如何当好一线班组长

三、拟订计划 1、征求部署意见的两个原则
独立性原则 排斥性原则
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2、员工参与度
决 策 的 认 可 A
A/Q类 高认可，低质量
AQ/0类 高认可，高质量
2
1 决策质量Q
0/AQ类 低认可，低质量
Q/A类 高质量，低认可
3
4
员工的参与程度
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四、计划的制定
1、浴盆曲线规律
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2、加强与员工沟通的“四解两容”
了解 理解 谅解 和解 容人 容事
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3、P-A-C理论
P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态
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4、交流状态
互补式
P P
交叉式
P
P
A
A
A
A
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四、如何决断
1、决断的特点 2、组员请示的问题 3、非规范化问题
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五、如何用人
1、量才使用，扬长避短 2、容短 3、容长
德者，才之帅也 才者，德之资也；
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六、如何协调
（一）个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义 2、个性的差异
气质 性格 能力 兴趣
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激励因素
1．领导对员工的赏识
赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作 都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到 这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许 的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让 下级觉得自己的工作得到了充分肯定。
2．工作本身
根据这一理论，要提高工作效率有两种方式： 1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。
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二、领导方式与下级成熟度关系图
低 工作行为 高
高
3
关 系 行 为
2
4
1
低
M1
◆1象限，初步成熟的下级，单向 命令减少，双向沟通较强。 ◆2象限，单向命令更少，沟通仍 然很强。 ◆3象限，单向命令和双向沟通都 减少，属于授权。 ◆4象限，单向下命令，沟通少。
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二、班组长的使命
提高产品质量 提高生产效率 降低劳动成本 防止工伤和重大事故的发生
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三、组长的重要使命
1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领 导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组 长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。
二、班组长的权利 1、权利类型
奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素
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2、如何提高影响力
力服 才服 德服
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3、做个领导型的管理者
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第六讲 权变管理理论
一、权变理论概述
所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式
制约管理模式的主要因素
客观原因 个人内因
3、挫折容忍力
生理条件 过去的经验和学习 对挫折的认识和判断
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4、受挫折的反应
攻击 不安 冷漠 固执
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5、防卫方式
文饰 逃避 压抑 投射 替代和升华 容忍和反向
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二、你的形象轮廓
失 效 率 过程
早期失效
偶然失效
损耗失效
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2、改变计划的原则
积极原则 慎重原则
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第四讲 如何组织生产
一、岗位之间的接口处理
1、缺乏应有接口的弊端 2、管理零空白
明确职责，突出协作
3、原始台账 4、海尔经验
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二、如何执行规章制度
1、严格执行各项规章制度
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第五讲 班组长的权利和管理原则
一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内容
管理的五项内容
人 财 物 信息 时间
管理的五项工作
计划 组织 协调 控制 监督
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（二）班组管理的原则——管理无小事
班前布置 中间控制 事后检查
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工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、 责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。
◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感
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• 期望理论
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第八讲 管理者的挫折管理 一、面对挫折的一般反应
1、什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。
2、受挫折的原因
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2、群体心理的功能
整合功能 显示器功能 警示功能 影响士气的功能
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3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制
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（三）提高沟通技巧 1、影响沟通的障碍
语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当
领导者的素质 被领导者的素质 工作环境
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菲德勒图
类型 上下级关系 职务结构 1 好 高 2 好 高 3 好 低 4 好 低 5 差 高 6 差 高 7 差 低 8 差 低
职位权力
强
弱
强
弱
强
弱
强
弱
人 际 关 系 为 中 心 工 作 为 中 心
有利
环境有利程度
不利
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◆参与。
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
◆授权。
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标， 期间不做更多的干预。
管理方格图
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◆1－1型，即贫乏式领导。 ◆9－1型，即任务管理型。 ◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。 ◆5－5型，即中间型。。 ◆9－9型，即团队管理型。
管理方格图
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第七讲 激励理论的运用
一、激励理论的分类
1．内容激励理论 2．行为改造理论 3．过程激励理论
案例：霍桑实验
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二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类： 保健与激励的因素。
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• 保健因素
保健因素包括公司的制度和政策、人际 关系、工资福利、个人生活、工作条件等各 个方面。
C
C
C
C
5、表扬和批评
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七、监督控制
1、监督和检查
监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 质量控制点
2、控制和驾驭局面
驾驭人 冲突管理
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八、如何对待非正式小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点
2、如何对待非正式小群体
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三、成就动机
成功的领导者
自我 实现
尊重需求
社交需求
一般的领导者
安全需求
不成功的领导者
生理需求
图：马斯洛需求层次理论与领导关系
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四、技能要求
1、对于管理层的技能要求
见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力
M2
M3
M4
高
下级成熟度
低l
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三、领导者成熟度和下级成熟度关系图
影响领导者成熟度的要素是领导业务水平， 领导敬业精神和心理承受能力。
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四种管理方式：
◆命令。
指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被 称为严父式的领导。
◆说服。
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性， 但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领 导。
3、情绪
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影响情绪的要素
人际关系
上下级 作风 管理方法 同事 能力 习惯
领导
社会
风尚道德
家人生病
疾病 通风 缺陷 照明
子女教育
子女就业
夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱 安全措施
身体
工作环境
家庭
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（二）、群体心理 1、群体心理的特点
直接性 混沌性 感染性
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2、不同管理层的三项权重比例
见识 高层（总经理，老板）
中层（车间主任级别）
人情 35
42
技术 18
27
47
31
基层（班组一级）
18
35
47
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3、中国传统思想对管理者的要求
所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能 力。 所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改 革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备 很强的灵活应变的能力。
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如何当好班组长
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第一讲 班组长在企业管理中的作用
一、班组长的地位
1、企业的纵向管理层次 2、班组长的地位
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班组长对三个阶层的人员不同的立场
面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话 面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的 声音说话 面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上 说话 职位不高 决策不少 麻雀虽小 责任不小
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四、班组长的职责
1、劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利, 保健,团队建设等
2、生产管理职责
现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养
3、辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
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第二讲 班组长的现状和基本标准
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第三讲 如何做计划
一、调查研究，发现问题
1、弄清问题的性质 2、查找影响问题的主要原因 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平 上处理，偶发的具体情况具体处理。 ——彼得 -德鲁克
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二、确立目标
目标应该明确，具体，协调，可行
目 标
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强化管理，案例
2、执行规章制度时应遵循的原则
先严后宽 对事不对人
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三、流程再造
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化
清除 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调 简化 表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 水平或用人不当 整合 工作 团队 顾客 供应商 自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析
一、班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
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二、角色认知
1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握 2、了解领导的期望值 3、了解下级对你的期望值
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下级对上级的5个方面的期望
办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉
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第九讲 班组长的心理素质
一、不同风格的人在压力下的不同反应
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二、提高情商的重要性
1、情商的重要性wenku.baidu.com2、压力和绩效的关系 3、压力过大对身体的危害
焦虑 抑郁 愤怒
绩 效
一般压力
压力
超常压力
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4、通过自我心理调整来提高自己的情商
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