母婴护理(月嫂)专项职业能力考核规范
母婴照护职业院校技能大赛规则
母婴照护职业院校技能大赛规则
母婴照护职业院校技能大赛规则一般包括以下内容：
- 选手须知：
- 参赛人员须按要求着装正规，仪表整洁。
- 参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟检录抽签。
- 参赛选手应遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具外，不带技术资料、工具书、通讯工具、摄像工具等。
- 在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
- 竞赛规则：
- 竞赛时间为30分钟，其中问答题10分钟，实操题20分钟。
- 要求各参赛选手在10分钟内完成问答题，在20分钟内完成婴儿沐浴、人工喂养两个指定项目中的抽签项目，过程必须在场内按时完成。
- 如果选手提前结束比赛，应举手向裁判员示意，选手提前结束比赛后不得再进行任何加工。
- 选手操作完成后应进行必要的清理，将所有物品摆放整齐放回原位。
不同地区和院校的具体比赛规则可能会有所差异，建议你参考当地教育部门或院校发布的详细比赛规则。
家政、老人照护、母乳喂养指导、小儿推拿、中医推拿、中医美容灯职业能力考核范围
家政服务专项职业能力考核规范一、定义具备将烹饪、保洁、家电使用、宠植养护和人员的生活照料技能应用到实际服务对象的能力。
二、适用对象达到法定劳动年龄，运用或准备运用本项能力就业的人员。
三、能力标准和鉴定内容四、鉴定要求（一）申报条件（具备以下条件之一）1、经过家政服务正规培训达到标准学时数，并取得结业证书者；2、从事本职业工作2年以上者。
（二）考评组构成考评员应具有家政服务专业知识和操作经验；具有高级职业资格证书或专业技术中级以上职称。
（三）鉴定方式和时间采取理论闭卷笔试和技能操作相结合考核方式。
考核成绩实行百分制，成绩均达60分者合格。
理论考核时间90 分钟，实际操作考核不少于20分钟。
（四）鉴定场地和配置要求理论考场面积不低于 60平米，实际操作考场面积不小于20平米，有烹饪、保洁、家用电器、专业技能护理器械等相关物品。
室内应采光、通风良好，整洁无干扰。
老人照护专项职业能力考核规范一、定义具备将老人日常起居照料、常见病预防、康复训练、心理安抚等专业护理技能应用到实际服务中的能力。
二、适用对象达到法定劳动年龄，运用或准备运用本项能力从业的人员。
三、能力标准和鉴定内容四、鉴定要求（一）申报条件（具备以下条件之一）1、经老人照护正规培训达标准学时数，并取得结业证书者；2、从事本职业工作2年以上者。
（二）考评组构成考评员应具有老人照护专业知识和实际操作经验；具有高级职业资格证书或专业技术中级以上职称。
（三）鉴定方式和时间采取理论闭卷笔试和技能操作相结合考核方式。
考核成绩实行百分制，成绩均达60分者合格。
理论考核时间90分钟，技能操作考核时间不少于30分钟。
（四）鉴定场地和配置要求理论考场面积不低于 60平米，实际操作考场面积不小于20平米，有家庭烹饪、家庭保洁、家用电器、专业技能护理器械介质等相关物品。
室内应采光良好，通风良好，整洁无干扰。
母乳喂养指导（产后催乳）专项职业能力考核规范一、定义当母乳量达不到小儿需求时，通过手法、技巧、心理安慰及感情交流等方式，达到排除或减轻产妇出现的乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管堵塞、产后无乳、乳少、乳头凹陷、急性乳腺炎等症状的能力。
母婴护理教学大纲22193
母婴护理教学大纲22193-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN母婴护理（月嫂）教学大纲进入21世纪以来，随着我国经济社会发展和人民生活水平的不断提高，母婴护理师行业的发展迅速，到目前为止，已经成为人们生活中不可或缺的一种新型行业。
为加快推进母婴护理服务体系建设，促进城乡再就业计划的实施，同时规范服务行为，使母婴护理人员的整体素质和服务技能更好的适应社会需要，为更多家庭提供良好的服务，现制定本大纲。
一、培训任务母婴护理师,即我们熟称呼的月嫂。
培训宗旨是使没有相关知识和技能的人员，或从事母婴护理工作的待聘人员通过培训，掌握一定的新生儿及产褥期妇女的护理基本理论，具备一定的护理技能，能胜任一般家庭对新生儿和新妈妈基本护理的要求。
二、培训对象年龄在25岁到55岁之间，健康卫生，富有爱心，品行端正，工作细心，精力充沛，准备从事母婴护理工作的女性，可参加母婴护理师的培训。
三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1.备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项技术培训的任务。
四、培训内容纲要与要求母婴护理人员应该具备母婴护理工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识以及职业道德基本知识等。
培训课时数、具体教学内容纲要、教学要求见表2.五、考核标准1、母婴护理师培训合格考核标准（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握母婴护理服务的定义和各种内容；母婴护理人员的职业操守；掌握产妇和新生儿的基本知识；了解母婴护理师相关法律法规常识；掌握相关安全和卫生常识。
（2）专业技能考核标准；具备基本的城市生活技能，掌握基本礼仪和礼貌用语，具备一定沟通能力；掌握产妇日常护理基本知识和技能；掌握新生儿的日常护理基本知识和技能；熟悉产妇和新生儿常见各种疾病的观察和处理方法；掌握婴儿游泳，婴儿抚触，产妇操等常规保健技能；掌握母乳喂养的方法，并能指导产妇进行正确的母乳喂养；会制作常用月子营养餐；掌握婴儿及产妇生理及心理特点，能安全看护婴幼儿。
月嫂考场管理制度
月嫂考场管理制度第一章总则第一条为规范月嫂考试管理工作，推动月嫂队伍的专业发展，保障孕婴健康，制定本制度。
第二条月嫂考场管理制度适用于月嫂考试的考场管理工作，旨在规范考务、保障考试公平公正，提高考试管理水平。
第三条月嫂考场管理应坚持公平、公正、透明原则，严格遵守法律法规和相关规定，保证考试及考生信息安全。
第四条月嫂考场管理应注重人性化服务，关心关爱考生，为他们提供良好的考试环境和服务。
第五条本制度由月嫂考试管理机构负责组织实施，考场主任负责具体执行，并根据需要进行适当的补充、修改。
第二章考场规范第六条月嫂考场应选用安全、舒适、通风良好的教室，并注意适当调节温度、保持干净整洁。
第七条月嫂考场应具备充足的桌椅、阅览灯、纸笔等考试用具，并配备考场监考人员和仪器设备。
第八条月嫂考场应设置明显的标识牌，标明考场名称、考试科目、考试时间等信息，确保考生顺利进入考场。
第九条月嫂考场应统一考生入场、考试、离场流程，规范考生行为，禁止违规作弊、破坏考场设施。
第十条月嫂考场应加强对考场周边环境的管理，避免外界干扰和噪音干扰，确保考试顺利进行。
第三章考务人员管理第十一条月嫂考场应设置专门的考场主任和监考人员，具备相关岗位资质和经验，严格执行考场管理规定。
第十二条月嫂考场主任负责组织、协调、监督考场管理工作，保证考试秩序井然。
第十三条月嫂考场监考人员应配备足够的人数，严格执行监考制度，保证考试的公平公正。
第十四条月嫂考场监考人员应熟悉相关法律法规和考场管理规定，保证考生的权益和信息安全。
第十五条月嫂考场管理机构应对考务人员进行培训和考核，确保他们胜任考场管理工作。
第四章考生管理第十六条月嫂考场应加强对考生的管理，确保考试的公平、公正和规范进行。
第十七条月嫂考生应遵守考场纪律，服从考务人员的管理和指导，不得违规作弊、破坏考场秩序。
第十八条月嫂考生应按时参加考试，准备好考试需要的证件、考具等，准备充分，确保考试顺利进行。
第十九条月嫂考生在考试过程中，应保持安静，不得互相交流或干扰其他考生，遵守考场规定。
母婴护理师月嫂实操手册(医院、入户)
母婴护理师月嫂实操手册(医院、入户) 母婴护理师手册目录：一、母婴护理师规章制度二、产科陪护规章制度三、派单入户规章制度四、母婴护理师常见问题一、母婴护理师规章制度1.全面配合医护人员的工作，不得顶撞医护人员，情节严重者将受到处理。
2.母婴护理师必须清楚了解自己的职业道德和工作职责，并认真履行。
3.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.不得擅离房间，无故离岗、串岗以及在房间内打电话时间过长，不得闲聊。
5.不得向客户索要红包、礼品等物品，情节严重者将受到处分。
6.服从上级安排，不得顶撞上级，团结同事，相互关爱。
7.员工上班穿着统一服装，注重个人仪态仪表，不得佩戴饰品，浓妆，喷香水及涂抹指甲油，勤修指甲，勤换衣服，勤剪头发。
8.不得将客户的物品据为己有，一经发现或投诉，将辞退处理。
9.上班及开会不得迟到，特殊情况需提前通知部门主管。
10.对待客户态度和蔼，语气温柔，如客户投诉，将视情节给予处罚。
11.不得向客户介绍其他收费项目如保险、照相等，经发现或投诉，将已辞退并扣除当月工资。
二、产科陪护规章制度12.帮助妈妈清洁乳房，观察泌乳情况，进行乳房按摩，身体擦拭。
13.每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿体温换尿布记录大小便情况。
14.各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。
15.负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。
16.按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。
17.客户有需求及时进行回应，不得拖延。
18.协助医护人员做好房间内卫生，不得出现脏乱差的情况。
19.定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。
20.宣教内容包括抚触、洗澡、被动操、孩子早期智力开发、产妇自身护理（洗澡、洗头、下身等），手法及注意事项。
《母婴护理员》国家职业技能标准(2019版)
母婴护理员国家职业技能标准（2019 年版）1职业概况1.1 职业名称家政服务员①1.2职业编码4-10-01-061.3职业定义从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。
1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——二级/技师不分工种。
1.5职业环境条件室内，常温。
1.6职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。
1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8 职业培训期限五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。
①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。
1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
育婴师 国家职业技能考核标准
育婴师国家职业技能考核标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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浙江省母婴护理员职业技能标准
浙江省母婴护理员职业技能标准1职业概况1.1职业名称母婴护理员。
1.2职业定义为产妇和新生儿提供家庭母婴护理服务的人员。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分为：母婴护理员（国家职业资格五级）、母婴护理师（国家职业资格四级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4职业环境室内、常温。
1.5职业能力特征有爱心、耐心、责任心：手指、手臂灵活，动作协助，表达能力、色觉能力及形体知觉能力较强，有较强的观察、理解、学习和计算能力。
1.6基本文化程度初中毕业。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育指定培训机构，根据培养目标和教学计划确定，晋升培训期限，初级不少于210标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师应具有本职业或相关专业较丰富的理论知识，实际操作经验和教学经验；培训母婴护理员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级及以上专业技术职务任职资格；培训母婴护理师和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上勤务相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备培训场地应具备满足教学要求的标准教学理论培训，实践操作场所应具有必要的相关操作用具及设备（会阴护理模型、乳房护理模型、婴儿模型、婴儿童床、婴儿食品配制及消毒器具、常见的家用电器及电子产品，及洗浴操作间等）。
培训场所地卫生，光线和通风条件符合国家相关规定，各项设施安全。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——母婴的主理员（初级）（具备以下条件之一者）（1）经本职业母婴护理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续工作2年以上，护理无差错，无客户有效投诉。
（3）取得初级家政服务员或初级教育婴师资格证书，在本职业连续工作1年以上，护理无差错，无客户有效投诉。
——母婴护理师（中级）（具备以下条件之一者）（1）取得本职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
深圳职业技能鉴定育婴员考核大纲.doc
深圳市职业技能鉴定育婴员考核大纲（V2018.3）2.1.3 参考用书（1）《育婴员（基础知识、初级、中级、高级）》（国家职业资格培训教程）,作者：丁昀,中国就业培训技术指导中心,出版社：中国劳动社会保障出版社,书号：ISBN 978-7-5167-0782-1,出版时间：2013年10月。
（2）《母婴护理员（月嫂）》（家庭服务业规范化服务就业培训指南）,作者：万梦萍、匡仲潇,出版社：中国劳动社会保障出版社,书号：ISBN978-7-5045-9991-9,出版时间：2012年10月。
（3）《家庭母婴保健师》（深圳市家庭服务行业协会推广教材）,作者：刘彬,出版社：中国劳动社会保障出版社,书号：ISBN978-7-5045-9881-3,出版时间：2012年9月。
（4）《妇产科学》(第8版),作者：谢幸、苟文丽,出版社：人民卫生出版社,书号：ISBN 978-7-117-17180-9,出版时间：2013年10月。
2.1.4附件2.1.4.1场地（1）实际操作考场每个工位面积不小于3m2。
（2）工位统一编号,使机、位编号相对应。
（3）实际操作考场内必须有良好的通风设施,场内必须干燥,无易燃易爆物品。
（4）实际操作考场必须配备必要的灭火器材和消防设施。
2.1.4.2设备2.1.4.3工、量具2.2育婴员（中级）职业技能鉴定2.2.1鉴定要求2.2.1.1基本文化程度初中毕业（或相当文化程度）。
2.2.1.2培训期限要求育婴员(中级)不少于100标准学时2.2.1.3鉴定方式、考核办法及鉴定时间（1）鉴定方式社会化鉴定。
（2）考核办法①包括理论知识考试和操作技能考核两个科目。
理论知识考试和操作技能考核均实行百分制,成绩达到60分及以上者为合格。
单科合格成绩2年内有效,双科均合格者核发中级职业资格证书。
②理论知识考试采用闭卷笔试方式；操作技能考核采用现场实际操作方式,每位考评员应独立评分,取平均分为操作技能考核科目成绩。
育婴师考核标准
育婴师考核标准《育婴师考核标准》前言嘿，宝爸宝妈们，还有那些想成为育婴师的小伙伴们！咱们今天来唠唠育婴师考核标准这个事儿。
你看啊，现在家里有个小宝贝，那可是全家的宝贝疙瘩，都想给孩子最好的照顾。
育婴师这个职业就应运而生啦，他们就像是小宝贝们的守护天使，但是怎么知道一个育婴师是不是合格、够专业呢？这就需要一个考核标准啦。
这个标准就像是一把尺子，能衡量出育婴师的水平到底咋样，这样家长们也能放心地把孩子交给他们照顾，育婴师自己也能知道该往哪个方向努力提高自己。
适用范围这个考核标准适用的范围可广啦。
首先，在各种家政服务机构里，要是想给客户推荐育婴师，那就得按照这个标准来考核。
比如说，有个家政公司，有好几个育婴师想接活儿，这时候就得按照这个考核标准来看看谁行谁不行。
再就是一些早教机构或者母婴护理中心，如果有育婴师岗位的话，也得依据这个标准来进行招聘或者内部考核。
打个比方，有个母婴护理中心想招几个优秀的育婴师来照顾刚生产完的妈妈和小宝宝，那这个考核标准就是他们筛选人才的依据。
而且呢，对于那些想要参加育婴师职业资格考试的个人来说，这个标准就是他们复习备考的指南。
就好像你要考驾照，交通规则就是你要掌握的标准一样，这个育婴师考核标准就是育婴师们要掌握的“交通规则”。
术语定义1. 育婴师：简单来说呢，育婴师就是专门照顾0 - 3岁婴幼儿的专业人员。
他们的工作可不仅仅是看着孩子别出事，还包括很多方面，像孩子的喂养、睡眠照顾、日常护理，还有早期教育啥的。
就好比是宝宝的私人小管家，什么都得管。
2. 早教：这是早期教育的简称。
就是在宝宝还小的时候，通过各种有趣的活动、游戏之类的，来开发宝宝的智力、培养宝宝的良好习惯。
比如说给宝宝看颜色鲜艳的卡片，教宝宝认识颜色，这就是一种简单的早教活动。
正文1. 基本素质要求- 职业道德- 育婴师得有爱心和耐心。
这可不是说着玩的，照顾小宝宝可不是一件轻松的事儿。
小宝宝可能会哭会闹，你要是没有足够的耐心，那可不行。
月嫂工作考核方案
月嫂工作考核方案月嫂工作考核方案一、目的和意义月嫂工作考核方案的目的是为了评估月嫂在工作中的表现和能力，以确保月嫂的服务质量，提升客户满意度，同时也为月嫂个人的成长和发展提供参考和指导。
二、考核内容1. 专业知识和技能：月嫂在工作中需要具备的专业知识和技能包括产后护理、婴儿喂养、乳房护理、婴儿按摩、家居卫生等方面的知识和实际操作技能。
考核内容可以包括问答、模拟情景演练、实际操作等。
2. 服务态度和沟通能力：月嫂在工作中需要与客户进行良好的沟通和协调。
考核内容可以包括与客户的问答能力、面对困难和冲突时的处理能力、合作和团队精神等方面。
3. 工作效率和责任心：月嫂在工作中需要高效地完成各项任务，并对客户的需求和安全负责。
考核内容可以包括工作计划的制定和执行情况、工作中的问题处理能力等方面。
4. 自我学习和成长：月嫂需要不断学习和提升自己的专业水平，以适应不断变化的需求。
考核内容可以包括月嫂在工作中的积极主动性、自我反思和改进能力等方面。
三、考核流程1. 考核前准备：明确考核目标、内容和标准，并向受评者进行说明和培训，让其了解考核的要求和流程。
2. 考核实施：根据考核内容，组织考核人员进行评估和观察，同时可以结合客户反馈和月嫂的工作日志进行评估。
3. 考核结果评估：根据考核结果进行综合评估，确定月嫂的考核等级和强项和改进方向。
4. 反馈和奖惩：向月嫂反馈考核结果，并根据考核结果进行奖励或处罚，以激励月嫂积极进取。
五、考核结果应用1. 个人发展：根据考核结果，为月嫂制定个人发展计划和目标，为其提供培训和学习机会，以提升其专业能力和服务质量。
2. 改进措施：根据考核结果，为月嫂提供相应的改进措施和建议，帮助其解决存在的问题和提高工作效率。
3. 评价依据：月嫂的考核结果可以作为评价其工作能力和服务质量的重要依据，为客户选择月嫂提供参考。
六、总结通过建立完善的月嫂工作考核方案，可以帮助提升月嫂的专业能力和服务质量，确保客户的满意度，同时也为月嫂的个人发展提供支持和指导。
金牌月嫂评定标准
金牌月嫂评定标准一、专业技能1. 熟练掌握母婴护理技能，包括但不限于新生儿护理、产妇护理、母乳喂养指导等。
2. 具备丰富的母婴健康知识，能够根据产妇和婴儿的生理特点进行针对性的护理。
3. 了解常见的母婴疾病，如湿疹、黄疸等，并能提供相应的处理建议。
4. 熟悉婴儿食品、用品的选择和使用，能够为新妈妈提供专业的建议。
二、服务态度1. 热情、周到，能够为新妈妈和宝宝提供贴心的关怀和照顾。
2. 有耐心、细心，能够耐心解答新妈妈和宝宝的问题，确保他们的需求得到满足。
3. 有责任感，能够认真履行工作职责，保证母婴的健康和安全。
4. 尊重客户隐私，能够保守客户秘密，维护客户权益。
三、工作经验1. 具备丰富的母婴护理工作经验，至少有3年以上相关从业经历。
2. 熟悉母婴护理工作的各个环节，能够应对各种突发情况。
3. 熟悉家庭环境，能够根据家庭成员的习惯和要求提供个性化的服务。
四、卫生习惯1. 严格遵守卫生制度，保持母婴生活环境的清洁和卫生。
2. 勤洗手、消毒，保证自身清洁卫生。
3. 能够合理安排母婴的生活用品和食品，避免交叉感染。
五、沟通能力1. 能够与新妈妈和宝宝建立良好的互动关系，让他们感到安心和信任。
2. 能够与家庭成员进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并给予积极的回应。
3. 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够准确传达信息和建议。
六、学习能力1. 具备快速学习和适应的能力，能够不断更新母婴护理知识和技能。
2. 愿意接受新的挑战和任务，具备自我提升的动力和能力。
3. 能够与团队成员分享经验和知识，促进团队整体水平的提升。
七、职业道德1. 遵守职业道德规范，能够保守客户秘密，维护客户权益。
2. 尊重他人的人格尊严和隐私权，不泄露客户的个人信息。
3. 诚实守信，不虚假宣传、误导客户。
母婴护理师(月嫂)职业道德及岗位要求
能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
实用文档
中级月嫂
➢工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。
实用文档
市场需求
➢ 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。
➢ 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收 入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的 人员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
客户满意是准则
实用文档
第四节 专业素养
实用文档
职业服务要求（5S服务标准）
➢ 微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 ➢ 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不
是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 ➢ 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提
供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 ➢ 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性
母婴护理师（月嫂） 职业道德及岗位要求
淮安市妇保院 杜江平 2013-10-15
2020/7/28
实用文档
主要内容
➢工作内容 ➢就业趋向 ➢职业道德 ➢专业素养
实用文档
医院概况
➢三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的 医疗保健重任。
母婴护理专项职业能力考核规范 - 陕西省职业技能鉴定指导中心
母婴护理专项职业能力考核规范 - 陕西省职业技能鉴定指导中心母婴护理(月嫂)专项职业能力考核规范一、定义母婴护理,月嫂,是在产妇分娩、新生儿出生后的一段时间内为产妇和婴儿提供生活护理、喂养、膳食营养、卫生保健、心理咨询、疾病预防等服务的专职人员。
二、适用对象运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容能力名称:母婴护理,月嫂, 职业领域:家政服务考核工作任务操作规范相关知识比重1、会观察产妇异常情况111、产妇生理变化正、异常护理2、会做产妇营养餐知识3、会对产妇正常乳房及乳胀、乳2、产妇营养餐技能汁不足、乳头凹陷等进行护理,一, 3、产妇乳房正、异常护理知识4、会做产妇正常产、侧切、剖腹产妇 4、正、异常产会阴护理知识 45%产、会阴护理护理 5、产后沐浴技能 5、能帮助产妇产后沐浴6、产后体操技能6、能帮助产妇做产后体操7、产后心脏病、产溽热等病症7、能护理产妇产后轻度心脏病、护理知识肝炎、产褥热等病症1、会观察新生儿异常情况1、新生儿生理变化正、异常知识2、会给新生儿配奶、喂奶、喂药、 2、新生儿配奶、喂奶、喂药、测体温测体温技能 ,二,3、会护理新生儿脐带、皮肤、五官 3、新生儿脐带、皮肤、五官护新生儿 4、会给新生儿洗澡、抚触、做被动操理知识 50%护理 5 、能预防、处理新生儿呛奶、窒4、新生儿洗澡、抚触、被动操技能息、烫伤 5、新生儿呛奶、窒息、烫伤处6、能护理新生儿黄疸、红臀、脐理知识炎、鹅口疮、消化不良、腹泻6、新生儿黄疸、红臀等护理知及预防接种等病症识1、会对产妇、新生儿餐具、用具、1、物品消毒技能 ,三,衣物、被褥清洗与消毒,物品 5% 2、会对产妇、新生儿休养室进行2、环境清理技能消毒换气与日常环境的清理四、考核要求,一,申报条件达到法定劳动年龄～具有相应技能的劳动者均可申报。
,二,考评员构成考评员应具备一定的新生儿及产妇护理的专业知识及实际操作经验,每个考评组中不少于3名考评员。
深圳市职业技能鉴定《母婴护理员》考核大纲
深圳市职业技能鉴定《母婴护理员》考核大纲1.职业概况1.1职业名称：母婴护理员1.2职业定义：主要从事妊娠期和产褥期母亲以及一岁内婴儿的照料和护理。
1.3职业等级：本职业共设三级，分别为：初级、中级、高级。
1.4培训期限：晋升培训的基本学时：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时。
1.5申报条件：----初级（具备以下条件之一者）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书者；----中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级专项能力证书后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）护理大专或相关专业二年级第四学期学生。
（3）取得中等职业院校（含中专）及以上护理专业或相关专业毕业证书。
----高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级专项能力证书后，连续从事本职业工作2年以上。
（2）取得本职业中级专项能力证书满1年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（3）取得护理大专或相关专业毕业证书。
（4）取得中等职业院校（含中专）及以上护理专业或相关专业毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。
（5）具有护理及相关专业初级技术职称。
（6）已取得相关高级职业资格证书，经本职业正规培训达到标准学时数，并取得结业证书。
1.6鉴定方式和鉴定时间：鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试。
理论知识考试采用标准试卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩均达60分以上者为合格。
鉴定时间：理论知识考试时间为90分钟，技能操作时间为60-90分钟。
（3）保育员（中级）（第2版）国家职业资格培训教程用于国家职业技能鉴定中国劳动社会保障出版社定价：16元（4）保育员（高级）（第2版）国家职业资格培训教程用于国家职业技能鉴定中国劳动社会保障出版社定价：19元（5）母婴护理员（月嫂）家庭服务业规范化服务培训指南家政服务工程适用教材定价28元（6）母婴护理师职业资格培训教材人力资源和社会保障教材办公室组织编写中国劳动社会保障出版社定价：27元（7）母婴护理员（月嫂）上岗手册中国时代经济出版社定价：24元（8）催乳师上岗手册 [平装] 中国时代经济出版社定价：24元（9）《劳动法》（妇女保护费)(女职工劳动保护特别规定)。
月嫂中的工作考核与奖惩机制
月嫂中的工作考核与奖惩机制月嫂作为一种专业服务人员，承担着照顾新生儿和母亲的重责。
为了保障月嫂的服务质量和提高整体行业水平，许多月子中心和服务机构都实行了工作考核与奖惩机制。
本文将探讨月嫂中的工作考核与奖惩机制，以及其对于提高服务质量和行业规范的作用。
一、考核标准的建立月嫂工作的考核标准应当合理、科学，并与月嫂的职责和工作内容相匹配。
一些常见的考核标准包括：1. 专业知识和技能：月嫂应具备扎实的母婴护理知识和技能，包括喂养、洗澡、抚触等各项操作技巧的熟练程度。
2. 沟通与服务意识：月嫂应具备良好的沟通能力和服务意识，能与家庭成员进行有效的沟通，并且能够提供温暖、亲切的服务。
3. 团队合作与协调能力：月嫂通常需要与其他服务人员，如产妇护士、医生等进行配合与协作，因此团队合作与协调能力也是一个重要的考核标准。
4. 服务态度与职业道德：月嫂应以积极向上的态度对待工作，具备职业道德和职业操守，以及尊重家庭的原则。
二、考核方法与周期为了确保考核的客观性和公正性，月嫂工作的考核应当采用科学合理的方法，并且设置适当的考核周期。
一些常见的考核方法包括：1. 定期考核：在月嫂的服务期满后，月子中心或服务机构可以进行定期的综合考核，以评估其整体表现和工作质量。
2. 不定期考核：除了定期考核，月嫂的工作也可能会在服务期间进行不定期的监督和考核，以发现问题并及时予以解决。
3. 客户反馈：月嫂的服务质量可以通过家庭客户的反馈来进行考核。
客户的满意度调查和评价，可以为月嫂的考核提供重要的参考依据。
三、奖励机制的设立为了激励月嫂提供优质的服务，在月嫂工作考核中设立奖励机制是必要的。
奖励机制可以有以下几种方式：1. 工资奖励：月嫂可以根据考核结果获得相应的工资奖励，这也能够激发月嫂提供更好的服务，同时也能够提高整体行业的工资水平。
2. 荣誉表彰：月子中心或服务机构可以针对优秀的月嫂进行表彰，例如颁发奖牌或证书，作为对其杰出表现的认可。
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母婴护理（月嫂）专项职业能力考核规范
一、定义
母婴护理（月嫂）是在产妇分娩、新生儿出生后的一段时间内为产妇和婴儿提供生活护理、喂养、膳食营养、卫生保健、心理咨询、疾病预防等服务的专职人员。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容
四、考核要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的新生儿及产妇护理的专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
（三）考核方法与考核时间
1、初级母婴护理员只考技能操作不考理论，技能操作考核采用口试、笔试与实践操作相结合的考核方式。
笔试时间90分钟，技能操作与口试考试时间120分钟。
2、中、高级母婴护理师考技能操作与理论，根据申报等级的不同，技能操作与理论内容不同、深度和难度不同。
笔试时间90分钟，技能操作考试时间120分钟。
3、考核成绩实行百分制，笔试与技能操作成绩各100分，达60分为合格，否则为不合格。
（四）考核场地设备要求
考场面积50平米以上，考场整洁安静，采光良好，空气保持流通。
设施包括床、浴盆、桌子、椅，设备包括新生儿模型及新生儿沐浴与生活用品、厨房设施等。