社会工作项目管理 ppt课件
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社会工作项目管理
项目实施地状态介绍： 自然/地理/经济/社会/文化 与项目相关方面的状况 介绍目标群体的情况 当地现有的相关政策/项目
利益相关者分析
利益相关者是指与组织有一定利益关系的个 人或群体，可能是组织内部的(如雇员)，也可 能是组织外部的(如捐方或压力群体)。
就项目而言，是会对项目产生影响或项目 会影响到的个人或群体。
Impact 影响
Objectives 具体目标
Result 成果
Means Effects Objective Strategy
Output 产出
目 标
Activities 活动
方
策
法
略 线
Tasks 任务
效 果
线
Input 投入
社会工作项目管理
项目设计之—— 项目设计的步骤1：分析阶段
1.项目背景分析
与居民/服务对象一起绘制社区地图吧
社会工作项目管理
其他有益的做法：
要素分析 问题分析 资源分析
社会工作项目管理
常用需求分析工具：问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策略 明确希望达成的目标
表象或结果
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
社会工作项目管理
案例一
低
高
利益/兴趣 社会工作项目管理
有注释
态 度 不 是 一 层 不 变 的
第3步：利益相关者管理
我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理
社会工作项目管理
目标群体的需求分析
收集信息的方法： 问卷调查 社区访谈 资料分析 个案、小组访谈 文献资料
核心： 深入社区、深入居民
社会工作项目管理
我们的尝试：绘制社区地图
获得什么
他们还对谁有影响力？ 确定行动方案和沟通计划
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
社会工作项目管理
权力 / 利益矩阵
第2步：绘制利益相关者矩
权利
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
社会工作项目管理
一则小故事：
土拔鼠哪去了？
有三只猎狗追着一只土拔 鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。 不会儿，一只兔子从树洞里 钻出来了，兔子飞快的向前 跑，不一会儿爬上了一棵很 高的树，不幸的是兔子从树 上掉下来了，砸晕了正从上 仰头看的三只猎狗，最后， 兔子终于逃脱了。
启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路 杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。
问题树
结果
人们对公交公司失去了信心 行人受伤或死亡 总是使人们迟到
焦点问题
经常发生事故
原因
司机不够小心
车况太差
路况太差
汽车太陈旧了 没有日常维护
社会工作项目管理
案例二
目的：了解并分析项目运作的背景和环境 内容：
宏观环境 分析
意义 同业机构 创新性 微观环境
分析
分析
创新性
国家或某一地区所面临的 最基本的发展问题是什么？ 所建议的项目是否与这一背 景相关？
在项目相关领域的主要现 状和问题是什么？
国家在该领域的主要政策 有哪些？
曾做过哪些相关的项目 : 研究成果/经验&教训 正在做哪些相关的项目 将要做哪些相关的项目
社会工作项目管理
武汉楚馨社会工作服务中心 2013年12月22日
社会工作项目管理
关于培训
我们一起学习 我们都对结果负有责任 其中包含很多的讨论和互动 充满趣味
社会工作项目管理
大家的期望
社会工作项目管理
希望可以 …
掌握项目周期的内容 学会需求分析的方法：问题树与目标树 尝试制作项目逻辑框架表 了解项目监测与评估
社会工作项目管理
小组讨论：
怎样的项目才是好项目？ （5分钟）
社会工作项目管理
好项目的基本特征：
明确的需求 清晰的目Baidu Nhomakorabea 有针对性的活动 取得预期成效 目标有效、高效、按时实现 服务对象增能 各利益相关方满意 可持续、可复制
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计的要素与逻辑关系
Goal/Purpose 总目标
社会工作项目管理
什么是项目？
在一定时间内人们为了实现特定的目标利 用一定的资源所进行的一系列活动的总称。
什么是项目管理？
通过一些技术/方法对项目过程的管理，包 括计划、控制、评估等工作，确保按时、按预 算、依据规范达成理想的目标。
社会工作项目管理
非盈利组织的项目
同样关注：
目标的实现 效率、成效 范围、资金、时间、质量
社会工作项目管理
利益相关者分析3步法
重点讲解部分
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁是 列出组织利益相关者的名 制定“利益相关者计划”
组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物 管理组织的利益相关者并
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等 获得他们对组织支持
2.相关利益群体分析 3.问题分析 重心！
4.目标分析：总目标和具体目标 5.策略分析：关键产出与主要活动
6.指标分析
7. 假设与风险分析
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计步骤2：规划阶段
1. 制定逻辑框架（矩阵表）
核心！
2.制定实施计划
3.制定资源计划
4.制定监测与评估计划
社会工作项目管理
项目背景分析
A. 制定计划
B. 项目投标获取资金支持 C. 收集信息跟进服务开展
DEABGCHF
D. 开展需求调查
E. 制定服务目标
F. 项目评估
G. 开展服务
H. 服务评估
社会工作项目管理
项目的周期
项目建议书
1. 项目设计
2. 项目申请
4. 项目终期评估
3. 项目实施管理 项目监测/阶段性评估
项目监测报告
阶段性评估报告
更加关注
需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生” 强调利益相关群体的参与和利益体现 社会效益
社会工作项目管理
项目管理的作用
四个确保：
➢ 确保按时 ➢ 确保按预算 ➢ 确保有效（目标达成） ➢ 确保高效（工作效率、资源最大化）
社会工作项目管理
关于项目周期
小组讨论：请对如下活动进行排序（5分钟）
响？
方式，了解组织主要的利 要发展/准备您的计划，需
谁影响组织的工作或有 益相关者：
考虑以下3个方面：
权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
适时使用矩阵分析更新规
谁有兴趣了解组织成功/ 他们感兴趣的是什么？
划表的信息
失败的结论？
他们想知道什么？他们将 明确想从每个利益相关者
怎样利用信息？
项目实施地状态介绍： 自然/地理/经济/社会/文化 与项目相关方面的状况 介绍目标群体的情况 当地现有的相关政策/项目
利益相关者分析
利益相关者是指与组织有一定利益关系的个 人或群体，可能是组织内部的(如雇员)，也可 能是组织外部的(如捐方或压力群体)。
就项目而言，是会对项目产生影响或项目 会影响到的个人或群体。
Impact 影响
Objectives 具体目标
Result 成果
Means Effects Objective Strategy
Output 产出
目 标
Activities 活动
方
策
法
略 线
Tasks 任务
效 果
线
Input 投入
社会工作项目管理
项目设计之—— 项目设计的步骤1：分析阶段
1.项目背景分析
与居民/服务对象一起绘制社区地图吧
社会工作项目管理
其他有益的做法：
要素分析 问题分析 资源分析
社会工作项目管理
常用需求分析工具：问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策略 明确希望达成的目标
表象或结果
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
社会工作项目管理
案例一
低
高
利益/兴趣 社会工作项目管理
有注释
态 度 不 是 一 层 不 变 的
第3步：利益相关者管理
我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理
社会工作项目管理
目标群体的需求分析
收集信息的方法： 问卷调查 社区访谈 资料分析 个案、小组访谈 文献资料
核心： 深入社区、深入居民
社会工作项目管理
我们的尝试：绘制社区地图
获得什么
他们还对谁有影响力？ 确定行动方案和沟通计划
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
社会工作项目管理
权力 / 利益矩阵
第2步：绘制利益相关者矩
权利
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
社会工作项目管理
一则小故事：
土拔鼠哪去了？
有三只猎狗追着一只土拔 鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。 不会儿，一只兔子从树洞里 钻出来了，兔子飞快的向前 跑，不一会儿爬上了一棵很 高的树，不幸的是兔子从树 上掉下来了，砸晕了正从上 仰头看的三只猎狗，最后， 兔子终于逃脱了。
启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路 杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。
问题树
结果
人们对公交公司失去了信心 行人受伤或死亡 总是使人们迟到
焦点问题
经常发生事故
原因
司机不够小心
车况太差
路况太差
汽车太陈旧了 没有日常维护
社会工作项目管理
案例二
目的：了解并分析项目运作的背景和环境 内容：
宏观环境 分析
意义 同业机构 创新性 微观环境
分析
分析
创新性
国家或某一地区所面临的 最基本的发展问题是什么？ 所建议的项目是否与这一背 景相关？
在项目相关领域的主要现 状和问题是什么？
国家在该领域的主要政策 有哪些？
曾做过哪些相关的项目 : 研究成果/经验&教训 正在做哪些相关的项目 将要做哪些相关的项目
社会工作项目管理
武汉楚馨社会工作服务中心 2013年12月22日
社会工作项目管理
关于培训
我们一起学习 我们都对结果负有责任 其中包含很多的讨论和互动 充满趣味
社会工作项目管理
大家的期望
社会工作项目管理
希望可以 …
掌握项目周期的内容 学会需求分析的方法：问题树与目标树 尝试制作项目逻辑框架表 了解项目监测与评估
社会工作项目管理
小组讨论：
怎样的项目才是好项目？ （5分钟）
社会工作项目管理
好项目的基本特征：
明确的需求 清晰的目Baidu Nhomakorabea 有针对性的活动 取得预期成效 目标有效、高效、按时实现 服务对象增能 各利益相关方满意 可持续、可复制
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计的要素与逻辑关系
Goal/Purpose 总目标
社会工作项目管理
什么是项目？
在一定时间内人们为了实现特定的目标利 用一定的资源所进行的一系列活动的总称。
什么是项目管理？
通过一些技术/方法对项目过程的管理，包 括计划、控制、评估等工作，确保按时、按预 算、依据规范达成理想的目标。
社会工作项目管理
非盈利组织的项目
同样关注：
目标的实现 效率、成效 范围、资金、时间、质量
社会工作项目管理
利益相关者分析3步法
重点讲解部分
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁是 列出组织利益相关者的名 制定“利益相关者计划”
组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物 管理组织的利益相关者并
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等 获得他们对组织支持
2.相关利益群体分析 3.问题分析 重心！
4.目标分析：总目标和具体目标 5.策略分析：关键产出与主要活动
6.指标分析
7. 假设与风险分析
社会工作项目管理
项目设计—— 项目设计步骤2：规划阶段
1. 制定逻辑框架（矩阵表）
核心！
2.制定实施计划
3.制定资源计划
4.制定监测与评估计划
社会工作项目管理
项目背景分析
A. 制定计划
B. 项目投标获取资金支持 C. 收集信息跟进服务开展
DEABGCHF
D. 开展需求调查
E. 制定服务目标
F. 项目评估
G. 开展服务
H. 服务评估
社会工作项目管理
项目的周期
项目建议书
1. 项目设计
2. 项目申请
4. 项目终期评估
3. 项目实施管理 项目监测/阶段性评估
项目监测报告
阶段性评估报告
更加关注
需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生” 强调利益相关群体的参与和利益体现 社会效益
社会工作项目管理
项目管理的作用
四个确保：
➢ 确保按时 ➢ 确保按预算 ➢ 确保有效（目标达成） ➢ 确保高效（工作效率、资源最大化）
社会工作项目管理
关于项目周期
小组讨论：请对如下活动进行排序（5分钟）
响？
方式，了解组织主要的利 要发展/准备您的计划，需
谁影响组织的工作或有 益相关者：
考虑以下3个方面：
权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
适时使用矩阵分析更新规
谁有兴趣了解组织成功/ 他们感兴趣的是什么？
划表的信息
失败的结论？
他们想知道什么？他们将 明确想从每个利益相关者
怎样利用信息？