标准化管理-程序化、流程化、规范化
班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考
班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考摘要：温电公司推行班组标准化管理以来，为全面夯实班组管理基础，着力提升企业员工素质，稳步增强公司发展动力，有力地推进了班组标准化建设，逐步实现了班组规范化管理。
本文就班组建设的标准化、规范化、程序化管理问题浅谈几点认识。
关键词：班组建设标准化规范化程序化进一步探索班组建设的新思路、新方法、新途径，积极适应集团公司关于发电企业班组建设考评新要求，激发广大员工参与班组管理的积极性、主动性和创造性，推进公司班组建设不断超越自我，追求和创造新的卓越。
一、推进“三化”管理，促进班组规范运行班组是企业的细胞，如果细胞充满活力，那么企业就会蓬勃发展。
为了激活企业细胞，我们要加大“班组管理标准化”创建活动力度，通过创建激发职工奋发向上，凝聚大家同心协力，积极为企业做贡献的精神，使班组在安全管理、基础与文明卫生管理、专业管理、班组文化建设等方面上一个新台阶。
1.日常管理程序化，规范班组管理行为。
管理程序化是现代管理的重要标志。
在管理班组时，必须讲究操作程序，遵守管理规范。
根据集团发电企业班组建设要求，制定《班组建设考评条例》等班组管理制度，明确规范班组管理的程序和标准，具有较强的可操作性，使得班组管理行为进一步规范。
2.基础台账格式化，提升班组管理层次。
基础台账是反映班组工作的有力证据。
根据公司标准化班组要求和趋势，对班组管理台账本着简洁明了的原则不断进行合理调整和设置，在各级检查过程中做到有帐可查，有据可依。
一是设置班组管理台账覆盖上级检查内容。
二是合理设置公司班组管理台账格式，减轻班组负担。
三是适时在金思维上制定班组管理台账填写标准。
3.检查考核指标化，促进班组管理自控。
检查与考核是管理班组的有效手段，我们以“量化“的方式将“五大员”的工作硬性化，有效遏制“好人主义”思想和对班组违章违纪现象习以为常等问题，促进班组的管理自控。
二、突出“三个”结合，推进班组管理进步班组在企业中的地位和作用显得尤为重要，加强班组建设，不断夯实企业管理基础，在班组建设工作中既要追求班组的高达标率，又要与提升企业整体管理水平相结合，促进企业充满生机与活力。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
规范化 标准化 流程化
规范化标准化流程化
规范化，标准化和流程化是三种具有重大重要性和实用性的管理手段，它们能够在企
业管理中发挥重要作用，为企业的发展和经营提供基础支撑。
规范化是一种管理理念，它是以规范管理的原则为基础，它要求企业采用明确的规章
制度，将不同层次单位（部门）依照统一的侧重点，统一运行，完成企业管理标准化过程。
这样可以使企业的经营活动达到一个有序、制约化的效果，从而实现精细的管理，提高企
业的经营效率。
标准化是一种客观性的管理方法，它要求企业以精准的定义来衡量管理活动的进度与
标准.标准化能够有效的确保同类的管理活动都能以一定的规范和结构办好，使这些管理
活动到达同一的质量水平，保证企业管理活动的正确性，同时降低管理成本，提高管理效率。
流程化是指采用系统和方法，利用确定的流程和技术管理企业的经营，使各部门活动
协调一致。
流程化管理将企业分为不同的部门，每一部门建立起程序化的管理，对每一部
门建立明确的职责，它不仅可以促进企业机构的改革，有助于实现企业经营的可控化，而
且能够做到任务的高效分配和责任的严格落实，使企业牢牢把握发展的步伐。
以上三种管理方法的实施有助于企业更好的安排工作，降低管理成本，从而提高管理
效率，提升企业竞争力。
在今天面对激烈的市场竞争，企业应该加强管理，重视规范化、
标准化和流程化，努力实现管理机制的完善，拓宽企业发展的空间，达到质量和效益的双赢。
推荐-构建“五化”安全管理体系
构建“五化”安全管理体系，打造本质安全矿井余吾煤业公司自投产以来，积极创新工作思路，逐渐形成了以“规范化管理、程序化检修、表格化控制、标准化作业、和谐化生活”为核心的安全管理体系，构建起高瓦斯复杂地质条件下集约高效安全生产模式，实现了企业科学发展、安全发展、集约高效发展。
1、规范化管理。
就是把管理内容制定成层次不同的规范，实现管理的流程化。
管理的实质就是执行规范、落实规范和不断完善规范的过程。
规范化管理使各部门、各单位工作目标、任务和程序更加明确。
即使管理人员发生变化，但各项工作仍会高效运转，而不会进入简单的重复阶段。
2、程序化检修。
检修到位是发挥现代化生产装备的前提，实现程序化检修，就是把检修内容编制成程序，作业人员严格按程序化的程序、内容和标准进行检修作业，从而把作业人员的随意因素控制在最小范围。
通过程序化检修，不仅保证检修作业像电脑程序一样快捷准确，而且要确保检修作业过程的安全。
3、表格化控制。
表格化控制是规范化管理和程序化检修的具体操作体现，是程序化检修的延伸和拓展，是程序和规范的实物载体。
表格化控制覆盖到所有工作单元，各工作单元通过一张表格，实现工作程序和规范管理的现场确认。
4、标准化作业。
标准化作业是以控制人的行为为主的管理方法，是“以人为本”的具体体现。
标准化包括作业程序标准化、动作标准化和工作质量标准化。
标准化作业，就是通过提高人的素质来确保现场的安全生产环境。
5、和谐化生活。
这里指广义的生活，包括工作、学习和业余生活。
岗位不同，工种不同，能力不同，但享有平等工作、和谐沟通的权利相同。
在对立、矛盾中建立统一。
实现人性化工作氛围，充分发挥每一个员工的主观能动性。
一、“五化”安全管理体系意义“五化”管理是余吾煤业在长期安全生产实践的结晶。
“五化”既各有侧重，又相辅相成，互相支撑，为同类型高瓦斯复杂地质条件下矿井的安全生产提供了一种借鉴模式。
“五化”各有侧重点。
规范化管理侧重于管理层面；程序化检修侧重于设备层面；标准化作业侧重于操作层面；表格化控制侧重于流程控制；和谐化生活侧重于员工的整体素质。
管理的三化 标准化 制度化和规范化
管理的三化标准化制度化和规范化XXX培训师的管理三化标准化制度化和规范化要点一、标准化标准是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进最佳的共同效益为目的。
在企业基础管理工作中，标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。
标准有以下四大作用：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。
标准化是建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体系的过程。
具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。
内容包括：技术标准、管理标准和工作标准。
技术标准是对需要协调统一的技术事项所制定的标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有指导作用。
管理标准是对需要协调统一的管理事项所制定的标准。
它是以专业管理中的重要管理事项为对象，包括对管理工作的组织与分工、管理原则、以及管理方式方法等所制定的规范，以现行工作为内容，把承担的管理工作程序化、规范化。
工作标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准（即在执行相应技术标准和管理标准时）与工作（操作）岗位的工作范围、责任、方法等有关的事项所制订的标准。
实现的过程就是标准化管理的过程。
标准化管理是通过建立标准来规范、指导执行者业务活动的管理方式。
在采用标准化管理的企业，对员工的考核更注重过程的考核，而不是结果的考核。
因为标准化管理认为：如果过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果是必然的。
如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是让执行者承担执行标准后的结果损失。
良好标准的制定要求一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：目标指向、可操作性、可测量性、可验证性、可追溯性、可更新性。
目标指向是指标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。
因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。
2、在标准中显示原因和结果是非常重要的。
比如，我们不应该只写“安全地上紧螺丝”，而是应该写明如何安全地上紧螺丝。
高校教育质量建设中的标准化管理
高校教育质量建设中的标准化管理随着我国经济的不断发展和社会的不断进步，高校的角色越来越重要。
高校不仅是培养人才的重要阵地，也是国家科学研究、文化传承的重要基地。
而高校教育质量则是高校发挥这些职能的重要保障。
在高校教育质量建设中，标准化管理起着关键性作用。
标准化管理将质量标准化，实施标准化管理体系，通过设立标准规范、制度机制和评估评审，不断提升高校教育质量。
标准化管理可以提高高校教育质量标准化管理是通过将质量要求标准化，强制性地实施标准、规范、制度、程序、监督、改进等管理体系，促进组织内部运作规范化、规则化、程序化、信息化、协调化、标准化的管理手段，使组织运作更加系统化，从而提高教育质量。
标准化管理可通过以下三个方面来提高教育质量：第一个方面是质量标准化。
标准化是高校教育质量管理的前提和基础。
它要求制定一系列规范、要求、原则和指南，将其规范化、系统化、程序化、信息化，形成标准体系和管理体系。
通过将标准与管理体系相结合，为管理工作提供有力支撑，保证高校教育质量的稳步提升。
第二个方面是规范管理。
规范管理是标准化管理的核心内容。
它要求按照标准、规范、程序等进行管理。
组织内部的活动、职能、职责、流程、程序等都必须遵循规范、标准化的管理体系来进行。
规范化管理可以避免管理中的主观随意，提高管理的严谨性和有效性。
第三个方面是监督与改进。
监督与改进是标准化管理非常重要的环节。
它要求持续评估管理结果，了解其满足程度，发现管理不足之处，并对不满足标准的部门进行纠正。
同时，将发现的问题和经验进行汇总，加以分析总结，进一步完善管理标准和体系，促进高校教育质量不断提高。
在高校教育质量建设中如何实施标准化管理实施标准化管理，首先要建立高校教育质量管理体系。
根据高校自身特点和需要，将质量标准化体系、规范制度、过程流程、处理机制等整合起来，构建高校内部的管理架构。
教育质量管理体系有助于确立教育质量目标，实现教育质量全程管控，促进教育质量不断提高。
标准化规范化精细化管理
标准化规范化精细化管理篇一：“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。
它的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
其中在实施精细化管理的过程中最为核心的要求是将工作中的每一环节进行规范化、程序化的管理，落实到每一处的细节。
规范化管理是实现精益管理的有力措施和手段。
在管理学意义上，规范化的管理是对管理行为和标准进行统一的过程，是对企业组织运行的活动和过程制定具体行为标准的过程。
就装饰公司目前的现状而言，规范化管理是公司目标得以实现的手段。
首先，建立一套符合装饰公司实际的制度体系，并在执行过程中加以保障，建立流程程序，强化规范意识。
其次，明确岗位职责，合理设置工作中的衔接，避免过度的岗位浪费以及不必要的审批，形成一套系统完善的体制，使公司可以利用起步晚，阻碍小的优势一步到位，具备自我免疫和自动修复的机能，实现持续稳定的发展。
最后，要把经验整理成规则，进而通过训练变成员工的习惯。
这样不仅简化了公司的管理，而且新进员工的培训以及公司发展扩张后的管理复制相继简化了。
公司现阶段精细化管理的关键在于打好基础，建立企业管理规范，形成全员规范意识。
程序化的执行和贯彻是精细化管理的保障。
看多数企业的精细化管理之路，即使规范覆盖面再广阔，不按照程序执行和落实，最终还是徒劳，这给了我们很大的警示作用。
装饰公司的精细化管理之路，一定要从重视程序化开始，从构建一套完整、极具可操作性的程序开始。
除此之外，要重视数据库的建立和信息化的操作流程的建立。
数据库和信息化的运用在无形中规范了工作中的流程，并会逐步取代工作中中纸质版的办公方式，及时分析掌握工作中的动态，将一切可变的因素控制在范围内，达到了工作与数据间的平衡。
同时，规范化管理必须有一套公司内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使公司的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。
如何通过规范化、标准化、流程化的方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作
如何通过规范化、标准化、流程化的方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作随着企业的不断发展，安全管理制度已经成为企业日常运作中不可或缺的一部分。
而要让企业内部的安全管理制度运作得更加精益化，就需要通过规范化、标准化、流程化等方式进行实施。
本文将从这三个方面分别讲解，如何通过这些方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作。
一、规范化的实施规范化是指在管理活动中明确权责、规范行为、使管理程序和标准具有可操作性和可检索性，确保企业运作的规范性和合理性。
想要实现企业内部安全管理制度的精益化运作，就需要对企业内部的安全管理制度进行规范化的实施。
1. 完善安全管理制度完善安全管理制度就是要建立、完善企业的管理规章制度、操作流程、安全技术规范等，确保企业的安全管理有章可循，有条不紊。
全面落实企业管理制度和标准，确保企业运转的规范性和合理性。
2. 专门的安全管理人员企业内部安全管理制度的规范化需要专门的安全管理人员予以实施。
这些人员需要具备相关的安全管理专业知识和经验，能够通过统一的管理制度，对企业内部的安全管理进行有效的监管和管理，确保企业能够顺利地按照规定进行安全管理。
3. 建立相关的监控机制为了保证企业内部安全管理制度的规范化得到有效的实施，需要建立相关的监控机制。
这些机制可以包括日常的巡视检查、定期的内部审核、外部认证审核等等，通过这些机制可以不断对企业内部的安全管理进行监控、评估和提升。
同时，企业还可以通过信息化手段对管理情况进行实时跟踪和监控，及时纠正管理中的不足，确保企业内部安全管理制度保持规范化的实施。
二、标准化的实施标准化是指根据特定状况、要求和情况的规范化工作标准，对企业管理的关键过程、关键操作进行明确、具体和详细的规定，使管理过程具有可操作性和可检索性，可极大地提高企业管理效益，从而实现企业内部安全管理制度的精益化运作。
1. 制定标准化流程企业内部安全管理制度要想实现精益化运作，就需要通过标准化的流程来确保管理过程的科学性。
标准化管理培训经典课程(程序化、流程化、规范化)-110PPT
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
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企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
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强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
标准化管理(PPT 70张)
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。 • ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！” • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙 ，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷爷告奶奶了， 你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说 越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后 再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人 盯着……”
为什么需要标准化
• 2.部门经理的困惑
• 做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次 ，仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅 新人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错 误层出，他们中有的不知道该如何抽技术部门提出支 持申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得 请示经理，表单填错、递错的情况就更是家常便饭了 。
实施。
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• 管理程序的重要性：
• 1.维持企业正常运行的基本规则； • 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏
规范化管理的五化管理
打开应用保存高清大图文/交广国际 管理咨询 集团首席专家 谭小芳竞 争中立于不败之地。
企业管理 是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营 框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理。
谭小芳 老师认 为，企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、 人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领 导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。
企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治；要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。
要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。
规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面；规范化的内容简单地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。
1、战略规划和决策的规范化在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。
在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的 企业战略 分析系统。
对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。
“六化”管理诠释
为贯彻落实集团“标准化、规范化、程序化、制度化、科学化、军事化”管理方针，望各公司、部门结合工作实际，从定职→定岗→定编→定流程→定绩效系列流程的实际操作上升至理论并形成制度和工作程序，目的在于要让各级各部门员工知道该干什么？不该干什么？怎样去干？干好了该怎样？干不好会怎样？从而有效提高员工的执行力、企业的工作效率和核心竞争力，为企业、为社会创造出最大的效益和价值。
为将“六化”管理落实到位，现逐项进行诠释：一、标准化所谓标准化，就是将企业里各种各样的规范，如:规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。
制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。
那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。
创新改善与标准化是企业提升管理水平的两大轮子。
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。
没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。
标准化有四大目的:技术储备、提高效率、防止再发、教育训练.标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。
达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验(财富)转化为企业的财富;更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。
如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。
没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。
二、规范化企业规范化管理，人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。
尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。
企业规范化管理行为标准
企业规范化管理行为标准企业规范化管理行为标准要求主要包括十方面的内容，即决策程序化、组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理行为标准化、绩效考核定量化、权重明细化、目标计划化、措施具体化、控制过程化。
一、决策程序化是对制定决策的行为过程所设定的标准，是相对于随意性的直觉灵感决策而出的要求，是对资源配置方式的一种选择，但寻求的是最大限度地推动企业向发展目标靠近。
只有所选择的资源配置方式能最大限度地抓住外部机会，并充分利用企业经营资源而又不超越其限制的情况下，才能达到决策本身的目标，二者之间的关系可不是赌博式的直觉灵感所能把握的。
决策程序化有两种形式：1、指决策的制定，从信息收集到最后拍板，全部由一个人完成。
这种决策也并不是没有程序限制，而是程序化所要求的决策制定过程中各个环节上的活动，都由一个人承担完成，其程序主要是体现在决策制定人个人的思维过程之中，是他在大脑中思考和分析相关决策问题也依一定的程序进行。
这种程序化所强调的是，决策制定人必须在深思熟虑的基础上做出选择，而不是赌博式的选择。
2、外在程序化。
是把决策制定过程中所必须完成的多个阶段、多个方面、多个环节的工作，交由不同的人分别承担完成，并且相互制衡，以保证决策的制定免受个人情绪、情感、思维方式和个人偏好的影响。
二、组织系统化是对组织架构设计这一管理行为提出的要求。
组织是实施管理的三大工具之一，其管理效果的好坏，又直接取决于组织架构本身的科学合理性。
因此，组织架构设计，就直接构成企业管理的一个及其重要的行为活动，而组织架构科学合理的核心要求，也就是系统化。
组织系统化包括三方面的内容：1、强调组织架构的设计，必须严格地建立在系统思考的基础上，这也就是从系统的角度，对未达成企业发展目标的事务工作进行分解，以保证每项事务工作都落实到相关的单位、部门和岗位。
组织系统化强调要在明确企业所要达成的发展目标的基础上，分析确定为达成这特定目标所必须有的功能作用所对应的事务工作，并对应进行关联分析，由目标分析确定功能作用，并使保证功能作用所对应的事务工作100%地做好，从而能100%地保证目标的达成。
标准化管理程序化、流程化、规范化
标准化管理的目标是通过建立标准化、规范化的管理流程，来增强企业对重要事项的控制， 提高企业经营效率，实现企业战略目标。
程序化管理的重要性
提高管理效率
将流程程序化可以使管理工作更 加高效，提高管理的效率，降低 管理成本。
提升生产力
程序化管理可以使管理流程更为 标准化和规范化，提升生产力， 增强企业的市场竞争力。
标准化管理：程序化、流 程化、规范化
在如今的市场环境中，标准化管理已经成为了企业管理的重要手段。本文将 介绍标准化管理的定义、目标、实施方法以及对企业运营的影响等方面内容。
什么是标准化管理
定义
标准化管理是ห้องสมุดไป่ตู้通过建立一套统一规范、标准的管理程序，来实现企业经营环节的程序化、 流程化、规范化，从而提高企业的绩效。
降低管理风险
通过程序化管理可以降低人为错 误的风险，减少质量事故的发生， 保障企业稳定发展。
流程化管理的优势
提高效率 规范企业行为
提升客户体验 聚焦核心业务
规范化管理的作用
1
建立流程
规范化管理需要建立标准的流程，并加强对流程的管理，以实现规范化管理的目标。
2
培训员工
规范化管理需要对员工进行培训，使员工了解企业的规范、标准以及流程，并积极执行。
3
建立绩效考核机制
规范化管理需要根据企业的标准和流程，建立相应的绩效考核机制，以评估员工的表现。
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与外部环境适应
规范化管理需要不断与外部环境适应，对企业的标准和流程进行必要的调整。
标准化管理对组织的影响
提高管理效率
标准化管理可以加强对企业运营的管控，提高 管理效率。
增强企业形象
标准化管理可以提高企业的服务标准，为客户 提供更优质的服务，增强企业的品牌形象。
标准化制度化流程化规范化
标准化制度化流程化规范化在一个组织内部，标准化制度化流程化规范化是非常重要的。
通过建立一套完善的标准化制度化流程化规范化体系，可以有效地提高工作效率，降低错误风险，确保工作质量，提升整体运营效果。
1. 标准化1.1 标准化的概念标准化是指在一定范围内，为了提高生产效率、质量和可靠性，根据实际情况而制定和实施的统一规范性文件。
1.2 标准化的重要性•降低成本：标准化可以减少冗余和浪费，提高资源利用效率，从而降低成本。
•提高品质：标准化可以确保产品或服务的一致性和稳定性，提高品质可靠性。
•提高效率：标准化可以简化流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
•促进协作：标准化可以增加团队成员之间的交流和沟通，促进协作的效果。
2. 制度化2.1 制度化的概念制度化是指根据一定的目标和任务，将规章制度固定化、常规化、程序化，以促进规范化和标准化的一个过程。
2.2 制度化的优势•提高执行力：制度化可以规范行为，明确职责，提高执行力和效率。
•持续发展：制度化可以保证组织在经营和管理过程中持续发展和改进。
•降低风险：制度化可以减少决策的随意性，从而降低风险和损失。
•增强凝聚力：制度化可以为组织构建共同的价值观和行为规范，增强团队凝聚力。
3. 流程化3.1 流程化的定义流程化是将一系列有序的活动连接起来，形成一个更加高效的运作系统，以实现某个具体目标。
3.2 流程化的优势•透明可控：流程化可以使工作流程更加清晰明了，方便管理者对工作情况进行监控和控制。
•管理效率提升：流程化可以让工作有序进行，避免资源浪费和错失机会，提升管理效率。
•降低风险：流程化可以规范工作流程，减少错误和失误的发生，降低风险。
•提高效益：流程化可以使工作过程更加高效，可以更好地实现工作目标和结果。
4. 规范化4.1 规范化的含义规范化是指按照一定的标准和要求来规定和约束行为，以实现统一、有序和规范的一个过程或行为方式。
4.2 规范化的作用•增强约束：规范化可以约束各个环节和人员的行为，保证工作按照既定标准和要求进行。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)概诉
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。
标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检则； 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理 也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很 大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人 员尽可以自行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符 合企业统一目标的工作结果？讨论？
为什么需要标准化
况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及 若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间 顺序和逻辑关系。 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不 明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致 工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化
为什么需要标准化
产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变 了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是 一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发 信息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递 至各个岗位。
岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重 新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？ 资源浪费！人力成本非常高？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
第一部分
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
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为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
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科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：‚可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙， 我跟他们也不熟，求不动人家啊！‛‚谁让你去求爷爷告奶奶了，你 填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！‛张经理越说越 来气，‚得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再 遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯 着……”
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。பைடு நூலகம்• ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• • • • 工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
• 工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成 的费用无法按期收回？ • 分公司速度太慢，沟通浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证工作不出错？ • 网点又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才 能不出错？
为什么需要标准化
• 厂方政策变了，服务人员不知道，客户投诉时才发现变了？ 怎样才能保证厂方信息、服务政策传递不出错，确保安全、 准确地传递至各个岗位。 • 岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培 养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！ 人力成本非常高？
• 举例说明： • 1.辅材产品推销，一个产品经过不同的服务人员描述，其 描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲；若出台 产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什 么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同 的情况。 • 2.空调安装工艺规程，经过不同的操作者，若无有统一的 工艺规程（工艺标准），每次的安装产品质量均不一样， 怎样保证服务质量的均一性、稳定性。
• 标准分：规范性标准、程序性标准
• 规范性标准：指规章制度、规定、办法、标准等要求大部 分人或人群共同遵守的统一规范。 • 如员工管理制度、话务工作用语、服务人员考评标准。
• 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、 步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准 则。分业务流程、工作程序。 • 如安装标准、服务操作程序、空调退货管理规定。
• 采购审核程序化、标准化…… • 所有的工作最大特点，即是标准化 • （工作程序明确、行为统一规范）
科学管理的新特征
• 它们均聚焦于各项工作流程的每个环 节，均制订明确统一的工作规范和行 为标准，教会工作者如何工作 ——正确的工作方法。 • 用正确的工作方法做事。
为什么需要标准化 • 我们身边存在许多现象，值得深思：
为什么需要标准化
• 产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什么贵、 贵在哪里、理由是什么？20个服务人员说出来30种理由？ • 员工辅材销售不知该怎样同客户交流、谈判？全靠现场发 挥，一人一个样，结果也五花八门？
• 你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你怎么 能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲突不断， 日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走人？怎样做才 是对的？
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
为什么需要标准化
• 规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
• 管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 • 即：业务流程 工作程序
• 管理程序的重要性：
• 1.维持中心正常运行的基本规则； • 2.能够提高中心经济运行效率。
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：‚如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？‛新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：‚懂了！懂了！‛ • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：‚我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？‛
• 管理标准：是指由集团、中心部门或颁发的有关 规章制度、规定、标准或办法等书面要求。 • 工作标准：是指内部对生产作业或管理活动所制 订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群 的工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工 作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位职责或服务操作规程等。
标准化有关概念
标准化管理
程序化、流程化、规范化
客户关系管理中心
第一部分
标准化管理的重要性
科学管理的新特征
• • • • • • • 决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
科学管理的新特征
•
强调中心内部各职能工作具有统一的规范和标准。
• 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。