旅行社信息化解决方案分析PPT(33张)
旅行社信息系统
旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统
该子系统的具体功能如下： 1、报价组团； 2、计划调度； 3、人事档案； 4、财务核算； 5、统计报表； 6、价格查询； 7、报表处理； 8、陪同接团查询； 9、综合统计； 10、经理信箱。
计 划 输 入
费 用 输 入
凭 证 制 单
地 陪 上 团 情 况
部 门 接 团 情 况
成 本 收 益 情 况
向 上 结 算 单
汇 总 结 算 单
票务管理子系统
该系统主要功能是： （1）订票信息维护； （2）订票信息查询； （3）订票信息打印； （4）订票信息统计； （5）交通费用核算； （6）交通费用查询； （7）交通费用打印。
旅行社信息系统 分析与设计
旅行社信息系统的定义和特点 旅行社信息系统的需求分析 旅行社信息系统的总体设计 旅行社信息系统功能设计
一、TSMIS的定义和特点
定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和 通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管 理和控制的以人为主体的人机综合系统。 特点： 1、信息量大、信息过时快； 2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作； 3、较强的个性化处理能力。
固定资产管理子系统 人力资源管理子系统 综合统计子系统 散客部综合管理子系统 中国公民境外游管理子系统 办公自动化子系统 总经理查询子系统 旅游产品管理子系统
旅行社信息系统主要功能结构图
价格管理子系统
价格是账务结算、成本核算的基础。旅游 部门价格项目众多，为减少数据冗余，须 建立集中、统一、准确的价格管理体系。
第7章 旅行社管理信息系统分析与设计
★ 接团核算的具体功能如下： 1、实现接团计划的输入、修改、查询和取消等计 划管理工作。 2、对接团发生的主要费用单据进行管理。 3、根据计划及完成情况制作结算单。 4、根据费用单据和协商价格制作成本表。 5、汇总结算单，制作收入凭证。 6、对往来账进行查询和输出等管理。 7、根据各种需要查询接团情况、收入和支出情况， 并制作汇总统计。
第二节 旅行社管理信息系统的数据流程分析
一、旅行社的组织机构
总经理
组 团 部
接 待 部
计 调 部
外 联 部
票 务 部
综 合 部
财 务 部
人力 资源 部
办 公 室
1、组团部：负责收集和反馈市场信息，组织开发旅游产 品，进行组团报价和组团核算； 2、接待部：负责团队的地面接待工作以及接团核算； 3、计调部：接收各组团合作单位的计划书，为旅游团安 排用车、住宿、吃饭、门票、司机、导游等； 4、外联部：负责采购，以及与其他单位的协调工作； 5、票务部：负责各种交通工具的票务工作； 6、综合部：与其他业务部门往来比较密切，主要通过统 计及检查等方式，完成各部门的总体情况报表，并把这些 报表提供给有关主管部门和领导。 7、财务部：负责财务核算、财务管理等与财务相关的工 作； 8、人力资源部：负责企业内人力资源的规划； 9、办公室：负责企业行政方面的工作；
2、能够将旅游产品进行整合，生成精品旅游线路； 3、根据市场的需求和旅行社的实际情况，对旅行社产品信
息进行添加、修改或删除；
4、拥有产品信息发布、产品预订的平台； 5、能够对旅游产品的数据信息进行统计分析，如对产品销
售额、产品成本进行统计，并能生成报表打印出来。
（五）组团接团核算模块
组团核算
计 划 输 入
旅行社信息管理系统演示PPT学习教案
总 结
第14页/共16页Βιβλιοθήκη 致谢第15页/共16页
第4页/共16页
系统详细设计与实 现本节主要阐述是系统的各个模块的功能
用 户 注 册 模 块： 系 统 提 供 了 用户注 册模块 ，对于 注册用 户是可 以浏览 一些信 息的， 例如， 发布的 新闻资 讯、旅 行社等 信息， 还可以 实现预 定旅行 社和酒 店的功 能，而 非注册 用户只 能浏览 和查看 信息。
旅行社信息管理系统演示
会计学
1
目录
1. 引 语 2. 系统开发工具 3. 系统总体设计 4. 系统详细设计与实现 5. 系统测试 6. 总结致谢
第1页/共16页
引语
开发背景和目的
旅 游 作 为 一 个新兴 的产业 近年来 取得了 迅速的 发展， 旅行社 如雨后 春笋遍 布全国 各省市 、目前 旅游行 业普遍 存在着 企业规 模小， 管理不 规范等 弱点。 因为旅 游涉及 吃、住 、行、 游、购 、娱等 诸多要 素，而 且这些 要素又 分散在 不同的 地域中 ，一个 人不可 能全面 掌握所 有的信 息。一 旦掌握 某方面 信息的 人离开 企业， 就会对 企业的 经营造 成负面 影响。 旅行社 信息管 理系统 可以把 各种旅 游资源 分类存 储管理 通过网 络实现 资源共 享，不 仅方便 快捷， 而且不 会因为 人员流 动影响 企业的 经营， 是旅行 社在激 烈的市 场竞争 中的坚 强后盾 ，同时 也可以 节省旅 行社人 力资源 、物力 资源， 并 扩 大 影 响 ，可以 给旅行 社带来 更广阔 的市场 。
第8页/共16页
线 路 中 心 模 块： 旅 游 线 路 显 示需要 包含某 类旅游 线路列 表、旅 游线路 内容。 旅游线 路浏览 将数据 库中的 旅游线 路信息 查询出 来，并 在页面 中将旅 游线路 的标题 等几个 字段进 行列表 显示， 这样就 可以让 浏览用 户有选 择性的 浏览信 息内容 。
旅行社管理信息系统(精品)
旅行社管理信息系统案例分析
E游旅行社管理系统 系统特色 桌面提醒功能 细分业务管理功能与资源管理功能。 统计报表功能将旅游线路按其畅销度进行排序， 这个线路排行榜给游客出行提供参考信息，便 于游客找到自己更适合出行的旅游线路或避开 繁忙的线路。 财务管理将公司账务信息进行统计制表，让使 用者随时可以了解目前的资金情况。
短 信 群 发 子 系 统
供 应 商 管 理 子 系 统
客 户 管 理 子 系 统
资 源 管 理 子 系 统
账 目 管 理
统 计 图 表
款 项 查 询
资 金 状 况 表
收 支 分 类
资 金 类 别
旅 游 管 理
单 项 委 托
报 价 单 管 理
票 务 预 订
线 路 排 行 榜
计 调 排 行 榜
供 应 商 统 计 表
一、 旅行社管理信息系统的 基本概念
旅行社
旅行社的概念 旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办各种旅 游手续，招徕、接待旅游者，为其安排食宿、交通、 游览、娱乐、购物等有偿服务的经营企业。 旅行社的性质 旅行社是沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商。 旅行社是销售旅游产品来获取利润的企业。 旅行社的职能 包括：生产（组装）职能、销售（代理销售）职能、 组织协调职能、经济利益分配职能、提供信息职能。
提供周到的人性化服务
中旅网站不仅运用了多媒体技术，而且还链接到了谷歌
地图，游客可以查询旅行目的地，自己制定旅游路线， 设计一幅详细的导游图，便于游客出行。 对比功能辅助游客进行决策。
旅行社管理信息系统案例分析
中国国际旅行社
网站不足
国旅网站虽然提供了许多功能，业务划分比较细，
旅行社信息化解决方案分析
短信群发 单位通讯录 个人通讯录
ecp 强大的会议功能
• 电话会议
可以在电话会议界面上调出通信录， 选中需要的号码，点击确定发起会议呼 叫，也可在拨号盘输入电话号码指定呼 叫联系人。
• 视频会议 • 主持人、参会者多种控制模式。 • 随时召开，跨越时空“面对面”。 • 免除差旅奔波，时间、经费、人员配
旅行社办公OA的作用：
满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数 据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。
已使用此办公OA系统的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社 浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司 温州国旅旅游有限公司......
移动OA
3、旅行社信息化—协同办公系统
信息反馈滞后，事前控制滞后，对 市场变化反应迟钝。
手段落后，控制滞后
由困境到需求
旅行社的职能组成：
策划销售过程
计划调度过程
旅行社信息 化需要在哪些 过程进行建设？
导游过程
职能管理过程
在每个过 程中，均能开 展不同的旅行 社信息化建设。
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
三、电信旅行社信息化建设
旅行社内部信息不畅，资源无法共享
传统营销方式，紧靠分销店、加 盟店，客源数量还是不足
营销模式单一，竞争激烈，客源下降
传统手工作业，浪费纸张；重复 工作，工作效率低下，加大了开 支成本
无法及时跟踪客户信息，产品报价 混乱，财务状况没有及时反馈，导 致财务管理监控漏洞不断出现
人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。
C
科学规范化的管理
D
可持续发展的保证
谢 谢！
旅游行业信息化整体解决方案
目录1、背景分析 (3)1.1中国旅游电子商务的市场环境 (3)1.2、旅游电子商务企业主体发展动态 (4)1.3、旅游网络营销的新动态 (6)1.4、目前制约旅游信息化发展的因素 (7)1.5、旅游信息化发展的新机遇 (7)2 旅游行业信息化整体解决方案概述 (10)2.1旅游行业信息化需求定位 (10)2.2旅游行业信息化解决方案描述 (12)2.3旅游行业信息化解决方案核心价值 (13)3 旅游行业信息化整体解决方案规划 (13)3.1旅游政务 (13)3.1.1旅游政务需求分析 (13)3.1.2旅游政务解决方案 (14)3.2旅行社管理 (16)3.2.1旅行社需求分析与定位 (16)3.2.2旅行社解决方案 (17)3.3景区管理 (18)3.3.1景区信息化需求分析与定位 (18)3.3.2景区信息化解决方案 (19)3.4酒店管理 (21)3.4.1 酒店信息化需求分析与定位 (21)3.4.2酒店解决方案 (22)3.5旅游同业资源共享平台 (26)3.6我要去旅游网 (26)3.6.1前台界面规划 (26)3.6.2系统后台 (30)4、运行环境 (40)4.1软件环境 (41)4.2硬件环境 (41)5 5、信息安全建设方案 (41)5.1信息安全建设目标 (41)5.2信息安全建设原则 (41)5.3信息安全技术体系 (42)5.3.1网络安全 (42)5.3.2基础软件安全 (44)5.3.3硬件安全 (45)5.3.4 物理安全 (45)5.3.5 应用安全 (46)5.3.6数据安全 (47)6、质量及风险管理 (48)6.1遵循标准 (48)6.2遵循标准的约定 (49)6.3公司质量保障体系 (50)6.3.1系统测试 (52)6.3.2报告和阶段管理 (54)产品质量保障 (54)工程实施过程质量保障 (54)实施前的准备 (54)实施过程质量保障 (55)公司质量控制流程图 (56)7 项目实施 (56)7.1参与人 (57)7.2日程安排 (57)8 投入成本预算 (58)9 预期经济效果 (58)1、背景分析旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程。
旅行社信息化解决方案
产品特色功能：
电话拨打 电话会议 视频会议
短信群发 单位通讯录 个人通讯录
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旅行社信息化解决方案
ecp 强大的会议功能
• 电话会议
可以在电话会议界面上调出通信录， 选中需要的号码，点击确定发起会议呼 叫，也可在拨号盘输入电话号码指定呼 叫联系人。
• 视频会议 1. 主持人、参会者多种控制模式。 2. 随时召开，跨越时空“面对面”。 3. 免除差旅奔波，时间、经费、人员配
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旅行社信息化解决方案
实例2:旅行社旺季的客源流失
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旅行社信息化解决方案
实例3:导游财务报销的尴尬
行程一
行程二
行程三
行程太密，支出情况理不清？
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旅行社信息化解决方案
旅行社发展中的困境
影响因素
困境
许多旅行社目前还沿用传统的手 工作业，内外联系的方式仍采用 电话、传真甚至人工传递等方式
信息反馈滞后，事前控制滞后，对 市场变化反应迟钝。
手段落后，控制滞后
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旅行社信息化解决方案
由困境到需求
客户资料收集、整 客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。 理
找导游、找车、找 兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。 客房
供应商管理
供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。
旅行社信息化解决方案
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2020/11/16
旅行社信息化解决方案
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
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旅行社信息化解决方案
旅游信息化共55页PPT资料
LOGO
• 旅游信息化实质是在信息技术的支持下， 整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业 发展的生产力，成为优化旅游生产经营活 动和推动旅游产业发展的重要手段。
推广旅游信息化的必要性
LOGO
• 信息化管理使得管理效率和效益大大提升。
• 网络与信息化正在深刻地改变着人类的生
活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨
LOGO
旅游信息化
旅游信息化的定义
LOGO
信息化是指培养、发展以计算机为主 的智能化工具为代表的新生产力，并使之 造福于社会的历史过程。
旅游信息化是数字旅游的基础阶段， 它通过对信息技术的运用来改变传统的旅 游生产、分配和消费机制，以信息化的发 展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济 的快速增长。
旅游信息化的实质
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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存在的问题
• 存在着管理体制不顺，权责不明确，政府 调控乏力及多头管理的现象。
• 数技术问题。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
LOGO
目前的应用
• 九寨沟在“数字景区”方面，走在了前列， 成为我国景区数字化建设的领跑者。早在 2019年，九寨沟建成的游人中心就配备了 智能化监控系统。而九寨沟风景名胜区管 理局的“数字九寨沟”项目，作为申请国 家“十五”重点科技攻关项目《城市规划、 建设、管理与服务数字化工程》的示范项 目，已经通过了建设部、科技部有关领导 和专家的评审。
——风景名胜区数字化监管
LOGO
• “十五”期间，建设部在187个国家级重点 风景名胜区开展了监管信息系统建设和动
态遥感监测工作。到2019年，全国已有27 个省级主管部门和148个国家级风景名胜区 基本完成了监管信息系统的建设工作，采
智慧旅游—旅游信息化大趋势ppt课件
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游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方
式发送二维码电子门票。
19
通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。
通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。 提供与GPS相结合的报警服务 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
旅 游 安 全 保 障 的 技 术 实 现
如 何 处 理 安 全 保 障 和 游 客 隐
更全面的互联互通：先进的系统可按新的方式协同工作。 更深入的智能化：利用先进技术获取更智能的洞察并付诸实践，进而创造
新的价值。
5
所谓智慧城市，是指充分借助物 联网、传感网，涉及智能楼宇、智 能家居、路网监控、智能医院、城 市生命线管理、食品药品管理、票 证管理、家庭护理、个人健康与数 字生活等诸多领域，把握新一轮科 技创新革命和信息产业浪潮的重大 机遇，充分发挥信息通信（ICT）产 业发达、RFID相关技术领先、电信 业务及信息化基础设施优良等优势， 通过建设ICT基础设施、认证、安全 等平台和示范工程，加快产业关键 技术攻关，构建城市发展的智慧环 境，形成基于海量信息和智能过滤 处理的新的生活、产业发展、社会 管理等模式，面向未来构建全新的 城市形态。
•订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助/援助 •地理位置定位
•跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务
•茶叶 •药材 •玉石/工艺品 •土特产 •旅游纪念品
第五章-旅行社信息化管理
案例2： Case Two 南宁旅行社老总听信息讲座
南宁市各旅行社老总们在南宁市高新技术开发区的银 河软件园，听了一堂由留美归来，在南宁市高新技术开发 区创业的中美合资南宁美狐高科技有限公司ＣＥＯ张天雨 关于旅行社信息化管理的讲座。探讨交流了对旅行社自动 化信息化管理大趋势的见解，并就旅行社基础资料数据库 建立、快速拼装线路行程、证照自动化管理、团队服务质 量跟踪评估等先进的旅行社管理模式，结合现有的信息化 管理系统进行了深入浅出的阐述。 （据《当代生活报》） （责任编辑 何丰伦）
BSP（Billing and Settlement Plan），简称BSP，即开账 与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需 要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系 统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一 规模的票证，它将代替以前由各家航空公司印制的机票。 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数 据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以 往航空公司和代理人之间各种票证、多头结算、多次付 款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支， 提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
三、与旅行社相关的主要信息技术系统
第一代 20世纪80年代 CRS1、CRS、GDS 微型电脑 企业间 第二代 1995年 Internet PC 企业间、企业与个人 10亿 第三代 2000--2002年 MTN 移动终端 企业与个人 6亿
广泛提供自助式旅行 在第二代旅游企业网络营销模式中，旅行代理商为用户设计旅 游计划，安排旅游行程已经开始，到了无线网络时代，这将成 为旅行社的主要服务内容。随着网络的发展，旅行商唯一出路 是运用其对旅游业的知识和经验，使自己从简单的旅游产品销 售者变为帮助顾日程 表
旅游行业信息化解决方案
无功
所 不
能 强
在大
高的
速业
网务
络
平 台
11
联通针对旅游行业的解决方案
中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行业 发展。从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费环 境
第一、数字化管理 为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。
第二、数字化服务 利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提 供便捷化服务。
内部办公系统，视频监控、移 动邮箱、综合语音VPN、移动 互联网等信息化办公手段，促 进旅行社办公效率提升。
客户
门市部 导游 旅行社网站
营业厅应用系统 大客户应用系统
后台办公系统 9
数字化景区
内部办公
数字化景区
景区管理
数字化游览
基本通信
智能化监控
电子票务
语音对讲
网络旅游
自助导游
移动办公
视频通话
多媒体展示
第三、数字化景区 利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。
第四、数字化旅游 方便、快捷的获取旅游信息；针对旅游过程中遇到的问题的咨询建议； 以及完善的基础通信服务。
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移动旅游执法监督系统
旅游管理部门
旅行社
景区
游客
联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使 用定制终端，通过3G网络，访问内部系统，随时进行 监督执法，处理旅游欺诈等现象
中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国的排名跃升至47位，上升了15位。
数据来源——国家旅游局网站
2
旅游行业发展前景
旅行团组行程信息化管理方案
旅行团组行程信息化管理方案一、需求分析随着旅游业的快速发展，旅行团的规模和数量不断增加，传统的手工管理方式已经难以满足日益复杂的业务需求。
旅行团组行程信息化管理的主要需求包括：1、实时性：能够及时获取和更新行程信息，如航班变动、酒店预订情况等。
2、准确性：确保行程安排的准确性，避免出现错误和遗漏。
3、便捷性：方便导游、游客和工作人员随时随地查询和操作。
4、个性化：根据游客的需求和偏好，提供个性化的行程安排。
5、数据分析：能够对行程数据进行分析，为决策提供支持。
二、系统设计（一）功能模块1、行程规划模块支持根据旅游目的地、时间、预算等条件自动生成初步行程方案。
允许工作人员手动调整和优化行程，添加或删除景点、活动等。
2、资源管理模块对酒店、交通、餐饮等资源进行管理，包括预订、库存监控和费用结算。
与供应商的系统进行对接，实现实时数据交互。
3、游客信息管理模块记录游客的个人信息、联系方式、特殊需求等。
支持游客在线报名、支付和签署相关协议。
4、导游管理模块安排导游的工作任务，包括行程分配、导游评价等。
提供导游所需的行程资料和培训资料。
5、移动应用模块为导游和游客提供手机应用，方便在行程中随时查看和更新行程信息。
支持实时定位、导航和紧急求助功能。
6、数据分析模块对行程数据进行统计和分析，如游客满意度、费用成本、热门景点等。
生成报表，为优化行程和市场营销提供决策依据。
（二）数据库设计建立一个完善的数据库来存储行程信息、游客信息、资源信息等。
数据库应具备良好的安全性和稳定性，同时支持快速的数据查询和更新操作。
（三）界面设计设计简洁、直观、易用的用户界面，方便工作人员和游客进行操作。
界面应根据不同用户的角色和权限显示相应的功能和信息。
三、技术选型1、选择适合的开发语言和框架，如 Java、Python 等。
2、采用云计算服务，确保系统的可扩展性和稳定性。
3、利用移动开发技术，如 Android 和 iOS 开发，打造移动应用。
旅游行业移动信息化解决方案
旅游行业移动信息化解决方案目录第一章、项目背景概述21。
项目启动背景22.旅游行业特点2✧移动性：2✧地理性：2✧广泛性：33。
行业需求分析3第二章、旅游行业信息化系统介绍41.信息化系统拓扑图42。
信息化系统功能介绍42。
1景区品牌营销系统42。
2游客服务系统42。
3景区企业信息化系统42。
4景区安全管理系统52。
5景区运行管理系统53。
信息化系统特点5第三章、项目意义6具体收益分析7第四章、派诚优势错误!未定义书签。
4.1 信息化行业建设优势错误!未定义书签。
4。
1。
1 人员情况错误!未定义书签。
4.1。
2 售后服务方式错误!未定义书签。
4.2 云计算、与微软合作优势错误!未定义书签。
第一章、项目背景概述1.项目启动背景根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，现阶段旅游部门信息化工作的重点是建设“金旅工程”。
“金旅工程"是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,也是国家信息网络系统的一个组成部分。
“金旅工程”有两个基本的组成要素，一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。
总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源,建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统.2.旅游行业特点✧移动性:由于旅游行业的人员移动性、信息需求的多样性、及时性、旅游地点的覆盖广泛性、通信需求的普遍性，这些特点决定了旅游行业和移动通信有着非常紧密的联系.✧地理性：有关旅游的信息大都跟地理位置有关，基于位置的信息服务是移动通信强项。
✧广泛性：旅游信息几乎涉及到人们日常生活的衣食住行各个方面,可以与移动精彩纷呈的信息服务有效整合.3.行业需求分析✧政府旅游主管部门–旅游电子政务需求：旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息的发布;–内部移动办公需求;✧旅游行业服务企业–行业管理需求：旅游产业管理信息发布；导游管理信息发布和查询；–服务质量管理需求：投诉与建议信息；–旅游相关企业信息需求;✧游客–景区信息需求:景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗、特色饮食、特产介绍、交通信息、住宿等信息需求；–旅游票务需求:预订景点、路线等.旅游行业信息化系统介绍第二章、旅游行业信息化系统介绍1.信息化系统拓扑图2.信息化系统功能介绍2。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游助手工具功能
手机客户端-工具
功能名称
工具
详细说明
导游可通过工具模块提供的多种工具，为带团带来便利的操作 包括：汇率换算、天气查询、微博、腾讯QQ、飞机/火车时刻查询、爱音乐、爱 电影、ECP等。
导游助手分销功能（1）
手机客户端-分销模块
功能名称
订单管理 线路查询
详细说明
显示分销商在进行报名后，旅行社对其报名数据的审核状态，并且可再次进行详 细游客信息的提交等操作。
供应商管理
供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。
门市管理 单项产品管理 计调管理 同业信息平台
外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。
客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出 现错漏。
计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知 道。
2、旅行社信息化—办公OA及移动OA
旅行社办公OA的作用：
满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数 据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。
已使用此办公OA系统的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社 浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司 温州国旅旅游有限公司......
旅行社信息化解决方案
中国电信浙江公司
2011.7
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
实例1:两个旅行社的对比
传统营销模式
信息化营销模式
OUT ?
IN √
旅行社 类型
上一年营业 新增门店数 单门店投入平 门店总投入
总额
（个）
均成本
成本
今年营业总 同比上涨营
额
业额
投入产出比
传统模 式
电话拨打 电话会议 视频会议
短信群发 单位通讯录 个人通讯录
ecp 强大的会议功能
移动OA
3、旅行社信息化—协同办公系统
ecp 多通讯融合，轻松搞定！
您所用到的通讯方式
工具分散，缺少关联
一个平台，协同通信
协同办公系统的作用： 降低办公成本，方便即时通讯。
产品定义：
协同通信ECP是中国电信推出的集 电话拨打、短信群发、电话会议、视频会 议为一体的全球领先的融合型通讯产品。
产品特色功能：
1785200.00
5.00
54600.00 273000.00 3107300.00 1322100.00 4.84
信息化 模式
1246800.00
10.00
9300.00 93000.00 2256800.00 1010000.00 10.86
Hale Waihona Puke 实例2:旅行社旺季的客源流失
实例3:导游财务报销的尴尬
旅行社A
旅行社B
旅行社
行程派发 位置监督 报销数据
重要接口
导游
导游适用 方式
导游助手
团员
服务
地接导游 景区
联络
商家 汽车公司
酒店
导游助手手机客户端功能
今日行 程
团员信 息
行程管 理
公司事 项
工具箱
报销
短信箱
通讯录
帮助
导游词
导游助手今日行程管理
手机客户端-今日行程
功能名称
今日行程
详细说明
直接显示当前日期的行程安排，通过Android系统特有的滑动操作方式，可方便的滑 动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）； 并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况 等。
三、电信旅行社信息化建设
呼叫中心
移动OA
协同通信
导游助手
旅行社办公分销业务系统
OA系统
业务分析
短信群呼 电子商务平台 系统
1、旅行社信息化—“导游助手”
“导游助手”软件：
面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机 客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游 词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。
导游助手团员信息管理
手机客户端-团员信息
功能名称
团员信息
详细说明
显示当前行程的团员信息，显示游客的姓名、手机号码等信息，并可通过手机客 户端直接拨打游客电话或群发短信给游客。
导游助手行程管理
手机客户端-行程管理
功能名称
行程管理
详细说明
该功能展示该导游３０天之内的所有行程，并以不同的旗帜描述行程的状态。黄 色旗帜表示已经结束的行程，红色旗帜表示正在执行的行程，蓝色旗帜表示未开 始执行的行程。
旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现 在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。
旅行社的职能组成：
策划销售过程
计划调度过程
旅行社信息 化需要在哪些 过程进行建设？
导游过程
职能管理过程
在每个过 程中，均能开 展不同的旅行 社信息化建设。
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
无法及时跟踪客户信息，产品报价 混乱，财务状况没有及时反馈，导 致财务管理监控漏洞不断出现
人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。
信息反馈滞后，事前控制滞后，对 市场变化反应迟钝。
手段落后，控制滞后
由困境到需求
客户资料收集、整 客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。 理
找导游、找车、找 兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。 客房
行程一
行程二
行程三
行程太密，支出情况理不清？
旅行社发展中的困境
影响因素
困境
许多旅行社目前还沿用传统的手 工作业，内外联系的方式仍采用 电话、传真甚至人工传递等方式
旅行社内部信息不畅，资源无法共享
传统营销方式，紧靠分销店、加 盟店，客源数量还是不足
营销模式单一，竞争激烈，客源下降
传统手工作业，浪费纸张；重复 工作，工作效率低下，加大了开 支成本
显示分销商可进行报名的线路，并且可查看线路详细信息、报价以及相关人数等。
导游助手分销功能（2）
手机客户端-分销模块
导游助手管理平台
导游助手管理平台定位功能
管理平台-定位
功能名称
定位
详细说明
旅行社可通过管理平台的定位查询功能，查询导游当前的位置，并且可根据定位 信息绘制轨迹路线图。进一步规范导游的带团出行。
导游助手报销功能
手机客户端-报销
功能名称
报销
详细说明
导游可通过报销模块进行相关的报销数据填写，并上传。届时旅行社计调人员能 及时查看到自动生成的导游报销单。
导游助手导游词功能
手机客户端-导游词
功能名称
导游词
详细说明
导游可通过导游词模块进行相关的宣讲材料的学习。能及时的学习不熟悉的景区 相关资料。