可用性测试

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影响问题形式的四个因素：
(A)受访者的考虑：研究者应先了解受访者对该问题是否有相当认识 ，足以自由作答？ (B)问题特性的考虑：研究者针对研究主题能否提供周密、完整、涵 盖各种可能性的答案？ (C)访问方式的考虑：研究者相以哪种访问法进行访问？ (D)资料分析的考虑：研究者将如何分析资料？
容易理解； 适当的言辞能使结果更可 语言尺度 付诸行动； 容易实施。
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数值尺度：
要求被访者通过给出一个数或打分来表达他们对一个产品、公司 、商标或服务的感觉。 例：请你告诉我，你对××公司的产品质量的看法，请按5级分打分， 其中5表示极好，1表示很差，6代表不知道，7代表无答案/不确定。那么你 怎样用同样尺度来评价它的交货可靠性、存货的有效性？ 产品质量 交货可靠性 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
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语言尺度： 有对被访者“解释”某些事的优点。用于表示惊讶的词语可能比简 单地用5分或10分制中的一个得分更容易解释。 李克特尺度——一种典型的语言评价尺度。要求被访者一系列说法表 示同意或不同意。通常关于该尺度有5或7点。 例：现在读出对××公司的一些说法，请告诉我，对每一个说法你是否 同意、略微同意、介于同意与不同意之间、略微不同意、或者非常不同意 。 这种尺度不需要有数字编码。它可能是不分等级的，用一条没有区分 或记号的线段，被访者在其上一个适当点处用一个叉（×）标出他们的感 觉。 语言尺度用自己填写的方法可能效果最好。
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用户研究
• 用户研究是UCD流程中的第一步，是一种理解用户，将他们的目标、需求与
您的商业宗旨相匹配的方法
•
首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过
对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需
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•
用户研究与一般性市场调研的区别 用户研究：对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设 计方向，关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因 素是稳定的可持续的，才能够真正对产品的开发有用。 一般的市场调研：关注产品的现有的销售情况、使用优缺点、用户现有态 度和看法，关注用户行为数据的收集，从预测需求，这些因素容易受外界因素 的影响而变化，是不稳定的，难以对未来的设计和产品开发起指导作用。
功 能 定 义
产 品 设 计 开 发
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3、用户研究的方法
步骤 目的 目标用户定义，用户 特征及设计客体特征 的背景知识积累。 用户细分，用户特征 描述，定性研究，问 卷设计基础。 获得量化数据，支持 定性和定量数据。 方法
前期用户调查
访谈法（专家访谈、深度访谈） 背景资料问卷 验前问卷/访谈，观察法（典型任务操作），有声思维，现场研 究，验后回顾 单层问卷/多层问卷，纸质问卷/网页问卷，验前问卷/验后问卷 ，开放型/封闭型问卷
(C)受访者愿不愿意答复 (D)受访者是否要费很大的力气去搜集答案
• 决定问题的形式
(A)开放式作答的问卷 (B)封闭式作答的问卷
(C)半封闭式作答的问卷
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问卷类型
问卷的使用范围
问卷的施行
封闭式的
用于大型访问计划（典型地超过200次访问）； 用于有可能期望准确回答的地方。
用户研究： 提供设计依据
原型制作
• 使功能与用户需求相符合
• 提供UI（GUI）设计的依据 可用性测试
用户研究： 帮助选择被试 制定测试方案
开发
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（2）在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式） • 帮助完善完整产品概念
• 定义产品功能
产 品 概 念
用户研究： 帮助产品概念具体化 、合理化符合用户需 求，提供功能定义的 依据
求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
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（一）用户研究概述 1、在UCD项目中开展时间的作用 （1）在功能框架已被定义的项目 开发过程中 • 帮助定义目标用户群 • 确定用户策略 – 帮助细化功能 设计 需求规格 功能定义
用户研究： 帮助细化功能 用户研究： 定义目标用户群 与需求分析
存货有效性
1 2 3 4 5 6 7
在这个例子中用了1~5的尺度。尺度限制越窄，回答者方面要求区别 越少，因此越容易回答问题1~10的尺度就需要回答者考虑得更细点，但是 它们具有好的可接受性，并广泛用于市场调研。某些调研人员喜欢用1~7 的尺度，以此为基础他们促使人们思考，也许能使考虑得多些。另一些人 宁愿选择1~4的尺度，因为他们没有一个中点，这样就强迫得到极端的结 果，妨碍了处于中间地带的集结。
现问题的概念，电话访问则无法包含太复杂或是与视觉有关的概念。
(C)问卷应有足够的空间供填写答案用，同时考虑数据处理者的方便。 (D)避免将一个题目分印两页，用适度的区域隔开各题，以增加可读性。
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• 预试 • 修订及定稿 d、问卷的格式 • 前言说明部分 对受访者的问候语/主持本次调查的机构及访员身份/调查的目的/受访者 意见的重要性/个人资料的保密原则以及访问时间长度等
需求分析
结论报告 合作人员 目的
原型设计 （信息架构+ 交互设计）
方式 结论报告 合作人员 目的
视觉管理
方式 结论报告 合作人员 目的
可用性 测试
方式 结论报告 合作人员 目的 方式
跟踪调查
结论报告
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设计的市场调研
1、用户研究——典型用户研究
2、竞品分析
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选择正确的评价尺度——数值尺度、语言尺度
优 点
缺 点
电话上容易实施； 好划分不同公司的标准； 数值尺度 可以快速地覆盖许多属性 。
没有任何特殊意义； 与必须采取的行为无关； 趋向于打高分（百分制达到 80分）和献媚取宠。 读许多遍时令人感到冗长乏 味； 多国研究时形容词不可能确 切翻译； 尺度可能被限制在很少层次 。
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以用户为中心的设计（UCD）
以特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意
度为衡量维度。延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对 用户的吸引程度、用户在体验产品后的整体心理感受。
需求分析
原型设计
视觉管理
可用性测试
跟踪调查
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目的
方式
Βιβλιοθήκη Baidu
研究 途径:
定性的和定量的
主要是定性的（结构化的）
主要是定量研究(汇总的)
典型 方法:
人种学现场研究，焦点小组 ，日记研究，调查问卷，数 据发掘和分析
卡片分类，现场研究，参与 式设计，纸上原型和用户体 验研究，合意性研究，客户 邮件
可用基准，在线评估，调查 ，AB测试
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根据产品需求和设计要求提供用户使用分析
访谈、焦点小组、提炼典型用户模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性/定量数据 根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计 建议 市场人员、产品需求客户、项目负责人 概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范 与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需 求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论、完善，和最终定稿。 制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格 项目负责人、开发团队、市场人员 使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。 主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，人性化的布局。 界面测试报告——输出视觉设计规范 视觉设计师 通过观察，来发现过程中出现了什么问题，用户喜欢或不喜欢的功能与操作方式，分析原因。 一对一用户测试 用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文 档、测试报告 测试自愿者，市场相关人员 产品使用结果反馈 用户访谈、用户反馈 根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修 改的建议
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用户研究与竞品分析
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设计的市场调研
（一）设计是什么？
环境改善 技术 创造 改良 艺术
产品设计
形象推广
设计
物
满足 解决
人们的需求（问题）
单一需求
生理需求
心理需求 安全满足 社会认同 自我实现
复合需求
基本生存 舒适安逸 自我发展
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• 决定问题的用语
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• 决定问题的顺序
(A)由易入难，由浅入深 (B)依时间顺序排列 (C)作答流程应标示清楚 • 决定问卷版面的布局 (A)问卷外观整齐清楚，注意纸质及印刷质量，问卷大小则考虑访问方式 的便利性. (B)面访及邮访问卷的题目较灵活且富有创意，研究者可辅以图片方式呈
非常同 意 ××公司的产品不曾损坏过 略微同 意 介于同意不 同意之间 略微 不同意 非常 不同意 不 知道
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不说
××公司总是按时交货
××公司总有可用的存货
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语意项目的标准因素
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态度—行为维度
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定性—定量维度
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时间维度
产品开发阶段 计划阶段 优化阶段 评估阶段
目标 ：
启发，探索并且选择新的方 向和机会
获知并优化设计来减少风险 并提高可用性
测量产品性能，将其与自身 和其竞争对手对比
态度的
分类的
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（A）受访者行为的问题
设计行为类问题是为了发现人（或公司）干什么。 行为类问题通常强调下面的问题：
你曾有……？
你曾做……？ 你认识……？ 你最常……？ 多少……？ 你有……？ 你未来你将……？
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（B）受访者态度的问题 人们在态度指导他们的行为方式。这些态度不必正确，而且很难达到中 肯，因为它是感觉。 调研人员常用“为什么”、“怎样”、“哪个”、“谁”、“什么地方 ”、“和什么”等开头的问题来探寻态度。 态度类问题强调下列方面： 你为什么……？ 你认为……怎么样？ 你是否同意……？ 你怎么评价……？ 作为……哪一个最好（或最坏）？
电话/面对面 自我完成
半封闭式的
广泛地用于企事业对企事业的市场调研，这里需要 容纳来自公司的不同的回答； 也用于不能期望回答的地方。
面对面/电话
开放式的
许多研究的主要部分进入了技术的或狭窄的市场。 用于深度交谈和小组讨论。允许调查和探索调研人 员在访问之前不能完全肯定能否回答的情况。
小组讨论/面 对面访谈/深 度电话交谈
问卷设计 a、问卷设计的重要性
b、问卷设计的原则
• 口语化原则 • 公正客观原则 • 切题原则 • 逻辑一致性原则 • 避免诱导原则 • 完整原则
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c、问卷设计的步骤 • 确定所需的资料 • 决定问卷的类型
• 决定问题的内容
应当思考的几个问题： (A)问题是否必要
(B)受访者能否答复
情景实验
问卷调查
数据分析
用户模型建立依据， 提出设计简易和解决 方法的依据。
常见分析方法： 单因素方差分析，描述性统计，聚类分析，相关分析等数理统 计分析方法； 另： 主观经验测量（常用于可用性测试的分析），Noldus操作任务 分析仪，眼动绩效分析
任务模型，思维模型（知觉，认知特性）
建立用户模型
分析结果整合，指导 可用性测试和界面方 案设计。
• 筛选受访对象
运用过渡问题筛选受访对象
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e、问卷问题类型
问题类型 寻求的信息 适用的调查 类型
行为的
调查市场规模 关于被访者是什么，做什么或拥有什么的事 、市场份额 实信息。还有一定的行为发生频率。人的住 知名度和用途 址等。 等 想像和态度调 查 人们对某事的想法。他们对事物的想像和评 商标设计研究 价。他们为什么做某事。 顾客满意度调 查 可用来识别被访者相互部的多大差异以便分 组的信息——比如：年龄、性别、社会阶层 所有调查 、家庭地址、住房类型、家庭构成等。