诚品书店-商业模式研究
老牌企业之诚品书店转型成功的案例分析
诚品书店转
型的启示
4
对传统企业转型的启示
01
勇于创新，适应时代 变化
02
注重品牌建设，提升 品牌影响力
03
重视用户体验，满足 用户需求
04
加强人才培养，提高 企业竞争力
05
注重企业文化建设， 打造企业核心竞争力
对新商业模式的启示
诚品书店转型的关键：从传统书 店向文化体验中心转型
新商业模式的核心：以内容为核 心，提供多元化的文化体验
线上线下融合：线下实体店提供文 化体验，线上商城实现便捷购物
注重用户体验：提供个性化的服 务，满足用户多元化需求
对消费者行为的启示
1
2
3
4
消费者更注重体验： 诚品书店通过营造 舒适的阅读环境和 多元化的书籍选择， 让消费者更愿意在 书店停留并消费。
线上与线下融合：诚 品书店利用线上商城 和线下实体店的结合， 实现了线上线下的无 缝对接，提升了消费品牌知名
度和影响力
会员制度：推出诚 品书店会员卡，提
2 供优惠、积分等服
务
3
跨界合作：与其他
品牌、企业合作，
推出联名产品和活
动
诚品书店的
成功要素
3
独特的经营理念和文化
01
注重顾客体验：诚品书店 注重顾客的阅读体验，提 供舒适的阅读环境和丰富 的书籍选择
持续的市场推广和品牌建设
诚品书店一直注重品牌形象的塑造，通过各种形式的广 告宣传和公关活动来提升品牌知名度
诚品书店不断创新市场推广策略，通过线上线下相结合 的方式吸引更多的消费者
诚品书店注重与消费者建立紧密的联系，通过举办各类 文化活动和会员制度等方式增强客户粘性
诚品书店在转型过程中注重品牌升级和产品创新，不断 推出新的产品线和服务项目，满足消费者的多样化需求
诚品书店分析
诚品书店——企业分析目录一、企业简介 (2)二、外部环境分析 (4)（一）PEST分析 (4)（二）竞争五力分析模型 (5)（二）竞争态势矩阵分析 (6)三、内部环境分析 (8)（一）企业资源分析 (8)（二）企业能力分析 (8)（三）价值链分析 (8)（四）内部因素评价矩阵 (11)（五）SWOT分析 (12)五、发展与战略 (14)（一）总体战略 (14)（二）竞争战略 (15)一、企业简介诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。
创始之初，诚品以书店为品牌核心，营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等专业。
诚品是「城市人的集体创作」，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过「人、空间、活动」的互动积累，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围。
名字由来：诚，是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。
取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。
核心价值：人文、艺术、创意、生活(善、爱、美、终身学习)[1]诚品书店企业文化：诚品植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。
成立24年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广，以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。
书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。
展望未来，“文化创意”必将是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业，诚品将以独特的“诚品经验”作为基础带来更为精致、多元、更具国际视野的文化生活。
重点诚品书店3大复合经营模式与自营品牌全解析
诚品书店3大复合经营模式与自营品牌全解析店如何从业态布局、运营模式、盈利方式、自营品牌等方面，一、诚品书店内地拓展计划被誉为台湾“文化地标”的诚品书店11月29日在苏州开出大陆首家旗舰店，诚品计划先扎根长三角的苏州、上海，而后再进入北京、广州、南京、杭州、深圳等5大城市，并以每年1到2家的速度拓展。
首先，我们来看一看诚品的书店与商场业务营收对比。
在诚品书店的复合式门店中，其图书销售区只占到总经营面积的20%-30%，其他销售区域则引进了服饰、文创、家居、美容、餐饮、儿童、教育等多种业态。
这些业态的引进，不仅增加了诚品的租金收入，更大大提升了诚品的服务功能和集客能力。
诚品书店的书店业务/商场业务营收与利润对比（2010-2014年）二、诚品书店3大复合经营模式及案例解析根据诚品书店各门店的经营形态和空间规划，可分为3大类：复合式、纯书店、附属型。
其中，复合式的诚品书店可分为3种运营模式，以下将通过案例针对其业态布局、楼层规划、盈利模式、运作模式等方面进行解析。
部分复合式分店的楼层配置及规模案例1：利用品牌价值，通过出租场地获利诚品用品牌价值将商场的一部分场地转租出去，靠商场租金获利。
台北信义旗舰店台北信义店是诚品旗舰店，定位为“阅读博物馆”。
信义店开业于2006年，整个商场面积营业面积万㎡，地上6层，地下2层。
其中书店位于2-4楼，面积占了1万㎡，其余则是商场零售、餐饮美食、儿童天地等。
信义诚品书店各层业态分布盈利模式信义诚品店地理位置优越，每一天的租金是20万人民币，一年则为7300万人民币，租金压力大。
诚品则便除了书店本身的1平方米之外，其余部分作为商场，全都租出去给其它品牌。
通过多年营造的诚品品牌价值，吸引时尚精品、高端餐厅等品牌进驻。
从本质上讲，诚品“书店”其实是不赚钱的，靠“商场”才获利，目前商场的营收早就超过书店，分别是7:3的比率。
诚品书店（台北信义店）盈利模式案例2：以文化产业撬动房地产第一家大陆诚品书店于苏州开业，诚品兼做地产开发商，以文化产业撬动房地产。
诚品书店商业模式研究
诚品书店概述
创办之初，一反传统书店的规格化风格，诚品书店刻意打造出具有欧洲图书馆风 格的精致特色，其产品、品牌风格及店面环境，都定位在高端，也正因为此，导致 诚品在发展初期难以形成群聚效应，头15年书店的经营都处于亏损状态，到04年诚 品才开始有赢利的空间。 数字出版已经成为出版业不可避免的发展趋势，同时也扼杀了许多传统纸质出版 的机会，严重受创的，不仅是传统出版业，还有实体书店。而且实体书店还受到网 上书店低价销售的前后夹击，生存状况甚危。但是，诚品书店却在经历了诸多磨难 之后，成为台湾一个新的旅游经济动力和文化输出。
一、用一致的声音讲话：文化企业的打造
诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业 ，而非零售业，它在活动行销上的创意，充 分展现出它是不一样的文化企业，用一致的 声音向消费者传达出一致的形象：文化企业 。
二、不一样的广告方案，不一样的诚品副作 用
用形形色色，独具创意的广告打动人心，在 诚品的各种形式各异的广告当中，它的广告 文案最令人称道，如诚品敦南店搬迁前由台 湾文案天后李欣频所撰写的一段广告文案。
囊括杂志、风尚、音乐、旅游、电影、表演艺术、商业、资讯 、语言与趣味休闲等书籍，有电脑精品与美容保养；eslite cafe供读者休息喝咖啡
一楼
负一 楼 负二 楼
诚品商店
服饰区 美食特产
区
引进各种国际设计品牌，如意大利顶级皮件品牌ILBISONTE、经 典品牌C. P. PANY和THREESIXTY全台首家概念店等，充 滿時尚味
收购
4亿元
直接费用 精装公
建安、精装成本、设计费 用等
8亿元
投寓 入
营销费、管理费、财务成 期间费用 本、税费等
3.85亿元 20.48亿元
诚品书店好书不寂寞-阅读不打烊台湾文化品牌
诚品书店好书不寂寞，阅读不打烊台湾文化品牌一坚持诚品理念自1989年在台北市仁爱路创立第一间诚品书店起至今，经过20多年的发展，诚品书店目前已在台湾地区拥有40余间分店，并将触角延伸到香港、大陆，成为业内一家著名的实体书店，也创造了实体书店业界的奇迹。
诚品在发展过程中，始终秉持其确定书店名称时的理念。
所谓“诚”是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”则是一份专业的素养，一份严谨的选择。
取名“诚品”则代表着其对美好社会的追求与实践。
[1]1.诚恳心意，执着关怀诚品的“诚”字代表着诚恳的心意和执着的关怀，这真实传达了诚品“为人”的经营方针。
其从消费者的角度出发用心去体会，诚心诚意地提供商品和服务。
在诚品看来，心的交流是一切的原点，它希望能够回归到人性良善的一面。
诚品的终极关怀是人。
其创办人吴清友先生创立诚品时的初衷并非源自单纯的商业动机，而是怀着更深的梦想与憧憬，他从爱自己的土地出发，希望能够把生命观和事业观结合起来。
因此，诚品最初的面貌，就有别于当时主流社会中大量复制书籍的连锁书店，而呈现一种对于阅读的关怀、文化的推动与艺术的鉴赏精神。
诚品在经营理念中明确指出，生活、人文、艺术、创意是最核心的元素。
它由“人的生活”出发，结合人文的人性、自我，艺术的知性、美感，以及创意的想象力、创造力，丰富“人”的每一个层面。
正因为拥有清楚的价值体系——关怀人、阅读与生命，正因为希望将人文、艺术与创意融入生活，诚品才成为今天的诚品。
2.专业素养，严谨选择诚品的“品”字代表着书店专业的素养和严谨的选择。
这是一项承诺与保证，书店的商品是经过缜密的思考和计划，重重的筛选后选择的，要坚持做到最好、唯一，使其散发出与众不同的品位。
因此，诚品一开始所走的就是精英路线，专攻人文与艺术类图书。
它的设计和精品、艺廊结合，空间配置兼具设计感和美感。
这些令诚品散发出一股高度知性的精英气息，目标客户也定位于金字塔顶端的消费者。
为了满足这部分精英读者的阅读需求，诚品尽其所能提供丰富、多样化的书种组合。
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析引言：三联书店与诚品书店是中国两家知名的连锁书店品牌，它们在书店行业的经营模式、市场定位和品牌形象上有着不同的特点。
本文将对这两家书店进行深入研究和分析，探讨它们的经营策略、竞争优势以及面临的挑战，以期为其他书店提供有价值的启示和借鉴。
一、企业背景介绍1. 三联书店三联书店成立于1987年，是中国最早的连锁书店之一。
其初衷是传播知识、推广文化，致力于提供高质量的图书和阅读体验。
经过多年的发展，三联书店在全国范围内拥有众多门店，并逐渐建立起了自己的品牌形象和市场地位。
2. 诚品书店诚品书店创立于1989年，是台湾一家知名的连锁书店品牌。
它以提供高品质的图书、文化产品和独特的购物环境而闻名。
诚品书店在台湾本土市场的成功使其逐渐扩展到其他国家和地区，包括中国大陆。
二、经营模式比较1. 三联书店的经营模式三联书店以提供丰富的图书种类和多样化的文化产品为主要特点。
其门店布局宽敞明亮，设有舒适的阅读区域，为顾客提供舒适的购书环境。
同时，三联书店积极开展文化活动，如读书分享会、签售会等，吸引读者参与。
2. 诚品书店的经营模式诚品书店注重打造独特的购书体验，以创新的店面设计和独特的产品组合吸引消费者。
其门店常常设置有咖啡厅、文具区、艺术品区等，为顾客提供多种选择。
此外，诚品书店还开设了一些特色文化空间，如艺术展览区、阅读区等，使顾客可以更好地融入书店的文化氛围。
三、市场定位比较1. 三联书店的市场定位三联书店的市场定位主要是面向知识型、文化爱好者和专业读者。
它提供了大量的学术类、人文社科类等高品质图书，满足了这些目标群体的需求。
此外，三联书店还注重与大学、研究机构等合作，扩大了自己的读者群体。
2. 诚品书店的市场定位诚品书店的市场定位主要是面向年轻人、时尚人群和文化创意消费者。
它提供了许多时尚、艺术、设计类的图书和文化产品，满足了这些目标群体的需求。
此外，诚品书店还注重与当地艺术家、设计师等合作，推出独特的产品，吸引了一大批年轻消费者。
诚品书店发展经营模式探析绪论
诚品书店发展经营模式探析绪论1、研究目的与意义随着互联网的发展，阅读方式发生了很大的转变，网上书店出现，电子书兴起。
再者，由于实体书店自身高额的运营成本等行业因素的影响，实体书店很难再继续经营下去，导致了传统的实体书店统统歇业。
此外，作为书店业界标杆的上海季风书店和北京风入松书店也相继歇业，其中，受到影响的书店还有枫林晚、晓风书屋和三联书店。
但是在这样的恶劣环境下，台湾的诚品书店却能够脱颖而出。
因此对诚品书店的发展经营模式做一个的探讨，从中发掘传统书店能借鉴的运营模式和转型路径。
2、研究内容台湾诚品书店的立足之本是其相当有特点的营销模式，多元化的服务成为了吸引读者重要的手段，创新的经营手段更是让诚品书店成为了其他民营书店的所效仿的对象。
因此，这些都是我们着重需要研究的内容。
三、研究方法通过查阅资料文献，对我国目前的民营书店数据等进行参考和统计，比较其和诚品书店间的差异。
再通过实地的考察和体验，将自己的亲身感受和见解表达出来，对相关人员进行一个简单的采访。
四、研究的创新点与难点等阅读了大量了相关资料文献后，本人作为一个本科毕业生，所学所知有限。
想谈的问题，都已被探讨过。
除了总结他人研究，主要以苏州的诚品书店为例，从细节真实的反应诚品书店的现状以及最直观的上的感受理解。
苏州的诚品书店也是诚品第一个完全自持物业的店，并且结合了地产打开了书店新的盈利模式，这点做着重探讨。
难点在于台湾与大陆的历史差异，使得其研究难以与大陆的民营书店做比较。
第一章诚品书店的历史背景与发展历程一、诚品书店的历史背景诚品书店于 1989 年3 月被吴清友创建，当时书店中经营的书籍以艺术书籍和建筑书籍居多。
到 1991 年，诚品书店将书区、艺文空间与画廊融合在一起，至此，全新的诚品书店便成为了台湾书店运营的里程碑。
诚品书店以其独特的定位，出众的风格让人眼前一亮，各大媒体争相报道，不久后就在市场上拥有了广泛的知名度。
吴清友出生在台南的一个贫穷渔村，父亲是受过高等教育的人。
诚品书店-商业模式研究
二、不一样的广告方案，不一样的“诚品副 作用”
用形形色色，独具创意的广告打动人心，在 诚品的各种形式各异的广告当中，它的广告 文案最令人称道，如诚品敦南店搬迁前由台 湾文案天后李欣频所撰写的一段广告文案。
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诚品书店-商业模式研究
诚品书店经营模式 诚品模式1.0时代：弱势的二房东（台北信义模式）
快速发展期
进军大陆市场
● 2011年5月27日，诚 ●诚品不走普通书店书商的 品书店在大陆的第一家分 寻常路，不仅把诚品作为书 店——诚品苏州分店正 店来经营，随后还开辟新途 式奠基开工。诚品苏州分 ，同时经营画廊、艺文空间 店位于苏州工业园区金鸡 、咖啡馆、品牌家具、瓷器 湖东畔，将打造成一个集 等复合文化综合商品，让文 结文化、表演、艺术、商 化书店走向了文化百货。 业、观光以及人才培育，
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诚品书店-商业模式研究
诚品书店概述
创办之初，一反传统书店的规格化风格，诚品书店刻意打造出具有欧洲图书馆风 格的精致特色，其产品、品牌风格及店面环境，都定位在高端，也正因为此，导致 诚品在发展初期难以形成群聚效应，头15年书店的经营都处于亏损状态，到04年诚 品才开始有赢利的空间。 数字出版已经成为出版业不可避免的发展趋势，同时也扼杀了许多传统纸质出版 的机会，严重受创的，不仅是传统出版业，还有实体书店。而且实体书店还受到网 上书店低价销售的前后夹击，生存状况甚危。但是，诚品书店却在经历了诸多磨难 之后，成为台湾一个新的旅游经济动力和文化输出。
诚品书店-商/12/9
诚品书店-商业模式研究
商业模式：诚品书店
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诚品书店-商业模式研究
诚品书店概述
1989年1月24日，诚品创办人吴清友在台 北敦化南路成立了第一家以建筑、艺术书籍 为主的诚品书店。
苏州诚品书店商业运营管理
苏州诚品书店商业运营管理一、简介苏州诚品书店是苏州地区最大的连锁书店之一，提供多样化的图书、文具、音像和礼品等商品。
其商业运营管理是店内各项业务运作的总体管理，涵盖了销售管理、库存管理、人力资源管理等方面。
本文将重点探讨苏州诚品书店的商业运营管理策略和方法。
二、销售管理1.销售目标设定：苏州诚品书店根据市场需求和销售数据，制定年度和季度销售目标，并根据实际情况进行调整和优化。
销售目标的设定要具有可行性和挑战性，激励员工积极开展销售活动。
2.销售促销策略：苏州诚品书店通过组织各类促销活动，如打折活动、购书赠礼、特价商品等，吸引顾客增加购买欲望。
同时，诚品书店还注重线上线下的销售渠道整合，提供多元化的购买方式，便捷顾客的购书体验。
3.电子商务平台建设：随着互联网的快速发展，苏州诚品书店注重电子商务平台的建设。
通过建立线上购书平台和线下实体店的连接，实现多渠道销售。
同时，电子商务平台还提供在线订单管理系统和物流跟踪系统，提高销售效率和顾客满意度。
三、库存管理1.采购管理：苏州诚品书店根据销售数据和市场需求，科学合理地制定采购计划。
采购部门与图书出版社及供应商保持紧密合作，保证库存充足。
同时，诚品书店注重库存周转率的管理，控制过高和过低的库存风险。
2.库存盘点：为确保库存数据的准确性，苏州诚品书店定期进行库存盘点。
通过采用现代化的库存管理系统，实现实时库存监控和统计分析。
盘点后，根据盘点结果进行差异分析和调整，及时消化库存。
3.报废管理：苏州诚品书店对于库存中的滞销品和损坏品，采取及时报废和降价处理的策略。
通过清理库存，释放资金，保持库存的新鲜度和流动性。
四、人力资源管理1.培训与发展：苏州诚品书店注重员工培训和发展。
定期组织各类培训课程，提升员工的专业素质和业务能力。
同时，诚品书店还鼓励员工参与国内外学术交流和培训，扩展视野和提升综合素质。
2.岗位评估与激励：苏州诚品书店通过岗位评估和绩效考核，对员工进行激励和奖励。
诚品书店
• 大学生，其实兜里并没有什么钱，在书店一看就 是5、6个小时，诚品书店完全对于民众是采取非 常信任的态度，在这个信任态度的支持之下，台 湾民众我们可以看得到，这个一言一行已经变得 非常非常高雅，看完一本书之后，这个书完全像 新的，连折痕都没有，看的时候非常小心。 • 那是一种安静而高贵的氛围，让你觉得生活是美 好的，读书是有尊严的
经营模式——因地制宜
• “因地制宜”的经营方式是诚品另一项创新，诚 品每家分店的设立，都会依当地的人文色彩与生 活风格，设计出各异其趣的陈设风格及书籍内容，赋予文化内涵
• 诚品最大创新是翻新了“书店”的经营概念，将 书店提升为新文化的休闲场所 • 自1999年3月起，将营业时间开放为24小时
成功基础——品牌
• 诚品的发展策略打破了传统书店的经营模式，先 由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售 的“复合式经营”，使书店不只卖书，而是包罗 书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合组织。
成功基础——人文色彩
• 诚品力图营造阅读空间与阅读心情，其书柜面板 保持15度倾斜，体贴读者，书架上的书伸手可及， 或站或坐，随你高兴。一位爱逛诚品的人士指出， 诚品书店让书店不再只是购书地点，而是可以悠 然流连的书香世界。
成功基础——特色
• 书种的组合更是诚品的经营特色。“诚品畅榜” 定期向读者推荐一些有点冷门的好书，即使已在 书架上睡上3个月的书也不把它送入仓库，这就是 诚品与传统书店的差异，并为爱书者称道之处。
成功基础——独到之处
• 诚品首先打破传统的图书分类，从早期便创新类 别书区的规划及平台陈列方式，进而带动出版新 象。
人文之于销售
• 决定从事人文、艺术专业书店的经营，不是一份 冲动，也不敢以推广人文、艺术为使命自居，而 是生命历程中，用心而切身的体验后，油然而生 的一项决定。 ——吴清友
诚品案例及书店模式分析
N=412
更吸引受访者的图书类型
N=412
引入环境好\有氛围的书吧\咖啡店 引入规模较大的知名品牌书店
73% 59%
58%
53%
49%
开展名人图书签售会 设置精品家居家饰及礼品
开展图书展
38% 17% 13%
30%
20%
17%
开展作者专家讲座
11%
• 氛围营造 ——色调、摆设 ——座椅，阅读、休憩 ——餐饮，尤其是咖啡店
重视文学类型图书 —文学类图书的面积较大 —文学细类丰富，如推理、奇幻等
餐饮驱动客流 —底、顶层餐饮在垂直方向驱动客流 —1F、3F餐饮营造休闲气氛
巧妙布局商业区 —高租金楼层设置时尚品牌区 —充分利用图书、餐饮的客流驱动力
相关性商业搭配 —图书配文具、餐饮搭食品 —最大化主力驱动商品的附加价值
儿童用品
家居家饰
音乐馆
文具
创意礼品店
美 发
文学类图书
餐饮
新书
杂志
文具
数码
餐饮
花店
时尚品牌（包括时装、鞋、皮具等）
餐饮
时尚品牌（包括时装、鞋等）
餐饮
食品
其它*B
A：类型包括心理、宗教、历史、哲学、社科、电 脑、商业、语言、自然、科普健康等等
B：包括便利店、电 玩城、时装等
个性主题馆 —如艺术、音乐、日文、儿童等 —指示性强 —有利于相关零售的集聚
专家： 苏州凤凰文化广场总经理 曾峰 采访者： 九洲远景武汉人信汇项目组
4 4
诚品书店的图书并未占据大部分面积，而是融入与“图书与生活”相联系的业态及商品， 突破了传统书店的封闭模式
楼层
6F 5F 4F 3F 2F 1F B1F B2F
关于诚品模式的思考
诚品模式
诚品，以一家书店的名字，发展成为书店中的品牌，更是成为台湾这个地区的文化坐标。
它的风行带动着一个时代的文化传播，它的发展推动着一个书店连锁帝国的建立，它可以说是改变了图书在数字电子时代逐渐没落的命运。
诚品书店成为了人们争相传唱的对象，其商业模式也在广为流传。
而在其成功的连锁模式下，还存在着一批中小书店的生存发展问题。
诚品成为了书店中的大哥地位，其文化传播作用在传播领域中也是独树一帜的，这也就奠定了诚品的超然价值，而那些艰难在生存边缘经营的小书店，不被人们所重视，这会影响很大一部分人的就业和生存问题，也会在文化传播中造成一定程度上的文化霸权，这也是对诚品书店未来发展不利的因素。
我想，在诚品书店的经营模式下，诚品集团可以把那些小的书店进行整合，在一定成本下改造好的书店环境，但在其经营上要给予书店主自由，让其成为诚品连锁小书店，是区别于诚品文化创意书店的存在。
该模式首先可以扩大诚品的影响力，有利于在社会公益方面树立良好的企业形象；其次，发展众多中小书店可以更好地扩大诚品市场，为企业带动更大的利益；最后，这些原本经营困难的小书店得到诚品的支持后，可以解决经营资金上的问题，同时也为社会提供了更多的工作岗位，解决了一部分社会问题。
诚品，是一个书店的传奇。
未来的诚品如何发展还有待于吴清友
团队的不懈努力，诚品的推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的经营理念，必将在其前行之路上发挥重大的作用，我们期待它创造更辉煌的成就。
诚品书店
深层次探究诚品 之坚实的资本基础
赔本赚吆喝
• 诚品书店在在经营初期 一直处于亏损状态，但 在吴清友的坚持下，诚 品分店一间一间地开， 书种愈来愈齐全，达到 市场规模后，从1999年 开始转亏为盈。
• 施振荣夫妇（ACER创始人）、殷琪与 童子贤（华硕创始人）是诚品个人大股东， 长期投资不赚钱的诚品书店。童子贤曾说： “我乐意看到文化走入日常生活里…，让 每个人伸手可得到美好的生活经验…，应 以实质力量支撑让它继绩茁壮。” • 吴清友说：“童子贤先生跟我说，店尽量 开，赔钱不要紧。”。
• 非货币成本： 明亮、开阔的空间，空间对称而有层次， 连贯中有区隔，一反传统书店的沉闷与规 格化，以沉稳、优雅、温馨的色系，作为 其装潢特色，创造出充满人文艺术气质的 氛围感受。
回顾诚品的发展历史
• 1989年：成立诚品股份有限公司，第一家 诚品书店建于台北市敦化南路一段。 • 1996年：成立诚品零售事业部。 • 2000年：成立诚品流通事业部，扩大到餐 饮食品、用品、设备通路销售，成立诚品 全球网络股份有限公司。 • 2001年：于桃园南崁成立诚品开发物流股 份有限公司。
• 形象价值： 综合书区、艺文空间与画廊的组合，建立了台湾书 店经营的里程碑。由于诚品书店独特的定位与经营 者对理念的执着，让爱书人眼睛为之一亮，开幕后 很快就在市场上树立起广泛的知名度，媒体争相报 道这家风格出众的书店，很多人惊讶台北竟然会出 现这么高水平的书店。
书店与社会的脉动紧 密结合，持续邀请文 化创意界与学术界人 士参与讲堂、展览、 座谈、出版等各项文 化活动，更积极与国 际策展团队、艺术家、 出版界交流合作。
“显而易见的，大约20%的书籍占书籍销售总量 的80%。·· ·乍看之下，我们以为可以直接说：书 籍应该精简进货范围，或说他们应该专注于贩卖 ‘畅销书’。然而有趣的是，大多数真的精简进 货范围、专注于贩卖畅销书的书店，获利不仅没 有提升，反而下降。” “美国的研究显示，畅销书大约只占总销售的5%。 真正畅销的书，通常从未进入，畅销书排行榜， 但一年的总销售量相当高。·· ·长销型的书乃是核 心·· ·”
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析近年来，随着互联网的迅猛发展，传统实体书店面临着巨大的挑战。
然而，三联书店和诚品书店作为两家具有一定规模和影响力的实体书店，却在这个竞争激烈的市场中保持了良好的发展势头。
本文将从多个角度对三联书店和诚品书店的企业经营进行案例研究分析。
首先，从经营理念上看，三联书店和诚品书店都注重提供高品质的阅读体验。
三联书店以“传播知识、传递思想、传承文化”为使命，致力于为读者提供丰富多样的图书和文化产品。
诚品书店则以“文化生活方式”为核心理念，通过打造独特的购书环境和文化活动，吸引了大量的忠实读者。
这两家书店都注重文化内涵的传播，与传统书店的经营方式有所不同。
其次，从店面布局和设计上看，三联书店和诚品书店都具有独特的特色。
三联书店在店面布局上注重空间的合理利用，通过划分不同的区域，为读者提供舒适的阅读环境。
诚品书店则以“生活馆”的形式出现，不仅提供图书，还有各类文具、家居用品和文化艺术品等，使书店成为一个集购物、休闲和文化体验于一体的场所。
这种创新的店面设计为两家书店带来了更多的顾客。
再次，从市场拓展和多元化经营上看，三联书店和诚品书店都具备一定的实力。
三联书店在中国各大城市都设有分店，通过线下实体书店和线上电子商务相结合的方式，为更多的读者提供服务。
诚品书店则在亚洲多个国家都设有分店，通过与当地文化的结合，吸引了许多国际读者。
此外，诚品书店还开设了咖啡馆、餐厅和展览空间等，扩大了经营范围，提升了品牌形象。
最后，从品牌建设和社会责任上看，三联书店和诚品书店都具备一定的影响力。
三联书店作为国内知名的出版社，通过自身的图书出版和文化活动，不仅推动了中国文化的传播，也为自身品牌积累了良好的声誉。
诚品书店则以其独特的品牌形象和文化内涵，成为了台湾乃至亚洲地区的知名品牌。
此外，两家书店还积极参与公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任。
综上所述，三联书店和诚品书店作为两家成功的实体书店，其企业经营案例值得深入研究和分析。
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析
三联书店与诚品书店企业经营案例研究分析1. 引言三联书店和诚品书店作为中国两家知名的独立书店品牌，一直以来备受关注。
本文将对这两家企业的经营案例进行深入研究和分析，探讨其成功的原因和经验，并从中总结出对其他企业有启示和借鉴意义的经营策略。
2. 企业背景介绍2.1 三联书店三联书店成立于1987年，是中国最早的独立书店之一。
其宗旨是“书店是文化的窗口，是人们获取知识的重要场所”。
三联书店以提供高品质的图书和文化产品为主要经营方向，致力于传播优秀的文化和知识。
2.2 诚品书店诚品书店创立于1989年，是台湾最具影响力的独立书店之一。
诚品书店以提供优质的图书、文创产品和空间体验为核心，致力于打造一个文化、艺术和创意的综合性生活空间。
3. 经营策略分析3.1 定位和品牌建设三联书店和诚品书店都以独立书店的形象定位自己，注重打造独特的品牌形象。
三联书店强调文化性和学术性，注重提供高品质的图书和文化产品；诚品书店则注重打造一个文化、艺术和创意的综合性生活空间，通过与艺术家、设计师等合作，提供与众不同的产品和体验。
3.2 产品选择和供应链管理三联书店和诚品书店都注重选择高品质的图书和文化产品，并与出版社建立紧密的合作关系。
他们通过严格的供应链管理，确保产品的质量和新鲜度。
此外，他们还注重引入一些独特的、难以在其他地方找到的产品，以满足消费者的个性化需求。
3.3 店面设计和空间布局三联书店和诚品书店都非常注重店面设计和空间布局。
他们通过精心设计的室内装饰、舒适的阅读环境和独特的展示方式，营造出独特的文化氛围和消费体验。
此外，他们还注重店内的社交空间设置，提供读书会、讲座、签售等文化活动，吸引更多的读者和文化爱好者。
3.4 服务质量和客户关系管理三联书店和诚品书店都注重提供优质的服务和良好的客户体验。
他们通过培训员工、提供个性化建议和推荐等方式，满足消费者的需求。
此外，他们还注重与顾客的互动和沟通，通过建立会员制度、举办读书会等活动，建立长期稳定的客户关系。
诚品书店的业态搭配小结
诚品书店的业态搭配小结
诚品书店虽然叫书店，但它并不是一个单一的图书销售的业态，是诚品集团旗下一个综合商业，只不过因为它的书店比较闻名，所以大家会这样去称呼它。
此次台湾之行前，同事特意提到这个品牌，让我一定要亲自去体验一下这种商业类型的独道之处。
全天不打烊。
诚品书店是24小时营业，它的客流是从早到晚源源不断的。
台湾的商场一般是晚十点打烊，可以看到，在九、十点钟左右的时候，24小时营业的诚品书店的客流量达到一个高峰。
很多年轻人席地而坐，捧着自己喜欢的读物，看得极其投入，完全不担心时间的关系，书看到一半，而意犹未尽。
诚品的装修，也不像我们印象中的书店那样，因为一般的书店仅此提供售书服务，但在诚品，它兼具了图书馆的功能。
因此装修上，会考虑到阅读的便利性。
多业态和谐并存。
诚品以图书为中心，将众多不同业态巧妙地串起来。
比方说，在儿童读物区附近，会有一个文具玩具店；科普读物区，搭配一个自然探索馆；在家居、装修设计等相关书籍附近，会分配一个家居饰品店……这么多不相干的店铺，通过一个共同的主题，搭配到一起，不但不会让人觉得突兀，并且很方便消费者的购买。
这种形式，或许在我们内陆商业进行业态组合时，也可以灵活运用。
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业态
如演讲区、视听区，另有泰式海鲜自助餐和1010新湘菜 诚品儿童馆、儿童探索博物馆与食尚自然探索屋，是小孩子的 玩乐天地
日文书店、音乐馆、文具馆与艺术书店；此外还有美发沙龙和 香氛保养，是女性们能够放松心情享受的地方
以博物馆为设计概念，陈列文学、人文、社会科学、自然科普 、健康及考试理工等书籍；在食谱区设有轻食厨房，提供各种 精致餐点与美食 囊括杂志、风尚、音乐、旅游、电影、表演艺术、商业、资讯 、语言与趣味休闲等书籍，有电脑精品与美容保养；eslite cafe供读者休息喝咖啡 引进各种国际设计品牌，如意大利顶级皮件品牌ILBISONTE、经 典品牌C. P. COMPANY和THREESIXTY全台首家概念店等，充 滿時尚味
诚品书店经营特色
诚品书店精心营造阅读空间与阅读心情，其书柜面板保持15度倾斜，体贴读者，书架上 的书伸手可及，或站或坐。一位爱逛诚品的人士指出，诚品书店让书店不再只是购书地 点，而是可以悠然流连的书香世界。 经营特色之一：书种的组合。 “诚品畅榜”定期向读者推荐一些 有点冷门的好书，即使已在书架上 睡上3个月的书也不把它送入仓库， 这就是诚品与传统书店的差异，并 为爱书者称道之处。事实上，这种 看似逆势操作的手法，在诚品悉心 规划下，一些冷门书往往也大爆冷 门，销售奇佳。吴清友表示，畅销 书也许周转率高，可以带来很高的 利润，却不是他的经营重点。“好 书不寂寞”才是他们努力的目标。
诚品苏州店采用了开放式的空间设计，结合苏州园林特色，巧妙地将开阔的金鸡湖 风光引领至建筑内，在建筑与自然之间建构出完美的平衡。
苏州诚品书店
苏州诚品书店规划
苏州诚品书店地上裙楼共三层，规划作为复合式书店文化商场，地下室共二层，分别作 为停车与商场使用，四楼以上分为两幢塔楼，规划中、大房型湖景豪华精装修酒店式公 寓，2栋（总户数250～300户）高级公寓分别为地上26层和地上24层，产权70年。 整体外墙建材以石材与玻璃帷幕为主，同时采用多项国家级节能新技术：空调地源热泵 、空调末端设备（空调）能源回收、冬季有效回收厨房热排风、太阳能热水系统、公寓 使用三合一VRV系统与大量使用LED节能灯具。
台北信义诚品旗舰店 设计装修风格：信义诚品书店的设计中加入奇思妙想
二楼区域是以“回旋”概念设计呈现，强调机动性、多元性，书柜中央刻意镂空，让 坐在区内看书的读者与区外的游走者能彼此对望，在书的风景中，制造出更多“流动 的人的风景”。语言馆的天花板看似集成电路，其实是仿日本“枯山水”的流动感。
三楼侦探推理馆，则安排了等距排开、相互映照的镜柱，每个镜柱可以旋转，反射冷
先期注册资金4 亿元，三菱公司 出资约1.2亿元， 诚品出资2.8亿元 ，约占70%股份
其中3.8亿用于收购土地 ，2千万用于项目增资
诚品集团
合资
日本三菱地 所公司
瑞平 （香港注册 公司）
收购
苏州工业园区旺和发展 有限公司 （圆融全资子公司，参 与拍地和项目前期 建设）
苏州诚品书店
苏州诚品经济测算
的氛围感受，让每个人一进入诚品书店，就
不自觉地轻声细语、放慢脚步。
诚品书店概述
创办之初，一反传统书店的规格化风格，诚品书店刻意打造出具有欧洲图书馆风 格的精致特色，其产品、品牌风格及店面环境，都定位在高端，也正因为此，导致 诚品在发展初期难以形成群聚效应，头15年书店的经营都处于亏损状态，到04年诚 品才开始有赢利的空间。 数字出版已经成为出版业不可避免的发展趋势，同时也扼杀了许多传统纸质出版 的机会，严重受创的，不仅是传统出版业，还有实体书店。而且实体书店还受到网 上书店低价销售的前后夹击，生存状况甚危。但是，诚品书店却在经历了诸多磨难 之后，成为台湾一个新的旅游经济动力和文化输出。
项目周边70年产权的高级精装公寓的售价：
序号 1 2 3 4 5 合计
项目名称 圆融星座 董事汇 东方之门 沸腾CBD 凤凰商业广场
精装公寓销售均价 3.5万/㎡ 2万/㎡ 4万/㎡ 2.1万/㎡ 2万/㎡ 2.72万/㎡
2
4
5
3
苏州诚品 1
周边商场商铺租金均价约为120元/月·㎡。
苏州诚品书店
苏州诚品经济测算：利润率远高于普通商业地产项目
台北信义店是诚品旗舰店，定位为“阅读博物馆”。信义店2006年1月1日开业，与台北 101大厦正对面。整个商场面积营业面积2.48万㎡，地上6层，地下2层。其中书店位于24楼，面积占了1万㎡，其余则是商场零售、餐饮美食、儿童天地等。
*信义诚品书店各层业态分布
楼层
六楼 五楼 四楼 三楼
主题
文化区 儿童区 日文与艺 术书店区 人文社科 书店区 语言资讯 书店区 诚品商店 服饰区 美食特产 区
土地规划指标 占地面积 总建筑面积 裙楼建筑面积 出让年限 容积率 成交楼面价 成交总价 26902.93㎡ 13.57万㎡ 5 万㎡ 40/70年 2.5-3.2 3717元/㎡ 3.2亿元
苏州诚品书店
苏州诚品股权架构
诚品在收购土地股份的时候与日本地产开发商三菱地所公司合作，共同开发该项目。三 菱地所通过该项目的特殊目的公司（SPC）出资约20亿日元（约合1.1972亿人民币）， 负责高层公寓的策划和分售。
费用名称 土地成本 直接费用 期间费用 直接成本 期间费用 内容 收购 建安、精装成本、设计费 用等 营销费、管理费、财务成 本、税费等 建安、精装成本、设计费 用等 管理费、财务成本等 金额 4亿元 8亿元 3.85亿元 2.16亿元 2.47亿元 合计
诚品书店经营特色
经营特色之二：率先打破传统的图 书分类 从早期便创新类别书区的规划及平 台陈列方式，进而带动出版新象。 如别具特色的性别研究、台湾研究 与自然生态环保等，逐渐开发了许 多台湾先前尚未成熟的出版书种。
诚品营销之道
当书店里不只是书，还包括着人文、创意、艺术、生活的精神，它就不再是只买书付 钱就走的地方，这便是诚品的迷人之处。可以预见，飘散书香的诚品将继续散播丰富 的阅读文化，用书店攻占人心。 一、用一致的声音讲话：文化企业的打造 诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业， 而非零售业，它在活动行销上的创意，充分 展现出它是不一样的文化企业，用一致的声 音向消费者传达出一致的形象：文化企业。 二、不一样的广告方案，不一样的“诚品副 作用” 用形形色色，独具创意的广告打动人心，在 诚品的各种形式各异的广告当中，它的广告 文案最令人称道，如诚品敦南店搬迁前由台 湾文案天后李欣频所撰写的一段广告文案。
苏州诚品书店
在苏州开设首家大陆分店，低价拿地，自建商场经营，突出苏州特色
台湾诚品书店在苏州开设了第一家分店，项目位于苏州工业园区金鸡湖东畔，占地2.69 公顷，规划总建筑面积13.57万平米，台湾著名建筑大师姚仁喜亲自操刀设计，不但有商 场、诚品书店，美食餐厅和咖啡厅，还打造了画廊、多功能视听展演听、实验剧场、艺 文空间等，未来还将引进各项文化活动，举办讲堂和戏剧演出，将打造成一个集结文化 、表演、艺术、商业、观光以及人才培育，具有跨界综效性的创意平台。项目已于2011 年5月27日正式奠基开工，并在2014年完工。
苏州诚品书店
诚品书店在苏州的拿地模式
2009年，江苏省委书记访台，与台湾商界交流，将诚品书店引入江苏，吴清友考察几个 城市后确定落户苏州，苏州政府对诚品书店在选址和土地供应上给予大力支持，在金鸡 湖旁选址优质地块并为诚品量身定制了土地使用规则：裙楼只能用文化商场建设。在政 府的协调下，苏州开发商圆融集团通过挂牌方式拿到该宗地，成交楼面价3717元/㎡（ 为当年周边同类项目地价的一半），然后将股权100%转让给诚品集团，诚品自己开发运 营。无论是诚品还是圆融，其对外口径皆称该号地块为两家企业共同合作开发的综合发 展项目，诚品已经不单是“独家经营者”，实质上已经成为项目开发商之一。
阅读主题购物中心模式研究
诚品书店
Eslite Bookstore
商业模式：诚品书店
诚品书店概述
89年1月24日，诚品创办人吴清友在台 北敦化南路成立了第一家以建筑、艺术书籍
为主的诚品书店。
这家台湾本土自创品牌，跟一般印象中的 传统书店迥然不同。一踏进诚品敦南店大门， 就可以嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓浓咖 啡香，伴随着书香，两种香气在空气中奇妙 结合，散发出迷人的气息。明亮、开阔的空 间，具有欧洲图书馆风味的书城，空间对称 而有层次，连贯中有区隔，一反传统书店的 沉闷与规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系， 作为其装潢特色，创造出充满人文艺术气质
诚品书店发展历程 发展初期
快速发展期
进军大陆市场
● 2011年5月27日，诚 ●诚品不走普通书店书商的 品书店在大陆的第一家分 ●91年扩大营业，增设文化卖 寻常路，不仅把诚品作为书 店——诚品苏州分店正 场综合书区、艺文空间与画廊 店来经营，随后还开辟新途，式奠基开工。诚品苏州分 的组合，成为了台湾书店经营 同时经营画廊、艺文空间、 店位于苏州工业园区金鸡 的里程碑。 咖啡馆、品牌家具、瓷器等 湖东畔，将打造成一个集 ●96年开始“复合经营”，在 复合文化综合商品，让文化 结文化、表演、艺术、商 台湾敦南店，诚品设立展演空 业、观光以及人才培育， 书店走向了文化百货。 间。给读者提供的不仅是纯粹 具有跨界综效性的创意平 的静态阅读空间，还有一个完 台。 ●到2010年，诚品在全台 整展现的文化场域。 湾有53家分店，2家儿童馆、 ●99年首开台湾风气之先， 2家文具馆、5家音乐馆，年 敦南店以“24小时不打烊” 营业额达98亿元新台币，每 的方式营业，吸引不少夜猫族 年顾客人数达到９千万人次， 深夜逛书店打发时间，被外来 被《TIME》杂志评选为 游客视为台湾的文化景点。初 “亚洲最佳书店” 期以艺术人文方面的书籍为主， 随后陆续开设许多分店，书籍 也全面化，并开设诚品商场， 跨足百货零售业
台北信义诚品旗舰店 盈利模式
经营收益（占总收益的30%）
部分自营
书店