ERP、CRM、OA的区别与联系
erp术语解释
erp术语解释ERP（企业资源规划）是一种集成企业所有资源的管理信息系统，包括人力资源、财务、采购、生产、销售等各个模块。
下面是一些常见的ERP术语解释：1、MRP（物料需求计划）：是一种用于管理物料需求和生产的计划方法。
它根据主生产计划、物料清单和库存信息，计算出原材料和零部件的需求，以支持生产计划和采购决策。
2、SCM（供应链管理）：是一种管理从供应商到最终消费者的整个供应链流程的方法。
它包括供应商管理、采购、物流和库存管理等功能，目标是提高供应链的效率和灵活性。
3、CRM（客户关系管理）：是一种管理企业与客户关系的方法。
它包括销售管理、市场营销、客户服务等模块，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业销售额。
4、EAM（企业资产管理）：是一种管理企业资产的方法，包括固定资产、设备、设施等。
它提供资产维护、跟踪和记录功能，以提高资产的使用效率和寿命。
5、HR（人力资源）：是一种管理企业人力资源的方法。
它包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等模块，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6、FI（财务会计）：是一种管理企业财务数据的方法，包括总账、应收账款、应付账款等模块。
它提供财务报告和数据分析功能，以支持企业的财务管理和决策。
7、CO（成本控制）：是一种管理企业成本的方法。
它通过跟踪和分析企业各个部门的成本，提供成本报告和数据分析功能，以支持企业的成本控制和决策。
8、MM（物料管理）：是一种管理企业物料的方法，包括采购、库存、销售等模块。
它提供物料清单、库存记录和数据分析功能，以支持企业的生产和销售计划。
以上是ERP中常见的术语解释，了解这些术语有助于更好地理解ERP系统的各个模块和功能。
erp 专业术语
erp 专业术语ERP专业术语解析一、ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成管理软件系统，它能够帮助企业实现资源的有效管理和协调，从而提高企业的综合竞争力。
二、MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）是一种计划物料供应的方法，通过根据销售订单和库存状况，计算出物料的需求量和时间，从而使企业能够及时、准确地采购和生产物料。
三、BOM（Bill of Materials，物料清单）是一种记录产品所需物料及其数量的文件或数据库，它是制造产品时所必需的依据，能够帮助企业进行物料采购、生产计划和成本控制。
四、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过有效管理和分析客户信息，提升客户满意度、增加客户忠诚度的方法。
CRM系统能够帮助企业建立客户档案、跟踪客户需求、提供个性化服务等。
五、SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是一种通过有效协调和管理供应商、生产商和分销商之间的物流、信息流和资金流，实现供应链优化的方法。
SCM系统能够帮助企业降低成本、提高效率、缩短交货周期。
六、MES（Manufacturing Execution System，制造执行系统）是一种用于实时监控和控制生产过程的软件系统。
它能够帮助企业实现生产计划的执行、生产数据的采集和分析、生产过程的跟踪和追溯等。
七、WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统）是一种用于管理仓库货物流转和存储的软件系统。
WMS系统能够帮助企业实现货物的准确入库、存储位置的优化、发货过程的管理等。
八、EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是一种通过电子方式进行数据交换的方法，它能够帮助企业实现与供应商、客户之间的数据对接和共享，提高数据传输效率和准确性。
erp 术语
erp 术语ERP术语指的是企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它是为了优化企业资源和信息化建设而开发和使用的一种计算机软件系统。
ERP术语具有非常准确的解释和定义，下面将从五个方面来详细阐述。
一、MIS（Management Information System）- 管理信息系统管理信息系统是一种为企业提供全面支持的系统，它能够处理各种业务流程，生成流程图以及提供数据分析的功能。
MIS系统可以将管理信息集中管理，实现全面监控和管理，提高效率和效益。
二、SCM（Supply Chain Management）- 供应链管理供应链管理是一种管理方法，它以有效的协调作为基础，将公司内部的物流系统、供应商及其供应系统以及客户及其需求系统整合在一起，以实现高效、低成本、高效能的供应链。
ERP系统中供应链管理是最为重要和核心的功能之一。
三、CRM（Customer Relationship Management）- 客户关系管理客户关系管理是基于维护和管理客户与企业之间的关系的系统。
CRM系统通过不断的研究客户需求和行为，实现客户资源的管理、积累和使用，以提高客户的满意度和忠诚度。
CRM功能被广泛应用在ERP的销售模块中。
四、HRM（Human Resource Management）- 人力资源管理人力资源管理是ERP系统的关键模块，它涵盖了员工招聘、培训、薪酬、绩效管理、劳动关系等人力资源管理过程。
它不仅包括人力资源信息系统（HRIS），还包括员工自助系统等其他组成部分。
五、BI（Business Intelligence）- 商业智能商业智能是一种对业务数据进行有针对性分析和处理的方法，以便企业更好地了解和预测未来的业务趋势。
ERP系统中的BI系统通过整合历史数据、即时数据、市场数据等多种数据，帮助企业采取更有效的决策，优化自身的商业流程。
总之，ERP术语囊括了企业所有的资源管理、生产流程及对外客户信息管理。
CRM、SCRM、ERP、CTI、IVR这些和公司客户关系有关的缩写都是什么？
CRM、SCRM、ERP、CTI、IVR这些和公司客户关系有关的缩写都是什么？在研究企业的客户关系管理系统时，我们查资料经常会发现一些奇怪的英文缩写，比如CRM、SCRM、ERP等等。
看起来好像都和公司的客户关系、企业的信息系统有着千丝万缕的关系。
那么它们究竟是什么？相互之间究竟有什么关系呢？CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management），在不同的商务著作中，CRM有不同的定义，总的来说就是与客户对接的人员通过信息化的方式，录入、管理客户的相关资料、联络拜访记录等。
在一些客单价较高的行业中，比如房产、汽车、昂贵的培训服务，每一名客户都是十分重要的，商务人员需要保持与他们的联络，同时能让这些联络状态同步给自己的上司与同事，因而信息化的客户关系管理也就显得十分重要。
一些科技公司，例如甲壳虫，都开发了许多CRM软件。
SCRM：社会化的客户关系管理（Social Customer Relationship Management），在一些文章中也被称作社会化CRM、Social-CRM，是在当前人们对社交软件使用频繁、经常用各类社交软件进行商务沟通与工作协作的背景下产生的。
SCRM除了包含传统CRM的内容之外，还涉及到了一些社会化营销、社交媒体传播的内容。
CRM之父Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，自己也不得不食言重新写作第四版，原因很简单，范式的改变，让SCRM走上了舞台。
因此，SCRM是未来CRM的发展方向，尤其是在当前国内企业营销大量倚仗自媒体平台、社交软件的情况下。
在SCRM领域，国外有salesforce，在国内比较领先的就是腾讯企点了——毕竟SCRM里有个Social在，国内许多公司在拓展客户的时候都是使用的QQ、微信、以及它们的公众平台等腾讯产品，腾讯在国内互联网巨头中社交做的还是比较领先的，这一点就保证了腾讯企点的客户基数，有做SCRM的基础；当然，有句话叫“腾讯的产品，阿里的运营，百度的技术。
机构术语或代号解释
机构术语或代号解释1. 顾客关系管理系统 (CRM)：这是一种用于管理和维护企业与其顾客之间关系的软件系统。
它能够帮助企业从顾客的角度来组织、自动化和同步销售、市场营销和客户服务等关键业务流程。
2. 人力资源管理系统 (HRMS)：这是一种集中管理人力资源流程的软件系统。
它包括员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利以及人力资源数据管理等的功能。
3. 供应链管理 (SCM)：是通过协调和整合供应商、制造商、分销商和零售商之间的流程，以最大限度地降低成本并提高效率及服务水平的一种管理方式。
4. 财务规划与分析 (FP&A)：是指对公司财务数据进行分析和预测，为决策者提供有关财务风险、投资规划以及战略目标的信息。
5. 企业资源计划 (ERP)：是一种综合性的软件系统，用于集成各个部门和业务功能，实现信息共享、流程协同和资源优化。
6. 项目管理办公室 (PMO)：是一个设立在组织内部的部门或团队，负责协调和监督项目的规划、执行和交付，以确保项目按时、按质完成。
7. 营销自动化 (MA)：是一种利用软件工具和技术来帮助企业自动化市场营销活动的方法。
它包括电子邮件营销、社交媒体管理、客户关系管理以及自动化的市场推广等。
8. 人工智能客服 (AI Chatbot)：是一种使用人工智能技术来模拟人类对话的自动化客服代理。
它可以用于回答常见问题、提供产品信息以及辅助顾客解决问题等。
9. 供应商关系管理 (SRM)：是一种管理组织与供应商之间关系的策略和实践。
它包括供应商选择、协商合同、供应链风险管理以及供应商绩效评估等。
10. 电子合同管理系统 (ECM)：是一种用于管理和存储电子合同的系统。
它能够自动化合同的创建、审批、签署和存档等流程，提高操作效率并降低合同风险。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP与CRM的区别与联系
E R P与C R M的区别与联系E R P与C R M这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲E R P与C R M的区别与联系：从管理理念上来说，E R P是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。
C R M 是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。
二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划E R P相比，C R M更多的是关注市场与客户。
所以C R M的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。
也就是说，如果E R P是企业级的全面管理应用，C R M就是E R P的最前端，它的作用延伸到了E R P以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分C R M业务流程相对比较灵活，而E R P主要业务流程则相对固定。
E R P系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。
而C R M的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
E R P和C R M应该谁先谁后那么C R M是否可以先于E R P上线，或者说E R P和C R M应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。
如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上C R M。
今后E R P与C R M的界限也将不断模糊，用什么名字不重要，重要的是不管用什么系统，一切都是以企业的经营为中心。
E R P选型C R M选型市场活动知客CRM：/application.htm?p=gw&i=wl。
ERP PDM MES SPC OA 之间的关系及区别
ERP与PDM、MES、OA、SPC等软件的联系与区别每个软件所体现的管理理念是不同的，分析是从管理的角度入手，而不是从某些软件的角度入手。
一.PLM和PDMPLM（Product Lifecycle Management）就是产品生命周期管理，产品寿命周期通常包括产品的投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。
PLM本身是一种思考的方式，并不是管理的具体手段，在这点上和基于MRP逻辑和计算机与网络技术的ERP是有很大区别的。
如果对产品的生命周期进行管理，那么PLM和ERP在很多管理过程上是重合的，所以说PLM和ERP是交集。
PDM（Product Data Management）就是产品数据管理。
PDM是以技术标准化为依据，以计算机辅助设计CAD（Computer Assistant Design)为手段，对产品的技术信息进行汇总的一种管理方式。
可以说，PDM是PLM的在具体表现方法之一，而且PDM的输出就是ERP 的基础资料，一般的看法是把PDM作为ERP的交集来看待。
二、MESMES(Manufacturing Execution System)制造执行系统。
MES是美国管理界1990年代提出的新概念，MESA(MES国际联合会)对MES的定义是：MES能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。
当工厂发生实时事件时，MES能对此及时作出反应、报告，并用当前的准确数据对它们进行指导和处理。
MES的应用特点之一就是各物料流转环节都以条码化的形式，利用固定或手持终端进行数据采集，最后再进行数据分析。
MES是对ERP的计划的一种监控和反馈，MES依托于ERP管理的框架又相对独立于ERP，MES也是ERP的交集。
三、OAOA（Office Automatic ），就是办公自动化。
现在办公自动化的范围很难界定，可以说企业管理的所有过程都可以实现办公自动化。
而ERP关注的主要是产品的过程，所以我认为ERP和OA是交集。
OA系统和ERP系统的区别
OA系统和ERP系统的区别⼀、OA和ERP的区别1、含义不同：OA指Office Automation，中⽂简称⾃动办公系统，帮助企业内部管理沟通的⼯具，⽐如新闻公告、内部沟通、考勤、办公、员⼯请假、审批流程等。
ERP指Enterprise Resource Planning，中⽂简称企业资源计划，主要管理是对内管钱，管资源等的⼯具，如员⼯、⽣产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等。
2、包含功能不同：OA⼀般功能包括：主要负责管理事务性流程，如内部通讯、信息发布、⽂件管理、⼯作流、会议管理、车辆管理等。
ERP⼀般功能包括：订单⽣产、采购管理、销售计划、物料需求计划、利润分配、财务预算和⼈⼒资源计划等。
3、⽬的不同：OA办公系统主要是⾯向企业⽇常运作和管理，帮助企业解决内部事务性处理，辅助管理，提⾼办公效率和管理⽔平。
ERP企业资源计划其核⼼思想是供应链管理，主要是帮助企业处理业务流程，处理原材料等实物的数据性资料，降低成本，提⾼企业各环节运转效率。
4、服务对象不同：OA办公软件⽤于⾏政管理，⽐较适⽤于⼤中型企业或者多个部门之间的协作，。
ERP企业资源软件⽤于财务和综合管理等，更多适⽤于制造型企业，负责企业⽣产管理。
⼆、OA和ERP之间的联系1、ERP是负责企业内部的资源、管理，⽽⼀个企业只有将⽣产出来的物资转化成⾦钱才能得以发展、⽣存，所以OA办公系统就是负责将ERP⽣产的原材料更好完成内部⼈员沟通、项⽬协作、公司流程等。
2、⼆者分⼯明确，职责不同，但是最终都是为了提⾼企业经济效益为出发点的。
3、ERP主要是对企业业务进⾏管理，但是企业管理中不单纯存在⽣产业务管理，对企业中的OA办公中的⽂件、档案、资料等等的管理也是必不可少的。
总得来说，OA和ERP系统存在各种联系，各有其责，⽆法代替对⽅，⽽且如今⼤部分OA、ERP等管理软件已经在企业中得到普及。
CIO相关名词解释
CIO 相关名词解释CIO：首席信息官，企业信息管理师。
BOM：物料清单（Bill of Material，BOM）JIT：准时制生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式（stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式（supermarket production）。
ERP：企业资源计划即ERP (Enterprise Resource Planning)BPR：业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）CRM：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
MES：MES（制造企业生产过程执行管理系统）MRP：物料需求计划即（Material Requirement Planning，MRP）MRPII：（Manufacturing Resource Planning 制造资源计划）（MRPII），它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。
MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充，是在全面继承MRP和闭环MRP基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（CAD）技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。
MIS：（管理信息系统Management Information System）系统，主要指的是进行日常事务操作的系统。
OA：OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。
ECR：有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。
它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。
ERP和CRM有什么区别
ERP和CRM有什么区别?ERP和CRM都是企业管理软件，但两者之间存在着很大的区别，尤其是在实施对象和功能方面。
ERP：一般指企业资源计划系统，主要是以信息技术为手段，以集成的业务流程为核心，对企业的人、财、物、信息进行一体化管理的系统。
CRM：即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是一种管理理念，核心就是客户关系。
其主要目标是通过有效地沟通与客户建立长期的信任关系，最终达到提高客户满意度、忠诚度并获得持续的收益。
ERP系统是“软件”，而CRM系统是“软件+服务”。
ERP更多地强调整个企业的信息集成和资源优化配置。
而CRM系统则强调从客户关系管理出发，以提高客户满意度为目标，它为企业提供了一个完整的信息管理系统来支撑企业全面自动化运转。
ERP系统可以实现企业内部的业务流程管理、人力资源管理、项目成本和物资采购等方面的一体化管理。
CRM系统主要有两大功能：1、在销售端可以实现对销售人员的有效管理；2、通过CRM系统可以对销售过程进行有效的管理和控制。
ERP：企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），是指以信息技术为手段，对企业内部资源进行整合优化，并以此来提高企业管理水平和竞争能力。
它主要包括采购、生产、销售、财务等模块。
它主要通过集成的业务流程和先进的技术手段，对企业内部资源进行整合和优化。
区别点：ERP是一种综合性的企业管理软件，它可以协调企业的各个部门，包括财务、采购、销售、生产、库存等，实现企业内部各个环节的集成和协同。
ERP系统的目标是提高企业的效率和管理水平，降低成本，提高盈利能力。
CRM则是一种专门用于管理客户关系的软件系统，主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能。
CRM系统的目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进销售和营销活动的有效开展。
ERP、CRM、SCM、EAM、HR、OA
ERP（企业资源管理计划）——Enterprise Resources Plannig，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。
ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。
它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。
从字义上看，是指企业用CRM 来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。
统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。
EAM(Enterprise Asset Management)是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案的总称。
它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。
工作流程的字母缩写
工作流程的字母缩写在日常工作中，我们经常会接触到各种各样的工作流程，为了方便表达和交流，人们经常会使用字母缩写来代表不同的工作流程。
下面介绍一些常见的工作流程的字母缩写：•CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，是一种通过管理和分析客户互动来改善业务关系的方法。
CRM系统可以帮助企业实现客户对企业的粘性和忠诚度。
•ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源规划，是一种综合管理方法，用于整合企业的不同部门和功能，实现信息共享和流程优化，提高企业的效率和竞争力。
•HRM（Human Resource Management）：人力资源管理，是一种管理方式，通过规划、招聘、培训、激励和评价等活动，有效地管理企业的人力资源，确保员工能够最大程度地发挥其潜力。
•R&D（Research and Development）：研发，是一种组织开展创新活动、研究新技术和开发新产品的过程。
R&D部门在企业中起着推动创新和发展的重要作用。
•QA（Quality Assurance）：质量保证，是一种控制和监督产品和服务质量的方法。
QA旨在确保产品和服务符合标准和客户的需求，提高企业的声誉和竞争力。
•ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：信息技术基础设施图书馆，是一种管理信息技术服务的最佳实践框架，帮助组织提供高质量的IT服务，满足客户需求。
•SCM（Supply Chain Management）：供应链管理，是一种优化企业供应链的方法，以实现成本降低、交货时间缩短和库存控制等目标，提高企业的运营效率和盈利能力。
•SOP（Standard Operating Procedure）：标准操作流程，是一种为特定任务或流程制定的详细指南，旨在确保任务能够顺利高效地完成，降低错误和风险。
企业信息化建设的三大步骤
企业信息化建设的三大步骤——引言2010-01-11 12:22:31| 分类：财经管理| 标签：|字号大中小订阅企业信息化，是现代企业管理水平的先进标志。
企业是否在信息化建设上有所突破，也是企业自身在行业里是否拥有竞争力的一个表现。
目前国内的信息化建设尚处于初级阶段，众多标榜信息技术龙头企业所做的事情仍然是建设最初级阶段的信息化，并非达到一个很高的层面。
讨论企业信息化建设，我们必须要了解，企业为什么要建设信息化？这个问题每个企业都有自己的答案，网上也有很多专业或者非专业的人在讨论这个问题，最终也没讨论出什么结果。
但是根据目前市场状况，很多企业建设信息化目的就是面子工程，在与客户谈判的时候会将信息化建设这个事情拿出来进行宣扬，以增强企业的竞争力；还有的企业建设信息化是随大潮，竞争对手都上ERP了，我们必须上，但是对于为什么要上，上了之后能达到什么效果，并不做评估，甚至这些评估都是这些软件的销售人员来进行的。
这个现象看起来很滑稽，但是实际情况确实如此。
我们可以看一个例子：上海贺利氏公司北京分公司在筹划信息化建设的时候，原因是总公司在用ERP，那么分公司也得上，怎么上、上什么，并未做调查，信息部开始在网络上搜各种ERP厂商，然后打电话预约面谈，面谈大概介绍了分公司的情况，然后这些软件厂商的销售员开始推荐产品了，并且回去制作一个方案发给it经理，这些方案内容包括：软件功能模块、功能介绍、价格，有的甚至连企业实施这些方案能得到的收益都没有任何分析，有的能给出简单的分析。
实际上贺利氏的管理人员自身也不知道该怎么办，糊里糊涂就上了用友U8。
贺利氏是大型的跨国企业，其下属管理人员如此，很难想象这么多国内中小型企业的信息化之路有多么坎坷。
对于很多企业管理者来说，信息化，本身就是一个模糊的概念。
很多人认为，it就是电脑，it部就是管电脑、网络、电话等在中关村能买到的那些东西的一个部门，进而认为，信息化建设就是购买电脑，用用office。
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统和erp系统都是企业运营中比较常见的软件。
但是，有些新手可能对它们不甚了解，所以在选择使用上也会出现些误区，甚至无法分辨出二者的区别。
今天，我们就来为大家讲一下crm系统与erp系统的区别。
1、二者的定义不同
crm系统是一种客户关系的管理系统。
它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。
它可以帮助企业分析客户数据，保持与客户沟通，提供客户忠实度。
它也是一套管理的制度，可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行，从而提高企业收益。
erp系统则是进行企业资源计划的一种系统，它里面包括各个业务的流程与管理规则。
它也有着公司内部的综合数据，比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。
它可以有效梳理企业内部运作流程，提高企业的核心竞争力。
2、功能指向的不同
crm系统是为了发展与维护客户所建立的，而erp系统是为了业务的更方便实施，也就是提高生产力。
所以说，一个是向外，一个是向内的。
crm系统通常会包括客户关系管理、客户服务和呼叫中心等功能；而erp系统包括的功能通常是库存、会计、人力资源等等。
3、如何进行系统的选择
企业在选择这两种系统时，首先要关注自己的主要需求。
如果这个企业主要需要与客户进行交互对接，那么就需要选择crm系统，而如果这个企业是需要优化业务流程，那就是需要合适的erp系统了。
上面讲了这么多crm系统与erp系统的区别，相信在大家的认知中也会对这两种系统进行很好的区分与辨别，在使用上会更加的得心应手。
这样才可以将资源最大合理的利用化，切实有效地提高公司的效率。
ERP名词解释
名词解释CRM:客户关系管理,为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更加完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
能力需求计划：能力需求计划（Capacity Requirement Planning，简称为CRP）是对各生产阶段、各工作中心（工序）所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作，制订出能力需求计划。
库存管理：库存管理是指企业为了生产、销售等经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。
物料清单：表述产品结构的技术文件，表明产品组件、子件、零件直到原材料的之间的结构和数量关系。
CRP：即能力需求计划，在主生产计划/物料需求计划最终确定及下达之前，用来检验整个MPS /MRP的可行性的。
可靠度：产品在规定的条件和规定的时间，能正常完成规定功能的概率。
标准成本:预先规定的某个时期（如会计年度）的不变成本。
应收帐款：企业因销售商品、提供劳务而向购货单位（客户）或接受劳务单位收取的款项。
主生产计划：主生产计划（Master Production Schedule，简称为MPS）是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段生产数量的计划。
这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。
这里的具体时间段，通常是以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬、月。
主生产计划详细规定生产什么、什么时段应该产出，它是独立需求计划。
在制品：是指从原材料投入到成品入库为止，处于生产过程未完工的所有毛坯、零件、部件以及全部加工完毕等待检测和验收的产品的总称。
提前期：又称前置期，是指为按时完成本工序工作，需要以前工序提前开始的时间，包括排队时间、运输时间、准备结束时间以及加工时间等。
安全库存量：为了预防需求或供应方面的不可预测的波动，在仓库中经常应保持最低库存数量作为安全库存量。
OA、CRM、ERP是什么
六业科技首先让大家先了解OA、CRM、ERP是什么，才能更清楚的知道这3个系统之间有什么区别，而后再了解这3个系统联系。
CRM （Customer Relationship Management 客户关系管理）基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。
其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
OA（Office Automation 办公自动化）其核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）企业资源计划是MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。
除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
CRM、ERP、OA的区别（1）CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
（2）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。
ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
（3）OA系统几乎适用于所有企业的内部办公，但ERP适用于制造生产类的企业中的生产制造环节。
常用管理系统简称
常用管理系统简称在企业管理和组织运作中，管理系统已经成为不可或缺的一部分。
而为了便于讨论和交流，常用管理系统往往会被简称，以提高工作效率和便捷性。
本文将介绍几个常用管理系统的简称和其对应的全称，以及它们在企业中的应用。
一、ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning）ERP是企业管理中非常常见的一个管理系统，它集成了企业内部各种资源以及与外部实体的交互，提供全面的信息支持和决策分析，以实现企业资源的有效管理和协调运作。
ERP系统具有财务管理、供应链管理、人力资源管理等多个模块，通过提供统一的数据平台，解决了企业内部信息孤岛的问题，提高了整体管理效率和决策水平。
二、CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management）CRM是一种以客户为中心的管理系统，其目标是通过有效的客户关系管理，提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现企业的增长和成功。
CRM系统可以帮助企业分析客户需求和行为，建立客户档案，制定个性化的营销策略，提供客户服务支持等。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户，加强与客户的互动和沟通，提高市场竞争力。
三、HRM：人力资源管理（Human Resource Management）HRM是企业中负责人力资源管理的一个系统，它涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等多个方面。
HRM系统通过集成和自动化各种人力资源管理流程和操作，提高了人力资源管理的效率和准确性。
同时，HRM系统也提供了员工自助服务的功能，使员工可以自主管理个人信息、查阅培训资料、申请请假等，提高了员工满意度和参与度。
四、BI：商业智能（Business Intelligence）BI是一种通过数据分析和报告工具，提供对企业运营情况的全面了解，并帮助企业进行科学决策的管理系统。
BI系统可以将企业各种数据源整合在一起，进行数据清洗和转换，然后通过可视化的方式呈现给用户，以便他们更好地理解和利用数据。
ERP、MIS、CRM之间的区别
ＥＲＰ、ＭＩＳ、ＣＲＭ之间的区别：ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）的缩写，这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。
企业资源计划软件，或可以说EPR 与它的名字的意义有所不同。
对于“计划”与“资源”，EPR没有深究。
但是它关心的是“企业”这个词，这正是EPR的过人之处。
它的意图便是把整个企业的各个部门与职能完整的储存入一个系统，这个系统能提供所有不同部门的特别所需的服务。
作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。
简单地说，EPR 是用来对企业资源进行优化配置，使企业运行更有效率。
它的前生是MRPII(制造资源计划)，更前生是MRP（物料需求计划）MRP 主要用来判断计划中物料的缺料计划，然后生成采购计划（采购件）和车间作业计划（自制件），但是他的基础建立在资源无限上的。
MRPII的核心是MRP，但是他丰富了内涵，容入了企业整个的管理；ERP在M RPII的基础之上由于企业专业化的分工，强调了客户资源管理和供应链管理的内容从大的方面来说，ERP应该也是属于MIS系统的范畴信息管理系统。
MIS是（ManagementInformationSystems ）的缩写，即管理信息系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。
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ERP、CRM 和OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
、定义：E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）；C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。
ERR是企业管理计戈CRM是客户关系管理;0A:是办公自动化。
、运用：ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。
“ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
你办企业，肯定要有资源。
你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉，都是你的资源。
你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划），这就是ERP 的作用。
“CRM”：用最简单的一句话来解释一下CRM—人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。
CRM本来是客户关系管理的意思。
但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
CRM各客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，夕卜部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5 个重要管理方面。
“OA”：OA，Office Automation ，办公自动化的意思。
可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。
不过还是有企业不太明白0A的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。
0A发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。
因为0A几乎成了发文和收文的代名词。
其实不然，0A的工作核心其实是工作流。
2、功能分析：“ERP”：首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。
实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。
比如说ERP中企业需要实现年产值1 个亿，产量5000件。
那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000 万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。
公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理，ERP 就是通过对这些资源进行有效的计划利用。
“CRM”：这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析）,CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有记忆（不是玩笑，比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM能自动化处理销售相关流程（这个比较难懂，一般的CRM可能并不具备这个功能，即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等）。
“OA”：而0A就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。
后面的事你不用管，你甚至不用看到财务的苦瓜脸。
你可以继续去偷菜或工作。
直到系统给你通知反馈。
可以看到，通过这样一个0A系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。
因此，真正的0A必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的0A都不是好0A不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓0A（例如：你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。
你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。
然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000 不要问我，直接给批了。
财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。
）3、市场分析：①“ ERP”：ERP的代表厂商是用友、金蝶、神州数码、浪潮等，买ERP选他们的基本错不了，前提是你要有不少的银子。
如果跟你将要购买的是要价几千元的ERP（不错, 也有这样的ERP不过虽然也可以吃，但味道肯定不对。
②“ C RM”：以下品牌可以参考：TurboCRM MyCR，知客CRM管家婆CRM等，这些价格各不一样，各有优缺点，但有一点相同，只要买得起，买了都不亏。
当然，很多人可能听过SAP也听过Oracle，可能还有微软，不过那是洋玩意，钱虽然一样（金额确实一样，只不过存在人民币符号和欧元符号的区别而已），除了要技术含量，还要担心水土不服的问题（软件兼容等问题）。
③“0A :0A的代表厂商是用友致远0A华天动力0A通达0A泛微0A合强0A金和0A远景0A ,,除了这些，还有其他不错的厂商，就不全列了，不过请一定清楚，不管选哪家，要先看看这款产品的智能表单构建能力和工作流处理能力。
4、选择方式：如果你是大企业，目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施，那么就上ERP；如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白钱，那么就上CRM；如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么就上OA。
5、PS:---不过目前有一些CRM已经集成了0A最重要的工作流了。
---用友的王文京讲过一句话，CRM勺市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM 找到你的应用点。
---由此可见，CRM不论在发展和需求，以及综合处理能力，都具有很大的优势。
五、ERP和CRM具体对比和分析:1、从管理应用的侧重点来看：-- “ERP”:①：ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题；②：ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统。
-- “CRM”：①CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题；②CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。
2、不同产品有不同的消费习惯，不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户服务管理的广度和深度，所以从仔细分析企业自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素来看：-- “ERP”：①：ERP煤炭、化工等大宗原材料，具有同质化、低服务要求的特点，企业可能更注重内部运作效率的提高，努力降低成本，ERP对企业是第一选择；②：ERP如果一个企业生产集中在一处，但需要管理遍布全国的多级营销网络, 在IT投资规划中则可以先考虑实施CRM后实施ERP③冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少，企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，他们会要考虑上ERP；④如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上ERP。
-- “CRM”:①CRM汽车、家用电器等产品的销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM是非常有用的；②CRM如果一个企业的生产部门分散在不同的地域，组织结构复杂，而营销网络相对集中，销售环节相对简单，企业在IT 投资规划中就可以先考虑实施ERP后实施CRM③银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对CRM勺需求更为紧迫；④如果企业未来工作重点放在市场拓展和营销体系建设，可以考虑先上CRM。
3、模块方面：--“ERP :理论上说ERP可能涉及的模块有：预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划、产品数据管理、物料需求计划、质量管理、人力资源等等多个模块。
--“CRM（灵当CRM：产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务管理、热线管理、合同管理、收付款管理、库存管理、人事管理、绩效与奖金管理、报表中心、呼叫中心管理于一体，帮助我们广大的中小型企业实现销售、服务、财务一体化管理的综合应用系统。
4、两大软件共性方面：①要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络，这些行业对ERP 和CRM勺需求同样迫切；②对于大多数日用消费品而言，销售体系的管理和内部管理同等重要，企业既要扩大市场份额，又要加快新产品开发，提高生产效率，降低成本，所以，ERP和CRM寸于企业来说都很重要。
六、CRM亮点CRM是customer relationship managemen（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT 技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。