夜间查岗管理制度

夜间查岗管理制度

一、目的

为全面提升房源爱城物业服务品质，全方位、全时长监督、督导一线员工日常服务质量，特制定本管理制度。

二、适用范围

Xxxx物业服务有限公司

三、术语

夜间查岗简称“夜查”，夜查主要检查夜间岗位人员值班情况，人员工作状态，夜间安全隐患等事宜。夜查岗有效时间：22:00-次日凌晨04:00。

四、管理要求

（一）运营管理部夜间查岗

1.运营管理部每月至少一次全面覆盖所有项目的夜查。

2.夜间查岗人员每次不少于2人，确保夜间查岗人员自身安全。

3.夜间查岗内容

（1）值班人员仪容仪表和行为规范：包括但不限于着装标准，礼貌用语，行为动作等。

（2）值班人员值班情况：包括但不限于禁止玩手机、禁止听收音机、禁止酒后上岗、禁止睡岗、禁止脱岗等。

（3）值班人员作业标准和规范：包括但不限于各岗位值班坐、立、行、走，问询登记，监控实时监控，辆管理等。

（4）各值班室环境：包括但不限于卫生、物品摆放、值班室异味等。

（5）消防通道占用情况：包括但不限于消防通道、主道路、消防大门等。

（6）园区安全：查岗人员对主道路全覆盖巡视一遍。

4.夜查人员对每项查岗内容进行拍照或以视频形式记录值班人员情况和园区安全情况。

5.夜查人员使用《夜间查岗记录表》（详见附件1）对夜查实际情况记录，被检查人员签字确认实际情况记录是否准确，最后夜查人员签字确认。

6.夜间查岗时间段为：22:00-次日凌晨04:00。夜查人员夜查后，第二日可晚到岗一小时。

7.运营管理部夜查人员名单：王剑、公绪伟、刘强、孙士富、高国玮、储备项目经理。

（二）物业服务中心夜间查岗

1.各物业服务中心项目负责人每半月一次夜间查岗，查岗时间为下班后，项目负责人自行安排。

2.夜间查岗内容

（1）人员仪容仪表和行为规范：包括但不限于着装标准、礼貌用语、行为动作等。

（2）值班人员值班情况：包括但不限于禁止玩手机、禁止听收音机、禁止酒后上岗、禁止睡岗、禁止脱岗等。

（3）值班人员作业标准和规范：包括但不限于各岗位值班坐、立、行、走，问询登记，监控实时监控，车辆管理等。

（4）各值班岗室环境：包括但不限于卫生、物品摆放、值班室异味等。

（5）消防通道占用情况：包括但不限于消防通道、主道路、消防大门等。

（6）园区安全：查岗人员对主道路全覆盖巡视一遍。

3.夜间查岗人员对每项查岗内容进行拍照或以视频形式记录值班人员情况和园区安全情况。

4.夜间查岗人员使用《夜间查岗记录表》（详见附件1）对夜查项目实际情况记录，被检查值班人员签字确认实际情况记录是否准确，最后夜查人员签字确认。

5.夜查检查时间不少于60分钟，项目面积小的根据项目大小时间而定，原则上将检查内容检查完成即可。

五、奖惩

1.未按照要求夜查的责任人第一次警告，第二次及以上通报处理。

2.被检查人出现违规情况的，视情况给予警告、通报或处罚。

3.被检查人出现重大违规事项时，按照公司奖惩管理制度处理。

4.发现弄虚作假，隐瞒事实者，绩效评估不参与A和B+评选。

六、关联记录

1.本制度由运营管理部负责修订和解释。

2.本制度自发布之日起施行。

附件1：

夜间查岗记录表

项目名称：查岗日期：年月日

夜间查岗记录表

项目名称：查岗日期：年月日