能区明确的营业时间牌、荣誉牌匾、空调、便民设施等设施物品的摆放要求;一营业时间牌悬挂于营业厅入口左侧墙体上或落地固定于营业厅入口左侧的地面上;二网点防撞条、自动门、推拉门标识;网点防撞条、自动门、推拉门标识按规格制作,粘贴于网点入口及外立面玻璃处;三网点金融许可证、营业执照、荣誉称号等悬挂于现金服务区内现金柜台左侧的墙面上,顶端距地面约2m,横向位置为墙面或柱面的中部,客户视线范围内;边框使用银灰色铝合金或PVC材料;四不设中央空调的网点,如在各功能区单设空调或吸顶式空调,单设空调应靠墙设置在不显着处一般为各区域的两侧,相应管线使用白色材料包扎,避免破坏营业厅整体装修效果;一楼营业厅空调室外主机严禁放置营业大厅正面顾客视觉范围内;五网点柜台外部设置监控探头应尽量设置体积小巧,较美观的半球摄像机;第十章附则第十四条本规定由中国XX银行总行负责解释修订;第十五条本规定自印发之日起执行;。

营业场所安防设施达标要求

营业场所安防设施达标要求

营业场所主要安防设施达标要求一、业务库墙体要求钢筋混凝土六面现浇,厚度不小于24厘米;通风口为外低内高“S”型,出口离地面不小于250厘米,直径不大于20厘米;照明灯应为防爆灯;所有外接线缆应有防护措施和破坏报警功能。

业务库门应具有双机械锁、密码锁、指纹锁等功能,指纹门禁要与监控中心联网,具备远程控制功能。

库内对角安装2路视频监控,且具备声音复核功能(若无则需单独安装);安装2路以上报警装置,一路入侵探测报警,一路砸撬报警;安装报警射灯和消防应急灯。

守库室应对角安装视频监控且具备声音复核功能(若无则需单独安装),应安装报警按钮和对讲系统;如有临街(营业网点外)窗户,应在内侧加装钢板防护。

二、自助设备安装自助设备的房间如为砖混结构,则墙体厚度应不小于24厘米,如为钢板结构,则厚度应不小于8毫米;不论离行式或在行式均需设置独立加钞间,加钞间门为标准防盗安全门;所有外接线缆应有防护措施和破坏报警功能。

加钞通道对角安装2路以上视频监控;加钞间对角安装视频监控,且具备声音复核功能(若无则需单独安装),安装2路以上报警装置,一路入侵探测报警,一路砸撬报警。

自助设备客户区要有相对独立的操作空间且不应同时向其他客户开放;对角安装视频监控且具备声音复核功能(若无则需单独安装);安装IP对讲系统和入侵探测装置;客户区门外应在适当位置对角安装视频监控,对使用环境进行监视和记录;自助设备区除加钞通道外应至少安装8路监控(含机器自带的客户正面、出钞口)。

大堂式自助设备应设置一米线或加装档板;离行式自助设备安装时要与地面牢固连接。

三、现金区现金区应对角安装视频监控(不含柜员摄像机),且具备声音复核功能(若无则需单独安装);安装入侵探测报警装置和报警应急灯、消防应急灯。

每名柜员应安装2路摄像机(不同角度)、声音复核和对讲装置;在隐蔽且便于操作的部位安装报警装置,报警防区不少于2路,每路防区上串联的报警按钮不得多于4个;配备电击器或胶棒。

网点安防建设重要性讲话

网点安防建设重要性讲话

网点安防建设重要性讲话
为了切实加强营业网点安全防范工作,提高员工防范意识和自我保护能力,中国建设银行莒南支行营业室积极采取多项措施,时刻绷紧安全防线,进一步强化营业网点的安全防范工作,做到网点安全达标。

通过宣传海报、知识小课堂等向员工及客户普及消防知识,强化员工对制度的执行力,努力提升员工的安防意识;签订安全责任书,细化风险点的防控责任,从营业大厅管理、运钞押运到自助设备管理等各个方面进行责任细化,减少风险漏洞,确保每个风险点都有相应的责任人;配备安防器材,加强安全保卫队伍建设,开展各类应急预案演练等,不断加强网点物防、人防、技防建设,不断提升安全标准管理化水平。

中国建设银行莒南支行通过落实安全制度,不断完善内控外防工作机制,明确责任,把安全防范工作职责和内容分解落实到具体岗位和人员。

通过制度、文化、管理,多渠道构建立体防护网,着力打造平安银行,安全管理工作再上新台阶。

银行营业网点安全防护设施管理规范

银行营业网点安全防护设施管理规范

银行营业网点安全防护设施管理规范一、营业网点安全防护设施主要包括:1、专用于预防盗窃、抢劫、破坏等不法侵害的附属于建筑物的基础防护设施,如防护墙、防护柜台、防弹玻璃、防尾随电控联动门、防护窗、钢板防弹门等。

2、应用探测报警、电视监控、电子通讯等科技手段,对重点要害部位预防不法侵害而安装的技术设备及其相应的指挥控制系统。

如:入侵探测报警设施、“110”联网报警设施、电视监控设施、通讯设备等。

3、用于应急使用的防卫器具,如灭火器、狼牙棒、电警棍等。

二、分级管理原则营业网点安全防护设施、装备的管理应遵循“分级管理”,“谁使用,谁负责”的原则。

1、安全防护设施建设管理部门(人员)负责对安全防护设施建设适时提出计划,对日常安全防护设施的管理进行指导、检查和监督,及时排除故障,保证安全防护设施正常、有效的运行。

2、网点负责人是安全防护设施管理的第一责任人,安全员(兼职)是安全防护设施的具体管理人员,要共同遵守安全防护设施操作程序和方法,保证其正常使用,真正发挥安全防护设施的功效。

三、安全防护措施1、网点安全员和使用操作人员,要做好安全防护设施的日常检查,发现故障要迅速查明原因予以排除,无法排除的要立即报告安全保卫部门维修,并将故障情况登记在案以便备查。

2、紧急报警按钮,在发生盗窃、抢劫等外部侵害紧急情况时方可使用。

除此之外,任何人不得随意触动应急报警按钮。

应急报警设施应定期检测,始终保持完好状态。

3、营业网点每日营业前,安全员要对“110”紧急报警、声响报警和入侵探测报警系统进行检查并按规定撤防。

营业终了,对入侵探测报警系统进行检查并布防。

检查、撤防和布防情况必须作好记录,布、撤防密码要经常更换,严防密码外泄,不得使用原厂出厂设置密码。

4、录像监控的管理人员必须熟悉和了解录像监控系统的基本性能、作用和特点,熟练掌握操作技能,每天要对录像监控系统的运转情况进行检查,发现故障要及时报告安全保卫部门维修。

5、营业网点的大门、边门、侧门和后门钥匙要实行专人保管和使用,营业期间要按规定锁定,人员出入时随开随锁。

银行营业场所风险等级和防护级别的规定

银行营业场所风险等级和防护级别的规定

中华人民共和国公共安全行业标准GA38-2004代替GA38-1992Regulations on level of risk and classification of protection for banking business place2004-09-22发布2004-12-01实施中华人民共和国公安部发布前言本标准的全部技术内容为强制性。

——原标准仅要求在现金出纳柜台上方设置金属或其他材料的坚固防护栏,本标准要求安装具有防弹、防暴、防爆功能的透明防护板。

透明防护板可以是防弹复合玻璃,也可以是其他材质;——原标准对业务库未予明确定义, 本标准引用了JR/T0003-2000中业务库的定义。

本标准自实施之日起,同时代替GA38-1992。

本标准由中华人民共和国公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC 100)归口。

本标准由公安部治安管理局、公安部第三研究所、全国安全防范报警系统标准化技术委员会秘书处、中国人民银行保卫局、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海迪堡安防设备有限公司、上海三利数字技术有限公司共同起草。

本标准主要起草人:谢平、袁鹤、顾岩、鲍世隆、施巨岭、杨兰平、史奇中、刘玉成、邓慕琼、熊自立、徐志伟、滕云海。

1 范围本标准对银行营业场所的风险等级及其相应的防护级别作出了规定,是确定银行营业场所风险等级和采取相应防护措施的依据。

本标准适用于新建、改建和扩建的银行、信用社、邮政储蓄营业场所。

其他金融机构的营业场所可参照执行。

规范性的引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误内容)或修订版均不适用于本标准;然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是未注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准:GB 17656 防盗安全门通用技术条件GA/T73 机械防盗锁GA165 防弹复合玻璃JR/T0003-2000 银行金库术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

银行安全防范工程基本规定和要求

银行安全防范工程基本规定和要求

银行安全防范工程基本规定和要求根据公安部《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)的相关规定,结合银行的实际,现对银行的安全防范工程建设提出如下规定和要求,供参考。

一、物防基本要求1、营业现金柜台不应正对出入口设置,现金区域内部不应设置窗户和与外界相通的后(边)门、玻璃幕墙;2、现金柜出入口应安装防尾随联动互锁安全门。

其与外界相通的门应由内向外开启,现金柜一侧的门体或箱体上应安装200mm×200mm可视窗,可视窗应采用防弹(复合)玻璃制作。

闭门器在开启30度时应能自动关闭,未关闭时应发出声响警报提示信号。

同时具备主、备电源自动切换、充电和应急开、关门功能。

电源开关应设置在现金区域内。

3、营业网点二层(含二层)以下与外界相通的窗户应安装防盗栅栏,玻璃幕墙应安装防盗栅栏或粘贴防暴薄膜。

4、营业网点现金柜台内部不与外部相通的玻璃幕墙,应采用防弹(复合)玻璃制作。

5、营业网点现金柜台基座应采用砖石或钢筋混凝土结构,柜台高度应不小于800mm、宽度应不小于500mm。

基座台面、立柱和横梁应为砖石或金属结构,其中立柱、横梁应采用规格不小于63×63×5mm 的角钢(或与之强度相当的材料),并用扁铁焊接固定成基材。

横梁采用膨胀螺丝固定时,螺丝直径不小于12mm。

立柱下端嵌入基座的深度应不小于300mm,上端应接墙顶或横梁焊接固定。

柜台上方应安装防弹(复合)玻璃。

6、营业网点现金柜台上方单块防弹(复合)玻璃高度应不小于1500mm,宽度应不大于1800mm,单块玻璃面积应不大于4平方。

安装时,应三边嵌入凹槽,嵌入深度应不小于20mm,防弹(复合)玻璃的厚层玻璃应向柜台外侧。

防弹(复合)玻璃上不得开孔7、防弹(复合)玻璃顶端以上未及顶部分应封至顶部,距离墙顶大于50mm的,应牢固安装突式灯箱或钢筋防护网,钢筋防护网的钢筋直径应不小于8mm,网孔直径应不大于60mm。

银行网点安防方案

银行网点安防方案

银行营业网点综合安防解决方案V1.1阅读提示文档控制正文目录第一章背景及需求 (9)1.1 应用背景 (9)1.2 业务现状 (9)1.3 发展趋势 (13)1.4 总体目标 (14)第二章系统总体思路 (15)2.1 指导思想 (15)2.2 设计原则 (15)2.3 设计依据 (16)第三章系统总体设计 (17)3.1 总体架构 (17)3.1.1系统拓扑 (17)3.1.2系统组成 (18)3.1.3系统功能 (18)3.2 系统特点 (19)3.2.1智能高清视频监控 (19)3.2.2安防子系统联动 (19)3.2.3基于人脸抓拍技术的智能应用 (19)3.2.4利用视频叠加技术,减少业务纠纷 (19)3.2.5智能化“微”机房,高度集成、高效运维 (20)第四章视频监控系统 (21)4.1 系统概述 (21)4.2 系统设计 (21)4.2.1监控点位设计 (21)4.2.2录像存储设计 (23)4.2.3显示设备设计 (23)4.3 系统特点及优势 (24)4.3.2低码率、高存储 (25)4.3.3智能化的业务应用 (25)第五章入侵报警系统 (26)5.1 系统概述 (26)5.2 系统设计 (26)5.2.1报警点位设计 (26)5.2.2报警上传设计 (27)5.2.3报警的冗余设计 (28)5.3 系统特点及优势 (29)5.3.1网络化管理 (29)5.3.2多冗余中心上报 (29)5.3.3支持多系统报警联动 (29)5.3.4支持多种状态异常报警 (29)第六章门禁控制系统 (30)6.1 系统概述 (30)6.2 系统设计 (30)6.3 系统流程 (32)6.3.1有效进出时 (32)6.3.2胁迫进出时 (32)6.3.3火灾等突发事件时 (33)6.4 系统特点及优势 (33)6.4.1多种身份认证识别 (33)6.4.2防尾随联动互锁安全门 (33)6.4.3报警触发自动锁闭 (34)6.4.4紧急远程无线开门 (34)6.4.5开门超时报警 (34)6.4.6胁迫开门报警 (34)第七章IP语音对讲管理 (35)7.1 系统概述 (35)7.2 系统设计 (35)7.3 IP网络对讲系统功能 (36)7.4 系统特点及优势 (38)7.4.1支持全双工通话 (38)7.4.2声音复核功能 (38)7.4.3综合成本低 (38)第八章智能化“微”机房建设 (39)8.1 产品简介 (39)8.2 产品组成 (39)8.2.1机柜 (40)8.2.2配电系统 (41)8.2.3空调系统 (42)8.2.4 UPS系统 (43)8.2.5监控系统 (44)8.3 产品特色及优势 (45)8.4 技术参数 (45)第九章银行营业网点智能典型应用 (48)9.1 点钞机数字及卡号叠加 (48)9.2 临柜鹰眼远程授权 (49)9.3 VIP客户人脸识别 (50)9.4 可疑人员排查管理 (50)9.5 客流量统计管理 (51)第十章典型成功案例分享 (52)10.1 中国农业发展银行黑龙江分行案例分享 (52)10.2 中国兴业银行沈阳分行案例分享 (54)10.3 广东发展银行南京分行人脸抓拍案例分享 (56)10.4 中国农业银行深圳分行案例分享 (57)图片目录图1. 发展趋势示意图 (13)图2. 系统拓扑图 (17)图3. 报警冗余设计示意图 (28)图4. 门禁控制点位部署图 (31)图5. AB门示意图(1) (32)图6. AB门示意图(2) (33)图7. IP网络对讲及声音复核系统架构图 (36)图8. 机柜整体架构图 (40)图9. 配电系统示意图 (42)图10. 配电系统示意图 (42)图11. UPS系统示意图 (44)图12. 监控系统前面板示意图 (45)图13. 监控系统后面板示意图 (45)图14. 点钞机卡号信息叠加架构及功能图 (48)图15. 临柜鹰眼远程授权效果图 (49)图16. VIP人脸识别示意图 (50)图17. 可疑人脸排查示意图 (50)图18. 客流量统计效果图 (51)背景及需求应用背景随着社会经济的快速发展,金融行业的竞争不断加剧,银行营业网点正以前所未有的速度增加,遍布着城市的每一个角落,以其独特的功能和先进的技术广泛服务于国内各行各业。

银行营业场所安全防范要求(GA38—2015)

银行营业场所安全防范要求(GA38—2015)

附录 A
(规范性附录)
银行营业场所安全防范设施配置要求A.1银行营业场所安全防范设施配置要求见表A.1。

表A.1 银行营业场所安全防范设施配置表
附录B
(规范性附录)
柜体检验和验收要求B.1 其他结构形式的柜体的防护能力至少应达到:
a)能够承受150gTNT(1.55g/cm³~1.60g/cm³)炸药贴面爆炸,柜体不应产生穿透性孔洞,背面应无飞溅物;
b)能够有效防护79式轻型冲锋枪在距离枪口5m处发射51B式7.62mm手枪弹(钢芯)的射击,子弹及其破片不应穿透柜体;
c)使用GB10409-2001中A1级规定的工具,在15min净工作时间内不能打开一个38cm2的
洞口。

B.2柜体验收前,施工方应提供柜体施工过程中的加工图纸、材料清单、施工过程照片、材料采购证明等资料。

B.3 验收时应用精度1mm的卷尺测量柜体台面的外形尺寸并与图纸比对。

若柜体采用其他结构,除提供上述资料外,还应提供法定检验机构出具的通过合格检验的柜体型式检验报告,检验报告中柜体结构应与上述资料比对一致。

(注:范文素材和资料部分来自网络,供参考。

只是收取少量整理收集费用,请预览后才下载,期待你的好评与关注)。

中国银行xxx支行安防系统竣工报告

中国银行xxx支行安防系统竣工报告

竣工报告工程名称:中国银行XXX支行监控报警系统工程建设(使用)单位:中国银行XXX支行设计、施工单位: XXX科技有限公司一、工程概况:中国银行XXX支行监控报警系统工程是属于新网点新建的技防工程。

监控系统使用7台8路海康威视嵌入式数字硬盘录像主机(DS-8008HF-S)进行录像,并使用1台监视器对7台主机进行切换显示。

一楼配置11台宽动态枪式、19台半球、6台针孔和2台防破坏半球摄像机,分别用于5个现金柜(进行一对一式录像,对应配置紧急报警按钮、重庆讯捷特点钞机字符叠加设备和柜台对讲系统,录音复核取自柜台对讲系统)、事中监督、捆钞台(俯视,配置重庆讯捷特点钞机字符叠加设备)、柜台内全景(4台)、开放式柜台(2台)、副行长室、营业厅(5台,兼顾通勤门)、进门正面像、出门正面像(2台)、联动区、填钞间、自助服务区(共5台,3台监视柜员机操作面板,2台监视服务区全景)、监控室、营业厅外围(防破坏半球摄像机)、运钞车(防破坏半球摄像机)、ATM正面像(3台)和出钞口(3台)。

配置3只监听,分布于营业厅、开放式柜台和自助服务区。

二楼配置5台宽动态枪式和6台半球摄像机,分别用于2个现金柜(进行一对一式录像,对应配置紧急报警按钮、重庆讯捷特点钞机字符叠加设备和柜台对讲系统,录音复核取自柜台对讲系统)、事中监督、柜台内全景(2台)、运钞楼梯(2台)、理财室、客户区(兼顾过道)、客户楼梯和过道。

配置1只监听用于客户区。

报警系统配置1套VISTA120报警主机、2块编程键盘和时刻SK-811报警联网模块。

设置营业和填钞(监控机房)两个报警子系统,填钞间、监控机房分别设置紧急报警按钮。

一楼配置8只双鉴、10只玻璃破损和3只震动(安装于自助机具上)探测器;二楼配置4只双鉴和6只玻璃破损探测器。

报警系统被触发报警时,报警信息通过拨号器从固定电话系统拨打至文山分行值班室,便于及时处警。

自助服务区配置一套世邦NAS-8521A-ST求助对讲系统和1只双鉴探测器,双鉴探测器用于触发监控中心软件平台的提醒事件。

银行安全防范规范

银行安全防范规范

5、银行安全防范规范5.1、银行安全防范规范一、概述安全技术防范设施标准执行规范标准:银行营业场所风险等级和防护级别的规定《GA38-XX》银行营业场所透明防护屏障安装规范《GA518-XX》《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》、银行自助设备及自助银行安全防范的规定《GA745-XX》、火灾自动报警系统设计规范《GB50116-98》、自动喷水灭火系统设计规范《GB50084-XX》 XX版。

1、营业场所选址应掌握周界安全的原则。

应避开易燃易爆剧毒等危险品生产、储存场所。

无法避免的要采取安全设施。

营业场所与外界相通的出入口必须安装坚固的金属防护门和防盗安全门。

防盗安全门应符合GB17565 的要求。

金属防护门的锁具应符合GA/T73 的要求。

机房监控室、自助.银行装钞间要安装盼盼牌透气镂空专用防盗门。

现金业务区(封闭柜台内的办公区)的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动防盗安全门。

2、营业场所一层窗口安装防爆玻璃、二层窗户安装钢制防盗栏杆等防护设施(营业场所有围墙的,应设置防攀越的障碍物或周界报警装置)。

现金区内设卫生设施,配置自卫器材,各分区、机房、自助银行、消防疏散通道、楼层安装自动应急照明灯具,采用充电装置的灯具,充电容量大于小时。

3、营业厅(营业操作室)必须设置柜台及防护屏障。

现金柜台必须按照公安部门的要求使用500mm 以上的混凝土台身,现金柜台上方应安装防弹玻璃,其宽度应≤1800mm,高度应≥1500mm,厚度30mm,单块面积不大于4 平方。

防弹玻璃以上未及顶部分应封至顶部或封至离地3500 mm处,台面和外墙采用坚固的装饰材料,柜台内留有藏身的空间。

其他墙体厚度为370 mm。

4、营业办公区一、二层安装消防设施。

消防设施和网点电源总开关必须与火灾报警控制箱联动控制,如网点所处物业有消防控制系统,则消防设施和报警系统必须与物业消防联网联动控制。

火灾自动报警系统应设专用接地干线,采用铜芯绝缘导线,且截面不小于25 平方毫米。

银行营业场所安全防范工程设计规范样本

银行营业场所安全防范工程设计规范样本

中华人民共和国国标GB/T 16676—1996 银行营业场合安全防范工程设计规范1 范畴本原则规定了银行营业场合安全防范工程设计规范, 是设计、审查银行营业场合安全防范工程技术根据。

本原则合用于银行营业场合和其她金融机构营业场合安全防范工程。

2 引用原则下列原则所包括条文, 通过在本原则中引用而构成为本原则条文。

本原则出版时, 所示版本均为有效。

所有原则都会被修订, 使用本原则各方应探讨使用下列原则最新版本也许性。

GB7401—87 彩色电视图像质量主观评价办法GBl0408. 1—89入侵探测器通用技术条件GBl2663—90 防盗报警控制器通用技术条件GA38—92银行营业场合风险级别和防护级别规定国家技术监督局1996—12—18批准1997—07—01实行GA/T74—94 安全防范系统通用图形符号GA/T75—94 安全防范工程程序与规定3 定义本原则采用下列定义3.1 信息卡informat50n card 贮存关于信息资料硬质卡片, 如:磁条卡、威根卡、条码卡、红外卡、智慧卡等。

3. 2 处置预案Processing 9chedule 预先设立解决各种报警状况方案。

3. 3 盲区blind zone 在警戒范畴内, 探测器未能探测到区域。

4 工程勘察4. 1 勘察内容4. 1. 1 现场勘察内容是工程设计基本和根据, 勘察内容与规定如下:a)按照GA38-92第4章关于规定, 依照顾客对房屋安排使用状况拟定一号区、二号区、三号区详细区域和位置, 在建筑平面图上标注清晰;b)对重点保卫部位所有出人口位置、门洞尺寸、用途、数量、重要限度, 要进行勘察记录;c)勘察拟定营业场合外围警戒边界, 测量周界长度, 拟定周界大门位置和数量, 记录四周交通和房屋状态, 依照实际地形、地物提出周界警戒线基本防护形式;d)勘察拟定防护区域内所有窗, 涉及天窗, 并记录外形尺寸;e)勘察拟定摄像机位置, 要进行现场模仿实验, 一天光照变化和夜间也许提供光照度状况要进行记录, 监视范畴和;图像质量符合规定, 方可作为预定安装位置;r)对防护目的部位, 应测量其附近产生有规律性电磁:波辐射强度, 对无线电干扰强度高区域要进行记录:g)调查一年中工程现场温度、湿度、风、雨、雾、雷电变化状况和持续时间(以本地气象资料为准);h)各种探测装置安装位置要进行实地勘察, 进行现场模仿实验, 符合监控范畴规定, 方可作为预定安装位置。

银行营业网点安全防范标准

银行营业网点安全防范标准

营业网点安全防范标准营业网点的安全防范是我行安全保卫工作的重中之重,为做到人防、技防、物防有机结合,达到“闯不进、打不着、抢不到、报得出、录得清”的安全防范标准,确保“人平安,钱安全,资金财产无风险”,根据国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》、《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》等相关规定,特制定营业网点安全防范标准。

一、营业网点的风险等级划分对照《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》的要求,我行营业网点和现金库,都属于一级风险防护。

各营业网点安全防范必须按照相对应的级别防护标准进行实施和操作,确保达标。

二、营业网点的物防、技防设施安全防范标准(一)营业网点的安全防护标准:1、营业大厅门口应安装坚固的金属防护门,金属防护门的锁具应符合GA/T73的要求。

2、营业网点二层(含二层)以下窗户应安装金属防护栏等防护设施。

3、营业网点大厅外围有围墙的,应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。

4、现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土等结构,柜台高度应≥ 800㎜、厚度应≥500㎜。

5、现金出纳柜台上方应安装透明防弹复合玻璃,符合四玻三膜、不低于F79B级的防弹要求,宽度≤ 1800㎜,高度≥ 1500㎜,单块面积不大于4㎡。

防弹玻璃以上未及顶部分应封至顶部或封至离地3500mm处。

采用防弹玻璃横向分体错位式安装时,外层朝下,交接部位长度≥ 100mm,两块防弹玻璃的间隙≤ 20㎜。

采用防弹玻璃竖向分体错位式安装时,应达到GA518—2004安装规范要求,防弹玻璃错位尺寸≥100mm,两块防弹玻璃的间隙≤ 20㎜。

6、现金业务柜台的台面应设置300mm(长)× 200mm(宽)× 150mm(高)底部为弧形的收银槽。

7、现金业务区的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动门,门体上的锁具应符合GA/T73的要求。

8、现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置,紧急报警装置应能立即向公安110报警服务台报警,同时应启动现场声、光报警装置。

银行营业场所安全防范要求

银行营业场所安全防范要求

银行营业场所安全防范要求《银行营业场所安全防范要求》(GA38-2015)已发布实施,是今后银行营业场所安全防范设施建设、审批验收、日常检查、安全评估的依据。

业务大厅、开放式办公区、走廊处与外界相通的出入口应安装防盗安全门,或玻璃门等其他材质门加装卷帘门,门体上应加装防盗锁。

防盗安全门及卷帘门门体强度应不低于GB17565-2007规定的乙级,防盗锁应符合GA/T73-2015中B 级的要求。

建议尽量减少出入口数量,仅保留必要的进出口、安全出口,其他进行封堵(如走廊一侧通向行外区域的两个出入口、电子回单柜旁出入口)。

一、玻璃幕墙贴防爆膜或做防盗网应符合GA38-2015要求。

二、与外界地面、平台或走道高差5m以下如有窗户应在内侧安装金属防护栏或在窗户玻璃内侧粘贴增强防爆膜(已安装防弹玻璃或防砸玻璃的除外)。

金属防护栏及开启洞口宽度应符合GA38-2015要求。

三、自助设备应按照《关于安装自助设备防护舱的通知》(渤银行政(保卫)〔2013〕38号)要求,根据《渤海银行自助设备防护舱安全防范建设标准(试行)》建设防护舱。

四、现金业务区四周墙体应与建筑楼板相接,或在顶部采用钢筋网防护。

所用钢筋应符合GA38-2015要求,与四周墙体可靠连接,确保现金业务区相对封闭。

五、现金业务区与外界相邻的墙体(指与现金业务区以外的区域相邻的墙体,即现金业务区除现金柜台以外的其他几面墙体)应为钢筋混凝土结构,墙体厚度应不小于160mm;如为非钢筋混凝土结构的应采取GA38-2015规定措施加强防护。

六、现金业务区墙体上如设置通风口,通风口尺寸、间距、防护等应符合GA38-2015要求。

七、现金柜台主体、透明防护板、收银槽的结构、强度、安装均应符合GA38-2015要求。

八、现金业务区出入口应安装防尾随联动互锁安全门(以下简称联动门),联动门应符合GA576的有关要求;联动门电控装置发生故障时,应能手动开启。

发生紧急情况时,应有双开应急开启和双开强制复位功能;联动门两道门之间的纵深应不小于1m。

银行安全防范规范

银行安全防范规范

第二部分银行安全防范规范一、概述安全技术防范设施标准执行规范标准:银行营业场所风险等级和防护级别的规定《GA38-2004》、、银行营业场所透明防护屏障安装规范《GA518-2004》《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》2006 年2 月1 日、银行自助设备及自助银行安全防范的规定《GA745-2008》、火灾自动报警系统设计规范《GB50116-98》、自动喷水灭火系统设计规范《GB50084-2001》2005 版。

1、营业场所选址应掌握周界安全的原则。

应避开易燃易爆剧毒等危险品生产、储存场所。

无法避免的要采取安全设施。

营业场所与外界相通的出入口必须安装坚固的金属防护门和防盗安全门。

防盗安全门应符合GB17565 的要求。

金属防护门的锁具应符合GA/T73 的要求。

机房监控室、自助银行装钞间要安装盼盼牌透气镂空专用防盗门。

现金业务区(封闭柜台内的办公区)的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动防盗安全门。

2、营业场所一层窗口安装防爆玻璃、二层窗户安装钢制防盗栏杆等防护设施(营业场所有围墙的,应设置防攀越的障碍物或周界报警装置)。

现金区内设卫生设施,配置自卫器材,各分区、机房、自助银行、消防疏散通道、楼层安装自动应急照明灯具,采用充电装置的灯具,充电容量大于 1.5 小时。

3、营业厅(营业操作室)必须设置柜台及防护屏障。

现金柜台必须按照公安部门的要求使用500mm 以上的混凝土台身,现金柜台上方应安装防弹玻璃,其宽度应≤1800mm,高度应≥1500mm,厚度30mm,单块面积不大于4 ㎡。

防弹玻璃以上未及顶部分应封至顶部或封至离地3500 mm 处,台面和外墙采用坚固的装饰材料,柜台内留有藏身的空间。

其他墙体厚度为370 mm。

4、营业办公区一、二层安装消防设施。

消防设施和网点电源总开关必须与火灾报警控制箱联动控制,如网点所处物业有消防控制系统,则消防设施和报警系统必须与物业消防联网联动控制。

银行安全防护设施建设标准及管理办法

银行安全防护设施建设标准及管理办法

安全防护设施建设标准及管理办法1目的本文件规定了××农村银行(以下简称“本行”)安全防护设施建设及管理的基本要求和控制要点,旨在规范安全防护建设与管理,提高安防设施建设水平,确保人身和财产安全。

2适用范围本文件适用于本行各分支机构。

3定义、缩写与分类3.1定义安全防护设施:是指保证本行人身和财产不受侵害的物理设施和技术装备。

主要包括:运钞车辆、金库房、守库室、营业室、计算机房、视频监控系统,无线通讯设备等。

3.2缩写无3.3分类无4职责与权限5原则与基本规定5.1原则本行安全设施建设及管理应遵循“统筹兼顾、分类指导、安全坚固、经济美观、符合规定、一次达标、超前防范”的原则。

5.2基本规定1)本行分支机构安全防护设施建设应按省联社与公安、消防部门的设计要求施工。

工程竣工要经公安、消防等部门验收合格后方能启用;分支机构的基础防护设施,必须与营业网点风险等级相对应的防护级别要求相统一。

新建营业场所安防设施达标要一步到位。

2)本行将安防设施的使用规定,纳入员工岗位责任制,定期对员工进行安全防范教育、技能培训和考核。

3)本行建立安全防护建设与管理问责机制,对存在安全隐患的必须及时整改,对逾期不整改或安全隐患严重的,依据《AH省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》予以处罚,造成严重后果的,追究有关人员刑事责任。

6管理要求7检查监督8附件附件一:《银行业务库安全防范的要求》GA858-2010标准附件一:银行业务为安全防范的要求1 范围本标准规定了银行业务库安全防范的要求,是银行业务库安全防范设施建设设计、验收、评估的依据。

本标准适用于银行业金融机构及从事武装守护押运服务的保安服务公司业务库。

其他金融机构业务库可参照执行。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修改订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

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中国银行股份有限公司网点安防建设标准(试行)第一章总则第一条为规范中国银行网点安防工程建设,使之符合国家、公安部门对金融行业的监管规定和要求,达到相应的安全防护需要,保障网点安全运营,特制定本标准。

第二条制定依据1.《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》GA 382.《安全防范工程技术规范》GB 503483.《视频安防监控系统工程设计规范》GB 50395-20074.《视频安防监控系统技术要求》GA/T 367-20015.《入侵报警系统工程设计规范》GB 50394-20076.《入侵报警系统技术要求》GA/T 368-20017.《出入口控制系统工程设计规范》GB 50396-20078.《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》GA 745-20089.《银行营业场所透明防护屏障安装规范》GA 518-200410.《防尾随联动互锁安全门通用技术条件》GA 576-200511.《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》GB/T 16676-201012.《防盗安全门通用技术条件》GB17565-200713.《银行业金融机构安全评估办法》公通字[2010]34号14.《中国银行网点形象标准化手册》V 3.015.《中国银行防尾随联动互锁安全门补充标准(2009年版)》16.《中国银行监控设备配置标准》中银保文[2008]33号17.《关于推进自助银行监控联网预警技术应用的通知》中银卫[2012]18号第三条网点安防系统建设的原则1.坚持技防、物防、人防相结合,满足先进性、安全性、适用性、经济性要求;2.坚持探测、延迟、反应相协调,满足纵深性、兼容性、均衡性、抗易损性要求;3.坚持建设、运行、维护相统筹,满足可扩展性、可靠性、稳定性、易维修性要求。

第四条网点安防建设包括技防建设和物防建设。

技防建设的主要内容有:视频安防监控系统、报警系统、出入口控制系统等;物防建设的主要内容有:现金区防弹玻璃与防尾随联动互锁安全门、金属防护门或防盗安全门及锁具、窗户的防护、现金区柜台与场所周边的钢板及防护栏/网的安装、防卫器材的配备等。

第五条按照《中国银行网点形象标准化手册》V3.0要求,营业网点按功能划分为八个区域:咨询服务区、营销信息发布区/资讯区、客户休息等候区、开放式柜台服务区、封闭式柜台服务区、理财中心、自助服务区、辅助功能区。

本标准以此区域划分为基础,分区域细化安防建设标准。

第二章网点安防建设总体要求第六条在满足消防要求的情况下,网点应尽量减少通往外界的出入口,与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门应符合GB 17565的要求,金属防护门的锁具应符合GA/T73的要求,门和锁具的安全级别均应满足公安机关和银行监管部门规定、要求。

供客户进出的大门门体采用其他材质的,应加装金属卷帘门或金属栅栏门。

第七条防盗门应采取外开模式,门框的安装须使用与防盗门级别相匹配的材料和固定方式与墙体连接,确保防盗门防破坏性能。

第八条网点主入口或在行式自助银行与营业厅的分隔门安装金属卷帘门或金属栅栏门的,宜独立接入UPS电源,以便于停电情况下可及时开启。

安装金属卷帘门的,还应加装落地锁或采取其他措施,防止卷帘门发生故障自动打开。

第九条网点整个区域与外界的分隔墙应符合建筑设计相关标准的要求。

第十条网点的墙体为玻璃幕墙的,应至少对与外界地面或平台、走道高差3.5m以下的部分至少采取以下一种防护措施:1.玻璃幕墙或玻璃窗上粘贴防爆膜,膜厚≥0.2mm;2.安装金属防护栏,栏杆钢筋直径应≥12mm,间距应≤150mm ×400mm;3.安装金属卷帘。

第十一条网点与外界地面或平台、走道高差5m以下的窗户应安装金属防护栏或对窗户粘贴防爆膜,膜厚≥0.2mm。

第十二条网点外围有围墙的,应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。

第十三条网点内应设置卫生间,配置防卫器材、消防器材和自动应急照明装置。

第十四条网点安防监控系统应实现报警、视频远程联网传输功能,联网技术要求应参照GB/T 28181-2011和GB/T16676-2010的相关要求。

第十五条电力系统与信号传输系统的线路应分开敷设,信号电缆的屏蔽功能、敷设方式、接头工艺、接地要求等应符合相关标准的规定。

第十六条网点视频监控系统传输线缆应采取点对点连接方式,模拟摄像机视频线缆应采用SYV75-3标号以上,如摄像机到设备间距离超出200m,视频线缆应采用SYV75-5标号以上,视频线缆应一线到位,中间无接头。

网络摄像机连接线应采用超5类及以上双绞线。

第十七条视频安防监控子系统由摄像机、传输网络、视频处理、显示、记录等设备组成。

系统应有备用电源,在市电断电后能对重要部位摄录像装置供电时间≥4小时。

第十八条视频安防监控子系统的设备选用必须经过权威机构的检测或认证。

无特殊情况并经总行允许,主要安防设备须在总行选型入围范围内选择品牌和型号。

监控系统音/视频资料保存时间不少于30天,自助服务区音/视频资料保存时间不少于90天。

第十九条网点的摄像机宜靠边、角安装,应尽量避免太阳光、地面反射光直射摄像机靶面。

安装位置、数量应根据实际情况及监控范围要求综合考虑。

第二十条视频安防监控子系统应保持24小时开启状态,网点外环境、主出入口、主要通道、自助银行客户区摄像机24小时实时录像;营业区域内其他摄像机营业期间连续录像,非营业时间采取报警、移动侦测触发录像;自助设备正面、进/出钞口和现金装填区摄像机采取24小时报警、移动侦测触发录像。

录像机应有报警预录像功能,预录像时间≥10s。

第二十一条视频安防监控子系统应保证图像信息的原始完整性和对目标监视的有效性。

重要图像存储、回放的单路图像分辨率应≥704×576(D1),单路显示基本帧率应≥25fps;联网传输的图像分辨率应≥352×288(CIF),图像帧率应≥15fps。

第二十二条报警子系统由各类入侵探测器、紧急报警装置、传输网络、防盗报警控制器(报警主机)、告警器等组成。

系统应采取2种以上向外报警的信号传输方式(有线/无线),采用公共电话网作为向外报警的一条传输通道时,不应在公共电话网通讯线路上挂接其他通信设施。

报警主机应有备用电源,应能保证在市电断电后系统供电时间≥8小时。

第二十三条入侵报警系统的有关技术性能指标应符合《入侵报警系统技术要求》GA/T368等相关标准的要求,报警设备通过国家权威机构的检测或认证。

第二十四条入侵报警设备主要包括报警主机以及双鉴、红外、振动、幕帘、玻璃破碎、门磁等报警探测器。

网点与外界相通的出入口、5m以下(以外界地面为计算起点)及顶层与外界相通的窗户、自助银行现金装填区、监控设备间等部位应安装入侵报警装置,入侵报警系统应能与相应部位照明、视频安防监控及声音复核等设备联动。

系统报警后,应及时准确地将警报位置等信息传送到公安机关报警服务台(或公安机关指定安防公司接警平台)和我行安防监控中心。

第二十五条报警控制主机应安装在便于日常维护、检修的部位,并置于防盗入侵探测器的探测范围内。

操作键盘宜安装在员工上下班出入口内侧,安装在墙上时,底边距地面高度不应小于1.5m,安装在室内,应将最终防区设置为延时防区。

第二十六条网点入侵报警系统应能按时间、区域、部位任意编程设防和撤防,能对设备运行状态和信号传输线路进行检测,发生故障时能及时报警,网点前端或系统后端能显示和记录有关警情数据(包括报警部位、时间、类型)和其它信息(如布撤防、故障、自检等),且具有查询、打印功能,信息保存时间不应少于6个月。

不得有漏报警,误报警率应符合GB 50394和工程合同书的要求。

第二十七条壁挂式入侵探测器安装高度宜距地面2.2m左右,或按产品技术说明书规定安装,并使探测器视场中心与目标可能入侵的方向成45度角左右,探测器与墙壁的倾角应视防护区域覆盖范围确定。

吸顶式入侵探测器,安装高度宜距地面2.8m至4m,且与地面保持水平,覆盖范围底圆直径应为安装高度4倍。

磁开关入侵探测器一般安装在门、窗开合处,间距应≤5mm。

周界入侵报警装置应有连续的警戒线,不得有盲区。

第二十八条夜间有驻勤保安的网点,应将业务区域与夜间保安活动区域分别设置防区,网点员工和保安员按职责权限各自独立进行防区的布撤防,或由系统编程设置完成。

第二十九条网点内的墙上应安装声光报警装置,安装时宜选用专门的安装支架,使声光警示能在正面和左右两侧都能看见。

第三十条出入口控制子系统由识读(显示)装置、传输网络、管理控制器、记录设备等组成。

系统应有独立备用电源,当供电不正常、断电时,系统的密钥(钥匙)信息及各记录信息不得丢失。

重要部位的出入口控制装置应能与视频安防监控系统联动。

第三章主出入口及咨询服务区安防建设标准第三十一条咨询服务区位于网点主入口位置,能够第一时间为顾客提供服务,并起到分流客户的作用。

该区域安防建设宜与主出入口安防建设统筹考虑。

第三十二条网点主入口外侧至少安装两支摄像机,分别安装在大门外两侧,形成交叉对摄,监视人员出入及门外人员来往情况、运钞车停靠及交接款过程,回放图像应能清晰分辨人员活动情况及体貌特征。

摄像机的选择应综合考虑环境亮度、日照等因素,宜选择具有宽动态、低照度或红外夜视功能的枪式摄像机。

摄像机镜头宜选择自动光圈,并根据监控目标调节锁定镜头焦距。

摄像机应加装室外防护罩。

第三十三条运钞车交接款停靠位置应对应安装辅助光源或选择具备红外拍摄功能的摄像机。

光源安装位置宜在红外摄像机附近,安装数量宜结合门外摄像机数量而定,光源的开关宜安装在主入口内侧墙上适当高度。

第三十四条网点主入口有避风阁的,如避风阁设置在大门内侧,避风阁区域宜安装彩色宽动态半球摄像机,如避风阁设置在大门外侧,避风阁区域宜安装低照度、日夜转换半球摄像机。

摄像机镜头宜选择自动光圈,安装方式宜采取对角交叉吸顶的模式。

第三十五条网点的主入口内侧应安装独立的迎面摄像机,并同时配装声音复核设备,能够监视进出人员来往情况,回放图像应能清晰分辨人员的面部特征。

第四章资讯区、客户休息等候区安防建设标准第三十六条营销信息发布区/资讯区位于咨询服务区的一侧,紧靠主入口和客户休息区。

客户休息等候区位于营业厅的中心位置,靠近营销区,并与相应服务区相通。

两个区域实际划分不明显。

第三十七条两个区域内宜根据装修环境安装彩色枪式或半球摄像机,摄像机镜头宜选择自动光圈,监控范围达到区域内无盲区、无死角。

能够监视区域内人员活动情况,回放图像应能清晰分辨人员的体貌特征。

第三十八条两个区域内摄像机的安装数量应根据现场面积、遮挡立柱等情况综合确定,尽量采取交叉对角安装的方式。

区域内宜安装适当数量的声音复核设备,监控范围应覆盖人员常集聚的位置。

第三十九条回单柜区域应安装单独的摄像机,能够监视区域内人员活动情况,回放图像应能清晰分辨人员的体貌特征,宜同时配装声音复核设备。

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