电商物流中心架构图
平台架构图
台
业务支撑平台
仓储管理 客服管理
运输管理 多式联运 智能调度 智能改单 智能配载
物流贸易 会员管理
运力调度 结算管理
订单管理 支付管理
合同管理 运营管理
平台层
基
础 平 台
大 数 据
可 视 化 交 互
商 业 智 能
物 联 网 管 理
计算 人工智能
容器 虚拟机
公有云
混合云
网络 通信集成引擎
负载均衡
VPC
运输API
资源服务中心
订单管理中心
业务服务中心
准入管理 运输交易 作业管理
信息搜索 交易撮合 订单生成 回单管理
需求发布 运输方案推荐
订单追踪
运输管理 任务指派 仓储管理 对账管理
仓储API
订单API
运力管理 运输追踪 运营管理 结算管理
综合运营管控中心
流程管理 支付管理 报表管理 监控管理
…
第三方系统API
…
能力支撑
监控
数据
设备 状态
数据 …
物联网
数据
行为 数据
数据 …
大数据
信息
等候 数据
数据 …
GIS
安 全
智 慧 城
云（公有云/私有云/混合云） 智能计算
智能存储
智能数据中心
数据中心网络
市
运输调度系统 火灾报警系统
票务系统 门禁系统
动车存车场
办公自动化系统
隧道设备监控
电源及环境监控
业务支撑中心
商业管理系统
安全 加固
网络 安全
应用 安全
业务引擎层 技术中台
运输管理业务模型－规则－算法
电商运营中心组织架构及岗位职责_新版
电商运营中心组织架构及岗位职责随着电子商务的快速发展，电商运营中心的重要性也日益凸显。
电商运营中心是负责电商平台运营和管理的核心部门，其组织架构和岗位职责的合理配置将直接影响到电商平台的运营效果和商业价值。
本文将分析电商运营中心的组织架构以及各岗位的职责。
一、电商运营中心组织架构1. 总负责人总负责人是电商运营中心的核心领导，负责制定和实施电商运营策略，协调各岗位之间的工作关系，保障整个运营中心的顺利运作。
总负责人需要具备丰富的电商运营经验和战略眼光，能够对市场趋势进行准确判断，并及时调整运营策略。
2. 运营经理运营经理是电商运营中心的重要职位，负责制定和执行电商运营计划，监督运营活动的实施情况，达成销售目标。
运营经理需要具备良好的团队管理能力和市场分析能力，能够合理安排资源，优化产品和服务的运营效果。
3. 数据分析师数据分析师负责对电商平台的数据进行统计和分析，为决策提供数据支持。
数据分析师需要具备较强的数据处理能力和数据挖掘能力，能够从海量数据中发掘有价值的信息，并为业务决策提供科学依据。
4. 运营专员运营专员是电商运营中心的基础岗位，主要负责电商平台日常的运营工作，包括商品上架、订单处理、售后服务等。
运营专员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效地处理各类运营事务，保障用户体验。
5. 市场推广市场推广岗位负责电商平台的市场宣传和推广工作，包括制定推广方案、管理广告投放和营销活动等。
市场推广人员需要具备较强的市场洞察力和创意能力，能够根据产品特点和目标用户进行精准推广，提升品牌影响力和市场份额。
6. 客服专员客服专员是电商运营中心的重要一环，负责处理用户的投诉、建议和售后服务等，保障用户的满意度和忠诚度。
客服专员需要具备良好的沟通技巧和服务态度，能够妥善处理各类问题，解决用户的疑虑。
7. 仓储物流电商运营中心还需要配置一支专业的仓储物流团队，负责商品的入库、出库和配送等工作。
仓储物流人员需要具备良好的仓储管理和物流配送能力，确保商品及时到达用户手中，并保证库存的准确性和安全性。
京东智慧物流组织架构设计
京东智慧物流组织架构设计
随着电商市场的快速发展，物流成为电商行业中的重要环节。
京东作为中国最大的自营电商之一，其智慧物流系统的建设和优化非常重要。
为了提高物流效率和服务质量，京东智慧物流组织架构需要进行科学合理的设计。
首先，京东智慧物流组织架构应该包含三个层级：战略层、管理层和执行层。
战略层主要负责物流战略的制定和规划，以及对整个物流系统的监控和评估。
管理层则负责物流中心的运营管理和各个物流环节的协调。
执行层则是物流系统的基础，负责具体的物流运作和服务。
其次，京东智慧物流组织架构应该注重信息化和人性化。
通过信息化建设，可以实现物流信息的实时监控和数据分析，提高物流效率和服务质量。
同时，在物流系统中加入人性化的设计，可以更好地满足顾客的需求和提升顾客的满意度。
最后，京东智慧物流组织架构还应该注重人才的培养和引进。
在物流系统中，需要具备专业的物流知识和管理技能的人才，以及熟悉信息技术和电商业务的人才。
此外，还需要注重员工的培训和激励措施，建立良好的人才管理体系。
总之，京东智慧物流组织架构设计需要科学合理，注重信息化和人性化，同时也需要注重人才的培养和引进。
只有这样，才能更好地实现物流效率和服务质量的提升，进一步促进京东的发展和壮大。
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电商物流配送中心功能区规划布局优化
电商物流配送中心功能区规划布局优化在互联网信息技术不断向前发展的大环境下，电子商务在提供便捷性与高水平服务方面给人们的平凡生活带来了积极的影响。
因为信息技术的迅速发展，互联网社会触及人们生活的各个领域。
网络化这一大优点使政府和企业对物流行业的发展越来越感兴趣。
即使中国物流行业起步较晚，但得益于电子商务的快速推广，物流行业也获得了良好的发展机会。
物流与电子商务是相互促进的关系。
物流是电子商务的基石，同时也是电子商务的促进者。
目前中国的基本情况是电子商务发展很快，物流发展相对落后。
物流行业和电子商务应该同时发展的问题是流通问题，流通问题的核心是配送中心。
是否需要把重点放在建设配送中心上对于电子商务和物流配送中心的进一步发展是非常值得探讨的事。
电商物流配送中心内部功能区域的低水平规划设计，影响了供应链整体的运营效率和服务水平，阻碍了公司的发展进程。
在这种情况下，需要优化A公司配送中心内部功能区域的布局，从而达到提高工作效率和积极性的目的，同时也提高了对顾客的服务水平。
二、研究的目的和意义对电商物流配送中心功能区进行合理的布局规划是为了减少公司的物流运营成本，进行服务升级，从而最大化提高客户的满意度。
进一步加强了公司的核心竞争力，也提高电商物流配送中心的效率和服务。
因此本文从低配送成本，高效率的角度出发，来探讨电商物流配送中心各功能区内布局规划的现状，并提出其存在的问题，在此基础上通过设施布局优化的方法得到合理的布局方案。
这对于电商物流企业的配送中心来说，一方面有助于创立新的工作机制和建立良好的管理秩序，另一方面确保了电商物流的配送中心能够高效运作，提高配送作业效率。
由于影响电商物流配送中心的作业效率的因素繁多，也相对复杂。
所以对电商物流配送中心功能区的布局所存在的问题进行优化研究从而使配送作业效率更加快捷的方法至关重要。
电商物流配送中心内部功能区的合理布局在物流系统规划中有着重要实践意义。
以提高其配送效率为出发点，不断优化电商物流配送中心的各个功能区布局，从而提高电商物流企业的竞争力。
电商运营中心组织架构及岗位职责
2016电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
电商组织架构及岗位说明
组织架构及
J-JU 岗位说明1.0
第一章组织结构框架
买手淘客专员
订单处理专员
仓库管理员
人事行政专员
跟单员
采购员
第二章职能模型
直通车/ 钻展
专员
网页设
计师
客户关系
专员
运营专员
用户体验师客户服务
专员
修图排版师
产品助理
第三章部门职能说明书
目录
决策委员会部门职能说明3
执行委员会部门职能说明4
产品中心部门职能说明5
用户体验设计中心部门职能说明6
市场运营中心部门职能说明7
客户运营中心部门职能说明8
仓储物流中心部门职能说明9
行政中心部门职能说明书10
决策委员会（）部门职能说明书
执行委员会（）部门职能说明书
产品中心（）部门职能说明书
市场运营中心（）部门职能说明书
客户运营中心（）部门职能说明书
仓储物流中心（）部门职能说明书
行政中心（）部门职能说明书
第四章岗位职责说明书
目录
决策委员会岗位职能说明书
执行委员会岗位职能说明书
产品中心岗位职能说明书
用户体验设计中心岗位职能说明书
市场运营中心岗位职能说明书
客户运营中心岗位职能说明书仓储物流中心岗位职能说明书
、决策委员会岗位职能说明书
决策委员会主席岗位说明书
决策委员会委员岗位说明书
、执行委员会岗位职能说明书
执行委员会主席岗位说明书
执行委员会委员岗位说明书
、产品中心岗位职能说明书
买手岗位说明书。
电商物流仓储规划方案
电商物流仓储规划方案一、引言最近几年电子商务非常热门，发展速度很快，而且呈越来越快的发展趋势。
中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。
预计到2013年年底，全国网络购物交易额有望达17412亿元。
2013年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的6.8%，年底有望突破7%。
纵观发达国家电子商务的发展轨迹，中国电子商务在社会消费品零售总额中的比重还有进一步上升的空间。
电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。
电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。
与传统零售相比，电子商务对仓储配送物流的依赖度更高，高达60%。
电商物流主要分仓储、配送两大环节，其中，配送环节也即最后一公里配送，目前绝大多数还是依赖于现有的快递公司如“四通一达”等，仅有少数的大型电商公司在自建配送体系。
仓储环节则主要负责按照客户订单从仓库里拣选正确数量的正确商品进行打包，然后交接给配送团队进行配送，大多数还是电商公司自己管理运作的。
如何提高电商物流服务，赢取更多客户，对电商公司而言，更多能够改善的是在仓储环节，配送环节服务的提高则主要依赖于快递公司。
本文主要从电商物流的仓储环节展开，就仓储物流的规划及信息系统的若干要点进行探讨，希望能够给各位读者带来一些借鉴意义。
二、电商仓储物流和传统零售物流的对比分析电商仓储因为其行业所具备的一些特点，比如直接面向消费者，其客户就是最终的消费者，因此需要仓库能够非常精准地按照客户订单进行拣选打包，对仓储物流的订单生产效率及准确性方面要求都非常高。
传统行业，仓储物流的服务对象主要是门店，相比之下，配送给门店的拣货准确性方面没有电商行业的苛刻。
同时，对各门店的配送频率、配送时间，甚至退货时间等，基本都是按照预先计划好的；各门店下单要货的商品以及数量方面，也与电商客户有很大的差别。
京东快物流运营体系PPT课件
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二、青龙系统作业流程
• 物流无疑是京东的核心竞争力之一，在每一个 用户的订单处理背后，如何实现看似简单的发 货与收货，实际上在这背后隐藏着一套复杂的 物流系统，京东称之为“青龙”。青龙系统的 核心要素包括：仓库、分拣中心、配送站、配 送员。实现的流程如下：
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1、仓库负责根据客户订单安排生产，包括免单打印、拣 货、发票打印、打包等。它是一个个订单包裹生成的地 方。
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• 预分拣流程 • 预分拣系统的算法逻辑如下：
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五、青龙的龙骨：核心子系统
• 如果说预分拣系统是京东物流快的心脏，那青 龙的核心子系统，则扮演着龙骨的角色。整个 的青龙配送系统是由一套复杂的核心子系统搭 建而成。在各个环节当中有相应的技术进行配 合。
Contents
1
京东快物流概述
青龙系统作业流程
3
青龙系统的模块构成
4 青龙系统支撑快物流运营体系的核心 5 青龙的龙骨：核心子系统
6 青龙系统从1.0到3.0的升级蜕变 过程
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一、京东快物流
2015年，中国的大电商平台格局已定，各大平台开始 重视的方向已经从过去的价格战转向最后一公里和 O2O的布局。移动电商、社交电商时代的到来，O2O 成为每一家平台布局的重点。O2O不是卖货、不是物 流，而是综合的服务体验，是线上社群经济+线下社区 经济的重要结合。当然，上市一周年的京东，在2015 年初就开始倾注重要战略布局：启动京东到家O2O平 台，布局京东到家O2O物流服务。负责O2O战略的京 东副总裁邓天卓曾透露“京东到家会让京东和京东物 流产生颠覆性的改变”，这种颠覆性的变化是让京东 传统的物流升级到快物流服务，而这快物流后台的核 心就是京东物流的内核——青龙系统。
最新电子商务公司运营公司组织架构图知识讲解
电子商网站组织架构图一.釆供部的职能和工作：1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。
2、仓储的布局管理和调整。
储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。
供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。
3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。
4、农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。
二、技术部1、IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。
搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。
公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。
2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。
公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。
三、市场部3、1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。
其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。
最后是活动策划，既包扌舌电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。
4、2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。
5、3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。
四、客服部1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。
2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。
3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。
五、财务部1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。
物流基地配送流程及架构
物流信息系统 2、运输管理子体统 对承运商、驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。 运输方式、运输路线的选择，提供最优的运输方式、选择最佳的运输 路线。
物流信息系统 3、订单管理子系统 订单管理子系统包括从直销店及客户通过系统或其它方式，将货物清 单发送给物流基地及各环节对其进行处理的全过程。
⑵冷藏库管理
冷藏是以低温抑制鲜货类原料中微生物和细菌的生长繁殖速度，维
持原料的质量、延长其保存期。因此，一般温度应控制在0至-10℃， 如将其设计在深冻库的隔壁，可以节省能源。 要特别注意贮藏时间的控制。
冷藏库管理的具体做法
1、冷藏室温度每天必须定时检查，温度计应安装在冷藏库明显的地 方，如冷藏库门口。 2、物流中心要制订妥善的领用原料计划，尽量减少开启冷藏室的次 数，以节省能源，防止冷藏设备内温度变化过大 。 3、冷藏库内贮藏的原料必须堆放有序，原料与原料之间应有足够的 空隙，原料不能直接堆放在地面或紧靠墙壁，以使空气良好循环，保 证冷空气自始至终都包裹在每一种原料的四周。
物流信息系统 1、仓库管理子系统 对仓库和仓位进行统一编码； 进货时根据品种的到货日期、保质期、产地、货位录入系统； 对需要在库进行加工处理的货物根据其性质、加工时间、工期等因素， 利用调度算法选择合理的加工顺序，生成加工指令； 根据直销店的订单要求、货物的性质，如运货时间、到货时间等，确 定合理的出货时间； 提供在库货物查询功能；提供在库货物监测功能，库龄管理功能；
第一类：保鲜期短的水果蔬菜
保质期较短或对保鲜要求较高的蔬菜 ;
直销点订单→采购审核→供应商备货→供应商拣货→供应商发货
→承运商派车→直销点收货→签单→直销点入系统
第二类：保险期长的水果蔬菜 一般在备货后安插储存工序，有时是放在保鲜库中储存。这类蔬菜的 流程与干货的流程差不多。其流程如下：
跨境电商公司物流仓库管理制度
跨境电商公司物流仓库管理制度一、总则1.1 为了规范跨境电商公司物流仓库的管理，提高物流效率，降低物流成本，保证产品质量，提升客户满意度，根据国家相关法律法规和公司内部管理制度，制定本制度。
1.2 本制度适用于跨境电商公司物流仓库的运营管理、仓储管理、运输管理、质量管理、安全管理等方面。
1.3 公司物流仓库管理人员必须严格遵守本制度，确保物流仓库的正常运作。
二、物流仓库组织架构与职责2.1 物流仓库组织架构物流仓库设有一个仓库经理，负责物流仓库的整体管理；设有一个仓储管理团队，负责商品的储存、盘点、上架等工作；设有一个运输管理团队，负责商品的配送、运输等工作；设有一个质量管理部门，负责商品的质量检查、控制等工作；设有一个安全管理部门，负责物流仓库的安全管理等工作。
2.2 物流仓库职责（1）仓库经理：负责物流仓库的整体管理工作，对物流仓库的管理工作负责。
（2）仓储管理团队：负责商品的储存、盘点、上架等工作，保证商品的安全、整齐、干燥、通风、适宜的温度和湿度等。
（3）运输管理团队：负责商品的配送、运输等工作，保证商品的及时、准确、安全到达。
（4）质量管理部门：负责商品的质量检查、控制等工作，保证商品的质量符合国家相关法律法规和公司内部管理制度的要求。
（5）安全管理部门：负责物流仓库的安全管理等工作，保证物流仓库的安全无隐患。
三、物流仓库运营管理3.1 商品储存管理（1）根据商品的特性，合理选择储存方式，确保商品的安全、整齐、干燥、通风、适宜的温度和湿度等。
（2）对易损易燃易爆等危险品进行特殊管理，确保安全。
（3）定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3.2 商品配送管理（1）根据订单信息，及时准确地完成商品的配送工作。
（2）合理选择运输方式，确保商品的安全、及时到达。
（3）建立运输记录，便于跟踪和管理。
四、物流仓库质量管理4.1 商品质量检查（1）对入库商品进行质量检查，确保入库商品符合国家相关法律法规和公司内部管理制度的要求。
电子商务架构图
产品标题优化，描述编辑，产品；熟悉搜索引擎。
零售主管
管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；
六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专员
负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
复核员
订单复核，确认地址、货物无误；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员
按照配货单进行配货，质检；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
美工（若干）
岗位职能与任职要求
岗位设置
岗位职能
任职要求
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运营、协调部门工作；
3、企业资源与社会资源整合。
良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员
1、负责网店与产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
负责产品图片拍摄、处理；
(完整版)物流配送中心组织结构图
一、物流配送中心组织结构图二、配送中心的岗位人员及岗位人员工作责任1、中心经理工作职责:●负责仓储部、配送车队、装卸组、票据审核的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作.●规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货.●贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。
落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施,确保保管配送全过程的安全。
●组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告.2、行政经理工作职责●在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围,拟定工作计划，负责执行或督导管理.●负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件,对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报.●负责公司规章制度建立工作。
负责组织有关部门和人员进行公司管理策划,及时制定完成有关管理制度和方案,推进公司的管理。
●了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量,为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门.3、人事部主管工作职责●按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
●熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。
●负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。
●解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷.4、物流客服人员工作职责●处理客户投诉。
●受理客户退货请求。
●异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应.●顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新.5、仓库经理工作职责●全面负责仓储物流部的管理工作，协调仓储物流部和内外部接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库、物流管理及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；●负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；●负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率;●负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定,确保物资储存,运输和防护符合规定要求；●负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制,及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象,确保库存物资安全、有效。
电商物流的几种拣货模式
电商物流的几种拣货模式发表日期： 2015-08-13 07:07:00 共0次阅读标签：仓储管理物流上一篇：电商仓库的高效运转，电商仓库内分区拣选的批量拣货方法物流中心接收到客户销售订单后，根据配送站点、配送时间、快递公司次序等启动拣货波次，拆分成一个个拣货波次。
每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单。
如果仓库内部拆分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合单进一步拆成多个小拣货集合单物流人才急缺，企业对电商物流专业咨询服务的需求既是一个新事物、又是非常急迫的。
笔者根据电商物流的典型案例和不同规模的电商物流特点，介绍几种常用的物流中心分拣模式，供大家参考、借鉴!一、“RF拣货+PTL(电子标签)分播”的模式(一)作业流程1.“RF拣货+PTL(电子标签)分播”模式介绍物流中心接收到客户销售订单后，根据配送站点、配送时间、快递公司次序等启动拣货波次，拆分成一个个拣货波次。
每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单。
如果仓库内部拆分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合单进一步拆成多个小拣货集合单，每张小拣货集合单对应一个拣货区域。
使用RF在各区域拣货，将已拣货品合流到一个周转箱里。
将周转箱运至PTL分播货架，将货品分播到一个个客户。
然后对各客户的货品进行复核，最后打包、集货到客户对应的配送站点集货位。
2.详细的流程说明流程描述：1)启动波次。
生成拣货集合单和小拣货集合单，将拣货单发送RF开始拣货。
2)拣货。
拣货员使用拣货车进行拣货，一辆拣货车上同时放多个周转箱，例如6-8个，这个周转箱是内部流转箱。
使用RF从各个拣货位上拣取货品并放入周转箱内。
一个拣货区域拣完后，将已拣货品放在预拣选货架上。
3)合流。
用合流周转箱依次将各区预拣选货架上的货品集合，一个合流周转箱收集一个拣货集合单的货品，对应多个客户订单。
合流完成后，将周转箱运送至Re-bin Wall分播区。
4) PTL分播。
扫描周转箱条码，扫描货品条码，根据电子标签灯的指示，将货品放入客户分播货位。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
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部门2019年编制在编缺编电商运作部110电商仓储部1391381新业务发展部303单据室871中心合计151********年电商运作部组织结构图
电商运作高级经理
【XXX】
19年编制/在编：1/1
电商仓储部
18/19年编制/在
编：146/146
电商仓储副经理
【XXX】
19年编制/在编：1/1
新业务发展部
19年编制/在编：
3/0
新业务项目主管
【空缺】
19年编制/在编：1/0
项目专员
【空缺】
19年编制/在编：1/0
项目文员
【空缺】
19年编制/在编：1/0
JIT运作主管
【XXX】
19年编制/在编：1/1
运作专员
【XXX】
19年编制/在编：1/1
运作专员
【XXX】
19年编制/在编：1/1
理货员
16年编制/在编：16/16
理货员
16年编制/在编：17/17
JIT运作部
19年编制/在编：
35/35
B2C运作主管
【XXX】
19年编制/在编：1/1
运作专员
【XXX】
19年编制/在编：1/0
理货员
19年编制/在编：
10/0
B2C运作部-ODF
19年编制/在编：
10/0
B2C运作主管
【XXX】
19年编制/在编：1/2
库维专员
【XXX】
19年编制/在编：1/1
运作专员
【XXX】
19年编制/在编：1/1
理货员
19年编制/在编：
10/30
理货员
19年编制/在编：
10/30
B2C运作部-DSLR
19年编制/在编：
20/60
收发主管
【XXX】
19年编制/在编：1/1
收发专员
【XXX】
19年编制/在编：
1/1
收发专员
【XXX】
19年编制/在编：
1/1
理货员
19年编制/在编：
23/15
理货员
19年编制/在编：
10/10
收发部
19年编制/在编：
33/25
单据室
19年编制/在编：8/7
单据主管
【XXX】
19年编制/在编：2/2
单据专员
【空缺】
19年编制/在编：2/0
单据文员
19年编制/在编：
4/5。