手机店经营与管理以我之见

手机店经营与管理以我之见

1.市场调研

兵马未动，粮草先行。调查一下所在地区的主销机型是什么款式、什么价位、什么品牌。并以此来确定进货渠道，货源非常重要，要想稳赚，水货行货都要进。

2.品牌的选择

目前中国手机行业第一品牌就是苹果，三星，大树底下好乘凉；至于其他的品牌如联想，酷派，华为，中兴，不过要想赚钱的话，光做这些品牌机是不够的，进几款小品牌

3.所售产品的售后服务

为保证生意的延续性及拓展力，售后服务很重要。怎样做好服务？很简单，要让顾客满意。让顾客对手机满意，对服务满意。 4.销售终端网络的开发

此项工作比较繁琐，而且大耗精力，不过，一分付出，一分回报，做还是值得的。工作内容：找“托”，帮我卖一部手机，给你相应报酬。或者叫朋友来捧场，朋

友介绍朋友来买。

5.门面的装修

总之一句话：门头越显眼越好。

6要有得力助手

一家手机店铺的人员管理。手机店铺的人员管理上，要做好重要人物的配置。一般来说，标准的手机店铺有几个环节不可缺少，主要是：收银、售后管理、仓管。这三个环节，都是需要专业性较强的人来负责，是对于经营好，管理好手机店的关键所在。

7地理位置肯定要选择好

最好是手机行业比较集中的地方，因为既然是集中的地方，商机肯定要多，不要怕被抢生意

8. 4s概念

销售、维修、配件和信息服务（比如刷机，下载体验）为一体的销售

店。， 9.广告词可以适当搞一点，要有自己的特色 10.店名要大气，通俗，新颖，符合潮流

11.经验理念

如今各行各业竞争日益紧张，哪么怎么在狭缝中求生存呢。除了销售、维修、配件和信息服务，与店内一些硬件设备是仅仅不够的。更多的时候关键在于一些比

较细节的东西。也就是要让顾客记住你这家店，把顾客变成忠实的消费者。 (1)所以要成为尖商第一步，首先要了解市场，掌握市场脉动，洞察先机，正确的认识市场的需要，和欲望，并且比竞争对手，跟准确，更快速的输送市场所期

望的的产品，并且有效缩小自己的成本，降低自己的压力。 (2) 了解消费者

要了解各个品牌的的产品的顾客的消费动机，，心理需求，与特点。只要你去观察顾客的消费动机，与心理需求，可以使我们更有效，更快速的去做成销售。首先说说苹果手机，相对来说有很大一部分消费者是冲着这个品牌去存在很大的虚荣心理，其实对苹果有可能并不是

怎么了解，所以在销售过程中更要注重去引导顾客一些品质方面的，服务方面的意识.比如htc手机的用户可能是比较喜欢高性能的手机，可能自己也稍懂手机，但又想要手机比苹果更有性价比，也不想手机拿出去没有档次，这类顾客，你要顺着他的虚荣心去引导他，甚至赞美他。在讲讲国产机，更多的时候可以推荐给一些学生，外地民工，相对来说这两者，可能会消费水平没那么高，品牌意义，会没那么坚定，你可以给他讲讲时尚的外观啊，性价比啊，功能啊

（3）要了解自己的产品什么时候会被淘汰。所谓市场趋势，就是新产品不断取代旧产品，而新产品也会被更新的产品取代，所以要时时合理的更新的自己的产

品，控制自己的库存，才能赚到钱（4）在做好本分的同时，是不是要有颗，额外服务的心呢。所以要多提替人设想，并提供超出顾客期待的服务。比如在顾客静下心来听你讲解的时候，是不是可以找个凳子给顾客坐下，递上一杯水呢。成交后帮他开通一下流量呢.也许是一点点很小的事。但可能会很贴心。

12对员工的要求

1.从热爱工作的理念开始。他是服务顾客最基本的动力，没有了他，你的工作就显得乏味，体验不到快乐。热爱工作，才能乐在其中，，乐在其中，才能营造出，

为顾客卓越服务的，心情，和行为，能使你在工作中更好地得意发挥，得到更多成绩。

2.以积极的心态，坚定的信心和大量的工作，完成分内的工作。，认真的认识为自己工作的，你在工作中摸索到的领悟到的，所学到的，将是你一辈子所赚到的。

3.不要太在意目前的收入，放大自己的目标，只要你是金子我会让你在我这里发光的。

4.不要把分内事做完了，就了事，注入人性关怀的思考，多帮别人一点忙。

13对店里环境的管理

手机卖场是一个比较上档次的消费场地。在顾客消费的时候。要让顾客感觉到在本店消费，那是一种档次上的享受！这样一来。顾客在讨价还价时幅度会自动缩小！因为我们的店是一个高贵的店!这就要求店面要向我们的脸面一样保持干净整洁。不能在店里出现乱物，脏物。好比我们的脸面，谁都不愿意在自己脸上出现眼角屎，鼻涕等等!

14店员管理

店员管理的原则：作为老板时刻要求自己的店员礼貌第一，销售第二，成交第三，利润第四！！！

15.销量与库存的控制

每个品牌都要有指定主推机型，每个品牌都有量的支撑，做到都有量的流动量，避免积货现象。 16对于顾客的还价

比如说顾客谁对面才一千七啊，你们怎么要1750呢.（其实顾客不一定讲的就是真话，你可以说我们这里是智能机专卖店，相对来说服务方面专业点，哪智能机这个东西不一样，有的东西您不会，哪您跑过去也许他们会没时间，或者也不会，那我们这里是随时为你服务的啊）尽量去说服顾客，减小顾客还价的的余地。

19渠道品牌综合零售商

所谓渠道品牌综合零售商简言之，就是要学会做“小池塘里的大鱼”策略。对于全国数万家的中小型手机零售商而言，只有努力发展自己的网点数量，形成地方品牌。这样就可以获得规模效益。适应微利时代之供求渠道扁平化趋势，节省中间成本，只接与厂家合作，终端零售商保留更多的利润空间。而打造成为集销售、产品展示、客情维护、运营商产品一站式销售与服务平台，不仅销售手机，而且也可以经营上网卡、上网本、IT类数码产品，实现多元化经营。这应是大势所趋！

20配件的搭售

在销售手机的过程，可以给顾客推荐一些配件，比如说有车的，可以推荐个车充。

21，如何应付点菜吃的顾客

有时候总有几个点菜吃的顾客，如果在机子利润不可观，或者没货的情况下。其实我们可以尝试去引导顾客，帮顾客推荐其他的款式。比如啊，从手机的优缺点找突破口，先生其实这款手机也蛮不错的，相对来说的，虽然价格比那款稍高，但他的材质好多了，拿在手里手感到底是不一样的，而且他的性能一点都不逊色以哪一款的…

22软件刷机服务的注意事项

事先要告知顾客刷机有风险，与收费标准

23 配件

配件是要靠销售员去推荐的，不是让顾客自己去挑选的。每个品牌都要有量的产生，要相对平均，对销售员的配件销售，要给以比较好的奖励。对配件的进货，要以，精致实惠，新意，有利润的为主。。

手机销售技巧培训

一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的常见应对

1．这么多款，还少啊! (口水话。在这里没什么作用) 2．您还是仔细看一看再说吧!

(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)

3．这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。 (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 引导策略

顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。