社会工作项目管理 ppt课件
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社区社会工作与管理专题 PPT
4、目标:社会行动要达致得目标可以包括 任务目标及过程目标。任务目标就就是 要透过行动,争取本身利益,获取应得资源, 改善生活环境,伸张居民权益,并加强参与 制订决策得权利及代表性。过程目标就 就是要透过行动得过程,提升参与者得社 会意识,改变她们得无能及无助感,加强她 们解决问题得能力。
5、介入方法 集体行动 由市民得切身问题及具体事件介入 较多运用冲突策略及非建制得途径 争取第三者得支持 6、社区工作者得角色:倡导者
地区发展模式得假设
除了讲稿中提到得假设外,地区发展模式 还有两个基本假设:
1、市民就是应该并愿意参与社区事务得; 2、社区问题得主要原因就是欠缺沟通和
合作,所以若能透过带动参与去改善沟通 和合作,社区问题便能获得解决。
社会规划得含义和特点
1、含义 规划就是以理性及科学得方法计划将来。 2、规划得特点 理想化 由上而下得改变 控制及指导将来
(1)谁就是您得盟友？
区内外各有多少？ 她们与您得关系怎样？ 社会人士得支持有多少？ 大众媒介得态度怎样？
(2)谁就是反对您得人？
若您胜利,反对您得人要付出什么代价？ 她们会如何反对您、阻挠您？ 她们有实力吗？
5、当权者
(1)直接当权者:谁有实力去决定您得命运？ 您有何实力打垮她？
(2)间接当权者:谁有能力去影响直接当权者？ 您有何实力令“间接当权者”助您一臂 之力？
运用社会行动策略得原则: 1、渐进步伐 2、目得就是争取让步而非破坏 3、需要连串行动 4、避免使用暴力,争取舆论支持 5、运用策略考虑得因素 (1) 群众得资源 (2) 群众得投入程度 (3) 社会气氛 (4) 事件得本质
社会行动得步骤(基本介入步骤)
1、工作者先觉察居民对某些问题特别关切;
社会工作项目管理ppt
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Ente
项目成本估算
Disruptive technologies such as artificial intelligence and big data are changing the world of work. Retail jobs are disappearing in the US while the online sellers supplanting them fill their warehouses with robots instead of human workers.
标题内容
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Disruptive technologies such as artificial intelligence and big data are changing the world of work. Retail jobs are
项目团队建设
标题内容
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There is one kind of job though, that is both indispensable and
Ente
项目成本估算
Disruptive technologies such as artificial intelligence and big data are changing the world of work. Retail jobs are disappearing in the US while the online sellers supplanting them fill their warehouses with robots instead of human workers.
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Disruptive technologies such as artificial intelligence and big data are changing the world of work. Retail jobs are
项目团队建设
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There is one kind of job though, that is both indispensable and
社区项目管理ppt课件
10
社区项目管理的特点：
我们知道，一项工作是项目还是常规业务并不取决
于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ 我们要追求卓越和成功！ 因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行“项目
管理”，即“项目化运作” 。
11
◆ 社区项目管理的特点是什么？--人！ ◆ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人， 因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即
本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ ◆ 如果你更看重它的独特性和一次性，它就是“项目” ；
◆ 如果你更看重它与其他工作的相似性和重复性，它就
是“常规业务
◆
什么是社区项目管理?
美国项目管理协会的项目管理 定义： 将 知识、技能、工具 与 技术运 用于各项项目之中，以达到项目要 求。
近代阶段
诺曼底登陆、 注重项目管理工具和 阿波罗登月 方法的开发与运用 理论上致力于项目管 理科学化、现代化、 学科化；实践上向全 球化、多元化发展
现代阶段
应用到各 行各业
2008奥运会 抗震救灾
5
2、基础理念
■ 2.1 什么是项目？ ■ 2.2 什么是项目管理？
6
2.1
什么是项目？
工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：
◆ 成功运作项目的基本要素： 方向（效果）＋方法（效率）
◆ 项目管理关注：事前：规划与确认 事中：执行与监控 事后：验证与评价
3
2：
为什么一提到项目管理 就想 到工程 或 建筑 管理？
◆ 项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等被誉为世界项 目管理的典范。
◆ 上世纪80年代初，鲁布革水电工程项目为了取得世行贷款， 首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（1987年人民 日报）。1987年11月，国家计委要求在建筑、工程等行业 积极推广鲁布革工程的“项目法”管理经验。
社会工作服务项目管理课件
持续运作
确定的开始和结束日期
2020/9/26
10
6、现代与传统项目管理的比较
传统项目管理内容 工期管理 造价管理 质量管理
2020/9/26
现代项目管理知识体系
集成管理 范围管理 风险管理 成本管理 时间管理 质量管理 沟通管理 采购管理
人力资源管理
11
7、项目管理发展的现状与趋势
（1）. 现状
(一)项目的含义与特征 1．项目的含义
项目(program)是指在一定时间内为了达到特定目 标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定成 果而开展的一系列相关活动
2．项目的基本特征 第一，明确而具体的目标。第二，明显的时间特
征。第三，社会性的集体活动。第四，各种资源 的动员和组合。第五，非重复性。 第六，项目需要专门的组织和实施。
——《项目评估：方法与技术》华夏出版社
（三）项目管理的含义
1、含义：是项目的管理者，在有限的资源约束 下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及 的全部工作进行有效地管理。
即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进 行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实 现项目的目标。
项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门 科学和艺术。
对组织的价值
对于组织的价值 1． 帮助机构更好的达成规划 1）按时间完成项目计划 2）按费用完成项目计划 3）按目标完成项目计划 2． 证明机构的专业背景和资质 3． 提供更高的国际业务机会
项目制对社会工作产生的负面影响：
专业主义与管理主义
第一，项目制比较注重工作效率，而社会服务 更加注重效果，更强调服务对象的改变和发展；
➢ 项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性， 导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管 理的多元化发展。
社区社会工作PPT幻灯片课件
2010年 18133
2011年 26767
2012年 57316
2013年
2014年
80400
105317
合计 296826
22
如何推进“三社联动”－地方经验 （上海）
• ——平台委托型。委托专业社工机构管理社区服 务站点，引入多家伙伴型社会组织，面向社区居 民开展服务。
• ——专业指导型。成立民间社会治理研究院，由 专业社工指导社区居民策划、运作社区微服务项 目。
15
为什么要“三社联动”
延伸民政工作臂力、创新民政工作机制的重要手段
─随着经济社会的快速发展和人们生活水平的显著 提高，需要各级民政部门在加强资金救助、物质保 障的同时切实做好人文关怀、精神关爱和社会功能 修复工作。
─民政在继续发挥行政机关和事业单位等体制内力 量骨干作用的同时，更好地运用市场机制、公益机 制和政社合作机制。
25
如何推进“三社联动”－地方经验 （重庆）
• 专业服务 －全科：依托社区社会工作室开展常规性、普适 性、应急性专业服务。 －专科：对社区社会工作室难以有效解决的疑难问 题或精细化服务需求，通过转介到专业社工机构接 受服务。
26
如何推进“三社联动”－地方经验 （南京）
• 载体联
─面积联。社区办公服务用房50%以上、街镇社
完善社区服务体系、回应居民服务需求的重要途径
─我国传统的社区服务一直由党政部门、乡镇街道 及基层群众自治组织在社区设置服务站点为主导， 一定程度上存在条线化、行政化、碎片化以及民政 抓不实等问题。
─有效发挥社会组织和专业社工贴近群众、反应灵 活、专业对路的优势，带动社会力量参与社区建设， 扩大社区服务供给，创新社区服务方式，完善社区 服务体系，深化社区服务内涵。
社工项目汇报PPT课件
阵地管理
2019/12/23
10
队伍管理
1、考勤管理（QQ群刷脸打卡、请假、 加班、调休病假等明确制度规定）
2、社工培养计划（参加市、省及国家各 类培训，机构内部培训、社工品牌课件打 造、社会组织各类培训等）
3、情绪督导及服务督导。
4、员工福利（如基础保险、社工生日、 节假、体检。)
5、团队建设。（周工作例会、总结会、 年度会议、外出拓展。)
5
以需求为本的项目计划
政府需求
社会需求
服务对象 需求
需求
有时候需求从表面上看是相反的，但实际上 并不矛盾，如何综合各方需求达成一致目标 ，是泽霈社工重点思考的问题。
2019/12/23
6
项目设计重要原则
重点考虑可操作性
坚持项目公益性
推动项目可持续性
2019/12/23
7
甘特图编制项目进度
2019/12/23
2019/12/23
项目拓展
“小喇叭乐学驿站”四点半及寒假社区托管
16
项目拓展
“时间树”亲子悦读会
江 汉 区 政 府 购 买 社 会 工 作 服 务 项 目
2019/12/23
17
项目拓展
“给盲人讲电影”
江 汉 区 政 府 购 买 社 会 工 作 服 务 项 目
2019/12/23
18
江 汉 区 政 府 购 买 社 会 工 作 服 务 项 目
2019/12/23
11
沟通管理
项目相关者
1
理事会
需要什么信息 a)项目计划方案 b)项目进展报告
何时需要
项目开动之前 每月月初
以什么方式有谁 发送
书面，网络，电话
社会工作行政课件 第10章—社会服务项目的管理
建立监测人员与项目执行人员之间的信任关系，获取 项目执行计划及相关文件；
获取项目实施的实际信息，这要以监测目的为转移， 而获取方式也是多样化的；
◆
分析项目信息，并将之同项目计划相比较；对项目实 施状况进行评价，包括提出改进建议等。- - ◆
目录 退出
2．项目信息的获取
监测者项目信息的主要来源有：项目主持人关于项目进 展情况的报告，项目主管部门关于项目执行情况的有关记录 （如财务收支），以及监测人员实施的专门调查。 一般地，社会项目的监测要关注如下一些方面：
第十章
社会服务项目的管理
目录 退出
目 录
一、项目管理对社会服务的意义 二、项目管理的方法 三、项目监测
四、社会服务的个案管理
目录 退出
一、项目管理对社会服务的意义
（一）社会服务性项目的管理
（二）项目管理的基本内容
（三）项目管理在社会服务中的地位
目录 退出
（一）社会服务性项目的管理
1．项目的含义与特征
2．项目管理的含义
狭义的，项目管理是指管理人员依据项目方案而从
事的协调和控制活动。
广义的，项目管理是指项目管理人员和项目参与者
有效地配置和利用各种资源去实现目标的活动。
狭义的项目管理指的只是项目实施框架中管理者的职 能与活动，而广义的项目管理涉及的是与项目有关的所有
活动。
目录 退出
3．项目管理制度的发展
◆
目录 退出
它有利于激发服务机构及其成员的能力，促进机构及 其成员的发展。
◆
二、项目管理的方法
（一）项目的立项与设计
（二）社会服务项目的启动与控制
目录 退出
（一）项目的立项与设计
1．服务项目的立项
社会服务项目管理PPT31页
3、项目申请
➤ 项目设计
➤ 可行性论证
➤ 书写项目建议书
3.1 项目设计
➢ 分析组织自身情况
➢ 分析合作方的情况
➢ 结合当地的实际情况
➢ 注重效率
➢ 选题（命题式、非命题式、合作式）
➢ 替代方案
3.2 可行性论证
做可行性论证的意义在于它的结论是重要的“依据”：即决策的
依据、项目建议书的依据、实施的依据。
专款专用，并配备财务人员。根据要求，组织要及时提交财务报
告，使资助方及时掌握项目的收支情况，确保资金及时到位。
4.3.3 项目检测和内部评估
➤ 项目监测是指持续不断地对项目实施进行跟踪或监测的过程。
➤ 内部评估是指项目管理机构对项目内容和战略所做的评估，
旨在发现预见到的和未预见到的项目活动的结果，找出问题所在，
➣ 通过分析评价找出成败的原因，总结经验教训；
➣ 通过及时有效的信息反馈，为未来新项目的设计、决策、项
目管理能力的提高提供意见。
5.2 项目评估的原则
➢ 公正性和独立性
➢ 可信性
➢ 实用性
➢ 透明性
➢ 反馈性
5.3 项目评估的内容
5.3.1 评估提纲——评估的依据和基础
➢ 项目背景
➢ 项目概述（目标、主要内容等）
➢ 现阶段的基本情况
➢ 评估目的
➢ 评估问题
➢ 评估成员
➢ 日程安排
➢ 评估报告的提交等
5.3 项目评估的内容
5.3.2 评估内容
➢ 项目设计评估
➢ 项目目标评估
➢ 项目成果评估
➢ 经济效益评估
➢ 组织实施评估
➢ 项目管理能力评估
➢ 受益者评估
5.4 项目评估的方法和报告
社会工作项目设计与管理
社会工作项目设计与管理社会工作项目就像是一场精心筹备的旅程，从项目的设计到管理，每一步都至关重要。
设计一个社会工作项目，这可不是拍拍脑袋就能决定的事儿。
就好比盖房子，咱得先有个蓝图。
你得清楚这个项目是为啥而设的。
是为了帮助那些孤寡老人呢，还是为了给贫困地区的孩子提供教育机会？这就像你要确定盖的是住宅还是学校一样。
你要是连目标都模模糊糊的，那这项目就像没头的苍蝇，到处乱撞。
比如说有个社区想改善环境，要是一开始没明确是减少垃圾污染还是增加绿化，那后续的工作根本没法开展。
在确定目标之后，咱们就得考虑资源了。
这资源啊，就像盖房子的材料。
没有材料，你拿啥盖啊？资金是一方面，你得盘算着有多少钱能花。
是政府拨款呢，还是社会募捐？人力也是资源的重要部分。
你得找对人，就像找好的工匠一样。
找那些真正热心、有能力做社会工作的人。
如果资金少得可怜，人手又不足，那这项目就像用几根木头搭个小棚子，风一吹就倒了。
项目的计划得详细得像菜谱一样。
哪一步做什么，什么时候做，都得明明白白。
这就像做菜，你不能把盐和糖的顺序搞混了，也不能把该小火炖的时候开大火猛烧。
比如说组织一次社区志愿者活动，你得先确定宣传方式，让大家知道有这么个事儿，然后安排报名流程，再到活动当天的具体安排，从场地布置到人员分工，一个环节都不能乱。
要是乱了，就像做菜没放盐一样，整个味儿都不对了。
项目管理就像是当这个旅程中的领航员。
你得时刻盯着项目的进展，看看是不是按照计划走呢。
如果出现偏差，就得赶紧调整。
这就好比开车，要是方向偏了，你不修正，那可就开到沟里去了。
就说之前那个社区环境改善项目，如果按照计划这个月要种一批树，结果到时间了树没种上，你就得看看是资金没到位，还是工人没安排好，还是有其他啥问题。
还有啊，在项目进行过程中，要随时关注参与者的反馈。
这就像厨师做菜得听听食客的意见一样。
要是参与者觉得某个环节不合理，或者太困难，你就得想办法改进。
要是不把这些反馈当回事儿，那就像饭店不理会顾客的抱怨，最后只能是顾客越来越少，项目也进行不下去了。
社会工作个案管理PPT文档共43页
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
Thank you
ห้องสมุดไป่ตู้社会工作个案管理
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
Thank you
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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社会工作项目管理
武汉楚馨社会工作服务中心 2013年12月22日
社会工作项目管理
关于培训
我们一起学习 我们都对结果负有责任 其中包含很多的讨论和互动 充满趣味
社会工作项目管理
大家的期望
社会工作项目管理
希望可以 …
掌握项目周期的内容 学会需求分析的方法：问题树与目标树 尝试制作项目逻辑框架表 了解项目监测与评估
A. 制定计划
B. 项目投标获取资金支持 C. 收集信息跟进服务开展
DEABGCHF
D. 开展需求调查
E. 制定服务目标
F. 项目评估
G. 开展服务
H. 服务评估
社会工作项目管理
项目的周期
项目建议书
1. 项目设计
2. 项目申请
4. 项目终期评估
3. 项目实施管理 项目监测/阶段性评估
项目监测报告
阶段性评估报告
社会工作项目管理
一则小故事：
土拔鼠哪去了？
有三只猎狗追着一只土拔 鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。 不会儿，一只兔子从树洞里 钻出来了，兔子飞快的向前 跑，不一会儿爬上了一棵很 高的树，不幸的是兔子从树 上掉下来了，砸晕了正从上 仰头看的三只猎狗，最后， 兔子终于逃脱了。
启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路 杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。
响？
方式，了解组织主要的利 要发展/准备您的计划，需
谁影响组织的工作或有 益相关者：
考虑以下3个方面：
权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
适时使用矩阵分析更新规
谁有兴趣了解组织成功/ 他们感兴趣的是什么？
划表的信息
失败的结论？
他们想知道什么？他们将 明确想从每个利益相关者
怎样利用信息？
2.相关利益群体分析 3.问题分析 重心！
4.目标分析：总目标和具体目标 5.策略分析：关键产出与主要活动
6.指标分析
7. 假设与风险分析
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计步骤2：规划阶段
1. 制定逻辑框架（矩阵表）
核心！
2.制定实施计划
3.制定资源计划
4.制定监测与评估计划
社会工作项目管理
项目背景分析
社会工作项目管理
项目实施地状态介绍： 自然/地理/经济/社会/文化 与项目相关方面的状况 介绍目标群体的情况 当地现有的相关政策/项目
利益相关者分析
利益相关者是指与组织有一定利益关系的个 人或群体，可能是组织内部的(如雇员)，也可 能是组织外部的(如捐方或压力群体)。
就项目而言，是会对项目产生影响或项目 会影响到的个人或群体。
获得什么
他们还对谁有影响力？ 确定行动方案和沟通计划
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
社会工作项目管理
权力 / 利益矩阵
第2步：绘制利益相关者矩
权利
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
更加关注
需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生” 强调利益相关群体的参与和利益体现 社会效益
社会工作项目管理
项目管理的作用
四个确保：
➢ 确保按时 ➢ 确保按预算 ➢ 确保有效（目标达成） ➢ 确保高效（工作效率、资源最大化）
社会工作项目管理
关于项目周期
小组讨论：请对如下活动进行排序（5分钟）
Impact 影响
Objectives 具体目标
Result 成果
Means Effects Objective Strategy
Output 产出
目 标
Activities 活动
方
策
法
略 线
Tasks 任务
效 果
线
Input 投入
社会工作项目管理
项目设计之—— 项目设计的步骤1：分析阶段
1.项目背景分析
社会工作项目管理
利益相关者分析3步法
重点讲解部分
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁是 列出组织利益相关者的名 制定“利益相关者计划”
组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物 管理组织的利益相关者并
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等 获得他们对组织支持
与居民/服务对象一起绘制社区地图吧
社会工作项目管理
其他有益的做法：
要素分析 问题分析 资源分析
社会工作项目管理
常用需求分析工具：问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策略 明确希望达成的目标
表象或结果
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
社会工作项目管理
案例一
问题树
结果
人们对公交公司失去了信心 行人受伤或死亡 总是使人们迟到
焦点问题
经常发生事故
原因
司机不够小心
车况太差
路况太差
汽车太陈旧了 没有日常维护
社会工作项目管理
案例二
社会工作项目管理
什么是项目？
在一定时间内人们为了实现特定的目标利 用一定的资源所进行的一系列活动的总称。
什么是项目管理？
通过一些技术/方法对项目过程的管理，包 括计划、控制、评估等工作，确保按时、按预 算、依据规范达成理想的目标。
社会工作项目管理
非盈利组织的项目
同样关注：
目标的实现 效率、成效 范围、资金、时间、质量
低
高
利益/兴趣 社会工作项目管理
有注释
态 度 不 是 一 层 不 变 的
第3步：利益相关者管理
我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理
社会工作项目管理
目标群体的需求分析
收集信息的方法： 问卷调查 社区访谈 资料分析 个案、小组访谈 文献资料
核心： 深入社区、深入居民
社会工作项目管理
我们的尝试：绘制社区地图
目的：了解并分析项目运作的背景和环境 内容：
宏观环境 分析
意义 同业机构 创新性 微观环境
分析
分析
创新性
国家或某一地区所面临的 最基本的发展问题是什么？ 所建议的项目是否与这一背 景相关？
在项目相关领域的主要现 状和问题是什么？
国家在该领域的主要政策 有哪些？
曾做过哪些相关的项目 : 研究成果/经验&教训 正在做哪些相关的项管理
小组讨论：
怎样的项目才是好项目？ （5分钟）
社会工作项目管理
好项目的基本特征：
明确的需求 清晰的目标 有针对性的活动 取得预期成效 目标有效、高效、按时实现 服务对象增能 各利益相关方满意 可持续、可复制
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计的要素与逻辑关系
Goal/Purpose 总目标
武汉楚馨社会工作服务中心 2013年12月22日
社会工作项目管理
关于培训
我们一起学习 我们都对结果负有责任 其中包含很多的讨论和互动 充满趣味
社会工作项目管理
大家的期望
社会工作项目管理
希望可以 …
掌握项目周期的内容 学会需求分析的方法：问题树与目标树 尝试制作项目逻辑框架表 了解项目监测与评估
A. 制定计划
B. 项目投标获取资金支持 C. 收集信息跟进服务开展
DEABGCHF
D. 开展需求调查
E. 制定服务目标
F. 项目评估
G. 开展服务
H. 服务评估
社会工作项目管理
项目的周期
项目建议书
1. 项目设计
2. 项目申请
4. 项目终期评估
3. 项目实施管理 项目监测/阶段性评估
项目监测报告
阶段性评估报告
社会工作项目管理
一则小故事：
土拔鼠哪去了？
有三只猎狗追着一只土拔 鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。 不会儿，一只兔子从树洞里 钻出来了，兔子飞快的向前 跑，不一会儿爬上了一棵很 高的树，不幸的是兔子从树 上掉下来了，砸晕了正从上 仰头看的三只猎狗，最后， 兔子终于逃脱了。
启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路 杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。
响？
方式，了解组织主要的利 要发展/准备您的计划，需
谁影响组织的工作或有 益相关者：
考虑以下3个方面：
权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
适时使用矩阵分析更新规
谁有兴趣了解组织成功/ 他们感兴趣的是什么？
划表的信息
失败的结论？
他们想知道什么？他们将 明确想从每个利益相关者
怎样利用信息？
2.相关利益群体分析 3.问题分析 重心！
4.目标分析：总目标和具体目标 5.策略分析：关键产出与主要活动
6.指标分析
7. 假设与风险分析
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计步骤2：规划阶段
1. 制定逻辑框架（矩阵表）
核心！
2.制定实施计划
3.制定资源计划
4.制定监测与评估计划
社会工作项目管理
项目背景分析
社会工作项目管理
项目实施地状态介绍： 自然/地理/经济/社会/文化 与项目相关方面的状况 介绍目标群体的情况 当地现有的相关政策/项目
利益相关者分析
利益相关者是指与组织有一定利益关系的个 人或群体，可能是组织内部的(如雇员)，也可 能是组织外部的(如捐方或压力群体)。
就项目而言，是会对项目产生影响或项目 会影响到的个人或群体。
获得什么
他们还对谁有影响力？ 确定行动方案和沟通计划
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
社会工作项目管理
权力 / 利益矩阵
第2步：绘制利益相关者矩
权利
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
更加关注
需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生” 强调利益相关群体的参与和利益体现 社会效益
社会工作项目管理
项目管理的作用
四个确保：
➢ 确保按时 ➢ 确保按预算 ➢ 确保有效（目标达成） ➢ 确保高效（工作效率、资源最大化）
社会工作项目管理
关于项目周期
小组讨论：请对如下活动进行排序（5分钟）
Impact 影响
Objectives 具体目标
Result 成果
Means Effects Objective Strategy
Output 产出
目 标
Activities 活动
方
策
法
略 线
Tasks 任务
效 果
线
Input 投入
社会工作项目管理
项目设计之—— 项目设计的步骤1：分析阶段
1.项目背景分析
社会工作项目管理
利益相关者分析3步法
重点讲解部分
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁是 列出组织利益相关者的名 制定“利益相关者计划”
组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物 管理组织的利益相关者并
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等 获得他们对组织支持
与居民/服务对象一起绘制社区地图吧
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其他有益的做法：
要素分析 问题分析 资源分析
社会工作项目管理
常用需求分析工具：问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策略 明确希望达成的目标
表象或结果
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
社会工作项目管理
案例一
问题树
结果
人们对公交公司失去了信心 行人受伤或死亡 总是使人们迟到
焦点问题
经常发生事故
原因
司机不够小心
车况太差
路况太差
汽车太陈旧了 没有日常维护
社会工作项目管理
案例二
社会工作项目管理
什么是项目？
在一定时间内人们为了实现特定的目标利 用一定的资源所进行的一系列活动的总称。
什么是项目管理？
通过一些技术/方法对项目过程的管理，包 括计划、控制、评估等工作，确保按时、按预 算、依据规范达成理想的目标。
社会工作项目管理
非盈利组织的项目
同样关注：
目标的实现 效率、成效 范围、资金、时间、质量
低
高
利益/兴趣 社会工作项目管理
有注释
态 度 不 是 一 层 不 变 的
第3步：利益相关者管理
我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理
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目标群体的需求分析
收集信息的方法： 问卷调查 社区访谈 资料分析 个案、小组访谈 文献资料
核心： 深入社区、深入居民
社会工作项目管理
我们的尝试：绘制社区地图
目的：了解并分析项目运作的背景和环境 内容：
宏观环境 分析
意义 同业机构 创新性 微观环境
分析
分析
创新性
国家或某一地区所面临的 最基本的发展问题是什么？ 所建议的项目是否与这一背 景相关？
在项目相关领域的主要现 状和问题是什么？
国家在该领域的主要政策 有哪些？
曾做过哪些相关的项目 : 研究成果/经验&教训 正在做哪些相关的项管理
小组讨论：
怎样的项目才是好项目？ （5分钟）
社会工作项目管理
好项目的基本特征：
明确的需求 清晰的目标 有针对性的活动 取得预期成效 目标有效、高效、按时实现 服务对象增能 各利益相关方满意 可持续、可复制
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计的要素与逻辑关系
Goal/Purpose 总目标