婚纱影楼客服专员工作说明书样本

婚纱影楼客服专员工作说明书样本

工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。

工作职责：

（一）事务性工作：

•邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。

•邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。

•尊荣贵宾会员之相关服务工作。

（二）重点工作：

•录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。

•查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。

•电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。

•稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾

客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客

意见以期提高服务水平。

•督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。

•记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。

•负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督

实行之。

•负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。

工作流程：

（一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。

（二）对工作环境及相关资料进行整理。

（三）按客服部主管的安排工作。

（四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。

工作规范：

（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写

（二）能力：沟通能力、协调能力

（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作

（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。

（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动

责任：

（一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。

（二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。

（三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。

（四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。