安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图

合集下载

安保项目服务质量保障方案

服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。

2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。

3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。

4.公司培训部编写保安服务操作规程。

包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。

5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。

当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。

6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。

7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。

二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。

2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。

监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。

每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。

3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。

每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。

4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。

每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。

5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。

6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。

7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。

某公司保安部日常岗位职责书

某公司保安部日常岗位职责书一、服务意识1. 具备较强的服务意识，能够热情接待来访者和员工，提供良好的服务态度。

2. 能够随时随地听从公司领导的工作安排，为公司员工提供保安服务。

二、门卫岗1. 保证工作期间的门卫值班工作，做到认真负责，不懈努力。

2. 每天做好门卫登记工作，记录出入人员及车辆信息，确保公司内外安全。

3. 对来访人员及车辆进行检查，保证公司内部的安全。

三、巡逻岗1. 定期巡逻公司各个区域，排查潜在的安全隐患。

2. 配合安保部门做好夜间巡逻和检查工作，检查公司内外各个角落的安全状况。

3. 面对发现的安全隐患，能够及时汇报并进行处理，确保公司的正常运转。

四、报警应急处置1. 对发现突发事件要能够及时处理并向领导汇报。

2. 能够熟练操作报警设备，确保在发生突发事件时能第一时间报警。

3. 配合公司相关部门做好突发事件的处置工作，确保员工及公司财产安全。

五、安保设施维护1. 对公司安保设施进行定期检查和维护工作，确保设施的正常运转。

2. 负责公司安保设施的日常清洁和保养维护，保证设施的良好状态。

3. 对于安保设备出现故障，及时报修并协助进行维修工作。

六、安全防控工作1. 加强对公司内部的安全防控，规范员工出入规定，防止非法人员进入公司。

2. 配合公司相关部门做好安全防控工作，确保公司员工及财产的安全。

3. 做好应急预案的宣传和演练工作，提高员工的安全意识。

七、其他1. 配合公司上级领导的其他安排工作。

2. 完成公司领导交代的其他临时工作任务。

3. 保持良好的工作状态，努力提高自身的工作能力。

以上是本公司保安部日常岗位职责书，希望各位保安部员工严格遵守，履行职责，为公司的安全稳定发展做出贡献。

八、团队协作1. 保安部门是公司安全稳定的守护者，需要团结协作，互相支持，保持良好的团队合作精神。

2. 在工作中需要相互协助，共同落实公司安全方案、紧急情况处理方法等。

3. 定期进行安全知识培训、技能培训，提高整个团队的工作素质和专业水准。

安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图

（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正，符合《员工手册》的要求。 2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。
3、安全疏散设施：（1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道。（2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、应急照明装置：（1）应急照明装置设在墙上或顶部。（2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统：（1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。（3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。（4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。（5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。

保安部组织结构图及工作流程

保安部组织结构图ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT保安部经理岗位职责MANAGER一、岗位名称：保安部经理Position Name：The manager of E.S. department二、岗位级别：经理Position Quality: Manager三、直接上司：副总经理、总经理Immediate Superior G.M. 、R.M.四、下属对象：保安部文员、监控领班Immediate Subordinate The secretary of E.S.department五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。

Job Description六、主要职责：Primary Responsibilities1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。

2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。

3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。

4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。

6、认真负责做好保安区域的管理工作。

根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。

把保密意识纳入管理工作的日程中去。

7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。

8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。

特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。

9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安部门以及有关部门的协查工作。

10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉，建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。

安保公司各部门职责

安保公司各部门职责1、总经理职责(1)负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，审批公司的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册等；(2)主持公司管理评审工作；(3)负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；(4)确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；(5)负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；(6)领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；(7)领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；(8)领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界做出自己的贡献；(9)领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间；(10)领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；(11)积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发展营造一个有力的内外部环境；(12)带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系；遵守法律、法规以及社会公德；2、副总经理职责(1)制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；(2)负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；(3)负责召集和主持办公会议；(4)负责公司的重要经济合同的审批及签定；(5)负责公司的各类费用收支的审批工作；(6)履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。

3、监管部职责(1)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；(2)负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；(3)负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；(4)代表公司就有关事宜对外联络；(5)对分管部门的服务负直接责任；(6)负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；(7)负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。

安保部工作制度

安保部工作制度一、总则第一条为确保公司内部安全，维护正常生产经营秩序，保障员工生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条安保部是公司安全管理工作的重要组成部分，主要负责公司内部的安全保卫、消防、突发事件处理等工作。

第三条安保部工作应遵循预防为主、防治结合、全面管理、责任到人的原则。

第四条公司全体员工均有义务遵守本制度，积极配合安保部开展各项工作。

二、组织架构与职责第五条安保部设部长一名，副部长一名，负责组织、协调和监督安保部工作。

安保部设以下岗位：1. 治安管理岗：负责公司内部治安管理、巡查、门禁等工作。

2. 消防安全岗：负责公司内部消防安全管理、消防设施维护、消防演练等工作。

3. 突发事件处理岗：负责公司内部突发事件应急预案制定、处置等工作。

4. 安全培训岗：负责公司员工安全培训、安全教育等工作。

第六条安保部各岗位人员应具备相应的专业技能和责任心，严格遵守国家法律法规和公司制度。

三、治安管理第七条安保部应加强公司内部治安管理，确保公司财产安全。

1. 负责对公司内部进行日常巡查，发现问题及时处理，并向上级报告。

2. 负责门禁系统的管理，严格执行外来人员登记制度。

3. 负责公司内部车辆管理，确保车辆停放秩序井然。

4. 负责公司内部重要部位的安全保卫工作。

第八条安保部应加强与公安、消防等部门的沟通与合作，共同维护公司周边治安环境。

第九条安保部应定期组织安全培训，提高员工安全意识，加强员工自我保护能力。

四、消防安全第十条安保部应加强公司内部消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。

1. 负责消防设施设备的维护、检查，确保消防设施设备处于良好状态。

2. 负责制定消防演练计划，定期组织消防演练，提高员工火灾应急处置能力。

3. 负责火灾事故的调查、处理和报告。

第十一条安保部应加强对公司内部火灾隐患的排查，及时整改火灾隐患。

五、突发事件处理第十二条安保部应制定突发事件应急预案，明确突发事件处置流程和责任分工。

各岗位保安工作制度

保安工作制度一、总则第一条为了保障公司财产和员工的生命安全，维护公司正常生产和工作秩序，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条保安工作应坚持预防为主、防治结合的原则，实行全面覆盖、分区负责、24小时值班制度。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，忠诚履行职责，文明执法，热情服务。

第四条公司保安部门应建立健全各项保安制度，加强对保安人员的培训和管理，提高保安队伍的整体素质。

二、岗位设置与职责第五条公司应根据实际情况设置保安岗位，明确各岗位的职责和任务。

第六条保安岗位主要包括：门卫、巡逻、守护、消防、监控、应急处置等。

第七条各岗位保安人员的主要职责：（一）门卫岗位：负责对公司出入口进行管控，验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，维护公司大门秩序。

（二）巡逻岗位：负责对公司内部进行定时定点巡逻，发现异常情况及时报告并处理。

（三）守护岗位：负责对公司重要部位、重要物资进行守护，防止被盗、被损坏。

（四）消防岗位：负责公司消防安全工作，检查消防设施设备，组织消防演练，处理火灾事故。

（五）监控岗位：负责对公司监控系统进行监控，发现异常情况及时报告并处理。

（六）应急处置岗位：负责处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。

三、保安工作流程第八条保安工作应按照以下流程进行：（一）门卫岗位：验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，做好登记，放行符合条件的人员。

（二）巡逻岗位：按照规定的路线和时间进行巡逻，观察公司内部情况，发现异常及时报告。

（三）守护岗位：对重要部位、重要物资进行守护，定期检查，发现问题及时报告。

（四）消防岗位：检查消防设施设备，定期组织消防演练，处理火灾事故。

（五）监控岗位：监控公司内部情况，发现异常及时报告，保存监控录像。

（六）应急处置岗位：处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。

四、保安工作制度第九条保安人员应严格遵守以下制度：（一）交接班制度：保安人员应按照规定时间交接班，接班人员应提前做好准备，交班人员应将工作情况向接班人员交代清楚。

公司保安工作操作流程

公司保安工作操作流程
1. 人员配备
公司保安工作由经过专业培训的保安人员负责，保安人员需要按照公司规定的
岗位分配，力求覆盖全公司各个重要区域。

2. 值班轮班安排
公司保安工作采取轮班制度，确保24小时不间断的安全监控。

每个保安人员
需按照排班表准时到岗，履行巡查、监控等职责。

3. 巡查监控流程
3.1 巡查
保安人员每隔一定时间对公司内外重要区域进行巡查，包括围墙、大门、楼道、楼梯等地点，确保安全隐患及时发现。

3.2 监控
保安人员需熟练操作监控设备，对公司重要区域进行实时监控，确保安全状况
处于可控范围。

4. 应急处置流程
4.1 报警
在发现异常情况时，保安人员需及时向公司安全管理部门报警，并按照公司规
定的紧急处理程序采取相应措施。

4.2 处置
保安人员需严格按照公司应急处置流程进行处理，包括疏散员工、协助警方、
保护公司财产等工作。

5. 安全意识培养
公司定期组织保安人员参加安全培训，提高其安全意识和应变能力，使其能够
更好地应对各类突发情况。

6. 管理监督
公司设立保安工作督导组，定期对保安人员的工作进行考核和评估，确保其工作符合公司标准和要求。

7. 结语
公司保安工作操作流程的建立和执行，对公司的安全和稳定起到了至关重要的作用。

只有通过严格执行保安工作操作流程，才能有效防茍患于未然，确保公司人员和财产的安全。

物业安保部服务品质考核标准

物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。

为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。

本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。

一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。

在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。

比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。

二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。

在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。

比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。

三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。

在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。

具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。

四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。

在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。

五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。

在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。

服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。

六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。

调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。

总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。

保安部工作规程

保安部工作规程一、保安部组织架构1.1 部门设置保安部隶属于公司安保管理部门，负责公司内部安全工作。

1.2 组织架构保安部设部长一人，副部长两人，保安队长若干名，保安人员若干名。

部门内部设置安全监控、巡逻、应急处理等职能部门。

二、保安部工作职责2.1 安全监控保安部负责监控公司内部的安全情况，包括监控设备维护、监控录像保存及审核工作。

2.2 巡逻任务保安部定期组织保安人员进行巡逻工作，确保公司内部安全和秩序。

2.3 应急处理保安部负责公司内部突发事件的应急处理工作，协助相关部门处理紧急情况。

2.4 安全培训保安部定期组织保安人员进行安全培训，提高其应急处理能力和安全意识。

三、工作流程3.1 巡逻流程保安部根据公司内部情况制定巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻，发现问题及时报告。

3.2 应急处理流程保安部制定应急处理预案，明确各部门职责分工，确保突发事件能够迅速有效处理。

四、工作纪律4.1 工作考勤保安人员每日上岗前需打卡签到，下班需打卡签退，保证岗位连续性。

4.2 工作礼仪保安人员需穿着整齐、佩戴工作证，保持仪表端庄，严禁将个人事务带到工作岗位上。

五、工作考核5.1 考核方式保安部定期进行保安人员工作表现考核，包括工作态度、执行力等方面。

5.2 奖惩制度对于表现突出的保安人员将给予奖励，对于工作不认真、违反规定的将进行相应处理。

六、总结保安部是公司安全工作的重要组成部分，需要依靠全体保安人员的努力和合作，共同维护公司的安全稳定。

保安部将继续努力，不断提升自身管理水平和服务质量，为公司的发展保驾护航。

安保服务工作标准及操作规程

安保服务工作标准及操作规程一、引言安全是人们生活中最基本的需求之一，安保服务是保障社会安全的重要工作内容之一。

本文档旨在明确安保服务的工作标准及操作规程，以确保安保工作的高效、有序进行，保障社会公共安全。

二、安保服务工作标准1.安保人员素质要求：–具有良好的公德修养和职业操守；–具备较强的责任心和执行力；–具备较强的组织协调能力和应急处理能力；–具备良好的沟通与协调能力。

2.安保装备要求：–安保人员应佩戴统一标识的制服；–应配备有效的通讯设备和警戒工具；–应定期检查和更新安保装备。

3.安保服务工作流程：–接到任务后，安保人员应认真审核任务要求，制定详细的工作计划；–根据任务要求，安保人员应提前部署，确保力量到位，装备完备；–在工作过程中，应做好现场巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患；–根据任务要求，及时向相关部门或人员汇报工作进展和问题。

三、安保服务操作规程1. 任务接收与分配1.安保服务中心根据任务要求及时分配任务给安保人员；2.安保人员应准确理解任务要求，并按要求制定工作计划；3.安保人员应根据任务要求确定工作时间和地点，分配工作人员。

2. 巡逻及监控1.安保人员应按照任务要求进行巡逻，定时巡视重点区域；2.安保人员应留意周围环境，及时发现异常情况，并及时处理；3.安保人员应使用监控设备进行监控，及时发现异常情况。

3. 应急处置1.安保人员在发现危险情况或安全事件时，应第一时间启动应急预案；2.安保人员应按照预案的要求，采取相应的措施进行处置；3.安保人员应及时向上级部门报告处理情况。

四、总结安保服务是一项重要的社会安全工作，必须制定明确的工作标准和操作规程，确保安保工作的高效、有序进行。

每位安保人员应牢记安全至上的原则，不断提升自身素质和技能，为社会安全稳定作出积极贡献。

五、参考文献•《安全管理条例》•《安保服务工作手册》•相关政府文件和法规以上为安保服务工作标准及操作规程的文档，希望对安保工作有所帮助。

安保公司质量管理制度

第一章总则第一条为了规范安保公司质量管理工作，确保安保服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有安保服务项目，包括但不限于门卫、巡逻、守护、技防监控等。

第三条公司质量管理工作应遵循“预防为主、持续改进”的原则，不断提高服务质量。

第二章质量管理体系第四条公司应建立健全质量管理体系，包括组织机构、职责分工、工作流程、质量控制措施等。

第五条公司设立质量管理部，负责全面质量管理工作的组织实施和监督。

第六条各部门应按照质量管理部的统一部署，落实质量管理工作，确保服务质量。

第三章质量目标第七条公司质量目标如下：1. 客户满意度达到90%以上；2. 服务差错率不超过1%；3. 服务投诉处理及时率达到100%；4. 安全事故发生率不超过0.1%。

第四章质量职责第八条质量管理部门职责：1. 制定、修订和完善公司质量管理制度；2. 监督、检查各部门质量管理工作；3. 组织开展质量培训和考核；4. 收集、整理和分析质量信息；5. 提出质量改进措施。

第九条各部门职责：1. 严格执行公司质量管理制度；2. 落实质量管理工作，确保服务质量；3. 及时处理客户投诉，提高客户满意度；4. 定期向上级汇报质量管理工作。

第五章质量控制第十条公司应建立健全质量控制体系，包括以下内容：1. 员工培训：对安保人员进行专业培训，提高其业务素质和服务意识；2. 工作流程：规范安保服务流程，确保服务质量和效率；3. 设备管理：定期检查、维护安保设备，确保设备正常运行；4. 考核评价：对安保人员进行定期考核，评价其工作表现；5. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第十一条各部门应按照以下要求进行质量控制：1. 严格执行国家相关法律法规和行业标准；2. 严格按照公司质量管理制度和操作规程进行服务；3. 及时发现和纠正服务质量问题；4. 加强内部沟通与协作，提高服务质量。

第六章质量改进第十二条公司应定期对质量管理体系进行评审，持续改进服务质量。

安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图

安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图一、安保部服务工作质量标准1. 安全稳定。

安保部门是保障单位安全稳定的核心力量，必须确保行为规范，制定有关安全标准和规范，保障人员安全、财产安全和重要信息的安全。

2. 高效专业。

安保部门要依据岗位职责，配备专业人员，持有相关证书。

要具备技能训练，提升服务水平和高效专业的业务素质，根据现场特点，有针对性地进行业务掌握。

3. 服务协调。

安保部要开展各项公共安全或突发事件应急，协调支持相关部门恢复正常生产秩序。

与社区、消防等管理部门沟通交流，加强信息通路，快速应对突发事件。

4. 周到细致。

安保部要对重点区域和岗位实施巡逻，全力维护保安形像，快速反应动态，第一时间解决各种问题。

5. 员工素质。

安保部门员工要遵守公司规章制度，常规现场保管工作，在平时培训中学习新知识和技能，提高自己业务水平和综合素质，为企业发展营造和谐的安全环境。

二、各岗位职责1. 安保人员。

负责在岗班次工作，执行保卫、巡逻、门卫、翻译、值班等岗位职责，根据需要处理突发事件并向上报，原则上进行安全检查和出入审查的制度。

2. 巡逻员。

负责开展安全隐患排查，加强企业安保巡视工作，巡视过程中做好记录，并及时上报巡视情况，具备及时掌握突发事件的能力。

3.门卫。

负责企业的进出、纪录门卫来访人员，开展安全检查，对于有关信息要及时进行报告并及时处理。

4. 值班员。

负责对离岗人员或退休工作人员承担企业安全保障职责，在需要的情况下要及时组织消防灭火救援等应急工作。

三、工作流程图1. 工作督导流程：（1）巡逻员巡逻时发现安全隐患并进行记录。

（2）安保人员接受督导，及时解决问题并反馈到安保部。

（3）安保部门根据各项信息进行自主评估。

2. 机场安全检查流程：（1）宾客经过安检室进行安全检查，安保人员进行必要的检查。

（2）安检人员进行通行检查，杜绝所有危险品。

（3）机场安保部对危险品进行认真分析、检查、处理。

3. 值班安排流程：（1）安保部使用指定软件，编制出岗值班表。

保安部岗位职责

保安部岗位职责
1. 负责制定和执行保安部的工作计划和目标，确保安全工作的
顺利进行。

2. 管理和监督保安人员的日常工作，包括排班安排、考勤管理、工作任务分配等。

3. 负责保安设施和装备的管理和维护，确保设施设备的正常运
行和安全使用。

4. 负责安全巡逻和监控工作，及时发现和处理安全隐患，确保
场所安全。

5. 组织并参与应急演练和安全培训，提高保安人员的应急处理
能力和安全意识。

6. 协调和配合其他部门的工作，共同维护整个单位的安全和秩序。

7. 负责处理和协调保安部相关的日常事务，包括人员调配、工
作报告、安全事件处理等。

8. 定期进行保安工作的检查和评估，及时发现并解决工作中的问题和不足。

9. 负责与外部安全相关单位和部门的联系和沟通，确保信息的及时传递和合作的顺利进行。

10. 完成领导交办的其他工作任务。

以上即为保安部岗位的职责，希望能够认真履行职责，确保单位的安全和秩序。

公司保安部岗位职责范本

公司保安部岗位职责范本一、安全巡逻和监控1. 负责对公司内外环境进行安全巡逻，及时发现并处理安全隐患和突发事件。

2. 监控公司周边区域，确保公司的安全防范措施得到有效执行。

3. 对公司重要区域（如门禁、车辆进出口等）进行监控，防止非法人员进入公司。

4. 及时报告和处理异常情况，如火灾、抢劫、非法侵入等。

二、门岗管理1. 负责公司门岗的日常管理和维护，保证门岗的正常运行。

2. 负责验收和发放员工工卡，确保非员工无法进入公司。

3. 监督和执行员工和访客的身份核查，防止不法分子闯入公司。

4. 积极协助和配合公司其他部门开展工作，如人力资源部门的员工进出登记等。

三、安全培训1. 负责公司内部的安全培训工作，包括新员工的入职安全培训和定期的员工安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 组织开展消防演练和紧急救援工作，确保员工在火灾、地震等紧急情况下能够冷静应对。

3. 定期组织安全知识考核，确保员工对公司安全制度和规定的了解和掌握。

四、安全事件处理1. 及时处理员工和访客在公司内发生的安全事件，如纠纷、打架、盗窃等。

2. 做好安全事件的记录和汇报工作，配合公司其他部门进行调查和处理，维护公司的正常秩序。

3. 在紧急情况下，采取适当的应急措施，保障员工的生命安全和财产安全。

五、安全设备维护1. 负责安全设备的日常维护和检修工作，确保设备的正常运行。

2. 定期对监控设备、消防设备、门禁系统等进行检查和测试，发现问题及时处理。

3. 做好安全设备维护记录和报告，及时向上级汇报设备的使用情况和维护需求。

六、安全制度和规定执行1. 负责执行公司的安全制度和规定，确保员工遵守公司的安全要求。

2. 定期检查各部门的安全工作和安全制度执行情况，提出改进意见和建议。

3. 开展安全巡查和宣传工作，向员工普及安全知识，提高员工的安全意识。

七、应急预案制定和执行1. 参与制定公司的应急预案和灾害防控方案，确保公司在突发事件发生时能够做出迅速、科学的应对。

物业安保部服务品质考核标准

不准与业主（住户）发生争吵，或出现一起有效投诉；
能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好；
无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生；
值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理；
安全防范
15分
结合大厦（小区）特点制定安全防范措施、制定应急方案。对特殊的部位要有相应的防范措施；
一处不合格扣2分
物业安保部服务品质考核标准20150301检查内容及标准扣分标准统一制装颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿
物业安保部服务品质考核标准
2015-03-01物业管理师
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
着装
6分
按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；
一处不合格扣1分
制装整洁无污物、挺直干净；
统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。
值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟；
不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；
非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。
应知应会
10分
熟悉岗位职责及岗位具体操作程序；
回答欠佳扣2分
熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；
熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；
一处不合格扣2分
装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等）
装修工进入小区装修的及时办理相关手续。
内务卫生
6分
工作岗位3米范围内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物品摆放有序；
一处不合格扣2分
寝室内务规范、整洁：地面、墙面洁净，摆放有序，节水节电。
（素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待您的好评与关注）