QBQ的五项修炼读后感

《QBQ的五项修炼》读后感

近期看完《QBQ的五项修炼》这本书，我想了很多，受益匪浅，对于QBQ五项修炼：学习，负责，创新，服务，信任。作者认为个人责任、QBQ及其后的五项修炼相互都是密切相关的，QBQ如电源开关一样，是打开人生潜能的开关；个人责任完全是行动，是一种妥善的选择；五项修炼则是体现QBQ优势基本原则。

在书中有许多不经意的小故事触动了我的想法，原来“我”的态度和想法才是问题的关键，让我对我的工作有了新的认识！有助于让我在以后的工作中不在抱怨、推脱、拖延。让我对很多问题的疑问有了不一样的解释。非常感谢公司能让我接触到这本书，不仅提供了我个人的责任意识，同时让我对工作的服务理念与创新达到了新的认识。这本书是值得大家学习认识自我的好书！

在我的工作中，个人的责任与团队息息相关，相互依存，自己与团队的责任并存。团队是由个人组成的，事业来源于团队中的每一位成员。当然更重要的是来源于团队的责任，往往在工作中，我们只做到了范围内的事情就觉得责任已到位了。没有站在客户的角度为客户着想，常常只是为了让客户尽快挂电话，所以导致指标压力。各项的综合会牵连到我们的态度、责任、彼此之间的信任都会下滑，这都是密不可分。其中任何两项只要我们能尽力做好，其他的就自然而然了。那么团队的力量才彰显得更加权威。

正如客户拨打客服热线，询问一些可能跟移动无关的问题，我们虽然没有义务为客户解决这个问题，但是可以长远的想这个客户可能将来会是我服务的对象，所以更应该告知客户解决问题的渠道。摆明自己的正面态度。从而也实践了QBQ 的原则！

说到这里，很想跟大家分享下我们的工作理念。虽然我们只是普通的一线员工。但公司给我们一个很好发挥自己潜能的舞台。让我们尽可能无限量去展示自己。我们的工作每天反反复复，小到鸡毛蒜皮的查询话费，大到人命关天，有点夸张，但一点不虚假，简单的问题总是透露着一层过不可测的疑问。在工作中我们应当为自己每天辛苦忙碌的付出给一个交代。

在此，我要宣告QBQB的精神。相信阅读过此书的人，会明确QBQ的精神。让我们在工作中更能承担自己的责任，会用不同的态度去跟客户沟通。诠释客户任何的疑问，然给我们对我们多站在客户的角度，心比心的交流。让我们用心服

务去感动每一位客户。

成功者总是为成功找方法，失败者总是为失败找理由。如果想办法对付自己，人就成功了一半。

哲学家笛卡尔说过，“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”，成功者一定有自己的盈利模式，要想成功必须先设计好适合自己的盈利模式。从某种意义上说，成功从模式开始。

领导者不是非得有权利有职务，而是那些认真负责、具有个人责任感并愿意行动的人。责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。