创新服务举措提高窗口服务水平

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创新服务举措提高服务水平

农机分中心积极推行文明服务，以温和的态度，耐心的解释，熟练的业务，让前来办事的居民群众感受到了温暖，构建了和谐的干群关系。

近年来，受农业机械化进程加快、农机购置补贴、拖拉机报废更新政策等影响，各镇（街道）小户种粮农民前来窗口办理业务也趋于频繁，针对这种情况，分中心通过创新服务举措进一步提高窗口服务水平，取得了群众的理解和支持。

一是将所有服务项目、服务时限面向前来办事的群众公开，做到服务项目公平零保留，接受服务对象监督。

二是全面开展“电话告知”，先按规定确定政策享受对象名单，后逐个打电话向服务对象告知所需办理的事项及事项所需材料、时限等，确保不遗漏任何一个可享受政策的服务对象。

三是采取意见反馈制，在办事现场，摆放拖拉机驾驶人考试意见反馈单，测评工作人员办事过程中群众满意度。让前来办事的群众给工作人员打分，从而提高工作人员的责任心和服务水平。